首页 用户举报投诉处理制度

用户举报投诉处理制度

用户举报投诉处理制度用户举报投诉处理制度一．用户举报投诉的接收1．凡用户对公司服务方面的举报投诉，不论采取何种方式，如信函、电话、传真或来人面谈，统一集中登记、组织处理、向客户反馈处理结果。2．建立《客户举报投诉登记表》，对每一份举报投诉或意见均予以记录。记录的内容包括客户名称、举报投诉文件（信件、传真、电话及面谈的正式记录）的编号、举报投诉性质或内容摘要、处理结果等。3．根据客户举报投诉或意见，填写《客户举报投诉处理通知单》。为了便于跟踪、检索，每一份《客户举报投诉处理通知单》应进行编号，并与《客户举报投诉登记表》中的编号以及对客户...

用户举报投诉处理制度一．用户举报投诉的接收1．凡用户对公司服务方面的举报投诉，不论采取何种方式，如信函、电话、传真或来人面谈，统一集中登记、组织处理、向客户反馈处理结果。2．建立《客户举报投诉登记表》，对每一份举报投诉或意见均予以记录。记录的内容包括客户名称、举报投诉文件（信件、传真、电话及面谈的正式记录）的编号、举报投诉性质或内容摘要、处理结果等。3．根据客户举报投诉或意见，填写《客户举报投诉处理通知单》。为了便于跟踪、检索，每一份《客户举报投诉处理通知单》应进行编号，并与《客户举报投诉登记表》中的编号以及对客户举报投诉或意见原件所作的编号保持一致。二．用户意见的处理（必须满足公司对用户的承诺要求处理）1．将《用户举报投诉处理通知单》连同用户举报投诉或意见原件责成相应班组进行处理。（1）由有关班组负责作出补救措施。（2）作出补救措施的同时，还需采取纠正措施，近预定时间完成。2．对重大问题的举报投诉，不能处理的需统一协调的问题，直接报负责人，由负责人作出处理决定。3．对需采取纠正措施的问题要在《用户举报投诉处理通知单》中记录，以便跟踪检索。精品word完整版-行业资料分享4．在完成补救措施后，应将处理结果反馈给，由负责与用户联系，报告处理结果，直到用户满意为止。

                    本文档为【用户举报投诉处理制度】，请使用软件OFFICE或WPS软件打开。作品中的文字与图均可以修改和编辑，
                    图片更改请在作品中右键图片并更换，文字修改请直接点击文字进行修改，也可以新增和删除文档中的内容。 
 该文档来自用户分享，如有侵权行为请发邮件ishare@vip.sina.com联系网站客服，我们会及时删除。

                    [版权声明] 本站所有资料为用户分享产生，若发现您的权利被侵害，请联系客服邮件isharekefu@iask.cn，我们尽快处理。

                    本作品所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权，请谨慎使用。

                    网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽..)目的在于配合国家政策宣传，仅限个人学习分享使用，禁止用于任何广告和商用目的。
                

下载需要：免费已有0 人下载

立即下载

你可能还喜欢

最新资料

资料动态

专题动态

is_113440

暂无简介~

格式：doc

大小：7KB

软件：Word

页数：2

分类：

上传时间：2019-07-18

浏览量：0

热点搜索

暗黑破坏神3地图全景运维服务发展历程进货清单样本城矿地面选煤系统振动筛滚轴伤人事故住宅物业服务二级标准红十字初级急救员证考试题_红十字初级急救员证考试试题和答案初中英语不定项选择测试题 2021年版混凝土徐变系数公式设计以及徐变应力场的计算研究应用天然气过滤器操作规程· 便携式彩超泰圣terason t3000技巧剖析2010[经典] 拉丁字母读音我们歌词高位水池(一期)工程及水厂新建4000立方清水池工程青岛市档案局文件暗黑破坏神3地图全景运维服务发展历程进货清单样本城矿地面选煤系统振动筛滚轴伤人事故住宅物业服务二级标准红十字初级急救员证考试题_红十字初级急救员证考试试题和答案初中英语不定项选择测试题 2021年版混凝土徐变系数公式设计以及徐变应力场的计算研究应用天然气过滤器操作规程· 便携式彩超泰圣terason t3000技巧剖析2010[经典] 拉丁字母读音我们歌词高位水池(一期)工程及水厂新建4000立方清水池工程青岛市档案局文件