人际关系及人脉经营（个人精心编制）2011.10.21版

企业文化篇 人际关系及人脉经营 TOC \o "1-3" \h \z \u 一、人际关系 1 （一）人际关系的重要性 1 （二）什么是人际关系 2 （三）人际交往的理念/原则 2 （四）人际交往技巧 6 （五）人际交往应避免的情况 7 （五）职场人际关系 10 （六）人际交往中的心理效应 10 二、人脉经营 12 （一）人脉的重要性 12 （二）什么叫做人脉 13 （三）人脉经营的理念/原则 13 一、人际关系 （一）人际关系的重要性 为什么有的人人际关系如鱼得水，有的人人际关系却一塌糊涂?为什么有的人处处受欢迎，而有的人却到处受冷落？为什么人际关系好的人更容易取得成功？我们怎样才能使自己快乐的学习生活？怎样消除郁闷、烦躁、不安？恋爱关系如何保持甜美幸福？企业高管如何调动下属的斗志？为何我们总是对某些人拥有莫名的好感？或莫名的恐惧？为何别人无意间的一句话会让我们情绪败坏？ 伦敦有位年轻的小伙子，是一家大学里的学生，租住在一家公寓。他租住后不久，来了一位年轻的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘长得很美，有着天使一般的容颜，深深地打动了小伙子的心。他每次上楼下楼都能遇见他，在不知不觉中，他爱上了那姑娘，可他一直找不到借口与她相识，因而他觉得很痛苦，郁郁寡欢。圣诞节到了，小伙子一个人呆在房间里，举目无亲，寂寞难挨。忽然，他听见隔壁房间传来了咯吱咯吱的声和阵阵喘息声，连续很长时间。那姑娘欢快的呻吟声响和床架咯吱咯吱声一直没有停止。 小伙子想到自己正在孤独悲伤，而那姑娘却在男欢女爱，这深深地刺伤了他那颗沉浸在沮丧之中的心，使他感到人生彻底地绝望了。最后，他找了一根绳索，自悬于梁上，告别了人世。第二天，人们发现，就在那个圣诞节之夜，不仅那个小伙子，那个姑娘也自杀了，是吃砒霜死的。小伙子听到的那些响声，是砒霜毒性发作姑娘挣扎时发出的，他完全误解了那些声响的性质。姑娘的桌子上有一份遗书，遗书上说，她实在忍受不了这份孤独，在这个世界上，没有人关心她，尤其是在那个美丽的圣诞节之夜。 可怜两个人互相倾慕却竟然都未能跨入认识这一步。哪怕只是一个友好的微小、一个善意的搭讪即可解决的问题，对于他们来讲，竟比登天还难，直至阴阳相隔，不得不让人扼腕喟叹！无法去考证这个故事的真假，但是，我们可以看到，培养人际交往的功夫，是多么的重要。一个好汉三个帮，良好的人际关系是个人成功的重要条件之一。 卡内基理工学院分析了10000个人的记录后得出结论：15%的成功者是由于技术熟练、头脑聪慧和工作能力强；85%的成功者是由于个性因素，由于具有成功地与人交往的能力。反之，在生活中失败的人，90%是因为不善于与人展开有效交往而导致的。 阿尔波特•维哥姆博士在自己的联合报业专栏“探索你的心理”中提出自己的研究成果：4000名失业的人中，只有10%，即400人是因为他们不能干这种工作，90%，或者说3600人，是因为他们还不曾发展自己与人成功相处的良好品质。 科学研究已经证明，如果一个人学会了如何与他人打交道，不管你从事什么工作，不管你的职务是什么，你都在通往成功的道路上走完了85%左右的行程，而在取得自己的幸福方面，已经有了99%的把握。 （二）什么是人际关系 人与人之间的关系错综复杂、微妙多变，捉摸不透，就像天气一样，像雾、像雨、又像风。刚才还卿卿我我，一会儿却反目为仇；昨日还缠绵于小桥流水、花前月下，今天却挥手拜拜了。有的 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 面热火，内心却充满仇恨；有的看起来冷冰冰，内心却很友好。有的敬而远之；有的亲如兄弟。有的和谁都能和睦相处；有的处处与人结怨仇。 人是社会动物，每个个体均有其独特之思想、背景、态度、个性、行为模式及价值观，然而人际关系对每个人的情绪、生活、工作有很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的影响。 人际关系（interpersonal relationship）是指人与人之间通过直接交往形成起来的较为稳定的倾向性情感联系。这种联系是交往所产生的情感的积淀，是人与人之间相对稳定的情感纽带。关系一经形成，就会作为进一步相互作用的背景和导向系统，对后续的交往形成定向性影响。 常见的人际关系主要有：1）家庭亲属关系；2）日常社会交往关系；3）工作关系。 （三）人际交往的理念/原则 1、平等待人是人际交往的前提。 苏联十月革命胜利后，英国著名作家萧伯纳前往苏联考察。一天，他在大街上同一个可爱的苏联小女孩相识，两人玩了半天，很开心。分别时，萧伯纳觉得应告诉孩子自己是谁，于是问孩子：“小姑娘，你知道今天同你玩的是谁吗？”小姑娘答：“不知道。”萧说：“告诉你小姑娘，回家也告诉你妈妈，今天同你玩的是英国著名作家萧伯纳！”小姑娘闻之不悦，回敬说：“你回家也告诉你妈妈，今天同你玩的是苏联小姑娘玛沙。”听了小姑娘的话，萧伯纳为之一震。孩子单纯幼稚，不识名人，头脑中没有世俗的等级观念，在与成人交往时，幼小纯洁的心灵同样渴望一份平等。萧伯纳为自己不经意间流露出的以名人自居的不平等态度而深感内疚。为此，他回国后专门写了一篇文章反省自己，并提醒世人与他人交往时一定要相互尊重，平等待人。 在人际交往中，把自己摆在与对方同样的位置，不以权压人、以强凌弱，不拿架子，不摆资格，相互尊重，平等协商，不伤害和侵犯他人利益。公正平等原则集中体现在人的自尊与相互尊重的关系上，这是正常人际关系建立的基础之一。交往者只有自尊才能产生提高自身修养的意向，只有相互尊重才能有深化交往、发展关系的可能。相互尊重给人以心理强化作用，使交往双方因对方对自己的行为的肯定而强化了交往的需要。如果不尊重对方，使对方产生厌恶心理，就会失去交往的先决条件。这是我们平时所说的，要想得到别人的尊重，首先就要尊重别人。 2、诚实守信是人际交往的基石 古代有位国王，要从民众当中选一位未来的继承人。他发给众多候选人每人一些花籽，让他们回去种植，并当众宣布几个月后，谁种的花开得最美，谁就可以继承王位。于是，人们纷纷回去精心种植，期望培育出最美丽的花朵。其中有一个小男孩，他在花籽种下去后，无论怎样浇水施肥都不见发芽，看到别人种下的花籽都开了花，他很沮丧。到了规定的日期，候选人们个个捧着鲜艳欲滴的花朵来到国王面前，只有那个小男孩低着头，手捧空花盆走了进来。国王把他叫到面前，问他为什么没有种出美丽的花。小男孩很难过，如实诉说了事情原由。国王面对众多的捧着鲜花的人们宣布，这位小男孩就是未来的国王，众人愕然。国王解释说，那些花籽都是煮过的，永远不会发芽，只有小男孩最诚实，其他的人都换了花籽，都是不诚实的。而诚实正是力量的体现，不诚实的人是不可能取信于民、治理好一个国家的。 诚实，就是待人真诚，实事求是，不弄虚作假，不口是心非，不坑人骗人，不搞阴谋诡计。守信，就是言而有信，恪守诺言，说话算数。诚实是守信的基础，守信是诚实的表现。诚信是人类的高尚美德，也是维系良好人际关系的基本原则之一。秦末汉初楚国人季布，楚汉战争中做过项羽的大将，后来归顺西汉高祖刘邦，担任河东太守，一生特别讲信用，只要答应办的事情就一定要办到，从没有失信于人。他以侠义闻名，重守诺言，因此人们常说：“得黄金百斤，不如得季布一诺。” 诚信是处理人际关系的根本，无论何种经济时代都如此。农业经济时代，与之相适应的是一种乡村社会诚信。借粮借钱、交友嫁娶，讲的是诚信，有借无还，全村皆知，不与交易；“好借好还 ,再借不难”；坑友毁婚，不再交往，声名狼籍。忠诚老实，遵守信用成为协调人际关系的一种基本要求。曾仕强在《圆通的人际关系》中说，诚信是自古以来人们推崇的美德，在人际交往中，如果没有诚信，就会变成尔虞我诈、钩心斗角，那还有什么意思？ 中国传统文化十分推崇诚信原则，认为诚信可以产生巨大的感召力量。孟子说过：“诚者，天之道也，思诚者，人之道也；至诚而不动者，未之有也；不诚，未有能动者也。”意思是说：天是真实不欺骗人的，做人也应该思求诚信不欺。至诚能感动人，不诚则不能感动人。孔子说过“民无信不立”，荀子也说过：“不诚则不能化万民”，都是将诚信看作教育、感化百姓的力量。孔子更是把诚信视为做人的根本，他提出，朋友之间要“言而有信”，还说“人而无信，不知其可也。”意思是说，人如果不讲信用，那他就不知道该怎样立身处世。 人是否遵从诚信原则，在人际关系的形成与发展中是至关重要的。把这个问题正式纳人科学范畴进行研究的重要人物之一是心理学家诺尔曼·安德森。他曾经列出555个描写人的个性品质的形容词，让大学生看后指出哪些个性品质是他们最喜欢的。结果表明，大学生评价最高的品质就是真诚，而评价最低的是说谎和虚伪。待人真诚、言而有信的个性品质导致人际吸引，有利于良好人际关系的建立、维系和发展。而自私自利、虚伪狡诈、言而无信的个性品质阻碍人际吸引，很难取信于人，非常不利于人际关系的建立和融洽。 在市场经济条件下的人际交往中，诚信原则显得更为重要。今天，假冒伪劣、坑蒙拐骗、有章不循、不讲信用已经成为人们深恶痛绝的社会丑恶现象，它不仅损害了广大消费者的合法权益，也葬送了企业、商家以至国家的信誉。这种两败俱伤的惨痛结局，已使越来越多的国人从中警酲，开始重新认识诚信的价值和意义，并在人际交往的各个领域努力实践这个原则。 3、宽容谦让是人际交往的粘合剂 有人写了这样一副对联：“胸宽能盛三江水，量大能容百万兵；退一步风平浪静，让三分幸福来临”。用来教育人们用宽容大度的精神处理人际关系，化解各种人际矛盾。 宽容，就是在心理上能容纳各种不同特征的人。首先，要心胸宽阔，豁然大度，要“宰相肚里能撑船”，而不能“鼠肚鸡肠”，要像人们赞美的弥勒佛那样，“大肚能容，容天下难容之事”。具体讲，一要“容言”，即能倾听、容纳各种不同意见；二要“容过”，即不苛求于人，允许别人犯错误和改正错误；三要“容才”，即不嫉贤妒能。其次，要严于律己、宽以待人，将心比心，经常换位思考，多站在对方的角度考虑问题，“己所不欲，勿施于人”。要“大事清楚，小事糊涂”，不对他人斤斤计较，不随便讲他人的短处，更不中伤诽谤他人。 【观点】不仅要永远地理解他人，还要永远地理解他人对我们的不理解。处事以和为贵的人，必有广阔的胸怀。不要试图改变你人际关系网中的人，要有包容性。 谦让，就是谦虚礼让，在处理人际关系上，谦让是化解矛盾的良方。在非原则问题上，是非难分要谦让，有理也要让人三分，不能得理不让人，处处占上风。清朝康熙年间有个文华殿大学士兼礼部尚书张英，刚直不阿，廉洁清正，他在处理家庭邻里关系上，颇得后人赞扬。有一年他的老家修治府第，因地界不清与邻居发生矛盾，告到当地桐城官府，因两家都是高官望族，县令不敢决断，张的家人写信到京城给张英，要他出面干预，张看罢家书，写了一首诗代信，寄回家中：“千里修书只为墙，让他三尺又何妨， 长城万里今犹在，不见当年秦始皇。” 家人接信后，主动让出三尺地界，以示不再相争。邻居深为感动，同样也让出三尺，于是形成一条象征睦邻友好的“六尺巷道”，为后人传为佳话。在无关大原则的情形下，这样的与人宽容，可以优化交际环境，提高交际质量，何乐而不为呢？ 4、互利互惠是人际交往的润滑剂 【阅读材料：天堂与地狱的区别】一个人不知道天堂与地狱的区别，于是他去求教上帝，上帝先带他去了地狱，他看到所有人都是面黄肌瘦，但面前都是美食，每个人手里都拿着一双长长的筷子，很多人都在努力往自己嘴里送，但太长了，自己永远都送不进嘴里。 上帝又带他去了天堂，结果天堂里的人红光满面，欢声笑语，原来是一样的筷子，自己送不到自己嘴里，但两个人可以相互喂食，其乐无穷。 人际交往应遵循互惠互利的原则，正如古人所云，“将欲取之，必先予之”、“礼尚往来”、“来而不往非礼也”，只有交往的双方都能从交往中获得某种需要的满足，良好的人际关系才能建立和维系。互惠互利在这里不能简单地理解为等价交换或物质、经济上的相互给予，而首先应该理解为人际交往中的相互支持、相互帮助、相互爱护的根本原则。这里既有物质上的相互扶持，更有心理及情感上的相互慰藉和满足。人们经常说的“黄金有价情无价”、“千里送鹅毛，礼轻情义重”、“烽火连三月，家书抵万金”等等，都是说良好人际关系的维系，重在情而不在物。 美国人际关系学专家W•F•吉格勒说过：“你把自己最好的给予别人，就会从别人那里获得最好的”。当你拥有6个苹果的时候，千万不要把他们都吃掉。因为如果你把他们都吃掉，你也只吃到了6个苹果。如果把6个中的5个拿来给别人吃，表面上你失去了5个苹果，而实际上，你得到了其它5个人的好感。当别人有水果的时候，也一定会和你分享，你会从这个人手中得到一个桔子，从那个人手中得到一个梨，最后，你可以得到5种不同的水果，还有5个人的友谊。 在人际交往中，如果时时处处以自我为中心，只考虑对自己是否有利，只想索取，不想奉献，以占别人便宜为交往目的，或是奉行“用人时朝前，不用人时朝后”的实用主义态度，对己有用的人就巴结、交往，无用的人就排挤、抛弃，这是根本无法搞好人际关系的。人与人相处，就得将心比心、以心换心。作为上级、如果你想获得下属的忠心，你就应该首先表示你的诚心。你真诚，下属才会忠诚；你关心员工，员工才会关心你、关心企业；你厚待员工，员工才会更努力地付出。同样，反过来，作为下属，你要想获得领导的厚待，你必须勤勤恳恳地工作。你业绩突出，领导才会承认你、欣赏你；你创造的价值大，领导给你的薪水才会高。 人际交往的本质是社会交换，你来我往，一来一往之间就形成了人际关系。但这种社会交换要以主动为主，先付出，后收获。孔子讲，君子要“己欲达达人，己欲立立人”。意思是说，你要实现一种欲望，就要先帮助别人实现；你要达到一个目标，就要先帮助别人达到他的目标。真正懂得交往之道的人，是在自己能力范围之内尽量“给予”的。如果你的付出比你得到的多，最终，你得到的必定会比你付出的多。在你诚恳地助人时，就一定会助己，这就是生活给你的美好补偿。有时候，突然对别人的一个小小的帮助或者恩惠，可能会帮了自己的大忙。 1）主动关心别人。人们总是可以敏感地觉察到自己的苦处，却对别人的痛处缺乏了解。记住：你遇见的每一个人都在挣扎，每个人都是寂寞的。俗话说，“懂得关怀的人，拥有朋友；懂得付出的人，拥有爱情。” 别人灰心的时候，你鼓励他一句话，对方就有绝处逢生的感觉；别人失望的时候，你赞美他一句话，他就会觉得人生可爱多了。 2）赞美夸奖别人。谁是最强大的人？那就是化敌为友的人。“我赞美敌人，敌人于是成为朋友；我鼓励朋友，朋友于是成为手足。”只要肯开口赞美别人，你将会是人际关系中最大的赢家。去真诚慷慨地赞美他人，哪怕只是一句简单的夸奖，都会使人感到无比温暖。因此，要“常想理由赞美别人，绝不搬弄是非、道人长短；想要批评时，咬住舌头，想要赞美时，高声表达。” 3）尊重别人，维护别人的脸面。“别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。”有句老话说：“人活一张脸，树活一张皮。”学会为别人保住面子，是人际交往中的一条基本原则。可以说，你每给别人一次面子，就可增 加一个朋友；你每驳一次面子，就可能增加一个敌人。曾仕强说，保留别人的颜面，对自己有百利而无一害，因为对方会心存感激，因而会想方设法报答你。有些时候，给别人留面子，比给他金银珠宝更有用。见到有人适当地往自己的脸上贴金，你大可一笑置之，不必拆穿他的谎言，否则他丢了面子，会恨你一辈子。不要对别人发号施令，关系网络中人人平等。 4）人未到，礼先到。在人际交际中，小礼物是必备的，用心的小礼物能起到非同小可的作用。只要是一份饱含情意的礼物，无论它价值多少，它都寄托着自己的感情，都能够使人欣然地接受。但要注意，“礼下于人，必有所求”，因此，曾仕强说，想要中国人帮忙，只要施以小恩小惠即可。如果施以“大恩大惠”的话，反而会让中国人心生警惕。 5）懂得感恩。优秀的关系网络是双向的。如果你仅仅是个接受者，无论什么网都会疏远你。有付出，才有回报。来而不往，非礼也。如果总是别人付出，你却没有任何回报，这种人际关系是不健康的，这种关系也早晚就会断裂。上司或长辈请客时，一句“谢谢”，往往能使对方另眼相看。有句话说，果请客吃饭是相互的，如果每次都是别人买单，而你从不请客，那么很快就不会再有人请你吃饭。不会大方就学大方一点。如果大方真的会让你很心疼，那就装大方一点。 （四）人际交往技巧 1、讲述相似或相同的经历，让对方有志同道合的感觉。要想得到对方的信任，让自己的话更有说服力，只要想办法让对方把自己视为“自己人”就行。“自己人”的含义就是同类人，也就是说，这样的经历我也有过，你的错误我也犯过，你这样的想法我也有过等等。一个人，一旦认为对方是“自己人”，则另眼相待，这就是“自己人效应”，人们喜欢那些和他们相似的人，那些经历、价值观、态度等与自己相似的人。而且越相似，就越喜欢。 2、见面时间长，不如见面次数多有效。如果你有两位关系一样的亲戚，一位与你住在同一座城市，你们经常见面，每次聚半天；另一位在另一座城市，你们每年聚一次，每次呆在一起一个星期左右，几年过去了，你更喜欢谁，与谁更亲密？ 这就是“多看效应”，见面次数多，即使时间不长，也能增加彼此的熟悉感、好感、亲密感。相反，见面次数少，哪怕时间长，也难以消除因间隔的时间长而有生疏感。显然，在很多时候，见面时间长，不如见面次数多。比如，你想赢得领导的注意与重视，向领导汇报工做，一次汇报很多，不如经常汇报。如果你想与某人建立良好的关系，这方法也适用。 要知道，为了给对方留下好印象，你一个人滔滔不绝地说话，效果反而不好。你不妨找机会多与对方见面，每次时间别太长。这样，给对方一个念想，让他回味你的为人，期待下次的见面。如果你去请求并不熟悉的人办事，道理也一样。千万别一次把礼送完。想想看，把10万元分成10次，每次一万元送出去，是不是比一次送10万元效果要好很多？把礼物分成多份，这样可以加深对方的印象，混个脸熟。 3、表现出委屈的卑下姿态，消除对方的反感。人生在世，不可避免，总有可能与这样或那样的人发生这样或那样的对立。发生对立的情况一般有两种：一种是对方地位高于你，你冒犯了他，让他感觉你的大不敬，心生怒气；另一种是对方地位低于你，你高高在上，让他感觉你的优越性，心生嫉妒。无论是哪一种情况，根源就在于对方在你面前感受不到优越性。 向对方示弱，让对方表现得比你优越，是人际关系学中很关键的学问。也就是说，当你面对一个反感你的人，不妨大胆示弱，放弃自己的优越性，让自己处于卑下的地位。这样，对方的怨气没了，反感没了，你也就被接受了，成了最后的赢家。人性的一大优点是富有同情心，如果你不表现得那么咄咄逼人，表现得弱一些，反而会博得别人的同情。 （五）人际交往应避免的情况 1、无法控制自己的情绪。 有个脾气很坏的小男孩，动不动就发脾气，令家里人很伤脑筋。 一天，父亲给了他一大包钉子和一只铁锤，要求他每发一次脾气都必须用铁锤在家里后院的栅栏上钉一颗钉子。 第一天，小男孩就在栅栏上钉了30多颗钉子。但随着时间的推移，小男孩在栅栏上钉的钉子越来越少。他发现自己控制脾气要比往栅栏上钉钉子更容易些。 一段时间之后，小男孩变得不爱发脾气了。于是父亲对建议他："如果你能坚持一整天不发脾气，就从栅栏上拨下一颗钉子。"又过了一段时间，小男孩终于把栅栏上所有的钉子都拔掉了。 这时候，父亲拉着儿子的手来到栅栏边，对他说："儿子，你做得很好。可是。你看看那些钉子在栅栏上留下的那些小孔，栅栏再也不会是原来的样子了。当你向别人发过脾气之后，你的言语就像这些钉子孔一样，会在人们的心灵中留下疤痕。你这样做就好比用刀子刺向别人的身体，然后再拔出来。无论你说多少次“对不起“，那伤口都会永远存在。 不良的言语就像那个小男孩再努力拔去那些钉子，栅栏也不可能回到原来的样子一样，不良情绪不仅会让你身边的人无所适从，受到伤害，也会让自己受到伤害。 2、太过敏感。 中国对外贸易经济合作部前部长龙永图在中国入世谈判时曾选过一位秘书。当龙永图选该人当秘书时，全场哗然，因为这个人在众人眼中根本不适合当秘书。秘书都是勤勤恳恳、少言少语的，讲话很少，做事谨慎，对领导体贴入微。但是龙永图选的秘书，处事完全不一样。他是一个大大咧咧的人，从来不会照顾人。每次龙永图和他出国，都是龙永图走到他房间里说，“请你起来，到点了。”对于日程安排，他有时甚至不如龙永图清楚，原本9点的活动，他却说9点半，经过核查，十有九次他是错的。 但为什么龙永图会选他当秘书呢？因为龙永图是在其谈判最困难的时候选他当秘书的。当时由于谈判的压力大，龙永图的脾气也很大，有时候和外国人拍桌子，回来以后一句话也不说。每次龙永图回到房间后，其他人都不愿自讨没趣到他房间里来。惟有那位秘书，每次不敲门就大大咧咧走进来，坐到龙永图的房间就翘起腿，说他今天听到什么了，还说龙永图某句话讲得不一定对等等，而且他从来不叫龙永图为龙部长，都是“老龙”，或者是“永图”。他还经常出一些馊主意，被龙永图骂得一塌糊涂，但他最大的优点就是经骂。无论怎么骂，他5分钟以后又回来了，“哎呀，永图，你刚才那个说法不太对。” 这位秘书是个学者型的人物，他对很多事情不敏感，人家对他的批评他也不敏感，但是他是世贸专家，他对世贸问题简直像着迷一样，所以在龙永图脾气非常暴躁的情况下，在龙永图当时难以听到不同声音的情况下，有那位经骂的秘书对龙永图就显得格外重要了。现在不论是工作几十年的人，或者是一些才进单位的年轻人，提起与单位领导的关系，说起与同事的关系，感受多是太累了，太复杂了。但，假如能学一学龙永图的这位秘书，也许就不会这样了。 俗话说 “人有脸，树有皮”，这话指出了人的脸皮的重要性。所谓“脸皮”不过是人的自尊心的一种通俗形象的说法。心理学认为，自尊之心，人皆有之，人的尊严不容冒犯。自尊心和精神需要，是人格的内核。从一定意义上说，维护自尊是人的可能和天性。在现实生活中，自尊心的强弱程度因人而异。有的人自尊心特别强，把面子看得高于一切，脸皮很薄，对他人的态度和行为过分敏感；只要稍有一点儿冒犯，哪怕是开个玩笑就受不了，常常失去理智，要么火冒三丈，进行反击，要么拂袖而去，从此结仇。这样的人很难获得交际成功，其结果只能是心理承受力越来越脆弱。 人际关系还是把敏感度淡化一点好。起码不能太敏感。一个人要成功，在很大程度上看你的人际关系处理得如何，我们常说为人、处事，两者缺一不可。有的人不善为人处事，不但难于成功，而且自己也整天生闷气，甚至气坏身体的也不少见。处事者，处人也；处人者，处理人事关系也。处理人际关系有大学问，非三言两语可以说清楚。不过冷眼观之、低头思之，觉得有点大智若愚的劲头，有点难得糊涂的境界，实在是太重要了。即淡化人际关系敏感度是处理好人际关系的起码条件。 人和人在一起共事，难免磕磕碰碰，甚至冲突也是有的。避免此后果的办法就应该不要无故怀疑别人，不要把人老往坏处想，如果有人在你面前说，某某说你的坏话了，你首先应想到的是，来说是非者，必是是非人。听这些话无一些好处，还不如省点精力干些别的有用的事情。自己本来就有不好，为什么别人就不能说呢？其实真正能触动人的思想，促使自己反思问题的时候，往往是在受挫折的时候，在听到别人说自己不好的时候。 但是，有的人太敏感，好像所有的人都在和自己过不去，谁也对不起自己。对这些人说一句“天下本无事，庸人自扰之”是不过分的。他们没事的时候，杞人无事忧天倾，有事的时候，则疑神疑鬼，看谁都像偷斧之人，老这样下去，实际上，就是把本来不与你为敌的人搞成与你为敌，把没偷斧子的人逼得去偷斧子。人人在接受别人的“培养”，人人也在“培养”别人，在太敏感的人身边，肯定布了更敏感的人，在厚道的人身边肯定围绕着更多的厚道人。 我想，风气可能也是如此形成的。因为，作用力等于反作用力，有什么样的领导就有什么样的群众，什么家门出什么样的人，什么样的土地长什么样的庄稼。你老怀疑别人，你老说别人的坏话，别人不反击你，能对得住你吗？道高一尺，魔高一丈，风气不越来越紧张才怪呢？倒是诚心厚道地对人，把人向好处想，不无端猜忌人，这样的做法坚持下去，我想，稍有良心、稍有头脑的人是不会故意与他为敌的。当然，任何事情都不是绝对的，遇到特殊情况则另当别论。  总之，在人际关系上太敏感的人，必然浪费时间、劳心费神、疑神疑鬼，甚至会弄假成真，既害自己，也害别人。猜忌像一把剪刀，会把人分开。淡化人际敏感的人反而会俨然处之，安然处之，泰然处事，自然处人，从心所欲，其乐融融，有利工作，愉悦精神。 3、表现出自己的优越感。 一个心理学教授到疯人院参观，了解疯子的生活状态。一天下来，觉得这些人疯疯癫癫，行事出人意料，可算大开眼界。想不到准备返回时，发现自己的车胎被人下掉了。“一定是哪个疯子干的！”教授这样愤愤地想道，动手拿备胎准备装上。事情严重了。下车胎的人居然将螺丝也都下掉。没有螺丝有备胎也上不去啊！ 教授一筹莫展。在他着急万分的时候，一个疯子蹦蹦跳跳地过来了，嘴里唱着不知名的欢乐歌曲。他发现了困境中的教授，停下来问发生了什么事。教授懒得理他，但出于礼貌还是告诉了他。 疯子哈哈大笑说：“我有办法！”他从每个轮胎上面下了一个螺丝，这样就拿到三个螺丝将备胎装了上去。 教授惊奇感激之余，大为好奇：“请问你是怎么想到这个办法的？”  疯子嘻嘻哈哈地笑道：“我是疯子，可我不是呆子啊！”  正如疯子不一定是呆子一样。在你身边，不爱言语的人不一定就口才不好；不爱表现的就不一定没有业绩值得炫耀，事实上，每个人都有他的长处，都有他得意的地方。 你身边的同事也是如此。因此，千万不要小看他们，更不要在他们面前表现你的优越。多多让他人表现自己的优越是做人的一大智慧。办公室里，人人都希望能得到别人的认可与赞赏，都在不自觉地维护者自己的形象和尊严，如果某个人的谈话过分地显示出高人一等的优越感，那么无形之中是对其他人自尊和自信的一种挑战与轻视，排斥心理、乃至敌意也就不自觉地产生了。 人性的一大弱点就是争强好胜，人们面对比自己优秀的人，常会增加心中的挫折感，也就自然而然地产生了反感。一个人，如果不善于隐藏自己的锋芒，工作上处处表现得干劲十足、能力超强，只能在无形中惹来嫉妒和猜忌。因此，经常检查自己是不是又自负了，又骄傲了，又看不起别人了？ （五）职场人际关系 人际关系是职业生涯中一个非常重要的课题，特别是对大公司企业的职业人士来说，良好的人际关系是舒心工作安心生活的必要条件。而如今的毕业生，绝大部分是独生子女，刚从学校里出来，自我意识较强，来到社会错纵复杂的大环境里，更应在人际关系调整好自己的坐标。 1、与上级的关系：尊重而不奉迎（对领导要尊重，一朝是领导，终生要尊重）；服从而不盲从；到位而不越位；揽事而不弄权；请示而不推诿。切勿越级上报，切勿当众指出领导错误。 2、与同级的关系：积极配合不越位擅权；明辨是非不斤斤计较；见贤思齐不嫉贤妒能；相互沟通不怨恨猜忌。 3、与下级的关系：一视同仁而不分亲疏；民主团结不独断专行；关心爱护不推卸责任。如果你带领一个团队，在 总结 初级经济法重点总结下载党员个人总结TXt高中句型全总结.doc高中句型全总结.doc理论力学知识点总结pdf 工作时要把错误都揽在自己身上，把功劳都记在下属身上。当上司和下属同时在场时要记得及时表扬你的下属。批评人的时候一定要在只有你们两个人的情况下才能进行。 【观点】尽可能在你的公司及社区里广结善缘，你绝对不会知道日后谁有职权力保你。当大家趁着上司不在时，聚在一起聊天的时候，你应该暂时放下工作，去跟他们开些无伤大雅的玩笑，让同事感觉你是他们的一分子。 （六）人际交往中的心理效应 1、首因效应（primacy effect）——先入为主。 首因效应（第一印象）：指观察者第一次与对方接触时，根据对方的身体相貌及外显行为所得的综合性与评鉴性的判断。 首因效应的启示： 1）建立一个良好的第一印象，展现自己最吸引人的品质。第一次和陌生人见面时，应穿着打扮整齐、干净、谈吐自然，有礼有节。 2）懂得通过现象看本质，择其善者而从之，其不善者而改之。 2、近因效应（recency effect） 与首因效应相反，随着人际的交往深入，最近的信息对认知的影响较大，所留下的印象也相对深刻，最后的印象就会冲淡或盖过以往的印象，对行为发生重大的影响。主要产生于熟人之间，也称为“新颖效应”。 比如：多年不见的朋友，在自己的脑海中的印象最深的，其实就是临别时的情景；一个朋友总是让你生气，可是谈起生气的原因，大概只能说上两、三条，这也是一种近因效应的表现。 近因效应的启示： 1）认真对待每一次交往，要有好的开始，也要重视好的结尾，否则再好的“第一印象”也没有用，功亏一篑。 2）与他人之间因一时之气而发生冲突或是训责别人时，开诚布公，积极沟通。要记得安慰和道歉，知错马上改，亡羊要补牢。 3）说话的语序也会影响沟通。 4）我们在看待人或事物时，要历史地、全面地看，而不能只看一时一事，这样才可避免因近因效应导致的认知偏差。 3、晕轮效应（The halo effect） 印象形成中产生偏见的一种心理现象，即判断者常从或好或坏的局部印象出发，扩散性地得出或全部好或全部坏的整体印象，就像晕轮一样，是从一个中心点而逐渐向外扩散成越来越大的圆圈，所以称为“晕轮效应”，也称“光环效应”。 正的晕轮效应——爱屋及乌，情人眼里出西施； 负的晕轮效应——厌恶和尚，恨及袈裟。 晕轮效应的启示： 1）理性。不仅要听从心的声音，也要听从大脑的声音。 2）在交往中应避免以貌取人，要实事求是。 3）要尽量消除“偏见”，”横看成岭侧成峰，远近高低各不同“多角度分析取舍。 4）正确利用晕轮效应，会达到事半功倍的效果。 4、刻板印象（stereotypes） 刻板印象是人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法。所谓的类化作用，按照预想的类型将人分为不同的种类，然后贴上标签，按图索骥。比如，“南方人都很精明，北方人都很憨厚”，“长沙妹子不可交，面如桃花心似刀”…… 刻板印象的启示： 1）不要从交往对象的性格、地位、背景出发交往； 2）不要带着“有色眼镜”，穿着“印象外套” 交往。 5、出丑效应/仰巴脚效应 （pratfall effect） 是指才能平庸者固然不会受人倾慕，而全然无缺点的人，也未必讨人喜欢。最讨人喜欢的人物是精明而带有小缺点的人。心理学家阿诺森等人1978年做过一项“犯错误效应”实验证实了这一结论。实验给被试呈现四种人，让其评价哪一种人最有吸引力： 1）才能出众而犯了错误的人； 2）才能出众而未犯错误的人； 3）才能平庸而犯了错误的人； 4）才能平庸而未犯错误的人。 结果表明： 1）才能出众但有错误的人被评价为最有吸引力的人； 2）才能平庸而犯同样错误的人被认为是最缺乏吸引力的； 3）才能出众但没有错误的完美者吸引为为第二位； 4）平庸但没有错误的人吸引力居第三位； 可见，小的过错会使才能出众的人吸引力更增一层。进一步研究发现犯错误效应还受性别角色和自尊心的影响。男性更喜爱犯了错误的才能出众的男性；而女性更倾向于喜欢能力出众而没有犯错误的人（包括男性和女性）。 6、投射效应（Projection effect） 投射效应是指以己度人，认为自己具有某种特性，他人也一定会有与自己相同的特性，在交往中一个人总是假设他人与自己有相同的倾向，即把自己的内在生命中的价值观与情感好恶影射到外在世界的人、事、物上的心理现象。实质在于“强加于人”。如“以己论人”，“以小人之心，度他人之腹”等。表现：3 1）相同投射——从自我出发做判断； 2）愿望投射——把自我主观愿望强加于人； 3）情感投射——以自我的爱憎指引交往。 投射效应的启示： 1）在交往中要顾及他人的感受。 2）在交往中遇到问题要理性分析，要学会辩证地、一分为二的对待别人和自己。“已所不欲”时“勿施于人”，“己所欲之”也要学会“慎施于人”。 二、人脉经营 （一）人脉的重要性 有句大家耳熟能详的话语是这样说的：“一个人能否成功，不在于你知道什么（what you know），而是在于你认识谁（whom you know）”。很多人用其一生来寻觅若干具有良好人际关系的知己，以期成大功、立大业。如果说，中国人一生都在努力建立靠得住的关系，大概并不为过。现在的你与明年的你在境遇上的差异仅仅在于你遇到的人和你读过的书。 人脉之所以重要的6个原因：1）世界上只有完美的团队，没有完美的个人。在团队中每个成员都可以优势互补。2）人脉是你墙上的一面镜子。每个人的智慧和知识结构都是不一样的，每个人身上都有你可以学习的地方。“见贤思齐，见不贤内自省”；3）透过人脉了解你的竞争对手。只有朋友会帮助你，而不会去帮助你的竞争对手；5）人脉可以让你了解这个世界，进而丰富人的人生，人脉可以带给你全新的经验及知识。6）人脉可以使你的生活品质与事业品质得到提升。关心客户孩子知道叫什么名字的业务员绝对不会失业。 【观点】“世界上最富有的人总是在不断地建立网络，而其他人则被教育着去找工作。” 【观点】工作之后，有一个高质量的朋友 圈相当重要。因为这样就可以更有效地交流和学习。 自己交往的人真的可以决定你成功多大， 不仅是给你的帮助还是给你的资讯， 更重要的 是给你潜移默化的影响。 （二）什么叫做人脉 一个人的人际交往为自己编织了一张关系网，网的彼端联系着各种各样的人。人脉的解释为“经由人际关系而形成的人际脉络”，经常用于政治或商业的领域，但其实不论做什么行业，人人都会使用人脉。中国社会在一定基础上就是人脉的社会，一个没有人脉，不懂得与人相处，无法成为受欢迎的人是不可能获得成功的。每个人都可以成为你的朋友，这些朋友对你都有非常大的价值，每个一总是在不断开发自己的人脉网络，区别在于成功人士总是比你的人脉网络庞大。 （三）人脉经营的理念/原则 1）关键人脉原则。 “二八”原理告诉我们，要抓住那些决定事物命运和本质的关键的少数，我们必须对影响或可能影响我们前途、命运的20%的贵人花费80%的时间、精力和资源。 2）创造机会原则 知己难逢，我们最好扩大交友的范围，然后由疏而亲，由浅及深，在众多的朋友中寻觅知己。如果你吃苦上进，有积极的企图心，你努力了半天，还是不能够达到你所想达到的成就，那你真的应该去找一位现在仍然活跃在你这一行的资深前辈，设法与他建立长期的关系，并且向他寻求协助。不妨经常参加一些 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 班或研习会，任何会议、培训课程、交流会都努力坐到前面去，并且勇于提问，勇于发言。并可以通过共同的兴趣、话题，去认识朋友。 3）主动出击原则。 人脉不是被动拥有，而是主动出击。人际关系的起点是让别人记住你的名字。千万别犹豫当个首先开口说话的人，并主动介绍自己，说出自己的名字（一些欧美的电影，常见这种镜头，握手，互相介绍）。同时，人际交往最忌讳被动等待。要主动付出，主动寻求机会帮助别人，要比别人付出的更多。每天问自己，今天我为别人做了什么，为别人付出了什么？ 【黑白珠子法则】准备两只瓶子，一只放黑珠子，一只放白珠子，你为别人付出就放入一人个白珠子在瓶中，别人为你付出就放入一个黑珠子在另一个瓶中，记得要保持白珠比黑珠多一倍。 4）自我价值原则 没有谁愿意主动来找你，除非你有与人不一样的地方，你有别人需要的物质。因此，你生命中最重要的一堂人脉课就是发挥你的一技之长，让别人尊重你的价值。每个人要建立自己的价值观，把自己的价值观发散出去造成一种磁场，物以类聚、人以群分，频率相同的人就是志同道合的人被吸引过来，这个就是所谓的缘分。如何成为一个与众不同的人？ ​ 穿着要有一个成功者的样子，第一印象95%从穿着中来。 ​ 要有专家的常识和智慧。 ​ 送一份有创意的礼物给他们的孩子。 ​ 说话要风趣幽默，能给别人带来快乐和欢笑。 5）感情加深原则 毫无诚意的点头之交等于零，人脉需要长时间的积累和沉淀。因此，需要想办法不断加深朋友之间的感情。比如，分享一些小秘密，不伤大雅的小秘密有时可以拉近与别人的距离。越是功成名就的人，就越喜欢别人说起他小时候的趣事。比如：偷地瓜，抓鱼，下水游泳等。或者共同参与有兴趣的业余活动，郊游、运动等等。 6）持续维护原则 一个人值不值得你的信赖，既不要看相，也不要看生辰八字，那都是不可靠的，只有一件事情罪可靠，从考验中得来信任。因此，人脉需要长时间的不懈维护。人生最愚蠢的事情之一就是：“忙”的没工夫联系朋友。朋友关系的维系来自于自己的努力，在与朋友分开之后并没有经常的联系，那关系之好无从谈起。建立“关系”最基本的原则就是：不要与人失去联络。 所谓“感情投资”，就是在平时交往之外多了一层相知和沟通，能够在人情世故上多一份关心，多一份相助。平时多问候、多关心，多创造帮助朋友的机会，关键时候才好让朋友帮忙。人际关系需要维护，需要经常注意维护和检视你的关系网络：当你的关系网成员升职或调到新的组织去时，应前往祝贺他们，同时也让他们知道你个人的情况。当他们落入低谷时，打电话给他们，并主动提供帮助。 ※布衣公子 精心编制 公元2011年10月21日