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网店经营策略.doc

网店经营策略

张文菱
2017-09-26 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《网店经营策略doc》,可适用于人文社科领域

网店经营策略UM小店的经营策略分析一、网店现状介绍(一)、网店简介我的个人网店名叫UM小店它是虚拟加实物类型的网店我觉得这种类型的网店比较适合大部分人群当然也适合像我这样的在校大学生~这种类型网店的优点是可以一边提高信誉一边赚钱为以后的发展奠定基础。自从今年月日创店以来积累了两颗星的信用等级还有待继续努力。(二)、开设的平台淘宝网是阿里巴巴旗下电子商务发展的产物主要是采用一种CC(消费者消费者)电子商务模式的网络购物主力军。作为亚太第一大网络商圈淘宝网的使命是“没有淘不到的宝贝没有卖不出的宝贝”。目前淘宝注册的会员已经上亿日交易额突破亿元我自己最常去的购物网站也是淘宝觉得这个电子购物平台值得信赖和依靠。同时淘宝网店的经营成本、风险低。淘宝网店是淘宝网为广大网民提供的一项免费资源。而且开网店的门槛十分低淘宝店主只需向淘宝网提出网店开铺申请经淘宝网对店主个人资料认证后淘宝网店便成功开立不需要开铺成本。所以我选择了在淘宝网上开设个人网店。(三)、经营的品种我经营的实物品种是衣服有时尚女装、时尚男装、时尚情侣装和运动套装系列同时我还经营腾讯QQ各类钻的充值、话费充值和各类游戏点卡。(四)、竞争对手目前淘宝网上的网店成千上万卖服装的店和虚拟网店也是数不胜数这些店都是我的竞争对手。二、网店经营采用的营销策略在我国网络购物市场迅速发展的背景下个人网店因进入门槛低操作简单呈现出一派繁荣景象但如何在激烈的竞争中寻求良性发展的问题随之产生。由于网店的特殊性我们平时所熟知的P营销策略可能不太适合网店的营销以下是本人根据顾客网上购物的基本流程提出了五大网店营销策略并展开了分析。(一)、吸引客户策略低价和宣传“吸引客户策略”即如何让顾客在众多商品中发现你的商品并被吸引进入网店仔细浏览也就是要设法在顾客能够接触到我们信息的地方放顾客感兴趣的信息并吸引他们感兴趣。如前所述当前网店数量众多竞争激烈要能让顾客在众多商品中发现你的商品并产生兴趣一是货源要有竞争力例如某知名品牌的网络代理或“新、奇、特”类产品都较容易获得顾客青睐。二是信息接触点要多即利用多手段来展示产品信息如论坛、友情链接、QQ群、搜索引擎、博客等都是有效的网上推广工具尤其是论坛当把产品图片和文字巧妙设置成签名档时它就成了一则流动的广告在我们发、回贴时产品信息就自然得到了宣传我经营的是普通服装和虚拟产品在竞争力方面似乎没有什么优势所以我主要是在价格和宣传方面做努力。、低价篇由于服装市场已经处于比较饱和的状态价格在网上的透明度也叫高所以我采取的是在保证一定利润的前提下以中低价位进行产品定价满足学生顾客及支付能力较低顾客的需求。、宣传篇()百度知道篇:我经常在百度知道上回答别人的问题但是要有选择的回答我都是找服装行业的回答在回答问题的时候下面有一个参考资料的位置这个位置是我们需要的每次回答问题的时候我都会把自己店铺的链接写到那个地方。认真回答的话一旦回答被采纳为最佳答案的话浏览量会成备的增长这样就可以给自己店铺多几次露脸的机会了。()百度空间篇:在百度空间里发表一篇文章在第二天就会搜索到百度空间就等于是你的博客在自己的博客发广告是没有人反对的我也会发行业的一些新闻什么的比如今年流行的潮流服饰有哪些还有服装选购技巧等。根据自己店里所销售的商品发一些相关的内容在发布的时候标题多写几个关键字然后记得在每篇文章结尾处加上自己店铺的链接这样当别人搜索的时候很轻易的就可以看到我的文章看我文章的同时又看到了我的店铺看到我店铺的同时又看到了店里质优价廉的商品。(二)、信任建立策略“信任建立策略”是当顾客因为一个商品的吸引来到了店铺卖家通过各方面展示使客户对虚拟的店铺建立信任并愿意选购商品甚至对店里的其他商品产生兴趣的策略。与实体店相比网店最大特点就是虚拟性对实体类商品看不见摸不着只能通过图片和文字来了解这容易使顾客产生不信任感从而影响作出是否购买的决定。因此信任建立策略就是充分给予顾客想要的使其在需求得到满足的同时建立起对商品或店铺的信任。因此首先要分析顾客心理挖掘其需求当顾客第一次光临店铺时其关注的通常是产品的图片、相关说明、价格、卖家信誉、店铺的专业性与整体感觉等因此我会针对这些需求提供专业信息如清晰、主体突出并具美感的产品图片详尽的文字说明合理的价格可采用成本导向、竞争导向、需求导向等多种方法来对商品定价。总之我们应从多方面专业地展示店铺形象以帮助消除顾客因商品虚拟性而产生的疑虑或不信任感这是促成下一环节顾客下单购买的关键。(三)、销售促成策略“销售促成策略”是在顾客对店铺建立起信任的基础上当他对某个商品产生兴趣具有购买欲望却又拿捏不定时卖家如何促进其由“打算买”向“打算现在就买”转化。消费者通常都具有贪图便宜的心理我们在实体店里经常会发现卖家的一些打折、减价、优惠、赠送等促销手段容易激发顾客的购买动机使其作出立即购买的决定在网店往往也同样有效。顾客的消费动机一旦被激起其内心便出现一种不平衡现象表现出一种紧张的心理状态这时心理活动便自然地指向能够满足需要的具体目标当具体目标出现后机体的紧张状态便转化为活动的动机产生指向目标的购买行为。当目的达到后需要得到满足紧张状态也会随之消失。我在经营网上店铺时也曾采用过“买就赠„„”、“限时抢购”等促销活动就是利用了顾客的消费心理促使其尽作出购买决定。还可以通过发送优惠券达到促销的目的这样成本较低还可以刺激消费者在线购物吸引更多消费者注册。例如:淘宝网店店主可以在情人节、圣诞节、春节等节日搞商品促销活动这样店铺商品促销等于是商品有价格优势这样会大大的提高店铺的访问量同时增加商品销售率提高销售业绩。(四)重视物流策略随着我国加入WTO及全球经济一体化我国淘宝网网络营销的发展更加迅速,物流配送也越来越受到消费者的重视。我国引进物流管理概念的时间不长许多企业和消费者对物流配送的认识程度还不深因此在储运过程中还存在着许多问题。所以为了提高顾客满意度我选择了市场上服务质量比较好的几家物流公司作为合作伙伴比如申通物流、圆通物流等这样可以保证顾客准时收到完好无损的宝贝。(五)、情感投资策略“情感投资策略”是在顾客一次购买商品后卖家通过感情营销增加粘性使其下次再来光顾成为老顾客。许多实例表明网店维系老顾客比争取新顾客更重要据调查保留一个老顾客所需的费用仅占发展一个新顾客费用的五分之一。销售学里有著名的“:”法则即企业的业务是由的顾客带来的对网店来说同样如此。因此网店在发展新顾客的同时不可忽视老顾客的流失。维系老顾客的重要措施之一就是心系顾客充分利用感情投资方法有很多例如发货时放点小惊喜礼品、贺卡(手写给人亲切感)、产品小样(对护肤类、食品类商品尤其适用)等比如如果顾客买了一件我店的衬衫我会附赠一条丝巾刚好跟衬衣相配还有一张温馨的贺卡这些小细节有时会成为客户日后再光顾的重要因素。此外经常性的电话、短信或邮件回访通过表达对客户的关爱来加深双方联系培养顾客对网店的特殊感情和忠诚度。再者诚信是经营之本力量之源。在传统营销方式中诚信的企业在消费者心中树立积极的形象企业形象是影响消费者行为的重要因素。在虚拟的网上商城中诚信同样重要所以合理有效的利用网络营销方法来经营自己的店铺,客户会越来越多店铺诚信度自然会提升。三、取得的效果本小店小本经营主要的销售额都是来自于虚拟产品。(一)开店以来的销售额统计的截图:(二)以下是买家对我店商品评价的截图:四、网络营销启示随着互联网和信息技术的迅猛发展网络营销必将成为世纪营销的主流其优势非常明显:(一)网络营销具有极强的互动性可以帮助网店实现全程营销的目标(二)网络营销有利于网店降低成本费用(三)网络营销能够帮助网店增加销售、提高市场占有率(四)通过互联网络可以有效地服务于顾客满足顾客的需要随着社会的发展生活节奏的加快使越来越多的人在使用淘宝。刚刚入行的我们应该有效合理的运用网络营销方法利用网络营销的优势把自己的淘宝小店经营好。同时还要学会运用C、P等更多有效的营销理论来更好地追求顾客满意度抓住顾客需求吸引更多的消费者。

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