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职场必学的7种非语言沟通.docx

职场必学的7种非语言沟通.docx

上传者: 桃园美景726 2017-04-05 评分1 评论0 下载0 收藏10 阅读量840 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《职场必学的7种非语言沟通docx》,可适用于文档模板领域,主题内容包含职场必学的种非语言沟通  什么是沟通从心理学角度分析沟通是人与人之间或人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程以求思想达成一致和感情的通畅。美国传播符等。

职场必学的 7 种非语言沟通 什么是沟通 ? 从心理学角度分析,沟通是人与人之间或人与群体之间思想与感情的传 递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。美国传播学家艾伯特 ? 梅拉比安曾对 于沟通提出一个公式: 沟通时信息的全部表达 =7% 语调 +38% 声音 +55% 肢体语言。 我们把声音和肢体语言都归为非语言交往的符号,那么人际交往和销售过程中信息沟 通就只有 7% 是由言语进行的。 1 、礼物 礼物的真正价值是不能以经济价值衡量的,其价值在于沟通了人们之间的友好情意。 原始部落的礼品交换的首要目的是道德,是为了在双方之间产生一种友好的感情。同时, 人们通过礼品的交换,同其他部落氏族保持着社会交往。当你生日时送你一束鲜花,你会 感到很高兴,与其说是花的清香,不如说是鲜花所带来的祝福和友情的温馨使你陶醉, 而自己买来的鲜花就不会引起如此愉悦的感受。 在销售过程中,赠送礼物是免不了的,向对方赠送小小的礼物,可增添友谊,有利于 巩固彼此的交易关系。那么大概多少钱的东西才好呢 ? 在大多数场合,不一定是贵重的礼 物会使受礼者高兴。相反,可能因为过于贵重,反而使受礼者觉得过意不去,倒不如送点 富于感情的礼物,更会使销售对象欣然接受。 2 、时间 在一些重要的场合,重要人物往往姗姗来迟,等待众人迎接,这才显得身份尊贵。然 而,以迟到来抬高身份,毕竟不是一种公平的交往,这常会引起对方的不满而影响彼此之 间的合作与交往。 赴会一定要准时,如果对方约你 7 时见面,你准时或提前片刻到达,会体现交往的 诚意。如果你 8 点钟才到,尽管你口头上表示抱歉,也必然会使对方不悦,对方会认为 你不尊重他,而无形之中为销售设下障碍。 文化背景不同,社会地位不同的人的时间观念也有所不同。如德国人讲究准时、守时 ; 如果应邀参加法国人的约会千万别提早到达,否则你会发觉此时只有你一个人到场。有 位驻非洲某国的美国外交官应约准时前往该国外交部,过了 10 分钟毫无动静,他要求秘 书再次通报,又过了半个小时仍没人理会他,这位外交官认为是有意怠慢和侮辱他,一 怒之下拂袖而去。后来他才知道问题出在该国人的时间观念与美国人不同,并非有意漠视 这位美国外交官。 3 、微笑

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