客服主管的个人求职简历
基本概况
姓名：rencai
目前所在： 广州 年 龄： 29
户口所在： 广东省 国 籍： 中国
婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族
诚信徽章： 未申请 身 高： 155 cm
测评： 未测评 体 重： 45 kg
我的特长：
意向
人才类型： 普通求职
应聘职位： 客服总监/经理/主管， 出纳/收银员
工作年限： 8 职 称： 无职称
求职类型： 全职 可到职日期： 一个星期
月薪要求： 面议 希望工作地区： 广州,白云区,天河区
工作经历
广州**信息服务中心 起止年月：2009-09 ～ 2012-04
公司性质： 股份制企业 所属行业：专业服务(咨询,翻译,猎头)
担任职位： 客服主管
工作描述： 工作职责：
1、全面负责客服部的日常管理和运营工作,并对客服中心运营状况进行分析与评估,及时采取有效措施及时优化及改进;
2、制定与完善客服部
管理制度
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，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程;
3、处理客户投诉，完善客户需求分析，研制可行性
方案
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提升客户满意度;
4、维持公司良好的公共关系，树立优质的服务形象。
5、监控团队成员服务质量，制定绩效考核方案，培养、激励下属，带领团队成员实现既定目标;
6、全面负责客服中心日常事务、协调客服中心与其它部门之间的关系;
7、对公司前、后台系统使用提出改进建议，并对新员工前、后台使用系统的培训;
8、完成上级领导交待的其它工作。
工作业绩：
1、完善客服部服务
标准
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、规范术语、岗位职责;
2、完善管理体制，加大人性化管理，使部门员工团结、协作、高效工作;
3、在公司更换新系统，辅助IT测试，并结合公司状况
设计
领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计
新的模块，为公司系统上线提供很大的帮助;
4、在任期间得到领导的肯定;
离职原因：
** 起止年月：2008-08 ～ 2009-09
公司性质： 股份制企业 所属行业：专业服务(咨询,翻译,猎头)
担任职位： 客服专员
工作描述： 主要负责企业售后服务工作，例如前台系统操作、人才推荐、投诉处理及
合同
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管理等;后台数据处理，包括数据录入、统计分析、客户资料归档完善;协助客服经理处理部门内日常事务工作。
离职原因：
广州市新兴皮具有很公司 起止年月：2004-12 ～ 2008-07
公司性质： 民营企业 所属行业：
担任职位： 出纳
工作描述： 主要负责日常的现金报销和银行存款的收付业务并登记日记帐，通过金算盘软件录入数据，销售往来帐目核算，应收、应付帐款的核对，单据整理及归档保存管理。货物进出数据的核对，统计进销存数据，负责公司统计报表的填报工作，在报告期内向领导及相关部门提供统计数据及各类统计信息。
离职原因：
教育背景
毕业院校： 广州大学
最高学历： 大专 获得学位: 毕业日期： 2008-02
专 业 一： 电子商务与现代物流 专 业 二：
起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号
2005-02 2008-02 广州大学 电子商务与现代物流技术 - -
语言能力
外语： 英语 一般 粤语水平： 精通
其它外语能力：
国语水平： 精通
个人自我评价
综合能力强，有近三年的客服管理经验、三年以上的出纳工作经验。
做事谨慎细心，作风务实、为人正直，思维敏捷，处事果断，原则性强，注重团队协作。
较强的适应能力、良好的管理能力、沟通协调能力。
带过4人以上的客服团队。
浙公网安备 33021202002483