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2016物业管理师管理实务精选题.docx

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上传者: 爱你_一被zi 2017-03-23 评分1 评论0 下载0 收藏0 阅读量39 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《2016物业管理师管理实务精选题docx》,可适用于工程建筑、房产领域,主题内容包含物业管理师管理实务精选题  不定项选择题  、回答题:  某小区物业管理处接到火情报告小区C区A栋发生火灾接到报案后物业管理处采取了以下行动:()通符等。

2016 物业管理师管理实务精选题 不定项选择题 1 、回答题: 某小区物业管理处接到火情报告,小区 C A 栋发生火灾,接到报案后,物业管理 处采取了以下行动: (1) 通知巡逻岗现场确认火情,确认后启动应急预案,并通知消防主 管部门。 (2) 救援疏散组组织现场人员进行疏散,在疏散的同时,灭火组进行灭火。 (3) 现有车辆停放在消防通道上,及时联系业主,疏通消防通道。 以下关于义务消防队的说法错误的是 () A. 分为指挥组、通信组、警戒组、设备组、灭火组和救援组等。 B. 由项目工作人员和业主共同组成 C. 设备组由具有消防设备操作及维护知识的维修人员担任 D. 灭火组和救援组由年轻力壮、身体素质好的人员担任 简答题 2 、某小区已经人住 3 年了,业主投诉:①小区内防火防烟门经常处于开启状态 ; 部分屋顶漏水 ; ③小区周围治安环境乱。物业公司接到业主投诉后及时进行了调查,就业 主投诉问题提出解决措施,使投诉事件得到了圆满解决。 请回答下列问题: 11. 简述物业服务企业处理业主投诉的一般程序。 12. 简述投诉管理体系的基本要求。 13. 对于上述业主投诉的问题,物业公司应如何解决 ? 3 2013 8 月,业主刘某人住某高档公寓某单元,至 2013 10 月未缴纳物业 服务费。负责管理该公寓的物业服务企业多次追缴其所欠物业服务费,但刘某坚决不交, 其主要理由是:该单元窗户关闭不严、墙皮脱落、有的墙壁插座没电,虽然多次与物业服 务企业交涉,但是至今没有解决。物业服务企业的答复是:这些都是开发商遗留下来的问 题,让业主刘某直接找开发商联系解决。 请回答下列问题: 14. 物业服务企业这样回答对吗 ? 物业服务企业怎样避免开发商的工程遗留问题 ? 15. 刘某拒缴物业服务费的行为是否正确 ? 说明理由。

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