[销售/营销]“时光胶囊”慢递公司终极版

[销售/营销]“时光胶囊”慢递公司终极版 第二届齐鲁大学生创业计划竞赛 “时光胶囊”——慢递服务公司 学 校: 德 州 学 院 专 业: 公共事业管理 年 级: 2009级 团队名称: “红色青春”创业团队 团队成员: 宋晨 范小东 路健苹 陈娅吉 路林涛 指导老师: 李晓燕 徐世雨 完成日期: 2012-03-10 目 录 1.项目简介???????????????????????????????????????????1 2.项目背景???????????????????????????????????????????2 3.市场分析???????????????????????????????????????????4 4.经营战略???????????????????????????????????????????7 5.市场营销分析???????????????????????????????????????8 6.运作模式 ?????????????????????????????????????????12 7.公司管理方案??????????????????????????????????????13 8.融资方案??????????????????????????????????????????17 9.投资效益与风险分析???????????????????????????????19 10.风险控制?????????????????????????????????????????20 11.结语?????????????????????????????????????????????21 参考文献????????????????????????????????????????????22 附件????????????????????????????????????????????????22 第二届齐鲁大学生创业计划竞赛 “时光胶囊”——慢递服务公司 1.项目简介 1(1项目创意 “时光胶囊”作为一个以慢递为特色的投递公司，是一种基本和普通邮局相同的投递服务，唯一的区别是投递的时间由顾客自己决定。顾客把要寄出的信件或物品委托慢递公司在未来的某个时间寄出，以表达怀旧的心情。慢递是一种类似行为艺术的方式，提醒人们在快速发展的现代社会，去关注自己的当下，为未来的自己或亲人朋友留下一份惊喜或怀念。慢递公司依靠温暖创意与个性化的服务来吸引眼球，能被当代的年轻人所接受，更具有一份独特的含义。 1.2市场分析 在快速发展的的今天，人们的生活步伐越来越快，生活压力也逐渐加重，许多人逐渐忽视情感的交流，找不到情感释放的渠道。“慢递服务”正好契合了当今都市人的心理需求，通过拉长收件时间，来缓解寄信人的焦虑感，提醒人们在快节奏的生活方式里不要遗忘最宝贵的回忆和憧憬。所以慢递市场具有很大的潜力。慢递公司目标人群涉及多个年龄段，以有强烈诉说愿望或对未来充满憧憬的感性人群为重点目标对象。目标人群一般是要有感情的需要，有一定的支付能力，好奇心强并愿意相信他人。只有这样才会愿意尝试和相信这个慢递服务。 1.3选址与预算 公司设在青岛创意100文化产业园中。创意100文化产业园是青岛市十二五期间发展创意产业的重点项目，是多元商业组合的创意产业集聚园区。它坐落于青岛市南京路100号，处于青岛行政经济中心地界，毗邻CBD旺地，地处青岛经济、政治、文化之核心位置。 公司成立初期的预算如表1-3所示: 表1-3 项目 费用 公司注册 3万元 租金及装修 10万元 流动资金 3万元 1 “时光胶囊”—慢递服务公司创业计划书 合计 16万元 1(4组织结构与人力资源管理 慢递公司组织结构采取直线职能制，实行总经理负责制。 总经理下设三个职能部门，分别是:财务部、公关部、业务部。总经理主要负责公司发展战略，资金运作和人力资源管理;财务部人员主要负责公司日常的收支与财务管理工作;公关部人员主要负责接待顾客，保证公司内部环境的整洁，进行公司业务宣传和业务拓展;业务部人员主要负责被邮信件和物品的储存及邮递，要保证物品的安全，不能遗漏或丢失，对于市内的邮件要按照当事人的要求及时送到，对于市外的或省外的邮件要通过物流公司寄送。 公司成立初期需要聘请总经理一名，财务人员两名、公关员两名、业务员三人(公司发展到一定阶段可根据业务需要逐步增加员工)。 2.项目背景 2.1国内外发展现状及趋势预测 2.1.1国外发展现状 慢递发展于传统的“时光胶囊”，时光胶囊是国际上较流行的纪念重要事件的一种方法，具体做法是将记载重要事件的文物、资料和实物装入密封的器皿中，深埋地下较长时间，经十几年或几十年后再取出。而慢递服务正是将时光胶囊的储存这一特点，变换为由顾客寄存信件或物品，公司按照其要求准确送达，就像开启时光胶囊的时间一样。而这正是与传统信件投递方式的明显不同之处，也是最吸引大众眼球的闪光点。目前国外已拥有部分成熟的慢递服务公司。 2.1.2国内发展现状 在我国，北京、广州等大城市已出现了少许慢递公司，但大多因经营不善、利润微薄等原因以失败告终。我们正是要在此基础上，学习经验，汲取教训，开拓创新，力争把公司做大做强，为邮递行业树立一个成功的典范。 从国家政策来看，我国到目前为止已经出台了多项政策鼓励支持文化产业的发展，例如，2011年10月19日刚刚闭幕的中共十七届六中全会，便强调了大力发展文化产业的意义。慢递服务作为一种当下流行的文化产业，具有不可限量的发展前景。作为一家慢递公司，我们将本着“真诚的服务只为看到您的喜悦与感动”的宗旨，以优良 2 第二届齐鲁大学生创业计划竞赛 的服务，迎合社会与市场的需求。 2.1.3发展趋势预测 人们似乎总在追求越来越快、越来越高效的生活，因而企业对于时间的考评指标也是尽可能追逐效率。比如快递，它的主要竞争点就在于“快”。比拼谁能在最短时间内将顾客委托的邮件准确送达目的地。然而慢递反其道而行之，用情感价值替换传统邮递服务中的效率价值，它抓住的是人们内心最柔弱的部分，即对情感的需要。以旧的联络方式，承载新的浪漫生活。这种慢递服务很感性，在非常理性的现代社会让人眼前一亮。 2.2经营环境与业务简介 2.2.1经营环境 公司设计要遵循温馨怀旧的风格，让消费者有进去一探究竟的冲动。店内还要摆放各式各样风格独特的明信片等，吸引顾客眼球。因为仅仅依靠慢递所获得的收入并不能完全的满足公司发展的需要，所以我们可以依靠出售相关的一些物品来增加收益。 店内要设计收银台、展品区、(顾客留言、留念照片)相关产品售卖区和信件挂墙四大块，还有相关的辅助设施来营造店内氛围(如图2-2-1)。 图2-2-1 2.2.2主要业务 本公司的主要业务在于受理顾客的信件或物品，进行登记和储 3 “时光胶囊”—慢递服务公司创业计划书 存，在其指定的时间寄送给指定的人，或者寄到指定的地点，帮助顾客实现寄托情感的目的。时间期限可以为几天到几年不等。慢递不仅提供普通的信件和物品邮递，还可售卖相关的产品，例如:风格独特的明信片、邮票、设计的个性衬衫、DIY产品和有关时间怀念的商品等。此外，还可根据顾客的需要为其设计制作新颖独特的邮递产品。 3.市场分析 3.1市场特征 3.1.1 概述 公司的主要消费对象涉及各个年龄阶层，他们大都追求心灵的提升和情感的交流，因此树立品牌形象，提供优质的服务，让消费者满意，赢得消费者的信赖是营销的最佳策略。 此外，通过独特的时间模式来吸引消费者的参与，通过多元化的系列套餐来扩大公司的盈利范围也是保证公司长远发展的重要策略，如出售明信片，信封，邮票等。 服务行业必须配备相关合法证件才可以正常营业，主要的证件有:消防安全许可证(消防局)、税务登记证(国、地税务局)、工商营业执照(工商行政管理部门)、环境保护许可证(环保部门)、健康证等。 3.1.2消费过程 消费者进入公司后，公关部人员应首先了解其消费意图及倾向，根据顾客的不同需求，进行相关业务登记(顾客可自带物品或信件，也可在本公司挑选具有意义的产品，或根据自己的想法委托本公司进行产品设计)及顾客个人信息登记(包括联系电话、邮箱、地址等)，最后前往收银台缴费并领取售后服务保障单。 3.2市场细分 按邮递行业开发程度分为已开发成熟市场和有潜力开发市场。已开发成熟市场主要包括知名快递公司，有潜力开发市场主要指新型慢递公司。 3.2.1已开发成熟市场 这类市场主要是指国内外知名快递公司。这类市场已经建立了良好的发展模式并取得了显著成绩，如申通快递，顺丰快递等。在社会 4 第二届齐鲁大学生创业计划竞赛 发展的今天，这类公司满足了人们对时间和效率的追求，但是他们也在一定程度上忽略了消费者的精神需求，因此发展有一定局限性。 3.2.2有潜力开发市场 这类市场中最为特殊的要属慢递市场，近年来国内外建立了大大小小、形形色色的慢递公司，深受各界人士的喜爱，如:熊猫慢递，蜗牛慢递等，这些慢递公司创建了属于同一主题内的主题文化，拉近了各层次人群的距离，通过交流、碰撞出智慧的火花，创造出更完善的主题文化。但许多因经营不善、利润微薄等原因以失败告终，因此，这类市场有着极大的开发潜力。 3.3竞争分析——SWOT分析 3.3.1优势S(strength) 选址: 公司开设在青岛创意100文化产业园最合适。现在我国已经有不少文化产业园，这些街区可以吸引不少年轻、时尚，有文化背景的消费群体。 门槛:慢递公司不只是简单经营一个慢递业务，整个店的经营中有相当程度的创意成分在里面,良好的创意就意味着经营的门槛。 前景:如心理学家所分析，人们寄信的动机可能不尽相同，有人为了祝福，有人为了宣泄。很多在生活中不便直接表达的情绪，通过拉长收信时间，可以有效缓解寄信人的尴尬和焦虑感，帮助减压，很好地契合了都市人的心理需求。凡是满足市场需求的产品或者服务就有生存空间。而且，慢递也适应了近年来欧美兴起的一股“慢生活”潮流，发掘的是一种“慢”商机。 消费群体及层次:能接受慢递创意并愿意为之付费的人群涉及各个年龄段。确定了消费群体， 我们又将消费层次定位于中端——经过调查， 我们发现金融危机以来，高端消费受到很大影响，而中低端消费受到的影响则较小。 国家政策:国家近年来大力扶持文化产业的发展与改革，出台了多项优惠政策，旨在促进文化产业的发展，提高人民群众的消费层次。 3.3.2劣势W (Weakness) 首先，“慢递”这种新颖的创意理念还并没有被大部分消费者所完全接受，品牌理念还需要深入人心;其次，公司经营成本较高，利润率低;再次，与快递业务竞争激烈，市场占有率仍然较低。 5 “时光胶囊”—慢递服务公司创业计划书 3.3.3 机会O (Opportunity) 随着时代的进步，人们的观念在日益改变，势必带来更多的消费者，消费群体将进一步扩大化;“慢递”业务比“快递”业务潜在的市场更大，可开拓价值更高。 3.3.4 威胁T (Threat) “慢递”业务现今已被部分投资人群接受，更多以“慢递”为商机的公司将进入市场，因此同行业市场竞争力大;目前的目标消费群还不成熟，消费习惯需要引导。 3.4市场容量 慢递业作为我国第三产业中的一个新兴产业，将会在社会发展与人民生活中发挥着重要作用。慢递属于精神层次的消费，这个必须在物质方面已经得到充分满足的前提下，人们才会有精力来进行消费。慢递目前在国内乃至世界的市场还是比较狭窄的，属于新兴消费项目，但一旦慢递发展起来，他的消费群体还是十分广泛的。 中国已经基本上实现小康社会，到2020年小康水平将有大幅度的提高，那时人们的消费基本集中在精神方面，那是慢递最宽广的市场所在，人们都会关注自己或和自己有关的生活，丰富自己的精神生活。 3.5国家政策 2011年10月19日，中共十七届六中全会在京闭幕。全会对推进文化改革发展作出了部署，强调要推进社会主义核心价值体系建设、大力发展公益性文化事业、保障人民基本文化权益，与此同时，加快发展文化产业，推动文化产业成为国民经济支柱性产业。 要构建现代文化产业体系，形成公有制为主体、多种所有制共同发展的文化产业格局，推进文化科技创新，扩大文化消费。定位“支柱性产业”引发了广泛关注。 4.经营战略 4.1总体目标 用慢递这种模式承载人们的浪漫生活，努力使公司成为市内成功典范，引领慢递风潮。 4.1.1公司宗旨 6 第二届齐鲁大学生创业计划竞赛 “我们真诚的服务只为看到您的喜悦与感动”。 4.2发展战略 4.2.1初期 初期主要注重宣传，让更多的人了解慢递服务，引起消费者的兴趣。建立自己的品牌，构建良好的市场形象，积累无形资产。培训员工，确立管理条例和公司运行机制。初期一定要将公司带到良好的运行轨道当中。 4.2.2中期 中期要收回初期成本，努力打开市场。在初期奠定的消费群体的基础上，推出更多的新颖服务与产品，开辟市场吸引更多的顾客，提升公司形象。 4.2.3长期 公司运行基本成熟，开始要获取纯利润，注重人、财、物的投资与建设。加强公司员工的管理，避免懈怠情绪。不断总结问题和经验，使公司更加平稳有效的发展。还是要注重创新，拓展市场，要根据发展状况拓展业务，争取在各地设立分公司。 5.市场营销分析 5.1目标群体 适宜大中小型城市人口，涉及各个年龄阶层。 5.2公司设施 5.2.1.整体布局 公司室内的装潢主体格调倡导“怀旧风情”，创造温馨独特的意境，同时结合现代的流行时尚，体现过去与未来的完美结合，让顾客感受到温馨的氛围，感受古与今的穿梭。同时，室内还要摆放各式各样风格独特的明信片等延伸生活用品等业务。因为光依靠慢递所获得的收入并不能完全的满足公司发展的需要，所以我们可以依靠相关的一些物品来增加收益。主要包括收银台、展品区(顾客留言、留念照片)、相关产品售卖区、信件挂墙，还有相关的辅助设施来营造室内独特的氛围。 7 “时光胶囊”—慢递服务公司创业计划书 图5-2-1 5.2.1.1收银台 收银台配备两名财务人员，以简洁大方为主。 图5-2-1-1 5.2.1.2展品区 木制桌椅尽显古朴风格，桌上摆有台灯、纸笔等用品，以供顾客填写信息。绿色盆景是不可或缺的一部分，散布在公司的各个角落如地面、收藏柜等处，形成错落有致的格局层次。 8 第二届齐鲁大学生创业计划竞赛 图5-2-1-2 5.2.1.3相关产品售卖区 本区主要展示各种富有情感意义和纪念意义的小商品，因为光靠慢递服务难以维持公司的基本运营，我们有必要通过售卖此类产品来增加利润。 图5-2-1-3 5.2.1.4信件挂墙 信件挂墙上主要展示的是消费者们再次留下的纪念便利贴以及个性化的信件等，以此来达到刺激其他群体进行消费的目的。 9 “时光胶囊”—慢递服务公司创业计划书 图5-2-1-4 5.3服务 设立专门的仓库，根据时间及物品大小将仓库进行不同的区域划分，有相关人员进行管理，以保障信件及物品的安全和完整，以便在指定的时间内邮寄。 鉴于慢递业务所设计的时间较长，以及收件人的情况具有不确定性，公司将和顾客签订售后服务保障书，以便在无法联系到收件人的情况下将信件或物品返还给顾客。 建立完善的服务网络，为顾客提供优质满意的服务。 顾客进店，前台服务主动与顾客问好，并指引顾客到接待区休息，之后接待人员了解顾客的需要并解答顾客的问题，交流完毕后到书写区填写信息及内容，我们会在指定日期投送至邮局。 服务台记录整理顾客对服务以及公司的建议和 意见 文理分科指导河道管理范围浙江建筑工程概算定额教材专家评审意见党员教师互相批评意见 ，我们会定期对顾客做出反馈。 5.4品牌 以一张印着“慢”字的信封作为公司的商标(如图5-4)。体现慢递的“慢”主题，富有创新力，并且造型独特，可以给顾客留下深刻的印象，突出我们的品牌形象。慢递的商品门面等都将印上该标志。 联络媒体，宣传产品品牌，提高品牌知名度。品牌忠诚度是扩大市场份额的重要方式，通过将我们慢递特色的服务以及人性化的服务与其他慢递的比较，提高公司的美誉度从而建立品牌忠诚度。 10 第二届齐鲁大学生创业计划竞赛 图5-4 5.5价格 信件及物品的价格主要根据重量及存储年限来确定，如表5-5: 表5-5 重量 价格 存储年限 价格 0.5?以内 5元 1年内 10元 0.5--3? 10元 1—2年 20元 3?以上 20元 两年以上 30元 我们对要保存物品几十年的安全问题，已经考虑多时，结论是租用银行保管箱。希望客户将特殊物品留给我们时，感到很放心。既然作了承诺，我们就要尽力做到。 6.运作模式 6.1.店面地址选择 青岛创意100文化产业园。 6.2 人员和设备配置 人员和设备配备应根据公司发展状况而定。公司成立初期，人员和设备配备如表6-2: 表6-2 总经理 1名 财务人员 2名 人员配备 公关人员 2名 业务人员 3名 电脑 5台 饮水机 2台 设备配备 收音机 1台 产品陈列柜 2个 木制桌椅 若干 11 “时光胶囊”—慢递服务公司创业计划书 办公用品 若干 7.公司管理方案 7.1组织结构设置 组织结构设置是新建企业的重要工作基础，又是在不断变化的形势下，保持企业活力和有效管理的经常性工作。科学合理地确定组织结构，对于管理工作实行集中统一指挥，充分发挥民主，调动全体职工积极性等方面均有重大作用。 根据公司初期发展规模小，人、财、物各方面事物相当简单的实际情况，我们将采用直线职能制的组织结构。直线职能制的组织结构，管理层次少，管理幅度大从而降低了管理成本，信息沟通快，提高组织效率，成员有较大的自主性，而且满意度加大。 7.2各层级职能 7.2.1决策层 这一层是由高层管理人员组成，如总经理。在这一层工作的员工主要职责是对公司的主要经营管理活动进行决策和宏观控制，对重要发展战略和经营目标进行研究并组织实施。 7.2.2执行层 这一层由担任基层管理岗位的员工组成，如公关部人员和财务部人员。执行层人员的主要职责是执行部门下达的工作计划，指导操作层的员工完成具体的工作，他们直接参与公司服务工作和日常工作的检查、监督，保证经营管理活动的正常进行。 7.2.3 操作层 这一层包括公司的一线服务人员。如业务员，操作层员工职责是接受部门指令为客户提供标准化、规范化服务。 7.3部门管理 7.3.1财务部 负责向顾客提供收费服务。审核当天的营业情况，并编制成营业日报表供总经理参考。 负责公司营业成本和费用的控制与管理。 负责财务核算，编制财务报表。 12 第二届齐鲁大学生创业计划竞赛 负责电脑系统软、硬件的维护与管理，并对操作人员进行培训。 制定和完善公司财务操作和 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 。 负责公司日常运转资金的管理。 7.3.2公关部 营造良好的就餐氛围和环境，向客人提供优质服务，尽可能满足顾客需求。并根据公司发展需要，积极进行宣传，拓展公司业务。 7.3.3业务部 负责公司信件物品与邮局的沟通交流。 负责信件的分类管理，保持合理的库存。 及时了解市场行情，保持与客户、合作邮局的联系。 7.4职工管理 7.4.1劳动条例 7.4.1.1招聘 公司以任人唯贤为基本原则，凡有志于信息服务工作的各界人士，都可对照招工简章，报名参与。公司将通过考核、面试、体检等必要的程序择优招聘员工。 7.4.1.2试用期 员工需经过一周的试用期，试用期满后经考核合格后正式聘用，不符合录用条件者将终止试用。 7.4.1.3 劳动 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 凡被正式录用者，公司将签订聘用合同，通常为一年。 7.4.1.4个人档案 所有职工在应聘前及时提交有关简历、学历证明等。填写包括个人简历、家庭成员情况等在内的登记表。对于联系方式、家庭住址、婚姻状况等情况的变更应在五天内告知修改。 7.4.1.5工作时间 参照有关法规，结合本地情况和公司工作特点编排工作日和工作时间。实行行政班，一般为8:00——11:30 14:00——17:30 对加班超时的员工给予合理的补偿。 13 “时光胶囊”—慢递服务公司创业计划书 7.4.1.6 发薪方式 每月20号发放工资。如遇周末或法定假期，工资将提前一天发放。 7.4.1.7员工辞职 员工辞职必须提前15天向所在部门负责人提出书面申请，经公司批准方可离岗。 7.4.1.8 解聘 员工无任何过失而自动辞职，符合餐厅规定程序，获准后，餐厅将退还保证金并发给当月工资。发生下列情况之一者，公司有权解除合同，不再退还受聘员工保证金:第一，不遵守劳动纪律，玩忽职守，严重违反公司规章 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ;第二，旷工3天以上，伪造病假、事假;第三，服务态度恶劣，责任心不强，营私舞弊，给公司信誉带来严重影响者;第四，被依法追究刑事责任。 7.4.2有关权益 7.4.2.1 假期 国定假:按国务院规定，员工享有十六天法定带薪假期(元旦三天、春节三天、五一三天、国庆节七天)。如法定假日需要员工加班，公司将按《劳动法》规定给予假期或薪金补偿。 病假:员工生病必须在市级以上的医院就诊，凭医院出具的病情证明请假，并于当日通知所在部门主管(病情严重者，可由家属代请)方属有效。 事假:无充分理由，员工不得请事假。事假不发薪。如有特殊情况需要无薪请假，必须提前两天申请，经总经理批准。 7.4.2.2培训及例会 培训主要有:业务技巧、工作态度、语言训练等。员工必须根据安排参加培训，课程结束时要进行考试，成绩不合格，将扣浮动工资或奖金，无故缺勤，按失职处分。 就业前培训:公司工作的每一位员工都要参与就业前培训，培训的内容包括公司日常工作中每一位员工都要注意的事项和不同岗位的特殊培训，如:财务人员、公关人员、业务员等。培训合格者即可正式上岗。 例会:每周一下午15:30总经理主持例会，内容主要包括总结 14 第二届齐鲁大学生创业计划竞赛 上一周日常工作中的重要事宜及进行本周工作安排，并汇报考勤成绩及业务成绩。 7.4.3员工守则(详见附件1) 7.4.4消防安全(详见附件2) 7.4.5奖惩条例(详见附件3) 7.4.6其它 员工告示栏:员工通道设有告示栏，在告示栏上将张贴大家感兴趣的最新信息、公司新闻和通知、体育活动、 规章制度 食品安全规章制度下载关于安全生产规章制度关于行政管理规章制度保证食品安全的规章制度范本关于公司规章制度 、和备忘录等。告示栏是传播信息的重要媒介，员工应经常观看。 员工建议:员工如有任何有助于改善服务，增加收入，降低成本，增进员工内部间交流和沟通，改善公共关系的意见或建议，可以书面形式递交给总经理办公室，公司会对建议进行仔细研究。一旦采纳，有关员工将会得到公司的奖励。 8.融资方案 融资是一个企业的资金筹集的行为与过程。也就是公司根据自身的生产经营状况、资金拥有的状况，以及公司未来经营发展的需要，通过科学的预测和决策，采用一定的方式，从一定的渠道向公司的投资者和债权人去筹集资金，组织资金的供应，以保证公司正常生产需要，经营管理活动需要的理财行为。 8.1融资方式 为保证我们这个“时光胶囊”项目的顺利实施，我们初步拟定需要投资16万元，我们计划资金筹集方式为投资者出资和大学生创业的政策性贷款。 8.1资本结构与规模 该项目计划筹集资金16万元，股本结构与结构如表8-1所示: 表8-1 政策性贷款(大学生创业 资本来源 投资者出资 的优惠政策) 金额(元) 8万元 8万元 15 “时光胶囊”—慢递服务公司创业计划书 比例 50% 50% 8.1.1投资者出资的可行性分析 目前市场上存在着许多的投资公司，他们把手中拥有的资本用于投资那些尚在萌芽期但未来很有前景的企业或那些正在成长中但资金周转困难的企业，从对这些有潜力的公司投资中获得长期的收益，如李开复的创新工场，沈南鹏的红杉资本，以及投资了阿里巴巴、淘宝网等知名企业的软银集团等。我们可以通过将我们的项目介绍给他们等方式获得他们的投资，以缓解当前资金短缺的问题。 8.1.2政策性贷款的可行性分析 国家为鼓励大学生自主创业，颁布了一系列大学生创业的优惠政策。利用这些优惠政策，我们可以用更低的成本筹集到资金。国家为大学毕业生提供的小额创业贷款是政府贴息贷款，其期限为1,2年，2年后不再享受财政贴息，如表8-1-2所示: 表8-1-2 项目 年利率(%) 六个月以内(含六个月) 6.10 短期贷款 六个月至一年(含一年) 6.56 一至三年(含三年) 6.65 中长期贷款 三至五年(含五年) 6.65 五年以上 7.05 来源: 另外，国家在大学生创业优惠政策中对于税收方面作出了以下规定: 第一，凡高校毕业生从事个体谋划的，自本地工商部门批准其谋划之日起1年内免交税务登记证工本费(即:免税)。 第二，新成立的城镇劳动就业服务企业(国家限制的行业不计算在内)，昔时安置待业职员(含已办理失业登记的高校毕业生，下同)超过企业从业职员总数60,的，经相关主管税务机关批准，可免纳所得税3年。 第三，劳动就业服务企业免税期满后，昔时新安置待业职员占企业原从业职员总数30,以上的，经相关主管税务机关批准，可减半缴纳所得税2年。 9.投资效益与风险分析 16 第二届齐鲁大学生创业计划竞赛 9.1初期固定成本核算: 表9-1 名称 单价(元) 数量 合计(元) 装修费用 200/平方米 100平方米 20000 装饰品费用 若干 5000 电脑 2900 5台 14500 空调(3P) 8400 1台 8400 收银机 3000 1台 3000 牌匾 1000 1个 1000 办公用品 若干 3500 工装 若干 700 总合计(元) 56100 9.2每月流动成本 表9-2 费用名称 合计(元) 房屋租金 4000 经 理 (店主) 收银员 二名(1200元/月) 服务员 二名(1200元/月) 员工工资 7800 邮递员 三名(1000/月) 水电气暖 约500 税费 国家为了鼓励大学生创业，所以大学生开店3年内免税费 宣传费用 约 500 17 “时光胶囊”—慢递服务公司创业计划书 合计(元) 12800 每日流动每日流动成本=总合计的数(每月流动成 约426 成本(元) 本)/30 9.3第一年利润统计表 表9-3 后期运营/ 项 目 行次 前三个月 本年累计数 月 公司运营收入 1 21200元 12400元 132800元 支出额 2 26700元 6900元 88800元 利润总额 3 -5500元 5500元 44000元 10.风险控制 10.1 外部风险 (1)国家经济过热，出现通货膨胀，各种原材料价格大幅上涨。 (2)项目的进入门槛过低，中长期会吸引潜在竞争者的加入。 (3)相似服务的加入。 (4)风险投资商自身的道德风险。 (5)中小企业融资难。 10.2 内部风险 (1)公司的发展战略实施的不确定性。 (2)竞争对手的策略改变，应付策略上的不确定性。 (3)短期内的盈利能力在一定程度上影响市场的深入开发和利用。 (4)管理层管理的信用风险。 (5)市场经济的深入发展对管理者的专业技能、资本管理和风险控制提出了更高的要求。 18 第二届齐鲁大学生创业计划竞赛 (6)内部的财务风险危机 (7)营销策略的不确定性造成选择上的模糊与困难。 10.3 解决方案 (1)加强财务制度的建设，增加财务信息透明度。 (3)加强企业文化建设，提高企业的凝聚力。 (4)熟悉该行业的法律法规，顺势而为。 (5)利用网络资源，公布方便及时的网络信息，增强公司的宣传力度。 (6)建立及时有效的信息反馈渠道，随时了解市场动态。 11.结语 随着社会发展步伐的大幅加快，人们的生活压力日趋增加，在满足了物质生活后，越来越多的人注重精神方面的需求，在此背景下，慢递服务公司应运而生。市场对情感的需求是慢递公司发展的基石。本公司适应时代发展的步伐，更会以独具特色的文化定位满足顾客的需求。我们真诚的服务只为看到您的喜悦与感动～ 创业计划书参考文献 1. 娄成武，魏淑艳.现代管理学原理.北京:中国人民大学出版社，2004年4月 2.袁晓玲等.小企业经营管理谋略与技巧.科学出版社，2004年8月 3.李天明.后勤财务管理规章制度与成本核算实务全书.中国知识出版社，2005年 4. 公司筹资策略.海天出版社，2002年1月 5.风笑天.现代社会调查方法.武汉:华中科技大学出版社，2005年3月 附 件 附件1:员工守则 19 “时光胶囊”—慢递服务公司创业计划书 附件2:消防安全 附件3:奖惩条例 附件4:调查问卷 附件1 员工守则 一、 工作态度: 1、按公司操作规程，准确及时地完成各项工作。 2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。 3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。 4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。 5、对待客户的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。 6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。 7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可打电话到各部门办公室。 8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在待客区、办公区等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。 9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。 10、未经总经理批准，各工作人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。 二、 制服及工牌: 1、员工制服由公司发放。员工有责任保管好自己的制服，员工除工作需要外，穿着或携带工作衣离开，将受到失职处分。 2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的工牌。不戴名牌扣人民币10元，员工遗失或损坏工牌需要补发者应付人民币20元。 3、员工离职时须把工作服和工牌交回到办公室，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。 三、 仪表、仪容、仪态及个人卫生: 1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。 2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。 20 第二届齐鲁大学生创业计划竞赛 4、女员工应梳理好头发，要求化淡妆，禁穿拖鞋或凉鞋，女员工手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。 5、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。 6、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙、打哈欠、喷嚏应用手遮掩。 7、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。 四、 拾遗: 1、在公司任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴总经理或主管作好详细的记录。 2、如物品保管三个月无人认领，则由公司最高管理当局决定处理方法。 3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。 五、 公司财产: 公司物品(包括发给员工使用的物品)均为公司财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，将立即予以开除，并视情节轻重交由公安部门处理。 六、 出勤。 1、员工必须依照公司要求的班次上班，需要变更班次，须先征得主管允许。 2、员工如有急事不能按时上班，应征得总经理认可，补请假手续，否则，按旷工处理。 3、如因工作需要加班，则应报主管批准。 4、员工在工作时间未经批准不得离公司。 5、员工在工作时间要离开公司时，应签退，主管签字后方能离开。 附件2: 消防安全 公司配有标准的消防控制和报警系统。每一位员工都必须熟悉并了解正确使用火器和消防设备，熟记疏散通道。 火灾预防: *遵守有关场所禁止吸烟的规定。 *严禁把烟蒂或其它燃烧留在待客区、办公区或字纸篓里。 *公司内任何地方都不得堆积堆积废纸、脏抹布或其它易燃物品，以杜绝易燃源。 21 “时光胶囊”—慢递服务公司创业计划书 *不准在信件储存附近放置燃易爆物品。 *盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大厅内。 *任何员工发现还在冒烟的烟头都应该立即把它熄灭。 *如果发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器的破损等情况，应立即报告，以便及时修复。 *定期召开会议专项检查消防设备，确保消防工作落实。 附件3: 奖惩条例 一、优秀员工: 公司每月按照各员工的岗位职责进行考核，年终进行评比，被评 为优秀员工者，将受到餐厅的荣誉及物质奖励。 二、嘉奖、晋升: 公司对改进管理，提高服务质量和经济效益有突出贡献，或者在 公司日常的工作中，创造出优异成绩者将进行嘉奖或晋升。 三、纪律处分/失职的种类: 1、纪律处分为口头警告、纠正面谈、书面警告、辞退警告、停职停薪、辞退、解除合同或开除。 2、失职行为分为甲、乙、丙三类，犯有其中任何一条都要填写职工失职表，并据此扣发浮动工资。 3、凡第四次发生甲类失职时将会受到三天停职停薪的处分，受到二次以上停职停薪处分时将被辞退。每次失职将扣除10%的浮动工资。 4、凡第三次发生乙类失职时会受到三至五天停职停薪的处分，受到二次停职停薪处分将会被辞退。 5、凡犯丙类失职，将视情节轻重，分别给予停职停薪、辞职警告直到辞退。 6、员工违反公司规章制度停职停薪处分时其当月50%的效益工资将被扣除，另按日扣除部分底薪。 甲类失职 1、 上班迟到; 2、 仪表不整洁; A 头发过乱; B 手脏; C 站立姿势不正; 22 第二届齐鲁大学生创业计划竞赛 D 手插口袋; E 衣袖、裤脚卷起; F 不符合仪表仪容规定; 3、 擅离工作岗位或到其它地方闲荡; 4、 不遵守打电话的规定; 5、 损坏工作服或把工作服穿出公司之外; 6、 培训课旷课; 7、 违反员工公司规定; 8、工作时听收音机、录音机或看电视(培训或工作需要例外); 9、 上班做私事，看书报和杂志; 10、 不经许可带妻子、丈夫、男女朋友等进入公司; 11在公共场所大声喧哗或在客人可以看到和听到的地方作不雅的习 惯动作; 12 在公共场所和公司其它地方聚众讨论个人事情; 乙类失职 1、 对客户和同事不礼貌; 2、 因粗心大意损坏公司财产; 3、 隐瞒事故; 4、 拒绝安全检查包裹、手提包或员工身份证; 5、 拒绝执行管理员的指示; 6、 上班时打瞌睡; 7、 在公司内喝酒; 8、 说辱骂性和无礼的话; 9、 未经同意改换休息天或休息时间; 10、 超过工作范围与客户过分亲近; 11、 在除了员工公司指定位置以外的其它场所吸烟; 12、 不报告财产短缺; 13、 在公司内乱丢东西; 14、 不遵守消防规定; 15、 损坏公物; 16、 工作表现并差或工作效能差; 17、 不服从上司的合理合法命令; 18、 擅自配置公司范围内任何钥匙; 19、发表虚假或诽谤言论，影响公司、客户或其他员工的声誉。 23 “时光胶囊”—慢递服务公司创业计划书 丙类失职 1、 在公司内危害任何人员; 2、 殴打他人或互相打架; 3、作不道理交易; 4、泄露公司机密情况; 5、私换外汇; 6 调戏或欺侮他人; 7 行贿受贿; 8 违犯公司规定，造成重大损失或影响 9 在公司内赌博或观看赌博; 10 故意损坏消防设备; 11 触犯国家任何刑事罪案; 12 故意损坏告示栏或公共财物或他人物品; 13 遗失、复制、未经许可使用总钥匙; 14 旷工 附件四 关于慢递市场的调查问卷 您好～我们是公共事业管理专业的本科在校大学生，正在以“慢递”——一种新的服务理念开展创业计划。“慢递”以给未来的某个人写信为特色业务，由寄信人自己指定投递时间，可以为几个月甚至几十年后，旨在通过这种跨越时间的方式缓解快节奏生活的压力，为自己及他人带来祝福和惊喜。这份问卷将作为数据用于创立慢递 公司的市场研究，希望您能提供宝贵信息。感谢您的支持与配合～ 1.您的性别为, , 男 , 女 2.您的年龄为, , 18以下 , 18,25 , 25~30 , 30以上 3.您是否有兴趣了解并尝试“慢递”服务, , 是 24 第二届齐鲁大学生创业计划竞赛 , 否 4.您是否想给未来的自己写一封信(以现在的心情给未来的自己说一 些话、期许), , 是 , 否 5.您是否想在特定一些时间给特定的人寄信(如生日祝福、纪念日祝 福等), , 是 , 否 6.如果有一种公司可以在特定的时间帮您寄送邮件，您觉得怎么样, , 非常好 , 好 , 一般 , 无所谓 7.您是否愿意相信这种帮您代发邮件的公司,(选择“是”第8题不 用做) , 是 , 否 8.什么原因让您不能相信,(可多选) , 安全问题 , 信誉问题 , 不熟悉该类公司 , 其他 9.您认为怎样才能让您信任慢递公司的服务,(可多选) , 签合同，出示保证证明 , 有成功的案例 , 司法监督 , 公司信誉好 10.如果选择一家慢递公司您会最看重什么,(可多选) , 价格 , 保密性 , 安全性 , 准确性(时间、地点的准确性) , 信用 25 “时光胶囊”—慢递服务公司创业计划书 , 其他 11.您觉得以下哪种收费您能接受,(不超一年的:包括邮费和基本保 管费) , 10元 , 20元 , 30元 , 其他 12.您觉得以下哪种保管费您能接受,(超过一年回收保管费) , 5元/年 , 10元/年 , 20元/年 , 建议 13.如果寄送慢递您最可能选择的邮递时长为, , 1-3个月后 , 3个月-1年后 , 1-5年后 , 5-10年后 , 10年以上 14.您认为一个“慢递”式的邮递公司设立在什么地方比较方便, , 旅游区 , 商业区 , 文化区 , 居民区 15.您希望以什么样的方式将您的信件委托给慢递公司,(可多选) , 明信片、贺卡 , 电子邮件 , 纸质信件 , 其他 16.您希望慢递公司的投递环境是什么样的, , 古典 , 怀旧 , 时尚 , 典雅 , 其他 26 第二届齐鲁大学生创业计划竞赛 17.对于信封或者明信片的选择你倾向于那种题材,(可多选) , 田园风光 , 抽象艺术 , 人物 , 校园景色 , 其他(请您注明) 18.你会选择我公司推出的文化产品(如公仔.挂饰等)吗, , 会考虑 , 不会考虑 19.非常感谢您的参与调查～对于慢递业务发展，您是否还有什么好的意见或建议, 27