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2016物业管理师管理实务精选题.docx

2016物业管理师管理实务精选题.docx

上传者: 爱你_一被zi 2017-03-23 评分 3 0 9 1 39 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《2016物业管理师管理实务精选题docx》,可适用于经济金融领域,主题内容包含物业管理师管理实务精选题  不定项选择题  、回答题:  某小区物业管理处接到火情报告小区C区A栋发生火灾接到报案后物业管理处采取了以下行动:()通符等。

物业管理师管理实务精选题  不定项选择题  、回答题:  某小区物业管理处接到火情报告小区C区A栋发生火灾接到报案后物业管理处采取了以下行动:()通知巡逻岗现场确认火情确认后启动应急预案并通知消防主管部门。()救援疏散组组织现场人员进行疏散在疏散的同时灭火组进行灭火。()发现有车辆停放在消防通道上及时联系业主疏通消防通道。  以下关于义务消防队的说法错误的是(  )。  A分为指挥组、通信组、警戒组、设备组、灭火组和救援组等。  B由项目工作人员和业主共同组成  C设备组由具有消防设备操作及维护知识的维修人员担任  D灭火组和救援组由年轻力壮、身体素质好的人员担任  简答题  、某小区已经人住年了业主投诉:小区内防火防烟门经常处于开启状态部分屋顶漏水小区周围治安环境乱。物业公司接到业主投诉后及时进行了调查就业主投诉问题提出解决措施使投诉事件得到了圆满解决。  请回答下列问题:  简述物业服务企业处理业主投诉的一般程序。  简述投诉管理体系的基本要求。  对于上述业主投诉的问题物业公司应如何解决  、年月业主刘某人住某高档公寓某单元至年月未缴纳物业服务费。负责管理该公寓的物业服务企业多次追缴其所欠物业服务费但刘某坚决不交其主要理由是:该单元窗户关闭不严、墙皮脱落、有的墙壁插座没电虽然多次与物业服务企业交涉但是至今没有解决。物业服务企业的答复是:这些都是开发商遗留下来的问题让业主刘某直接找开发商联系解决。  请回答下列问题:  物业服务企业这样回答对吗物业服务企业怎样避免开发商的工程遗留问题  刘某拒缴物业服务费的行为是否正确说明理由。  业主与物业服务企业可以采取什么形式约定物业服务费用  、某物业服务企业负责管理的某小区是已经投人使用年的住宅区建筑面积万m以高层建筑为主。最近一阶段业主频频反映小区内的老鼠和蚊蝇较多特别是蚊子建议物业服务企业采取一些措施。  请回答下列问题:  可能产生上述情况的原因有哪些  应采取怎样的措施来解决这一问题  结合实际谈一谈鼠害防治的主要方法有哪几种  、某业主到房地产开发公司办理入住手续该业主直接找到物业服务企业的经理自我介绍说:“我接到入住通知书已经半年多了由于工作忙一直没来办理手续今天特抽空来办理。”经理说:“没关系我们一切为用户服务不论拖多长时间我们都一样办理。”经理说:“您的材料是否都带齐了”业主拿出购房合同、人住手续书及付款收据。经理说:“可以了。"业主问:“你们公司的收费标准有批文吗”经理说:“有你看这是房地产开发公司的批文”。业主说:“我最近资金比较紧张维修基金这一部分能不能缓交等到房屋大修时我一定补齐。”经理说:“可以不过您必须写一个保证。”业主又问:“装修是否要办理手续”经理说:“只要您不破坏承重墙就不用办理任何手续了。”业主问:“装修前是否要交一些费用”经理说:“您自己找人装修就不用交任何费用了。”业主又问:“我是否可以一次缴纳年的管理费”经理说:“那太好了都像您这样我们的服务就有保障了。”办完手续保安部派人来送钥匙。业主接过钥匙问:“还要办理什么手续吗”经理说:“没有了您装修完就可以人住了欢迎您成为我们的新业主。”  请回答下列问题:  指出并改正本案例中存在的错误与不妥之处。  物业人住准备工作的注意事项有哪些  简述入住期间需注意的问题。  、A物业服务企业负责B写字楼的物业管理工作。某天租用层的传媒公司行政主管李小姐找到A公司的物业部赵主管因公司有重要领导要来公司视察协商在B写字楼大厅及人口处悬挂一幅巨大的欢迎标语。赵主管本着“客户至上”的服务精神答应了李小姐的要求。  请回答下列问题:  赵主管的做法是否妥当说明理由。  如何避免此类事件的发生  假如你是赵主管请说明与客户沟通的注意事项有哪些。  物业服务企业与客户的沟通方法有哪些  A物业服务企业与业主沟通交流的内容有哪些  、某物业服务企业发现最近一个月有许多业主到客服部来投诉小区的停车场管理为了解业主和使用人对停车场管理服务的满意情况物业管理处开展了一次问卷调查统计结果如下:回收有效问卷份非常满意(份)、满意(份)、一般(份)、不满意(份)、非常不满意(份)。  、根据案例信息从调查分析结果可知该物业服务企业提供的特约服务的业主满意率为(  )。  A  B  C  D  、以下关于客户满意管理注意事项说法错误的是(  )。  A客户满意是相对的  B不同企业之间的客户满意度测量数据可以进行比较  C客户满意度并不等同于服务质量  D注意区别满意率和满意度的差别  、以下关于物业服务过程中的投诉处理的说法错误的是(  )。  A营造“乐于受理、一定回复、快速响应”的氛围  B区分“有效”投诉和“无效”投诉  C快速响应  D鼓励客户投诉  、对于业主的投诉物业服务企业该如何处理  、【典型考题•案例题】  某物业项目年度绩效指标体系如下表所示。  年年末经项目绩效总结形成如下结果:净利润实现万元物业管理费收缴率为住户满意度指数为工作计划完成率为建立并实施项目质量管理体系的成熟度为员工满意指数为员工能力提升的成熟度为。(基准值匹配基础分为目标值匹配基础分为挑战值匹配基础分为)  问题:  、计算该项目各单项指标的绩效分数  、计算该项目年绩效分数  、某项目可收费总建筑面积为万平方米经测算该项目全年各项费用总计万元。  问题:  、若采用酬金制方式且约定物业酬金比例为计算该项目单位物业服务费标准。  、若采用包干制方式如该项目法定税费和利润约万元计算该项目单位物业服务费标准。  、王某家住世景华庭小区年月日深夜回家时在小区被不法分子杀害其所驾高档车也被偷走。凌晨四点巡逻保安人员在小区停车场发现王某尸体于是报告保安主管保安主管报告了项目负责人。项目负责人立即赶到现场考虑到现在是凌晨而且担心被业主发现项目负责人决定把王某尸体移到隐蔽处并于天亮时才报警。经公安机构调查发现案件嫌疑人为小区的装修工人装修完工后一直躲藏在小区一空置房内等待机会犯案。  问题:  、根据本案例提供的材料物业服务企业的工作有哪些不当和错误。简要说明理由。  、根据材料反应的具体情况简要阐述刑事案件危机处理的方法。  、简要阐述物业服务企业该如何规避本案例中的风险。

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