解决问题的基本方法(七步)

null解决问题的基本方法 – “七步成诗”解决问题的基本方法 – “七步成诗”**机密培训课程二零零二年十月二十六日此 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。解决问题的基本方法 – “七步成诗法”解决问题的基本方法 – “七步成诗法”第一步 界定问题第二步 分解问题 (逻辑树)第三步 优先排序 (漏斗法)第四步 分析议题第五步 关键分析第六步 归纳建议第七步 交流沟通 ？循环反复，重头再来解决问题的七步曲解决问题的七步曲步骤一：界定问题 步骤二：分解问题 步骤三：优先排序 步骤四：分析议题 步骤五：关键分析 步骤六：归纳建议 步骤七：交流沟通解决问题的基本步骤解决问题的基本步骤？客户的 问题界定 问题交流沟通问题陈述表问题陈述表1. 观点/背景需要解决的基本问题3. 决策者2. 成功的标准5. 解决方案受到的限制6. 解决方案所涉及的范围4. 其他利益相关方解决问题的七步曲解决问题的七步曲步骤一：界定问题 步骤二：分解问题 步骤三：优先排序 步骤四：分析议题 步骤五：关键分析 步骤六：归纳建议 步骤七：交流沟通解决问题的基本步骤解决问题的基本步骤考虑效果： 客户需要知道什么？？客户的 问题1. 界定 问题交流沟通2. 分解问题逻辑树的用途逻辑树的用途议题一 议题二 议题N从一个被粗略界定的复杂问题…明确 完整 便于操作…到完整的、有内在联系的一系列相关议题现在我该做什么呢？逻辑树逻辑树说明逻辑树说明它能保证解决问题过程的完整性概念性框架它能 将工作细分为一些便于操作的部分 确定各部分的优先顺序 明确地把责任落实到个人系统的分解过程联系问题和议题的纽带纽带使小组成员就要着手解决的问题达成共识“确定范畴”逻辑树是什么？有什么用途？两种主要的逻辑树两种主要的逻辑树议题树假设树议题 (问题)假设 (可能的 答案 八年级地理上册填图题岩土工程勘察试题省略号的作用及举例应急救援安全知识车间5s试题及答案 )根据2根据3根据1“什么”或“如何”？“为何”？高质量的逻辑树高质量的逻辑树议题界定要解决的 基本问题 或基本假设一 致 性第一级支持一 致 性相关的互相独立 和互为补充 (MECE)典型的议题树结构典型的议题树结构举例 公司功能 ROIC树* 员工、物料、资本和服务费用 短期(如：在今年)，中期(2-3年)，长期(3-5年) 将费用按容积(如：每公里的汽油加仑量)或具体价格(每加仑汽油的价格)进行分解 经营体系数学分解费用项目时间划分容积/单位价格或 容积/单位费用 * 应用资本的回报率 议题树 – 投资资本回报率议题树 – 投资资本回报率增加产量 提高价格 减少研发成本 减少生产成本 减少营销成本 减少销售成本 减少固定资产 减少营运资本提高投资 资本回报率 (ROIC)提高利润减少投资 成本增加收入减少成本x–÷++++议题树 – 降低旅行费用议题树 – 降低旅行费用降低住宿和 用餐费用降低交通 成本降低其他 成本降低 差旅 费用减少交通线路降低每条交通 线路的成本减少出差天数降低出差期间 每天的成本对于给定的工作，减少在客户处滞留的天数通过选择工作，增加某个分公司在公司内工作的项目在相关客户处开设 新的分公司降低具体的支出费用降低豪华程度缩短出差的距离降低更换地点的频率降低豪华程度降低具体的支出费用通过商谈取得更好的折扣合用一辆汽车通过商谈取得更好的折扣两个人同住一间双人房如果客户距麦肯锡公司 100公里以上，则不提供 咨询邀请客户来麦肯锡公司用电话会议替代见面会议在客户处过周末议题树 – 省钱议题树 – 省钱在不借债的情况下，到月底我如何才能有更多的钱？增加收入减少支出取得意外之财取得更多的 工资收入少付钱，买同 样多的东西少消费合法的非法的延长工作时间提高每小时的收入买质量差一些的商品买特价品遗产中奖更高级别的工作收入更好的行业取得更多的 投资回报加班兼职食品 服装 器皿/用具 娱乐 旅行 其它…假设树 – 降低出差费用假设树 – 降低出差费用项目小组 在做计划时，通常 忽视相关的降本杠杆主要可以通过调整项目小组和公司领导降低出差费用为何？公司领导方面 有很大的改进余地负责交通的部门 已经用尽了所有可 以产生影响的方法如果能知道时间和地点，小组就可以预计到打折 价格对于经常需要改变地点而难以计划的项目，小组 可以用压缩日程安排的方法来降低出差费用可以规定集中使用少数几个服务供应商，从而 压低价格公司领导可以增加在公司工作的项目数已经彻底了解并使用了所有有关价格和专项费用 的相关信息公司已经与相关的服务供应商达成了折扣 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 在目前的公司规定下，不可能进一步降低价格 (如集中使用少数 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 合作伙伴)为何？假设树 – 省钱假设树 – 省钱到月底拥有更多钱的最好方法是：购物时做到货比三家，减少花费改变生活 方式不可取货比三家 是一种好 的选择可以省钱增加的投入不能 抵销节省的钱关键支出项目有 了新的竞争形式新的竞争形式可 以较低的价格提 供相同的质量货比三家占用时 间的机会成本可节省的钱数超级市场Price ClubHome DepotAuto mall为了补偿工作付出的大劳动量，我需要每周去一次游乐场或剧院为了补充营养，我需要在周末至少吃上一顿丰盛的饭菜我的职业不允许我穿质地较差的衣服原因？原因？原因？解决问题的七步曲解决问题的七步曲步骤一：界定问题 步骤二：分解问题 步骤三：优先排序 步骤四：分析议题 步骤五：关键分析 步骤六：归纳建议 步骤七：交流沟通解决问题的基本步骤解决问题的基本步骤考虑效果： 客户需要知道什么？？客户的 问题1. 界定 问题交流沟通2. 分解问题分解和假设问题： 解决问题的关键因素有哪些？3. 优先排序优先排序的必要性优先排序的必要性从高层管理的角度出发问题陈述 问题1问题2问题3 问题4剔除非关键 性议题已确定优先 次序的议题4123集中精力，更有效地利用现有资源为什么要排序？如何进行优先排序如何进行优先排序用判断力和洞察力决定各议题的重要程度客户参与：客户往往能提供更多有益的判断和见解分析时不要过分注重细节，在这一阶段，+30%的准确度已经足够，甚至从总体上把握即已可以，只需要进行简单迅速的计算要有冒风险的准备，现在正在做的一切在未来都会有所调整80/20法则80/20法则对解决问题的帮助投入的时间和精力20%100%100%80%集中精力 赢得最佳效果“润色和 扫尾”讲究实际！改进措施对经济效益的影响改进措施对经济效益的影响甲公司能增加营业利润吗？A甲公司能增加收入吗？甲公司能降低成本吗？增加广告收入增加发行收入增加其他收入减少编辑成本减少印刷前的成本减少印刷/纸张成本减少分销成本减少管理费用和其他费用合理化改革新的印刷厂123456789提高甲公司营业利润的机会提高甲公司营业利润的机会低高难易实施难易程度经济效益影响 (3年内)项目改进措施对经济效益影响的粗略估计 (2000年，百万元/年)1增加广告收入 增加发行收入 增加其他收入 减少编辑成本 减少印刷前的成本 减少印刷成本 减少纸张成本 减少分销成本 减少管理费用 合理化改革印刷厂 总计163 163 21 57 78 10 71 60 8 30 66123456a6b789解决方案 – 提高甲公司营业利润的机会解决方案 – 提高甲公司营业利润的机会低高难易实施难易程度经济效益影响 (3年内)项目改进措施1增加广告收入 增加发行收入 增加其他收入 减少编辑成本 减少印刷前的成本 减少印刷成本 减少纸张成本 减少分销成本 减少管理费用 合理化改革印刷厂 总计163 163 21 57 78 10 71 60 8 30 66123456a6b789126b8396a745对经济效益影响的粗略估计 (2000年，百万元/年)解决方案 – 优先排序解决方案 – 优先排序低高难易实施难易程度经济效益影响* (3年内)优先排序2增加发行收入 增加广告收入 减少纸张成本 减少印刷前的成本 减少编辑成本 减少分销成本 减少管理费用和其他成本 增加其他收入 合理化改革印刷厂 减少印刷成本16b5478396a126b8396a745未来工作的重点优先措施次要措施重要但实施有困难容易实施解决方案 – 提高甲公司营业利润的机会解决方案 – 提高甲公司营业利润的机会低高难易实施难易程度经济效益影响 (3年内)项目改进措施1增加广告收入 增加发行收入 增加其他收入 减少编辑成本 减少印刷前的成本 减少印刷成本 减少纸张成本 减少分销成本 减少管理费用 合理化改革印刷厂 总计163 163 21 57 78 10 71 60 8 30 66123456a6b789126b8396a745210 163 60 57 78 47 71 90 20 30 826长期影响对经济效益影响的粗略估计 (2000年，百万元/年)传统的解决方案 – 提高甲公司投资资本回报率的机会传统的解决方案 – 提高甲公司投资资本回报率的机会低高难易实施难易程度经济效益影响 (3年内)项目改进措施1增加广告收入 增加发行收入 增加其他收入 减少编辑成本 减少印刷前的成本 减少印刷成本 减少纸张成本 减少分销成本 减少管理费用 合理化改革印刷厂 总计4.1 4.1 0.5 1.4 2.0 0.3 1.8 1.5 0.2 0.8 16.723456a6b789126b8396a7455.3 4.1 1.5 1.4 2.0 1.2 1.8 2.3 0.5 0.8 20.9长期的对经济效益影响的粗略估计 (2000年，百万元/年)解决问题的七步曲解决问题的七步曲步骤一：界定问题 步骤二：分解问题 步骤三：优先排序 步骤四：分析议题 步骤五：关键分析 步骤六：归纳建议 步骤七：交流沟通解决问题的基本步骤解决问题的基本步骤考虑效果： 客户需要知道什么？？客户的 问题1. 界定 问题交流沟通2. 分解问题考虑速度： 哪一部分对解决问题的影响最大？3. 优先排序4. 分析议题分解和假设问题： 解决问题的关键因素有哪些？分析议题分析议题逻辑树 (排定优先次序后)分析议题分析议题是... 联系议题界定和实际分析工作之间的纽带 进行更深层次的分解，确认各子议题和所需的分析工作 向“星期一早晨我该做什么”的答案又跨近一步分析231分析议题工作表分析议题工作表举例对关键性议题或者未解决的问题做出肯定或否定的回答，是具体行动的依据说明可能的答案以及回答是或否的原因议题假设支持性依据分析来源哪些是支持假设所需的足够及“必要”的因素：“需要哪些依据来验证假设的正确与否？”一系列详细的支持性依据将使分析变得更为容易；论据必须是充足而必要的进行模式化研究以证明或推翻假设，进而解决此问题获得分析工作所需数据的获得方式ABC是否应该在技术上投资2千万美元？如果不进行新的投资，ABC成本将没有竞争力竞争者的生产成本在降低 行业领导者已在新技术上投资 投资在短时间内会产生回报生产成本比较 重新分析有竞争力的投资项目 现金流量；净现值专家 杂志/报告 与制造商及顾客的访谈 会计部门工作计划工作计划工作计划+分析议题工作表最终成果职责时间安排说明分析结果收集资料，分析资料的小组成员确定解决关键议题所需的时间(以工作日计)成本分解、比较产生成本差异的原因崔进才10竞争者的投资趋势及领域博广5投资的价值王晓7分析议题的最佳作法分析议题的最佳作法早期 经常 具体 汇总 实际不要等待数据搜集完毕才开始工作 对数据进行不断的更新和完善 分析和来源一定要明确具体 与小组成员共同进行分析，尝试各种假设 符合实际，可操作性强，否则它将毫无用处解决问题的七步曲解决问题的七步曲步骤一：界定问题 步骤二：分解问题 步骤三：优先排序 步骤四：分析议题 步骤五：关键分析 步骤六：归纳建议 步骤七：交流沟通解决问题的基本步骤解决问题的基本步骤考虑效果： 客户需要知道什么？？客户的 问题1. 界定 问题交流沟通2. 分解问题3. 优先排序4. 分析议题分解和假设问题： 解决问题的关键因素有哪些？5. 关键分析6. 归纳建议考虑效率： 如何分配和使用工作小组的时间考虑“然后呢？”： 我要证明或否定什么？考虑速度： 哪一部分对解决问题的影响最大？电梯实验电梯实验你有30秒的时间与CEO乘同一部电梯，在这段时间里你如何向他/她介绍工作进程与情况？主要观点把松散的研究成果归纳成一个主要观点把松散的研究成果归纳成一个主要观点明确 有力 归纳 具体前面内容的重点成果一成果二成果三成果四成果五成果六？归纳主要观点这一阶段的重点归纳的能力在工作中必不可少归纳的能力在工作中必不可少访谈提纲讨论 如：访谈文件备忘录会议电子邮件电话录音图表访谈记录概括与归纳的区别概括与归纳的区别事实与研究结果 未加工的，无次序的信息概括 对事实的浓缩及重复归纳 事实与研究成果说明了什么 (然后呢？)更深层次的思考概括与归纳的区别(续)概括与归纳的区别(续)事实 我不记得把钥匙放在哪儿了 我的护照找不到了 我的报税表已经晚交两个月概括 我丢了钥匙和护照，还没按时交报税表归纳 我这个人很马虎解决问题的七步曲解决问题的七步曲步骤一：界定问题 步骤二：分解问题 步骤三：优先排序 步骤四：分析议题 步骤五：关键分析 步骤六：归纳建议 步骤七：交流沟通从归纳到沟通 – “游戏框架”从归纳到沟通 – “游戏框架”解决问题的程序归纳沟通“归纳”金字塔“游戏”目标 听众 内容 最终成果“故事框架”金字塔不一定要和“归纳”金字塔的结构一致 很大程度上取决于听众和沟通的目的 金字塔仅仅是一个帮助建立思维架构的工具金字塔：有效的沟通工具金字塔：有效的沟通工具益处 自上而下的沟通使听众能很容易地抓住主题 便于根据听众的时间和需要进行调整 能够进行对照，检验分析归纳的逻辑性金字塔的特点金字塔的特点“什么？” “为什么？” “怎么做？”“然后呢？”连贯性MECE(相互独立互为补充) 相同的归纳层度归纳相关性成功的金字塔 – 参照标准成功的金字塔 – 参照标准核对垂直方向上各层面的归纳层度 每个方框是否都回答了上一层归纳中所提出的问题？ 水平方向上，是否所有的观点都具有相同的归纳层度？ 每个观点是否都有下一层方框的论据支持？ 如果同一水平有五个或五个以上的方框，能否进行更深层次的归纳？ 检查是否存在重叠或脱节。金字塔内容是否做到了互相独立，互为补充？如何建造一座金字塔：北极如何建造一座金字塔：北极北极作为一个渡假 胜地，有独特的 天然优势人迹稀少没有奢侈的诱惑独特的地理位置人 少车 少没 有 宾 馆没 有 餐 馆没 有 商 店非同 寻常 的 自然 风光非同 寻常 的 娱乐 活动从金字塔到故事框架从金字塔到故事框架大标题A 小标题1 小标题2 a b 大标题B 小标题3 小标题4 大标题C 小标题5 小标题6 小标题7主题思想主题思想ABC1234567ab出发去建造坚固的金字塔！出发去建造坚固的金字塔！