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职场必学的7种非语言沟通.docx

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上传者: 桃园美景726 2017-04-05 评分 5 0 185 25 840 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《职场必学的7种非语言沟通docx》,可适用于表格/模板领域,主题内容包含职场必学的种非语言沟通  什么是沟通从心理学角度分析沟通是人与人之间或人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程以求思想达成一致和感情的通畅。美国传播符等。

职场必学的种非语言沟通  什么是沟通从心理学角度分析沟通是人与人之间或人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程以求思想达成一致和感情的通畅。美国传播学家艾伯特梅拉比安曾对于沟通提出一个公式:  沟通时信息的全部表达=语调声音肢体语言。  我们把声音和肢体语言都归为非语言交往的符号那么人际交往和销售过程中信息沟通就只有是由言语进行的。  、礼物  礼物的真正价值是不能以经济价值衡量的其价值在于沟通了人们之间的友好情意。原始部落的礼品交换的首要目的是道德是为了在双方之间产生一种友好的感情。同时人们通过礼品的交换同其他部落氏族保持着社会交往。当你生日时送你一束鲜花你会感到很高兴与其说是花的清香不如说是鲜花所带来的祝福和友情的温馨使你陶醉而自己买来的鲜花就不会引起如此愉悦的感受。  在销售过程中赠送礼物是免不了的向对方赠送小小的礼物可增添友谊有利于巩固彼此的交易关系。那么大概多少钱的东西才好呢在大多数场合不一定是贵重的礼物会使受礼者高兴。相反可能因为过于贵重反而使受礼者觉得过意不去倒不如送点富于感情的礼物更会使销售对象欣然接受。  、时间  在一些重要的场合重要人物往往姗姗来迟等待众人迎接这才显得身份尊贵。然而以迟到来抬高身份毕竟不是一种公平的交往这常会引起对方的不满而影响彼此之间的合作与交往。  赴会一定要准时如果对方约你时见面你准时或提前片刻到达会体现交往的诚意。如果你点钟才到尽管你口头上表示抱歉也必然会使对方不悦对方会认为你不尊重他而无形之中为销售设下障碍。  文化背景不同社会地位不同的人的时间观念也有所不同。如德国人讲究准时、守时如果应邀参加法国人的约会千万别提早到达否则你会发觉此时只有你一个人到场。有位驻非洲某国的美国外交官应约准时前往该国外交部过了分钟毫无动静他要求秘书再次通报又过了半个小时仍没人理会他这位外交官认为是有意怠慢和侮辱他一怒之下拂袖而去。后来他才知道问题出在该国人的时间观念与美国人不同并非有意漠视这位美国外交官。  、微笑  微笑来自快乐它带来的快乐也创造快乐在销售过程中微微笑一笑双方都从发自内心的微笑中获得这样的信息:“我是你的朋友”微笑虽然无声但是它说出了如下许多意思:高兴、欢悦、同意、尊敬。作为一名成功的销售员请你时时处处把“笑意写在脸上”。  、目光  目光接触是人际间最能传神的非言语交往。“眉目传情”、“暗送秋波”等成语形象说明了目光在人们情感交流中的重要作用。  在销售活动中听者应看着对方表示关注而讲话者不宜再迎视对方的目光除非两人关系已密切到了可直接“以目传情”。讲话者说完最后一句话时才将目光移到对方的眼睛。这是在表示一种询问“你认为我的话对吗”或者暗示对方“现在该论到你讲了”。  在人们交往和销售过程中彼此之间的注视还因人的地位和自信而异。推销学家在一次实验中让两个互不相识的女大学生共同讨论问题预先对其中一个说她的交谈对象是个研究生同时却告知另一个人说她的交谈对象是个高考多次落第的中学生。观察结果自以为自已地位高的女学生在听和说的过程中都充满自信地凝视对方而自以为地位低的女学生说话时很少注视对方。在日常生活中也能观察到往往主动者更多地注视对方而被动者较少迎视对方的目光。  、衣着  在谈判桌上人的衣着也在传播信息与对方沟通。意大利影星索菲亚罗兰说:“你的衣服往往表明你是哪一类型它代表你的个性一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人。”  衣着本身是不会说话的但人们常在特定的情境中以穿某种衣服来表达心中的思想和建议要求。在销售交往中人们总是恰当地选择与环境、场合和对手相称的服装衣着。谈判桌上可以说衣着是销售者“自我形象”的延伸扩展。同样一个人穿着打扮不同给人留下的印象也完全不同对交往对象也会产生不同的影响。  美国有位营销专家做过一个实验他本人以不同的打扮出现在同一地点。当他身穿西服以绅士模样出现时无论是向他问路或问时间的人大多彬彬有礼而且本身看来基本上是绅士阶层的人当他打扮成无业游民时接近他的多半是流浪汉或是来找火借烟的。  、体势  达芬奇曾说过精神应该通过姿势和四肢的运动来表现。同样销售与人际往中人们的一举一动都能体现特定的态度表达特定的涵义。  销售人员的体势会流露出他的态度。身体各部分肌肉如果绷得很紧可能是由于内心紧张、拘谨在与地位高于自己的人交往中常会如此。推销专家认为身体的放松是一种信息传播行为。向后倾斜度以上是极其放松。人的思想感情会从体势中反映出来略微倾向于对方表示热情和兴趣微微起身表示谦恭有礼身体后仰显得若无其事和轻慢侧转身子表示嫌恶和轻蔑背朝人家表示不屑理睬拂袖离去则是拒绝交往的表示。  我国文化传统很重视交往中的姿态认为这是一个人是否有教养的表现因此素有大丈夫要“站如松坐如钟行如风”之说。在日本百货商场对职员的鞠躬弯腰还有具体的标准:欢迎顾客时鞠躬度陪顾客选购商品时鞠躬度对离去的顾客鞠躬度表示真诚的道歉鞠躬度。  如果你在销售过程中想给对方一个良好的第一印象那么你首先应该重视与对方见面的姿态表现如果你和人见面时耷着脑袋、无精打采对方就会猜想也许自己不受欢迎如果你不正视对方、左顾右盼对方就可能怀疑你是否有销售诚意。  、声调  有一次意大利著名悲剧影星罗西应邀参加一个欢迎外宾的宴会。席间许多客人要求他表演一段悲剧于是他用意大利语念了一段“”尽管客人听不懂他的“台词”内容然而他那动情的声调和表情凄凉悲怆不由使大家流下同情的泪水。可一位意大利人却忍俊不禁跑出会场大笑不止。原来这位悲剧明星念的根本不是什么台词而是宴席上的菜单。  恰当自然地运用声调是顺利交往和销售成功的条件。一般情况下柔和的声调表示坦率和友善在激动时自然会有颤抖表示同情时略为低沉。不管说什么话阴阳怪气就显得冷嘲热讽用鼻音哼声往往表现傲慢、冷漠、恼怒和鄙视是缺乏诚意的会引起人不快。

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