店长的职责及工作内容 店长的职责及工作内容 Ａ．职责： １．策划各种促销活动，群策群力完成全店的销售目标； ２．维持全店良好的服务水平，保障商场的正常销售； ３．完善服务体制； ４．做好员工培训工作，提高员工服务意识和水准； ５．确保整个服务区域的环境整洁、卫生。 Ｂ．工作内容： １．做好各种促销活动，综合商场的销售情况做好采购
计划
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的最终确认并上报总部批准； ２．负责店内收货、收银、客服工作的正常运作； ３．严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训； ４．严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检查； ５．控管本部门人事成本及费用； ６．负责部门正、副主管的排班和业绩考核； ７．激励部门士气，提高销售业绩； ８．传达公司政策并落实执行； ９．做好与其他部门的沟通协调工作； 营运主管职责及工作内容： 1、 组织本区域工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用； 2、 认真协助店长工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正； 3、 了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决； 4、 严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。 5、 熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问
题
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并提出解决问题的基本要领； 6、 不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成； 7、 团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力； 8、 组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告； 9、 负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权； 10．努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式； 11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动；根据本区域的销售情况提出采购计划并上报店长审批； 12、组织本部门的商品盘点工作； 13、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标。 14、操作、对待问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象。 15、承担本区域的销售任务。 16．及时发现安全隐患，不能解决的及时上报。 营业员的工作职责及工作内容： １．做好商品销售服务工作，自觉遵守柜台纪律，执行营业人员操作
规范
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，明码标价。 ２．柜台内要时刻保持干净清洁。 ３．待客人时要面带笑容，做到"主动、热情、耐心、周到"。主动介绍商品的特点、面料． 价格情况，为宾客选购商品当好参谋。 ４．销售单据要认真填写，保存好交给当班主管． ５．商品包装要牢固美观，方便客人携带。 ６．做好商品的清洁卫生工作。 7.之间要相互帮助，团结协作。 8．加强安全防范意识,以防商品丢失。 9．将销售好的商品上报给当班主管，及时补充柜内商品。 10．不断提升销售能力，向顾客说明清洗保养方法，说明售后服务等事项。 商场规章制度 1.营业时间：8:30-21:30（夏季），9:00-21：00（冬季），特殊节假日下班时间会延长。 2.营业员上班时间早班为08:30(9:00)-15:00;晚班为15:00-21:00(21:30),早晚班营业员均需提前30分钟开班会. 3.营业员对帐时间：每天15:00前各专柜当班营业员至服务台对帐，须签字确认，逾期未对，将给以处罚. 4.营业员用餐时间规定：中餐时间：11：00-12：30；晚餐时间：17：00-18：30，就餐时间每人不超过30分钟。就餐时采取轮流制，每区域就餐人数按1/3轮换，本区域其它人员替岗。 5.上洗手间的时间不能超过15分钟。 6．进出商场、调货等必须经由员工通道，接受防损员检查； 7．开发票处设在服务台，购买内一个月内可开具发票。 8．交接班时一定要清点好数量并签名确认，如有商品丢失，当班营业员按价赔偿，当班主管负连带责任。 9．不迟到，不早退，有事需提前向当班主管请假，不能随便调班。 10．上班时间不许窜岗闲聊，不许玩手机，绣十字绣，吃零食等与工作无关的事情。 11．注意仪容仪表，上班穿工作服，佩带好工作牌，化淡妆，不许留长指甲，不许穿拖鞋上班。 12．服从安排做好指定区域的卫生清洁工作。
浙公网安备 33021202002483