美容院经营黄金法则：工作分类及如何分配
美容院经营黄金法则:工作分类及如何分配
美容院在经营过程中也许会遇到这样或者是那样的问题。只有正视自己才能稳步发展。小编与您一起来
分析
定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析
美容院战略管理过程中的工作分类，以及您的美容院该如何分配这些工作。
店长:全面管理监督(每阶段整改三个问题)，大顾客销售与三级销售，制定目标与绩效管理，全体评定
总结
初级经济法重点总结下载党员个人总结TXt高中句型全总结.doc高中句型全总结.doc理论力学知识点总结pdf
，拓客各方式
方法
快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载
外部接待，举持会议(早课晚会周会，上传下过会等)，
培训
焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载
员工，重大事件处理(危机管理)，竞争对手调查，每月述职汇报。
顾问:专业咨询与二级销售，个人和小组销售业绩，全程流程监督(主要是三个流程，销售，服务，操作流程)，客户档案管理，专业技术培训，培训资料建立，顾客效果方面投诉。
前台:按
制度
关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载
分工，电话预约反预约，新顾客咨询与客户档案管理，财务管理，考勤管理，卫生检查，顾客服务方面投诉，划卡结算，员工提成核算。
调配师:物料准备，耗材准备，产品管理， 清点仓库。
美容师:分为ABC级别，让员工有晋升空间，主要是销售与服务 环境卫生，参加培训与会议。
美容院销售流程双向法:一种是新顾客进店，由顾问咨询完成后销售，再转美容师服务，补充销售;另一种则是新顾客进店后，由顾问咨询，先不销售，让顾客感受与体验，由美容师边服务边销售，首次体验完成后再由顾问进行销售。
美容院的四级销售法则:顾问咨询式销售，美容师辅佐式销售，店长最后落单销售，砖家巡回复诊式销售。
美容院四级投诉处理:
前台:主要是针对顾客对员工服务投诉处理，顾客满意度抽样调查等;顾问:主要是针对顾客的服务效果投诉与过敏等相关事件等;店长:主要是员工内部投诉处理，对于突发事件或重大事件，如相关单位检查，或者顾客财遗失，火灾等;总部:主要是针对于顾问店长一级的投诉，重大事件的投诉与处理。
四级顾客管理:
店长顾客管理:抓美容院最重要的10―20%的大顾客管理，即10―20人顾客管理，大项目销售管理;顾问管理:抓美容院最重要的20―30%的准大顾客管理，即每个店抓20―30人的顾客管理;美容师管理:将顾客全部分给每一个美容师，美容师要求做美容师日记，全面跟进服务客人情况，做好客情，确保顾客成交率与提升率，防止流失率，对流失的顾客要书面汇报原因;总店顾客管理:全体顾客况状分析，完成顾客销售管理，服务管理，档案管理，会员管理的内容。
四级员工管理:
1
总部管理店长，兼代顾问，店长顾问考勤，如请假等行政内容，如述职由总部完成店长管理顾问，兼代A类美容师，主动沟通，确保核心员工稳定性，降低流失率。顾问管理美容师，各自负责各自小组的美容师，主动沟通，确保其它员工稳定性，降低流失率，特别是在专业上和销售是进行辅导与培训。自我管理，按期批评与自我批评，进行自我鉴定。
没有绝对完美的流程与岗位，只有适合自己的流程，适合自己最好。当然对于一般很多美容院因人设岗而言，很多是视员工能力来设定的，如前台不善于管理，那只有店长来，店长是老好人，那只有老板做恶人。但对于想做大做强的商学院美容院而言，先确定销售模式，再设定岗位，明确岗位职责，找到合适的人选，或者进行相关技能培训与说明，这是很重要的，这就是我们平时所说的做对事，找对人。
结语:事做好了，钱自然来了，只要美容院每个环节，每个职能部门都能把事做好，业绩自然也会上去，天天盯着销量，找不出问题，反而为其所累所困，现在美容院把眼睛一般都盯在顾客怎么进门，我有时在想:这么多年，不是顾客太小，而是太多了，首先要考虑的是顾客怎么不出门，怎么心甘情愿掏更多钱。凡事预则立，不预则费，万事规矩在前头，先定下来，根据游戏规则走不会出问题，从岗位设定，职责划分，薪资结构不要经常变，这一点很重要。
2
浙公网安备 33021202002483