null 递交保单
与
售 后 服 务 递交保单
与
售 后 服 务 递交保单 递交保单 保单递交的意义 保单递交的意义1、递交保单是售后服务的第一步。
2、再次强调价值,增强客户对保险商品认同。
3、寿险销售的起点:借送保单机会,再次强
化信赖度,推荐更完整的保障计划。
4、获得介绍准主顾机会:借递交保单机会,
获得客户介绍的机会。 递交保单的准备 递交保单的准备 先打一个电话:“XX你好,我是XX业务员,你的保费我已上缴公司,保单正在审核、估计10天左右会审批下来,届时我会送到府上。为您说里面的详细内容。 检查保单以免有误,并用笔打上记号 检查保单以免有误,并用笔打上记号1、保单载明的事项内容是否清楚:它包括投保人、被保险人,受益人的姓名、保额及附加内容、生存给付或养老金额领取方式、起保生效日、发单日、保单号、条款与保单是否有骑缝章等。
2、保单打印结构是否与原
设计
领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计
相同,是否需要特别说明,如现金价值、缴清、保额等,把客户应得到利益用彩笔划出来。 有关资料登记造册,分类记录 有关资料登记造册,分类记录 家庭资料、爱好、社交范围、加保意向、
介绍别人。投保人、被保人生日、保单号、
银行帐号、起保生效日、家庭住址、电话、
险种、金额、保费等。 准备好保单及封套 准备好保单及封套 将名片和醒目的保障利益置于保单内或封套上,说明他购此保单的目的,也可把公司简介和你的资格证书复印件放在封套中。 电话预约 电话预约话术:“XX,恭喜您拥有了完整的保障计划,
你的保单已经批下来了,你看,是
今天下午还是明天上午,我去单位
专程送保单给你给您?“null售后服务 一、售后服务的意义 一、售后服务的意义null 1、什么是售后服务:
服务就是以客户为主,设身处地站在对方的立场,本着关怀的态度,去帮助其解决问题。null 商海古训:
第一条:顾客永远是对的
第二条:如果顾客有错,请参
看第一条
null 现在理念:每一顾客未
必永远是对的,但顾客永远
是第一位。
null2、寿险行业服务的特点:
商品无形,服务始终。null3、售后服务的意义:null
对客户:售后服务使之感受到
保险公司的形象,业务员的关爱。
对业务员:售后服务是开拓市场,维护市场,编织新人的人际网络的有效方法。
优质的售后服务带给业务员的好处:提高保单续保率,客户加保,推荐新客户,提供新人来源。
null对公司:售后服务是取信于民,
永续经营的重要手段 null二、售后服务的技巧null1、售后服务是从递交保单开始
2、把握售后服务的时机null1)定期服务
*生日
*结婚纪念日
*法定假日
*保单周年纪念日
*特报周刊出版日
*公司大型活动
null2)、非定期服务:
*新商品出台时 *国家政策出台时
*保户家遇重大事件时
*保户情绪悲观失望时
*保户不满指责时 *自己职级晋升时
*竞赛得奖取得荣誉时 *保户需要帮助时null三、售后服务的方法null1、拜访
2、节信问候
3、电话或传真
4、馈赠礼品
5、保户提示卡null6、提供最新商品信息,要提示保户与
其亲朋分享
7、关心保护进展情况,提供行业信息
8、关心保户子女教育问题,适时提供帮助
9、关心保户健康情况,提供医疗保健信息
10、与保户共同度假或聚餐null 思考题:
售后服务的方法?null谢谢大家!