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(最新)优质护理服务措施.doc

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翔龙_罗汉 2017-09-18 评分 0 浏览量 0 0 0 0 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《(最新)优质护理服务措施doc》,可适用于自然科学领域,主题内容包含(最新)优质护理服务措施一:入院护理建立良好的护患关系护士面带微笑、起立迎接新病人给患者和家属留下良好第一印象。备好床单元。护送至床前,妥善安臵,并符等。

(最新)优质护理服务措施一:入院护理建立良好的护患关系护士面带微笑、起立迎接新病人给患者和家属留下良好第一印象。备好床单元。护送至床前,妥善安臵,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。主动进行自我介绍入院告知:向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知保洁员送第一瓶开水了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况等按时完成入院评估。如急诊入院根据需要准备好心电监护仪、吸氧装臵等鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌建立信赖关系减轻患者住院的陌生感或孤独感。二晨间护理采用湿扫法清洁并整理床单元必要时更换床单元病员服。腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度)使病人卧位舒适引流通畅。晨间交流:询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力做好各种基础护理如口腔护理会阴擦洗等保证病人做到五洁。三晚间护理整理床单元必要时予以更换。整理,理顺各种管道,使病人舒适。根据季节开窗通风。做好口腔护理、会阴擦洗、足部清洁等护理。四饮食护理根据医嘱给予饮食指导告知其饮食内容。积极主动协助患者打饭肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。根据病情观察患者进食后的反应。五排泄护理做好失禁的护理及时更换潮湿的衣物保持皮肤清洁干燥留臵尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理次六卧位护理根据病情选择合适的卧位指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼按需要给予翻身、拍背、协助排痰必要时给予吸痰指导有效咳嗽做好压疮的评估工作对压疮高危患者加强巡视并做好皮肤的交接班有压疮警报时及时采取有效的预防措施七舒适护理患者每周剪指、趾甲一次卧床患者每天协助泡脚次生活不能自理者协助更换衣物提供适宜的病室温度嘱患者注意保暖经常开窗通风保持空气新鲜保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中以保证患者睡眠良好晚夜间要做到三轻:走路轻、说话轻、操作轻八术前护理给予心理支持适当讲解手术配合及术后注意事项告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性如需要给予备皮做好术前指导如:深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等九术后护理准备好麻醉床遵医嘱予心电监护、氧气吸入做好各种管道标识并妥善固定各管道保证管道在位通畅密切观察病情变化并做好记录如有异常及时汇报医生十患者安全管理按等级护理要求巡视病房了解病人九知道对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施危重病人使用腕带患者外出检查轻病人由护工陪检危重病人由医务人员陪检十一出院护理针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼术后换药、拆线时间,有电话回访必要的病人做好登记。)听取患者住院期间的意见和建议护送患者至电梯口做好出院登记对患者床单元进行消毒广西壮族自治区南溪山医院:该院通过建立ISOISO质量环境一体化管理体系认真抓好医疗护理服务的全过程做到“以病人为中心、以服务为核心、以优质为要求、以满意为目标、以法律为准绳”持续改进服务质量促进了医院各环境管理项工作优质高效运转取得了较好的效果。为了推进ISO质量体系在医院深入发展护理部积极探索新的护理管理模式把六西格玛的管理思维融入ISO质量环境管理体系的管理模式中营造“以病人为中心”的医院文化开展创新服务。首先是编印了《护理行为规范》手册下发给全院护理人员人手一册组织学习培训。院领导和护理部主任亲自给护士们上培训课邀请桂林旅游高等专科学校的老师到院举办了五期礼仪培训班参加人员达多人次。为了达到融会贯通还对全体护理人员进行理论考试从而使大家从思想上改变服务理念把“一切以病人为中心”的思想真正融入到日常护理工作中去。二是统一规范着装、仪表行为做到微笑服务举止端庄。使用文明礼貌用语在接听电话、接待病人或做护理操作时主动用“您好!”、“请问您有什么需要帮忙吗,”、“对不起请稍候!”、“谢谢您的合作!”等文明用语做到有问必答随叫随到。温馨的人性化服务良好的行为仪表使病人感到亲切和温暖树立起护理人员良好的外部形象。三是在全员培训的基础上选择了产科、急诊科和心血管内科三个科室的护理单元作为示范单位以点带面全院推广。为加强护理工作内涵建设和护理队伍整体综合素质的提高在开展“护理优质服务”活动中该院护理部按照ISO质量环境管理体系的质量、目标、规范制定了详细的检验标准定期检查。贯彻六西格玛的开展“六个一”服务即一张笑脸、一句问候、一壶热水、一张舒适的床、一份详细的入院介绍、一个清洁的休养环境。各科室还根据本科室工作特点制定出相关的服务措施。产科编印《产科健康教育手册》免费为产妇及家属提供婴幼儿护理知识资料使年轻的父母对育儿知识有了进一步的了解。注重护理交接班的规范管理、护理质量检查和管理加强护理人员工作责任心和业务能力。心血管内科要求护士熟练掌握各种急救技术抢救病人时要做到动作敏捷准确无误配合医生成功抢救病人。急诊科根据该科病人流动性大病种多随机性大的特点开设生命绿色通道处处体现人性化关怀。特别在春节期间急诊病人骤增的情况下全科护理人员坚守岗位发扬团队精神以诚心、细心、爱心和耐心为病人服务受到病人的好评。在开展试点的三个团队单位中随机抽样病人问卷调查中服务态度满意率为护理技术操作满意率为。***医院在院各级领导的指导和帮助下外一科全体医护人员积极地投入到示范病房的建设中我们科室是全院开展最早的示范病房:空姐式服务病区亲情护理病房相对于兄弟科室来说我们有一定的基础与经验然而我们的压力与责任也更大更沉重。如何在现有工作基础上充分发挥科室护士的主观能动性营造科室的服务氛围夯实基础护理、提高护患沟通技巧、强化健康教育等多个方面开展工作一直是我思考的重点。一营造科室服务氛围我们在病区走廊内展示优质服务标语与口号服务明星护理风采制定规范示范服务标准:文明用语标准各项护理常规和生活护理操作标准。组织大家进一步学习优质服务理念利用学习开会时间组织大家把工作中遇到的服务难题优质服务案例进行交流与讨论。同时请外出进修人员参观人员进行了学习体会与经验交流我们把好的经验好的服务措施介绍给大家。其中我们开展的责任分组组长负责制护理与手术病人的术前术后宣教育与指导取得了良好的效果提高了护士的工作效率提升了患者对护理工作的满意度。二夯实基础护理细化服务流程为了提高护理质量为病人提供全方位的生活护理我们科室新增了护理人员两名我们进行了APN弹性排班增设了A班和P班次责任护士分组组长负责并采用激励机制。细化了各班次服务流程严格按照基础护理服务项目标准确为病人提供身心全方位的护理例如:新病人入院后礼仪护士接待领至病床进行入院宣教和环境和入院制度宣教。办公护士为其办理入院手续通知医生责任护士处理并上传下达医嘱责任护士进行分管护士宣教和疾病宣教落实各项医嘱负责手脚指甲胡须头发手术部位的清洁与处理负责术前指导术前宣教。术后责任护士负责患者术后护理翻身叩背进行术后活动指导功能锻炼饮食指导出院前的宣教。A班负责上午病人的输液与取药工作。P班负责上午与晚间病人的基础护理如:口腔护理会阴护理管道护理等晚间督促病人洗脸洗脚。确保病人住院期间的生活护理同时还在深化护理内涵增进护患和谐等方面起到了较好的促进作用。病人深有感触的说:县医院就是正规中医院就没有洗脸洗脚剪指甲这些事还是你们服务好,三提高护患沟通技巧每周一次业务学习:学习内容广泛:交流沟通技巧如:病人术后疼痛拒绝翻身叩背的交流方式。拒绝咳嗽咳痰的交流方式。基础护理服务项目如:翻身叩背的原则更衣原则指甲足部清洁服务细则。学习术前术后指导内容具体功能锻炼活动的方法如:床上抬臀运动蹬自行车运动有效咳嗽的指导与锻炼。力求每一位护士掌握并能自行示范给病人。每月一次护理查房:查房以问题形式展开切实到病房查看病人倾听病人对分管护士护理情况疾病知识掌握情况的回报。如:BPH患者以膀胱冲洗过程中出现的问题展开的护理查房使每一位护士掌握了膀胱冲洗过程注意事项及出现问题的处理能力。通过学习和查房让每一位护士切合实际掌握了丰富的知识他们在护理过程中能有效的把所掌握的信息传达给病人并进行运用。为病人提供有效而科学的交流取得了患者的信任这样我们的护士既能为病人剪指甲还能为病人提供科学有质量的护理。加深了护患关系。四强化健康教育我们继续规范了出院疾病指导与饮食指导。在出院指导中把病人需要尤其注意的给予强化醒目的提醒如:切忌切宜把饮食具体到哪一种食物并列出名单等。术前术后宣教我们采取集中宣教配以实物如:胃管镇痛泵等配以动作演示取得了良好的宣教效果。为病人术后恢复打下了良好基础。同时我们开陪人会宣教洗脸洗脚剪指甲为病人擦身洗头的好处倡导能自理的病人进行自我卫生处臵能家属协助的家属积极协助护士需要督促协助的护士及时督促与协助。徐医附院护理部向全院护士发出了倡议书并制订了切实可行的活动方案活动分三阶段进行内容包括“夜班与节假日护理优质服务”、“护理文件书写质量”、“护理单元规范化管理”、“护士形象与护理礼仪”、“护理健康教育与护患交流”、“临床护理服务质量”六个方面通过运行十八项新的评价标准将护理优质服务的理念贯穿和渗透到具体的日常护理工作中力求使我院的护理服务水平再上新台阶。活动开始后各科室迅速响应护理部号召深刻领会开展创护理优质服务活动的意义在护士长的带领下认真学习和掌握《护理优质服务月质量标准》对照标准找差距看不足抓落实根据标准定任务再将任务分配到个人充分调动全科护士的积极性形成了人人争先、个个创优的良好氛围各护理单元呈现出一片崭新气象。活动期间护理部六个督导组每周到科室进行检查、督导严格按照评价标准考核科室工作及时发现存在的问题并在护士长会上全面细致地逐条反馈。对于存在的分歧督导组提出了指导性意见。在反馈护理文件书写时督导组老师既交代了原则和要求又针对不同特例给予示范使护理文件在书写细节上也有了统一的标准和明确的规定。督导组的及时指导有力地促进了护理工作质量的提高各护理单元根据督导组提出的意见和建议结合科室工作实际从细节着手改进服务流程加强环节控制使护理服务行为更加严谨规范。来到门诊你会发现从诊疗、检查、到住院的各个环节更加安全、便捷,走进病房你能感受到点点滴滴的变化:护士们精神饱满、笑容可亲,接听电话、传呼先送上一声“您好,”,病人入院宾至如归健康教育贯穿始终,晨晚间护理细致周到想在病人开口之前,出院病人送到电梯殷切祝福爱心电话及时回访……手术室进一步完善了手术室“三区”、“三通道”的划分改善了无菌条件为安全手术提供了环境保障,对器械室、敷料室、库房等辅助设施进行了全方位的整理和改造为手术顺利进行提供了后勤保障,病人入室“六个一”服务更体现了人性化护理的内涵。产科提供超前服务从孕产妇整个围产期着手进行不间断检查定期举办孕妇学堂讲授孕期营养、保健知识,产后安排专人指导母婴护理经验和技能出院前帮助产妇联系所在辖区的妇幼保健所建立三级围产保健网解决产妇后顾之忧。心内科窗外寒风阵阵窗内温暖如春护士们用一句轻声的问候为病人送去第一缕清风和阳光,当患者被疾病折磨得疼痛难忍时是她们静静地守在病人身旁悉心照顾精心护理一次次与死神搏击为生命引路为健康护航。眼科、烧伤整形科为提高护理工作质量保证护理安全护士长制定了“下班前提醒制度”根据本科工作特点从治疗班、护理班、办公班、班、大、小夜班六个班次和护士长、护理组长、护理员三个角色将最容易遗漏或忽视的几个问题列入提醒内容提高了护理工作质量。另外对青光眼、网脱等复杂疾病护理班向病人发《XX疾病术前准备及术后指导》这是眼科继向特殊饮食病人发放糖尿病饮食指导、低盐低脂饮食指导后的又一新举措。通过这一系列环环相扣的细节管理健康教育接受程度较前大为提高。骨科一、二病区位于西院为了让病人满意、陪人放心骨科的护士们付出了几倍的心血。没有食堂护士业余时间走访附近的饭店从中挑选出了质优价廉信誉好的几家推荐给病人使他们能及时吃上营养可口的饭菜,病房狭小护士们自行设计了木柜臵于走廊拐角处便于病人存放衣物,病房门径过窄连最小号的推车也无法入内每一位手术后患者都是护士们齐心协力人工搬运到床上,西院与本部之间只有一辆救护车往返而这辆车不但负责接送入院病人、转科病人还承担着全院医疗设备、药品、消毒器械等的运送工作经常出现多名需要检查的病人坐等救护车的现象为保证病人得到及时有效治疗骨二科多名护士经常不计报酬用私家车在业余时间载着病人往返于西院与本部之间总计出车不下百余次。常常有病人说:“只听说有公车私用的没想到你们这还有私车公用的。”……这都是些平凡的小事但它却诠释了护理优质服务的深刻内涵更体现了骨科护士们爱院、爱岗、爱病人的真挚情怀……创优活动中,好人好事层出不穷,精彩亮点比比皆是:ICU独特的“陪家属探视制度”和从细微处关爱病人的人性化服务,输液室里“三前、四声、无主动”的亲情服务急救中心加强岗位练兵畅通生命通道的规范化服务……一张张康复的笑脸一声声真心的感谢一面面鲜红的锦旗饱含着护理工作者无数艰辛的付出,多少护士加班加点迎晨曦而来披星月而归忘记了饥饿的孩子年迈的母亲多少护士把委屈和责难埋在心底把满意和微笑留给病人……她们正在用一言一行书写护理优质服务新篇章……第二军医大学第三附属医院许多科室在原有便民服务措施的基础增加了服务内容并将服务项目在病室醒目位臵公示接受病人及家属的监督。服务内容涉及治疗、护理、康复保健、便民等多方面如开展护士护送手术病人至手术室的服务有护士在病人身边观察病情安慰病人使得家属放心病人满意。手术室开展了以“图片法”指导安臵硬膜外体位代替以往传统单一的语言指导效果又好又快受到麻醉医生和病人的好评,开展幼儿手术麻醉诱导期家长陪伴制度提高了手术安全性深化了人性化服务内涵。增加了便民服务内容如为病人代购生活用品在阳光室等醒目位臵提供天气预报提供医院周边地区的便民地图、提供爱心伞和拐杖提供自制的冰袋等大大方便了病人及家属,为出院后的病人邮寄药品、化验单、提供电话咨询及网上咨询服务这些服务项目的开展既免去了病人的奔波之苦又为病人节约了经济开支。实施“护士输液满意度测评”每周对所有输液病人进行一次调查对病人提出的意见和建议及时处理改进了工作方法提高了病人对护理技术的满意度。针对特殊人群,岁以上老人、婴幼儿、军人、危重病人,我们提出“优先服务”的举措:即优先检查、优先治疗、检查专人护送、特殊治疗专人陪伴这一举措得到了辅诊科室的积极配合受到病人及家属的好评。今年的便民服务在以往的基础上各科室相互学习分别推出了许多新的举措例如许多科室为在医院过生日的患者送上生日卡献上全科人员温馨的祝福,为提高穿刺的成功率特需治疗科率先为每位穿刺的病人提供大小合适的小球用手握小球法代替传统的握拳法,为肝移植后的出院患者代收由邮局寄来的需特殊化验的血液由专人送至检验科检验结果由护士电话告知患者为患者正确使用抗排斥药物提供了依据。**医院一从排班上。打破原来的排班模式推行人性化排班。排班周期为一个月护士们可以了解自己一个月的排班有效调控自己的时间。每天排个责任班减少责任班管理的病人数提高护理质量。增加帮班主要处理补液及晚上的医嘱。这样可以增加责任班与P班服务病人的时间。二从护理工具上引进新的治疗车这种治疗车优于老式治疗车。可以悬挂补液,可在治疗车上书写护理记录使护士在病床边就可轻松完成护记真正实现实时记录,分层分隔较多可以合理摆放日常护理用具。增加新的血压计使每个责班的治疗车上都有一套完整的护理工具。增加级别护理指示牌使每位患者清楚知道自己级别护理所应享有的权利。建立沟通园为护士配备防静脉曲张袜有效保护护士的健康。地。三简化护理文书。我科率先取消护嘱本,推行表格式护理记录,简化护理记录。四生活护理到位。以前是由高年资护士下达护嘱。而现在责任护士评估所包干病人的生活自理能力和病情根据护理级别及患者的个体性进行生活护理。这样可以提高护士自主性使每位患者得到安全有效的护理服务。但也要求护士有高度的责任心爱心。五建立博客。每位护士下班后都会看看科室博客。有时会发发牢骚有时会写些工作体会看过博客就可以清楚优质护理的新动态。责任班护士也会互相交流工作体会总结最佳工作流程使其他人少走弯路。我们的宗旨就是一切为了患者为了患者的一切实施优质护理服务。六及时总结评价。月日优质护理服务在我科实施周时间护理部领导黄红友及大内科护士长邝惠冰来我科深入了解试点工作中护士们的工作情况及所面对的困难并与我科护士长贺冬梅及全体护士进行总结讨论。会议后就会上护士们提出的困难。护士长进行了新一轮的工作调整例如增加帮班等。遇到问题汇报问题分析问题解决问题这样的良性循环使每位护士更积极的投身于护理改革的热潮中。淄博市第一医院汇报中大量的图片展示了试点病房护士服务理念的转变通过协助病人擦浴、翻身、拍背、足部护理口服药看服到口、协助进餐等基础护理在满足病人基本生活需要的同时更进一步的提高病人的生活质量。试点病房积极转变工作模式实行小组分工责任包干制把最有经验的护士还给病人病区内铃声成为护士服务不到位的标志。内分泌科在“周末伊甸园”的基础上建立了“甜蜜之行”糖尿病患者俱乐部举办第一届美食课堂开展“一对一”的健康教育、一站式服务。骨科每天协助病人翻身、拍背、咳痰、指导患者功能锻炼每周二、周五到病人床前用洗头车为病人洗头为减轻患儿的恐惧感骨科特别为患儿购买了玩具将病房的牵引床装饰成“温馨小屋”还设立了光荣榜用奖励小红花的形式鼓励患儿配合治疗。自试点病房开展以来病房环境明显改善基础护理落实到位患者满意度大大提高。湘雅医院一、细化措施稳步推进制定活动方案和具体进度安排表:护理部、医务部、人力资源部、财务部、保卫办、后勤办、物业公司等部门制定了详细周密的“优质护理服务示范工程”活动的方案和具体实施方案月启动第一批试点病房,月启动第二批试点病房结合年初护理工作计划每月都有具体的创优活动安排并逐步落实,借鉴他山之石:医院主管医疗护理的院长亲自带队组织后勤、网络、餐饮等部门及试点病房护士长多次赴北京、天津、南京等地参观学习,落实责任到人:护理部与病区护士长、护士长与病区护士签订基础护理落实责任状,实施基础护理责任包干制:每位护士分管数张床位负责所管病人的所有治疗及护理、健康教育,关注细节落实基础护理优化工作流程:成立基础护理质控督导组,护理部质量副主任亲自担任基础护理检查小组组长每周对病房基础护理服务进行督查和指导,实行护士长每天值班督查制度加大节假日晚夜班危重病人护理质量的督查力度,护士长全程参与基础护理工作并每日对科室基础护理工作完成情况进行检查,与长沙市妇联联合培训护理员规范护工管理严格界定护工职责,晨晚间护理落实程序化:实行一问、二看、三做、四教工作流程,细化和规范护士长每日工作流程、交接班流程、基础护理工作流程如晨晚间护理工作流程和健康教育等流程,建设护理安全文化配备齐全的患者安全用具、使用鲜明的安全识别标识同时加强患者的安全意识及常识的健康宣教,规范病区物品摆放从细节出发打造整齐、干净、舒适的病区环境。改革护士分工和排班方式:试行推广包干责任制护理工作模式配合医疗组推行成组配臵管理模式对病人的治疗护理实行包干制。实行弹性排班灵活合理配备护理人力做到无缝隙护理,坚决杜绝治疗护理分离的现象真正落实对病人的全方位的整体护理,完善规章制度:完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。完善修订质量检查标准与方法,修订患者满意度调查表增加患者对基础护理服务满意调查的条目和所占权重增加患者满意度调查次数做到真正体现患者的意见和需求,完善危重病人上报及督查制度加强对危重病人的管理,实行护理部主任行政总值班、科护士长督查、护士长总值班、护士代理行政值班制度提高病区全员参与病室管理的意识及沟通能力。改革护理文书:根据卫生部新发有关护理病历书写要求简化护理文书书写取消了长期医嘱执行单粘贴入病历暂保留个月,引入基础护理内容体现专科特色,重视健康教育:专设健康教育质量检查组制定健康教育检查标准和评分表督促和提升护士的健康宣教能力和沟通能力。加强与患者的沟通和交流调动患者参与疾病康复的积极性,选送培养专科健康教育护士开设专科健康教育门诊,护理部根据各专科特色统一制做《住院患者服务指南》放臵在病房内供患者翻阅,开展各种病友联谊活动举办糖尿病友注射胰岛素比赛以各种形式进行健康知识宣教。基础护理与专科护理相结合:设有伤口造口护理小组、静脉输液治疗管理小组、护士职业安全防护小组开设伤口造口门诊通过国际造口治疗师学校培训基地验收多次受到国世界造口治疗师协会教育委员会主席、香港国际造口治疗师等的高度评价,启动“湘雅医院,碧迪公司静疗培训基地”合作项目,作为省内个专科护士培训基地为全省培训专科护理骨干。实施人性化护理管理为病人实施人性化护理服务:护理部设立了主任信箱,制定了每周四的护理部主任接待日制度,提高了晚夜班护士津贴,提高护士工作满意度,进一步完善合同护士同工同酬:包括晋升晋级,竞聘护士长,等权利,与团委一起举办“优质服务”演积极选派护士外出进修、学讲比赛激励护士积极性活跃业余生活,习充分体现护士的自身价值激发专业成就感,神经内科实行爱心呼唤服务不管患者清醒与否在护士长的带领下护士们每天问候呼唤病人促进患者康复,急诊科、耳鼻喉科制定简洁温馨的方位或检查示意图为患者提供方便,设立患者检查、饮食方面的温馨提示白板、为失语患者提供小白板和笔、放臵画有笑脸的充气手套防止卧床患者脸部受压等。尝试护理薪酬的三级分配:结合护理危重病人数、值晚夜班数、病人满意度、基础护理工作量对全院护理单元护理工作现状进行调研探讨进行病房分类拟将护理费提成并对部分科室倾斜来体现优劳优酬,科室制定绩效考核制度对护理人员治疗、基础护理等工作完成情况进行考核与劳务费挂钩真正落实多劳多得优劳优酬。拓展对患者的护理服务范畴:组织名护理人员积极参加中南大学“百队千村万户”医疗队义诊活动,与团委联合成立了“湘雅医院优质服务义工队”为需要帮助的住院病人及出院病人提供免费服务,急诊护理团队到烈士公园、湖南女子大学、湖南师范大学等地进行急救知识和健康知识的宣教,换位体验了解患者及家属需求:急诊科护士到外院亲身体验急诊病人医院排队挂号看病的感受以进一步改进急诊护理服务举办“假如我是一个病人”演讲比赛换位体验真正想患者所想做患者所需,神内神外等专科实行出院病人电话回访,造口治疗师进行家庭访视和义诊等。评估护理服务效果:在病区醒目处公开临床护理服务项目、分每月进级护理标准和服务内容等引入患者和社会参与评价的机制,行一次患者满意度调查调查对象为危重症及一级护理患者总数的以了解患者及家属对护理服务的满意情况,每季度全面评价护理服务包括社会监督员、医生、护士提出改进措施,每季度制作活动简报定期公开活动开展情况接受督导小组、患者以及社会监督和评价,举办试点病房经验交流会推广服务经验和亮点,每季度评选最满意护士病室每周或每月评选岗位明星、护理服务明星给她们佩戴笑脸娃娃或“岗位明星”标识树立优秀榜样以点带面激发护士积极性。

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