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银行检讨书模板.docx

银行检讨书模板

杜水雪
2017-04-01 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《银行检讨书模板docx》,可适用于职业岗位领域

银行检讨书模板  x年某月的一中午点正这个时间是我们门前柜员交班的时间在这个时间为了交班的顺利钱款清楚。所以交班时是不对外收付款业务的。  当我正在紧张有序的清点库存时忽见一女子正走入大门准备走向窗口时为了不影响清库存为了不影响顾客等待时间我主动对她说:“要干什么交班等一下再来:“由于交班时间紧钱款较琐碎所以态度不够柔和语气有点生硬。由于客户不理解交班的规定又认为顾客就是银行的衣食父母硬要存这时我放下手头的工作耐心礼貌的解释但这位女子无法接受在柜台外生气兼夹粗话最后愤然投诉。  以上事件之所以发生我认为要吸取以上教训。  一:不论业务多么的繁忙不论手头的工作多么的重要都要坚持微笑服务。  二:客户是多种多样的素质有高低。所以我们在对话时要婉转要讲究技巧。  三:要坚定不移的正确理解坚持“顾客永远是对的”要记住顾客的不理解就是我们工作的不细致客户的不满意就是我们工作的不积极。  一叶可知秋一事可成镜。  我将以此事作为一面明镜以明镜为鉴时时自照日日面对在以后的工作中露出一次次灿烂的微笑做到一丝丝耐心的解释。最终达到服务无止境更上一层天。

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