集抄问题处理方法一、系统查询出未加封的电能表检查轮换工单中是否收集这些电能表加封的封印信息，核实这些电能表现场是否确已加封，然后根据收集的封印信息完成系统维护。1、若这些电能表现场未加封，则施工单位立即安排人员现场加封，收集现场加封的封印信息，同时完成系统加封工作。2、若这些电能表现场已加封，但未收集现场封印信息，则施工单位立即安排人员收集现场加封的封印信息，同时完成系统加封工作。3、若这些电能表现场已加封，也收集了现场封印信息，只是未将收集的封印信息，在系统中完成加封工作，则由施工单位或装表一班、各供电所完成系统封印维护工作。二、抄表员反映或检查发现系统未更换为集抄电能表核实现场是否已更换为集抄电能表，同时核对现场安装的电能表条形码在系统中的状态是否为“合格在库”。1、若现场未更换为集抄电能表，但已创建轮换工单的，施工单位尽快根据流程完成扫描出库、系统装拆表、加封等系统工作。2、若现场未更换为集抄电能表，但未创建轮换工单，或原工单已终止、办结的，施工单位将客户户号报管控组，管控组根据客户户号重创轮换工单。施工单位再根据流程完成扫描出库、系统装拆表、加封等系统工作。3、需重创轮换工单的，若现场安装的电能表系统状态为“领出待装”的，则通过管控组报市公司更改状态为“合格在库”，重新扫描出库安装。4、需重创轮换工单的，若现场安装的电能表系统状态为“运行”的，即已被其他客户系统占用的，属施工单位施工范围内的，自行安排现场核实系统错误安装的客户现场实际安装的电能表信息，再明确现场调换或系统对调处理。如果属其他施工单位施工的，或者被其他班组、其他局占用的，将有关信息及电能表相片报管控组，由管控组通知相关班组，以及有关渠道通知其他局，通过拆销系统安装等方式，恢复该电能表的系统“合格在库存”状态，以扫描出库重新安装。三、2户或多户间出现系统与现场安装的电表装反1、现场核对涉及的客户实际使用的电能表，提供现场电能表的相片。2、对涉及电费纠纷的，施工单位与抄收班组现场协调电费事宜，并向客户解释清楚处理的具体方式，即是采取现场更换电能表接线，还是通过系统调表，使处理后客户系统安装的电能表与现场使用的保持一致。施工单位应就处理的具体内容向客户出具书面的说明。3、若采取现场更改接线，则应先根据客户现场实际使用电量与系统已缴或应缴电量的差额，向客户计算并解释清楚互相退补的金额，电费退补协商经客户同意后，再现场改接线。4、若采取系统调表的方式，施工单位提供现场电能表的相片，说明客户实际使用的电能表及止数，再由装表一班、各供电所系统调表，然后根据客户已缴或应缴电量电费与电表系统止数的差异，通过加减电量的方式，使缴纳的电费与实际使用电费保持一致。四、系统安装电表与客户实际使用电表条形码完全不符，但又不属2户或多户间出现系统与现场安装的电表装反的1、提供客户实际使用电表的现场相片，同时核对该电能表条形码在系统中的状态是否为“合格在库”。2、核对轮换工单的信息，核实电能表条形码是手工抄写的，还是粘贴的条形码。3、若是粘贴的条形码，施工单位安排对该台区内的客户现场安装电能表信息进行重新收集，核实清楚客户系统安装的电能表现场实际使用的客户信息。4、若是手工抄写的条形码号，先安排对该台区内的客户现场安装电能表信息进行重新收集，核实清楚客户系统安装的电能表现场实际使用的客户信息。如果确无法核实清楚的，则将客户现场安装的电能表完成系统安装工作，原系统安装的电能表做好记录后从系统拆除。与表库库存实物核对一致的，报市公司恢复“合格在库”状态。五、电能表安装超高或过低、影响抄表的现场核实满足移表条件的，将电能表移至符合安装高度要求及方便抄表的地方。若不满足移表条件的，提供现场相片至管控组。六、客户对旧表电量提出异议1、施工单位查找并提供与系统电表厂号吻合的旧表相片，若存在相片显示止数与系统不符时，由管控组或相关班组申请加减电量处理。2、若与系统电表厂号吻合的旧表相片显示的止数比系统上一次止数小等其他异常情况时，通过核对轮换工单抄录的信息、该台区系统前一次抄表的止数信息、同一工单系统拆表止数等方法，检查是否存在2客户或多客户间止数抄反、录反的情况，再根据实际情况进行加减电量处理。3、若施工单位查找不出与系统电表厂号吻合的旧表相片，或相片不能清楚显示旧表止数时，由施工单位与客户沟通协调处理旧表电费异议问题，并确保客户满意。七、客户反映电表容量更换小了1、施工单位提供能清楚反映旧表容量的相片报管控组，经核实确实将电表容量更换小了的，创建工单将电表容量更换为与客户旧表容量匹配的电表。2、若属客户对新表容量的认知不准、对旧表容量记忆有误的，由施工单位提供相关资料向客户解释清楚。
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