二级医院评价标准

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第PAGE1页共NUMPAGES1页第PAGE\*MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT1页二级医院评审 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 一、行政管理（总分118分）标准评审细则项目基本要求主要内容标准分扣分标准扣分扣分依据得分1、管理体制21分1-1实行院长负责制6分1-1-1政府举办的公立医院实行院长负责制，院长是法人代表。其他性质或管理体制的医院应明确院长的责、权、利。2分做不到不得分，做不好扣1分1-1-2院领导班子结构与分工合理，职责清楚。2分有一项做不到扣1分，做不好扣0.5分1-1-3院长有工作目标，医院实行综合目标管理责任制。2分有一项做不到扣1分，做不好扣0.5分1-2科室实行科主任负责制6分1-2-1科室实行科主任负责制，责、权、利明确并落实。6分有一个科室做不到（含实行诊疗小组负责制）不得分，科主任责、权、利不明确扣3分1-3发挥职工代表大会民主管理作用4分1-3-1发挥职代会等多种形式的民主管理作用，医院重大问题经民主讨论、审议。2分做不到不得分，做不全扣1分1-3-2重大事项实行公示 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 。2分未实行公示制度扣2分1-4领导班子团结，有凝聚力，职工对领导工作满意5分1-4-1职工对医院领导班子综合满意度≥85%。5分每下降1%扣1分2、管理队伍30分2-1积极推进医院管理职业化进程24分2-1-1院领导班子及医务、科教等职能科室负责人具有本科学历；其他职能科室负责人具有大专以上学历。4分有一人不符合要求扣0.5分2-1-2院长、副院长有省级以上医院管理培训结业证书；职能部门负责人有市级以上管理专业培训证书；其他管理人员经相应专业管理培训。(护理部门按“五、护理工作”的有关要求)4分有一人不符合要求扣0.5分2-1-3院领导管理基础理论考试合格率100%(80分合格)；主要精力（70%以上）用于医院管理。院领导及医务科成员不兼任科主任。4分有一人不合格扣0.5分，有一人做不到扣1分2-1-4有医院管理人才队伍建设培训 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 并落实。院、科两级管理人员每年坚持管理继续教育。4分无计划或计划不落实均不得分，有一人继续教育不符合要求扣0.5分2-1-5医院领导积极撰写医院管理论文，3年内每人公开发表或在市级以上会议交流的论文至少1篇。4分有一人不符合扣0.5分2-1-6有科主任及护士长管理知识培训计划并落实。4分无计划或计划不落实均不得分，有计划但落实不好扣2分2-2职工对管理队伍评价良好6分2-2-1医院职工对各职能科室及保障部门满意度≥85%。6分每下降1%扣1分3、管理科学、规范26分3-1有医院发展规划、年度计划及相应措施6分3-1-1有医院总体发展规划并经专家论证、职代会审议，并上报主管部门。3分无总体发展规划不得分；有总体规划未论证扣2分；未审议扣2分3-1-2有落实规划的年度计划、措施、方案和总结，并实行目标管理。3分做不到不得分，做不好扣2分3-2有与医院管理相适应的规章制度及激励、约束机制6分3-2-1医院规章制度健全、落实，医师在岗率100％。2分规章制度不健全或落实不好或发现一人不在岗均不得分3-2-2建立双向转诊制度，开展社区转诊2分无制度或未开展双向转诊不得分3-2-3实施人事、分配制度改革。2分有一项做不到不得分分3-3严格依法执业14分3-3-1持有效《医疗机构执不业许可证》，按规定诊疗科目执业。4分有一项不符合要求不得分3-3-2严禁使用非卫技人员从事诊疗活动；专业技术人员具备相应岗位执业资格并依法注册，无超范围执业。4分发现一人不符合规定不得分3-3-3严格执行医疗卫生管理法律、法规、部门规章，措施落实。4分发现违法违规行为不得分3-3-4保障职工合法权益，落实国家社会保障制度。2分不符合要求不得分4、突发事件应急迅速、有效10分4-1医院应对突发事件和突发公共卫生事件的对策与救治体系健全、落实10分4-1-1有突发事件与突发性公共卫生事件的应急预案。预案全面、详实、操作性强，指挥系统健全，责任人明确，通讯畅通，相关人员知晓。4分无预案不得分；预案不完整扣2分；发现一人不知晓扣0.5分4-1-2每年组织应急演练，并有总体评价、改善措施。2分无记录、评价和改进措施均不得分4-1-3能承担紧急医疗救援任务，应急反应迅速；及时妥善处理医院内部发生的突发事件。4分有一项做不到扣2分5、教学与科研管理12分5-1教学和科研管理组织健全；有切实可行的教学、科研规划、计划4分5-1-1有教学科研管理机构，人员固定。2分没有管理机构不得分，人员不固定扣1分5-1-2有科研、教学规划和年度工作计划，并组织实施与评价。2分无规划、计划不得分；落实不够扣1分5-2教学条件符合要求；有比较稳定的教师队伍4分5-2-1能承担卫生职业技术学院、普通中等卫校临床教学或临床实习任务。能承担一级医院和基层医疗机构技术人员的临床、护理等专业进修任务。附属医院、临床教学基地、实习基地通过有关教育行政部门和卫生行政部门联合评估并发文确认。2分未承担或无有关批复文件不得分。教学档案资料不规范或不全面扣1分5-2-2教学设施和教学资料符合附属医院、教学医院或实习基地要求。2分有一项做不到扣1分5-3教学和科研工作制度健全；有监督、检查、评价，改进措施并落实2分5-3-1工作制度健全，监督、检查、评价，改进，措施落实。2分制度不健全、不落实均不得分5-4建立科技人员、科研成果档案2分5-4-1科技人员、科研成果档案完整，归档率达100%。2分缺人员或成果不得分；归档率每下降1%扣0.5分6、财务管理19分6-1组织与人员配备合理6分6-1-1医院财务 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 健全，财务管理流程科学合理。1分制度不健全或管理流程欠合理不得分6-1-2建立医院财务会计内部控制制度，并能有效实施。1分不符合要求不得分6-1-3有独立的财务管理部门，财务、审计机构分设、职责明确。建立健全财务电子信息化制度。3分财务管理部门不独立或审计机构不分设均不得分，职责不明确扣1分，会计电算化未经财政部门验收通过扣1分6-1-4财会人员持证上岗，并参加专业继续教育学习培训。主要岗位的会计人员应取得会计系列职称。1分有一人未参加继续教育扣0.5分，有一人无证上岗或有一名主要人员无职称不得分6-2财务管理科学、规范6分6-2-1建立规范的经济活动决策机制和程序；有项目可行性论证。严格按照医院预算的要求实施。预算调整应有严格审批程序。严格执行《会计法》和《财政违法行为处罚处分条例》，评审前三年内无违法、违规事件发生。2分不符合要求不得分，有一人受到行政处分或刑事处罚不得分6-2-2严格执行政府集中招标采购规定（包括药品、耗材、大型医疗设备等）。2分不符合要求不得分6-2-3会计凭证合法、规范，原始凭证审批手续完备，会计档案齐全，管理符合要求。2分不符合要求不得分6-3开展成本核算，控制医疗费用7分6-3-1有成本核算制度及其实施办法（成本划分、分摊、核算 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 符合规定）。有成本控制和监管措施并能有效实施。3分缺一项扣1分6-3-2年平均门诊人次医疗费用及出院者平均住院医疗费用达到省规定要求。2分不符合要求不得分6-3-3药品收入占业务收入的比值达到省卫生规定要求。2分每超出1%扣1分二、医疗质量（总分157分）标准评审细则项目基本要求主要内容标准分扣分标准扣分扣分依据得分1、医疗质量管理组织6分1-1院长是医疗质量管理第一责任人，建立健全院、科二级质量管理组织；各级管理组织职能明确，协作机制健全6分1-1-1院长领导质量管理工作，建立健全医疗质量、病案（可与医疗质量合并）、药事、设备、输血、医院感染等管理委员会及医学伦理委员会，人员结构合理、分工明确，能按计划定期（每季度）活动。2分院长未领导质量管理工作或无管理组织不得分，质量管理组织缺一个扣0.5分；人员结构不合理扣0.5分；有一个管理组织不按时活动扣0.5分1-1-2医疗质量管理职能部门对临床、医技科室行使指导、检查、考评和监督职能；对发现的问题，有针对性的改进措施；实行责任追究制。2分监督、检查不到位或追究制度不落实各扣1分；发现问题无整改措施不得分1-1-3科室有质量管理小组，每月定期活动；科主任全面负责本科室医疗质量管理工作。2分有一个科室缺质量管理组织或不按时活动各扣0.5分；科主任抓医疗质量不到位，不落实，发现医疗质量问题不及时处理扣1分2、质量管理手段37分2-1实施全方位全过程医疗质量管理与持续改进31分2-1-1院级各质量管理组织制定医疗质量管理和持续改进的方案并组织实施。通过检查、分析、评价、反馈等措施，持续改进。3分没有方案不得分，有方案没有实施或未改进扣1.5分2-1-2加强全员质量教育，认真执行医疗质量管理核心制度※。18分无教育计划扣3分，无教材或记录扣2分；有一项制度执行不到位、存在缺陷扣3分；发现一人不在岗扣2.5分2-1-3医务人员“三基”训练、考试、考核人人达标。10分“三基”训练有一人不达标扣2.5分；2-2参加市、省级医疗质量控制活动6分2-2-1医院各相关科室参加市或省级质控组织的医疗质控（病案、检验、病理、影像、医院感染管理等）。2分缺一个扣0.5分2-2-2参加市或省级质控的科室上报信息及时、准确，上报率100%。1分不符合要求不得分2-2-3参加市或省级质控的科室上报信息及信息反馈及时找原因，纠正偏差。3分一个科室不符合要求扣1分3、主要专业部门质量管理及持续改进99分3-1病区、重症监护病房、手术室质量管理及持续改进符合要求。实行病种管理，提高医疗质量与效率46分3-1-1住院患者有适宜的诊疗计划，诊断准确，治疗及时、规范、经济；住院一周仍诊断不明要及时组织会诊或病例讨论；实行手术分级管理，重大手术报告、审批；围手术期管理到位。术前：诊断、手术适应证明确，术式选择合理，患者准备充分，与患者签署手术和麻醉同意书、输血同意书等。手术查对无误。术中：意外处理措施果断、合理，术中改变术式等应及时告知家属或代理人并要求其签字。手术前后诊断与病理诊断相符，并发症预防措施科学，术后观察及时、严密，早期发现并发症并妥善处理。6分有一例不符合要求扣2分3-1-2重症监护病房：具有符合规范要求的全院集中式ICU病房（附件四）；监护病房床位总数≥全院实际开放床位总数的2%；设有隔离病床；人员配置专业化，固定医师床位比≥50%，专业技术人员的业务水平符合要求；严格执行患者入、出重病监护病房标准。5分有一项不符合扣分1分3-1-3手术室：手术室流程合理，有不同级别的净化手术间，设有麻醉恢复室；手术安排满足临床需求；接台手术间隔时间合理；实行麻醉前、后访视制度；手术切除组织应做病理检查；手术室内安静、严谨；各种监控报警阈值设置合理；麻醉、护理人员基本知识、技能掌握熟练。5分有一项不达标扣1分3-1-4主要质量指标※达到省卫生厅规定标准（附件八）。25分有一项不达标扣3分3-1-5根据循证医学的原则，合理检查、合理用药、合理治疗，建立临床路径，实行单病种管理的单病种数量≥5个。5分未实行病种管理不得分，病种不足5个，缺一个扣1分3-2门、急诊质量管理及持续改进符合要求103-2-1门诊：严格执行首诊负责制；依据门诊工作量合理安排专业卫技人员，保证诊疗质量；门诊医师中本院主治以上职称医师的比例≥60%。三次门诊诊断不明，应请上级医师会诊或收住入院诊断治疗。4分有一项不符合扣分1分3-2-2急诊：落实《急诊科建设管理规范》，急诊人员相对固定，能胜任急诊抢救工作；提供24小时急诊服务，严格执行首诊负责制；抢救工作及时，有主治医师以上人员指导或主持。急诊抢救“绿色通道”畅通。急诊会诊10分钟内到位，急诊留观时间原则上≤72小时。急救药品、设备齐全完好，符合规范要求，医护人员能熟练、正确使用。6分有一项或一人不符合要求扣1分3-3血液净化、传染病、输血、医院感染、病案和主要医技科室质量管理及持续改进符合要求43分3-3-1血液净化：血液透析中心布局合理，功能齐全，设立普通患者血液净化间（区）、隔离患者血液净化间（区）以及治疗室、水处理室、储存室、办公室、更衣室、待诊室等。透析器、管路、一次性器材的使用符合规范。4分布局不合理扣2分，功能区缺一个扣1分；一种器材、设备使用不规范扣2分3-3-2传染病管理：严格执行传染病防治的法律、法规及规章制度。有专门部门或专人报告传染病疫情。设有感染性疾病科，科室建设符合卫生部规范；定期对工作人员进行传染病防治知识和技能的培训。4分感染科布局、建设不符合规范不得分。无专门机构部门或专人报告传染病疫情或有漏报均不得分。其余有1项不符合要求扣1分3-3-3输血：有输血管理部门；具有为临床提供24小时用血服务能力；掌握输血适应证，科学、合理用血，保证用血安全，杜绝非法自采自供血液；落实临床用血申请、登记制度履行用血报批手续、核对制度；建立质量监测、考核和信息反馈制度；完善输血反应、输血感染疾病的登记、报告、调查处理制度。4分无专门输血部门不得分；血制品来源不符合规范不得分；其余有一项不符合要求扣1分3-3-4医院感染管理：严格执行《传染病防治法》、《医院感染管理办法》、《医疗废物管理条例》，落实《内镜清洗消毒技术规范》、《口腔诊疗器械消毒技术规范》等相关医院感染管理规范、《江苏省抗菌药物临床应用管理规范》和医院感染管理规章制度，加强对医院感染控制重点部门的管理。加强消毒或灭菌管理，监督重复使用的器械严格消毒或灭菌。6分有一项不符合要求扣1分3-3-5病案管理：建立、健全病历全程质量监控、评价、反馈制度；出院病历按次日回收，回收率100%；运行病历的监控与管理符合规范；按规定为相关人员和机构复印或复制病历资料，并保护患者隐私。5分有一项不符合要求扣1分3-3-6临床检验：落实国务院《病原微生物实验室生物安全管理条例》、卫生部《医疗机构临床实验室管理办法》和省《医院检验科建设管理规范》的要求设置实验室，并有安全防护措施；临床检验实验室布局与流程安全、合理，并符合医院感染控制和生物安全要求；有标本交接班制度并有记录；建立健全标本保存制度，常规标本保存≥7天，特殊标本长期保存；建立危急值报告制度并有记录；开展室内质控、参加省室间质评，室间质评合格，细菌室间质评全年鉴定正确率≥80%。5分未参加质控不得分，其余有一项不合格扣1分3-3-7病理科：落实省《医院病理科建设管理规范》；建立并执行标本核对制度；病理报告及时、准确、规范，有审核制度；病理组织诊断报告自收到标本到出具报告时间≤3个工作日；术中冰冻病理自接收标本到出具结果时间≤30分钟，术中快速病理诊断报告需由主治医师以上医师审签。5分有一项不合格扣1分3-3-8医学影像：认真执行卫生部《放射诊疗管理规定》和省《医院影像科建设管理规范》；影像资料质量符合临床工作要求；CT检查阳性率≥70%；MRI检查阳性率≥70%，大型X光机检查阳性率≥70%。能提供24小时急诊检查服务（普放、CT、DSA）；报告及时、准确、规范，有审核制度；有放射介入诊疗的技术操作规范、防护应急措施，一次性医疗用品使用规范，落实患方知情同意权。环境保护与个人防护达到标准。5分有一项不合格扣1分3-3-9药事：认真执行卫生部《医疗机构药事管理暂行规定》和省《医院药学部门建设管理规范》；建立临床药师制；临床药师负责药物遴选、处方审核；协助临床做好抗菌药物监测；毒、麻、精、放药品管理规范。5分有一项做不到扣1分4、医疗安全154-1采取有效措施，加强医疗安全监督管理15分4-1-1制定重大医疗过失行为和医疗事故防范预案，评审周期内医疗事故发生次数0。2分无预案扣1分，发生医疗事故不得分4-1-2职能部门能够及时、妥善处理医疗纠纷，协调医患关系。2分发现医疗投诉不调查、不处理、不登记均不得分4-1-3建立医疗不良事件报告制度；对医疗不良事件能及时分析不安全因素，提出有效改进措施。2分无报告制度或有一件不报告不得分；发现问题，未改进扣2分4-1-4有医患沟通管理的相关部门，有切实可行的医患沟通规范，医护人员严格执行、效果明显。3分缺一项扣1分4-1-5定期集中进行全员医疗安全教育（1次/季），树立医疗服务安全意识。4分缺一次扣2分，有一人回答不合格扣0.5分4-1-6重大医疗不良事件和医疗事故能按规定向上级卫生行政主管部门报告。2分有一项不报告或隐瞒不报不得分，上报不及时扣1分※核心制度：如首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、手术分级管理制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、分级护理制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度、临床用血审核制度等。三、医疗技术（总分145分）标准评审细则项目基本要求主要内容标准分扣分标准扣分扣分依据得分1、医疗技术水平126分1-1各临床科室能独立并常规开展与二级综合医院功能和任务相适应的技术项目，达到二级综合医院的技术标准和水平（二级综合医院临床科室技术标准见附件一）70分1-1-1内科：应选设四个以上专科：心血管内科、呼吸内科、消化内科、血液肿瘤内科、内分泌科、肾内科、神经内科等二级学科（专业）。其一般专科和重点专科能独立并常规开展项目达到相应技术标准。70分各专科必备技术项目有一项未开展扣1分；一个科独立完成例数不达标扣0.5分；一个科室床位未达到标准扣2分。1-1-2外科：应选设三个以上专科：普外科、胸心外科、骨科、神经外科、烧伤整形科、泌尿外科等二级学科（专业）。其一般专科和重点专科能独立并常规开展项目达到相应技术标准。1-1-3麻醉科：一般专科或重点专科能独立并常规开展项目达到相应技术标准。1-1-4妇产科：一般专科或重点专科能独立并常规开展项目达到相应技术标准。1-1-5儿科：一般专科或重点专科能独立并常规开展项目达到相应技术标准。1-1-6感染性疾病科：一般专科或重点专科能独立并常规开展项目达到相应技术标准。1-1-7眼科：一般专科或重点专科能独立并常规开展项目达到相应技术标准。1-1-8耳鼻喉科：一般专科或重点专科能独立并常规开展项目达到相应技术标准。1-1-9口腔科：一般专科或重点专科能独立并常规开展项目达到相应技术标准。1-1-10皮肤科：一般专科或重点专科能独立并常规开展项目达到相应技术标准。1-1-11急诊科：一般专科或重点专科能独立并常规开展项目达到相应技术标准。1-1-12康复科：一般专科或重点专科能独立并常规开展项目达到相应技术标准。1-2医技科室工作流程及管理符合相应建设管理规范要求，能独立并常规开展与二级综合医院功能和任务相适应的技术项目，达到二级综合医院的技术标准和水平（二级综合医院医技科室技术标准见附件二）30分1-2-1影像科：符合《医院影像科建设管理规范》要求，一般专科或重点专科能独立并常规开展项目达到相应技术标准。30分各专科技术项目有一项未开展、管理项目一项不达标各扣1分。1-2-2检验科：符合《医院检验科建设管理规范》要求；按照卫生部规定的临床检验项目和临床检验方法开展临床检验工作。一般专科或重点专科能独立并常规开展项目达到相应技术标准。1-2-3药剂科：符合《医院药学部门建设管理规范》，一般专科或重点专科能独立并常规开展项目达到相应技术标准。1-2-4病理科：符合《医院病理科建设管理规范》，一般专科或重点专科能独立并常规开展项目达到相应技术标准。1-2-5营养科一般专科或重点专科能独立并常规开展项目达到相应技术标准。1-3建有一批技术水平较高、在区域范围内享有一定知名度的市级重点专科21分1-3-1全院有3个市级以上重点专科。6分缺一个重点专科扣2分1-3-2能独立并常规开展“附件一、二”重点专科所列技术项目。开展的高新技术项目相当于“附件一、二”项目水平的可以替代。（外院专家协助的不包括在内，每个项目每年平均开展必须5例以上）。6分各重点专科技术项目有一项未开展扣1.5分；一个科独立完成例数不达标扣0.5分1-3-3每个重点专科近三年获市级科技进步三等奖或以上奖项至少1项。3分一个专科不符合要求扣1分1-3-4每个重点专科每年在本专业统计源期刊发表论文≥1篇。3分一个专科不符合要求扣1分1-3-5每个重点专科每年引进应用型适宜新技术≥1项。3分一个专科不符合要求扣1分1-4心理卫生、营养、康复指导、遗传咨询与医院功能任务相适应3分1-4-1设有心理咨询、康复、营养等专科门诊。3分心理、康复专科未开展专科门诊各扣1分，营养未开展专科门诊扣0.5；有一个专科无门诊纪录或记录不规范扣0.5分1-5具有较强的常见病、多发病诊治能力2分1-5-1开展手术项目以乙类以下手术为主（含乙类），其中乙类手术占全院住院手术总数30%。2分每下降一个百分点扣1分2、技术创新7分2-1能开发、开展填补市内空白的成熟、适宜、先进的医疗技术5分2-1-1近三年开展有市级以上先进项目2项。5分缺一项扣2.5分2-2统计年度内，在统计源期刊发表发表一定数量文章2分2-2-1统计年度内，在统计源期刊发表的论文数≥该院中级（含中级）以上技术人员总数的15%。2分每下降一个百分点扣0.5分3、医疗技术管理12分3-1医疗技术与其功能、任务相适应；落实技术准入规定12分3-1-1人员、技术、设备及设施与开展的技术项目相适应。6分一项不符合要求扣2分3-1-2新开展的难度较大、要求较高的技术项目，应有可行性论证、通过院伦理委员会审查，并经院学术组织讨论通过、院长批准。2分一项不符合要求扣1分3-1-3开展的医疗技术、项目符合国家或省有关技术准入规定。4分有一项不符合要求不得分四、医疗服务（总分145分）标准评审细则项目基本要求主要内容标准分扣分标准扣分扣分依据得分1、服务设施49分1-1服务设施满足患者基本要求。营造温馨、舒适、私密性良好的就医氛围15分1-1-1配有触摸式电脑查询系统及电子显示屏，性能良好。提供查询的信息内容，包括价格信息患者在本院就诊的相关信息等。2分公布信息数量不能满足患者需要扣1分；提供的查询信息未及时更新扣1分1-1-2各服务窗口提供坐候服务，等候区配备足够的座椅；门诊各候诊区配备电教设施或图文宣传，开展健康教育服务。2分有一处不符合要求扣1分1-1-3输液室有冷暖空调设施，一人一床（或躺椅），并有护士值守。2分无空调设施扣0.5分；未做到一人一床（或躺椅）扣1分。1-1-4诊查室、治疗室等私密性良好；门、急诊诊查床旁有遮挡设施；男、女注射室分设。2分有一项不符合要求扣0.5分1-1-5医疗服务区配有饮水、电话，设有残疾人无障碍的服务设施；厕所设施良好，清洁卫生，无异味。2分有一项不符合要求扣1分1-1-6每个病室有座厕卫生间，设施良好，清洁卫生，有完好的洗浴设施及呼叫系统，有防止安全意外设施。较好地解决患者洗澡难和上厕所难的问题。2分无卫生间不得分；设施不完善缺一项扣1分；有一处管理不符合要求扣0.5分1-1-7院内设有购买日常用品的商店，方便和满足患者需要。1分无或服务不完善均不得分1-1-8设有银行服务点或ATM机，收费窗口提供银联卡POS服务。2分无，不得分；有，但服务不完善扣1分1-2优化服务流程和服务环节，并持续改进24分1-2-1医疗服务全流程中各相关环节的服务接口衔接紧密。履行告知义务，保持连续性服务流程的顺畅、便捷、合理。4分发现一个环节服务接口衔接不紧，工作不协调，相互扯皮，推诿、脱节扣1分1-2-2门诊推行“一站式”或其他类似服务模式；开展导医、咨询和便民服务，并持续改进。2分有一项不符合要求扣1分1-2-3实行分散挂号，划价、收费一次性服务，各服务窗口的等候时间≤10分钟。2分有一项不符合要求扣1分1-2-4实行分科候诊，门、急诊医务人员安排合理，实行弹性工作制，诊治时间充分，诊室秩序良好。2分有一项不符合要求扣1分1-2-5医技科室简化流程，提高工作效率，公开承诺服务事项，并有持续改进的相关措施；门诊集中采血检验和发放检查报告单。5分有一项做不到扣1分1-2-6各种检查报告单按规定及时发放，大型设备检查项目自受理检查申请到出具检查结果时间≤48小时；检验、心电图、超声、影像常规检查项目自检查结束到出具结果时间≤30分钟。5分有一项不符合要求扣1分1-2-7药剂等相关医务人员提供详细用药指导等服务，包括介绍用药方法、注意事项等。2分有一项不符合要求扣1分1-2-8各项诊疗性操作前应详细告知患者注意事项，取得患者配合。2分有一项不符合要求扣1分1-3完善服务功能，满足患者需求10分1-3-1对伤、残等特殊患者提供援助式服务。2分有一项不符合要求扣1分1-3-2设有“患者服务中心”或其他类似服务机构，开设24小时求助热线电话，能为患者提供护工介绍服务、生活保障及相关求助服务，及时为患者排忧解难。4分有一项未落实扣1分1-3-3开饭时间合理。住院患者治疗饮食就餐率100%；就餐患者满意度≥80%。2分有一项不符合要求扣0.5分1-3-4能为患者提供人性化特需服务。2分无，不得分；有，但服务不完善扣1分2、服务行为56分2-1纠正行业不正之风，认真规范行业行为15分2-1-1严禁收受红包、回扣和其他不正当利益，对违反者依法依规及时处理，对投诉调查处理及时公正，并认真反馈沟通。10分有一例被司法机关立案查处的，不得分。发现一例违规行为或有一例未认真调查处理扣5分2-1-2严禁药品使用、仪器检查、临床检验及其他特殊项目实行开单提成。5分不符合要求不得分2-2医务人员语言文明，态度和蔼，行为规范，服务周到6分2-2-1医务人员按照服务“敬语、禁语”要求文明用语。2分发现一例不符合要求扣1分2-2-2服务热情、态度和蔼、有问必答、着装整洁。2分发现一例不符合要求扣1分2-2-3履行“首问负责制”，无生、冷、硬、顶、推等现象。2分发现一例不符合要求扣1分2-3建立健全群众和社会监督机制，加强监督检查。15分2-3-1医院工作人员必须佩带规范性胸卡上岗。3分未实行佩带胸卡制度不得分，胸卡无照片扣2分。每发现一人未挂胸卡上岗扣0.5分2-3-2医院设意见箱，各科室（病区）设有意见簿（箱）。有专人每日收集整理、汇总意见，并及时反馈各相关职能部门、科室（病区）。2分医院无意见箱或一个科室（病区）无意见簿扣1分，医院或一个科室（病区）未每日收集整理汇总意见扣1分，一次未及时反馈意见或一例无处理结果扣0.5分2-3-3医院聘有院外监督员，每半年召开会议征求意见并有处理结果；公布监督电话，举报电话应有记录和调查处理意见。5分无院外监督员或未公布举报电话不得分，会议记录不详细的扣2分，举报电话无记录或记录不详的扣2分，对意见或举报事项无调查处理结果扣3分2-3-4医院每季度、病区每月召开一次工休座谈会，并有记录；医院每月在门诊、病区发放满意度调查表和征求意见书，并及时改进。5分无工休座谈会或无调查征求意见制度不得分，少开一次会议或少一次调查征求意见扣2分，有一条意见未整改或整改不到位扣1分2-4做好出院患者随访工作6分2-4-1对出院患者一周内随访率≥80%。2分随访率每降低1%扣1分2-4-2随访的批评性、建设性信息应告知病区、科室及相关部门，反馈率达100%。2分反馈率每降低1%扣1分2-4-3对随访的有益建议有改进措施并反馈给建议者。2分抽样调查一例不实扣1分，三例以上不得分2-5维护和尊重患者的合法权益10分2-5-1公开告知患者在就医过程中应该享有的权益和应尽的义务，患者的知晓率达90%以上。4分未告之不得分。病员对应知内容的知晓率每下降1%扣1分2-5-2进行药品临床试验、医疗器械试验、手术、麻醉、输血和使用血液制品以及其他高危诊疗操作前，应当与患者沟通并获得患者的书面知情同意。4分有一项不符合要求扣1分2-5-3按省卫生厅要求公示医疗服务信息，提高服务透明度。2分不符合要求不得分2-6医院文化建设规范或实施意见落实4分2-6-1有医院文化建设规划及实施方案，并能落实。2分无规划或方案，不得分；有，但落实不够扣1分2-6-2医院精神、院歌、院报、网站、闭路电视等文化内容、设施健全完好。2分缺一项或一项设施不完好扣1分3、社会评价40分3-1开展医院服务社会综合评价40分3-1-1患者和社会、医院职工对医院服务的综合满意度≥85%。患者对医院服务评价问卷调查。社会对医院服务评价问卷调查。30分10分按每个调查问卷调查的评分方法进行综合评分。每项调查的分值减去调查综合得分，即为该项的所扣分值五、护理工作（总分120分）标准评审细则项目基本要求主要内容标准分扣分标准扣分扣分依据得分1、护理管理体系10分1-1实行院长领导下的护理垂直管理体系10分1-1-1护理工作实行护理部主任、科护士长、护士长三级管理或护理部主任、护士长二级管理。2分少一级扣1分1-1-2护理部负责全院护士调配、考核、奖惩。5分少一项扣3分1-1-3护理工作实行目标管理，责任明确。有年计划、季安排、月重点和年度总结，年计划落实率≥90%。3分无目标管理不得分，责任不明确扣1分，计划落实率每低10%扣2分2、护理队伍管理35分2-1管理人员学历、技术职称及培训符合要求4分2-1-1护理部主任、科护士长具有大专以上学历或副高专业技术职称；病区护士长具有大专以上学历或中级以上专业技术职称。2分有一人不符合要求扣0.5分2-1-2护理部主任经省级以上护理管理和医院管理知识的培训，护士长经市级以上护理管理知识的培训。2分有一人不符合要求扣0.5分2-2护士配置合理12分2-2-1医院实际开放床位数与在岗执业护士总数之比达到卫生部规定标准。2分不符合要求不得分2-2-2病区实际开放床位数与病区执业护士数之比达到卫生部规定标准。6分不达标不得分2-2-3手术室床护比、综合ICU床护比、专科ICU床护比等均达到卫生部规定标准。2分有一项不达标扣1.5分2-2-4具有大专及其以上学历的护士占全院执业护士总数比≥40%；市级以上临床重点专科病区配备高级职称护师1名（含副主任护师）；主管护师占护士总数比≥20%。2分结构比每下降1%各扣1分，无高级职称护师扣1分2-3严格护士执业准入制度6分2-3-1护士持证上岗，且有效注册；未取得执业资格的护士不得单独值班。6分有一人不符合要求不得分2-4强化护士技术培训与考核13分2-4-1护士规范化培训率100%，结业考试合格率≥95%；护师以上人员继续教育覆盖率100%。3分有一项不达标扣1分2-4-2护理人员“三基”训练人人达标。6分理论考试一人不达标扣2分；技术操作一项不达标扣1分2-4-3市级及市级以上临床重点专科护士长必须经过专科知识系统培训或3个月以上专科进修，护士有1/4以上经过专科知识的培训。ICU、手术室、肿瘤科及急诊科所有护士必须经过市级专科知识培训，并定期进行业务技术考核。4分有一项不符合要求扣1分3、护理质量管理63分3-1护理质量管理组织健全2分3-1-1由中级职称及以上的护理人员组成医院护理质量管理委员会，并有明确的工作制度。1分无，不得分3-1-2各护理单元有护理质量管理小组，并有专（兼）职人员负责。1分有一个护理单元无质管小组扣0.5分3-2有切实可行的护理质量标准和持续改进措施8分3-2-1有病区管理、基础护理、分级护理、整体护理、危重患者护理及护理文件书写等的质量标准。1分少一项标准不得分3-2-2ICU、手术室、供应室等有专科特点的护理质量标准。1分少一项标准不得分3-2-3质量管理委员会每季度对全院护理质量进行检查、评价，提出改进措施，并及时对质量标准进行效果评价和修订。3分有一项未按质量标准进行检查扣1分；无评价或改进措施或无质量标准效果评价各扣2分3-2-4质量管理小组每月对本单元护理质量进行检查、评价，并向本单元全体护士反馈，有改进措施；及时向护理质量管理委员会汇报。3分质量检查、评价每少一次扣1分，无改进措施扣3分，未及时反馈扣2分3-3有健全的护理规章制度10分3-3-1有病区管理、分级管理、查对、交接班、消毒隔离等护理工作制度；护理常规；护理人员岗位职责应与医院护理工作实际相符合。护士认真执行。10分资料与实际不相符合扣1分，一项制度不落实扣2分，一名护士现场考核不合格扣2分3-4全面实施整体护理43分3-4-1评估与患者实际相符，及时发现问题，护理措施落实，效果评价及时，记录客观真实，能反映患者动态变化。10分评估与患者实际不符、发现问题不及时，每项扣2分；护理措施不落实，少一项扣3分；护理记录与患者实际不符或不能反映动态变化扣5分3-4-2护士能掌握患者的诊断、治疗、病情、心理、饮食、护理等情况。14分有一名患者护理不合格或一名护士不掌握患者情况各扣3分，护士长未及时检查、指导扣2分3-4-3护理设施满足临床护理工作需要和患者的需求6分有一项做不到扣0.5分3-4-4临床护理服务满足病人安全、舒适、睡眠、营养、排泄、活动等需要。8分有一项做不到扣1分3-4-5能针对患者实际进行健康教育。2分有一名不符合要求扣1分3-4-6患者对护理服务满意度≥90%3分每下降1%扣1分4、护理技术水平12分4-1护理技术水平与医疗水平相适应8分4-1-1专科护理常规及专科护理操作规程应与本专科收治的病种、开展的医疗技术相适应，并切实可行。3分不相适应扣2分，有一名护士不能掌握扣1分4-1-2ICU护士能熟练掌握监护技术，各项监护记录及时准确，熟练掌握简易呼吸器，确保各项护理到位。5分有一名护士一项不合格扣2分；一名患者护理不到位扣2分4-2具有临床教学能力2分4-2-1能承担护理人员的专业进修，并有切实可行的进修带教计划，措施落实。2分未承担或计划措施不落实不得分4-3具有较强的护理科研能力，开展护理技术创新2分4-3-1每年开展护理新技术、新项目≥1项或近3年有市级以上医学新技术引进奖（或科研成果奖）。1分缺一项扣0.5分4-3-2每年发表护理论文数占全院中级（含中级）以上护士总数的5%，其中在专业相关的科技统计源期刊上发表的论文≥5篇。1分少一篇扣0.5分六、人才队伍（总分80分）标准评审细则项目基本要求主要内容标准分扣分标准扣分扣分依据得分1、卫生技术人员配备合理，满足工作需要14分1-1临床医师、医技人员结构合理14分1-1-145岁以下临床医师中本科及以上学历人数达100%。4分每下降1%扣1分1-1-2实行评聘分开，聘用人员的专业与岗位要求相一致，临床科室三级医师结构达到2∶3∶5。4分有一名聘用人员不符合要求扣1分；一个科室不符合要求扣1分1-1-3配备专职营养医师、康复医师和专（兼）职心理医师。6分有一项不符合要求扣2分2、建立卫生技术专业人员梯队制度34分2-1专业人才梯队坚持老、中、青结合原则12分2-1-1各专科后备人才队伍平均年龄≤45岁。6分平均年龄每超过1岁扣1分，一人不符合遴选标准扣1分2-1-2医师队伍中具有硕士及其以上学位人数占医师总人数之比≥10%。6分每减少1%扣1分2-2各临床、医技科室有高质量的学科带头人22分2-2-1所有临床、主要医技科室均有学科或学术带头人。4分一个科室不符合要求扣1分2-2-2学科带头人为本院副高以上职称并被聘用；外聘人员每年需在本院工作半年以上。5分一人不符合要求扣1分2-2-3学科带头人的学术水平符合以下条件之一：①是市级及以上医学会相应专业委员会委员；②近三年在中华系列期刊上发表论文≥1篇；③近三年获得市卫生局医学新技术引进奖≥1项；=4\*GB3④近三年有市级以上科研课题或成果奖；=5\*GB3⑤市重点专科负责人。8分有一人不符合条件扣1分2-2-4学科带头人德才兼备，有带头吸收、消化新技术的能力和培养后备人才的实践。学科工作人员对本学科带头人的满意度≥85%。5分有一人满意度不达标不得分。其他要求有一人一项不符合要求扣2分3、重视继续医学教育，并富有成效。27分3-1临床住院医师规范化培训符合规定要求14分3-1-1临床住院医师参加规范化培训率达100%，结业考试合格率≥95%。8分培训率不符合要求不得分；考试合格率每下降一个百分点扣1分3-1-2有研究生毕业后临床培训计划，措施落实并有考核。6分无计划不得分，有一人措施不落实扣2分3-2继续医学教育符合规定13分3-2-1继续医学教育覆盖率达100%。8分覆盖率每下降一个百分点扣2分3-2-2近三年中级职称以上人员取得继续医学教育规定学分率100%。5分每下降一个百分点扣2分4、健全人才激励机制5分4-1人才激励机制健全并落实5分4-1-1有健全的人才脱颖而出的激励机制，措施有力，并能落实且富有成效。5分无激励机制扣2分；有激励机制，无成效扣3分七、医院信息（总分75分）标准评审细则项目基本要求主要内容标准分扣分标准扣分扣分依据得分1、信息化建设规划和信息管理组织9分1-1有信息化建设发展规划近5年年平均投入信息化建设资金不低于年平均业务收入的1%4分1-1-1医院总体发展规划有信息化长期建设目标，有3年信息化总体发展规划及分步实施计划，并有年度工作计划。2分无规划不得分；无分步实施计划扣1分；未纳入医院总体规划扣1分；缺乏规划有效性证明扣1分1-1-2近5年平均投入信息化建设资金不低于年平均业务收入的1%。2分低于0.5%不得分；低于1%，高于0.5%扣1分1-2有职能科室和专职人员负责信息管理工作，计算机工程师配置合理5分1-2-1有承担信息管理职能和技术支持的科室或部门。2分无信息管理职能科室不得分，科室设置不符合要求扣1分1-2-2科室或部门负责人有计算机、医学、管理知识背景。2分科主任未能出席院办公会扣1分；知识背景要求不达标扣1分1-2-3信息科有关工作人员能熟练掌握医学信息技术。1分有1人考核不合格即不得分2、信息系统（HIS）43分2-1建有能够支持医院信息系统的计算机网络环境6分2-1-1建有结构合理的计算机网络，主干交换速率≥1000兆。2分主干交换速率＜1000兆，不得分2-1-2信息系统网络站点计算机≥30台/100床位。3分每少3台/100床位，扣0.5分2-1-3有远程数据通信接口，支持远程数据交换和远程数据访问。1分无远程数据通信接口不得分2-2建有基本功能符合卫生部《医院信息系统基本功能规范》的医院信息系20分2-2-1建有覆盖医疗、服务、管理全过程的，大规模、一体化的医院信息系统，能实时采集、处理、汇聚信息，整合医院主要业务及管理流程。12分每缺一项扣0.2分，实现不完整扣0.1分每缺一项扣0.2分，实现不完整扣0.1分2-2-2系统有较强的统计分析功能，能够支持辅助决策。3分2-2-5对有关医疗质量、安全、费用的主要管理、控制指标有较强的过程控制与过程干预功能。3分每缺一项控制机制扣1分2-2-6建有能够正常运行的，与HIS接口的PACS系统。1分没有PACS不得分；与HIS没有接口和/或未能实现80%以上医学影象项目进入PACS系统的扣0.5分2-2-7建有能够正常运行的，与HIS接口的LIS系统。1分没有LIS不得分；与HIS没有接口和/或未能实现80%以上实验项目进入LIS系统的扣0.5分2-3实现全院信息资源共享9分2-3-1建有电子阅览室，具有医学期刊（全文）等数据库、知识库查询检索功能。3分未建有电子阅览室不得分，无查询检索功能扣2分2-3-2建有全院办公自动化系统。2分未建有办公自动化系统不得分，应用不好扣1分2-3-3中外文医学图书和期刊满足医教研需要。藏书量应6倍于床位数，且近十年出版物应占1/4以上。2分藏书量不达标扣1分；书刊陈旧不符合要求扣1分2-3-4订有30种以上医学期刊及4种以上医院管理期刊；为重点科室订有外文专业期刊。2分期刊数量不达标扣1分；无外文期刊扣1分；已开展2-3-1全文检索工作的可酌减2-4开展远程信息服务8分2-4-1建有医院网站，网站建设符合省医院网站建设规范。4分未建有医院网站不得分，不符合建设规范扣3分2-4-2对卫生行政部门要求向社会和患者公开、公示的信息，能通过医院网站和开放式查询工作站等发布。2分应公示信息有一项做不到不得分2-4-3具有远程教育能力。2分没有开展远程教育不得分3、信息系统运行稳定、安全15分3-1机房安全4分3-1-1机房基础设施完善，电源、不间断电源、防火、防雷击等安全措施完备。4分缺措施，不得分。措施不完备，每缺一项扣1分3-2系统安全63-2-1系统能够安全可靠运行，有防侵入、防病毒以及数据和系统容灾机制。6分系统不能正常运行，年故障停机时间超过10小时不得分；缺措施或措施不完备，每项扣1分3-3信息安全5分3-3-1建立工作参数修改、数据字典维护、用户权限控制、操作口令或密码设置与修改、数据安全性操作等信息安全机制。5分每缺一项扣2分4、满足较高层次的工作需要8分4-1建有门（急）诊、病区医生工作站8分4-1-1建有门（急）诊、病区医生工作站。6分无门（急）诊医生工作站扣1分；有一个病区未设工作站扣0.5分4-1-2具有下列基本功能的电子病历：①记录病志；②开立医嘱、处方、检验、检查、治疗申请；③查阅、调用，检验、检查报告及相关图像、影像；④检验、检查报告及相关图像、影像等有阳性提示。2分未实现四项相关功能的，每缺一项扣0.5分八、医疗设备（总分60分）标准评审细则项目基本要求主要内容标准分扣分标准1、医学工程组织及人员配备6分1-1有健全的设备管理和技术保障组织、配备足够的工程技术人员6分1-1-1设立医学工程部或临床工程科（医疗设备科），负责全院医疗设备管理及保障工作，参与医疗设备的计划、购置、验收、维修与管理。2分未设专门设备部门不得分分；与其他部门合设，职能不全扣1分1-1-2有分管院长负责的医疗设备（器械）管理委员会并正常开展工作。2分不符合要求不得分1-1-3非卫技工程技术人员（技士、技师、助理工程师以上人员）占卫生技术人员的比例≥1%（包括非在编人员）。2分不符合要求不得分2、医疗设备配置13分2-1医疗设备（包括基础设备、急救设备、专科设备和科教设备）能满足医、教、研需要13分2-1-1有与医院功能相适应的医疗设备，基础设备配套齐全、完好，满足医院功能需要。4分有一个科室设备不全扣2分，有一个设备不完好扣1分2-1-2急救设备和监护设备符合附件四、五要求。3分急救设备和监护设备不符合要求各扣1.5分2-1-3按照合理配置、资源共享的原则，配置与功能任务相适应的大型医疗设备。3分不符合要求不得分2-1-4市级以上重点专科设备满足临床需求。3分不符合要求不得分3、医疗设备管理与维修32分3-1医疗设备实行计划管理、遵守国家招标采购制度，配置重点设备要经过论证，大型设备配置按卫生部有关规定执行15分3-1-1有健全的医疗设备和耗材采购、验收、入库、发放、报废和更新制度，并得到落实。3分不符合要求不得分3-1-2按要求落实招标采购规定。2分不符合要求不得分3-1-3所购设备都应为国家或省主管部门颁发的注册合格产品；需要3C认证的医疗设备有3C证书。2分不符合要求不得分3-1-4购置10万元以上仪器设备有适宜性和可行性论证，并有记录。6分无论证报告扣2分，论证报告不全面扣1分3-1-5有配置许可规定的医疗设备应“三证”（配置许可证、产品注册证、上岗人员技术合格证）齐全。2分不符合要求不得分3-2对设备实施定期分析，实施全程动态管理5分3-2-1