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2016年社会调查报告范文.docx

2016年社会调查报告范文

爱是痛苦的来源_hf7
2017-04-25 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《2016年社会调查报告范文docx》,可适用于职业岗位领域

年社会调查报告范文  下面关于超市的社会调查报告由网提供欢迎阅读。  一、调查时间:年**月  二、调查地点:xx市各大超市  三、调查对象:各超市店长及消费者  四、调查方法:实地考察及问卷调查  五、调查小组:xx  六、调查小结:  (一)经营者部分  规模比较:调查的几家超市中为小型居民生活型超市为普通综合型超市为大型超市。  管理方式比较:对员工进行定期培训和考察具备一套完整的管理制度。  经营策略:市场调查结果显示:①地理位置:处于交通要道在居民区附近商业区附近。②超市形象:具有人工储物部和自动储物柜只有人工储物部。有休息长凳无休息长凳(小型居民型超市)。店内有音响设备有购物音乐。有清晰的购物区招牌。购物设备单一有多种类的购物篮﹑购物车方便各类消费者。③服务:定期对员工进行培训和考察。注重责任心(小型超市和普通综合型超市)注重导购力(大型超市)注重亲和力(小型和普通综合型超市)注重信息素养。④宣传:利用报刊式广告宣传过没有(小型超市)。  金融危机的影响:①营业额:下降(普通综合型超市)不变。②下降的原因:认为家居生活用品和休闲娱乐用品销量下降。③不变原因:认为良好的信誉使得消费者在物价上涨的时候愿意选择他们。④采取的促销手段:特价商品购物赠礼或抽奖(大型超市)提供贵宾卡会员卡来刺激消费(普通综合型超市和大型超市)。  综上所述由于大型超市货物种类齐全可满足广大消费者需要小型超市贴近人民生活经营的商品以生活必需品为主抗风险能力较强。所以金融危机对其影响并不大。而普通综合型超市没有主要销售的产品此时就很难均衡盈亏。对于金融危机供给量增加需求量减少的状况商家都选择价格为主的促销手段来吸引顾客基础雄厚的大型超市会有购物赠礼或抽奖的辅助手段来刺激消费为其增光不少。这里特别要提的是发放贵宾卡和会员卡的促销手段(尤其是团购)这样可以吸引固定的消费群体这个固定的消费群体可以成为商场生存的基本保障也使得进货量得到有效的控制减少库存量增加流动资金使用量算是不错的促销手段。  面对这样的情况我们建议小型超市加强生活必需品的供应适时的搞一些购物活动普通综合型超市可以在这段时间突出粮食、油等生活必需品的买卖注重宣传增加固定消费群体数量而大型超市在店员的态度上多下功夫。此外各超市都应注意培养店员的信息素养把握消费者心理这会增强超市的运营效果。  (二)消费者部分  我们采用了观察法和访谈法随机选取了各超市的消费者为被试。被试包括两个部分第一部分是个别访谈的被试共人。  根据调查结果显示有的对象去超市主要购买的是生活必需品购买居家用品类的占近的对象是会在超市购买副食。  在众多的因素中地理位置(柱状)占商品多样化(柱状)占价格(柱状)占。说明当消费者选择超市的时候更注重的是地理位置和商品的种类与价格因素交通方便物美价廉自由选择是消费者所希望的。在我们的调查对象当中多数人都认为影响他们选择在附近超市购物最重要的因素是地理位置例如xx百货超市临江分店相对于调查的对象而言交通十分方便(位于交通要道)最后环境卫生仅占(柱状)说明它并不是影响调查对象选择超市的最主要因素。  根据回收资料在个别访谈的基础上我们发现了个别超市存在的问题。  超市经营存在的问题分析:存包、停车等不太方便在非食品类区尤其是化妆品区工作人员过于热情大大降低消费者的购买欲望甚至让不少人选择绕道而行收款时往往会遇到各种问题(货品价钱有偏差、柜台暂时没有零钱找的钱有缺损等等)有些商品的价格略高于其他超市致使顾客对该超市的信心有所下降比较注重卫生的食品类未严格整理超市内的商品的摆放方面也存在很大的问题有些商品摆放不合理不方便他们的选购员工素质有待加强部分工作人员的服务态度有问题有的冷漠以对有的甚至轻视消费者尤其是收银员的服务态度差和速度慢甚至结帐时候算错促销手段单一(未充分利用广播等资源)保鲜食品未做好适当措施如面包、水果等。  提高超市经营效益的对策建议:实行明码实价价格合理做到“服务周到”要求员工真正地做到“顾客就是上帝”保持良好的购物环境管理规范科学合理地摆放商品更加方便顾客选购不同的商品对于商场内播放的音乐应在多数时间里播放产品相关信息和促销信息其余时间应该播放一些悠扬动听的音乐让消费者更舒畅地购物应让广大消费者无偿地得到超市定期提供的商品信息。  总之超市经营者应该在把握不同消费人群消费特点的基础上更好的满足消费者的需求使得企业能够健康、持久的发展。调查反馈的信息揭示了一些需要引起超市经营者重视的细节。本次调查显示顾客在超市选购商品时最看重的因素依次为:交通因素、商品多样化、价格、商品的品质、情感因素、环境卫生、服务。其中服务居于末尾说明这个问题是超市普遍欠缺的。超市购物的最主要特征就是自选为顾客提供的服务是有限的。这时促销员、收银员和场内服务人员的作用就凸现出来了。在找不到商品时或者是找不到价签或遇到技术含量较高的商品时顾客就需要得到场内服务人员的帮助在选购新品牌和有新功能的产品时顾客就需要促销员的介绍。收银员是顾客消费过程的最后一个环节它对顾客的情绪和满意度造成了相当大的影响。调查显示收款台是顾客对超市服务最不满意的地方收款排队等待、收银员态度不好和扫描设备问题而耽误时间是影响消费者购物情绪和满意度的主要因素。  从经营者角度看他们无疑应该了解消费者的消费特点对于不同性别、不同年龄、不同收入水平的消费者在经营策略和企业管理上应该有所变化。与女性消费者相比男性消费者具有较强理智性、自信性。他们不愿“斤斤计较”购买商品也只是询问大概情况对某些细节不予追究也不喜欢花较多的时间去比较、挑选即使买到稍有毛病的商品只要无关大局也不去计较。在许多情况下购买动机的形成往往是由于外界因素的作用如家里人的嘱咐、同事朋友的委托、工作的需要等等动机的主动性、灵活性都比较差。而女性消费者则通常喜欢一些造型别致新颖、包装华丽、气味芬芳的商品。此外她们还非常注重商品的外观将外观与商品的质量、价格当成同样重要的因素来看待因此在挑选商品时她们会非常注重商品的色彩、式样。她们也经常受到同伴的影响喜欢购买和他人一样的东西。

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