电信营业厅店长的工作总结计划

精选文档精选文档薇蒈羄膅膄蒂薆蚇螁薄袄蚃蒆芁膈蚇莁羅螄莅蚇羀蒇肁羀莆蚄螃莀肃蚅膀芅螇莀薅薁螂羃芀膈膈芀羃螂薁薅莀螇芅膀蚅肃莀螃莀莆蚆肁膂羀莃莅蒀羅肇蚇袄芁膁蚃薀薄蒇蚇莂蒂羀膅蚀蒈蚄薇肄蒀虿蒄螀肇肅蒇蒂蚁螂肆衿蚆蒆莇膄袂蒁芄衿芅袇芇蚂膃芀薂罿肈芈膇莄肀芃膄聿蚇莅肈肆莁肂莂腿芆螆肈薃薂袀羄艿袅膆羈芅蕿蕿节荿蒅薇袈螃螁蚂螅葿莈螄螈蒅羂莁肃蒈羇膅蚈袃膃膀蚅薈薆PAGEPAGE8精选文档PAGE电信营业厅店长工作总结20xx年在企业及部门的正确领导下，电信营业厅一直环绕企业经营目标和中心工作，创新服务精神、转变服务理念、内强素质、外塑形象，服务与销售并重，为企业的连续、健康、快速发展做出了突出的贡献。获得了明显的经济效益，建立了优秀的社会形象。回顾马上过去的20xx年，电信营业厅主要从以下几方面睁开了工作：一、以 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 创新为打破口，转变治理模式。“不以规矩，无以成方圆”为了更好的规范治理，服务经营。电信营业厅踊跃探究基层治理新模式，成立健全营业厅各项 规章制度 食品安全规章制度下载关于安全生产规章制度关于行政管理规章制度保证食品安全的规章制度范本关于公司规章制度 ，治理方式完成了从“以人管人”到“用制度拘束人”的转变。1、健全规章制度是规范治理的保障。据营业厅整年工作的整体 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 安排，第一季度的工作要点是成立健全各项规章制度，保证职工的行为规范做到有章可循。为此，电信营业厅结合工作实质拟定了一系列的制度章程并完美了相关的业务受理流程。在制度健全的同时，电信营业厅还制定了《目标治理睁开图》确定了20xx年各项核查项目的发展目标。并落实了相关责任人，由责任人拟定业务发展计划。为整年工作的完成明确了方向，理清了思路。2、实行“一表制”核查，探究职工核查新模式。在职工的核查方面，为了表现核查的公正、公正性，电信营业厅经过踊跃探究在市里营业厅中率先推出了“一表制”核查，依据《营业人员核查细则》的要求将职工每天的工作表现进行了良化核查核查，内容主要分为服务行为规范、营业业务规范、制度规范、业务发展状况和考试成绩等五大部分。经过比较每天的核查得分可以发现职工工作的动向变化，拥有很强的操作性。经过电信营业厅不停的探究改进，西分客服部已将电信营业厅提倡的这类《核查明细表》(一表制)考察方法在西安地区各营业厅逐渐推行，并被其余地市分企业所借鉴。二、服务工作是营业厅工作的重中之重。作为客户服务部手下的基层单位，电信营业厅一直将服务工作作为工作的重中之中来抓，并为此睁开了一系列的服务创新活动，获得了优秀的社会反响。1、重视服务工作基本规范的要求。三声服务和浅笑服务是优良服务的基础，为用户供给亲情式服务才是我们服务的最后追求。一个浅笑、一句问候会使用户备感酣畅。为此，电信营业厅在对职工服务意识的培育上要求职工第一要从最基本的三声服务、浅笑服务做起，形成优秀的习惯，为全面提高服务质量打好基础。2、“满足在服务”活动是整年服务工作的主线。服务工作是营业厅工作的主线。为了进一步提高企业的客户服务水平，依据“满足在联通”活动安排，电信营业厅踊跃睁开了服务比赛活动，增强对职工职业道德和服务意识的培育，要求职工牢记企业服务主旨、创新服务理念，以崭新的容颜投入到此次活动中间。并在此次活动中浮现出了一大量认真周密的职工和感人的服务故事。3、延伸服务项目、促进服务意识的转变。今年的中秋节前夜，电信营业厅接到这样一个电话：机主是营业厅发展的大客户，在中秋节来临之际要给企业的业务合作伙伴和顾客发送节日祝愿短信，因为发送量大，打电话来咨询能不可以有简单易行的方法。接到用户的电话后，营业员xx向用户详尽介绍了我企业的“企信通”业务，并提出可以上门为用户安装驱动软件。下班后，xx放弃休息，专门赶到用户单位，经过他的精心调试，用户最后终于可以大量给自己的客户发送节日短信了。一条条短信经过联通网络传递到周围八方，带去了一片片温馨的祝愿。这不过是电信营业厅创新服务的一个缩影。为了提高服务质量，电信厅接踵睁开了语言无阻碍服务、针对性服务和非凡需求上门服务等一系列创新服务的项目，获取了用户的一致好评。三、业务发展和劳动比赛贯穿整年。业务发展是企业经营工作的要点，关系到企业的发展壮大。作为一线窗口单位。服务工作是第一位，业务发展相同也是一个营业厅一项重要的工作。20xx年度电信营业厅战胜新星代理商撤柜、周围合建厅增加等不利要素，努力完成企业下达的各项生产指标。此中业务收入指标中，话费收入完成2735万，占目标任务的81；卡类收入完成143万，占目标任务的65。挪动电话放号目标中，GSM放号9938户，占部门下达任务量的184(占目标任务的76)；CDMA放号3948户，占部门下达任务量的117(占目标任务的55)。整年营业厅共受理拆户申请93917户，挽留用户34738户，挽留率为37；新业务发展118219户，占目标任务的148；黑话欠费率控制在≤0.28‰之内，圆满的完成了≤3‰的目标。1、全员营销工作睁开顺利。全员营销工作是企业一向坚持的一种营销模式，对企业业务的发展做出了重要的贡献。20xx年度，电信营业厅连续号召职工发挥其社会关系，踊跃睁开企业营销工作，整年共发展企业用户近百户，G网完成全员营销1781户，C网完成全员营销1592户，为营业厅整年任务量的完成确定了优秀的基础。2、劳动比赛贯穿整年经营工作。依据西安地区挪动通讯市场竞争的状况，企业向全体职工发出了“圈地活动”的号召。电信营业厅踊跃响应企业号召，第一时间召开了全体职工参加的动员会，并将职工划分为若干个营销小组睁开企业用户的营销工作。继“圈地活动”获得阶段性成就后，企业又接踵睁开“百日营销”、“大干五十天，为联通成立十周年献礼”、“大干四时度、全面完成整年任务”等劳动比赛。职工们放弃周六休假，发动社会关系找寻客户资源，并提前完成了销售任务，为企业的发展贡献了自己的青春和汗水。3、“回家行动”和“手机追缴”获得阶段性成就。用户质量的利害关系到企业ARPU值的提高和企业财富的的保值增值。针对企业经营工作中“大进大出”现象严重的实质状况，电信营业厅加大了用户电话回访和零次户的激活工作。对于先期有问题的担保租机号码，以租机改购机，预存30话费，降低花费品位等形式责成担保人加紧追缴力度。营业厅经理和副经理主动找职工谈话，认识追缴进度，及时掌握活动进度，对回家行动起到了踊跃的促进作用。四、团建和工会工作成绩明显。20xx年，电信营业厅获取了省级“青年文明号”的光荣称号，这是当年全省通讯行业独一获此殊荣的青年集体，职工们本着“胜不骄、败不馁”的精神，连续弘扬共青团员的优秀作风，服务企业经营、服务社会。工会组织是联系企业与职工的桥梁和纽带，企业的发展离不动工会组织的有力支持，离不动工会会员的无私奉献。发挥工会组织在职工中的领导作用，对于更好的服务企业生产和经营、保障职工的合法权益拥有重要的意义。1、团支部活动丰富多彩，获得了优秀的社会反响。电信营业厅在今年的工作中连续发挥团组织和工会小组的作用，踊跃联系广大职工，作好联系企业与职工之间的纽带和桥梁。2、工会小组发挥桥梁纽带作用。工会小组在今年的工作中要点睁开了职工安全教育、劳动比赛、文化体育等一系列活动，为职工和企业之间架起了一座沟通的桥梁。职工平常工作面对深重的压力，为了缓解职工疲备，工会小组在“圈地活动”中安排职工唱卡拉OK，“百日营销”活动中组织职工去翠华山旅行；在社会公益活动中，工会小组与团支部一起筹办了为残障人士、希望工程、铜川矿难家属捐款等活动；同时，电信营业厅工会小组还协助西分工会组织职工睁开了全面的身体检查，在秋冬天节为职工购买抗病毒颗粒，职工生病住院时期探视病情等一系列的关爱行动，极大的促进了职工的工作热忱。五、职工成长是营业厅连续发展的保证。企业的竞争归根究竟是人材的竞争。增强职工队伍建设，锻造一支能非凡能吃苦、非凡能战斗、非凡能打硬仗的高素质职工队伍是立足市场的重要条件。1、培训工作是提高职工素质、提高职工业务能力提高的保障。职工的成长离不开系统的培训，为了更快的提高职工的业务素质，电信营业厅对职工进行了系统的培训。20xx年新职工的零散进厅给职工培训工作带来了负面影响，电信厅战胜人员紧张的困难，安排专人对新职工进行了系统的岗前培训。对于老职工除了安排新业务等培训内容外还进行了业务技术方面的其余一些的培训。如组织营业一线职工参加了由民生银行西本分行组织的假假票鉴识知识培训等。2、举行劳动知识比赛和岗位练兵活动。电信行业技术改革快，新业务层见迭出，为了适应瞬间变化的环境，电信营业厅接踵睁开了一系列的岗位知识比赛活动。20xx年10月举行了第二届业务知识比赛。随后又参加了客服部举行的业务知识比赛，并获取了第二名的好成绩。经过举行各种业务知识比赛，在职工中掀起了一股“比、学、赶、帮、超”的学习高潮，对于提高职工的业务技术和综合素质都拥有明显的作用。3、岗位竞聘为职工供给了公正公正的成长平台。跟着企业的快速发展，选拔品学兼优的人材成为企业连续发展的重要要素之一。作为优秀职工锋芒毕露的一条重要渠道，岗位竞聘成为选拔人材的一个重要门路。20xx年电信营业厅对班长以上岗位进行了两次竞聘活动，班长以上职工都能在自己的岗位上严格要求自己，为其余职工建立模范。同时，电信厅在企业及部门的岗位竞聘活动中也获得了骄人的成绩。整年共向企业输送了10余名优秀职工，而且很多人担当重要岗位，为企业的发展做出了重要贡献。六、合建厅治理是提高联通整体服务质量的重要环节。20xx企业的一致部署和安排下，特许营业厅和缴费站实行片区治理。即主营业厅负责对本辖区内的合建厅、特许厅进行人员、物质、服务及业务的日常治理。电信营业厅分管南郊9个特许营业厅及缴费站。对特许厅、缴费站的治理是一个崭新的课题。1、增强对合建和特许营业厅服务水平的看守。合建营业厅的服务的利害直接影响到西安联通整体的服务水平。因此对合建厅的治理，特别是对服务质量的看守就显得尤其重要。电信营业厅20xx年主要做到了对片区合建厅服务和投诉的直接治理，对于涉及合建厅的投诉，营业厅投诉专管直接责成督导落实办理。并将特许营业厅和缴费站的服务水平与督导的核查结合起来，督促督导对各自营业口增强现场看守力度。2、重视对督导的核查和治理。营业督导的 职责 岗位职责下载项目部各岗位职责下载项目部各岗位职责下载建筑公司岗位职责下载社工督导职责.docx 是代表企业对特许厅、合建厅的服务和业务进行督查。是特许厅、合建厅治理的参加者和执行者。电信营业厅在20xx年合建厅治理中重视对督导的核查和治理，充发散挥督导在特许厅、缴费站的现场治理的重要作用。第一是成立了合建厅专管一职，由业务能力和沟通协调能力强的骨干职工担当，对涉及合建厅治理的事务由合建厅专管直接负责办理。其次，完美督导例会制度，每周一督导都要来营业厅参加周会，学习企业业务和文件，办理工作中存在的问题。再次，对督导的考勤状况实行督查，坚持以电话查岗和不按期暗访相结合。最后，对督导和营业厅骨干实行岗位互换制度，不按期将督导调回营业厅增强业务学习，将骨干职工调任督导岗位进行治理基础能力的锻炼。3、增强合建厅职工的培训工作。合建厅职工的业务水平直接影响到联通企业的整体服务水平的提高，电信营业厅在20xx年的合建厅治理工作中重视对合建厅职工的培训工作。由督导每周对所辖合建厅职工进行平常的业务培训，其实不按期安排合建厅职工来主厅进行学习，锻炼他们办理问题，解决用户投诉的实质能力，获得了明显的成效。七、以“爱企业、树新风、促发展”活动为依赖，重视职工思想教育工作。职工的思想决定着职工的工作态度，因此增强对职工的思想教育工作关系到职工服务意识的培育和优秀职业道德的形成。1、“爱企业、树新风、促发展”活动作为整年思想道德建设的主线。“爱企业、树新风、促发展”活动是省分昨年就睁开的一项活动。电信营业厅踊跃响应企业号召，自接到部门下发的活动文件后，结合本厅实质拟定了《电信营业厅“从严治企”工作安排》，密切环绕“三十二字目标”扎实有效的展动工作。营业厅利用每周的班会时间在职工中进行“四种精神”的学习和谈论活动，要求职工针对“雷峰精神、铁人精神、长征精神和延安精神”结合本职工作，将企业的“四种精神”详尽化。2、企业文化学习是增强企业凝聚力的有效形式。在企业文化建设中，电信营业厅以企业相关读本为资料，在职工中深入睁开了企业文化宣讲活动，并利用《电信简报》、《黑板报》等形式大力宣传职工周围的好人好事、服务新 措施 《全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观软件质量保证措施下载工地伤害及预防措施下载关于贯彻落实的具体措施 ，倡议高尚的企业文化。在职工中建立了“竞争、创新、激情、诚信”的企业核心价值观。3、增收节支是“爱企业”的详尽表现。目前企业正处于快速发展的时期，陪同发展的同时还存在着花费超支、铺张浪费的现象。针对此状况，电信营业厅结合自己业务特点，20xx年下半年从防范“跑、冒、滴、漏”的角度提出整顿措施，在节支工作方面从一张纸、一瓶胶水的节约做起，细微之处弘扬了企业倡议的“延安精神”，是“爱企业”的详尽表现。过去的一年，电信营业厅获得了必定的成绩，这些成绩的获得离不开企业的正确领导和部门的平和关心。成绩属于过去，电信营业厅职工信心连续弘扬“青年文明号”的光荣传统，内强素质、外塑形象，不停获得更大的进步，为企业的客户服务工作迈上一个新台阶而努力。