下载

1下载券

加入VIP
  • 专属下载特权
  • 现金文档折扣购买
  • VIP免费专区
  • 千万文档免费下载

上传资料

关闭

关闭

关闭

封号提示

内容

首页 售后服务工作总结

售后服务工作总结.docx

售后服务工作总结

刘叶鸣
2017-03-26 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《售后服务工作总结docx》,可适用于职业岗位领域

售后服务工作总结售后服务售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年对售后服务存在的问题做一下总结:以及如何更好的实现售后服务〉现场问题(客户反馈)〉生产管理安排〉产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨:一售后初期发货:当我们的产品卖出时势必会派人员到现场进行安装服务而这种看似简单的工作却有着其重要性。根据客户的需求我们一般提前发货至工地这时也有人员随货同往当服务人员随货同往时务必确认联系人和联系方式要提前半天与客户联系商量如何接货以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整因为时间对大家来说都很宝贵而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时可把时间说的退后一点比如下午能到的话你可以说:“不出意外正常晚上之间可以赶到。”“具体时间我会尽早联系你!”“我对这里的情况不熟悉您看能否接我一下?”如果对方也很忙或者对此地不熟悉不能来接你你也不必懊恼你可以详细的问清楚地址。如果路程比较远所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。现场安装货到工地势必要进行安装工期紧的话应客户要求夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮助你可以协调工地负责人安排司机或者民工帮助以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的情况而定如果身体不舒服你可尽量安排他人完成。期间你可以与负责人交流啦啦家常。让客户参与使对方懂得如何安装不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后他不安排是另一回事。另一种情况货到工地可能工期不紧。如果你不提出何时安装客户这时候可能会淡忘或者不安排安装这个时候你就要主动提出:“我们出来服务一个是公司安排有规章必须尽快安装调试。到工地我们也听客户的安排所以你们需要货的时候我们就立马过来服务了你看什么时候尽早的把这个事情给安排了也好我们也能做出更好的安排!因为现在大家都比较忙。”二售后中期安装调试

VIP免券下载文档

用户评价(0)

关闭

新课改视野下建构高中语文教学实验成果报告(32KB)

抱歉,积分不足下载失败,请稍后再试!

提示

试读已结束,如需要继续阅读或者下载,敬请购买!

文档小程序码

使用微信“扫一扫”扫码寻找文档

1

打开微信

2

扫描小程序码

3

发布寻找信息

4

等待寻找结果

我知道了
评分:

/2

售后服务工作总结

VIP

在线
客服

免费
邮箱

爱问共享资料服务号

扫描关注领取更多福利