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客服中心接待岗位工作质量标准
管理规范示范文本|ExcellentModelText_______________________________资料编码:CYKJ-FW-270第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT2页/总NUMPAGES\*Arabic\*MERGEFORMAT2页编号:______________客服中心接待岗位工作质量 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 审核:__________________时间:__________________单位:__________________客服中心接待岗位工作质量标准用户指南:该管理规范资料适用于管理中,为使规则公开化,让所有人保持集体的协调,维护集体的利益,从而充分发挥团体的力量,实现管理有法可依,内部运行有规则保障。可通过修改使用,也可以直接沿用本模板进行快速编辑。  客服中心接待岗位工作质量标准  1、实行24小时值班 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ,按照要求进行交接班,无脱岗、串岗、酒后上岗现象,严格执行请销假制度。  2、来电必须在电话铃响三声之内接听,坚持报号制度,使用礼貌服务用语,并严格按照岗位行为规范进行服务。在岗期间不做与工作无关的事情,按公司的要求进行着装。  3、对来访人员能够规范的进行接待、登记、引导,做到主动热情、礼貌服务。  4、对用户的报修内容调查清楚,落实及时,交代清楚,处理得当。  5、对处理不了的问题,能够及时向用户解释清楚,并上报主管领导。  6、对生产运行、协调工作中的各项记录填写清晰准确,无涂改、漏记、漏填,各种表格记录统计填写准确及时。  7、对用户的投诉要文明礼貌的接待,耐心解释,给予用户合理的答复,并将问题及时清楚的记录在《用户投诉台帐》中。  8、对跟踪问题能够按时落实结果,及时进行用户回访并反馈信息。  9、对生产情况进行综合协调,日常工作安排井然有序。  10、及时准确的完成上传下达指令,信息传达、反馈及时率100%,正确率100%。  11、对客户服务中心的各项资料、文件进行分类、查询、整理和归档。  12、保证接待室内物品摆放整齐有序,桌椅、地面、办公用品卫生清洁,室内没有闲杂人员逗留。按照"6S"管理关于现场、空间和物品的要求,坚持做到三个'没有'原则:没有不需要的物品,没有杂乱,没有肮脏。  13、爱护办公区域内的各类设施、设备,节约使用各类办公用品,避免各种资源的消耗浪费。  14、接待主岗负责人能够对接待岗位的整体工作进行统筹安排,能正确监督指导接待员的日常工作,发现问题及时纠正处理。
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