电商客服岗位职责说明书

电商客服岗位职责说明书电商客服岗位职责说明书　　每个岗位都有每个岗位的职责，下面为大家搜集的3篇“电商客服岗位职责说明书”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友! 　　电商客服岗位职责说明书一　　1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案　　2、负责进行有效的客户管理和沟通　　3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员　　4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况　　5、负责发展维护良好的客户关系　　6、负责组织公司产品的售后服务工作　　7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和...

电商客服岗位职责说明书　　每个岗位都有每个岗位的职责，下面为大家搜集的3篇“电商客服岗位职责说明书”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友! 　　电商客服岗位职责说明书一　　1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案　　2、负责进行有效的客户管理和沟通　　3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员　　4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况　　5、负责发展维护良好的客户关系　　6、负责组织公司产品的售后服务工作　　7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》　　8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。　　9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧) 　　10、工作责任心　　11、每月底都要制定出自己下月的和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。　　电商客服岗位职责说明书二　　1 进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单) 　　2 查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。　　3 售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询　　4 客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。　　电商客服岗位职责说明书三　　1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交; 　　2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务; 　　3、网店销售数据和资料整理。　　4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意; 　　5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。

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