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计划表日期7月22日7月23日7月24日7月25日7月25日月26—30日7月31日课时培训内容酒店人员的仪表仪容礼仪、礼貌、体语酒店及酒店的产品2*大酒店归纳*大酒店组织机构客务部运作模式客房职员的沟通方向电话接与拨的规范、技巧铺床、撤床方法岗位职责（客房）客房服务的项目、要求客房物品的配备及管理受训人培训人培训目标核查方法培训
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培训场所学员名单个人简历客使员工认识：1、客人课间通讯工具是主要的，一切工作请调至振动、房是围绕客人的需求进口试、请勿在教室接楼《运转手册》层行的2、酒店的工作是案例解析打与人数相应员一个踢足球的球队的空间条件、工99+1=100白板、笔、白纸等其他相应的培训工具.8月1日—8月3日8月4日8月4日8月5日8月6日8月7日客房工作车的配备及管理客房工作程序工作班次安排及考勤考核清洁客房的程序清洁工具的使用及保养特殊房的服务及注意事项1VIP接待酒店安全知识客人投诉解析及办理客房与前厅的沟通、协调客房与餐饮的沟通、协调客房与康乐的沟通、协调客房与会议的沟通、协调客房与销售的沟通、协调客房与工程的沟通、协调精品文档学员名单个人简历客使员工认识：1、客人课间通讯工具是主要的，一切工作请调至振动、房是围绕客人的需求进口试、请勿在教室接楼《运转手册》层行的2、酒店的工作是案例解析打与人数相应员一个踢足球的球队的空间条件、工99+1=100白板、笔、白纸等其他相应的培训工具.8月8日8月8日8月9日8月10日精品文档客房与行政的沟通、协调客房与人力资源部的沟通、协调客房与总台结帐的沟通、协调客房与康乐的沟通、协调楼程与客房中心沟通、协调配合怎样开好班前会对叫开房门的客人身份确实认夜间客房服务房间有无客人的判断确认敲门的规范VIP客人服务规范客到茶水服务的注意事项特殊客人服务1各类电话办理层客1激励举措的应用员房工楼.8月11日8月12日8月12日8月13日怎样作好表扬与批评怎样排班考勤核查的拟定与执行怎样做好一位合格客房员工布草运送程序可疑房的对待与办理怎样作好汇报与总结领货程序报纸散发程序客衣送洗擦鞋租借服务应急事件的解析及办理酒店客房的各类房态酒店客房的各类房价饮料查补房间计划卫生及清扫要求加床服务精品文档使员工认识：1、客人学员名单是主要的，一切工作口试、个人简历是围绕客人的需求进案例解析《运转手册》课间通讯工具行的2、酒店的工作是请调至振动、一个踢足球的球队请勿在教室接99+1=100打与人数相应的空间条件、白板、笔、白纸等其他相应的培训工具.夜床服务钥匙管理特殊房间布置工程维修程序散客叫醒团队叫醒重要宾客叫醒遗留物品的登记和保留8月14日报维修办理前台报表填写交接班
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