管理学基础(第四版)章节内“学生思考”答案

管理学基础(第四版)章节内“学生思考”答案 管理学基础各章“学生思考”参考答案 第一章 认识管理 第一节 管理的概念及性质 情景模拟 管理是什么, 李思洋从经济管理学院毕业三年了，在一家公司做营销。由于他工作认真，业务熟练，业绩突出，最近，被公司提拔为销售部副主任，按照销售部的分工，他要带好由五人组成的区域销售团队。每天他不但要处理大量的业务工作，要管理好自己的团队，带好部下，还要同大量的顾客打交道。他整天忙得团团转，但是他却不知道如何从总体上把握。他问自己:“什么是管理,管理都包括哪些方面,”他急切地想搞清楚管理的本质和构成。 学生思考 1、 依据你现有的认识，你能告诉他什么是管理吗, 管理就是通过计划、组织、领导和控制，协调组织资源与组织活 动，以有效实现组织目标的社会活动。 2、 结合你所接触的实际，你能对管理系统的构成进行简要的概括 吗, 管理系统包括管理目标、管理主体、管理对象、管理媒介、管理 环境。 第二节 管理系统与管理职能 情景模拟 怎么搞砸了, 九月末，为了欢迎今年入学的新同学，学校要求以校团委、学生处的名义，开展“迎新系列活动”。活动内容与形式丰富多彩，其中筹备“迎新联欢晚会”的任务就落给了学生会文艺部。文艺部部长接到任务后，团委刘老师的直接领导 下，给文艺部的干事们进行了分工，布置了具体任务。九月二十一日晚“迎新联欢晚会”如期举行。学院领导，学生处处长以及各部门领导都来观看。观众席上坐无虚席，现场气氛十分热烈。但令人遗憾的是，接下来的事情使这次晚会的效果大打折扣:先是主持人由于过度紧张而错误百出;然后是舞台上，由于工作人员失误，把节目的道具弄错了，最糟糕的是舞台上面的灯泡突然爆裂，伤到一名新生演员，引起现场一片混乱。使得原本座无虚席的观众席上不少人离开。晚会结束，学院领导要求校团委、学生处就此次事件追究责任，深刻检讨。第二天，在学生会办公室，文艺部相关人员召开了总结会议。当文艺部部长责问为什么选择这样一位主持人时，负责落实主持人的王薇莉委屈地说:“这个主持人是刘老师极力推荐的，我也不好说什么，而且部长你当时也是同意的。”对于薛林和刘辉为什么把道具搬错，造成舞台混乱时，薛林和刘辉委屈地申辩:我俩只负责按节目单顺序搬道具，节目单最后调整并没有通知我们，我们也不知道节目顺序有变化。文艺部部长觉得有道理就转问负责节目安排的副部长为什么没有通知到他们俩，副部长解释说:“自己当时身体不舒服，就交待小红转告，就去医院了”。小红懊恼地说:“因为副部长昨天临近晚会开始才告诉我的，我又没有薛林和刘辉的电话，就拜托一位与他俩同班的学生转达一下，肯定是那位同学没通知到„„.经过一个多小时的讨论，大家都认为这次活动确实没有搞好，应该检讨。 学生思考 1、 晚会失败问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 出在什么地方,有办法避免吗, 管理混乱，组织混乱，毫无秩序，主要责任应在组织者，组织者 缺乏统一领导、无组织，无计划无领导、无控制，出现问题再所 难免。这类情况完全可以避免。 2、 你认为这样的活动应该如何组织, 组织者除了要事先做好分工外，每一步骤都要严格监督和管理， 做好时间和内容的计划和安排，正式演出之前最少要进行2-3次 彩排，做到心中有数，每一环节都要有专人负责，责任到人，做 好控制工作，演出前的彩排，演出进行中的随时变化，突发事件 的应对，要做好充分的预案，演出后召集大家做好总结工作。 第三节 管理者与管理对象 情景模拟 升任公司总裁后的思考 陆斌最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。他在大学时学的是工业管理，大学毕业就到该公司工作，最初担任液压装配车间的助理监督。当时他对液压装配知之甚少，在管理工作上也没有实际经验。可是他认真好学，一方面努力学习技术，另一方面，监督长对他主动指点，他很快胜任了工作。经过半年，他已能独担监督长的工作。一个月后，公司直接提拔他为装配部经理，负责四个装配车间的领导工作。在新的岗位上，他花了整整一年的时间修订了工作手册，使之切合实际。工作几年后，他自己不但成为装配生产的行家，而且还能够处理好有限的时间，有些工作由助手去做，他则腾出时间用于规划工作和帮助下属，以及花更多时间去参加会议、批阅报告和完成向上级的工作汇报。经过六年，陆斌经过竟聘成为规划工作副总裁，之后又被提升为负责生产工作的副总裁，到了现在，陆斌又被提升为公司总裁。他知道，当上公司最高主管时，他应该自信自己有处理可能出现的任何情况的能力，但他也明白自己尚未达到这样的水平。因此，一想到明天就要上任，他就不免有些担忧～ 学生思考 1、 你认为陆斌当上总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化,应当如何去适应这些变化, 责任照比以前更加重大，要对全公司的发展负责，需要的能力和素质更高更全面了。人的能力的锻炼和提高需要平台和机会，以前陆斌能够很快适应岗位的要求，这次要尽快转变角色，适应新岗位要求，凭借他的工作经历和良好的学习态度，会适应这些变化的。 2、 你认为陆斌要胜任总裁的工作，哪些管理技能是最重要的,你觉得他具备这些技能吗, 按照管理者应具备的技能看，总裁的概念技能最重要，陆斌从的助 理监督、监督长、装配部经理、规划工作副总裁、生产工作的副总裁到今天 的公司总裁，可以说他是从基层一步步提拔成长上来的，从基层管理者、中 层管理者到现在的高层管理者，他的技能已经得到充分证实，技术技能、人 际技能、行政技能、概念技能均都具备，而且完全胜任岗位的要求。 第四节 管理的机制与方法 情景模拟 分 粥 有七个人在一起共同生活。他们每天都要分食一锅粥，可却没有可度量的容器。先后试过几种办法: 第一种办法:由一个人专门负责分粥。但这个人总是为自己多分，大家怀疑这个人私心重，但换了几个人，也是一样。 第二种办法:大家轮流主持分粥，每人一天。这看起来平等了，但每个人只有一天不仅能吃饱，还有很多剩余，其余6天还得挨饿。 第三种办法:大家选举一个信得过的人主持分粥。开始这位品德高尚的人还能保持公平，但不久就开始为自己和溜须拍马的人多分。 第四种办法:选举一个分粥委员会和一个监督委员会，形成集体决策和监督机制。这样公平是做到了，但每次分粥，委员会都要讨论，监督委员会还要检查，有时还争论不休，等到大家可以吃粥时，粥早就凉了。这样过分强调民主却牺牲了效率。 学生思考 1、 你有什么办法，使得粥分得公平合理吗, 每人轮流值日分粥，但是分粥的人最后一个领粥。结果呢,-----每次7只碗里的粥都是一样多，就象科学仪器量过的一样。这就是管理学的分粥效应亦称分粥理论。 2、从上面的案例中，你对管理机制有何理解, 管理机制是管理系统的结构及其运行机理，具有内在性、系统性、客观性、自动性、可调性和稳定性的特点。 第五节 管理思想 情景模拟 是严格管理，还是自我控制, 在车间领导班子会议上，两位车间副主任就如何进一步提升管理工作水平问题发表了意见。王副主任主张应向严格管理方向努力，重点是加强管理的规范化。他强调要进一步加强制度建设，严格劳动纪律，加大现场监督力度，杜绝一切怠工或违纪现象，以确保流水线生产的顺利进行。并引经据典地指出，这是依据被称为“科学管理之父”的泰罗的经典管理思想提出来的。而吴副主任则不赞成这种意见。他认为这是一种传统的、已经过时的管理思想。他主张应坚持以人为本，重视人的需要，充分尊重员工，主要靠激励手段，由员工自我管理，自主控制。并强调，这是梅奥人际关系论的发展，是一种世界性的大潮流。而王副主任则坚持认为，在中国现阶段，又是这种流水线生产，还是规范化的科学管理更可行。在这种流水线生产条件下，过分依靠自觉是不可行的，强有力的现场监督控制才是唯一有效的管理。两个人争执不下。 学生思考 1、 你知道被称为“科学管理之父”的泰罗及其思想吗, 科学管理之父:弗雷德里克.温斯克.泰罗,美国人。主要理论思想:(1)科学管理的中心问题是提高劳动生产率。 (2)工时研究与劳动方法的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 化。 (3)实行差别计件工资制，以此最大限度地刺激与激励工人的劳动积极性。 (4)管理职能与作业职能分离。把计划职能从工长的职责中分离出来，设立专门的计划部门。由计划部门制订计划，工长负责执行。 (5)实行“例外原则”。泰罗主张高层管理者应该从日常例行事务中摆脱出来，主要处理重要或例外事项。 (6)强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命”。即劳资双方都应把注意力从盈余的分配转到盈余的增加上来。泰罗的这一主张被称为“经济大饼原理”，它是泰罗科学管理制度的思想理论基础。 2、你了解梅奥的人际关系理论吗, 梅奥认为，企业中的人首先是“社会人”。 生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系。重视“非正式组织”的存在和作用。梅奥认为企业中不仅存在“正式组织”而且还存在“非正式组织”(基于共同的感情而构成的一个体系)“非正式组织”有着自己的规范、感情和倾向，并且左右着组织内每个成员的行为。非正式组织与正式组织相互依存，并通过影响工人的工作态度影响劳动生产率。 3、你赞成哪位副主任的意见, 两位副主任的想法都对，只是管理既有“管”还有“理”，规章 制度与劳动纪律必不可少，而且要严格执行，以人为本绝对不是 自我管理与自主控制，梅奥的人际关系学说是强调在工作生产过 程中需要考虑人的心理和社会需要，决不能把人当作机器，所以， 两位副主任的想法绝对不是哪个对哪个错的问题，管理讲究的是 艺术，但管理又是建立在规章制度基础上的管理。 第六节 管理环境 情景模拟 对症下药 一艘船经过太平洋时，不小心碰到暗礁，开始下沉，而船上几位来自不同国家的商人正在开会。“去告诉这些人，穿上救生衣跳到水里去，快～”船长命令他的副手。 几分钟后，船长的副手急急忙忙回来报告:“他们都不愿意往下跳。”船长只好亲自去劝说。一会儿，船长回来了，告诉副手，他们都跳下去了。副手很好奇地问船长是怎么说服他们的。 “哦，我只对英国人说，那是一项体育锻炼;对法国人说，那是一件很潇洒的事情;对德国人说，那是一项命令;对苏联人说，那是革命行动。” “那您怎么让美国人跳下去的,”副手问。“我对他说，他已经上保险了。” 学生思考: 1、船长是怎样使那几个商人跳水的, 针对不同的管理对象要掌握他们所熟悉的管理环境，管理是针对管理对象的管理，同时也是在做人的工作，因此必须了解管理对象的需求(不同的文化背景)实施有效的管理方法。 2、 了解不同国家的文化背景对于做好管理工作有何帮助, 管理是具有针对性的，了解不同国家的文化背景对于做好管理工作可以说“知己知彼，百战百胜”。既有效果又有效率。 第二章 计划职能 情景导入 为什么目标很明确，却常常实现不了? 小陆是一名大三的学生。由于前几次英语四级考试他都未能通过，要想取得学士学位，必须通过英语四级考试，因此，他还得再考一次。已经大三了，小陆暗下决心:这次四级考试一定要好好准备，以保证顺利通过。 可是，令小陆苦恼不已的是自己的学习效率非常低。自己兴致上来时，一天能背好几十个生词，但有时又一天连一个单词也背不下来。 就拿今天来说吧，因为是周六，没有课。昨天晚上小陆想得好好的，今天要 背50个单词。可是，今天早上小陆一觉就睡到了9点多。起床后因为觉得脑子还不是很清醒，所以就先打开电脑，上网看看新闻。结果一上网，就在BBS和QQ上忙个不停。 不知不觉中已经12点半了，小陆赶紧冲到食堂吃午饭。回到寝室，准备背单词。刚打开单词本翻了几下,讨厌的瞌睡虫又来了。“先休息一下吧，精神好了学习效率才能提高嘛。”小陆自我安慰着，上床睡午觉了。 “哟，都4点多了，你还在睡啊?”原来是同寝室的同学回来了。小陆赶紧起身，拿起单词本开始背单词。刚背了几个，肚子又开始咕咕叫了:晚饭时间到了。 吃过晚饭，回到寝室，小陆心想，白天已经浪费了这么多时间，晚上一定要好好学习。刚想到这儿，就听到隔壁寝室一哥们叫道:“小陆，过来一下!我们都等着你CS呢!”小陆犹豫着:“去还是不去?” “还是去吧，省得他们说我不够意思。不过要与他们讲清楚，过会儿有人可替，我就回来。”结果是这一打，就打到了近ll点，寝室ll点要熄灯，大家没法再打下去。小陆心想: “看来今天是背不了单词了，那就明天吧，明天背它100个，一定要把今天的补回来!” 不过，当小陆洗漱完毕，躺在床上反思时，发现今天的情况在过去也常常发生。为什么自己要做的事很明确，也知道应该怎么做，但还是常常完成不了呢?有些事情自己也知道不应该做，但为什么还是常常经受不住诱惑又去做了呢? 学生思考 1、 小陆的问题到底是什么, 缺乏自控能力，自我管理的能力较差，造成学习效率较低。 2、 小陆应该怎样做,你能想个办法帮助他吗, 首先加强自我管理，合理制定学习计划。学习计划的制定不能以一学期、一星期为限定，因为时间有些长，小陆的自控能力差，不适合，最好以天为单位，，或者以上下午为单位，每天必须先完成计划任务后，才能做其他事情，这一点必须坚持，也可以请同学们监督。 第一节 计划职能概述 情景模拟 他会制定计划吗? 王志强毕业于某高职院校。他没想到刚进入一家企业，他的顶头上司就交给他一项任务:为即将举办的一项大型营销活动制定一份活动草案。虽说是草案，可是怎样提出目标?怎样写出计划文本，在校期间只学了计划的有关知识可从来没写过，这可难坏了小王。 学生思考 1( 小王需要搜集哪些方面的信息? 首先，小王需要搜集有关营销产品的相关信息，其次做好市场调研掌握需要营销产品的顾客群即销售对象，做好市场细分，最后选择营销产品的最佳营销方式，这也需要做好前期市场调查。 2( 依据什么确定目标?订立一个还是几个目标? 依据市场调查的详细准确资料确定营销目标，因前期市场调查也存在一定的不确定性，故营销目标可以浮动以3个目标为限。 3( 一份简单的计划书包括哪些基本的内容? 计划书包括六个方面的内容即5W1H”来表示: Why——为什么要做?即表明计划工作的原因和目的。 What——做什么?即明确所要进行的工作目标与内容。 Who——谁去做?即确定由哪些部门和人员负责实施计划。 when——何时做?即规定计划中各项工作的起始时间和完成时间。 Where——何地做?即明确计划的实施地点。 How——怎么做?即制定实现计划的手段和措施。 一般来说，一项完整的计划应由目标、任务、方针措施、实施者、步骤、预算等要素构成。 第二节 编制计划 情景模拟 十分钟提高效率 夏雨是一个大学毕业两年的年轻人,在工作岗位上他严格要求自己，经过这两年的努力和奋斗，他成为了部门的负责人。有一天，他向一位管理学教授请教如何更好地执行计划的方法。这位教授声称可以给夏雨一样在十分钟内能把他部门的业绩提高30,的东西。接着，教授递给夏雨一张白纸，说:“请在这张纸上写下你明天要做的六件最重要的事。”夏雨用了约五分钟时间写完。教授接着说:“现在用数字标明每件事情对于你和部门的重要性次序。”夏雨又花了约五分钟做完。教授说:“好了，现在这张纸就是我要给你的。明天早上第一件事是把纸条拿出来，做第一项最重要的。不看其他的，只做第一项，直到完成为止。然后用同样办法去做第二项、第三项„„直到下班为止。即使只做完一件事，那也不要紧，因为你总在做最重要的事。你可以试着每天这样做，直到你相信这个方法有价值时，再来谢我吧。” 一个月后，夏雨向教授表示了诚挚的谢意，并在他的员工中普及这种方法。五年后，夏雨成为该公司的副总经理，他所在的部门也获得了最佳效益奖励。 学生思考 1( 教授的方法好在哪里? 每时每刻都在平心静气做好最好最重要的事情，效率更高，质 量更好，自然业绩也会提高。 2( 教授认为“即使只做完一件事，那也不要紧，因为你总在做最 重要的事”。你认为制定计划只是做最重要的事够吗? 制定计划就要分出轻重缓急，不能眉毛胡子一起抓，要学会弹钢琴， 有轻有重，这样才是做计划，能够随时分清楚什么是最重要的事确实不那么容易，这需要经验和良好的判断力。 3(为什么计划能有这么大的作用? 计划的目的就是要做好目标管理，这不仅有利于形成激励，明确任务，提高管理效率，更有利于员工的自我管理和组织加强监督控制。 第三节 目标管理 情景模拟 看不到目标比死还可怕 有一位军阀每次处决死刑犯时，都会让犯人选择:一枪毙命或是选择从左墙的一个黑洞进去，命运未知。 所有犯人都宁可选择一枪毙命，也不愿进入那个不知里面有什么东西的黑洞。 一天，酒酣耳热之后，军阀显得很开心。 旁人很大胆地问他:“大帅，您可不可以告诉我们，从这黑洞走进去究竟会有什么结果?” “没什么啦!其实走进黑洞的人只要经过一、两天的摸索便可以顺利地逃生了，当没有明确的目标时，人们只是不敢面对不可知的未来罢了”，军阀回答。 学生思考 1、 为什么死刑犯都选择一枪击毙? 一枪击毙即快速又无多大痛苦，死刑犯心里非常清楚这个结局。而从黑洞进去确实一个无法预测的结果，既然自己已经是死刑犯了，莫不如尽量减轻痛苦，免受折磨为好。 2、 以上这个案例说明了什么?你得到什么启示? 有明确的目标让人感到心里踏实，有安全感，而看不见摸不着，无法预测的未来始终令人心慌不已。机遇往往就藏匿在无法预测之中。 3、 举例说明目标对一个人有怎样的影响或作用? 有明确的目标就会有动力，就会一步一步地走下去，最终离成功会越来越近。令人兴奋。 第四节 管理决策 情景模拟 读研究生、就业还是出国? 站在大三十字路口的马凯群面对激烈的竞争环境十分焦急，看着身边的同学准备考研的都在紧张地复习，决定工作的在联系合适的单位，还有的则在拼命地为出国做准备。学习管理的马凯群却还是很迷茫，不知道自己应该走哪条路。 面对巨大的就业压力，高校毕业生报考研究生的趋势越来越明显，马凯群深感在这个“牛人”辈出的年代，即使自己这种名牌大学的毕业生也不一定能找到好工作。因而自己是一定要再充电的，但如果先工作再考研就怕自己精力不够，很难“面面俱到”，最好是现在就考比较好。有了更高的学位，应该能够比本科生容易找工作。 但这些年考研人数连年上升，难度相当大，而且考研的机会成本也很高。两年的研究生生涯，要做研究、写论文，自己在技能方面不一定能得到很大提升，等到毕业时就业形势会怎样谁也不能预料，说不定到时候更难找工作。这样一想，倒不如尽早找一份工作，走一步算一步，今后再决定自己该如何发展。 那么，是否可以考虑出国深造呢?随着国际交流越来越密切，出过国的留学生似乎无形中就比国内的学生多一层优势，国外的学校相对来说也更重视学生能力的培养和经验的积累，因此，去国外长长见识对于自己今后找个好工作应该也是非常有利的。 思来想去，马凯群一方面认为自己的知识、能力还不够，有必要继续考研或出国深造，提升自己;另一方面，又怕出国或考研不成，到时候再找工作更被动。那么，对于最终想寻得一份好工作的马凯群而言，到底应该如何来做出决定呢? 学生思考 1、 做出一项决定，应注意哪些问题, 做出一项决定，首先需要注意要根据自身的具体条件和情况来选择 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 。立足实际。 2、 对于马凯群应该如何决策, 马凯群内心混乱，犹豫不绝，应冷静下来，分析这三种选择的 可行性，即技术上的可行性和经济上的可行性。临近毕业很多 学生都会遇到这种情况，自己如果无法冷静下来进行分析可以 找自己信得过的老师帮助分析分析，再做决定。 3、 如何在毕业后获得一份好工作,你有何建议。 大学只是教会你思考，学会自我管理，自我控制，要想在毕业后获得一份好的工作，就要早做打算。最好入学就最好学业规划和职业生涯规划，越早做越好，这样目标明确，有的放矢。 第三章 组织职能 第一节 组织职能概述 情景模拟 造成混乱的原因, 高经理手下有几个精兵强将。但是，高经理忽略了进行科学的分工与组合，每个人都感到用非所长，且常常出现成员之间的不和与冲突。整个部门缺乏科学严格的规章制度，如果重复遇到同一件事，高经理凭当时的感觉表态，发出的指示也前后不一，从而造成部门管理的混乱。高经理只让部下工作，很少关心他们的成长，部下看到其他部门同期到企业来的同事进步很快，内心出现了对高经理的不满情绪。高经理发现自己管理的部门已经出现秩序混乱、人心不稳的糟糕局面。 学生思考 1、 你认为高经理所在的部门混乱的原因是什么, 高经理缺乏统一的管理能力。 2、 如果你是高经理，应如何加强部门的管理, 首先制定规章制度，严格执行，政令统一，不能朝令夕改，科学分工， 明确责任，责任到人，关心下属的需要，为下属提供发展机会，让他们更好地发挥才智，用其所长。 3、 你认为管理者应具备怎样的组织能力, 管理者的组织能力包括计划能力即合理安排人员、时间和任务;协调能力即做好各部门及人员的工作分工和有效衔接;领导能力即决策和驾驭全局的能力;控制能力即监督、裁决和有效调整的能力。 第二节 组织结构与 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 情景模拟 广告公司的组织结构 章经理的广告公司共有员工20人，章经理为公司设计了一种组织结构，确定了每个人的任务，制定了许多规章制度，并采用集中决策的方法。章经理直接管理3名副经理:1名负责广告设计与制作，1名负责市场外联业务，l名负责内部日常管理工作。几名副经理经常抱怨:经理在做出与其主管业务相关的决策时，从不与他们商量，使他们处于一种有名无实的状态。对此章经理回答说:“我这家公司很小，总共不过20人，我熟悉公司内所有事务，完全知道将要发生什么事和应该如何去处理，由我一人决策是快速有效协调公司各部门行为的最好办法。” 学生思考 1、 描述该公司的组织结构类型。 直线制组织结构类型 2、 你认为是否该对公司组织结构进行调整，应如何调整, 将目前的直线制组织结构调整成直线职能制组织结构，既发挥公司小统一指挥，权力集中，沟通迅速的长处，又有利于强化专业管理;既吸取了直线制和职能制的长处，又避免了他们的短处。 第三节 员工选聘 情景模拟 轻松应聘不蹊跷 大连某公司在报纸上刊登了一则招聘营销人员的招聘启事，应聘条件、工资待遇等内容一应俱全，参加笔试、面试等要求也非常明确，可通篇启事从头看到尾，就是没有发现应聘的联系方法。 真是咄咄怪事，招聘启事哪有不留联系方法的?多数人认为这是招聘单位疏忽或是报社排版错误，于是，便耐心等着报社刊登更正或补充说明。但也有三位应聘者见招聘的岗位适合自己，便不去管是谁的疏忽:小王通过互联网，在搜狐搜索引擎上输入公司名称，轻松地搜出了包括通信方式在内的所有公司信息;小张则立即通过ll4查号台，查出了该公司的办公电话，通过向公司办公室人员咨询，取得了联系方法;小刘查找联系方式的办法则更是颇费了一番周折，他依稀记得该公司在某商业区有一个广告牌，于是骑车围着城区转了一下午，终于找到了广告牌，并顺藤摸瓜取得了公司的地址和邮编。招聘启事刊登的第三天，多数应聘者正眼巴巴地等着从新来的报纸中找有关更正和补充，但小王、小张和小刘三人的求职信及有关招聘材料已经寄到了公司人事主管的手中。 此后，人事主管与小王、小张和小刘相约面试。面试时，公司老总对三位小伙子的材料和本人表示满意，当即决定办理录用手续。三人为如此轻松应聘而颇感蹊跷:招聘启事中不是说要进行考试吗?带着这一疑问，他们向老总请教。 学生思考 1( 你有什么感悟? 细节决定成败，机会永远只给有准备的人预备的。 2( 如果你是该公司老总，你将如何回答这三个人的问题? 招聘启事中所说的考试，就是在规定的时间内将求职信和有关 招聘材料寄给公司人事主管。 第四节 组织考评 情景模拟 为什么三兄弟的薪水不同 在一家著名的毛皮公司的职员中有三人是亲兄弟。一天，他们的父亲要求见 总经理，并提出为什么三兄弟的薪水不同?大儿子的月薪是4500元，小儿子的月薪是3000元，而二儿子的月薪则是1500元。总经理听完后说:“现在我叫他们三人做相同的事情，你只要看他们的表现，就可以得出答案了。” 总经理先把老二叫来，吩咐说:“现在请你去调查停泊在海边的H船，船上毛皮的数量、价格和质量都要详细地记录下来，并尽快给我答复。”老二将工作内容抄下来后就离开了。5分钟后，他便回到总经理办公室作了汇报，原来他是用电话向H船了解情况的。 总经理又把老三叫来，吩咐他做同样的事情。l小时后，老三满头大汗地回到总经理办公室，一边擦汗一边汇报。他说他去了H船，同时，把亲眼看到的船上的货物数量、质量等情况作了详细的汇报。 最后，总经理才把老大找来，吩咐他再去H船，调查船上货物的情况。3个小时后，老大才回到总经理的办公室。他首先重复报告了老三的报告内容，然后说他已经将船上最有价值的商品品牌都记录下来了，为了方便总经理与货主签订 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 ，他已经请货主明天上午11点钟前来公司一趟。返回的途中，他还向其他两家毛皮公司询问了货物的质量、价格等情况，并且已经请与这笔买卖有关的本公司负责人明天上午11点到公司来。 暗察了三兄弟的工作表现后，父亲高兴地说:“再也没有什么能比他们的行动给我的答复更有说服力。” 学生思考 1、 为什么三兄弟的薪水不同, 因为他们三人对相同的工作做出了不同的表现。 2、 为什么父亲说“再也没有什么能比他们的行动给我的答复更有说 服力”, 父亲亲眼看到，亲身经历了三个孩子对待同一样工作的态度和责 任心。 3、看完这则案例，你有什么感悟? 踏实做好一件事，把普普通通的事做得不普通就是成功。一件简单的 工作也能做出不平凡的业绩来。 第五节 组织变革 情景模拟 习惯决定命运 在印度和泰国经常可以看到驯养的大象。据说，巨人般的大象只需要用一截细细的链子拴在细小的柱子上就可以了，但幼象却要用粗大的铁链拴着。为什么会这样呢? 原来，人们在大象幼年的时候，就用一条粗铁链将它绑在粗大的柱子上，焦躁的幼象奋力挣扎，却怎么都无法挣脱。日复一日，幼象渐渐地习惯了被绑缚的命运，等到长成了大象后，已经放弃了挣扎的努力，变得温顺。 习惯竟然有如此强大的力量，用一根细细的链子就能拴住大象的一生。 学生思考 1、 大象和小象对待捆住他们的铁链有何不同的反应, 大象顺从，小象想要挣脱。 2、 为什么说“用一根细细的链子就能拴住大象的一生”, 大象曾经也有小象的经历，但挣扎的结果是无法挣脱，日复一日，久而久之，习惯了这种被束缚的命运，形成了墨守成规的管理和惯性，于是放弃了努力，变得温顺。 3、 看完这则案例，你有什么感悟? 任何改变都会打破原有的习惯，也会遭到阻力，组织变革是一个破旧立新的过程，遇到各种各样的阻力是必然的，组织要想在社会上生存和发展，就必须随时关注社会环境的变化，并结合自身情况做出相应的调整。 第四章 领导职能(上) 第一节 领导概述 情景模拟 人们在军队里学到的第一件事就是在一线领导步兵的座右铭是“跟我来”，而不是“喂，兄弟们，你们去占领山头，我在后面指挥”。这项原则同样适用于商业。如果领导人不是在实践诺言，员工们不久就会知道;如果老板自已正在大肆挥霍，那其实就是暗示其他人无需担心开支。“照我说的而不是做的去做”是不会得到员工响应的。 学生思考 1、 通过以上情景，你认为怎样做才算一个好领导呢, 领导者必须有追随者，领导者必须有影响其追随者的力量。 2、 你认为领导的影响力体现在哪些方面呢, 领导的影响力在工作中体现在指挥(是指管理者凭借权威，直 接命令或指导下属行事的行为)、激励(是指管理者通过作用 于下属心理来激发其动机、推动其行为的过程)和沟通(是指 管理者为有效推进工作而交换信息，交流情感，协调关系的过 程)。 第二节 领导理论 情景模拟 一次夭折的改革 卫刚原是公司人事部的干事，最近被提升到公司营销部任经理。这个部门，管理混乱，人心涣散，营销绩效不断下滑，公司领导很不满意，这次派卫刚来彻底解决这一难题。卫刚到任后，不动声色，但暗中做了许多调查，已弄清情况。他针对本部门实际制定出一整套整顿措施与方案。于是，他大刀阔斧地进行改革，整顿劳动纪律，批评处罚违纪者，改革奖金发放办法，对营销业绩明显不好的还扣了部分工资。他想，这些是各单位改革的成熟举措，而且力度又大，一定会迅速奏效。但是，令他十分震惊的是，改革不但没能奏效，而且，遭到部下的强烈 抵制，奖金发放办法明明是富有激励性的好办法，可是却遭到几乎所有人的反对;被他批评的人，竟然当众与他“顶牛”;被他扣了工资的人，居然找到他家里闹„„营销业绩更差了，卫刚已被弄得狼狈不堪。 学生思考 1、 你认为是卫刚的改革措施不当，还是领导方式出了问题? 卫刚的改革措施没错，只是领导方式有些问题。 2、 你知道什么是领导方式吗?你能分析卫刚采取的是一种什么样 的领导方式吗? 领导方式是指领导者用来行使权力和发挥领导力或影响力的方式。不同的领导方式产生不同的团体气氛或组织气氛，并因此对团体或组织的工作效率发生深远的影响。卫刚采取的是以事为中心的严厉型领导方式。 3、 卫刚的领导权威明显受到挑战，原因何在? 领导者的威信不仅来源于组织所赋予的权力，更重要的是自身的威信。领导者的权力除了包括法定权力、奖励权力、强制权力、还有专长权力和个人影响权力，只有专长权力和个人影响权力才是取得真正指挥权力的客观基础。而卫刚的个人影响权力没有发挥出来，还没有得到下属出自内心的认可。 第三节 领导权力与领导类型 情景模拟 权力为什么无效? 冯兰是某学院学生会的主席，由于今年5月是该学院30周年院庆，学院打算举办一个科技文化节来烘托气氛。这一任务自然地落到了冯兰的肩上。冯兰接到任务后，与其他副主席进行了讨论，确定了举办科技文化节的大致思路，明确了学生会各部门的分工，并拟订了相应的奖励措施:凡按时按质完成任务的部门， 给予参与部员相应的第二课堂活动加分。 在随后召开的学生会全体成员大会上，冯兰根据主席团讨论结果，交代了各个部门的工作，并以比较强硬的口气要求大家:不论出现什么情况，务必要以本次活动为先，不能因为私事而耽误了本次活动的准备。冯兰的强硬态度立即招致了一些成员的反感，外联部部长当场提出:活动的准备期刚好是在考试周，太花心思搞这个活动会耽误大家复习迎考。冯兰也不示弱，强调这是学院的一次大活动，办好了能产生很大的影响，至于考试，不过就是分数会低一点，大不了平时开开夜车也对付得了，相比科技文化节的重要程度，大家更应该把精力放到学生会的工作上来。就这样，这次会议在不愉快的气氛中散会。 在接下来的一个月里，冯兰积极奔走各方，筹备这次科技文化节。但是，随着工作的展开，他发现除了主席团的几个成员在积极参与外，底下的人办事效率低得出奇。一个月前，他就给外联部分配了去企业拉赞助的任务，并规定了最低的赞助额，事先说明了没有达到这个额度就视为没完成任务。外联部部长在这一个月里不停地向上反映说联系的几个企业都没有意向支持这次活动，可冯兰却听说外联部部长每天都去上自修，根本就没怎么联系赞助单位。鉴于此，冯兰找外联部部长单独谈了一次话，狠狠地批评了他，可外联部部长死不认账，声称现在外联确实有困难，主席要是觉得他没这个能力可以撤了他。结果是两个人之间闹得十分不愉快，外联工作也毫无进展。 宣传部部长的专业课这个学期特别多，但她还是花了很多时间在学生会的工作上，按时设计出了本次活动的宣传海报。在她认为终于可以松口气的时候，却被冯兰叫到了办公室。在办公室里，冯兰指着宣传部的作品大呼不满，认为、海报许多细节都没达到预期的要求。宣传部部长说大家最近都忙，能按时设计出海报已经很不容易了，这个时候再求全责备似乎不太合适。但是冯兰丝毫没有给她面子，当着其部员的面直接表达了对她工作的不满，要求她必须在两天内重新设计交稿。宣传部部长是典型的小女生，脸皮薄，根本经不起这种批评，离开办公室后哭得像个泪人。 在此后的几天里，冯兰的信箱中常会收到一些骨干成员对目前学生会工作分配的不满，他们认为现在课程很紧，又有考试的压力，大家根本就不可能花很大的心思在活动的准备上。 这一个月里，冯兰陷入了忙碌与烦恼之中。 学生思考 1、 为什么主席团分配的任务，下边的人不服从, 首先学生会主席冯兰的强硬态度让大家很反感，其次她根本没有体谅大家的感受。 2、 在学生团体中，权力在这个时候为什么没有效用, 学生团体中的领导者与正式组织中的领导者不同，严格来讲没有法定权力、强制权力，学生会属于学生自发组成的团体，自我管理的学生机构，学生会的领导者是由学生选举产生的。在这个团体中更多的是专长权力和个人影响力发挥作用。 3、 怎样才能让大家心甘情愿地做好学生会的各项工作, 与学生会的其他同学感同深受，体谅大家，安抚大家，尽量做好各项计划安排，避免浪费时间，提高工作效率。 第五章 领导职能(下) 情景导入 罗文斌的困惑 罗文斌已经在某计算机公司工作了5个年头。在这期间，他从普通编程员升到了资深的程序编制分析员。他对自己所服务的这家公司相当满意，很为工作中的创造性要求所激励。 一个周末的下午，罗文斌和他的朋友及同事周安一起打保龄球。他了解到他所在的部门新雇了l位刚从大学毕业的程序编制分析员。尽管罗文斌是个好脾气的人，但当他听说这新来者的起薪仅比他现在的工资少30元时，不禁发火了。罗文斌迷惑不解。他感到这里一定有问题。 下周一的早上，罗文斌找到了人事部主任，问他自己听说的事是不是真的?人事部主任带有歉意地说，确有这么回事。但他试图解释公司的处境:“罗文斌，编程分析员的市场相当紧俏。为使公司能吸引合格的人员，我们不得不提供较高 的起薪。我们非常需要增加l名编程分析员，因此我们只能这么做。” 罗文斌问能否相应调高他的工资。人事部主任回答说:“你的工资需按照正常的绩效评估时间评定后再调。你干得非常不错!我相信经理到时会给你提薪的。” 罗文斌在向主任道了声“打扰了!”便离开了他的办公室，边走边不停地摇头，很对自己在公司的前途感到疑虑。 学生思考 1、本案例描述的事件对罗文斌的工作动力会产生什么样的影响? 罗文斌的困惑是什么?为什么? 本案例描述的事件会对罗文斌的工作动力产生非常大的影响。罗文斌已经在公司工作了5个年头，并从普通编程员升到了资深的程序编制分析员，他对自己所服务的这家公司相当满意，很为工作中的创造性要求所激励。可是了解到他所在的部门新雇了l位刚从大学毕业的程序编制分析员，而且起薪仅比他现在的工资少30元时他不能容忍。 2、你觉得人事部主任的解释会让罗文斌感到满意吗?请说明理由。 人事部主任的解释不会让罗文斌感到满意，他工作了5个年头，而且成了资深的程序编写员，他想不通在工资报酬上问什么仅比新来的程序员多30元，而且公司需按照正常的绩效评估时间评定后再调，会使罗文斌不满意。 3、你认为公司应当对罗文斌采取些什么措施?为什么? 公司了解情况后应该对罗文斌进行安抚，并且根据其工作能力与表现给予提薪，因为公司培养一位资深程序员不容易，现在情势下，编程分析员市场相当紧俏，如果因此流失一位优秀的资深程序员是不利于公司发展的。 第一节 沟通 情景模拟 一次困难的演讲 最近，在某民办大学的教师中出现一股明显的不满情绪。起因是教师们听到一种说法:民办大学即将开展改革，由于社会生源减少，招生专业及规模将进行调整，涉及到教师的工资待遇调整以及要减少教师的人数。结果，造成人心不稳，工作都难以正常进行。人事处处长刘云展正在为此事大伤脑筋。他为此专门找了学校的有关领导打听此事。得到的信息是:改革肯定要涉及教师人数精简与工资待遇的调整，但变动面多大，尚未确定。刘云展觉得与教师们进行沟通已刻不容缓，他决定召开一次全体教师参加的说明与沟通会。在会上他将亲自向大家讲清这个问题。可是，这种实际情况就是讲清楚了也难以稳定人心，而如果讲不好，还可能引起更大的波动与混乱。 学生思考 1、你认为可能有哪些因素影响这次说明会的效果,教师们可能会基于何种心理而相信人事处处长的话, 这次说明会是在教师们已经听到了一些消息之后举行的，教师们的不满情绪是最主要因素，而学校的有关领导说法是“改革肯定要涉及教师人数精简与工资待遇的调整，但变动面多大，尚未确定。”，当不确定性因素过多，又无法给出具体解释时，是不会起到很好的效果的。教师们有可能会基于对人事处处长及校领导的长期人格魅力与信任而相信处长的话。 2、如果你是这位人事处处长，你将怎样向教师们进行说明? 首先，必须召开这次说明会，向教师如实讲清问题及形势;之后，要做好耐心细致的疏导工作，做好安抚的思想工作，让教师们不要把不满情绪带到正常的工作中去，要相信上级会做出公平公正公开的妥善 处理。 第二节 协 调 情景模拟 如何协调作息时间? 小莉、陈丹、萌萌和丫丫是某大学同一寝室中的大一新生。小莉来自北方，是个大大咧咧、性格直率的女孩，嗓门大，精力充沛，有熬夜上网的习惯，喜欢在晚上看碟，常常弄到很晚。陈丹来自南方某城市，是个文静内敛的女孩，生活习惯很有规律，习惯早睡早起，只是有点敏感，晚上开着灯就睡不着，且很容易被吵醒，因而晚上的睡眠经常被小莉打扰。她曾委婉地请求小莉能早点关灯睡觉，但小莉难以改变自己的生活习惯。陈丹心里虽然不满，但也不想和小莉翻脸，毕竟以后还要相处很长时间。久而久之，陈丹渐渐觉得压抑，很不开心。 萌萌来自偏远的农村，个性比较独立，初中便开始的住宿生活教会了她如何在一个屋顶下跟不同性格的人一起快乐生活。由于家境不是很好，为补贴家用，开学后没多久就在附近的超市找了一份兼职。因工作需要，萌萌经常天不亮就要起来。虽然她每次起床的时候都很注意，尽量轻手轻脚，但还是不免会发出一些声音，这些声音常常吵醒敏感的陈丹，陈丹看着萌萌在下面极力避免发出声音的举动，又不好说什么，毕竟萌萌已经尽力了。 丫丫是本地人，家境不错，从小就被家人宠着，很任性，做事情很少顾及别人的感受。她每个星期只在寝室里住两三天，作息极其规律，睡眠质量也比较好，不容易受到影响。但每次睡觉的时候，不管别人在做什么，就“啪”的一下自作主张地把灯关了，而且还不允许别人在熄灯后讲话。每当这个时候，陈丹就会暗自庆幸，因为有这个厉害的丫丫，自己也可以睡得安稳一点了。而小莉就不高兴了，不情愿地开起了台灯。但最让小莉忍无可忍的是早上，丫丫起得很早，更糟糕的是她起来后也不管其他人还在睡觉，就把盆、杯子等器物撞得乒乓作响，甚至还把房间的灯打开。刺眼的灯光加上洗漱进行曲，让才睡没几个小时的小莉心里老大不乐意，刚开始的时候还想着与一个寝室的同学不能闹得太僵，还用建议的语气让丫丫轻点，早上尽量开自己的台灯之类的话。但是，丫丫不以为然， “那怎么行啊!台灯在上面，我下来哪看得见啊，你总不能叫我摸黑吧!” “可是，你一开灯我们都醒了，睡不了了!” “那是你们的习惯问题，那个时候本来就该起床了，谁让你们这么懒!” “但是你晚上要睡觉不是也关灯的吗?那个时候我们还没睡呢，你怎么一点也不考虑别人的感受啊?”面对丫丫的霸道，小莉也强硬了起来。 “那可不关我的事，你们都开着台灯我不也没要求关吗?” 两个人就这样吵了起来。从此之后，只要有她俩在寝室里，就没有安静的时候，这可苦了陈丹和萌萌。最近，两个人都向辅导员老师提出希望换个寝室。但老师说，在每个寝室里都会有性格、生活习惯各异的人，换寝室并不一定能够解决问题，希望她们能够与寝室里的同学坐下来好好谈谈，以协调解决寝室中的作息问题。 陈丹和萌萌想想也确实如此，但应该怎样沟通才能使大家在作息时间上达成共识呢, 学生思考 1、如果你是辅导员，你会怎样做, 让学生懂得在每个寝室里都会有性格、生活习惯各异的人，换寝室并不一定能够解决问题，应该与寝室里的同学坐下来好好谈谈，以协调解决寝室中的作息问题。 2、你认为她们之间的问题主要是什么, 以自我为中心，不肯为他人多多着想，沟通很少，无法心平气和地谈话。 3、根据她们的具体情况，帮助她们设计一个沟通场景，来解决作息问题。 可以借着某位同学过生日的机会一起吃个饭沟通一下，或者在班会上用小品等形式把存在问题呈现出来，让大家帮助劝说解决。 第三节 激励 情景模拟 我为什么没有学习兴趣, 高中的时候，刘明是个刻苦努力的好学生，脑子里每天想的就是要争取考上一所名牌大学。为了实现这个目标，刘明每天都把计划排得满满的，就连吃饭的时候也不忘背几个单词。这样的生活虽然很单调，但却很充实。日子一天一天过去，功夫不负有心人，刘明最终考取了梦寐以求的某名牌大学计算机系。 刚进入大学的时候，刘明对大学的一切都感到新奇，只要是自己喜欢的活动都去参加，同时还保留着高中时的学习习惯。除了参加一些活动外，每天教室、寝室、食堂，过着简单的“三点一线”的生活。刘明的勤奋学习和积极主动换来了丰硕的成果:第一学年结束的时候，刘明获得了一等奖学金，在学生会里的表现也得到了部长的认可和器重，有望在大二换届选举的时候接替原来的部长。 大二的时候，专业课逐渐多了起来，在开学几个星期后，刘明觉得某些专业课枯燥无味，自己一点兴趣也没有，上课时常常打瞌睡。在一次与学长的闲聊过程中，刘明得知，学校学的很多东西是与社会脱节的，现在学的东西到工作的时候能用到的很少。比如，现在社会上比较流行的编程语言是Java，而学校却还在开设4个学分的C语言，Java只是选修课。后来与各方面交往多了，听到了很多类似的说法。刘明开始对刻苦学习书本知识产生了怀疑:学习的东西到工作的时候又派不上用场，那自己这么辛苦干什么? 每每想到这些，刘明心中就不免有些失落。看看寝室的同学每天上上网，打打游戏，有空参加一些课外的活动，十分轻松自由，刘明的学业也渐渐松弛了下来。一次偶然的机会，经朋友介绍玩上了网络游戏，逐渐地，网络游戏成了他生活的重心，上课反而成了“调剂”，偶尔去听听课，也根本听不进老师的讲课内容。随着在游戏里级别的升高，刘明有了成就感，渐渐地，“魔兽”成了他每天都离不开的精神食粮，而对学习目的兴趣则越来越小，抄作业和逃课成了家常便饭，学习成绩开始直线下滑。大二结束时，竟然有几门课还亮起了红灯。 看到这个结果，刘明心里特别不是滋味，他知道这并不是自己想要的结果。细心的辅导员觉察到了刘明的变化，在学期末与刘明进行了一次语重心长的谈话。谈话之后，刘明自己也好好地进行了一次反省，觉得自己过去一年里沉迷于游戏确实不应该，在大三自己应该振作起来，认真学习，把成绩追上去。 刘明于是重新拾起课本，返回课堂。这时刘明才发现书上的知识是那么陌生，自己竟然连一个小程序都编不出来，而自己的学习兴趣却大不如从前，常常看不 了几页书就看不下去了。看到周围曾经站在同一起跑线上的很多同学都在如饥似渴地学习着各种计算机知识，有些甚至已经成了编程高手，刘明不免心中着急。为什么以前自己能够潜心学习?现在学习为什么反而成了一种负担?怎样才能重新引发自己的学习兴趣? 刘明陷入了迷茫之中。 学生思考 1、为什么以前刘明能够潜心学习，现在学习反而成为他的一种负担了呢, 刘明在大一时保持和高中时同样的学习习惯，潜心学习，大二之后听到了一些关于学习无用的言论后又沉迷网络游戏，落下了很多计算机知识，所以学习反而成为他的一种负担。 2、怎样才能重新引发他的学习兴趣呢, 从基础学起，从小程序开始培养兴趣，逐渐激发他的学习兴趣。 第六章 控制职能 第一节 控制职能概述 情景模拟 救火与防火 有个人到朋友家去作客，见主人家的烟囱是直的，灶边又堆了不少柴薪，觉得这样很危险，向主人建议说:“你这烟囱要改成弯曲的，柴薪要搬到远处去，不然容易发生火灾啊。”主人不以为然，没有作声。不久，主人家果然失火，亏得邻居及时赶来把火扑灭，才没有造成更大的损失。事后，主人杀牛摆酒，酬谢前来救火的邻居。他特地请那些被火烧得焦头烂额的人坐在上首，其他的则按照出力大小安排座次，偏偏没有请不久前建议他改砌烟囱、搬走柴薪的那位客人。席间，有人对主人说:“如果当时你听从那客人的话，把烟囱改砌成弯曲的，并把柴薪搬到远处，那么就不会失火，也就不必杀牛摆酒了。今天你论功请客，却把你那客人忘了，这样是不应该的～”主人听了这番话，顿时省悟过来，马上把那客人请来，并奉他为上宾。 学生思考 1、你认为主人哪里做的不对, 主人一直没有意识到自己的错误，以至后来别人提醒才省悟过来。 2、“救火” 与“防火”的关键各是什么, 救火要及时，防火要防患于未然。 第二节 控制过程 情景模拟 UPS的管理风格 联合邮包服务公司(UPS)雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。 UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作的详细时间标准。 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到,档上，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒,英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。 学生思考 1、这种刻板的时间表看起来是不是有点繁琐,它能带来高效率吗, 不繁琐，确实能带来高效率。 2、“虽然这是一家未上市的公司，但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司”这是什么意思, 以尽可能高的效率从事工作，业界口碑好，业务量大，获利多。 3、从这个案例中你得到什么启示。 过程控制非常重要，细节决定成败。 第三节 控制方法 情景模拟 电子监控系统 某家公司办公室安装了电子监控系统，目的是管理者可以更好的直接的进行管理和监控，安装之后，有一定的成效。但是并没有激发员工更多的热情，有些员工认为，系统固有的电子报告只是不必要的例行公事。因为最好的员工花费了很多时间了解客户，这种被称为“电子警察”的系统让他们感到很不高兴，管理者可以对他们所有的行动进行监视并通过“遥控”来威胁他们。管理得力的管理者通常是那些在员工和他们自己之间创造信任的人，但是电子监控系统破坏了信任关系。 学生思考 1、电子监控系统有什么有缺点, 单向的时时的监控，会让员工感到压力与不信任。 2、管理者是否有权监管员工的工作细节, 这个问题需要探讨，应该是适当的监管，而不是对工作细节的监管。 第四节 绩效考核与评价 情景模拟 有缺陷的绩效考核方案 某集团公司业务部派李湘萧到一个下属单位了解绩效情况。单位的负责人向李湘萧介绍了本单位业绩考核情况。可是，当李湘萧深入群众了解情况后，发现考核结果与实际出入很大，而且员工对部门领导的考核与评价很反感。李湘萧也感到现行的考核方案有明显的缺陷。他经过大量的调研，并广泛听取员工的意见，正在酝酿向这个单位负责人提出改善考核方案与控制的建议。 学生思考 1、你估计该单位的考核可能出现了哪些问题, 领导没有把绩效考核工作的重要性对员工讲清楚，考核方案可能也存在缺陷，执行中可能也存在一些误区。 2、你认为应怎样进行绩效的考核、评价与改进, 进行科学的绩效考核与评价，结合员工实际，完善绩效方案，公平公正，有效执行。 第七章 组织文化 第一节 组织文化及其特点 情景模拟 一家美国公司在英国的遭遇 在英国，一个人平均每天在喝茶休息上要花费半个小时的时间。这里的工人都喜欢按自己的口味沏茶，然后用l品脱的器皿慢慢品尝，如同在品尝葡萄酒一般。一家设立在英国的美国公司的领导者认为这样过于浪费时间，会影响工作效率。他建议工会用速溶咖啡代替茶，将品尝的时间改为10分钟„„结果工会的行动失败了，习惯了品茶的员工拒绝饮用速溶咖啡。 公司再度进行改革，他们安装了一台饮茶机，并且在龙头下放置了一种5盎司的纸杯(这是这家公司在美国的做法)，没想到这种做法遭到了工人的坚决反对，劳工关系进一步恶化„„最后管理者将饮茶机撤走了，但仍无法获得工人们的原谅，愤怒的工人们仍联合抵制这家公司直到它被迫关闭。 学生思考: 1、这个故事说明什么? 要适合国情与员工习惯。 2、如果你是公司领导者，会如何处理这件事情? 尊重员工的习惯，权变管理。 第二节 组织文化的构成与作用 情景模拟 组织文化的“力量” 科学家将四只猴子关在一个密闭房间里，每天喂食很少食物，让猴子饿得吱吱叫。几天后，实验者从房间上面的小洞放下一串香蕉，一只饿得头昏眼花的大猴子一个箭步冲上去，可是还没等它拿到香蕉，就被预设机关所泼出的滚烫热水烫得全身是伤。当后面三只猴子依次爬上去拿香蕉时，一样都被热水烫伤，于是众猴只好望“蕉”兴叹。几天后，实验者换进一只新猴子进入房内，当新猴子饿得也想尝试爬上去吃香蕉时，立刻被其他三只老猴子制止。实验者再换一只猴子进入，当这只新猴子想吃香蕉时，有趣的事情发生了，这次不仅剩下的两只猴子制止它，连没被烫过的猴子也极力阻止它。实验继续，当所有猴子都已被更换过之后，没有一只猴子曾经被烫过，上面的热水机关也取消了，香蕉唾手可得，却没有一只猴子敢前去享用。 学生思考: 1、这个故事说明什么? 组织文化的延续性影响巨大。 2、试验结束时为什么没有一只猴子敢去上前享用香蕉, 其它猴子的阻止使得没有一只猴子敢去上前享用香蕉。 3、请你运用组织文化的知识分析该案例? 文化的惯性，学习前人的经验教训使得人们不敢尝试新的事物，墨守成规。 第三节 组织文化的建设 情景模拟 贵州茅台集团在弥漫着国酒玉液之浓郁、芳香、悠长而经历史酿造的国酒文化中，结合茅台酒的品牌优势，精心提炼、严肃确立、努力建设以“爱我茅台，为国争光”为企业精神;“以质求存，以人为本，恪守诚信，团结拼搏，继承创新”为核心价值观;以“酿造高品位生活”为经营理念;“以顾客求生存，以质量求发展，以创新求完美”为质量方针;以“品质、环境、工艺、品牌、文化” 为核心竞争力的企业文化。 学生思考 1、 你认为组织文化建设包括哪些方面, 企业精神、核心价值观、经营理念等。 2、 你能针对组织文化建设又提出哪些要求, 要服务于组织的宗旨和战略目标;要形成以组织精神为核心的文化体系;要有科学的程序和方法，并注重实效。 第八章 管理创新 第一节 管理创新的基本内涵 情景模拟 石头汤 在一个暴风雨的日子，一个穷人到富人家讨饭。“滚开!”仆人说，“不要来打搅我们。” 只要让我进去，在你们的火炉上烤干衣服就行了。“仆人以为 穷人说:“ 这不需要花费什么，就让他进去了。进屋后，他请求厨娘给他一个小锅，以便让他“煮点石头汤喝。” ”厨娘说，“我想看看你怎样能用石头做成汤。“于是她就答应 “石头汤? 了。穷人到路上拣了块石头，洗净后便放在锅里面煮。 “可是，你总得放点盐吧。”厨娘说着给了他一些盐，后来又给了他豌豆、薄荷、香菜，最后，又把能够收拾到的碎肉末都放在汤里。 当然，你也许能够猜到，这个可怜的穷人后来把石头捞出来扔回路上，自己美美地喝了一锅肉汤。 如果这穷人对仆人说:“行行好吧!请给我一锅肉汤。“会得到什么结果呢?当然，这就是创新思维的力量!因此，伊索在故事结尾处总结道:“坚持下去，方法正确，你就能成功。” 学生思考 1、 如果这个穷人对仆人说:“行行好～请给我一锅汤。”会得到什 么结果呢, 直奔主题的话，不可能是最后的结果，凡是应勤于思考，获得 变通。 2、 穷人是怎样喝到一锅汤的, 第一步先想办法进入富人家，第二步勾起他人的好奇心，第三 部自然按照预定的思路走下去，人之常情，做汤所需的调料厨 娘帮忙了。 3、 如何理解“坚持下去，方法正确，你就能成功”这句话。 凡是贵在坚持，但思路和方法必须正确，否则南辕北辙，事与 愿违。 第二节 管理创新的基本内容 情景模拟 如何面对新的挑战, 大四上学期，管理学院的张萧楠选定了毕业论文的指导老师和题目。在快放寒假时，张萧楠已经从网上搜集了很多与毕业论文相关的文献和资料。放假回家前，张萧楠又到图书馆借了几本相关的书，准备随同这些文献带回家，好好研究一下该领域的研究进展情况，争取在寒假把文献综述写出来。 回家之后，张萧楠便潜心研究起这些文献来。刚开始读的时候，小张觉得自己仿佛走进了知识的殿堂，这些学术领域中的前沿知识使他产生了强烈的求知欲望。接下来的几天他都沉浸在获取新知识的兴奋之中，做了很多的摘抄。但是读多了之后，他渐渐发现了一些问题:很多文献上的内容都是大同小异，从众多的信息中要寻找出一篇有价值的文章开始显得比较困难;还有些文章的质量很差，上面甚至有一些错误的东西。而且，在看完了所带的那么多文献和书之后，张萧楠依然觉得自己所掌握的信息还很不够。 春节期间，张萧楠参加了一次同学聚会。在聚会上，张萧楠和同学聊起了这个问题，发现原来苦恼的不只是他一个人，同学们也都遇到了同样的问 题。张萧楠和他的同学在交流时，感叹随着信息网络的发展和普及，人们已经由信息匮乏变成信息超载，常常会发现自己被包围在信息的汪洋大海之中，区分有用的知识和无用的“垃圾”逐渐成为一大难题。 学生思考 1、 如何组织和集成网上的数据,如何从海量的数据中高效地获取有 用知识, 网上的数据应该有大量专人处理，有针对性的进行分类组织和集成。 可以根据分类标签和关键词的检索从海量的数据中高效地获取有用知识。 2、 如何从爆炸性增长的信息中及时获取最新信息, 养成良好的习惯，时时关注感兴趣领域的网站动态，多浏览相关网页。 3、 如果你是一个网站的负责人，你对“如何提高Internet、数据库 的主动服务能力”有何建议,你对如何满足各种用户不同的个性 化需求，有何建议, 要解决数据库的 Internet应用的方法问题，应开发各种网上数据库数据的发布、检索、维护、数据管理等应用，尤其应提高检索能力，数据管理中也应该关注其主动服务能力，应该有识别与分辨功能，而不是单纯接收千篇一律的、重复的内容之后存储、发布，进行基础的过滤。 针对各种用户的不同的个性化需求，可以完善数据库的功能后进行信息和资料的筛选，通过用户付费的方式提供帮助。 第三节 管理创新的方法 情景模拟 室外电梯 艾尔.柯齐酒店因为电梯的使用量过大，因而请来诸多专家来商量对策。经过一番研究后，专家们一致认为，要多添一部电梯，最好的办法是每层楼打一个大洞，地下室多装一个马达。方案确定后，那两位专家到前厅坐下来商谈细节问题，恰巧让一位正在扫地的清洁工听到了他们的计划。 清洁工对他们说:“每层楼都打个大洞，不是会弄得乱七八糟、尘土飞扬吗?” 工程师答道:“这是在所难免的，到时候还有劳你多多帮忙。” 清洁工又说:“我看，你们动工时最好把酒店关闭一段时间。” “关不得，关门一段时间，别人还以为酒店倒闭了。所以，我们打算一面动工，一面继续营业。不多添一部电梯，酒店以后也很难做下去。” 清洁工挺直腰杆，双手握住拖把柄，说道:“如果我是你的话，我会把电梯装在酒店外面。” 两位专家一听到这个建议，眼前为之一亮。于是听从了清洁工的建议，率先创造了近代建筑史上的新设计——把电梯装在室外。 学生思考 1、 专家们的方案有何不妥, 既不美观，损害酒店形象，又影响酒店的正常营业。 2、 清洁工的建议好在哪, 既不影响酒店的正常营业，同时又会吸引顾客的光临，很有创意。 3、 通过这个案例，你想到哪些管理知识, 创新是组织生命的源泉，更是组织竞争力的发动机，只有不断创新思维、创新管理，组织才会生命长青，不断发展下去。 第四节 中国企业的管理创新 情景模拟 不按常理出牌 马按理说是交通工具，在现代社会显然比不上汽车、飞机，但作为娱乐、健身的手段依然魅力无穷。手表按理说是计时工具，但它用来送人就是礼物，用来 装饰就是时尚品，为了与其他装饰品能够配套，一个人可能需要5或6只手表，甚至更多，手表的寿命也不需要是5年、l0年，而可以是半年、一年，如此一来，手表市场就大大地得以扩大。 在国际市场上，如果我们固守国际惯例，死板地按照发达国家制定的贸易规则做生意，那么我们要赢得竞争优势就非常困难。因为发达国家对于应用这套规则已得心应手，就像美国人对于篮球已能运用自如一样，如果我们后起国家要跟他们竞争，就像我们与美国人进行篮球比赛一样，要赢对方是非常困难的。我们只有发挥我们的长处，在熟悉对方规则的同时，逐步参与规则的制定或不完全按对方规则出牌，才有可能发挥自己所长，在竞争中获胜。 非科班出身的毛泽东(1893—1976)能够带领革命队伍打败很多科班出身的国民党将领，在很大程度上与他经常“不按常理出牌”有关。 学生思考 1、“不按常理出牌”的基本内涵是什么,你能举出一些实例吗, “不按常理出牌”就是不墨守陈规，出其不意，会收到意想不到的结果。之前的“石头汤”以及下面“卖鞋”的案例也是不按常理出牌的表现: 此外，“亮剑”这部电视连续剧中主人公李云龙的作战思路就是不按常理出牌，总会出奇制胜，获得意想不到成功的。 2、你如何理解“不懂逻辑思维会败业，只会逻辑思维止于守业，超常规的思维才能兴业”。 这里所说的逻辑思维即指的是市场的客观发展规律。违背或不懂市场规律和客观发展规律自然会败业，只是一味的顺从市场规律和客观发展规律的自是能够维持现状，无法获得发展，而在熟悉了解市场客观发展规律的基础上推成出新，不按常理出牌的人才会获得发展的机会和机遇。