家装公司工程管理制度

家装公司工程 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 工程部各级员工岗位职责标准1、工程部经理岗位职责标准目的：明确工程部经理责任范围。作用：落实各项制度实施。1、负责制定工程管理中心的各种规章制度及劳动纪律，并督导执行。2、根据工地情况，合理安排工程监理及工人。3、加强成本管理，建立健全材料领用制度，严格审批把关。4、经常深入工地检查督导工作，严格把好施工质量关。5、加强安全、文明意识教育，规范现场管理，塑造“品牌公司”的良好形象。6、认真抓好员工的教育培训，不断提高监理的管理水平和工人的技术素质。7、强化服务意识，高度重视客户投诉，凡有投诉事件发生，必须了解情况，及时与客户沟通，抓紧妥善处理，绝不可拖延、推委。8、认真做好工程结算工作，及时催收工程款，工程款全部入帐后，及时与工人和监理结算。9、协助财务严把审批关，杜绝不合理支出。二、工程部副经理岗位职责标准1、配合工程部经理完善各种规章制度及劳动纪律。2、负责对隐蔽工程检查及对水电工程检测。3、做好安全防范管理，妥善处理有关事宜。4、加强对员工管理，进行思想道德教育，行为规范教育，注意做好员工思想政治工作，处处关心体贴员工，增强企业的凝聚力。5、负责监督材料员采购的材料是否是市场上优质、价廉的材料。6、负责合理安排工人接受任务。7、根据公司制度规定，负责好员工借支。8、对工程进度、质量及反馈问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 的掌握，并对问题及时处理。9、负责组织召开每周一次的监理例会和工人组长的例会及每天的监理早课。三、预算员岗位职责标准1、在业务部签定 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 之后，由业务部直接交给预算员，预算员要在第一时间内预算好。2、首先对每单工地图纸及报价单认真对照及审核。3、对各种工艺制作必须一清二楚。4、对各种工艺制作、用料多少、材料单价清楚。5、认真做到每单工程成本预算准确度达90%。四、材料员岗位职责标准1、根据公司经营 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ，严格把好材料质量关、价格关。2、健全材料采购制度。3、加强仓储管理，健全材料进出库手续，做到帐物相符。4、及时做好采购供应计划，管理控制各种材料存量，即要保证材料供应，又要防止占用过多资金。5、强化职工安全文明意识，各类材料在仓库摆放整齐，管理、树立库房文明形象，严格做好防潮、防火工作。6、提高职员服务意识，以热情、诚恳、友善的态度对待领料员工。7、加强职员思想教育，教育职员廉洁奉公，不以权、以职谋私，处处维护公司利益。8、对待材料采购，多留意市场信息及新材料性能和使用方法。9、完成上级交给的其它工作任务。10、及时掌握市场价格信息，跟踪每单材料质量状况。五、质检员岗位职责标准1、坚决执行公司的各项规章制度。2、服从指挥，服从分配，一切以公司利益着想。3、认真学习好六大工种的施工方法，懂得各工种的施工流程。4、认真做好工程质量巡检工作。5、做事公正、公平、坚持原则。6、做到工地检查时，不准吃、喝和收取工人或监理的贿赂。7、认真检查质量，正确检测、评定，不漏检、错检。8、每天做好被检查工地的记录，如有质量问题、早课、例会进行讲解。9、严格按照公司《质量违章行为标准》处罚执行。10、发现重大问题及时书面汇报主管、领导，并作出处理意见。11、严格检查水、电、防水、防潮，杜绝隐患、弱电，并且要做二次检测。12、做到礼貌待人，语言文明，树立品牌形象。13、以身作则，不徇私情，秉公办事，大公无私。14、认真做好隐蔽工程登记，注意存档备案，以便检查。六、结算员岗位职责标准1、严格遵守公司的规章制度，做好结算员的本职工作。2、掌握好在施工工地的施工进度，按工程进度及时下发工程催款通知单，与业主结算前工程款必须收回95%。3、与业主结算时，必须提前三天拿到监理出具的预算单、变更单，到工地逐项核对，仔细计算。4、与业主结算必须做好结算单。结算单上必须有业主、监理、结算员签字认可，当场结清工程尾款。5、如发现监理私自与业主进行工程交易，私自结算等情况，必须及时汇报。6、如果因工地质量、服务态度、工程进程、设计效果等原因导致工程结算受阻，工程款不能及时到位，结算员必须写出书面的材料，划分责任，交给主管部门进行处理。7、工人结算，结算员必须公平、公正，对六大工种和监理必须秉公办事，大公无私。8、工人结算价必须严格执行公司的定额表，不能随意抬价、压价，随意补工。9、坚决执行公司财务制度，不得与监理勾结，与业主少算或不算，不得贪污挪用工程款。七、工程监理岗位职责标准1、树立强烈的服务意识，把业主的家当自己的家来装修，经常与业主沟通，处处为业主着想，和业主交朋友，认真听取业主意见，努力满足业主的要求。2、接受任务后，必须做好开工前的一切准备工作，即：领取工地的各种资料，认真阅读施工图纸，熟悉工地状况，详细制订施工进展计划，准确做好各种材料预算，如有异形、特别材料，要提前订做。3、了解业主情况，提前落实各工种，设计师交底一定要做好记录，不得随意改动图纸。4、加强工地管理，对员工即要严格要求，又要与之交友，多沟通、多探讨，使员工既感到有压力，而又增强责任感。5、提高自己的文化素质和技术技能，用最大的努力做好各工种的衔接。6、以高度的责任感，认真抓好施工质量，确保工程质量符合技术标准，达到合同设计要求，对领导和质检人员检查出的问题应及时整改，不得抵触。7、强化成本意识，严格控制工地用料，注意合理用料，减少浪费，严把材料质量关。8、认真记录工程日记，对每天的工作内容、质量、设计、更改业主要求，工作时间等情况真实做好记录。9、做好文明、安全施工工作，做到下班后清扫卫生，关好水、电总闸，检查进排水是否畅通。10、树立公司形象，搞好左右邻居关系，以高姿态，严格要求自己，提升自己，把自己打造成一个完美的星艺人。11、认真做好自我检查，出现问题及时记录在案，提出整改措施及方法。12、加强自身文明建设，包括衣着、言谈举止。八、售后服务部岗位职责标准1、贯彻实施公司质量方针目标，对所承担售后服务、施工工程的质量技术责任，负责对所承担售后服务施工工程项目、质量管理体系、文件的执行情况进行监督、检查、指导。2、落实回访制度，建立服务网络，做到每季度进行电话回访一次。3、妥善处理客户投诉，及时解决投诉问题。（所有投诉处理时间不得超过24小时）4、建立售后服务挡案、帐户汇总数据统计及分析。5、负责完成公司下达的工作任务。6、及时向公司汇报售后服务工作情况，顾客市场的信息动态的反馈。7、正确处理公司与顾客之间的关系，维护消费者的合法权益。8、售后服务在维修是所发生的案例，必须在例会进行讲解。9、售后服务部必须认真做好一切售后表册管理。工程部部门管理制度工程部是一个公司工程管理的职能部门，肩负着公司的对外形象及公司效益的重任，为加强企业管理，理顺部门职责而制定本规定：1、公正廉明，公开公正分单派工。2、严格执行各项规章制度。3、严禁利用工作职能之便行吃、喝、拿、要之风。4、任人唯贤，杜绝凭三缘办事。5、善待员工，言于利几。6、为监理、员工排忧解难，及时处理工程出现的各类问题，确保工程顺利完工。7、各职能岗位团结协作，分工不分家。工程日志管理办法工程日志是每项工程流水档案，标示了工程施工的详细过程，包含了工程进展、项目更改、客户意见、处理结果，是工程结算的佐证，也为客户检查提供了依据，增加客户对公司的信赖。1、工程日志必须悬挂在醒目、易拿、安全之处。2、详细记录每日工程安排及技术交底。3、详细记录与客户及设计师对某些项目变更的决定，并签名以证。4、详细记录对已完工程的验收情况。5、不可漏记、补记、少页，漏记一次处罚20元。6、工程完工必须完整的交付工程部存档。7、如有损失，以每日、每页50元处罚。8、公司管理人员到工地必须及时作好记录。小黑板管理制度1、挂端正，整洁。2、详细记录当天安排工作。3、不能在上面乱涂画，违者罚款50元。4、工程完工必须保持完好。文明施工管理条例1、为维护公司的统一形象，监理和工人必须佩带公司工作牌，着装统一，严格做到挂牌上岗，坚决杜绝无证施工，违者扣罚监理工资50元。2、遵守小区物业管理规定，如特殊情况必须与管理公司协商处理。3、施工工地必须干净整洁，每天早上和晚上必须各打扫一次，每天施工结束后必须关闭门窗，关闭水、电总闸，禁止阳台、窗台上堆放杂物，以确保工地安全，经检查违者每次罚款50元。4、开工之日起到竣工交房日止，工地必须具备安全临时配电箱、灭火器和材料保管箱（指零星）。5、工地材料必须堆放整齐，合理保护，反对浪费，大件材料分工种、分类别堆放，小件材料放进材料保管箱锁好，由于监理保护不好而造成损失一律由监理负责。6、各工种必须按照星艺公司装饰标准施工，严禁偷工减料，坑害业主。施工过程中随时接受公司领导和工程质检及其他管理人员的检查，对不合理工程必须返工或修改，并要诚意接受公司的罚款和批评，监理和工人不得以任何理由与质检人员发生争吵，违者视情节轻重罚款100—500元，甚至停岗、开除。7、工程监理必须保证上班时间都在工地进行技术指导和监督施工质量，有事离开工地需说明原因，否则罚款50元。8、在施工过程中，监理首先要尊重客户，尊重工人，尊重工地参观的每一个人，对业主提出的合理要求尽量满足，严禁发生争吵或闹事现象，违者一次性罚款100元。安全施工管理条例1、每个工地需配置最少1只干粉灭火器，放置在客厅或明显的位置。2、易燃品、天那水、盐酸、油漆、酒精、松节油等须放在阴凉、通风、干燥的地方。3、不得在工地做饭、用餐、用煽、烧水，在工地上不得有煮饭工具。4、不准在施工工地现场吸烟，违者重罚。5、禁止使用太阳灯，必须使用工作灯或安全灯。6、配置临时用电专线及配电箱或电拖。7、电气安装必须设计规范执行，必须使用专线、专用开关和插座。8、开关、插座、水龙头、电源线、地漏、排污管每天进场及收工前必须检查是否安全通畅。9、所有的地漏、排污管、排水管，必须有安全防护装置。10、临时用电线，必须是电缆线。11、禁止使用太阳灯、电炉、电阻、水器等。12、在施工时，室内施工现场的阳台、窗户必须有安全防护措施。13、外墙装饰的脚手架必须有安全防护网。14、所有的材料堆放，必须要有标示牌。15、施工现场配置一个临时用水池。16、不准动用燃气管道，导线与燃气管之间的距离需大于150CM。17、梁和柱的结构不能破坏。18、严禁移动燃气表具，燃气管道不得穿越卧室。19、主管工程的领导、监理、质检员是安全第一负责人。施工设备管理条例1、施工现场所需设备由监理进行分类，认真检查是否能正常使用。2、进行逐项登记，并有负责管理设备人员签字，制定好表格，壹式三份（负责管理人员、工程主管、公司）各执一份。3、对施工设备要认真爱护、妥善保管，不能因一单工程就损坏，而导致以后工程无法正常施工。4、对于设备性能要有明确了解。对有问题的机械及时更换。5、公司需对所有机械（六大工种工具）指定专业人员不定期检查。工程资料的发放、回收、登记、保管、存档管理制度1、由工程部一次性交给监理施工图、合同书、效果图、日记、标语等宣传资料，并做登记备案。2、工地结算前，所有发放材料资料必须做好记录并上交工程部存档，否则不予结算。3、工地资料必须回收存档，并做妥善保管。工程档案管理办法1、工程图纸、报价单、合同书、变更单、结算单、水电图、施工质量记录本、业主结算单。2、六大工种、工组长、监理、设计师、报价师的姓名及电话号码。3、以上各种存档资料在结算后3天内必须交到工程部，如有未交或缺少一份以处罚50元。材料堆放管理办法1、材料不能随意堆放，应设标识，分种类堆放整齐。2、工地线条必须用木方在墙壁上钉三角架摆放。3、油漆、天那水、万能胶、松节水等易燃易爆物品，必须堆放在阴凉、通风的安全地方。4、注意水泥堆放必须靠近梁、柱边，分点堆放整齐。监理、工人任务分配管理办法1、分配要做到公平、公正、公开。2、工程监理不能同时接三单工地，以免造成质量问题。3、按监理、工人平时的能力、素质、工程质量、售后服务、业主投诉等来分配工地。4、在分配过程中，按工地大小、远近距离来合理调配。产品保护管理规定1、水工保护作业：1）供水管施工好后必须试好压，做好水管堵头，如发现未堵头或漏水，罚款20元。2）必须做好水管封槽保护工作，未做保护罚款20元。3）排水管做好后要检测水畅通，接头无漏水出现，最后做好管口封闭保护。4）水工装好坐厕或蹲厕，必须作业（用胶纸封好），如未做保护罚款20元。5）水工安装浴缸及花洒后必须包装保护好，否则罚款20元。6）地漏未保护罚款10元。2、电工保护作业：1）监理要做好业主配电箱盖保管，如遗失或损坏，由监理按价赔偿。2）线槽未做封槽保护罚款20元。3）灯具安装好后未做保护罚款10元。1、进场施工时，首先必须保护好业主原有的一切财物，损坏照价赔偿。2、泥工铺好地砖，必须用纤维板保护好地面。违者罚款100元。3、门槛、窗台、洗手台大理石，要用纸皮和纤维保护，违者罚款50元（每项）。4、饰面板的合面，都要用珍珠棉或纤维板进行保护，违者罚款50元/项。5、柜内不允许堆放杂物和工具，违者罚款50元。6、安装好的洁具、龙头、门锁，要用珍珠棉包好，不得使用。违者罚款50元。7、下道工序施工的工人，必须有责任保护好上道工序施工完的成品或半成品，不得随意碰撞损伤。违者罚款50元/项。8、完工的产品要加以保护，严禁踩踏。9、悬挂式桌及柜要有支力柱。卫生管理办法1、工程监理必须以身作则，做好属下员工的思想教育工作，增强员工讲究卫生的良好习惯。2、员工严禁在工地吸烟、煮饭。3、六大工种在下班前必须打扫清理自己的工地卫生，违者罚款50元。4、垃圾要有堆放点，要放置标示牌。违者罚款20元。5、施工现场不允许留过夜垃圾，违者罚款50元。6、员工不要随地吐痰，乱扔杂物，违者罚款30元。7、员工严禁在卫生洁具中方便、清浇，要保持卫生间无异味。违者罚款50元。技术交底管理办法目的：设计施工程序化、条理化、合理化作用：提高效益，使各个工人组长心中有底，明白各个施工环节的难点及重点。1、工程监理从工程部经理拿到（施工图纸、合同书、报价单、设计技术义底单）资料，根据提供现有资料逐项审查核实，防止漏项、漏报，并填写审查表向设计部门相关负责人递交报告给予处理。2、进场施工的前一天，参加人员有设计师、各工种组长、监理、工程部经理到现场根据设计交底单进行现场交底。3、技术交底的原则：设计师向工程监理交底，工程监理向各个工人组长交底，并备案，要求各工人组长签名。4、由于设计交底不清楚造成返工，设计师须负责承担（材料费、人工费、返误工期费）费用总和的60%，并且在业务提成中扣出，如有监理向技术工人组长交流不清楚的，监理承担全额费用的80%，由于交底清楚而工人做错了，应由工人组长承担全额损失的70%，其余30%由监理承担。5、由于设计而造成无法施工或者由于监理审查报告业务部相关责任人没有在48小时内解决（含48小时）而影响施工工期返误的，应扣罚设计师（或业务部责任人）100元/天。6、由于设计效果达不到业主的要求而造成返工的全部费用，设计承担80%，监理承担50%，单项工人组长承担10%。工程进度计划管理办法目的：有计划，有条理作用：根据计划，组织单项或（单位）工程顺利完成，提高效益，对项目目标的分解完成，监督施工。1、工程部经理（或资料员）应在开工的前一天发放施工组织计划表两份。2、施工组织计划表的内容有：施工进度、材料计划、人员安排计划、机械设备计划。3、施工监理根据现有的整套资料（合同书、报价单、图纸、设计技术交底单）和现有的施工条件，进行施工组织设计，并在现场工地张贴一份，同时附送一份给业主。4、每天根据施工实际情况检查原有施工组织计划，并注明不能按期完成现有目标的原因，并做适当修改。5、做好各个工种的交叉施工和连接交底工作。6、根据计划检查工地实际情况（质量、数量）。设计交底管理办法1、在开工的头一天，设计师要跟监理把图纸和报价做交底。2、在开工前设计师必须将业主的个人及家庭情况向监理交底。3、设计师在业主面前有什么口头承诺，必须交代清楚，以免今后在施工过程中双方产生不愉快和误会。结算程序管理办法1、在未和业主丈量之前，必须同现场工人组长或监理一同丈量工程量。2、应按实际丈量。3、结算员和监理一定要放好心态。4、结算后必须要业主在结算单上签字，并注明结算总额及验收情况。5、结算员一定要公正。材料领用、审批制度为了加强工地成本管理，材料配送规则，对工程用料做以下规定：1、工程用料时，必须对设计用料进行详细了解和计算。2、公司仓库有的材料严禁外购。特殊材料除外。3、外购材料必须有经理审批单，并到指定材料商处采购。4、特殊订做材料经采购员购买。5、仓库领料必须详细填写《材料申请单》，经部门经理审批后到仓库领用。未经审批一律不准发料。监理自留一份，作结算核对和材料预算。6、外购与指定供应商领料，必须填写申请单，经审批、盖章后才能发料，否则公司财务不予结算。7、所有材料的领用，出库单上必须有监理签名认可，才能给予结算。8、仓库需补货时，必须写补料申请并注明品牌、产地、价格，审批后才能交采购员进库。9、所有相关人员必须严格执行，按公司报价材料进行拿料，如出现偷工减料，后果一切自负。灭火器管理办法为了加强保证安全施工，符合国家相关管理规定、物业要求，作以下规定：1、每个套房配备一只升干粉灭火器，复式两只，别墅每层一只。2、现场监理负责施工前对所有工人进行灭火器的使用说明。3、灭火器指针对准红色区时，要及时更换干粉。4、灭火器必须挂在较明显位置。5、统一仓库领用，统一换干粉。6、违者一律重罚，造成重大事故者承担全部责任外，开除处理。易燃品的管理办法目的：为了加强施工现场管理，使安全施工进一步得到保证，维护公司的品牌形象和利益，现作以下规定：1、凡是进场施工的人员，都有义务、责任协助监理和油漆工长做好易燃品的保护工作。2、油漆、天那水、酒精、松节油、万能胶等易燃易爆物品的进场，必须由监理或工长验收。3、必须指定堆放在通风、干燥、安全的单独房间，并专人看护、和上锁管理。4、严禁站在易燃品上施工。5、严禁易燃品的剩余材料的乱堆放和泼洒，必须统一安排及时清理。6、易燃品堆放点，严禁使用机械工具、吸烟、生明火、工作灯等一切与火源有关的行为。7、对违反以上五点者，违反一次罚款200元。8、对违规操作引起事故者，轻者全额赔偿，重者除承担全部责任外，作开除处理。回头客的奖惩条例为了加强企业营销体制，激发全员的责任与回头客的实施，更好地服务每一位客户，特作以下规定：1、监理每接三单工地，必须有一单回头客，否则停岗一个月。2、全年无回头客者，罚款1000元。3、监理带来回头客者，可给予9折优惠。4、保证回头客的真实性：1）到前台登记。2）指定设计师。3）业务经理登记。5、全年只有一单回头客者（5万以内）不予奖励。6、全年只有一单回头客者（5万以上，除5万），剩余部分按规定奖励。7、奖励机制：1）6万以内按利润的6%奖励。2）6—9万按利润的5%奖励。3）9—20万按利润的4%奖励。4）20—50万按利润的3%奖励。5）50万以上待定。工程承包合同书（一）甲方（工程部）：乙方（工程监理）：一、总体要求：要求对业主、公司负责，质量过关，严格招待公司有关规定，听从公司的安排和指挥，必须审清图纸，看清报价，确保安全施工，工艺达到合同、设计和施工图要求。二、工程概况：1、工程地点：2、施工内容及施工（参照报价单与施工图）工艺要求必须参照公司规范质量要求。3、工程承包的方式必须包工包料，所有材料都必须按照报价单统一由公司材料鉴定点配送。4、工程工期天，因施工引起拖期或由于增加项目等，必须经业主签字认可，方可延长工期。工程开工日期由起至竣工日期。逾期施工条例处罚款项在结算时扣除。三、甲方责任：1、甲方应为乙方提供工程报价单、施工图，六大工种施工技术人员。2、甲方可全权参与工程质量检查、监督管理，及时提供材料、验收工程，结算工程。3、如有关施工过程中的业务纠纷，物业管理处以及其它主管部门所造成的问题，甲方应协调沟通工作。4、甲方随时有义务在工程完工后保修期内，同乙方提供有关人员及材料，所有费用由乙方负责。四、乙方责任：1、施工过程中必须按甲方有关要求按质、按量、按时完成。2、施工过程中处理不当所造成的损失由承包者负责赔偿。3、追工程款的任务全由承包者追要，如果多次向业主追要，业主仍迟迟不交，就要向甲方汇报，如有必要，在相应的条件下可采取停工。五、工艺质量总体要求：1、任何一个工艺的五一节都要按甲方工艺质量要求施工，如果有质量问题，乙方必须无条件返工，费用全由乙方负责。2、凡是隐蔽工程，都必须经甲方质检验收合格方可，否则就视为不合格，如直接进行下步工序，拆改损失由乙方负责。3、工程完全竣工后，必须提前通知甲方进行验收，验收合格认可后方可进行工程结算，和办理保修卡和同乙方结算手续。六、合同违约：1、甲乙双方任何一方因未能履行合同的约定，或违反合同的约定，甲乙双方都有权解除合同，一切责任由违反合同的一方负责，包括经济损失赔偿。2、工程完工后做的预算、结算单，乙方必须交给甲方审检核对工程量，如果未经甲方核对乙方单独与业主结算即以炒更处理，并处罚。七、附带内容：1、合同书经甲方签字（盖章）后生效，一式两份，双方各执一份。2、签定合同后，乙方无权转包他人。3、工程能评为优质样板工程，获得甲方总工程结算金额的%奖金。甲方：乙方：XX分公司年月日工程承包合同书（二）为了公司的发展，确保公司、客户、监理三者的共同利益。在公司内部实施工程承包。甲方将工程承包给乙方。甲方：工程部乙方：工程监理经甲、乙双方商定具体承包方法如下：一、在工程承包前乙方必须向甲方交足押金，按乙方向甲方上产交毛利润的10%，即人民币元。现定押金4000元整。二、甲方负责向乙方提供施工图、报价单、明确施工范围、项目、材料及施工要求，设计师配合监理到现场交底指导。三、甲方必须认真细致根据本工程的图纸、报价单、楼层高低、优惠点多少等确定相应合理的标进行公开投标。4、甲方对标要严格保密，投标时做到公开、公平、公正，谁最接近标的谁中标。5、甲方应对乙方使用的材料随时监督，乙方使用的大批材料，必须由甲方指定的材料商处领取规定的品牌材料。6、甲方对乙方施工工程的文明施工、安全施工、工程质量、服务态度等严格把关。7、甲方有权对乙方违反三、四、五、六条规定给予100—1000元罚款，严重的可以取消投标资格，给予1—2个月停岗，更严重的给予辞退。8、乙方必须对客户负责，对公司负责，对工人关心、爱护的高尚品德，树立品牌公司形象，真正做到把客户的家当作自己的家来装修。9、乙方必须遵守公司的各项规章制度，执行本协议的各项规定。10、乙方有权利对甲方的有关做法、信誉、招标是否公正进行监督指正。11、本工程的标为利润率，即交甲方利润率按最后工程结算额*标的利润率。12、乙方必须使用在公司注册登记的工人，可自由组合，但在使用前必须报甲方审核，根据工人承接的工地多少，必要时由甲方作合理调整。13、对施工过程中的小件材料，不重要材料或差一缺二的材料，乙方在甲方同意后可就近购买。14、本协议的解释权归本公司所有。工程承包实施细则为了适应公司发展需要和避免吃大锅钣现象，加强工程监理的责任心，使公司和个人都达到双羸，现作以下规定：1、工程监理必须经过培训出来的，能够具备个人接单的能力，才能给予工程承包。2、工程监理承包的第一单，如果没有风险金压在公司，都必须先交3000元才可以承包工程，并且工程不能超过10万的金额。3、工程监理承包工程不能自购材料，都必须按照规定统一由材料员进材料，杜绝参假材料，如有违反，罚款500至2000元之间。4、工程监理承包工程必须同公司签订分包合同书，定好上交点。5、承包工程的工艺、质量与服务受到客户投诉，每次罚款100至1000元之间。6、承包工程的监理、工人都必须服从公司的监督、检查、指导，如对提出的要求和工艺质量问题得不到落实，可以进行处罚，甚至停止承包协议。7、承包工程工种的工人必须按公司安排，也可由监理推荐，但必须是公司注册。8、承包工程的监理不能跨越公司私自从客户处收取工程款，一旦出现马上停工，并且处以所拿金额的两倍处罚。9、承包工程施工过程中，隐蔽项目的底单都必须上交公司留底，如果有隐瞒或不上报公司，可以开除，没收所有保证金和所有利润。10、工地施工完毕，承包方作好的工程结算单要上交工程部，由工程部核对后同承包者一起与业主结算，杜绝承包者单独与业主结算，违者重罚。11、承包工程的流动资金，监理、工人都必须按照公司规定借取，不得一次性领取，必须根据上交的工程款来定期借取。12、承包工程同工人结算时，承包者只负责工程量的数据，然后由工程部统一的工人工资表来结算，杜绝承包者私自与工人结算。13、承包工程在施工过程中出现误解图或因施工引起的质量问题，一切经济费用都由承包方自负。14、承包的工程在保修期，维修非人为损坏的工程，费用由承包者自理。15、承包的工程款式尾数如果业主拖欠，同承包者结算时应相应计算承包金额，待收清后再补付给承包者。优秀工程评比细则及奖惩条例工程质量按等级评定为优秀监理、工人的办法，其目的是为了体现奖优罚劣的指导思想，是为了提高工程施工质量水平，促进工程监理和工人，人人争优秀工程，使工程质量与利益挂钩，做到公平、公正、合理的薪酬，为此规定如下：1、各工种施工质量等级及计酬规定：1）参加评定人员：部分工程监理与本单的工程监理、工程部经理、质检部经理、设计师和本单设计师。各工种选一名工人组长。2）评定原则与标准：严格按照公司制定的《工程质量验收标准》执行，做到公平、公正、合理。3）各工种施工质量等级定为：优秀、良好、合格、不合格四个等级。优秀：在《工程质量验收标准》误差率高于标准10%。良好：在《工程质量验收标准》误差率高于标准5%。合格：低于《工程质量验收标准》误差允许范围。不合格：低于《工程质量验收标准》误差允许范围5%以下。4）工程等级及计酬办法：优秀：在本工程单项工种的人工总额基础上，奖励5%。良好：在本工程单项工种的人工总额基础上，奖励3%。合格：按人工定额标准计发工资，不奖不罚。不合格：在单项工种的人工总额基础上，处罚20%。各工种造成重大或较大的质量事故1000元以上，要承担30%的质量事故经济责任。且按不合格工种论处。2、奖励方法：评定机构：1）成立评优质工程领导小组2）组长：3）组监：4）组员：5）代表：3、评定原则：1）要实事求是，正确对待每一单位工程。2）要在同一个标准尺度上进行评定。3）不能询私情。4、评定方法：1）检查资料是否齐全。2）检查单项工程检验记录是否详细。3）观查总体效果及施工工艺是否突出新颖。4）选定二人执尺，一人记录，其余的人员监督，依照六大工种逐项对照公司标准进行检查及记录。5）认真测量，集思广益，正确评定。5、评定级别标准：1）优秀工程：必须有5个单项工种评为优秀，1个评为良好。2）良好工程：4单项工种评为良好以上，其余2个工种评为合格以上，但必须有1单项工种为优秀。3）合格工程：6个工种必须评为合格以上。4）不合格工程：有1单项工种评为不合格，视为不合格工程。5）整个工程必须要有四个单项工种以上，才能参与工程等级评定。6、计酬办法：1）优秀工程：各单项工种在人工工资的总额处负担基础上，奖励10%。工程监理在个人所得的基础上，奖励10%，且可抵回头客的指标。2）良好工程：各单项工种在人工工资基础上，奖励5%，工程监理在个人所得总额的基础上，奖励5%。3）合格工程：工人和监理不奖不罚。4）不合格工程：单项工种不合格按单项处罚标准进行，工程监理在个人所得总额的基础上处罚15%。7、评定结果：1）加入人员可以充分发表个人意见。2）统一认识作出正确结论，现场拍板评定。3）指出存在的问题，以利总结经验，提高施工质量。4）定期公布评定结果，表彰优秀工程获得的监理及工人以上规定。工程验收管理规定1、六大工种必须严格按照星艺公司的工艺标准进行施工。2、工程的单项工程，必须有以下验收程序方可进行下道单项工程：1）工组长自检2）工程监理复检3）质量管理中心的质量检查4）业主签收。3、各单项工程都经过业主签收后，整个工程才可验收并交付使用。4、如某单项工程检查不合格，必须及时整改，直至合格为止。施工材料预算管理规定1、监理在接到工程任务后必须详细审图，了解设计施工中的材料名称、规格、价格、品种、型号，并与施工场地的实际情况进行核对，核对无误方可施工。2、根据图纸计算出各种材料具体用量。3、各种材料的名称、规格、品种、型号、数量必须在领料单中详细填写清楚，报工程部审批。4、材料预算必须实事求是，不允许盲目开材料单，更不能询私舞弊，损害公司利益，一经发现将重罚或开除。回访客户管理规定目的：掌握交付工程的质量情况，增进与业主的感情交流，了解业主对公司的评价。作用：能及时处理出现的一切切问题，提升企业形象，扩大知名度。1、回访态度：必须主动、热情、周到。2、回访时间：工程交付使用后，要求监理每月回访一次，工程部两月回访一次。3、回访方式：电话回访、上门回访等。4、回访发现的问题必须及时落实人员处理解决，并记录存档。5、回访监督：监理回访由工程部经理监督；工程部经理回访由公司经理监督；各级人员未按规定回访，每少一次罚款元。6、因发现问题不处理、不报告或处理不当引起的业主投诉，负面影响及损失由有关责任人负全责。材料进场验收规定1、公司材料验收：材料运到工地前，监理必须检查材料的品牌、规格、价格是否与公司合同中所约束的相符，数量是否与材料计划单上的相符，质量是否符合规定要求，有无变质、过期、发霉、生锈、损坏等现象。如发现不符，应拒绝使用，及时上报公司，等待处理意见。如监理擅自做主，导致问题发生，监理承担责任。2、业主自购材料验收：材料进场时，要与业主办理交接手续，并协助业主检查业主自购材料是否符合施工要求，如存在问题，应拒绝使用，并告知业主，如业主坚持使用，使用前，应让业主签“XX材料同意使用”字样，由此所造成的一切损失一概由业主负责。3、使用替代材料，应与业主解释清楚，并由业主认可签字后方能使用，否则造成的损失全部由监理承担。垃圾堆放及处理规定1、垃圾堆放不能随意，应设标识，统一袋装，集中成堆，远离水电，禁放阳台，合适时间及时清离，违反者罚款50元。2、垃圾下楼以后，运到物业指定垃圾点，禁止乱丢乱扔，及时搞好卫生，违者罚款自负。客户财产验收及验证管理制度目的及作用：对客户财产验收及验证可以避免因代理商产品不合格而与客户造成不必要的争端也是对客户负责。1、掌握验收、验证条件方法要求。2、确保客户财产使用要求。3、对客户财产进行验证登记，并放到指定位置进行产品标识。4、验证产品标识后按公司要求进行防护工作，做到专材专用。5、验证客户财产或贮存时发现数量不对、丢失、损坏、不适用时，要及时记录，并报告给部门负责人，由部门负责人以书面方式向顾客报告。6、财产验收，必须按工作流程的程序做好验收（供方出厂检验记录合格证、质保书、外包装、商标、品牌）。7、对不合格产品要求业主及时更换，如果没有做到出现产品质量问题，责任人承担一切责任。工程监理被客户赶出的管理规定1、树立强烈的服务意识，加强沟通，听取业主的意见，努力满足业主要求。2、诚信对待每一位客户，杜绝欺骗、敲诈业主、吃黑或变相吃黑的不良行为，一经发现将严惩不怠，直至开除。3、因监理服务不到位，工程质量差，工艺不精，导致业主投诉，更换监理，结算时原监理所得为零，并停岗一个月。4、监理自身不愿施工，故意让业主赶出工地的，取消本工地监理所得，并责其停岗学习两个月。5、因客观原因造成被客户赶出工地的，工程部核实后再酌情处理。6、被客户赶出工地，对不合格部分工程损失均由原监理负责。7、因对业主收受索要回扣行为，被业主发现投诉，公司责令监理两倍金额偿还给业主，并给予处罚。8、工程监理被客户赶出工地头单，下岗学习一个月，两单停职两个月，三单开除职务。9、如因监理的偷工减料出现质量问题，业主要求退单的，直接开除职务。工程监理调动管理规定1、工程监理调动，须经人力资源部认可，持介绍信到所在地报到。2、调动监理，须财务帐目清楚，不允许欠款。3、调动监理的所建工地必须完工结算，特殊情况除外。4、调入监理，持介绍信报到，报销车票（单程）。5、新入职监理，第一单工地按结算。6、调动监理，风险金不退，两年后处理。7、调入监理，风险金重新按公司规定交满。在岗监理及工人培训规定为了使监理与工人掌握更好的专业知识和业务水平，特制定以下规定：1、每星期监理有一次专业知识课学习。2、每天早上必须上早课，作为一种学习交流。3、监理如被业主赶出或工地质量不合格，造成结算困难或多次投诉，必须停岗学习一个月，经考试合格后方可上岗。4、工人一个月必须有两次培训课，工人组长及工人和监理同时参加。5、如某工种存在施工过程中不懂公司的施工要求，应停岗学习一个月后方可上岗。6、每年年底一次专业考试，如不及格，作为淘汰对象。工程借支管理办法1、按照公司规定，所做的工资总额的百分之五十分三期借支。2、水电工人借支，前期水电安装检测合格才能借支。借支时必须有经业主签好字的隐蔽工程单方可借支。3、借支按公司规定日期进行审批借支。4、工人借支必须由工程监理签字，再由经一审批后才能借支。5、工程监理审批必须控制好工程量，如果有超出50%，责任由监理承担。各工种相互作业的协作规定1、共同维护公共设施及管理规定。2、各工种施工余泥要及时入袋，堆放至指定位置，保持工地清洁。3、各工种互相配合，搞好施工现场清洁工作。4、对于各工种施工质量交接必须双方工种到，经双方验收后进行交接。5、对于成品家私饰面及台面，互相保护到位。主管工程的领导下工地督导管理办法1、熟悉施工图纸及现场结构是否相符。2、及时安排施工人员到位。3、抓好工程质量及施工进度。4、协调各工种的良好心态，为公司品牌争光。5、做到各种工人自做自检，严格要求质量。6、文明施工，着装统一，热情对待客户，发扬星艺友爱精神。7、对于现场原有设施检查及保护工作。8、了解设计交底情况，注意交底事项及时与业主沟通。9、做好各工种施工安全措施。10、增减项目与业主协商清楚，业主签字认可为准。工程项目登记丈量管理办法1、根据施工图及现场施工，要求监理对工程项目数量（水、电、拆墙、防水、防潮）等分项填好变更单。2、各变更单业主签字前工程部应核对增减项目的数量进行检查，对违纪的监理依情节轻重给予相应处罚。3、电工工程量应根据现场工程量，按公司灯位计算方式算出工地灯位，做好变更单的妥善管理。4、泥工工程量应确定墙、地砖的平方数，以及门槛石、窗台石、地角线、包水管等工程量（防水应有变更单）。5、木工量方，应根据报以价，确定工程量，区分客户与工人结算的量方方式。6、煽灰工程量，应根据现场施工确定实际工程数，色漆应按合同另计算。7、油漆工程量，一般包含在木工制作内，按每张面板平方计，或根据现场测量实际平方数及工地木线条的数量，确定油漆工资。8、对隐蔽工程先由工程部进测试过关，再进行丈量登记后才能封闭。9、结算单与工程实际项目相符，如有漏项由监理全部负责。客户财产保管管理规定1、工地进场施工前，监理应初步对客户原有财产进行鉴定。如大门、房门、推拉门、窗等有无损坏现象，如实向客户反映情况，做好施工前保护工作。2、对业主所购地砖、墙砖验收，地砖施工后应做好地面保护。如抛光砖、大理石地面等必须做到双面保护，底层珍珠绵，上层纤维板保护，对有地面损失的现象应根据实际情况灼情赔偿。3、对业主所购大理石材进行保护工作，防止有划伤、撞损现象发生，（主要为门槛石、窗台石、台面、踏步等）。违者原价赔偿，并处以20—100元处罚。4、对业主洁具保护，安装好的水龙头洁具应用包装袋套好，并且用分色纸固定防止包装袋掉落，严禁使用并划伤洁具违者重罚。5、安装好的卫浴应贴好标示牌，违者重罚200—500元。6、严禁使用客户坐便器，安装好后贴好封条，有违返者重罚。7、对业主所购门锁等保护，最好用珍珠绵缠好，再用分色纸固定，慎用分色纸或透明胶纸包装。8、灯具安装保护，要求对业主大型灯具安装后套好，避免煽灰等灰尘粘上。筒灯、射灯、开关插座等面板应用分色纸保护好。9、对清场时安装的木地板保护，严禁施工时穿鞋进场，防止划伤、损坏木地板，违者照价赔偿。10、对业主橱柜的保护，避免工人摸、划伤橱柜，台面上禁放施工工具及杂物，不得在台面上施工，发现处以50—100元罚款。11、对客户各重要物品应妥善保管，有必要的物品可以统一上锁保管。12、对业主原财产逐项进行登记，由业主验收签字认可。临时用电管理办法1、每个工地应备配电箱及拖把线。2、复式楼工地应备配电箱及拖把线两付。3、施工现场杜绝使用花线。4、木工的电钻及水电工的割机应用电缆线。5、用电时必须用专用插头、插座。6、木工用电锯时应注意安全。7、各工种下班应关掉水电总阐。安全灯的使用规定1、安全灯必须用安全网保护。必须用电缆线、插头。2、木工施工时安全灯应悬挂在楼顶。3、灰工打磨时杜绝用太阳灯。4、打磨时安全灯应用支架固定。5、工程用电必须有电缆盘、临时配电箱。6、杜绝用赤博线、无插入头施工。工地形象管理规定1、工程监理必须严格执行物业的管理规定。2、监理、工人应统一挂牌上岗。3、不准在施工现场吸烟，工地杜绝烟头，发现一个烟头罚款10元。4、在工地应讲普通话，对业主应礼貌。5、不准打赤脚，穿拖鞋及短裤施工，必须统一公司服装。6、严禁在业主的洗手间大小便。7、每个工地应配备一个临时蹲厕。8、工程日志应记录完整、清楚。9、严禁工地标语牌不悬挂，不整齐或工地不张贴指示标记。10、不准站在业主的床上及各类台面上施工。11、严禁在工地吵架、赌博、酗酒或出现其它违法行为。12、所有材料堆放必须要有标识牌和存放点，同时应由专人保管和使用。人工定额管理办法及修订制度1、根据不同地区制订管理人工工资定额表。2、对人工工资结算要及时（注：同业主结算完毕才可结算），一周之内结算完毕。3、对简易与特殊的制作工艺，工资应相对调整。4、对各工种工具折旧费。5、六大工种质保金暂扣标准：泥工：2000元；木工：5000元；油工：2000元；煽灰：1500元；水工：2000元；电工：2000元。6、员工离开公司按最后一单工程结算日起满两年后方可退回原扣保修金，在保修期内如出现返修费用在保修金内扣除。7、工程验收合格后，绝不能克服工人工资。施工流程管理制度1、工程签订合同后，设计师同业主定好开工时间，由工程部指派监理带好写有本单专用的营业执照，资质证书，平面布置图及原建筑平面图复印件同业主一道至本花园物业管理处办好进场施工手续，领取物业管理处的装修许可证、开发商的原建、水电及弱电布置图等相关的文件资料，并核对报价单、图纸、合同。2、由设计师到现场同业主、监理相关工人进行现场第一次交底，张贴有关施工的规章制度。交底时监理一定要了解业主的电器化需求，如有改动一定要现场记录，各方签字认可。3、未开工前，监理要对工程进行一资全面检查。例：地面脱层、墙面渗水、玻璃裂缝、水电是否畅通、弱电系统是否齐全等。如有发现不合格地方，必须通知物业和业主，三方协商好后才能开工。4、监理要详细了解图纸、房屋结构，按图纸需要，要求杂工对该项目该打掉的地部份进行处理。5、墙体处理完后，泥工进行砌墙修补工作，水电进行布线布管。6、水、电完工后监理通知质检人员进行水、电第一次检测。7、水、电检测完，泥工进行大厅地砖铺贴，厨房、卫生间防水施工试水。8、待大厅地砖完工干透后，要进行地面保护，木工方可进场。9、木工进场，设计师进行现场第二次交底，在木工组长完全了解设计师的意思，业主有什么要求，完工后能达到什么样的效果后方可施工。10、木工大样基本完工，设计师到现场进行第三次交底，如需要改动，及时更改、变更，完工后张贴面板。11、木工基本完成水、电弱电进行第二次检测，测试隐蔽线路是否被冲击钻破坏。12、检查正常，油灰工进场，进行第一步，缝、钉眼处理。13、木工出场，油灰工进行大面施工。14、灰工扫好第一次墙面底漆，在墙面点补时，电工进行电面板、灯具安装。15、灯具安装完毕，保护，灰工进行墙面面漆喷涂。16、油漆、灰工完毕，通知业主木地板进场施工，其它一切配制产品都通知安装。17、泥工勾缝，保洁公司保洁，并全面进行仔细检查，做好竣工验收准备。工人、监理结算制度为了加强成本控制及财务管理，提高结算透明度，特制定以下规定：1、工程监理的结算工作，必须是公司与客户结算完毕之后。2、工程完工后由工程部现场验收后评分，以评分优劣确定结算等级。3、完工后监理必须写出书面竣工报告申请结算，并说明材料、人工超点的原因。4、工人结算的原则与理相同，必须是公司与客户结算后。5、如因工程质量而扣工程款，相应的工种必须承担相应的损失。6、工人结算工程费，必须经结算员及监理和工长现场丈量测定，无结算员和监理签字不予结算。7、工程提交结算后所发生的一切人工材料费用，均由责任人自负。8、对客户财产保护使用不当，造成额外损失或客户扣款的，由责任人自负。9、与业主结清全部尾款后，及时与监理和工人做好结算清单，并通知工人结算。工程例会管理制度（一）为了适应市场经济，提高整体员工思维，创新精神，培养一批有专业技能的人员，激发员工工作积极性，树立良好的学习风气，特对工程例会作出如下规定：1、每周一、五晚上八时定为监理或工组长工作学习例会，进行业务的一周工作总结，对于会议或其它活动，因业主原因不能参加者，就由业主直接打电话给部门经理，否则罚款（监理50/次，组长20/次）。2、学习及工作例会内容灵活多变，解决工地疑难重点及整改措施，并请监理、工组长上台研讨相关工艺，探讨新的施工方法，必要时请专家学者进行指导。3、例会时，监理一律佩带工牌，工组长穿工作服，严禁开手机，否则手机响一次罚款50元，未带工牌或未穿工作服罚款30元/次。4、认真听讲，不能大声喧哗，做好笔记，定期写出心得笔记，如发现不记或少记，了解情况后将由本人说明情况。5、应由工程监理提出几个工地所发生的问题，由工程部主管讲解，或由技术较强的监理作答复，供大家参考，时间定计分钟。6、一个月内举行一次设计与监理研讨会，共商设计与施工所发生的问题。7、对于违规人员，填好清单，注明事项，每月月底上交财务部，对于处理款项在工程监理与工组长工地结算时一并扣除，作为奖励资金保留。工程例会管理制度（二）为了贯彻、落实和执行ISO9001质量管理体系要求，内容及公司和总部的文件指导精神，提高企业员工的文化，业务及技术管理素质，实行有效的沟通，特制定本制度作如下规定：1、例会适用于工程部、财务部、材料部的全体员工。2、由工程部经理主持例会的全面工作，并负责召集相关单位和部门参加。3、每星期晚上8：00为工程管理例会，时间2小时。4、内容目的：阐述当前工作重点和存在问题、解决方法及整改的有效措施，根据实际情况对下周工作进行安排。5、纪律：不得迟到、缺席、早退，迟到、早退一次罚款30元，缺席一次罚款50元。（请假例外）6、要求：主题鲜明，形式多样，畅所欲言，气氛活跃，效果明显，呼口号，带工牌，做笔记，关闭通讯设备，全面提升企业文化。收取工程款的管理规定为了便于工程款的及时到位，工地的正常施工，避免公司利益造成不必要的损失，特制定如下规定：1、按照本工地的实际工程量，算好每期工程款的数量。2、工程监理以及一切非财务人员不能代收工程款，违者按公司规章制度处理。3、财务人员收取工程款时，要当场给客户开好收据，以免带来不必要的麻烦。工程监理在施工现场作业时间管理条例为了保证工程按期保质完成，协调好公司与客户的关系，对工程监理在工地的工作时间特作以下规定：1、工程监理须第一个去工地开门，最后一个离开工地并检查门窗等是否关好。2、工程监理在工地时间不得少于8小时/天，违者每次罚款100元。3、工程监理有事要离开工地，必须在工程日志上写明去向及时间，违者按旷工处罚。设计师、质检员及公司领导下工地检查管理规定1、每开工一单工地，设计师必下工地三次，在工程日志上签字，并作好设计问题处理 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 记录，每少一次罚款提成50元。2、如因设计问题造成的返工，设计师必须承担损失费用总额60%，监理承担40%。3、质检员下工地检查，要把好质量关，发现质量问题及时责令整改，并在日志本上做好记录。4、如果被业主发现和公司领导发现未检查到的毛病，每项罚20元。5、公司每月进行工地大检查，定于每15号（包括经理、设计师、质检员、材料员等部门综合联检。其内容有文明施工、安全防火、质量评比、监理考勤、设计品味及效果等综合方面。6、一经发现问题，提出合理的整改方案，配合监理解决实际疑难问题。7、检查后，作出评比结论，优秀、优良、合格、不合格，进行奖罚。8、工程经理每单不少于三次下工地检查。每少一次罚款20元，并应在工程日志上签字，作好工地的当天情况记录。工程保修管理制度1、如业主打电话到公司主管工程人员一定要给业主以满意的回复。2、工程维修不得超过24小时，水电工程两小时到位。3、维修员工态度一定要好，无论什么原因造成，先返修好再说。4、要把返修情况及结果反馈给公司，并记录存档。5、维修过程中，任何员工不得收取业主费用。6、如返工过程中员工出现业主投诉的，应受到重罚。施工现场标识牌管理规定为了进一步完善ISO9001认证体系可持续发展，加强工地形象管理，提高安全施工的防范，现作如下规定：1、进场施工时，现场必须张贴：1）大门形象门套。2）垃圾堆放牌。3）易燃品堆放牌。4）板材堆放牌。5）木线堆放点。6）水泥砂堆放牌。7）水电材料堆放牌。8）灭火器存放处。9）文明施工、安全施工告示牌。2、施工现场告示牌，并按告示牌内容按要求认真仔细填写。3、监理负责对标识牌的张贴，并监督工人对要求的执行。4、监理全面负责，按告牌内容规定细则的执行，以接受参观者，业主对整个管理体系的认识、监督、认可。5、工程完工交付前，必须完整地保留告示牌。6、违者，当事人及监理同受处罚20—100元。对于工程监理进行炒更、项目隐瞒或与业主私下结算等联处罚规定为了加强工程监理的管理和杜绝工程监理进行炒更，隐瞒项目，与业主私下结算等现作如下规定：1、为了预防工程监理隐瞒项目或与业主私下结算的问题发生，结算员就必须在结算前认真核对每项工程量。2、如果发现工程监理有项目隐瞒，就进行按照隐瞒项目的金额全部退还，并且作双倍价处罚及停岗惩罚。3、如果发现实地上的工程量与结算单上的工程量相差比较大，就必须由工程监理赔出差价，并且加以罚款。4、如果发现工程监理与业主私下结算，就必须全部退还结算金额，并且加以重罚款，假如金额过大，就可以停岗三个月或开除。5、如果发现工程监理进行炒更，就扣除该监理的全部保修金，同时公开宣布开除。工程监理和工人的道德管理条例1、尊重业主，礼貌待人，诚实守信，说到做到。2、员工不允许打架斗殴、相互攻击。3、不允许向业主要求请客、索要经包。4、工地严禁赌博，严禁使用童工。5、爱护好业主物品，禁止员工使用业主的床铺、座便器、沐浴房等。6、节约材料，反对浪费，控制好成本。7、在工程质量上，处处为业主着想。8、维护公司形象和利益，不允许做有损公司形象和利益的事情。工程监理考勤管理制度1、工程监理必须按公司规定时间考勤。2、工程监理早课、例会、学习迟到或缺席列入当月考勤。3、工程监理每天在工地不能少于6小时。4、业主或公司管理人员下工地，在上班时间内监理不在现场，且无正当事由，按旷工处理。5、工程监理一个月内5次迟到，3次旷工罚款200元，并停岗一个月。6、工程监理每天在工在时间少于3小时，按旷工处理，罚款100元。7、工程监理一个月内迟到10次或5次旷工罚款500元，并停岗半年或辞退。售后服务的管理规定1、必须树立优良的服务观念，体现星艺人的服务价值。2、接到公司保修通知后，24小时内到现场检查，26小时内施工人员到后，对于水电维修必须必须在4小时之内到达，施工人员48小时到场，否则发生一切费用，按实际两倍由监理承担。3、接业主投诉，售后服务部应在24小时内赶到现场，并拿出维修方案，按时、按质、按量的完成任务。4、保修期内，监理负责维修装修项目和非人为损坏的装饰工程，费用自理，如监理调离瓮，则由售后服务部参与维修，费用在原监理保修金中扣除。5、做好回访计划，通知各种回访，将业主意见和合理建议及时反馈公司。6、工地完工后，加强与业主联系，体现真正做装修=做朋友，为公司获取口碑。7、售后服务人员做好每一单工地维修登记，做好维修单存档。8、上门服务必须做到以礼待人，不管发生问题是否严重，一律认真对待进行维修，做到业主满意