null 客户至上
诚信服务
----郑炜 客户至上
诚信服务
----郑炜客户至上的含义：客户至上的含义：以客户的需要为中心，不但要考虑到客户的基本需求还要考虑他们的精神需求。总之一切在符合一定原则的前提下最大限度的满足客户。
客户至上对企业的作用：客户至上对企业的作用：能赢得顾客；
能赢得市场；
赢得营销竞争力。行政部门的主要客户：行政部门的主要客户：1，项目所在地的政府部门；
2，各子公司，其他职能部门；
3，直接上司；
4，。。。。。。诚信服务的核心：服务诚信服务的核心：服务 服务是就为了满足客户的需求，供方和客户之间的接触活动以及供需方内部活动产生的结果。
行政部门出售的主要产品——服务；诚信的核心：说到做到诚信的核心：说到做到诚信是一个道德范畴，是公民的第二个“身份证”，是日常行为的诚实和正式交流的信用的合称。即待人处事真诚、老实、讲信誉，言必信、行必果，一言九鼎，一诺千金。
子曰：「人而无信，不知其可也。」
客户至上，员工至上的语言规范：客户至上，员工至上的语言规范：1，胡主任，请相信我们！
2，胡主任，我们一定做到。
3，欢迎你们回家！
4，我们已经安排好了，请放心。
5，需要我们做些什么？
6，需要订房或者接机吗？
7，有我们在，一切都会好的。
8，。。。。。。 诚信的力量
诚信的力量
尼泊尔是一个多山的小国，紧靠着喜马拉雅山的南边，和我国的西藏地区相邻。因为自然条件的限制和国家的贫穷，很少有外国人来到这儿。
当地的生活条件很落后，商业也不发达，摄影队连吃喝都很困难。有一次，几位摄影师想喝啤酒，就找到了村子里的一个男孩，让他去替他们买啤酒。买啤酒得去很远的地方，孩子走了3个多小时才买到啤酒。第二天，摄影队又让男孩去买啤酒，这次给了他很多钱。整整一天过去了，男孩一直没有回来。摄影师们都说，男孩肯定把钱骗走不回来了。
null 后半夜，摄影师们已经睡下了，突然听到了男孩的敲门声。他们打开门，只见浑身是泥的男孩抱着几瓶啤酒走了进来。原来，男孩那天走了几个小时，只买到了4瓶啤酒。为了买到其他几瓶酒，他翻过了一座大山又趟过了一条大河，才终于买够了10瓶酒。可是在返回的路上，因为路远山陡，累极了的男孩连摔了几跤，摔碎了几瓶啤酒。
男孩哭着向摄影师们道歉，并且完整地交还了找回的零钱。摄影师们被深深地感动了，他们为自己对男孩的猜测感到十分惭愧。摄影师们回国后，到处向人讲述这个小男孩的故事，日本的许多报刊不久都对此作了报道。许多日本人不仅被摄影师拍摄的原始自然风光所吸引，更被男孩淳朴的诚实深深地打动了。从那以后，到尼泊尔观光旅游的日本游客越来越多，极大地推动了尼泊尔旅游业的飞速发展。
null1，巴黎春天百货的男孩；
2，洗手间的答案。AC米兰队-意大利队
3，香港摊贩的认真。
4，为什么要改标签？客户至上的处理原则：客户至上的处理原则：1) 不批评、不责备、不抱怨；
有这样一位妈妈；
一盒饼干的故事。
null2) 给予真诚的赞赏和感谢；
☆ 学会欣赏别人 ;
☆ 真诚的赞赏和感谢可以改变一个人的一生;
☆ 设法使你的下属想要
表
关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf
现杰出.
null3) 真诚的关心他人；
☆ 把注意力从自已身上移下；
☆ 真诚地关心员工，客户；
☆ 希望别人怎样对待你，你就怎样待人 。null4) 经常微笑；
☆ 一个经常面带微笑的人，永远受欢迎；
☆ 微笑是一种素养；
null5) 姓名对任何人而言都是最悦耳的语言；
☆ 牢记客户或员工的姓名；
☆ 客户和员工希望听到自已的名字；
☆ 记住名字要练习。
null6) 聆听、鼓励客户和员工多谈他自已的事；
☆ 良好的沟通从聆听开始；
☆ 聆听是种习惯；
☆ 谈论他人感兴趣的话题；
☆ 沉默可以给对方和自已都留有余地 。null7) 衷心让他人觉得他很重要；
☆ 人一辈子都在寻找重要感；
☆ 给人受重视的感觉 。null8) 唯一能从争辩中获得好处的办法是避免争辩。
☆ 不要为小事争辩；
☆ 任何人都不可能从争辩中得到利益；
☆ 放松自已，柔软灵活一些 。null9) 以间接的语句指出他人的错误；
☆ 先说自已错在哪里、然后再批评别人；
☆ 彼此尊重、与自已不喜欢的人合作；
☆ 太直率地指出别人的错误，再好的意见也不会被接受；
☆ 给别人保留面子 。null10) 如果是你错了，立即断然承认；
☆ 立即承认错误往往可缓解矛盾；
☆ 解释并不能代替道歉 。null11) 以友善的态度开始；
☆ 温暖胜于严寒；
☆ 常用“我……”而不用“你……”
☆ 人心是相同的 。null12) 多多鼓励，要让他人觉得这过错很容易改正；
☆ 三明治法；
☆ 变罚为奖；
☆ 寻找共同点。 客户至上，诚信服务原则
总结
初级经济法重点总结下载党员个人总结TXt高中句型全总结.doc高中句型全总结.doc理论力学知识点总结pdf
：客户至上，诚信服务原则总结：☆ 帮助别人就是帮助自已；
☆ 对小事不必太在意；
☆ 学会容纳别人。null沟通无极限，
情意两相知。
------郑炜15295298482
谢谢大家！
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