司机接待及礼仪
英语
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司机礼仪英语
接到客人后，应主动上前替其拉行李箱，一部分客人很绅士会说,I’m OK,thanks,一部分客人会让司机代劳，此时在引导客人去找车子所在位子时， 应说 This way,please 有时候客人会在路上跟你主动寒暄，例如天气冷或热，It’s very cold in Nanjing.我们可以回答说：Exactly.确实是。如果确实听不懂，礼貌地笑笑便 可。如果客人确实有需要你帮他解决的情况，他会重复几遍，此时我们可以 说，Sorry,I beg your pardon?/Sorry,say again?如果确实听不懂，可以跟客 户这样说Sorry,I just know a little English,can you talk to Vikki,I can call her now. 截止到现在我们在接送客人时会遇到客人的一些要求，总结了几个常用的， 有时客人会觉得很累，想先去酒店洗澡再到公司，即使听不全他的意思，但 几个词如Hotel,Shower(淋浴)要慢慢记住;还有时客人会问说中途有没有银行可以取钱，听到Bank(银行),Cash(现金),就大概明白是要带他去银行取钱的意思。不是每个银行外国的卡都能取到人民币，但是胜太路中行肯定可以。
司机礼仪英语常识
情景二：当客人准备上车时，司机应马上反应，为客人打 开车门，并用手挡住车门的上方，可以说。。。。。。 • Please! • 下车时，帮客人打开车门,并用手挡住车门的上方： • Please! After you ! 你先请!并且记得主动把客人的行李箱取出送去前台 贴士: 为客人提供任何服务时,都要说: Please !，另外，今天 我们统一一 个原则，今后但凡是第一次接过来的客户， 在还有10分钟到公司时打Vikki电话告知以便提前在大厅 等，车子开到公司大厅门口时，可以轻按下喇叭以作提醒
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情景三: 当客人坐上车,基于礼貌,他可能会问及 你的姓名…… 客人: What’s your name ? 回答: My name is Vigor/Sam.
贴士:客人上车后,要征询客人意见
是否需要听音乐或 收音机?音 量是否适宜?如果发现客人在休息或接听电话时，主动放小音量 或关闭。这时可以说：Do you want some music?客人如果回 答Yes,打开音乐或收音机,然后问：Is the volume OK?客人会说 OK/up/down.
司机礼仪英语常识 情景四：当国外客户向你表示感谢，要懂 得接受他的谢意。 客人：Thank you ! (Thanks) • 回答：My pleasure ! 我的荣幸 • 或 : You’re welcome ! 不用客气
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情景五：把客人送到酒店道再见： • 1、See you ! 如果此时天色已晚，也可说： • 3、Good night !/Have a sweet dream !
• 贴士: 多数情况Vikki会在Schedule里面写明第二天早上客户从酒店 接的时间,但有时会疏漏，也有客户会待很久，所以需要每天确认， 第一天接到我们可以说：When would you like to be picked up tomorrow from hotel to our office?可以建议说：9am?客人会说 OK,that is great for me/I want to be earlier,maybe 08:30am?/要 熟悉一些时间的英语说法，有时客人不清楚酒店到公司的距离所以不 好定接的时间，会先问：How long time it takes from hotel to your office?我们可以根据实际情况回答如果在市区可以说around 40minutes or one hour，在江宁就说20minutes.
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