汽车销售拜访礼仪拜访礼仪 一、拜访的意义 二、公关活动中的拜访类型通过拜访，人们可以交流信息、统一意见、发展友情。不能只在有求于人的时候才想到拜访。事务性拜访礼节性拜访私人性拜访一、拜访准备1、拜访预约预约方式电话预约信件预约切忌搞“突然袭击”，做“不速之客”！不得已时提前5分钟认打个电话。预约时间私宅拜访写字楼拜访晚上7点30分至8点、或节假日前夕最好不要在星期一、或工作日的上下班时间原则上必须提前5分钟到达。但在现实生活中去办公区域拜访应提前5至7分钟到达。办公区域的预约准备A、制定拜访目标B、准备好名片C、资料准备D、适宜的礼品准备E、熟悉交通路径插图二、着装准备1、出门拜访之前，应根据访问的对象、目的等，将自己的衣物、容貌适当的加以修饰。可以形象的反映出你对被访者的尊重。2、如果拜访的地点设在对方的办公区域，则应着正装或所在单位的制服，既代
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了单位的形象，又传递出“你很重视这次拜访”的友好信息，使其愿意于你合作！三、拜访的举止于要求 1、拜访办公区域时的举止 A、到达接待处，清晰、礼貌的自报来处。B、被带到接待处时要安静等待。C、初见被访对象要主动起身招呼，做自我介绍，并对对方抽出宝贵时间见面表示感谢！四、拜访的礼规 1、初次见面的礼规 2、私人拜访中的礼规 3、事务性拜访中的礼规 4、拜访礼品赠送的礼规初次见面的礼规 1、第一次拜访的概括性夸赞 2、善于及时发现在上次拜访后的细小变化 3、若女主人接待，一定要给予适当的 赞美 4、赞美一定要尽量具体私人拜访中的礼规 要守时守约，若特殊情况不能前去，一定要提前通知对方，表示歉意。 讲究敲门的艺术：食指弯曲，指关节敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。 进门后，将随身带来的外套、雨具等放到主人指定的地点，不要随处乱放。 主人没有提出就座不能随便坐下。主人认座之后一定要表示谢意，不能有不文明的行为。 跟主人谈话，语言要客气。注意掌握时间。 道别：起身告辞，要向主人表示“打扰”之意。“请留步”、“再见”！不要起身后一去不回头，让主人觉得很失望。电话接待服务礼仪接电话礼仪 电话响铃3声内接电话；（建议销售店电话交换系统设置成3声不接就转接到销售经理手机上） 在接电话时也要保持微笑； 做好电话记录，留下顾客关键资料：姓名和联系电话 接电话前整理自己心情，运用标准销售术语 应视当天是否有刊登广告，以适当安排接听电话的销售顾问接电话礼仪接电话礼仪： 接起电话-欢迎XX4S店，您好!很高兴为您服务！ 转接电话时-请稍待，我马上为您转接! 转接中-铃响3声若无人接听，应及时接听.并对应说：很抱歉!您要找的人刚好不在座位，是否请其它相关人员为您服务？（顾客同意再转接）请您留下联络电话，我会请尽快跟您联络!不好意思!（顾客坚持找）接电话礼仪接电话礼仪： 明确顾客信息，包括联络方式、跟踪事项等，并在结束时
总结
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结束时感谢顾客致电 待顾客挂断电话后再挂电话 销售顾问应于办公室内接听来电，以避免影响展厅内的来店顾客 填写《来店（电）顾客登记表》打电话礼仪打出电话： 做好打电话前的准备工作（5W2H） 先表明身份 确认对方身份 开始谈话，注意礼貌用语 感谢顾客接听电话 待顾客放下电话后，客气地挂断电话 填写顾客信息电话邀约技巧 项目 关键技巧 电话邀约技巧 先自我介绍,再探询顾客是否方便接听 语气婉转,热情亲切 回顾前次接洽状况 运用活动信息,起到邀约来店效果 邀约
话术
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能够化解客户疑虑 当客户不置可否时,试图诱导客户“某某时间再次确认,是否方便”? 礼貌结束通话 通话结束前使用应对术语(对去电的致意,且语气亲切) 等待客户先挂电话电话应对标准作法 调查项目 考察点 服务要求 重点关注 地点 接听电话 1.及时接听电话 在电话铃响3声内（10秒内）接听电话； 电话中 2.接听时使用应答术语 例如：“□□□□店，您好！很高兴为您服务，请问您如何称呼？” “请问您如何称呼？ 电话应对技巧 3.恰当地进行电话转接应对 例如： ※转接时—“请稍等，我马上为您转接！ ※转接中—（铃响3声若无人接听）“很抱歉！您要找的人刚好不在座位，是否请其它相关人员为您服务？” ※客户不需要转接时—“请您留下联络电话，我会请□□尽速跟您联络！不好意思！” 基本信息应答 4.能介绍销售店的基本情况 包括：与其它的店的区别，地理位置，交通线路，路线等等。 1）主动介绍店地址，问客户所在地和到店时间，介绍路线；2）统一话术，电话旁辅助工具； 5.能够介绍车辆的基本情况 包括：大致功能配置、价格、颜色等基本信息； 1）主动介绍配置、价格、颜色；2）统一话术，电话旁辅助工具； 礼貌结束通话 6.电话结束前使用应对术语； 例如：“请问还需要为您提供其它方面的服务吗？感谢您的来电！” “感谢您的来电！” 7.等待客户先挂电话 必须等客户先挂上电话后，再轻挂电话。 让客户先挂电话
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