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315投诉电话大全.docx

315投诉电话大全

王天旭
2017-05-01 0人阅读 举报 0 0 0 暂无简介

简介:本文档为《315投诉电话大全docx》,可适用于职业岗位领域

投诉电话大全  纳尼你不知道投诉电话这怎么行下面给大家整理下大家赶紧记起来不然会吃亏的哦。  中国保护消费者基金会打假工作委员会投诉举报办公室,开展在线受理消费投诉、消费维权、消费咨询等服务,真正体现“天天,维权到身边”的服务宗旨。  投诉电话大全(具体联系方式以各地方职能部门公布为准)  工商投诉电话:  质监投诉电话:  价格举报电话:  诈骗报警电话:  卫生公益热线:  全国消费者投诉电话只有一个:请勿相信其他电话以免上当受骗。(请注意号码前加你所在的区号,比如)。  请先注册在提交投诉务必写清联系方式、要投诉的公司名称、购买地址或网址投诉资料不全将不能及时处理如果您认为“消费者投诉电话”是诬陷诽谤信息请点击页面下面的联系我们发送Email并提交证据。我们会在个工作日内处理。请注意:积极的解决问题才是根本无理取闹本站坚决不会妥协。请您自重!  向消费者协会投诉的三种方式  网上直接投诉  直接向消费者权益保护委员会来投诉  打电话全国热线小时服务早上点到晚上点人工服务晚上点到第二天早上点录音投诉的。  投诉的成功秘诀  消费者对于投诉的期待不要太高不要因为对方理亏而狮子大开口使商家对于赔偿回避不及。  消费者要尽早向消协投诉并且要保留投诉物的购买收据及发生问题的不良证据这样才能诉之有理诉之有据。  消费者投诉误区  哪些消费行为受《消法》保护  误区:《消费者权益保护法》规定消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务其权益受本法保护。因此非此对象的消费投诉不属消协的受理范围。  分析:的确不是所有消费纠纷都可以投诉。但《消法》第五十四条规定“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料参照本法执行”。这就是说除了消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务其权益受《消法》保护以外农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料也受《消法》保护消协对此类投诉也应受理。  是否消费者购买商品出现问题后都可投诉  误区:消费者购买的商品在两种情况下出现问题投诉消协不予受理。一种是商品已超过“三包”期另一种是商品出现使用不当、人为造成的损坏。  分析:消协保护消费者合法权益不仅限于商品在“三包”期内“三包”期外合法权益受到损害消协依然应当保护所以不能说商品超过“三包”期后出现问题消费者投诉消协就不受理。不少情况下商品超过了“三包”期但如果造成问题的原因是产品设计、制造有缺陷消协依然要受理消费者的投诉。此外企业的产品质量责任是针对整个寿命期的即使是因为消费者个人使用不当、人为造成的损坏导致产品不能正常工作消费者投诉至消协经营者也愿意接受消协的调解消协同样可以受理。  商品、服务有欺诈可否“假一赔十”  误区:《消法》规定经营者提供商品或者服务有欺诈行为的应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的一倍。也就是说消费者遇到经营者欺诈只能要求加倍赔偿而不是“假一赔十”。  分析:《消法》规定的的确是加倍赔偿但去年实施的《食品安全法》有了新的规定即:“生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品消费者除要求赔偿损失外还可以向生产者或者销售者要求支付价款倍的赔偿金”。另外如果经营者事先承诺“假一赔十”按照约定(违法约定除外)优于法定的原则也应兑现“假一赔十”承诺。  是否所有投诉都可得到精神损害赔偿  误区:《消法》第四十三条规定经营者违反本法第二十五条规定侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉并赔偿损失。除此之外消费者难以得到精神损害赔偿如提出一些过分要求消费者则应三思。  分析:《消法》确实有上述规定但精神损害赔偿不仅限于此。如最高人民法院《关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第四条规定“具有人格象征意义的特定纪念物品因侵权行为而永久性灭失或毁损物品所有人可以主张精神损害赔偿”。由此权益受到侵害的消费者完全可以理直气壮地要求精神损害赔偿。当然消协也希望消费者提出的精神损害赔偿主张适度合理。  是否凡与消费有关的问题都可向消协投诉  误区:消费者财物丢失通常应及时向公安部门报案。当然如果消费者在超市将物品交由存包处保管领取时发现物品丢失消协则可介入调解。  分析:消协是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织所以说凡与消费(生活消费及农业生产消费)有关的都可向消协投诉。当然各个部门、行业、企业也都依法承担着各自的保护消费者合法权益的责任消费者合法权益受到损害以后优先选择哪个机构更有利于问题的及时解决是需要考虑的。一般情况下找最直接的经营者、最直接的主管部门调查处理方便解决起来应当更快一些。  是否所有投诉消协都要受理  误区:只要向消协投诉消协就应该受理不论是经营者之间购销纠纷还是消费者个人私下交易纠纷。  分析:《消法》没有对消协组织不受理的投诉作出规定。年中消协印发的《消费者协会受理消费者投诉工作导则》规定消协对下列种情况的投诉可以不予受理:  不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的  没有明确的诉求或者没有真实准确的被投诉方的  经营者之间因购销活动产生纠纷的  因投资、经营、技术转让、再生产等以营利为目的活动引发争议的  公民个人之间私下交易或通过非法渠道购买商品或者接受服务的  消费者对投诉商品或者服务的瑕疵在购买或者接受之前已经知道的  消费者不能提供必要证据的  消费者未按产品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致产品损坏或人身、财产损害的  争议双方曾在消费者协会调解下达成调解协议并已履行且无新情况、新理由、新证据的  法院、仲裁机构或有关行政部门已经受理的  法律、法规或政策明确规定应由指定部门处理的  消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过个月的  因不可抗力造成损害的  其他不符合有关法律、法规规定的。  之所以这样规定一是为了最大限度地保护消费者的合法权益帮助消费者排忧解难二是倡导更多良好企业承担保护消费者权益的社会责任遇到上述情形经营者如果愿意接受消协的调解消协依然可以受理三是为了促进消费和谐减少矛盾激化维护社会稳定。  商品质量纠纷是否必须进行检测鉴定  误区:涉及到质量鉴定的纠纷只能到相关检测部门作出质量鉴定后消协才可以此为依据依法帮助消费者讨回公道。  分析:商品质量纠纷有的比较复杂有的相对简单对于那些凭借生活常识即可判断责任的不必提请检测、鉴定。另外按照《产品质量仲裁检验和产品质量鉴定管理办法》的规定作为法定授权处理消费纠纷的消费者组织有权向省级以上质监部门提出质量鉴定申请组织名以上单数专家组成的质量鉴定专家组进行质量鉴定不一定非得找检验机构动用昂贵的仪器设备进行检测。还有一些情况下难以查清产品质量是不是真有问题消协不一定非要查清楚再做调解而应劝导双方互谅互让以和为贵化解矛盾公平公正解决争议。你可能感兴趣的文章推荐阅读:

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