第七讲 网络谣言

第七讲网络谣言公共管理学院芦苇谣言与生活:《请不要在朋友圈强奸我们的智商！》1、蓝翔就是搭了谣言丑闻的顺风车，他家的挖机水平和别家也差不多；2、苹果5s里的自带地图里钓鱼岛是中国的，高速公路上日本车还是可以加油的；3、羚羊才不会接力跳悬崖，金鱼的记忆才不止七秒；4、腾讯才不管你一条信息转发多少次，腾讯老总的女儿也好儿子也好私生子也好不会为你冲Q币；5、你大概得吃三百斤虾和十几瓶维生素C才能发生轻微砷中毒，少女被割肾的故事起源于美国远播海外；6、在ATM上倒着输入密码只会被告知密码错误，你倒是可以试试倒输三次，当然，你密码正输倒输都一样的不在此列；7、喝一辈子汽水只会超重不会得白血病，吃再多米线只会因明胶而发育不良不会长所谓的细菌虫；8、人乳放置几十年变的血红是因为密封不当而混进了红曲菌你们就不要用这个来赞美你妈了；9、把大蒜扔进油锅里怎么炸都不会变红更别提鉴别地沟油了；10、由于头皮和头骨的阻隔，手机对大脑的辐射微乎其微请不要把手机说得有核辐射似的；11、上网之后洗脸只能洗掉你脸上的灰毕竟电磁辐射是电磁波而不是什么颗粒，在电脑桌旁摆一盆仙人掌也不能吸收均匀发散的辐射，把电脑屏幕调成绿色该近视还得近视，空军从未流传过治疗近视的方法否则你让眼镜商怎么活；12、你的任何手机输入什么数字都不会为你启动备用电池，毕竟你手机根本就不存在什么备用电池；13、金陵十三钗根本未在日本上映还谈什么票房，南京大屠杀纪念日是12月13日而不是9月12日也不是5月12日你妹的你的近代史是怎么学的；14、牙膏管底部有个绿色色块的是纯天然牙膏黑色的就是全化学物质的，拜托那个色块只是生产线上的标记爱整啥颜色就是啥颜色，要不厂家给你整支从头到脚从里到外全是绿色的牙膏连牙齿都可以给你刷绿的好不好；15、那些说你手机或者电脑收到一张带有“女人必看”、“男人必看”、“不男不女必看”之类的图片或者工资料整 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 什么文件的，在任何环境下一旦打开你的手机就会爆炸电脑就会冒黑烟你的隐私艳照就会满天飞第二天你就红过冠希哥的，病毒真正侵入的是你的榆木脑袋而不是你的手机电脑，另外，冠希哥无人可以超越你尽可放心；16、中国10大名老中医的各类偏方最近疯转，有人转的是徐文兵有人转的是叫于彤，内容一样年纪一样都是98岁，第一条就是香蕉皮30克晒干煎水可以降血压看到这第一条我就笑了。大家就不会自己去百度一下徐文兵吗？他1966年出生我的数学老师死的早66年出生的人今年多大我不会算，但肯定不是TM的98岁，干脆你说太上老君说我倒真心信了神仙说的谁一、谣言的涵义和作用1.谣言是一种反权力，也是对真相的试探美国传播学者卡普费雷认为，“谣言揭露秘密，提出假设，迫使当局开口说话。同时，谣言还对当局作为唯一权威性消息来源的地位提出异议”。”2.谣言是政治抗议，是“弱者反抗武器”中国学者于建嵘将蒂利的“抗争政治”概念置于中国社会政治背景下，提出包括谣言在类的集体行动从本质上来说是底层进行政治抗争的武器。这类事件发生的逻辑是“在事件刚发生时，涉入事件的主要是事主本身或其亲属，是一种直接利益关系，但发展到后来越来越多的非直接利益相关者参与到事件中，并对事件的扩大升级起到决定性的作用……“谣言是弱者反抗的权力，谣言将弱者作为武器，造势、解释、用势，为草根赢得舆论的同情，同时，通过行动动员、野闻直播和在线参与等方式，谣言在一定程度上催化、阐释且重构了群体性事件”3.谣言是一种非制度化政治参与“以非政治形态甚至娱乐形态出现的谣言，如果具有很强的煽动性、蛊惑性，也容易引起民众的不满心理。（我爸是李刚）谣言在遇到合适的政治温床，经过传播与演化，在传播过程中由于挟带了传播者的情绪、怨恨、希冀，最终可能导致群体性的政治动员行动”。二、网络谣言的政治诱因1.集体记忆“集体记忆”是由法国社会学家莫里斯·哈布瓦赫提出，他认为“集体记忆在本质上是立足现在而对过去的一种重构”。“集体记忆”会影响人的认知判断，在某种情形下会造成“刻板意见”。集体利益案例——以江苏响水爆炸谣言为例2011年2月10日凌晨，江苏响水当地曝出一则“陈家港化工园区大和化工企业要发生爆炸”的消息，闻此消息的居民恐慌不已，特别是该化工企业附近的陈家港、双港等镇区群众，陆续冒着严寒和外面正在下着的雪跑出家门，引发万人大逃亡，在这谣言引发的大规模恐慌行为中，出现多起意外事件，其中最惨烈的是发生在响水县双港镇的一起翻车落水事故，这起事故导致4人身亡。响水爆炸谣言后的集体记忆：经调查，响水县化工园区近年来发生过两起导致多人伤亡的安全事故2007年11月27日，园区内的江苏联化科技有限公司发生爆炸，致8人死亡数十人受伤；2010年11月23日，园区内的江苏大和氯碱化工公司发生氯气泄漏，导致下风向的江苏之江化工公司30多名员工中毒响水生态化工园区从2002年来已吸引40多家化工企业入驻，附近村民认为化工企业有污染和安全隐患，多次向当地政府反映无果。此外，谣言还与底层情绪、社会矛盾密切相关，在2012年人民日报统计的十大网络谣言中，大部分谣言主题集中在公共安全、社会公平、政府公信力方面，触及最多的仍然是现阶段资源配置、利益分配、廉政、城乡融合、民众政治参与等社会深层问题，这些谣言的背后，其实与社会矛盾和公众长期形成的“底层情绪”密切相关。2012年人民日报统计的十大网络谣言http://www.360doc.com/content/13/0616/20/607082_293332020.shtml2012年“两会”期间，根据人民网统计，微博热词排行榜前五位是：房价调控、食品安全、收入分配、腐败、公共安全，这些领域也是谣言的高发地带2.网络谣言与政治参与结构根据CNNIC发布的《第30次中国互联网络发展状况统计报告》显示：截至2012年6月，中国网民规模达到5.38亿，中国手机网民规模达到3.56亿，80%以上是39岁以下年轻人，29岁以下网民占56.7%，大专以下学历人群中超过70%。学生仍然是网民中规模最大的群体，占比约为30%，是网民中比重最大的一个群体。2011年5月，中国社会科学院发布了《中国政治参与报告》，该研究报告设定了中国政治参与的5个指标评估体系，以选举参与、人民团体与群众自治组织参与、政策参与、接触式参与、参与意识和参与满意度5个一级指标为体系，每个一级指标1分，总分为5分，该报告综合评估了中国当前的公民政治参与得分为2.115分，处于中下水平。网络谣言表面上是网民的非理性参与，实质上是非制度化参与，它在某种程度上弥补和替代现实中制度化参与渠道的不足2011年3月11日，日本东海岸发生9.0级地震，地震造成日本福岛第一核电站1—4号机组发生核泄漏事故，而这起严重的核事故竟然由于谣言在中国引起了一场令人咋舌的抢盐风波，经查证，3月15日中午，浙江省杭州市某数码市场的一位网名为“渔翁”的普通员工在QQ群上发出谣言：“据有价值信息，日本核电站爆炸对山东海域有影响，并不断地污染，请转告周边的家人朋友储备些盐、干海带，暂一年内不要吃海产品。”随后，这条消息在网上被疯狂转发。到了16日，北京、广东、浙江、江苏等地已经发生抢购食盐的现象，许多地区的食盐在一天之内被抢光，期间更有商家趁机抬价，市场秩序一片混乱。3.谣言与官方公信力一个社会的信用体系有赖于以下三类子系统：最外层：政府公信力中间层：“简化系统”的信任，比如文凭、名牌、专家、组织等微观层：人与人的信任当公信力的三个子系统都出现了问题，谣言就会趁虚而入，应验了卡普费雷那句名言，“当公众什么都不相信的时候，最终将会相信一切”。谣言与官方公信力——以山西地震谣言为例2010年2月20日17时40分左右，造谣者李晋荣把道听途说的消息编写成“你好，二十一号下午六点以前有六级地震”。另一造谣者付文晖在20日23时15分把这则消息进一步改编成“我爸的一个朋友，国家地震观测站的，也是打电话来，说震的几率很大！大约是90%的几率，愿大家好运！”2月21日5时左右，造谣者张鑫则直接宣称周边谣言已经发生，劝大家赶紧逃命，他把谣言改编成“山西2010年2月21日地震消息，据官方报道，山西吕梁地区死亡36人，伤亡人数正在统计中。晋中、太原、大同等地未来72小时可能发生不下30次余震，余震范围包括山西晋中、晋南地区、山东西部、河南北部，大家及时防范”。造谣者朱宏国走得更远，他直接造谣说山西太原、左权、晋中、大同、长治地震已经死亡100万人，请大家赶紧逃命。与此相对的是，相关权威部门一直处于“失语”状态，甚至当地地震局的网站还无法打开，导致地震谣言在网上愈演愈烈，导致了大规模的社会动员。事件结果：山西太原、晋中、长治、晋城、吕梁、阳泉六地几十个县市数百万群众走上街头“躲避地震”，在广场、公园等地，夜不归宿，甚至开车逃往外乡，直到21日清晨6点听到山西省政府的公告后才陆续回家，但仍然有大量的市民处于质疑观望中，甚至有网民直接质疑政府和专家的公信力。网友gnmob发帖“谣言初始，老百姓谁知道那是谣言？当然是命要紧。“有关部门”、“有关专家”没有谁很快出来告诉大家到底是震还是不震。网友鬼文子则质疑：“地震局老是预测错，或者根本就没有预测，一帮人拿着纳税人的钱，只会玩些马后炮的套路，地震发生了就说这必然那必然，没有发生地震就大骂预测错误的民间人士是“恶意造谣”。网友秀才江湖声称：“1月22日山西地震局在媒体上辟谣说近期山西不会有地震，1月24日上午，山西河津市发生4.8级有感地震，运城全市普遍有震感，经过这次忽悠，问天下，谁是专家？山西人民还会把山西地震局的人当专家吗？山西地震局，你们还好意思以专家自居吗？赶紧回家抱孩子去吧。除此之外，而更有网络用调侃嘲讽的方式表达了对地震局官员和专家的不信任，如“专家一辟谣，赶快买账篷”、“以后记住,辟谣就是预报.人家也是一番苦心嘛”、“某个传闻，只要主流一辟谣，成真的可能性有80%以上”。对比案例：2012年6月11号上午，湖北武汉全城被罕见的灰黄色霾笼罩，能见度极低。有微博谣言称青山区化工厂发生爆炸，导致有毒气体泄露，导致武汉全城大雾。这一说法引起了当地网友的恐慌，很快各种谣言如火灾、农民焚烧秸秆、武钢锅炉爆炸等充斥在网络空间。针对此现象，当地政府部门的反应非常迅速，在4个小时内，相关部门均作出澄清，有效遏制了谣言的扩散。结语从大量的网络谣言的案例来看，网络谣言的频发表面上是个别“少数别有用心的人”所致，但实质上，网络谣言与现实社会矛盾的累积、底层情绪的积压、政府的公信力以及制度化参与渠道不足。所以，从这一点来说，谣言的治理走“传谣—辟谣—惩戒”的老路，很难会有让人满意的结果。当局者对于谣言的整治，应该深入到社会心理以及公众舆论中去，提供自身公信力，拓宽制度化参与渠道，缓解公众底层情绪，这才是破除不利谣言的治本关键之道。三、网络谣言的形成——基于情景构建的视角——以“李刚门”为例从西方社会运动的发展轨迹看，传统社会抗争的理论脉络主要有三条：阶级脉络、情感论脉络、理性论脉络。在崇尚“理性至上”的西方社会，情感研究并不是西方社会抗争理论的主导性话语，而只是作为理性动员理论的一种修正和补充。中国公共事件的发生和发展，很大程度上遵循的并不是理性计算的逻辑，而是情感动员的逻辑1.情绪的引燃：谣言与情景建构2013年初，中国社会科学院发布《社会心态蓝皮书》一书，对中国社会的社会心理和社会情绪等方面进行了梳理，研究结果表明，当下中国公众负面化情绪比较严重，社会的总体信任进一步下降，群体间的不信任加深和固化，表现为官民、警民、医患、民商等社会关系的不信任，也表现在不同阶层、群体之间的不信任。研究还表明，当前仇官、仇富现象还比较严重，底层认同、弱势群体认同依然比较普遍。在“李刚门”事件中，公众情绪的引燃正是通过谣言的情景建构完成的。2010年10月17日16时，天涯社区网友“河大义工”发表的名为《惊！！！河北大学富二代校内醉驾撞飞两名河大新区女生，“有本事你告去，我爸是李刚！”》的帖子点击率达到680775次，并且有10026条回复，引燃了公众的愤怒情绪。一些著名的门户网站，乃至传统媒体在没有核准事实的情况下，发表了大量的具有倾向性观点的报道，使得“李刚门”事件的情景建构很快获得了主流认同。这是典型的谣言与媒介的共振：一是借助人们对‘不公正’的情感实现动员；另外一种手段是借助媒体、特别是经过媒体放大的‘行为表演’实现舆论动员。”2.集体边界的形成：谣言与身份建构首先，网民对李刚的身份采用了选择性过滤和裁剪，即忽略李刚的副科级职位，强化李刚的公安分局副局长职务；其次，为了进一步动员公众情绪，网民不惜虚构和夸大事实，如将李刚进一步塑造为“后台强硬”、“生活腐化”的贪官形象。10月23日10点，来自网易陕西西安的手机网友“红藕香残~”曝出：“李刚有两辆轿车”、“有五套房产”。10月23日11点，此文章被天涯社区转载，引起10883次点击，成为当天的最热帖随后在网上又曝出“李刚岳父是某副省长”的谣言。10月25日，天涯社区网友“山窝窝里的潮女”转载了题为《李刚房产最新曝光竟有五套豪宅，工资那么低，怎么来？------你的明白？》3.“李刚门事件”中谣言与集体抗争的形成一旦“李刚门事件”的情景和身份被建构起来，公众对事实真相的渴望将被情感宣泄取代，这种情形下，官方辟谣的效果微乎其微，甚至适得其反，而且容易陷入一个辟谣怪圈：越辟谣越多谣，因为辟谣越多，公众反抗的动力越足，公众的情绪越高涨。2010年10月24日，保定市公安局就向河北省公安厅呈交的《关于河大校园交通肇事案件有关情况的报告》，指出有关“李刚门”事件的一系列网络信息均是谣言，但是，这一调查结果因与网民的认知结构严重不符，受到了舆论的猛烈反击，相关政府部门进一步被网友被妖魔化为“官官相护”、“李刚的爪牙和走狗”等李刚迫于舆论压力在中央电视台公开道歉，却引发了新一轮的舆论高潮，网友们立即将这一行为进行“合理化解释”，表示李刚果然神通广大，竟然操纵央视媒体进行作秀，甚至有网友通过技术手段来分析李刚眼泪的虚假。4.愤怒迁移社会抗争的另一剧目则是愤怒迁移，既把抗争的矛头指向事件的相关人。10月20日，网民开始将抗争对象从李刚父子转移到河北大学，理由是师生的“集体沉默”。网友们指出河北大学党委书记、校长王洪瑞涉嫌学术抄袭，致使河北大学陷入“造假门”。10月22日，天涯社区网友“周筱赟”发表题为《别忘了河北大学“李刚门”中的冷血女友》一文，矛头直指河北大学，由此衍生出“封口门”谣言。此文一出便引发423585的点击率，同时有2539篇回复。5.恶搞与戏谑网络恶搞具有大众化和去敏感化的特征，通过娱乐夸张的手段，达到情感动员的效果。6.舆论审判：“和解门”、“剖尸门”与监外执行谣言舆论审判作为社会抗争的重要剧目，往往也是通过谣言来实现最终的目的。2010年12月18日，猫扑社区中出现了《和解 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 曝光》之类的热帖，该帖详细报道了“李刚门”事件的最新进展，并将重点放在了“上级要求和解此事”和签署主要内容为“李刚赔偿陈家46万元人民币；双方不能再联系，不能接触记者”的协议。该帖一出，猫扑社区的网友们再次掀起评论热潮，点击量高达517719次。12月23日，《广州日报》发表题为《“李刚门”和解，谁在忽悠公众？》的报道，使舆论迅速升温。12月1日，天涯社区网友发表题为《李一帆案判决结果：李启铭（又名：李一帆）因交通肇事罪判有期徒刑三年，监外执行》的帖子。结语在网络公共事件中，一旦涉及到敏感区域如官、警、富时，公众的集体记忆和刻板意见很容易被激活，网络谣言将会发挥强大的情感动员作用，把个体情绪迅速聚焦为集体情绪，形成集体边界，达成集体共识。网络谣言将通过虚构情景，建构身份，过滤、删除和强化某些信息，以此唤醒公众的悲情和愤怒情绪，并通过舆论审判、恶搞戏谑、情感转移、线下运动等抗争剧目，把事件一步步上升到泄愤和抗争阶段，此时，谣言成为“弱者反抗的武器”，公众将站在道德的自高点，共同打击“强者”，安抚弱者。在这场集体狂欢中，公众的关注点不再是事件的真假，而是情绪的宣泄与权力的反抗。此时，政府辟谣效果微乎其微，甚至适得其反。因为以事实为依据的政府辟谣面对以情感宣泄为导向的谣言，不仅平息不了谣言，反而会延长事件的兴奋周期，对于此类网络谣言，关注公众情感比关注事实更重要。四、网络谣言的净化1.谣言漏洞的及时指出2.可供查询的多元化信息内容3.政府内部联动：官方辟谣的及时性4.多方联动：当事人、传统媒体及意见领袖协同合作结论与反思从研究结果来看，科普型谣言自我净化能力最强，泄愤式谣言自我净化能力最弱，而涉及到公共安全类的恐慌性谣言、公共安全类型谣言等则属于可控型谣言，它是否具有自我净化取决于诸多因素，譬如谣言与公众利益的相关度（是否有求真的动机）、公众是否具有刻板意见（是否有求真的可能）、信息是否多元（是否有求真的能力）。一般而言，如果谣言漏洞能够在第一时间被指出，政府及时提供权威的信息，大众媒体、意见领袖、当事人等提供多元化的信息渠道，网络的自我净化功能才有可能启动，网络的自我净化能力才能真正从可能变成现实。