收费班长个人年终总结收费班长个人年终总结收费班长个人年终总结:2013-4-1222:53:25收费班长个人年终总结回顾201*，紧张而又充实的一年，内心不禁感慨万千。自担任班组长以来，我以带领这个班组走过两个春秋。看着班组越来越好我感到很欣慰，同时更加感受到肩上的担子愈加的沉重。然而在过去的这一年的工作中，我始终严格要求自己，坚持四项基本原则：坚决拥护所领导的各项指示，遵守各项规章
制度
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及法律法规，认真履行
岗位职责
总经理岗位职责总经理安全岗位职责工厂保安人员的岗位职责工厂财务部岗位职责工程测量员岗位职责
，尽心尽责完成本职工作。现从以下几方面对这一年的工作进行总结：一、工作和业务：1、上岗前我会认真做好岗前提示工作。交接班时认真检查收费设备.仔细核对备用金、通甚至对收费人员恶语相加。而收费员多数都是年轻人，自控能力相对较弱，很容易冲动。为避免与司机的争执，矛盾进一步的激化，这就需要收费员的文明服务，积极做好解释和说服工作，克服易躁情绪。遇到此种情况，作为班长的我能及时出面，一方面控制班组成员的情绪；另一方面，自己不乱，不受司机态度的影响，坚持文明服务,对司机讲政策，说道理，争取化解矛盾，保证通行费的正常收缴，让司机明明白白的交费。如果自己解决不了，为避免矛盾升级，发生投诉，我会及时
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值班领导。二、摆正自身位置1、坚决服从领导指挥，听从安排。认真及时向收费员传达上级指示，及时完成领导交办的各项任务，准确的向所领导反馈意见，进行沟通。工作在收费一线，了解收费工作的实际情况，并且掌握班组成员的思想、工作以及生活的情况，所以为了能够更好的完成工作，及时向站领导汇报思想，反应情况。对于收费所下达的文件，我自己先读懂、读透后，严格执行，扎实的落实，并及时传达给班组成员，遵照执行。做好与各班组之间的交流和沟通,坚持互相团结，互相帮助，充分发挥集体精神。2、树立威信，以身作则，按照各项规章制度，高标准的要求班组成员，对于班组成员中存在的一些问题，我会在岗前列队或开班务会的时候提出注意事项，避免违纪；对于在岗期间出现的问题，除当时及时更正外，在岗后讲评时，要有针对性的对当事人做出批评以及处理意见。另一方面，关心爱护班组成员，满足他们提出的合理要求。团结互助，先人后己，拿出一个做班长应有的风度。三、班组人员管理1、思想方面：我和班组人员用学习来充实思想，保持饱满的精神与愉悦的情绪，要求上进，排除消极被动思想，充分调动起全班人员的工作积极性。2、纪律方面：我认真学习各项规章制度，以身作则，以半军事化的标准严格要求自己，杜绝各类违规违纪现象的发生。3、业务方面：首先要起带头作用，熟练掌握各类业务知识、操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常情况的应变能力和处理能力，减少不必要的差错。以后我要更加努力工作，在所领导带领下使班组的工作达到一个更高
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