廖宇红的公务员面试讲义3

nullnull 公务员面试 培训 廖宇红null知己知彼 百战不殆 ---------孙武 《孙子·谋攻篇》：“知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必殆。” 课程安排 课程安排绪论 一. 知己：自我的认知及 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 型 1.自我认知概述 2.心理认知 3.行为认知 4.测查题型解析 二. 知彼：面试测评能力的认知及题型 1.基本能力：语言表达能力、沟通协调能力、逻辑思维能力 2.工作能力：计划组织能力、决策能力、执行能力 3.应试能力：应对突发事件能力 、创新能力 总结提高：各种能力在工作中的运用----套题训练 null 绪论null一、党政机关 职责分明、分工合作，有其严密程序、操作规范、有机运行的整体。 1.定位：权、责；（缺位、越位、错位） 2.合作意识： 3.遵纪守法： 4.工作的原则： 5.团队意识：null二、公务员 1.录用： 1）原则：公开、平等、竞争、择优 2）流程 笔试 行测：常识理论运用 申论：地市级以下执法类贯彻执行能力：准确理解工作目标和组织意图，遵循依法行政原则，根据客观实际情况及时有效地完成任务。 面试（1：5或1：3） 体检 政审 null2.考核 德：政治品德、职业道德、社会公德、个人品德 能：业务知识、工作能力 勤：事业心、工作态度、工作作风、勤奋精神 绩：工作实绩（重点） 廉：廉洁自律 公务员的能力要求公务员的能力要求一、政治鉴别能力 二、依法行政能力 三、公共服务能力 四、调查研究能力 五、学习能力 六、沟通协调能力 七、创新能力 八、应对突发事件能力 九、心理调适能力 面试流程 面试流程抽签入场：考生根据所抽取的号码按顺序如场面试。每人的时间在8-30分钟之间。 面试答题：一般情况主考官按照顺序宣读试题，考生一一作答。考生在回答试题时可以思考后作答，有时还可以用笔简单罗列提纲。 随机提问：考生答完规定试题后，有时主考官会自己和请别的评委进行临时提问。 考生退场：作答完毕后，主考官宣布请考生退场，在专门工作人员带领下退场。 计分审核：主考官从评委手中收回评分表，交记分员计分。 通知下一名考生入场：上一考生退场，同时就有专门工作人员通知下一名考生入场。 地方考官一般没有任何考生信息。 但国考则不一定 考场 考场侯考场 考场 考 官 席 监 督 席记 分 员 计 时 员 席 考生席 面试人员 面试人员一、考官 1、人数：7～9 人 2、构成： 用人单位主管领导、人事处（科）长、业务代表及专家学者代表 其他地方抽调 二、其他人员 记分员 计时员 监督员 引导员 面试形式 面试形式1.无领导小组讨论 通过小组成员之间的互动作用，对某个讨论题目进行意见发表和交流，并最终获得解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 来诱发小组成员表现特定的行为，评价者则依据讨论成员所表现出来的特定行为对其进行评价。 2.结构化面试：结构化面谈、 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 化面试 根据所制定的评价指标，运用特定的问题、评价 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与应聘者面对面的言语交流，对应聘者进行评价的标准化过程。 自我认知、职位理解、计划组织、沟通协调、综合分析、创新类题型 3.情景模拟 结构化面试测查的能力 结构化面试测查的能力 面试导语 面试导语首先，祝贺你通过笔试进入面试，为了增加对你了解，我们将与你交流一些问题，这些问题有些与经历有关，有的要你发表自己的观点，我们希望你能如实回答，充分发表自己的观点。有些问题，我们可能还要做些调查，如果涉及你的隐私，我们在座的工作人员会替你保密。 今天，你的面试题共有三题，时间十五分钟，回答完毕，请说“回答完毕”。题就在你面前，计分台，计时开始。 一道题一道题提问面试中注意的细节面试中注意的细节不要迟到，提前到达，先和其他考生熟悉，了解别人的情况，注意观察他人的气质、言谈举止。 没有特殊情况不能说自己的姓名、毕业学校，说这些有舞弊嫌疑。 不要带通讯工具，在即将开始时必须关闭一切通讯设备。 在候考区一定要听从管理人员安排，不要擅自行动。这时或许有人在观察的举动。 面试过程中不要紧张，要镇定从容，有礼有节。根考官打完招呼才能落座，要讲究坐的姿势。 面试考题一般2-5题，时间10-20分钟左右。准备时间和作答时间要合理分配，不要准备太久，也不要为了表现自己一上来就直接回答问题，一般准备时间占答题实际四分之一。准备时最好在草稿纸上列出作答大纲，作答过程中要注意看考官，不要低头，作答要注意层次和逻辑性。 态度要大方，策略上要诚实机智，观点要独到精辟。 不要虎头蛇尾，注意离开考场的动作细节。细微之处，若不注意皆可能导致失败。 知己：自我认知能力知己：自我认知能力 自我认知能力概述 本我认知 心理认知 行为认知 面试中测查自我认知能力的题型 一、概念 一、概念 个体对自己存在的觉察，包括对自己的心理状态和行为的认知。 二、本我的认知 二、本我的认知 1.自然人的基本认知：我是谁、家庭、性格、特长、业余爱好、经历 2.职业人的基本认知：单位、岗位、职责、服务对象 3.自我价值的认知：成绩、挫折、评价 不同角色的自我认知 不同角色的自我认知评分标准 三、心理认知 三、心理认知 1.心理学 人本主义 ：马斯洛 人类行为的心理驱力不是性本能，而是人的需要，人人都有存在和发展的需要，人人都要发展和完善自己，都有向良好方向发展的心理。 精神分析学 ：弗洛伊德 强调人的本能的、情欲的、自然性的一面，阐述了无意识的作用，肯定了非理性因素在行为中的作用，开辟了潜意识研究的新领域；人的绝大部分行为是受潜意识控制的，受意识控制的行为只占很小的比例，人的心跳、呼吸和眨眼等基本生理活动都是受潜意识控制的。 行为主义：华生 认为人类的行为都是后天习得的，无论是正常的行为还是病态的行为都是经过学习而获得的，也可以通过学习而更改、增加或消除，查明了环境刺激与行为反应之间的规律性关系，就能根据刺激预知反应，或根据反应推断刺激，达到预测并控制人的行为的目的。 启示：1.重视潜意识的开发：有意识的控制、积极的暗示； 2. 重视学习对心理及行为影响null2. 人的本能 a.基本恐惧： b.基本需求：生物性、社会性、精神性 对舒适感的需求：紧张、逃避、 对自我实现的需求：学习、表现欲 c.认识常常存在的两种心理问题：人格失调症、神经官能症 null3. 公务员的心理调适能力 事业心强，有积极、乐观、向上的精神状态和爱岗敬业的热情； 根据形势和环境变化适时调整自己的思维和行为，保持良好的心态、情绪； 自信心强，意志坚定，能正确对待和处理顺境与逆境、成功与失败； 良好的心理适应性，心胸开阔，容人让人，不嫉贤妒能。 null4. 考官的心理 a.经历： b.身份： c.职责：null5.应试心理---认识、掌控 a. 对环境、考官的认识：强压 b.对题型的认识：学习 c.对测查能力的认识：针对性学习 d.对突发情况的认识：应急应变能力、抗压性 e.对对手的认识：回避对手可能犯的错误、创新能力 null6.克服心理障碍的方法 a.保持平常心，肯定付出，忽略结果 b.提高心理承受能力： 牢固的心理防线（自信）+积极的暗示 c.化压力为动力，化悲观为乐观： 不逃避、不抛弃、不放弃 d.自律：自我控制 e.学会缓解：呼吸法四、行为认知四、行为认知（一） 语言行为：语言表达能力 1.组成元素 2.技巧 （二） 非语言行为 1.服装 2.仪容 2.表情 3.举止 （三）首印效应、晕轮效应 （一）语言行为--语言表达能力 考核标准：与他人交流自然，表达清晰，言语应用准确简洁；非言语表达丰富、随机应变；富有说服力 （一）语言行为--语言表达能力 考核标准：与他人交流自然，表达清晰，言语应用准确简洁；非言语表达丰富、随机应变；富有说服力 1.组成元素及要求 a.语音：字正腔圆 b.语调：自然、沉稳、不拿腔拿调 c.语速：不疾不徐 听得舒服、清楚 d.音量：适中，比平时说话略高 e.音色：悦耳动听 训练：口、唇、舌、呼吸 f.文明规范用语：请、谢谢、您好、对不起、劳驾 g.语境： null2.技巧 a.语音法 b.结构法 c.跳跃法（二）非语言行为 考核标准：仪表端庄、举止有风度，自信谦和、外在感召力强 （二）非语言行为 考核标准：仪表端庄、举止有风度，自信谦和、外在感召力强 1.仪表 服装 饰物 2.仪容 妆容 表情 3.仪态 站 坐 行 仪表仪表1.服装 基本要求：整体、规范、端庄、得体 衣服 鞋子 2.配饰 基本要求：简洁、大方、高雅、同色、同质 墨镜 胸针 戒指 皮包仪容仪容1.妆容 面必净“面必净、发必理、衣必整、钮必结；头宜正、肩宜平、胸宜宽、背宜直；气度：勿傲、勿暴、勿怠；颜色：宜和、宜静、宜庄。”----周恩来《镜铭》 头 面 指甲 null2.表情 眼睛：凝视、交流 嘴：微笑 仪态 仪态 1.站姿：上体正直、头正目平、嘴唇微闭、挺胸收腹、收颏梗颈、挺胸收腹、双臂下垂、立腰收臀、双腿自然站直 2.坐姿：端庄、大方、文雅、得体 3.走姿：上身挺直、头正目平、收腹立腰、摆臀自然、步态优美、步伐稳健、动作协调、走成直线 （三）首因效应、晕轮效应 （三）首因效应、晕轮效应 1.首因效应 也叫“第一印象”效应。第一印象，是在短时间内以片面的资料为依据形成的印象，心理学研究发现，与一个人初次会面，45秒钟内就能产生第一印象。这一最先的印象对他人的社会知觉产生较强的影响，并且在对方的头脑中形成并占据着主导地位。 2.晕轮效应 又称“光环效应”，指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的,然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。如果认知对象被标明是“好”的,他就会被“好”的光圈笼罩着,并被赋予一切好的品质;如果认知对象被标明是“坏”的,他就会被“坏”的光圈笼罩着,他所有的品质都会被认为是坏的。 必备素质必备素质1.团队意识：团结 2.学习能力 3.服务意识 4.创新意识 5.效率 6.诚信 7.节约 8…… 团队意识团队意识1.作用、意义 2.相关的名言警句 一滴水只有放进大海里才永远不会干涸，一个人只有当他把自己和集体事业融合在一起的时候才能最有力量。 — 雷锋 上下同欲者胜。 — 孙武 一朵鲜花打扮不出美丽的春天，一个人先进总是单枪匹马，众人先进才能移山填海。 —雷锋 3.事例 自己的 他人的 学习能力学习能力树立终身学习观念，有良好的学风，理论联系实际，学以致用； 学习目标明确，根据自己的知识结构和工作需要，从理论和实践两方面积累知识与经验； 掌握科学学习方法，及时更新和掌握与工作需要相适应的知识、技能； 拓宽学习途径，向书本学、向实践学，向他人学。五、自我认知类题型及答题思路 五、自我认知类题型及答题思路 真题示例 1.请作一下自我介绍。 2.谈谈你的同学和亲友对你何评价？ 3.谈谈你的主要经历，你最成功（失败）的事是什么？ 4.你的人生目标是什么？做人（做事）原则是什么？ 5.你有哪些业余爱好？ 6.你受过挫折吗？谈谈你有何感想？ 7.你想向考官展示什么、你的核心竞争力是什么？ 8.珍珠是好看的，泥土是不起眼的，但是泥土能铺成一条路，结合你个人经历谈谈看法？ 9.你是个自信的人吗？刚刚你的表现好像不是很自信。 10.你在学校成绩怎样？在你们班的排名？ 11.谈谈受到帮助和帮助别人的一件事 。 12.有人说有权就有钱，权越大钱越多，公务员有权力，你为什么报考公务员？ 13.税务人员 责任 安全质量包保责任状安全管理目标责任状8安全事故责任追究制幼儿园安全责任状占有损害赔偿请求权 大，升迁机会少，你为什么报考？ 14.我们认为你的专业似乎不适合职位要求，你为什么报考？ 15.有人说：现在二流大学生才报考公务员，你为什么报考？ 16.乡镇公务员工作条件差，待遇不高，你为什么报考？ 17.你表现的不错，但是我们这个岗位很多人竞争，你的表现也不是那么突出，感觉不是特别适合，你怎么看？ 18.你所设想的驻外生活是怎么样的？ 19.谈谈海关的职业规划 20.有人反映你在面试过程中来过单位找领导走后门，你怎么看？ null题型总结 1.对自身的认识----自我介绍类：经历、能力、特长、爱好等 2.对公务员的认识----动机类：动机 3.对职位岗位的认识----职位理解类：职业规划 4.特定环境中对自我的综合认知----压力测试类 考核目的：职位的匹配性 （一）、自我介绍类 （一）、自我介绍类 一、考核要点： 1.背景：家庭、教育 2. 经历：实习、工作（社团、职务、活动、奖励） 3.性格：原则性+专业素养 4.能力、特长 5. 弱点：抗压性、心态 null二、答题原则 1.真实：实事求是，与外在表现气质相符 2.高效：把握有效信息、与岗位的匹配性 3.突出：突出优势、特长 4. 自信、谦虚 null三、答题步骤 1.叙述：考核要点介绍（有重点、有逻辑、层次） 2. 说理：启示、职位的匹配性 3.总结 突显本人核心优势，不回避劣势：三优一缺（提缺点的技巧及表达艺术） 大道理加小道理，以小道理为主 null基本题型例题：你的人生目标是什么？做人（做事）的原则是什么？ 点拨： 目标：结合岗位，长、短结合+具体实践（思想上、业务上、人际关系上） 原则：例证 null延展题型：珍珠是好看的，泥土是不起眼的，但是泥土能铺成一条路，结合你个人经历谈谈看法？ 点拨：综合分析+自我认知 1.角色定位及情感输出： 珍珠：谦虚、肯定别人对你的帮助、懂得感恩 泥土：自我肯定、奉献 2.结合实际：实习经历、比赛... 体现特长：体育、文艺、书法… 没有特长：做泥土成就他人、积极努力提高自己成为珍珠 3.主题的升华：抽出主旨 珍珠：成绩的取得包含着自己的努力和身后人的默默付出，感恩，回馈。。。 泥土：正确认识自己的价值、踏踏实实做好本职工作，在平凡的岗位创造不平凡，向珍珠看齐提高自己 4.总结：走上工作岗位之后的处事态度或者工作决心 以长跑特长生为例 以长跑特长生为例 开始答题： 1.点题：我想无论是珍珠也好，还是泥土也好，他们都有重要的价值。大到国家的发展，小到团队的进步，个人的价值实现，这两者都是不可或缺的。 2.引用实例：对此，我有深刻的体会….我喜欢长跑，长跑能磨练我的意志，培养自己吃苦耐劳的精神。（运动会的比赛经历，后勤、拉拉队的付出，在最艰难时刻的激励与帮助） 3.升华主题：诚然，成绩的取得少不了自己平时的付出与努力，更离不开身边人的支持。我也因此更理解了“人”字的含义，一撇是自己的努力，一捺是别人的支持、帮助与辅佐。只有两者配合，共同努力，才能发挥人的最大力量。因此，我们需要常怀一颗感恩的心，真诚的对待别人的付出。 4.联系公务员：如果我有幸能加入公务员队伍，我也会继续发挥自己吃苦耐劳的拼搏精神做好自己的本职工作，以报答祖国的培养，人民的信任。同时，我也将真诚的为领导、同事排忧解难，以报答他们的栽培与教导。 以啦啦队员为例 以啦啦队员为例 1.点题： 2.结合自身：学校每年都有运动会，没有什么体育特长，每次举办的时候我总是积极地加入啦啦队。作为集体的一员，我能尽自己绵薄之力为集体做点事，我觉得很自豪。在运动会的服务及自己的收获与提高…… 3.升华主题：通过每一次的服务，我更体会到了…… 4.总结 （二）、动机类（二）、动机类有人说有权就有钱，权越大钱越多，公务员有权力，你为什么报考公务员？ 税务人员责任大，升迁机会少，你为什么报考？ 我们认为你的专业似乎不适合职位要求，你为什么报考？ 有人说：现在二流大学生才报考公务员，你为什么报考？ 乡镇公务员工作条件差，待遇不高，你为什么报考？ null一、题型特点 1.前提 2.问题 二、考核要点： 1.对公务员工作性质的认识 2.对公务员工作条件的认识 3.对公务员工作所需能力的认识 4.动机：现实需求、理想 null三、答题思路 1.判断前提条件 2.阐述动机：现实需求、理想、所具备的报考条件 3.流程 前提 + 问题 判断、分析 动机（详略得当、大道理+小道理） 表态 1. 2. 3. 总结 （呼应、理性报考） null例题：有人说有权就有钱，权越大钱越多。公务员有权力，你为什么报考公务员？ 审题： 权力 为什么报考 1.正确的权力观：权力的本质是服务，权力越大责任越大 2.理性报考，动机： 现实：家庭、就业、专业 理想：个人价值的实现、目标 （三）、职位理解类（三）、职位理解类一、考核要点 1.对单位的认识 2.对岗位的认识 3.匹配性 二、答题思路 1.对职位的认识 2.自身具备的条件与匹配 3.总结：展望 国考中主要招考部门概述 国考中主要招考部门概述 1.出入境边防检查站 职责：对出入境人员及其行李物品、交通运输工具（汽车、火车、船舶、飞机）及其运载货物实施边防检查，对出入境交通运输工具进行监护，对口岸限定区域进行警戒以及法律法规和主管机关赋予的其他任务。 常考职位：边防检查、监护、巡查 null2.海关 （1）监管进出境的运输工具、货物、行李物品、邮递物品和其他物品。这是海关的基本任务。（2）征收关税和其他税、费。（3）查缉走私，当前海关的主要任务之一。（4）编制海关统计。另外，在四项列名的任务之外，还规定了海关要“办理其他海关业务”，为海关监督管理的含义进一步拓展创造了条件。 常考职位：海关监管、海关业务、缉私 null3.国税 　国税局是国家的税收征收机关，国税负责征收管理的税种和征管范围：增值税；消费税；进口产品增值税、消费税、直接对台贸易调节税。。。。。。 常考职位：税务监管、税务征收、税务稽查 null4.海事局 海事局负责国家水上安全监督，调查处理水上交通事故，以及船舶、海上设施检验等，有点类似陆上的交警。 防止船舶污染是海事局；海上救援。 常考职位：海事监督、公安执法、船舶检验、海员 null5.检验检疫局 包括进出口商品检验、进出境动植物检疫以及国境卫生检疫。 常考职位 ：植物、动物、纺织品检验、卫生检疫 null6.中国银行业监督管理委员会（银监会） 银监会监管目标 通过审慎有效的监管,保护广大存款人和消费者的利益; 通过审慎有效的监管,增进市场信心; 通过宣传教育工作和相关信息披露,增进公众对现代金融的了解; 努力减少金融犯罪。 银监会监管工作标准 　　良好监管要促进金融稳定和金融创新共同发展; 要努力提升我国金融业在国际金融服务中的竞争力; 对各类监管设限要科学、合理,有所为,有所不为,减少一切不必要的限制; 鼓励公平竞争、反对无序竞争; 对监管者和被监管者都要实施严格、明确的问责制; 要高效、节约地使用一切监管资源。 常考职位：监管、会计、统计null7.中国民航空中警察 工作内容：保证飞机安全的前提下，反盗窃和反空中暴力，保护乘客的人身和财产安全；主要任务是保卫飞机的安全，防范和制止劫机、炸机，防范和制止非法干扰安全飞行的行为。维护机上秩序，保护乘客生命财产安全和飞行安全； 职业要求： 　教育培训：一般要求具有本科学历。 　工作经验：要经过招收部门的政审、体检、体能测试，身体素质要非常好；要具备一定的空防安全工作经验；略通散打、擒拿、格斗技巧。 null基本题型例题：谈谈海关的职业规划 职业规划特点：可行性、适时性、适应性、持续性 海关：单位、岗位 内容：目标、计划、行动null延展题型例题：你表现的不错，但是我们这个岗位很多人竞争，你的表现也不是那么突出，感觉不是特别适合，你怎么看？ 审题：表现 不合适 1.对自己考试表现的认识 2.对对手的认识 3.对岗位的认识 （四）、压力类（四）、压力类一、考核要点 1.心理承受能力 2.应变能力 3.弱点 4.匹配性 null二、答题思路 1、稳定情绪 2、分析，找突破点 3、针对突破点谈匹配性 4、总结 null基本题型例题：有人反映你在面试过程中来过单位找领导走后门，你怎么看？ 压力类 自我介绍类：基本情况 动机类：对公务员的认识（德的要求、公务员考核制度） 职位理解类：对职位的理解 排除障碍的技巧：主动解释、以退为进（承认客观的不匹配+主观努力）、思维的转换与提升（解释自己的匹配性不走后门 定公务员考试制度的公正性 ） 解答自我认知类题型的总体策略解答自我认知类题型的总体策略1、认识职位：职责要求、素质要求、技能要求 2、找出自己的对应的符合条件 3、匹配性总结与提升总结与提升1.素材的收集：全面 2.素材的使用：灵活知彼：面试测评能力知彼：面试测评能力一、语言表达能力 二、逻辑思维能力 三、沟通协调能力 四、计划组织能力 五、决策能力 六、执行能力 七、应急应变能力 八、创新能力 基本能力 基本能力 一、语言表达能力 二、沟通协调能力 三、逻辑思维能力一、语言表达能力 一、语言表达能力 1.考核标准：与他人交流自然，表达清晰，言语应用准确简洁；非言语表达丰富、随机应变；富有说服力 2.技巧 结构法： 跳跃法： 语音法： 提升法：二、沟通协调能力 考核标准:能够很好的进行协调与权衡，与人相处友善，在坚持原则的前提下艺术地解决问题二、沟通协调能力 考核标准:能够很好的进行协调与权衡，与人相处友善，在坚持原则的前提下艺术地解决问题1.公务员的基本要求 有全局观念、民主作风和协作意识； 语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出； 尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作； 坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围； 能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。 null真题示例 1.你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而受到批评，对此，你怎么想？怎么办？ 2.你认为现在的工作引入计算机能提高效率，但是你的同事们习惯原先的工作方式，反对你的建议，你该怎么办？ 3.你和领导出去办事的时候，接待人员对领导很热情对你却很冷淡，你该怎么和接待人员相处。 4.你的下属经常将自己从事的工作越级汇报，你怎么办？ 5.单位人事调整，你觉得自己适合A，但是领导把你放到B，你咋看待这个事情? 6.你在上班的时候有一位群众激动地冲进来说你为他办的一件事是错误的，但事实上这件事是你的同事办的，这种情况下你该怎么做？ 7.你的亲友为一名违反政策规定的当事者向你说情，让你左右为难，你怎么办？ 8.一次你带着水果去探望生病的同事，在进病房的刹那发现局长夫人和他一个病房，此时你怎么处理尴尬的局面？ 9.在一次招商引资的签约现场会上，正要和外商签合同时，领导要你拿出准备好的合同时却怎么也找不到了，你怎么办？ 10.领导经常在下班的时候给你紧急任务，使你总是加班加点，影响生活，你怎么做? 11.领导让一位老同志协助你开展调研活动，但老同志工作方式单一、性格孤僻、极不好相处，你怎么办？ 12.你正在做的工作是很受到社会关注的，一日你和朋友吃饭，席间你和朋友说了这事，结果第2天媒体把你的意见当作你们部门意见发表了，你怎么办？ 13.二位上司有矛盾分别向你诉说，对此你怎么办？ null题型总结 1.题目中涉及的人物及人物间的关系 领导 同事 下属 外单位人员 群众 亲友 2.题目中出现的事件 一般工作 突发、紧急事件 3.题目中的感情色彩 灰暗：负面 难：尴尬 null解题步骤 稳定心态（冷静） 查找原因（反思） 对策（沟通） 总结（扬弃） null解题技巧 1.准确确定位身份，理顺人物关系，灵活运用相处的艺术： 尊重+服务+沟通 2.把握事件的轻重缓急 一般工作：工作为重、坚持原则；兼顾团结 、团队意识、 突发、紧急：救急，事后总结 3.指导思想 阳光思维（灰暗  光明 ） ：批评  鞭策； 人文关怀：对人的价值、人的个性、人的尊严、人的地位、人的发展、人的自由的关注、爱护与尊重，其核心是对人的精神价值的重视和对人性的关怀。关心人、爱护人、尊重人与上级相处的艺术（领导）与上级相处的艺术（领导）领导永远是对的：服从 出现争执、议论：维护领导尊严 意见不一致：请示、交流 关心领导生活null基本例题：你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而受到批评，对此，你怎么想？怎么办？ 1、（稳定心态：冷静）一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题不怕，关键是看我们怎么正确对待它，首先，我会保特冷静，不急、不臊，以平和的心态处理好这件事。 2、（查找原因：反思）冷静后，我会认真分析原因，反思：一是否是方案的问题；二是否是由于自己平时工作方式、方法不妥及其它问题，引起领导对自己的看法和误解。 3、（对策：沟通）找准原因后，如果是方案的问题，我会进一步调查研究，虚心向领导求教、同事求帮，使方案更完善、符合实际、具有可操作性，争取得到采纳；如果是自身的问题，我会在适当时机、适当的场合、采取适当方式，主动向领导汇报思想、认识不足，沟通情况，争取领导的批评教育、帮助指导、培养提高。 4、（总结：扬弃）我不因为方案没有被采纳，反而受讥讽，而影响自己的工作积极性，在今后一方面要继续努力工作；另方面要克服不足，完善自我，做一名组织放心、领导信任、群众满意的公务员。null延展题型：二位上司有矛盾分别向你诉说，对此你怎么办？ 点拨：角色定位，立场（只听不传） 破题（冷静）：在工作中，同事间出现矛盾是正常的，矛盾是为了促进共进，是引进竞争意识的表现。上司能将矛盾与我分享，是对我的信任，我会以严肃认真的态度来对待，同时，把握好自己的情绪，不因此来影响自己的工作状态。 对策：1.保持感情中立原则…（不介入、别人议论不参与、制止流言） 2.工作优先原则… 3.坚持合作团结原则… 总结（表态）： 大局观 、全局观…平级相处平级相处主动性 包容、谦虚、求教、谦让、欣赏、不斤斤计较、争名夺利、关心、 null基本题型：领导安排你和部门一个老同志一起完成某项工作，老同志不和你沟通工作情况，导致你的工作没有完成好，受到领导批评，你怎么办？ 点拨：领导要的是结果：工作第一 冷静 反思 沟通 扬弃 null延展例题：领导让一位老同志协助你开展调研活动，但老同志工作方式单一、性格孤僻、极不好相处，你怎么办？ 考点：计划组织、沟通协调； 重点：工作为重，兼顾团结； 模板：帽子环节、八字方针； 阳光思维： 工作方式单一多年的机关生活，了解了最有效的方式学习； 孤僻性格沉稳、内向，不随意发表言论主动交流null破题（帽子）：领导交给我这个任务是对我的信任，让一位有资历的老同志配合我的工作，是给我一个向老同志学习的机会，我一定好好的把握机会，提高锻炼自己的能力。同时在工作中也注意跟老同志搞好关系。 计划：首先，我会请示领导，看他对调研工作有没有总体思路和意见。了解了领导的意图之后，我会积极与老同志沟通，向老同志请教。老同志在机关工作多年，对工作职责及流程相对比较熟悉，在长期的工作中，他摸索出来了一套直接有效的工作方式，有这种方式作指导，我们的调研工作省时又省力。通过领导指导及老同志的帮助后，我对此次调研工作有了更为准确和有效的把握。我会将我的思路形成文字性方案具体包括一下几点：1.时间、地点、人员；2.调研开展的方式（明察：网络、实地、电话、座谈会；暗访）3.根据人员的安排和调研方式，进行合理预算，申请经费。形成初步方案后，我会向领导做具体的汇报，请求领导再一次指导，对我的方案给出具体的指导意见和修改措施。 实施：领导批示后，我会将这一方案加以落实。首先，根据人员的特点进行分工，明察需要处理各种关系，老同志工作多年对处理关系有较多的经验，他能更好的发挥特长，因此，由他具体指挥明察调研的工作。我比较年轻，身体条件、应变能力比较好，我来具体实施暗访调查工作。当然，在暗访工作中，我也会注意与老同志沟通，听从他的指导。第二，在调查过程中，注意人员间的交流与沟通，有突发状况及时向领导汇报，及时处理调查中出现的问题。第三，在暗访工作中，注意保密性，同时也要提高安全意识，保障人员的人身安全。 总结：在调研结束后，我会将采集的资料进行分析、总结，将调研的情况如实的反映，并根据调研结果提出合理建议，为领导的决策提供依据。同时，我也会将老同志对我的帮助向领导汇报。在以后的工作中，我会积极与老同志交流，多向他们请教，不断总结自己工作中的经验与教训，不断提高自己的工作能力。与下属相处与下属相处敢于承担责任，帮助解决问题 服务、指导 民主、信任、 关爱 例题：如果你去一个新单位担任领导，给手下员工分配工作时候，有人不服气，你该怎么办？ 阳光思维：不服气？ 分析原因 对策 总结与外单位人员 热情接待、配合、理解、感激与外单位人员 热情接待、配合、理解、感激例题：领导派你到另一单位去办事，负责接待你的刚好是一个与你有个人恩怨的人，不配合你，你怎么办？ 阳光思维：恩怨 原因 对策 总结与亲友 坚持原则依法行政与思想工作相结合（宣传、教育） 与亲友 坚持原则依法行政与思想工作相结合（宣传、教育） 依法行政能力 有较强的法律意识、规则意识、法制观念； 忠实遵守宪法、法律和法规，按照法定的职责权限和程序履行职责、执行公务； 准确运用与工作相关的法律、法规和有关政策； 依法办事，准确执法，公正执法，文明执法，不以权代法； 敢于同违法行为做斗争，维护宪法、法律尊严。null例题：你的亲友为一名违反政策规定的当事者说情，让你左右为难，你怎么办？ 1.稳定心态：冷静 2. 思考+对策：具体情况具体分析 3.总结表态与群众 热情、态度好；以人民的利益为重；细致、耐心、帮助、教育 与群众 热情、态度好；以人民的利益为重；细致、耐心、帮助、教育 公共服务能力 牢固树立宗旨观念和服务意识，诚实为民，守信立政； 责任心强，对工作认真负责，密切联系群众，关心群众疾，维护群众合法权益； 有较强的行政成本意识，善于运用现代公共行政方法和技能，注重提高工作效益； 乐于接受群众监督，积极采纳群众正确建议，勇于接受群众批评。null例题：你和同事在执法中，受到群众围攻，手机无信号，无法与上级取得联系，你怎么应对？ 点拨：角色（执法者）；权限（记录问题，汇报领导等待批示） 1、镇静，不能惊惶失措，沉着应对。 稳定群众的情绪（表态、道歉），找群众代表沟通。同时，让同事撤离去寻求帮助。 2、迅速判明原因：导致围攻的原因可能有：一是我们工作方法简单、态度粗暴，引起群众反感；二是群众反映的问题没有得到解决有意见，大致有3种情况：（1）符合政策规定。（2）不符合规定。（3）确有实际困难，无明确政策规定。 耐心记录问题。 3、对策：一，…..二，……+承诺（及时处理反映的问题）。如果，确实有可能危及到安全，要立即撤离。有信号时及时向上级汇报。 4. 总结：今后要不断提高应急应变能力，服务意识…… null延展题：你是一单位的工作人员，有一个上访者说有事要跟你们领导谈，见不到领导他就不走，而此时领导又在外地开会，临走时嘱咐过没有重大事件不要找他，这时你怎么处理这个事？ 点拨： 上访者 领导 三、逻辑思维能力三、逻辑思维能力1.概念： 逻辑思维能力是指正确、合理思考的能力。即对事物进行观察、比较、分析、综合、抽象、概括、判断、推理的能力，采用科学的逻辑方法，准确而有条理地表达自己思维过程的能力。 2.考核项：综合分析 3.考核标准：思路明确清晰，有条理，分析问题全面、透彻、客观；能够把握问题的实质，抓住问题的主要方面；可以系统的阐明自己的观点。null4.综合分析 a.分析： 把一件事情、一种现象、一个概念分成较简单的组成部分（多角度：原因；影响；危害… ），找出这些部分的本质属性和彼此之间的关系（深层次）。 分析的意义在于细致的寻找能够解决问题的主线，并以此解决问题。（准确性） b.综合：把分析过的对象或现象的各个部分、各个属性联合成一个统一的整体 （对你的实际指导作用） c.整体思路：分合 d.角度立场：公务员 e.原则：客观、辨证、全面、透过现象看本质 f.理论与实际相结合，说理与举例相结合null5.答题框架 观点：反映了…问题 分：说理、举例 合：联系自身 总结：表态 6.分析的方法 主体分析法 供需分析法 内外因分析法 分析原因的维度null综合分析一般题型示例： 1.请你结合实际谈谈“大事讲原则,小事讲方法” ？ 2. 有人说，让攀登者退缩的往往不是大山的高度，而是鞋子里的沙子。请谈谈你的看法？ 3.有人说，严格的任务不是领导给你的，而是你自己做的，你是怎么理解的？ null例题：有人说，让攀登者退缩的往往不是大山的高度，而是鞋子里的沙子。请谈谈你的看法？ 大山的高度：可预见的困难 鞋里的沙子：忽视的细节 防微杜渐 （一）、政治鉴别能力（一）、政治鉴别能力有相应的政治理论功底，坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验，认真实践“三个代表”重要思想； 善于从政治上观察、思考和处理问题，能透过现象看本质，是非分明； 具有一定的政治敏锐性和洞察力，正确把握时代发展要求，科学判断形势； 贯彻执行党的路线、方针、政策。null1.社会上有种说法有的机关干部“给了好处乱办事，不给好处难办事”。你怎么看这种现象？ 2.从创建和谐社会的角度谈谈你的扶贫的看法。 3.你是怎样看待胡锦涛书记说的 “不动摇、不懈怠、不折腾”三不政策？ 4.有人认为社会公众需要什么，政府就要无条件的提供，你怎么看? 5.现在推行电子信息商务以及创新精神，结合你所报考的部门谈谈   6.胡锦涛考察某地的时候说“艰难困苦，玉汝于成”，谈谈你看法？ 题型总结：消极腐败类、时政类null一、消极腐败类（客观） 1.观点：不赞成、心态（不否认、不夸大）、性质（全局、局部、个别） 2.分： 危害性：党、国家的政策；社会进步；人民利益；公序良俗 原因：体制机制、个人、政府、社会 3.合： 对策：短期、长期；举例 4.总结 展望型：在政府的重视下，社会…下，个人…这问题会得到解决。 表态型： null例题：社会上有种说法有的机关干部“给了好处乱办事，不给好处难办事”。你怎么看这种现象？ 破题：我对这种现象的看法有以下几点看法： （观点：承认）首先按实事求是的观点，这种现象确实在一些地区，某些部门和个别人身上的确存在。对此，我们不能回避，关键要如何对待，如何处理它。 （分：危害+原因）尽管这种现象是少数，但是已经严重损害了党和政府的形象；破坏了党群、干群关系；阻碍了经济发展。如果得不到有效制止，后果将不堪设想。认识它产生的原因是解决问题的关键。这种现象的产生有其复杂的原因，一是，社会主义市场经济建设过程中，少数公务员受物质利益诱惑，背离了自己的理想和为人民服务的宗旨，一味向钱前；二是，制度建设滞后，在管理出现一些漏洞，给某些人提供了谋取私利的机会；三是监督检查机制不完善，使某些错误或腐败问题得到不及时处理，从而造成了一些破坏作用。 （合）我们看到党和政府已经高度认识到这种现象的危害，并采取了加强思想教育，强化管理和完善机制等多种措施来制止和杜绝这种现象的蔓延，反腐倡廉已取得阶段性成果。从干部队伍总体上看，这种现象毕竟是少数而不是多数、是局部而不是全部、是支流而不是主流，因此我们相信在不久的将来这种现象一定会得到有效的控制。 （总结：联系自身）作为一名新的公务员null二、时政类 1、特点：时政性、理论性 2.答题思路 由大到小：联系自身 由抽象到具体：例证 3.框架 （灵活） 观点：是什么（定义） 分：为什么（背景分析、意义分析）、 合：怎么办（措施分析：结合公务员）、肯定政府措施、政策 总结：展望 null例题：你是怎样看待胡锦涛书记说的 “不动摇、不懈怠、不折腾” ？ 破题：（背景分析）“不动摇、不懈怠、不折腾”三不政策是胡锦涛总书记在纪念改革开放30年的讲话中提出的。 分：不动摇，就是中国继续走坚持改革开放的总路线、毫不动摇，是对外部的政治宣示； 不懈怠，就是所有中国共产党人都要为实现远大目标而坚持奋斗、在思想上永不懈怠，是对人民的庄严承诺；不折腾，就是自己不折腾自己，大政不无谓摇摆，内部不无谓纷争，全国人民都要朝着宏伟蓝图和远大目标，坚定不移地走中国特色社会主义道路，共谋发展（是什么--- 大）。 三不政策的是改革开放经验教训的深刻总结，对指引我国社会主义进一步具有重大意义。对于我们个人来说，也有重要的指导作用：在工作中，我们要坚持为人民服务的宗旨不动摇，在思想上，要继续保持谦虚谨慎、戒骄戒躁的工作作风永不懈怠，在行动上，坚持求真务实不折腾。（怎么做---小） 合+总结：三不政策是对党员对行政人员敲响的三声警钟。有此“三不”，中国的改革战车，才能看得准、走得稳、跑得快。结合自身…..补充：常见名词补充：常见名词责任政府 服务型政府 诚信政府 透明政府 有限政府 以人为本 和谐社会 节约型社会 创新型社会 学习型社会 …… 责任政府责任政府1.意义：有权必有责，务虚务实 2.政府措施 官员问责制 引咎辞职制度 …… 3.事例 2008年9月，山西省襄汾县“9.8”尾矿溃坝重大责任事故造成254人死亡，35人受伤，作为山西省省长孟学农同志引咎辞职。 …… （二）、调查研究能力 （二）、调查研究能力 坚持实践第一的观点，实事求是，讲真话、写实情； 坚持群众路线，掌握科学的调查研究方法； 善于发现问题、分析问题，准确把握事物发展的历史、现状和产生的影响； 积极探索事物发展的规律，预测发展的趋势，提出解决问题的建议； 善于总结经验，发现典型，指导、推动工作。null1.现在许多大城市房价偏高，使很多老百姓买房变得困难，你如何看待这样的房地产热？ 2.谈谈你对“高考经济”的看法。 3.你对“博客”怎么看？ 4.近年来家长大都重视孩子的英语学习，而忽视汉语言的学习，请就此现象谈看法。 5.现在汽车超载现象严重，你怎么看?  题型总结：社会热点、新生事物、社会现象 null答题框架（全面：一分为二；深刻） 1. 观点：肯定好的一面，承认不好的一面。 2.分： 好的：意义 不好的：危害（现状）、原因（历史）… 3.合： 全面认识，对策…趋利避害（未来） 4.总结： null例题：谈谈对职业排队人的看法? 破题：排队现象相当普遍，它是保障办事秩序的必然现象，也是某些服务资源不足的产物。职业排队人是一种新兴的行业，火车站售票厅、银行业务大厅、大医院候诊室门口都不乏他们的身影。 观点：我认为职业排队人这一行业的出现有其合理的一面，但是也存在一些问题。 分：（利）1.职业排队人的出现是市场的需求导致的能满足部分人的需求；2.创造就业机会;3.协调公共服务资源不足和人民生活需求的“缓冲器”。（弊）1.在一定程度上，有悖于公平性伦理原则。2.国家对“排队跑腿”这一行业还没有具体的界定和划分，也没有相应的定价、赢利模式等方面的管理规定诚信、规范性。3.职业排队人的诞生，折射出社会服务尚有缺陷。 合：趋利避害（措施） +总结：对于以上问题我们需从多方面进行努力，趋利避害，发挥它的作用。1.个人：排队人（诚信意识 ，鼓励自主就业）；相关的工作人员（提高业务水平，工作效率） 2.政府：出台规范性文件引导职业排队人合法服务、规范经营；加大公共设施投入；提高公共服务水平，服务效率。 （三）、辨证思维能力（三）、辨证思维能力1.矛盾论： 一分为二 具体问题具体分析 2. 认识论：认识与实践null真题示例 1.谦虚使进步，骄傲使人落后。有人说：在求职中骄傲使人进步，谦虚使人落后。你怎么看？ 2.有人说要做正确的事，有人说要正确的做事，你怎么看? 3.有人说西部大开发最缺乏的是人才，有人说最缺乏的是资金，有人说最缺乏的是观念的更新，你认为最缺乏的是什么？为什么？ 4.事业重要、婚姻重要、收入重要，你认为什么最重要？为什么？ 题型总结：思辨类 null思辨类 1.特点：两种观点 2.解题关键：找出内在联系（切入点） 3.思路：跳出题面陷阱，不要只从一方面作答 辨证：一分为二 具体问题具体分析 4.框架 破题+观点：切入点 分：两种观点的利、弊；适用条件； 合：融会贯通（具体问题具体分析） 总结：null1.有人说要做正确的事,有人说要正确的做事,你怎么看? 切入点：目标与方法 分：目标是前提；方法是手段 合：成功=正确的目标+高效的方法 总结：生活中；工作中；学习中 2.谦虚使进步，骄傲使人落后。有人说：在求职中骄傲使人进步，谦虚使人落后。你怎么看？ 切入点：时机 分：什么时候该谦虚；什么时候不该谦虚 3.我们的目标是要让群众不说话，但在实现这一目标的过程中，我们又需要群众说话，请分析你对这句话的看法? 切入点：为人民服务：了解民意解决民意顺应民意 工作能力工作能力一、计划组织能力 为完成一定的工作任务而具有的预先系统地安排工作的能力以及过程中合理调配各种资源的能力 。 二、决策能力 依据工作目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划。 把握问题的要害 明确目标 选择最佳方案 评估负面情境 三、执行能力 准确理解工作目标和组织意图，遵循依法行政原则，根据客观实际情况及时有效地完成任务null考核标准： 制定计划时考虑周详，事先对可能存在的问题预作准备，并有一定的解决方案 出现问题时，能够从大局出发进行控制，以保证任务顺利完成 null真题示例： 1.领导委托你对新参加工作的公务员组织一次《公务员法》为主要内容的培训，你有什么打算？ 2.一同事得了白血病。领导委托你组织献爱心活动，你有什么打算？ 3. 如果有一家公司把污水排到了河里，给周围的居民生活带了来诸多不便，如果单位领导要你去调研此事，你会怎么做？ 4 .机关里经常开会，但是有的会议却效率不高。如果领导让你组织一次研讨会，你如何提高会议的效率？ 5.你单位工作业绩突出，经常有单位来考察学习，如果你负责接待的话，你如何做？ 6.领导让你撰写一份新年计划，你怎么开展？ 7.领导派你协同一位老专家对某家水利公司进行调查，你作为陪伴者如何充当角色 ？ 8.制订儿童食品专项整治方案，哪些是重点要做的？ 9.单位开展“建设节约型社会”的活动，领导让你来组织。你认为活动的重点是什么？难点是什么？你会怎么组织落实？ 10.领导让你负责一个研讨会的前期准备工作，你怎样办？ 11.领导让你组织一次调研，如何保证数据的准确性？ 题型总结： 培训、活动、会议、调研、接待、新年计划 变化趋势：提问方式（面点）； 结构完整，体现特色 结构完整，体现特色一、解题思路：一个帽子三个环节 1.帽子：切入开场白 信任-锻炼-完成 目的、意义、主旨、影响、作用 2.三个环节：事先，事中，事后 计划：准备阶段，了解情况，搞好调查，做好准备 实施：拟定方案，抓好落实，注意事项，做好监督 总结：活动总结、个人总结（总结经验，积累经验，找出差距） 3.技巧： 抓住共性，突出个性：主要环节不能少、细节决定成败 对特殊事件、要求的安排 领导意识、团队意识、执行意识、服务意识、宣传意识 长效机制 共性要素共性要素个性要素个性要素null能力与意识 领导意识：请示领导、了解意图；实施中的汇报 服务意识：照顾有需要的；服务群众 团队意识：团结协作、维护单位形象。。。 宣传意识：解释、教育、树立典型（表彰、揭露） 执行意识：准确领会领导意图、高效完成任务 节约意识：活动、方式（高效）null例题：撰写新年计划 帽子： 资料搜集：上级部门要求、领导意图、去年计划的实施情况、基层情况、相关政策理论、同事的建议 撰写：计划的实施目标、手段、工作安排… 领导审查 总结 null例题：你单位工作业绩突出，经常有单位来考察学习，如果你负责接待的话，你如何做？ 解题思路： 一、审题：抓关键词（业绩突出、外单位考察、接待、） 二、明确接待的内容（吃、住、行）；目的（外单位更好的学习、提高自身服务意识）；注意事项（医疗、突发状况等） 三、答题步骤 1.准备接待（计划）：人（领导、同事、外单位人员）、财（经费、接待标准）、物（交通工具、药品、）；时间（到达时间、返回时间、考察时间安排）、地点（酒店、考察地点） 2.开始接待（实施）：会议、分工、协调（服务意识、节约意识、领导意识）、 3.接待完成：总结（单位、个人）null考察学习是单位间交流学习的重要方式。外单位来我们单位考察，也是给我们一个学习，共同促进的机会。接待工作是展示我单位形象的一张重要名片，搞好接待工作有利于保持外单位的学习状态，同时对我个人的服务意识的提高也具有重要作用。 搞好接待工作的关键在于服务质量。围绕这个重点，我将从以下几个方面开展工作： 第一个阶段：准备接待计划。在开展工作之前，我积极与外单位同志沟通，了解他们的具体时间安排、来访人员的数量及构成、饮食习惯、交通工具。同时，请示领导对接待工作有什么具体的要求，确定接待标准。有了领导的指示，对这些问题明确后，我会请教有经验的老同志，对接待工作的细节，做一个详细地了解。这样，我对整个接待工作就有了详细的思路，具体包括：学习内容及学习方式的确定，以成果展示结合座谈会的形式开展。酒店的安排、接待人员的安排、结合他们的往返时间及课程表安排交通工具等。针对水土不服、感冒等常见的病症，准备药品及应急预案。接下来，我会将我的思路形成文字性方案，送交领导审批。领导审批后，我会针对领导的意见作进一步的修改。待整个方案完善后，我会在计划的基础上编写一份写有接待人员联系方式、具体时间安排、天气状况等细节的温馨提示，并将温馨提示交给外单位。同时，将计划予以落实。 第二阶段：落实接待计划。针对计划内容，开展一次动员会。在会议上，安排人员，将从接车、酒店接待、餐厅接待等各个环节的具体工作落实到人。对接待过程中可能碰到的问题进行分析，做好应急准备。对接待过程中的一些注意事项加以提醒。在接待过程中一是要注意沟通，碰到问题及时向领导汇报，便于领导对接待过程的全程掌握及时解决问题；二是要注意外单位人员的身体健康，身体是学习的保障，对考察学习过程中可能出现的水土不服等症状及时送医治疗，同时要格外关注老同志的身体健康。 三是注意树立节约意识，切忌铺张浪费。 第三阶段：总结提高。在考察活动结束后，以交流会的形式进行总结，让外单位提出我们接待过程中存在的问题。将会议的情况加以记录，会后针对此次接待工作的经费使用情况、活动存在问题、收获等方面写一份总结报告呈交领导，为以后再次接待提供文字参考。同时，将自己在活动中的得与失进行总结，将自己的体会与同事分享，一起交流，共同提升单位的整体服务水平。现场再现组织能力：情景模