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2016物业管理师管理实务训练题.docx

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上传者: 原来丶再美好丶也经不住遗忘 2017-03-23 评分 5 0 171 23 779 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《2016物业管理师管理实务训练题docx》,可适用于经济金融领域,主题内容包含物业管理师管理实务训练题  不定项选择题  、回答题:  某小区物业管理处接到火情报告小区C区A栋发生火灾接到报案后物业管理处采取了以下行动:()通符等。

物业管理师管理实务训练题  不定项选择题  、回答题:  某小区物业管理处接到火情报告小区C区A栋发生火灾接到报案后物业管理处采取了以下行动:()通知巡逻岗现场确认火情确认后启动应急预案并通知消防主管部门。()救援疏散组组织现场人员进行疏散在疏散的同时灭火组进行灭火。()发现有车辆停放在消防通道上及时联系业主疏通消防通道。  以下关于义务消防队的说法错误的是(  )。  A分为指挥组、通信组、警戒组、设备组、灭火组和救援组等。  B由项目工作人员和业主共同组成  C设备组由具有消防设备操作及维护知识的维修人员担任  D灭火组和救援组由年轻力壮、身体素质好的人员担任  简答题  、某物业项目位于我国某沿海城市总建筑面积达万m属中高层住宅物业项目分两期建设是当地最大的住宅建设项目。整个小区的建设申报了国家安居示范工程小区是该市重点工程之一备受当地居民和政府的关注。建设单位为把这个项目建设经营好在项目的立项阶段就选聘了一家具有丰富经验的物业服务企业并由其负责该项目物业服务的早期介入工作。  请回答下列问题:  物业服务企业早期介人有何作用  在可行性研究阶段物业服务企业早期介入的工作内容包括哪些  物业服务企业早期介入的必要性是什么  在建设阶段物业服务企业早期介入的内容是什么  、年月日车主张某将新买一辆轿车停放于小区停车位处第二天早上发现车被高空坠物砸坏车头盖板。张某找到小区的保安保安称其为小区正在装修的层住户坠落的砖块所砸并带张某查看现场。张某要求层业主赔偿其修车费用B层业主称自己装修已经向小区物业服务企业申报登记手续齐全装修合法拒绝了张某的要求。张某与其交涉未果遂将层业主和小区物业服务企业告上法庭要求两被告连带赔偿其修车费l元。  请回答下列问题:  根据案例分析业主装饰装修前应向物业管理单位提供哪些资料  说明在物业管理范围内出现高空坠物的处理措施。  物业管理活动中可能发生刑事案件物业服务企业应怎样做  、A物业服务企业负责B写字楼的物业管理工作。某天租用层的传媒公司行政主管李小姐找到A公司的物业部赵主管因公司有重要领导要来公司视察协商在B写字楼大厅及人口处悬挂一幅巨大的欢迎标语。赵主管本着“客户至上”的服务精神答应了李小姐的要求。  请回答下列问题:  赵主管的做法是否妥当说明理由。  如何避免此类事件的发生  假如你是赵主管请说明与客户沟通的注意事项有哪些。  物业服务企业与客户的沟通方法有哪些  A物业服务企业与业主沟通交流的内容有哪些  、【典型考题•案例题】  某物业项目年度绩效指标体系如下表所示。  年年末经项目绩效总结形成如下结果:净利润实现万元物业管理费收缴率为住户满意度指数为工作计划完成率为建立并实施项目质量管理体系的成熟度为员工满意指数为员工能力提升的成熟度为。(基准值匹配基础分为目标值匹配基础分为挑战值匹配基础分为)  问题:  、计算该项目各单项指标的绩效分数  、计算该项目年绩效分数  、某住宅小区交付使用已有年该小区号楼自来水主管道老化发生大范围漏水危机房屋安全物业服务企业向业主委员会提出列支住宅专项维修资金。  问题:  、在本案例住宅专项维修资金使用包括哪些程序  、简要介绍互转业主大会管理前住宅专项维修资金使用的基本程序。  、某小区在前期物业管理活动中建设单位与物业服务企业就如下事项达成一致:  、建设单位委托物业服务企业办理业主入住手续  、拟由物业服务企业主持成立业主大会的筹备工作  、地下停车场产权属建设单位外包给专业公司管理  、因停车位不足拟将部分消防通道划为临时停车位同时要求做好警示标志。  问题:对上述拟办或约定事项判断正误并简要说明理由。  、某住宅小区由甲物业服务企业负责物业管理工作入住年后成立了业委会在前期物业服务合同未到期的情况下业委会与乙物业服务企业达成口头协议由乙企业替代甲企业承担该小区的物业管理工作。业主委员会通知甲乙办理移交。  甲以前期物业服务合同未到期为由拒绝办理移交后业委会通过用小区楼内广告收人给予补偿的要求换得了甲企业的同意。  现场交接时乙派项目经理人在甲人员陪同下观察了小区内共用部位、共用设施设备及其附属设施的运行状况。观察结果是除部分屋面漏水外其他部分运行状况正常。  对于屋面漏水甲解释属保修期应由开发商解决。于是甲、乙未将该问题列入移交工作范围。资料交接时甲向乙移交了开发商提供的前期物业资料。上述情况乙公司给予确认双方共同签署了交接文件。  问题:  、本案例物业承接查验的做法存在哪些不当或错误简要说明理由  、本案例中甲拒绝办理移交的理由是否有理说明理由  、本案例中对于部分屋面漏水甲公司的解释是否恰当  、机构更迭时物业资料的移交应包含哪些内容(请列举)  、某住宅项目由建设单位建设拟采用公开招标方式选聘物业服务企业年月日在当地政府规定的招标信息网上发布招标公告。招标文件中规定投标文件提交截止日期为月日通过资格预审有家投标申请人符合合格建设单位从中选择了家参与评选。其后建设单位成立了一个由名建设单位代表和名物业管理专家组成的评标委员会进行评标经过标书评审A投标人因报价最低被确定为中标候选人。发出中标通知书后建设单位和A投标人进行了合同谈判希望A投标人能再降低费用并帮助完成竣工验收工作。经谈判后双方达成一致:帮助完成竣工验收工作并降价。  问题:  、根据本案例提供的材料该项目的招投标工作有哪些不当和错误  、根据该项目具体情况简要说明物业项目招标的一般程序。  、某物业项目处于施工建设阶段为促进销售建设单位拟通过公开招投标聘请专业物业服务企业提供早期介入咨询服务。A物业服务企业通过压低物业服务费和提供超值服务的承诺获得了该项目。A企业组建了由一批由工程技术人员构成的早期介入小组并随即制定了早期介入工作方案内容主要包括:物业管理用房的设置与要求物管服务收费标准及方法的确定相关技术资料及文件的收集设施设备安装调试的跟进与现场施工跟踪等。  问题:  、根据本案例提供的材料A企业的早期介入工作有哪些不当和错误  、根据该项目具体情况列举早期介入工作的主要内容。  、根据该项目具体情况分析项目早期介入存在的风险。

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