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关于如何提高顾客满意度的论文.doc

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上传者: 冰与火的爱恋q 2017-09-18 评分1 评论0 下载0 收藏0 阅读量131 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《关于如何提高顾客满意度的论文doc》,可适用于高等教育领域,主题内容包含关于如何提高顾客满意度的论文刘海二零一零年六月十二日论文摘要,消费者想要得到好的产品服务,销售人员的态度很重要。获得一个新顾客比留住一个老顾客花费更符等。

关于如何提高顾客满意度的论文 刘海 二零一零年六月十二日 论文摘要,消费者想要得到好的产品服务,销售人员的态度很重要。获得一个新 顾客比留住一个老顾客花费更大,而顾客回头很大一个因素在于销售人员的态度,而 用心服务和微笑服务就是好态度的两大秘诀。 关键子,服务用心微笑 一(微笑服务 企业在拓展市场、扩大市场份额的时候,往往会把更多精力放在发展新顾客 上,但发展新的顾客和保留已有的顾客相比花费将更大。此外,根据国外调查资料 显示,新顾客的期望值普遍高于老顾客。这使发展新顾客的成功率大受影响。不可 否认,新顾客代表新的市场,不能忽视,但我们必须找到一个平衡点,而这个支点 需要每家企业不断地摸索。 一听到微笑这两个字,有人一定会想:人人都有一张脸,每张脸都会笑,这有什 么值得你好讲的呢,我相信,每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历,在那一时刻,您 的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗, 其实,微笑是世间最美的花朵,微笑是人际间永远的春天,它的力量是如此之 大,以至于当你面对它的时候,你无法愤怒,无法吼叫,无法责备,更无法拒绝。 微笑服务是建行的服务理念之一,也是对员工素质的基本要求,全国的许多行 业都在提倡微笑服务,于是许多人煞费苦心的对镜练习,企图练出一副蒙娜丽莎般 的微笑,可是直到练到腮帮子发胀才认识到,微笑并不像点钞或者打算盘那样可以 练得出来,微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种情绪,也可以说是一种气质的流 露,是微笑者积极的人生态度的表现,是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。

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