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1060204牛津管理-成功人士的20个好习惯.pdf

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上传者: wentse 2017-02-13 评分1 评论0 下载22 收藏1 阅读量146 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《1060204牛津管理-成功人士的20个好习惯pdf》,可适用于人力资源领域,主题内容包含 在研究大量成功企业领导者的案例后我们发现这些最优秀的企业领导人知道自己需要什么并能尽全部的努力去达到自己的目标他们懂得做人、善于决策、充满热忱、持符等。

 在研究大量成功企业领导者的案例后我们发现这些最优秀的企业领导人知道自己需要什么并能尽全部的努力去达到自己的目标他们懂得做人、善于决策、充满热忱、持续创新、架构关系、激励团队以及赢得拥戴最成功的企业家所共同具有的良好习惯和素质使得这些企业领导人能够脱颖而出。  第一个习惯:懂得做人  会做人别人喜欢你愿意和你合作才容易成事。怎么让别人喜欢自己呢好的企业领导者都习惯于能真诚地欣赏他人的优点对人诚实、正直、公正、和善和宽容对其他人的生活、工作表示深切的关心与兴趣。  典型案例:台湾著名企业家张忠谋在黑金横行的社会大环境下依然从来不走后门、不走政商关系更拒绝钻法律漏洞赢得企业界和民众的极大尊重官员也因此从来不敢故意刁难他的企业。  第二个习惯:善于决策  面对不断变化的市场企业经营方案总是不止一个决策就是要对各种方案进行分析、比较然后选择一个最佳方案。企业领导者的价值在于ldquo做正确的事情rdquo同时帮助各阶层的主管ldquo把事情做正确rdquo。  典型案例:四川长虹总裁倪润峰年率先拿起价格武器将彩电大幅降价从而确立国产彩电的主导地位正是看准市场、果断决策的典型。  第三个习惯:相信自己  成功的企业领导者都有很强的信心他们既会在自己内心里相信自己也会在公众面前表现出这种自信心。成功学的研究成果表明:成功的欲望是创造和拥有财富的源泉。  典型案例:英特尔总裁葛洛夫认为ldquo只有偏执狂才能生存rdquo坚持与自信成就了英特尔今天的伟业。  第四个习惯:明确目标  什么是领导什么是领导力世界级企管大师班尼士下了个定义:ldquo创造一个令下属追求的前景和目标将它转化为大家的行为并完成或达到所追求的前景和目标。rdquo企业领导者们知道要使员工能奉献于企业共同的远景就必须使目标深植于每一个员工的心中必须和每个员工信守的价值观相一致否则不可能激发这种热情。  典型案例:有ldquo神奇教练rdquo之称的米卢蒂诺维奇已经创造纪录他所带的每支队伍都有一个明确的目标就是打进世界杯的决赛圈。  第五个习惯:充满热忱  热忱有时候比领导者的才能重要若二者兼具则天下无敌。产生持久的热忱方法之一是定出一个目标努力工作达到这个目标而在达到这个目标之后再定出另一个目标再去努力达到。这样做可以提供兴奋和挑战如此就可以帮助个人维持热忱而不坠。  第六个习惯:顽强精神  如果说有一种素质几乎为所有的成功企业领导者所拥有的话那就是顽强精神。所谓顽强并不是达到愚蠢地步的顽固它是一种下决心要取得结果的精神。在管理实践中作为一个领导者你手下的人都希望领导是一个不屈不挠的人。只有你的竞争对手希望你放弃这种精神。  第七个习惯:重视人才  企业最好的资产是人企业领导者的美德在于挑选好的合作伙伴。充当伯乐选一个适合的人比选一个优秀的人来得重要。除了专业所必备的素质之外他们找人要看种东西:一是必须精力充沛。有精神、有气派这样的人可以走长途可以感染人适应变动。二是要正直。考虑个人利益的同时能够考虑到公司的利益。三是要有智慧和胆识有进行思考的能力和魄力。  典型案例:ldquo萧何月下追韩信rdquo、刘备ldquo三顾茅庐rdquo都是识人用人的经典例子。  第八个习惯:充分授权  人的精力是有限的我们不可能一个人做所有的事。所以作为一个企业领导必须学会把权力授予适当的人。授权的真正手段是要能够给人以责任、赋予权力并要保证有一个良好的报告反馈系统。  典型案例:美国前总统里根是一个出名的放任主义者他只关注最重要的事情将其它事情交给手下得力的人去负责自己因此可以经常去打球、度假但并不妨碍他成为美国历史上最伟大的总统之一。  第九个习惯:激励团队  组织起一个优秀的团队是一件非常艰难和重要的事情。激发起他们的热情挖掘出每一位团队成员的聪明与潜力并将他们协调起来是成功的领导者必须具备的一种能力。一个企业领导人必须是一个能激发起员工动力的人。管理:主管魅力引导团队发展。  第十个习惯:终生学习  衡量企业成功的尺度是创新能力而创新来源于不断的学习不学习不读书就没有新思想也就不会有新策略和正确的决策。孔子说:ldquo朝闻道夕死可矣。rdquo正是终生学习的最佳写照。  第十一个习惯:持续创新  当今世界正面临着的一个非常严峻的现实是:如果你停步不前你就会失去自己的立足之地。这一点对于任何领导或公司都是同样的道理。如果你满足于现状你就丧失了创新能力而创新是人类发展的主要源泉。具有创新头脑的人是不怕变革的。  典型案例:耐克不断改进自己的运动鞋以适应人类行走和奔跑的需要不断寻找为当时年轻人所接受的明星作为代言人希望永远被认为是ldquo酷rdquo的代名词没有持续创新已有几十年历史的耐克就会被年轻一代抛弃。  第十二个习惯:架构关系  一个好的企业领导者习惯于架构关系。他们知道关系已成为人际中个人成长、企业成事的重要条件与资源。关系就如同网络构架起人与人、群体与群体、企业与客户、企业与企业之间的互动。为了企业的发展任何一个领导者都缺少不了ldquo关系管理rdquo。  典型案例:西方国家的大企业常常邀请其它大企业的管理者加入自己的董事会不仅拓宽了眼界而且在经营管理中会得到意想不到的助力。 第十三个习惯:抓住机会  每个人都被机会包围着但是机会只是在它们被看见时才存在而且机会只有在被寻找时才会被看见关键在于你如何认识机会利用机会抓住机会和创造这些机会。  第十四个习惯:有效沟通  邻导者与被领导者之间的有效沟通是管理艺术的精髓。比较完美的企业领导者习惯用约的时间与他人沟通剩下左右的时间用于分析问题和处理相关事务。他们通过广泛的沟通使员工成为一个公司事务的全面参与者。  第十五个习惯:经营未来  成功的企业领导人都懂得未来是属于那些今天就已经为之做好准备的人。他们用的时间去处理眼前那些大量的紧要事情这只是为了眼前的生计而把的时间留给那些较少但很重要的事情抓住重点这是为了未来。  第十六个习惯:赢得拥戴  一个企业领导人的梦想不管如何伟大假如没有拥戴者的认同与支持梦想仍然只是梦想。要赢得拥戴者的首要任务就是:认同我们的拥戴者并找出他们共同的渴望是什么假如说领导人需要具备什么特殊天赋的话那就是感受他人目的的能力。  第十七个习惯:勇于自制  具有高度的自制力是一种最难得的美德。热忱是促使你采取行动的重要原动力而自制力则是指引你行动方向的平衡轮。在管理活动实践中一个有能力管好别人的人不一定是一个好的领导者只有那些有能力管好自己的人才能成功。  典型案例:深圳万科总裁王石年时针对一些房地产开发商低于的不做的暴利心态提出万科ldquo高于的利润不做rdquo的口号如今万科还健康地活着当年众多追逐暴利的企业则大部分已死掉。  第十八个习惯:培养领导  最成功的领导者是那些把工作授权给别人去做的人是把下属培养为领导者的人是把领导者变为变革者的人。  典型案例:联想集团董事长柳传志培养了两大少帅:杨元庆和郭为使集团的事业后继有人、基业长青。  第十九个习惯:注重家庭  比较完美的企业领导者常把家庭比作登山的后援营地。他们在筹备后援营地(家庭)上所花的时间绝不能少于实际登山(干事业)的时间因为他们的生存、登山的高度常常与后援营地是否牢固和存粮是否充足有关。这些企业领导者还懂得全面的成功才算真正的成功他们往往在干事业的同时能够兼顾家庭珍惜幸福的婚姻。  第二十个习惯:经营健康  许多立志要成功但最后壮志难酬的企业领导人往往是因为不能战胜一个最大的敌人这个敌人就是自己不健康的身体。美国管理界流行着一个观点:不会管理自己身体的人亦无资格管理他人不会经营自己健康的人就不会经营自己的事业。  养成好习惯不是一朝一夕的事情也正是这些好习惯的坚持成就了一些出色的职场人。创业时代上班族最佳发财方案方案一:对于不想冒任何风险而又想尝一尝创业滋味的上班族来说不妨先尝试一下兼职。  以前在北京、上海、广州等大城市上班族做兼职是一种常见现象。兼职职位有高有低需要根据各人的能力、机遇而定。不过不管任何兼职都可以锻炼能力、积累经验同时还可以积累一定量的资金又不占用上班时间不用放弃目前的工作正好能够弥补想创业的上班族的短板可谓一举两得的好事。但是上班族在选择兼职的时候一定要注意与自己的特长和未来发展的方向相结合。兼职是为了缩短自主创业的距离缩短从打工者到老板的距离如果陷入到为兼职而兼职为眼前的一点蝇头小利斤斤计较而忘记了对自己能力的锻炼和资源的积累那就有点得不偿失了。  方案二:充分利用在工作中积累的资源和建立的人脉关系。  这是上班族的一个特点也是上班族的一个优势学会充分利用在工作中积累的资源和建立的人脉关系进行创业可以大大减少创业风险。《科学投资》采访过一位朋友原来在北京一家大的电脑图像制作公司工作在工作中与很多小的电脑图像公司、报社、杂志社、电视台、电视节目制作公司建立了关系积累了人脉。时机成熟后这位朋友辞去了原来的工作自己成立了一个电脑图像工作室。因为相当于原来工作的延续无缝衔接这位朋友几乎没有冒任何风险便踏上了成功之路。现在这位朋友的工作室生意很红火。但是在这方面要注意的是不能将个人生意与单位生意搞混淆将工作秩序搞颠倒甚至只要是有利可图的生意就归自己而无利可图或者亏本的生意就归单位这样做不仅要冒道德上的风险而且很有可能会受到法律的制裁。另外要区分清楚主业、副业不能因为自己的创业活动影响单位的工作。  方案三:选择合适的合伙人进行创业。  有些上班族没有时间自己进行创业但可以提供一定的资金或者拥有一定的业务经验和业务渠道这时候就可以寻找合作伙伴一起进行创业。与合作伙伴一起进行创业需要注意的事项是:责、权、利一定要分清楚最好形成书面文字有双方签字有见证人以免到时候空口无凭。更不能等到赚钱了再说。我们看到无数合作创业的伙伴在公司没有赢利之前双方都能够和谐相处、和和气气一旦公司赚了钱矛盾便开始出现有时一发而不可收拾。这就是大多数合伙企业开始热热闹闹中间打打闹闹最后一败涂地的原因。方案四:找准好的项目。  春节期间《科学投资》记者采访了一位朋友。这位朋友在上海的一家台资企业工作妻子在一家大型电器公司当推销员。这位朋友手头有一定积蓄又不愿放在银行里吃息因为银行利息太低(眼下已是负息)。从去年月起他瞅准时机在上海吴淞码头开了一家拉面馆后来连开了家。现在这家拉面馆每月能为他带来万多元的收入远超过其打工的薪水。这位朋友说其实很简单他看准了地方出钱盘下店面请了几个人来开店设了一个店长工资要高些其他人按市场行情走每月几百元外带吃住。他只要每个星期到店里走一趟盘盘帐。因为店小帐目很简单无非是进货、出货。进货就是这个星期买了多少钱的面粉、买了多少钱的牛肉、蔬菜出货就是这个星期消耗了多少面粉消耗了多少钱的牛肉、蔬菜卖了多少钱将中间差价一算刨除房租、水电、税费及人员工资就是他赚的钱。既省心省力又不花时间。类似这样的项目非常适合想创业的上班族。关键是你要开动脑筋时刻留心四处留心。另外就是该下手时就下手不能犹犹豫豫。大家都在找机会机会来了你不下手一眨眼机会可能就被别人逮跑了。前不久有台湾机构调查上班族最热衷的创业项目一共有个分别是:摆地摊卖服装饰品占炸鸡排、咸酥鸡等小吃摊占咖啡店占网络上开设店铺占便利商店占饮料冰品店占连锁加盟餐饮占语言补习班占升学补习班占瘦身美容用品或服务占。这个项目都有一个共同的特点就是投资较少另一个特点是管理相对简单不需要创业者长年累月、耗时费力地盯在那里。  方案五:做一个好的产品代理也不错。  现在翻开报纸、杂志到处是寻找产品代理的广告。有些人对此类广告抱着本能的排斥心理以为都是骗子其实并非如此。这里同样隐藏着一座座金山关键是你要有眼光。选择产品代理最重要的是看清代理产品的发展前景。成熟的产品是不需要满世界打广告来寻找代理的不打广告也会有许多代理人找上门来。打广告招代理的产品一般都是尚处于市场拓展阶段的新产品因而如何判明产品的市场前景也就是产品之于代理商的ldquo钱rdquo景是一门学问。这里有几条原则可供参考:  其一就是尽量不做大公司和成熟产品的代理因为这类产品一般市场稳定但利润空间小条件苛刻非实力雄厚者不能承受上班族更难以问津。  其二选择产品必须是真材实料的必须是正规企业生产的最好经相关部门认证的有合法手续的产品。其中是否存在市场可由其产品的功能和广告支持力度来判断。  其三产品的独特性与进入门槛要高。有些产品很好但太容易仿造结果市场一打开跟风者一哄而上市场很快又垮掉这时候最吃苦的除了厂家就是代理商这样的例子我们见过很多。产品的独特性如何是否容易仿造可以根据产品原材料的来源是否珍稀、独有产品的技术含量等等来判断。  其四最好直接与生产厂家接触而不要做二手甚至三手的代理商除非生产厂家有特殊要求。如果打算做二手、三手代理商那么一要考虑上级代理商留给你的利润空间是否足够二要考虑上级代理商的人品与信誉三要考虑上级代理商与生产厂家的关系。上级代理商人品不好信誉不佳很可能在你打开市场局面后将你丢掉以便独食其利上级代理商与生产厂家关系不好厂家炒掉上级代理商也很可能会使你前功尽弃。  总之在这个问题上要抱一种ldquo害人之心不要有防人之心不可无rdquo的态度。人际有效沟通的哲理故事牛津管理有效沟通的哲理故事有效沟通是企业经营管理和我们个人在社会生活经常需要遇到的基本问题。人与人之间要达成真正的沟通并不是一件易事。以下一些简洁而寓意深刻的故事可能比我和其他沟通专家所著的专业文章对你更直接更具有震憾作用和启发意义。   有一个秀才去买柴他对卖柴的人说:ldquo荷薪者过来!rdquo卖柴的人听不懂ldquo荷薪者rdquo担柴的人)三个字但是听得懂ldquo过来rdquo两个字于是把柴担到秀才前面。  秀才问他:ldquo其价如何?rdquo卖柴的人听不太懂这句话但是听得懂ldquo价rdquo这个字于是就告诉秀才价钱。 秀才接着说:ldquo外实而内虚烟多而焰少请损之。你的木材外表是干的里头却是湿的燃烧起来会浓烟多而火焰小请减些价钱吧。)rdquo卖柴的人因为听不懂秀才的话于是担着柴就走了。  管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息而且对于说话的对象、时机要有所掌握有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。  美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友问他说:ldquo你长大后想要当甚么呀?rdquo小朋友天真的答:ldquo嗯我要当飞机的驾驶员!rdquo林克莱特接着问:ldquo如果有一天你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了你会怎么办?rdquo小朋友想了想:ldquo我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带然后我挂上我的降落伞跳出去。rdquo当在现场的观众笑的东倒西歪时林克莱特继续着注视这孩子想看他是不是自作聪明的家伙。没想到接着孩子的两行热泪夺眶而出这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说:ldquo为甚么要这么做?rdquo小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法:ldquo我要去拿燃料我还要来!!  你听到别人说话时你真的听懂他说的意思吗?你懂吗?如果不懂就请听别人说完吧这就是ldquo听的艺术rdquo:听话不要听一半。不要把自己的意思投射到别人所说的话上头。  A对B说:我要离开这个公司。我恨这个公司!B建议道:我举双手赞成你报复!!破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开还不是最好的时机。A问:为什么?B说:如果你现在走公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会拼命去为自己拉一些客户成为公司独挡一面的人物然后带着这些客户突然离开公司公司才会受到重大损失非常被动。A觉得B说的非常在理。于是努力工作事遂所愿半年多的努力工作后他有了许多的忠实客户。再见面时B问A:ldquo现在是时机了要跳赶快行动哦!rdquoA淡然笑道:ldquo老总跟我长谈过准备升我做总经理助理我暂时没有离开的打算了。rdquo  其实这也正是B的初衷。一个人的工作只有付出大于得到让老板真正看到你的能力大于位置才会给你更多的机会替他创造更多利润。 曾经有个小国的人到中国来进贡了三个一模一样的金人把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道同时出一道题目:这三个金人哪个最有价值?皇帝想了许多办法请来珠宝匠检查称重量看做工都是一模一样的。  怎么办?使者还等着去汇报呢。泱泱大国不会连这个小事都不懂吧?最后有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿老臣胸有成足地拿着三根稻草插入第一个金人的耳朵里这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来而第三个金人稻草进去后掉进了肚子什么响动也没有。老臣说:第三个金人最有价值!使者默默无语答案正确。最有价值的人不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴本来就是让我们多听少说的。善于倾听才是成熟的人最基本的素质。  有一位表演大师上场前他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢蹲下来仔细系好。等到弟子转身后又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切不解地问:ldquo大师您为什么又要将鞋带解松呢?rdquo大师答道:ldquo因为我饰演的是一位劳累的旅者长途跋涉让他的鞋带松开可以通过这个细节表现他的劳累憔悴。rdquoldquo那你为什么不直接告诉你的弟子呢?rdquoldquo他能细心地发现我的鞋带松了并且热心地告诉我我一定要保护他这种热情的积极性及时地给他鼓励至于为什么要将鞋带解开将来会有更多的机会教他表演可以下一次再说啊。rdquo  一个女儿对父亲抱怨她的生活抱怨事事都那么艰难。她不知该如何应付生活想要自暴自弃了。她已厌倦抗争和奋斗好象一个问题刚解决新的问题就又出现了。  她的父亲是位厨师他把她带进厨房。他先往三只锅里倒入一些水然后把它们放在旺火上烧。不久锅里的水烧开了。他往一只锅里放些胡萝卜第二只锅里放只鸡蛋最后一只锅里放入碾成粉末状的咖啡豆。他将它们侵入开水中煮一句话也没有说。  女儿咂咂嘴不耐烦地等待着纳闷父亲在做什么。大约分钟后他把火闭了把胡萝卜捞出来放入一个碗内把鸡蛋捞出来放入另一个碗内然后又把咖啡舀到一个杯子里。做完这些后他才转过身问女儿ldquo亲爱的你看见什么了?rdquoldquo胡萝卜、鸡蛋、咖啡rdquo她答。  他让她靠近些并让她用手摸摸胡萝卜。她摸了摸注意到他们变软了。父亲又让女儿拿一只鸡蛋并打破它。将壳剥掉后他看到了是只煮熟的鸡蛋。最后他让她喝了咖啡。品尝到香浓的咖啡女儿笑了。她怯生问到:ldquo父亲这意味着什么?rdquo  他解释说这三样东西面临同样的逆境mdashmdash煮沸的开水但其反应各不相同。胡萝卜入锅之前是强壮的结实的毫不示弱但进入开水之后它变软了变弱了。鸡蛋原来是易碎的它薄薄的外壳保护着它呈液体的内脏。但是经开水一煮它的内脏变硬了。而粉状咖啡豆则很独特进入沸水之后它们倒改变了水。ldquo哪个是你呢?rdquo他问女儿。ldquo当逆境找上门来时你该如何反应?你是胡萝卜是鸡蛋还是咖啡豆?rdquo  有一个人因为生意失败逼不得已变卖了新购的住宅而且连他心爱的小跑车也脱了手改以电单车代步。有一日他和太太一起相约了几对私交甚笃的夫妻出外游玩其中一位朋友的新婚妻子因为不知详情见到他们夫妇共乘一辆电单车来到约定地点便冲口而出地问:为甚么你们骑电单车来?众人一时错愕场面变得很尴尬但这位妻子不急不缓地应答:我们骑电单车因为我想抱着他。职场争斗中的陷阱牛津管理 许多人一听到职场争斗第一个反应就是避而远之不愿卷入办公室的尔虞我诈里遗憾的是那些想要明哲保身、图个耳根清净的上班族最后还是没有脱离是非圈甚至可能连工作都莫名其妙丢了编辑此文并不是要教你诈而是教你看清世事认清人性让你在职场中能更好地保护自己。  ldquo先下手为强rdquo  中国有句成语mdashmdashldquo芳兰当户不得不锄rdquo。在职场中同样存在着这样的一个道理跟主子穿一条裤子打天下的臣子常常第一个被杀掉。  刘涛从大学一出来就跟了现在这个老板经过几年的拼搏公司现在也有了一定的规模而他也算是劳苦功高的重臣了。所以当人事部晋升他为总经理特别助理时公司其它同事都没有任何异议。自刘涛出任特别助理以后他凡事总是亲历亲为对待员工也是理让有加。公司的各项工作也做得十分出色。这对于他的顶头上司来说简直就是如虎添翼。在每次主管会议上总经理都是对他大加赞赏。一次总经理还特别提意让刘涛给公司做一份详细的计划书好在国外开拓一个新的市场。  在了解各个部门的情况之后刘涛把一份厚厚的计划书交给了总经理。ldquo刘涛呀!你的计划书做得很好而且内容也很详细但是有一个问题别的人对这个项目都不熟悉呀对于人员问题我考虑了一下可能就只有你最合适了。所以公司决定在法国设立一个办事处请你过去担任驻法代表。同时为了使你无后顾之忧公司还为你准备了一套房子你的出差费全都由公司承担。rdquo多么优厚的待遇啊!公司所有同事对刘涛投来了羡慕的眼光。可只有刘涛自己心里清楚总经理是担心自己一不小心ldquo功高盖主rdquo抢了他的风头阻碍了他的仕途找了个理由把身边最亲近的人外放了而已。  点评:历史上许多为草莽出身的皇帝打天下的臣子后来都没有好的下场。刘涛的ldquo功高盖主rdquo正是因为他的大力改革凡事亲历亲为。虽然看似对老板有利但是因为和老板一起打拼多年其威望在员工心里也很高。而老板就怕这种情况会给自己带来威胁。所以最后他遭到了ldquo外放架空rdquo的命运。  诈招:在主子的眼中臣子是他的工具那工具对他有利时他会重用无利时他就要除去。不要以为你给老板打拼多年无功也有劳他会一直善待你的。如果你自认是ldquo芳兰rdquo那么你就要学会先下手为强的道理在老板还来不及下调令前就做好万全的准备使自己不至于陷入他的陷阱当中。  ldquo利用rdquo第三者  当上级主管与直属主管的命令不一致时在职场中的你不妨多长一个心眼  杨志是一家报社的编辑现在的他正愁着稿子怎样处理呢原来在选题会后报社副总特别把他叫过去针对这一期的选题给他布置了一个特别的任务可副总给他下达的命令却和自己先前部门主任下达的命令有明显的不同。两个领导都是个性极强的人得罪哪边都不行这下可把杨志给难住了。  点评:下属遇到主管不和就像夹心饼干若不懂得明哲保身而涉身其中的话纵使错根本不在自己也往往会成为矛盾的牺牲品。尤其是社会新鲜人不知如何处理这种状况当情绪累积到一段时间后就会变成负面的抱怨与批评。  如此一来这些抱怨与批评难免会传到直属主管耳中。不断恶性循环的结果会使自己与直属主管间产生不信任因此在单位内难以立足最后只能选择离开。  诈招:当上级主管与直属主管的命令不一致时你要学会ldquo利用rdquo第三者。这位第三者最好是直属主管的平行主管且这个第三者在组织内发言具有公信力让他替自己去与直属主管沟通。把这一情况说明后让自己的直属主管去和领导沟通。下属与直属主管之间的互信很重要下属只能提醒直属主管上级主管的要求有什么地方不同这样才不会造成越级报告的大忌让直属主管自己去协调或定夺这一事情比你自己去处理更有利得多。  分享他人的<spanclass='wran'>秘密<span>  如果别人对你说出<spanclass='wran'>秘密<span>也交换了你的<spanclass='wran'>秘密<span>你就要小心了。如果你说出他的他就会说出你的。  小莉是一个才进公司的新人工作做得蛮出色的就是整天没有一点笑容。公司的李姐很热心地邀请小莉去吃饭说着说着李姐就告诉了小莉自己的<spanclass='wran'>秘密<span>。听着李姐的这些事小莉不禁愣住了觉得李姐就似一面镜子和自己心心相惜。于是乎小莉把自己的心事也全都说了出来。原来小莉爱上了自己的上司。可没多久同事们都用一种奇怪的眼光看着她。终于有一天马姐偷偷地对小莉说:ldquo你的事大家都知道了!其实你的事不该告诉李姐她是个大嘴巴说她知道你的私事rdquo。ldquo可是她她不也一样。rdquo小莉疑惑地说道。马姐笑笑地对小莉说道什么一样人家李姐和她老公幸福得很哟。  点评:小莉的失败在于以为别人与自己有相同的遭遇就轻易说出自己的<spanclass='wran'>秘密<span>。我们要知道不论对别人说自己的<spanclass='wran'>秘密<span>或去听别人的<spanclass='wran'>秘密<span>那都没什么好处你可能有ldquo短利rdquo也可能有ldquo长害rdquo何况在<spanclass='wran'>秘密<span>传递的过程中又会产生许多副作用。  ldquo诈招rdquo:要跟一个人建立特别亲密的关系最直接的办法就是分享他的<spanclass='wran'>秘密<span>。为了达到这个目的人们会使用各种手段他们可以为你算命为你填表为你做心理测验的游戏也可以用他们的<spanclass='wran'>秘密<span>来交换你的<spanclass='wran'>秘密<span>:甚至用ldquo假<spanclass='wran'>秘密<span>rdquo换你的ldquo真<spanclass='wran'>秘密<span>rdquo。同样的如果别人对你说出<spanclass='wran'>秘密<span>也交换了你的<spanclass='wran'>秘密<span>你就要小心了。如果你说出他的他就会说出你的。更遭的就是人家用ldquo假心rdquo换来了你的ldquo真心rdquo。与人沟通的把金钥匙牛津管理一、十种人  、沉默寡言的人:有一句说句一字千金。  、对玄耀的人赞美不少于次对他喜欢玄辉的地方的聆听千万不要打断他要因势利导。  、对令人讨厌的人:不卑不亢肯定他的优点并对症下药。  、对优柔寡断的人:多用肯定性的语言替他下决心引导他做出判断站在对方立场考虑。  、对知识渊博的人:真诚的聆听赞美、不放弃最后引导。  、对讨价还价的人:要口头妥协满足心理。  、对慢郎中式的人:配合他的步调因势利导。  、对性急的人:说话简洁明了清晰、准确不托泥带水几句话切入要害。  、对善变的人:加强对产品的信心推荐好产品。  对疑心重的人:先认同他我原来和你有同感你的想法确实对但是mdashmdash)  二、沟通  、了解对方的脾气习惯对人际差异要扬长避短  、沟通靠语言靠形体语言服装、语气、声调、口形、站姿、坐咨)  、有效沟通:  从赞美开始见什么人说什么话见风使舵树立个人形象)  入乡随俗  要扩大和对方之间的相信性用一些幽默语言和歇后语引起对方兴趣)三、赞美:把握尺度)  、赞美人所具备的素质  发自内心准确洞悉心理  渴求什么忌讳什么发现闪光点  宽广的胸怀不计较个人的恩怨和得失实事求是的承认和赞美别人。  相当的自信心勇气通过赞美别人鞭策、鼓励提高自己  需要有远见卓识让你的赞美径得住时间的考验并为别人所赞赏。  准确无误的赞美有良好的口才完美的表达你的判断有声有色的准确无误的传达你的赞美鼓励紧扣人的心弦  、赞美要因人而异:  领导赞美下属:要以事实为依据)a、公正。b、放下架子。  c、躬亲眼、亲查、亲看)恒了解下属成绩)明了如指掌)  赞美领导:要推荐自己向你的领导  赞美事业有成的人:a、赞美他们的人格和精神  b、赞美他们独特的本领和创新c、赞美他们个人爱好  d、赞美他们家庭成功人所具备的一定是家庭和睦)  、赞美他们妻子或丈夫和孩子赞美女人:容貌、修养、善解人意  赞美陌生人:  a、见年龄降三岁b、见职位表升三级c、赞美衣服  d、赞美他的容貌会修饰自己、赞美修养  赞美自己的丈夫或妻子装湖涂一些你敬我一尺我敬你一丈)  四、推销  、推销自己的人格自己的魅力。  、理想艺术家的形象:要有学者的脑、艺术家的心、劳动者的脚、技术的手  、推销艺术家具备的素质:  懂得无营销无公司的发展无公司无个人的发展公司稳定的发展需要有营销是相辅相成的关系不要抱怨公司去做好你自己的事就好了。  学会赞美别人:  a、赞美别人是帮自己成功  b、推销的秘诀在于研究人性、研究了解人的需要我发现对赞美的  渴望是人类最深层最持久的需要mdashmdash世界推销大师袁一平  c、赞美你的顾客比赞美你的商品更重要mdashmdash包罗奇  提高讲话的演讲水平你的人脉经营中不可或缺的十种人牛津管理mankp是现在很流行的一个词我们译为ldquo人脉经营rdquo根据发音我们便读为ldquo脉客rdquo。善于使用人脉、经营人脉的人就是脉客。人脉的重要性越来越凸显出来斯坦福研究中心曾经发表一份调查报告结论指出:一个人赚的钱来自知识来自人脉。  一个人事业的成功%归因于与别人相处%才是来自于自己的心灵。纽约一次mankp主题大会上千余脉客总结了人脉网中应该有的十种人。有了他们你生活和工作起来就会左右逢源轻松愉快。  一、能够提供难以取得之门票的人  你最重要的客户刚刚打电话来告诉你今天晚上有一场甲A联赛他需要张票。你打电话问过所有的票务公司都说没有票了。这个不时之急你怎么办  最好的办法是告诉你的客户你会处理然后打电话给你的球票联络人请他给你留张票。  事实上没有所谓的ldquo全部卖光rdquo这事有钱能使鬼推磨但你必须知道要找谁。  你几乎可以在最后一分钟买到票。  二、旅行社  对于同在一架飞机上的旅客而言一百名旅客就有一百种不同的机票价格。美元的票价你可能元买到别人可能元买到。为什么呢因为他认识一位旅行社的朋友而这个朋友又是最有办法的那种。你怎么能不去拥有这么一个丰富的旅行经纪资源呢  三、职业介绍所人才市场猎头公司  除非需要一份工作大部分的人不会和职业介绍所的人说话。其实这是没必要的重要的不是你现在怎样而是你未来会怎样。即使你现在工作非常稳定你也不妨与他们建立良好的关系。在口渴之前先掘井永远是正确的。  下次当就业顾问公司打电话来时不管你多么满意目前的工作都不要挂断电话说一些话。例如:ldquo我真的没有兴趣但是你的电话令我受宠若惊。事实上有时候我们可能会用到你的帮忙或者找一份好工作或者是寻找合适的人选。你可以留下你的联络电话也许这一、二个月里我们可以吃顿饭彼此认识认识。rdquo  四、银行  难道你没有发觉银行已在你的生命<spanclass='wran'>中发<span>生了越来越重要的作用。你的投资理财都需要银行这个现代商业社会最重要的角色。有了银行这个人脉当你的资金运作出现问题时你知道该打电话给谁。  五、当地公务人员、警察  几乎每一件事:填平路上的坑洞、运走垃圾、修理人行道、修剪树木、减低税赋、改变城市划分、子女就学、规范社区商业行为、监管空气、水以及噪音品质、你新买的车子被偷了、你家的门被小偷不请而入。你都需要当地公务人员、警察。 六、名人  要如何认识名人呢  有许多人认为名人是很难接近的其实他们是很寂寞的。所谓ldquo高处不胜寒rdquo许多名人其实比你想象的还要容易接近。  所有名人都有他们的律师、医生、牙医、会计师、亲戚、喜爱的餐厅及常去的地方。也有经纪人、宣传、公关人员及教练。先去认识这些人然后请他为你安排一次与名人见面或替你打第一通电话。  七、保险、<spanclass='wran'>金融<span>、理财专家  也许你要等到出了什么事才知道是否要投保。但你真的想这样吗你希望有一天你因为没有买对保单而无法得到应得的补偿吗如果你不在意晚年将倚赖社会救济金过日子就可以跳过这一项。  八、律师  社会是复杂的各种各样的人都有。不错你为人善良处事息事宁人不愿得罪任何一个人。可是你要明白走在树下都有落叶打痛脑袋。有什么纠纷你不想对薄公堂只想自己吃亏了结。但是你不告别人别人可能会反咬你一口。在公堂上如果你的人脉关系中有知名律师你的麻烦事会少很多。  九、维修人员  一位优秀又诚实的维修人员是很重要的。你的汽车坏了你家的下水道被堵了你家的锁打不开了事在紧急你知道谁可以在最短的时间最快的速度以最低的费用帮你处理。因为不好而且不诚实的修理工将使你损失惨重。  十。媒体联络人  从记者开始着手即使你一生只用这一次仍然可以使你脱离苦海。你有绯闻缠身或有新产品上市。你的媒体联络人可以代表你并站出来处理这件事。真正的公关专家也可以帮忙他们正是以此为生。  你要如何让这些人加入你的人脉为了使他们成为可靠的资源首先给他们所需要的东西然后他们就会给你需要的东西。  只要见过面他们就不是陌生人。秘诀是在需要他们的帮助之前先认识他们。职场中和同事相处的个原则牛津管理无论发生什么事情都要首先想到自己是不是做错了。如果自己没错那是不可能的)那么就站在对方的角度体验一下对方的感觉。让自己去适应环境因为环境永远不会来适应你。即使这是一个非常非常痛苦的过程。大方一点。不会大方就学大方一点。如果大方真的会让你很心疼那就装大方一点。低调一点低调一点再低调一点要比临时工还要低调可能在别人眼中你还不如一个干了几年的临时工呢)。嘴要甜平常不要吝惜你的喝彩声。会夸奖人。好的夸奖会让人产生愉悦感但不要过头到令人反感。)如果你觉得最近一段时间工作顺利的不得了那你就要加小心了。有礼貌。打招呼时要看着对方的眼睛。以长辈的称呼和年纪大的人沟通因为你就是不折不扣小子辈。少说多做。言多必失人多的场合少说话。不要把别人的好视为理所当然要知道感恩。手高眼低。遵守时间但不要期望别人也遵守时间。信首诺言但不要轻易许诺。更不要把别人对你的承诺一直记在心上并信以为真。不要向同事借钱如果借了那么一定要准时还。不要借钱给同事如果不得不借那么就当送给他好了。不要推脱责任即使是别人的责任)。在一个同事的后面不要说另一个同事的坏话。要坚持在背后说别人好话别担心这好话传不到当事人耳朵里。如果有人在你面前说某人坏话时你要微笑。避免和同事公开对立包括公开提出反对意见激烈的更不可取)。经常帮助别人但是不能让被帮的人觉得理所应当。说实话会让你倒大霉。对事不对人或对事无情对人要有情或做人第一做事其次。经常检查自己是不是又自负了又骄傲了又看不起别人了。即使你有通天之才没有别人的合作和帮助也是白搭)忍耐是人生的必修课。要忍耐一生的啊有的人一辈子到死这门功课也不及格)新到一个地方不要急于融入到其中哪个圈子里去。等到了足够的时间属于你的那个圈子会自动接纳你。有一颗平常心。没什么大不了的好事要往坏处想坏事要往好处想。尽量不要发生办公室恋情如果实在避免不了那就在办公室避免任何形式的身体接触包括眼神。会拍马屁这是和顶头上司沟通的重要途径之一)但小心不要弄脏手。资历非常重要。不要和老家伙们耍心眼斗法否则你死得很难看的。好心有时不会有好结果但不能因此而灰心。待上以敬待下以宽。如果你带领一个团队在总结工作时要把错误都揽在自己身上把功劳都记在下属身上。当上司和下属同时在场时要记得及时表扬你的下属。批评人的时候一定要在只有你们两个人的情况下才能进行。职业生涯个必经阶段牛津管理 职业管理顾问认为一个人的职业生涯发展可分作五个阶段把握住每个阶段可能出现的问题提前规划才能让自己掌握主动权。  第一坎:ldquo青黄不接rdquo阶段  工作年是职业生涯最ldquo青黄不接rdquo的阶段:你既不像毕业生那么ldquo单纯rdquo又不像有四五年资历的那样能ldquo独挡一面rdquo正处于ldquo一瓶不满半瓶晃荡rdquo的状态那么这时候你如果跳槽找工作其难度可想而知。  、这个阶段的主要疑问是:  ldquo我是谁?rdquoldquo我能做什么?rdquo迷茫的主要原因是缺乏自信和社会经验。  、职业管理顾问的忠告和建议解决方案  这段时间最好不要轻易跳槽相反如果这段时间你较为ldquo安静rdquo你往往能够积累到你一生中第一次ldquo从学习迈向工作rdquo时段内宝贵的工作技能和坦然的就业心态许多人ldquo爱跳槽rdquo的毛病往往都是从这个阶段ldquo稳不住窝rdquo开始养成的。  第二坎:ldquo职业塑造rdquo阶段  工作年后你就会逐渐步入ldquo职业塑造rdquo阶段逐渐熟悉组织文化了解组织内情建立初步的人际关系网经过一段时期后你的ldquo职业性格特点rdquo就暴露出来了:哪些是你特长的地方而哪些又是你不足的地方于是你开始进入ldquo职业塑造rdquo阶段对职业方向进行合理调整和矫正。  、这个阶段的主要疑问是:  怎样来进行ldquo合理的调整与矫正rdquo呢?  、职业管理顾问的忠告和建议解决方案:  不妨在你工作的相关领域先适当地改换一下工作方式比如在同一个公司内部的不同部门适当进行换岗这样不仅能开拓视野增添新鲜感还能测试出你究竟最适合做什么工种。如果发现你的性格和特长与现有工作偏差太大那么一定要当机立断马上改行这时候千万不要贪恋现有工作薪水有多高环境有多好。第三坎:ldquo职业锁定rdquo阶段  工作年随着你对自身优劣势及性格特点的日渐清晰和不断的实践锻炼你渐渐由ldquo职业塑造阶段rdquo走向了ldquo职业锁定阶段rdquo开始认定ldquo你是干哪一行的rdquo了。在这个阶段有的人积累了比较丰富的经验承担起工作的责任发挥并发展自己的能力为提升或进入其它职业领域打基础。  、这个阶段的主要疑问是:  ldquo为什么这么多年来我一事无成?rdquoldquo理想和现实不相符我是不是需要重新选择?rdquo迷茫的主要原因和个人的发展目标与组织提供的机会和职业通路不一致。  、职业管理顾问的忠告和建议解决方案:  你如果依然愿意尝试这份工作就应该首先端正态度决不能整天愤世嫉俗、怨天尤人而应该投入战斗在战斗中快速磨练和积极探索不断修正下一步的工作流程和发展方向。即便是已经暂时ldquo锁定rdquo了你的职业种类也千万不要每天得过且过地混日子。相反还要更加勤奋地不断寻求自我突破逼迫自己不断跨越新的高度。  第四坎:ldquo事业开拓rdquo阶段  工作mdash年你的ldquo职业rdquo将成为终身的ldquo事业rdquo意味着你开始从前期ldquo职业阶段rdquo中的技能、经验及资金积累走向人生事业的开拓历程。可能你在这个阶段仍然保持着原来的ldquo职业rdquo状态仍然是每天在为ldquo老板的事业rdquo而奔波但年龄和阅历已经将你推向了事业发展的起跑线。并且你跑也得跑不跑也得跑你要为自己而跑你的家庭开始逼迫你为他们着想你的事业心和成就感都决定了你要开始考虑自我了。  、这个阶段可能你会遇到的主要疑问是:  ldquo接下去的岁月应该做些什么?rdquo  、职业管理顾问的忠告和建议解决方案:  人到中年很多人在机会面前不敢贸然决定因为从心理上理解了人生的有限而自己也开始重新衡量事业和家庭生活的价值。在大约岁到岁之间会发生职业生涯危机。  第五坎:ldquo事业平稳rdquo阶段  工作年以后你已经步入ldquo不惑之年rdquo前期ldquo职业阶段rdquo和ldquo事业开拓阶段rdquo已经为你留下了几多积淀。在这个阶段你所需要的是如何使你的事业能够在平稳的过程中持续上升。这期间你还要不断地去观察市场、了解市场不能有丝毫的松懈所以你可能会感觉很累、很辛苦不过你见的多了承受压力的能力也增大了很多于是你也就能游刃有余了。  你曾经的一切豪言壮语和海誓山盟在这个阶段变为现实你被推上了事业的巅峰不过这一切美妙结果的前提就是你先要在前面的几个阶段表现都很努力也很用心这就是ldquo世间自有公道付出定有报rdquo的道理。创业成功者的个人生法宝 最优秀的企业领导人在工作和生活中形成了哪些良好的习惯是什么使他们出类拔萃研究了大量成功企业领导者的案例我们发现了他们的个人生法宝这或许就是让他们脱颖而出的成功秘笈吧。  懂得做人  品德高尚是成功之本。会做人别人喜欢你愿意和你合作才容易成事。习惯于能真诚地欣赏他人的优点对人诚实、正直、公正、和善和宽容对其他人的生活、工作表示深切的关心与兴趣。  善于决策  一个成功的企业领导者的价值在于ldquo做正确的事情rdquo同时帮助各阶层的主管ldquo把事情做正确rdquo。  面对不断变化的市场企业经营方案总是不止一个决策就是要对各种方案进行分析、比较然后选择一个最佳方案。四川长虹总裁倪润峰年率先拿起价格武器将彩电大幅降价从而确立国产彩电的主导地位正是看准市场、果断决策的典型。  相信自己  一个成功人士都有很强的信心有时会有咄咄逼人之势。他们既会在自己内心里相信自己也会在公众面前表现出这种自信心。成功学的研究成果表明:成功的欲望是创造和拥有财富的源泉。ldquo只有偏执狂才能生存rdquo坚持与自信成就了你今天的伟业。  明确目标  一个比较完美成功者习惯于为他们的企业建立目标并使全体员工为之奋斗为之奉献。什么是领导世界级企管大师班尼士下了个定义:ldquo创造一个令下属追求的前景和目标将它转化为大家的行为并完成或达到所追求的前景和目标。  充满热忱  热忱有时候比领导者的才能重要若二者兼具则天下无敌。  产生持久的热忱方法之一是定出一个目标努力工作达到这个目标而在达到这个目标之后再定出另一个目标再去努力达到。这样做可以提供兴奋和挑战如此就可以帮助一个人维持热忱而不坠。  顽强精神  如果说有一种素质几乎为所有的成功企业领导者所拥有的话那就是顽强精神。所谓顽强并不是达到愚蠢地步的顽固它是一种下决心要取得结果的精神。  重视人才  企业最好的资产是人企业领导者的美德在于挑选好的合作伙伴。选一个适合的人比选一个优秀的人来得重要。除了专业所必备的素质之外他们找人要看种东西:一是必须精力充沛。有精神、有气派这样的人可以走长途可以感染人适应变动。二是要正直。考虑个人利益的同时能够考虑到公司的利益。三是要有智慧和胆识有进行思考的能力和魄力  充分授权  著名的领导者知道授权的真正手段是能够给人以责任、赋予极力并保证有一个良好的报告反馈系统。  激励团队  一个企业领导人必须是一个能激发起员工动力的人。  组织起一个优秀的团队是一件非常艰难和重要的事情。激发起他们的热情挖掘出每一位团队成员的聪明与潜力并将他们协调起来是成功的领导者必须具备的一种能力。  终生学习  在商业竞争日趋激烈的今天企业领导者面临着更新观念、提高技能的挑战因此需要终生地学习。衡量企业成功的尺度是创新能力而创新来源于不断的学习不学习不读书就没有新思想也就不会有新策略和正确的决策。孔子说:ldquo朝闻道夕死可矣。rdquo正是终生学习的最佳写照。  持续创新  创新是人类发展的主要源泉。具有创新头脑的人是不怕变革的。当今世界正面临着一个非常严峻的现实是:如果你停步不前你就会失去自己的立足之地。  架构关系  一个好的企业领导者习惯于架构关系。他们知道关系已成为人际社会中个人成长、企业成事的重要条件与资源。关系就如同网络构架起人与人、群体与群体、企业与客户、企业与企业之间的互动。为了企业的发展任何一个领导者都缺少不了ldquo关系管理rdquo。西方国家的大企业常常邀请其它大企业的管理者加入自己的董事会不仅拓宽了眼界而且在经营管理中会得到意想不到的助力。  抓住机会  小小的机会往往是伟大事业的开始当你做好迎接机会的准备而机会没有来总比有一个机会而你却没有做好准备要好。每个人都被机会包围着但是机会只是在它们被看见时才存在而且机会只有在被寻找时才会被发现关键在于你如何去认识机会利用机会抓住机会和创造这些机会。  有效沟通  在管理活动中沟通的技能显得非常重要。可以说领导者和被领导者之间的有效沟通是管理艺术的精髓。比较完美的企业领导者习惯用约的时间与他人沟通剩下左右的时间用于分析问题和处理相关事务。他们通过广泛的沟通使员工成为一个公司事务的全面参与者。  经营未来  未来是不确定的它会在某一天的某一时刻到来。然而成功的企业领导人却懂得未来是属于那些今天就已经为之做好准备的人。他们用的时间去处理眼前那些大量的紧要事情这只是为了眼前的生计而把的时间留给那些较少但很重要的事情这是为了未来。  赢得拥戴  一个企业领导人的梦想不管如何伟大假如没有拥戴者的认同与支持梦想依然只是梦想。要赢得拥戴者的首要任务就是:认同我们的拥戴者并找出他们共同的渴望是什么假如说领导人需要具备什么特殊天赋的话那就是感受他人目的的能力。  勇于自制  具有高度的自制力是一种最难得的美德。热忱是促使你采取行动的原动力而自制力则是指引你行动方向的平衡轮正因为你身上的热忱和自制相等才使你达到平衡。这种平衡能帮助你的行动而不会破坏你的行动。在管理活动实践中一个有能力管好别人的人不一定是一个好的领导者只有那些有能力管好自己的人才能成功。  培养领导  所有杰出领导者都有一个典型的特征:那就是愿意在他们任职期间毫不含糊地培养更多的领导者而不是更多的下属。最成功的领导者是那些把工作授权给别人去做的人是把下属培养为领导者的人是把领导者变为变革者的人。  注重家庭  比较完美的企业领导者常把家庭比作登山的后援营地。他们在筹备后援营地(家庭)上所花的时间绝不能少于实际登山(干事业)的时间因为他们的生存、登山的高度常常与后援营地是否牢固和存粮是否充足有关。这些企业领导者还懂得全面的成功才算真正的成功他们往往在干事业的同时能够兼顾家庭珍惜幸福的婚姻。  经营健康  许多立志要成功但最后壮志难酬的企业领导人往往是因为不能战胜一个最大的敌人这个敌人就是自己不健康的身体。美国管理界流行着一个观点:不会管理自己身体的人亦无资格管理他人不会经营自己健康的人就不会经营自己的事业。逆境下的职

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