顾客忠诚的价值驱动模式,修改

顾客忠诚的价值驱动模式,修改目录摘要........................................................错误～未定义书签。ABSTRACT.....................................................................4前言.........................................................................51、顾客忠诚的内涵及经济意义.................................错误～未定义书签。1.1、顾客忠诚的内涵.....................................错误～未定义书签。1.1.1行为忠诚阶段....................................................1.1.2态度忠诚阶段....................................................1.1.3综合忠诚阶段....................................................1.2顾客忠诚的经济价值...............................错误～未定义书签。、1.2.1、降低经营成本，提高企业利润..................................131.2.2、节约服务成本...............................错误～未定义书签。1.2.3、获得良好的口碑，推动品牌的建设...............................131.2.4、产生溢价.....................................错误～未定义书签。2、顾客忠诚的驱动因素分析...................................错误～未定义书签。2.1关系信任.............................................错误～未定义书签。2.2顾客价值.............................................错误～未定义书签。2.3转换成本.............................................错误～未定义书签。3顾客忠诚的价值驱动模型....................................错误～未定义书签。3.1、顾客忠诚的衡量维度..................................错误～未定义书签。3.2、顾客价值的构建......................................错误～未定义书签。............................................................错误～未定义书签。、........................................................................13..........................................................错误～未定义书签。".........................................................................13..........................................................错误～未定义书签。3.3、顾客忠诚的价值驱动模型构建..........................错误～未定义书签。4、顾客忠诚的培育途径.......................................错误～未定义书签。4.1、提高产品的质量.....................................错误～未定义书签。4.2、制定提高顾客忠诚度的战略目标.......................错误～未定义书签。4.3、让顾客认同“物超所值”.............................错误～未定义书签。4.4、服务第一，销售第二.................................错误～未定义书签。4.5、实施客户关系管理，不断创新服务.....................错误～未定义书签。结束语......................................................错误～未定义书签。致谢.....................................................................15参考文献:..................................................错误～未定义书签。摘要顾客是企业的生存之本,忠诚的顾客则是企业利润的源泉。在顾客需求、地位都发生了巨大变化的背景下，企业如何应对才能够赢得顾客忠诚呢?本文研究的主要目的就是通过对顾客忠诚的系统研究，揭示出顾客忠诚的关键驱动因素，并以此为依据提出顾客忠诚的培育途径，用以指导企业的实践，提高企业长期获利的能力。首先，本文阐述了顾客忠诚与顾客价值的内涵，在此基础上论述了顾客忠诚对企业的经济价值，并从顾客的角度分析了顾客忠诚形成的可能性。接下来，从顾客忠诚的驱动因素入手详细分析了各驱动因素对顾客忠诚的影响，通过上述分析，我们认为顾客价值才是顾客忠诚的关键驱动因素，是顾客忠诚培育的切入点。只有找出驱动顾客忠诚的顾客价值细分要素，以此作为企业提升的依据，才是企业培育顾客忠诚的最佳途径。因此，本文在对顾客忠诚的衡量维度与顾客价值构成进行归纳、分析后，建立了顾客忠诚的价值驱动模型。最后，明确并丰富了以顾客忠诚密切相关的顾客价值要素作为企业进行顾客价值提升的方向的思路，提出了顾客忠诚的培育途径。关键词:顾客忠诚顾客价值驱动因素顾客忠诚的价值驱动模型培育途径ABSTRACTCustomersarethebasesofcorporation’ssurvive.Andloyalcustomersarethesourceofcorporations’profits.Asthecustomersdemandandpositionchangedsomuch,whatshoulddotoloyaltyforthecorporations?Theobjectofthisthesisistopresentthedrivingfactorsofcustomerloyaltybyanalyzingcustomerloyaltysystematically.Basedonit,thewaytofostercustomerloyaltyisproposed,whichisastheguidelinesofcorporationspracticetoaddtheprofitsofcorporationsoveralongperiodoftime.Atfirst,theconnotationofcustomerloyaltyandcustomervalueareintroducedpreliminarily.Thenthecommercialvalueofcustomerloyaltyandthepossibilitytogetthecustomerloyaltyisstated.Thefollowing,theeffectsofeverydrivingfactoronloyaltyareanalyzedindetail.Fromtheanalysis,thewritergetsthatthecustomervalueistightthekeydrivingfactorandalsotheinsert-inpointoffosteringcustomerloyalty.Theonlywayistofindoutthesubdivisionfactorofcustomervalueofdrivingcustomerloyalty,whichcanbetheguidelinesofthecorporation.Soitisthebestwaytofostertheloyalcustomers.Afterthescalesofcustomerloyaltyandthescalesofcustomervaluearediscussedrespectivelyinthethesis,thevalue-drivingmodelofcustomerloyaltyisestablished.Intheend,itisconfirmedthatthedirectionofpromotingcustomervalueistoimprovethecustomervaluefactors,whicharehighlyrelevanttocustomerloyalty.Keywords:Customerloyalty;Customervalue;Drivingfactors;Value-drivingmodel;Meansoffosteringcustomerloyalty前言当今时代，企业竞争的环境发生着剧烈的动荡和变化。顾客忠诚以其对企业经营绩效产生的巨大贡献而日益成为人们关注的焦点。由于顾客忠诚可以为企业带来竞争优势和长期利润，许多学者倡导企业管理者实施“基于忠诚的管理”。然而，有关什么是顾客忠诚，顾客忠诚的驱动因素有哪些，它们如何发挥作用，在学术理论界仍存在较大的争议。基于此，本文将在界定顾客忠诚内涵的基础上，对顾客忠诚的驱动因素及其作用进行比较深入的探讨,分析顾客忠诚的价值驱动模型，使企业能够有效的培育和管理忠诚客户。1、顾客忠诚的内涵及其经济价值顾客忠诚(CustomerLoyalty)理论自20世纪60年代提出以来，就受到研究者的广泛关注。他被认为是企业赢利的源泉和成长的基石，是企业最大的无形资产。国内外研究均表示企业的大部分销售收人来自一小部分的忠诚顾客。尽管顾客忠诚的重要性已经逐渐得到了理论界和企业界的广泛认同,但顾客忠诚的内涵是什么,它的经济价值有哪些等还没有确切的定论。1.1.顾客忠诚的内涵。标题不需要标点符号顾客忠诚内涵十分丰富，学术界尚难以给出严格和准确的界定.根据顾客忠诚研究文献的梳理，我们可以将顾客忠诚概念研究发展分为三个阶段，即行为忠诚论阶段，态度忠诚论阶段和综合论阶段。1.1.1行为忠诚阶段，顾客忠诚的研究是随着服务经济的崛起而逐渐兴起的，早期，许多学者从顾客行为角度进行测评研究，对顾客钱包份额、顾客再购买率、顾客与企业的关系的持久性、购买频率、顾客份额和顾客对企业的口碑宣传等顾客行为方面计量顾客忠诚。认为顾客忠诚主要表现为持续、反复购买特定品牌、产品的行为。基于这一观点，将顾客忠诚简单地定义为顾客行为忠诚:即通过测量顾客购买某一特定品牌产品的数量或金额来衡量顾客忠诚度。但这种持续的购买行为可能出自于购买冲动或企业的促销活动以及顾客的购买习惯或转移成本过高，企业的市场垄断地位顾客买不到其他产品或不方便购买其他产品等因素，但这些行为的产生是却与感情无关。1.1.2态度忠诚阶段随着时代的发展，Day(1969)批评行为观点缺乏概念基础[，认为仅考虑行为的忠诚观点实质上并没有一个明确的概念化定义基础，只是一个操作化观点。于是人们开始渐渐关注态度忠诚。即从顾客的情感、意识以及行为倾向等角度出发，强调顾客行为背后心理过程的重要性，主要研究消费者对特定品牌、产品的情感上、心理上的依恋感。?1.1.3综合忠诚阶段Baldinger和Rubinson(1996)指出，在研究顾客忠诚时单纯关注顾客的行为或态度都是不全面的。综合忠诚观点认为:不仅态度取向程度高而且行为重复程度也高的顾客才是真正的忠诚。只有行为重复而无态度取向则是虚假的忠诚。只有态度取向而无行为重复则是潜在的忠诚。既无积极的态度取向也无重复的购买行为则是顾客不忠诚。因此真正意义上的顾客忠诚是一个顾客对产品所怀有的积极态度与产品的重复购买行为的完美结合，结果是顾客选择产品时将该企业作为唯一或首迸的购买对象。1.2顾客忠诚经济价值顾客忠诚的经济价值在于它使企业从顾客生命周期内获取更多的收人，而成本增加的却很少，从而获得更多的利润。所以，研究顾客忠诚的经济价值至关重要，它主要表现为以下几个方面。1.2.1降低经营成本，提高企业利润一个忠诚的顾客会对企业提供的产品和服务比较熟悉，企业只需用较少的人力、物力以及较少的时间成本就可以完成交易。同时忠诚的顾客随时间的增加会购买更多的产品或服务，并愿意为物有所值的产品或服务付出额外的费用，而且还会主动向周围的人推荐，从而间接地为企业创造更多的收入和利润1.2.2节约服务成本。研究发现:老顾客的服务成本远远低于新顾客的服务成本。因为老顾客对企业的产品和服务非常了解，知道如何获取产品和服务的信息，知道如何方便地从企业得到服务。因此顾客保持越久，企业为老顾客提供服务的成本也就越低。1.2.3获得良好的口碑效应，推动品牌建设企业拥有忠诚的顾客，会将本企业的产品推荐给亲朋好友，这种宣传和推荐比企业自身广告的可信度和效果要强的多。这种良好的口碑传播，不仅为企业带来新顾客，更重要的是有效提升企业的知名度、品牌的美誉度，导致企业无形资产价值增加，会给企业带来长期丰厚的利润因此，顾客忠诚度越高，顾客保持得越久，企业获取的利润也就越高。1.2.4产生溢价。研究表明许多行业老顾客支付的价值比新顾客支付的价格要高。新顾客往往需要通过促销、价格优惠等措施来吸收和争取，而老顾客对公司的程序比较熟悉、对公司的产品也比较了解，与企业的关系也比较密切，对价格不太敏感，一般不太计较产品的价格。因此，老顾客容易接受溢价，企业可以从中获取更多的利润。2顾客忠诚的驱动因素分析我们通过对顾客忠诚的含义和经济价值的研究了解到顾客忠诚的价值所在，既然顾客忠诚对企业的发展至关重要，企业要培养忠诚客户就必须了解影响顾客忠诚的驱动因素有哪些.而现有国内外文献对顾客忠诚的影响因素众说纷纭，颇有争议。通过对各文献的 总结 初级经济法重点总结下载党员个人总结TXt高中句型全总结.doc高中句型全总结.doc理论力学知识点总结pdf 归纳，我认为驱动顾客忠诚的因素主要有以下三个:关系信任、顾客价值、转换成本。2.1.关系信任关系信任是指顾客对企业及其员工、产品、服务或者品牌的一种感觉或信心。随着关系信任增强,顾客满意和顾客忠诚之间的转换关系将减弱。中外学者对顾客信任与顾客忠诚的关系进行了实证研究,主要研究结论如下:?如果顾客信任卖方企业,就会与卖方企业继续合作(PatricaM.Doney&JosephP.Can-non,1997);?顾客的信任感是决定顾客忠诚的一个极为重要的因素,顾客的信任直接影响顾客的哪一类忠诚,但这种信任可能与市场竞争状况、企业的特点、各类服务的特点和顾客的个性特点有关(韩晓云、汪纯孝,2003)。所以，关系信任是顾客忠诚的重要驱动素。那么又是什么因素影响顾客的信任,可以进一步分析。2.2.顾客价值(说到顾客的价值，绕不开的是顾客的让渡价值，你也提到了这个词，但不没有展开说明，实际上这是重点，)企业和顾客间的关系终究是一种追求各自利益与满足的价值交换关系，顾客忠诚的是企业提供的优异价值，而不是特定的某家企业。可以说企业让渡给顾客的价值对其忠诚的产生发挥着重要作用。科特勒指出,在一定的搜寻成本和有限的知识、灵活性和收入等因素的限定下,顾客是价值最大化的追求者。在顾客价值中,关于服务质量和企业形象是学者们研究比较多的方面(那么服务质量，企业形象与顾客价值又是如何关联的,你这里论述的只是服务质量、企业形象与顾客重复购买行为之间的关系)。首先是服务质量，服务质量对顾客忠诚有着直接而根本的影响。Cro-nin(2000)等人指出,服务质量是影响顾客行为意向的一个重要的决定性因素。Boulding(1993)对服务质量与重复购买、推荐意愿之间的关系进行研究,其结果是服务质量与重复购买、推荐意愿是正相关关系。其实是企业形象，良好的企业形象不仅对企业的产品或服务产生巨大的支持作用,赋予产品更高的价值,从而使顾客获得更高层次的满足,还可以帮助顾客解释、加工和存储有关产品或服务的信息,从而有助于顾客简化购买决策,降低顾客成本,激励顾客重复购买。这使得顾客在购买时可获得心里最大的满足，即顾客价值期望最大化。由此可见，顾客价值是顾客忠诚最根本的驱动因素。2.3.转换成本“转换成本”(SwitchingCost)最早是由迈克尔波特在1980年提出来的，指的是当消费者从一个产品或服务的提供者转向另一个提供者时所产生的一次性成本。这种成本不仅仅是经济上的，也是时间、精力和情感上的，它是构成企业竞争壁垒的重要因素。如果顾客从一个企业转向另一个企业，可能会损失大量的时间、精力、金钱和关系，那么即使他们对企业的服务不是完全满意，也会三思而行。从企业视角看，转换成本有助于企业对顾客消费行为做出更加准确的预测。在顾客转换成本较高的时候，顾客的行为忠诚就会很高，即使顾客对企业提供的产品或服务很不满意。因此，在顾客转换成本较高的时候，企业不会尽力采取措施来维持顾客满意，顾客的态度忠诚自然也就会降低，但这个未必会影响到顾客的行为忠诚，甚至，由于转换成本的提高，使得顾客不得不坚持自己所购买的商品以及品牌，因此会导致虽然情感忠诚度在降低，但是行为忠诚度却在提高。但这种因转换成本高而形成的忠诚一旦有了很好的更换途径，势必是使企业丧失很大一部分的汇总成客户，甚至可能带了更加严重的负面效。所以说，转换成本是驱动顾客忠诚的直接因素，但却不是本质因素。3顾客忠诚的价值驱动模型的构建从上诉顾客忠诚的驱动因素分析中我们认识到顾客价值是驱动顾客忠诚的关键因素。因此，企业的一切活动都应该围绕顾客价值来进行。这就需要从顾客价值的基本构成着手，细化顾客价值的属性因素，进而明确细分要素对顾客忠诚形成的影响程度。只有这样才能够有的放矢，传递满足甚至超越顾客期望的价值，最终实现顾客忠诚。本节阐述顾客忠诚的衡量维度，并对顾客价值的构成进行分析在此基础上预测顾客忠诚的价值驱动模型。3,1顾客忠诚的衡量维度(这几个维度也是缺少与顾客价值联系的说明，仅仅列举这三个维度而与主题没有联系，那么这个部分是可有可无的，如果你认为有必要列举这三个维度，那么就要论述清楚。)根据顾客忠诚的行为和态度两个层面的内涵，可从以下三个维度对顾客忠诚进行衡量:再购意愿、再购行为和从属行为。再购买意愿是了解顾客的再次购买同类产品或购买企业的其他产品的意愿及承诺。一般而言，企业所提供的产品或服务使得顾客满意方可引起顾客的在购意愿。再购行为主要了解顾客购买行为，包括购买频次、购买数量和购买金额等。顾客的购买行为表现为在一定时期内顾客对某一企业产品重复购买的次数的多少，重复购买的次数越多，说明顾客对企业的忠诚度越高。反之则越低。此外购买数量和金额等也是衡量顾客忠诚行为的重要标志。从属行为是了解顾客对企业场频价格的敏感度、对竞争产品或服务的态度以及对企业意外事件与质量缺陷的容忍程度等。顾客对价格的敏感度是对于喜爱和信赖的产品或服务，顾客对其价格变动的承受能力强，即敏感度低。而对于不喜欢与不信赖的产品或服务，顾客对其价格变化的敏感度高。因此对产品或服务的价格敏感度越低，忠诚度越高。顾客对竞争产品或服务的态度有满意度，并有购买的倾向，那么表明对企业的忠诚度不高。反之则对企业的忠诚度比较高。(这里的反之应该具体说，因为对反之的理解不同得出的结论也不同。)忠诚度高的顾客对企业意外事件与质量缺陷会以宽容与同情的态度对待，给予企业改正的机会，不会因此而更换供应商，而忠诚度低的顾客则有可能乘机离开企业。过对以上几个维度的衡量可以基本反映出顾客的忠诚程度。3.2顾客价值的构成顾客对属于不同竞争者、同一系列的产品或服务所做出的选择是建立在对产品、服务的价值评价的基础上的。假如他们支付得起，他们将选择顾客价值最大的产品或服务。因此，一个企业欲吸引和留住顾客，就必须了解和测量顾客价值构成。通过对文献的归纳和总结，我认为顾客价值构成可以分为核心价值、附加价值、品牌价值、关系价值以及认知成本。(这几个方面只能说是顾客得到的价值包括哪几种价值)这几个要素相互作用、相互影响，为企业培育的一大批忠诚的客户。核心价值指顾客对核心产品或服务的评价。它源于企业向顾客提供核心产品或服务，是顾客价值构成的基础部分。核心价值是顾客与企业关系的基础，企业所提供的产品和服务必须满足顾客的需要和期望。如果顾客不能从企业那里获得核心价值，再好的附加价值和再高的关系价值也不会有什么效果。附加价值是顾客获得、使用产品或服务的便利程度的评价。包括获得与产品或服务使用相关的技术支持、售后服务、付款和交货方式、顾客投诉处理等活动。只有将核心价值与附加价值结合起来才能提供满足顾客整体需要的产品或服务。在产品或服务的质量、价格趋同的今天，提供优异的附加价值将成为企业差异化的重要因素。品牌价值也是一个日益重要的顾客价值构成要素。对顾客来说.品牌名称和品牌标识可以帮助顾客解释加工、整理和储存有关产品或服务的信息，简化购买决策。良好的品牌形象有助于降低顾客的购买风险，增强购买信心。对服务业来说，企业品牌形象远比包装产品的品牌形象更有影响。强势品牌可以增进顾客对无形购买的信任感，消减顾客购前难以估测的金钱、社会和安全的感知风险。所以说，一个好的品牌更有助于形成顾客忠诚。关系价值是顾客在与企业交往过程中享受到的心理上的价值。包括顾客与企业交往过程中学习到先进的观念.获得更多的关注、尊重和关怀.产生愉悦的心情.由于彼此了解而获得降低的风险、节约时间等好处所带来的情感上的满足。关系价值决定了企业对忠诚顾客的吸引程度。认知成本指的是顾客对其获得上述价值的过程中所失去或损耗的评价。包括产品或服务的价格、投入的时间和精力、由于购买风险而产生的成本等。3,3顾客忠诚的价值驱动模型的构建(这里不是价值驱动模型的构建，仅仅是影响顾客忠诚的因素的罗列的表格。因此必将成为论文答辩时“攻击”重点。)顾客价值是顾客忠诚的重要驱动因素。因此，提供更为优异的顾客价值将成为企业的努力方向。企业想要更好、更快、更省的发展，需要对顾客忠诚和顾客价值进行衡量，找出企业培育忠诚顾客的最佳途径。可以我们认为对顾客价值构成的探讨为企业的顾客价值创造提供了思路，为顾客忠诚培育提供了具体途径。由于整个过程始终以顾客忠诚的改进为目的，因此将有利于顾客忠诚的培育。+所以，通过对顾客价值构成与顾客忠诚衡量指标的分析，我们可以以图表的形式将顾客价值对顾客忠诚的驱动关系进行表述.核心价值潜在忠诚不忠诚流失附加价值一般忠诚关系价值伪忠诚流失品牌价值高度忠诚认知成本如图:顾客忠诚的价值驱动模型模型的主要含义是:顾客价值构成因素会不同程度地影响顾客忠诚程度。如果企业充分了解顾客，不断提升顾客最为关注的价值要素、降低顾客认知成本，顾客将由潜在忠诚转为一般忠诚，最终实现高度忠诚。反之则可能导致顾客流失。这里对顾客价值构成的分类是较为笼统和粗糙的.在实际操作中还应分析行业、企业的具体状况才能提出完整的价值驱动模型。4顾客忠诚的培育途径4.1提高产品质量企业即使拥有再好的管理模式和经营战略，如果没有优质的产品或服务，那么一切都将成为空谈。所以企业想要长久发展的首要任务就是提高产品价值，而产品价值由产品的基本功能、质量、特色、款式等属性决定。以汽车行业为例，要提高产品的质量必须加强研发，进行技术创新，提高企业的生产技术水平。汽车企业应根据市场信息，不断开发、研制、生产出顾客最需要、最满意的产品。任何一种产品都不可能是完美无缺的，随着经济的不断发展及市场环境的不断变化，顾客会对产品提出更新的要求，这就使企业不断地对产品进行改进，进行产品创新，使产品总是走在顾客前面，满足并引导顾客的需求。4.2制订提高顾客忠诚度的战略目标当今的时代是以战略取胜的时代,培养顾客忠诚不应该仅仅停留在顾客满意的水平阶段，而应该上升到经营战略的层面,成为企业经营活动的基本准则。企业要树立起顾客忠诚的经营理念，首先要在员工中营造忠诚的企业氛围，试想一个企业的员工流动率非常高，该企业要想获得一个较高的顾客忠诚度，那简直就不可能;因为客户所获得产品和服务都是通过员工接触来获得的。其次要在整个经营活动中以顾客忠诚为中心，不要简单的认为只要顾客满意了，顾客就会忠诚，因为顾客忠诚的是企业所提供的价值而并非企业本身。4.3、让客户认同"物有所值"(如何让客户认同"物有所值"应该作为这个标题内容。)只有保持稳定的客源，才能为品牌赢得丰厚的利润率。当商家把“打折”、“促销”作为追求客源的惟一手段时，“降价”只会使企业和品牌失去它们最忠实的客户群。促销、降价的手段不可能提高客户的忠诚度，“价格战”只能为品牌带来越来越多的毫无忠诚可言的客户:而当商家、企业要寻求自身发展和高利润增长时，这部分客户必将流失。所以说培养忠诚的客户群，不能仅做到价廉物美，更要让客户明白这个商品是物有所值的。企业只有细分产品定位、寻求差异化经营、找准目标客户的价值取向和消费能力，才能真正培养出属于自己的忠诚客户群。4.4服务第一，销售第二在消费者意识抬头的时代，良好的客户服务是建立客户忠诚度的最佳方法。包括服务态度，回应客户需求或申诉的速度，退换货服务等，让客户清楚了解服务的内容以及获得服务的途径。因为当今的客户变得越来越挑剔，并且在购买了产品后会非常"敏感"，他们在与公司交易时，希望能够获得足够的愉悦，并且能够尽量减少麻烦。当这些客户获得了一个很好的客户服务体验时，他们自然会形成"第二次购买";不过，如果他们获得了一个不好的体验时，他们会向周围更多的人宣传他们的"不幸"。因此，企业要想提升客户体验，必须要把产品相关的服务做到家，然后才是真正的产品销售。4.5实施客户关系管理，不断创新服务企业与顾客保持良好的关系是维持顾客忠诚的的重要保证。在现代社会中，顾客信息已成为企业进行关系管理不可缺少的重要资源，企业要建立营销数据库系统，为提高顾客忠诚度服务，这一系统要具有以下特点:一是有一个核心顾客识别系统，从中可以得到一个清晰的核心顾客名单，而这些顾客就是企业实行顾客忠诚营销的重点管理对象;二是有一个顾客购买行为参考系统。企业运用顾客数据库，可以使每一个服务人员在为顾客提供产品和服务时，明了顾客的偏好和习惯购买行为，从而提供更具针对性的个性化服务;三是有一个顾客退出管理系统，研究分析顾客退出的原因，总结经验教训，利用这些信息改进产品和服务，以培养忠诚顾客。结束语(还没想具体怎么写，总觉得总结的不够好，所以先请莫老师帮我改改正文，我在第一章分析顾客忠诚是觉得可以加入一个忠诚度的表格分析帮助解释第三章的模型，请问需要吗,还有第二章的顾客价值是不是分析的有点不够深啊，麻烦莫老师了)论文的整体印象是看完以后我(作为读者)只是知道了影响顾客忠诚的一些因素，尤其是究竟什么是顾客价值还是很模糊，(因为你前面提到的讲顾客价值提到了服务质量、企业形象，后面提到顾客价值讲的又是核心价值、附加价值等，作为读者无法将这些整合形成对顾客价值的完整认识。建议参照我们学过的顾客让渡价值=顾客得到的价值--顾客花费的成本，好好再整理一下思路，这部分内容在《市场营销学》课本中有。)至于价值驱动模式的构建更是谈不上。致谢回首四年的大学生活，情同兄妹的营销班同学，各位恩师孜孜不倦的教诲成为我最难以割舍的回忆，也是我们大学生活最真情的财富～面对即将离开的校园，我的心里很难过;在这四年的大学生活里，我过的很愉快，这里有关心我的老师，帮助我的朋友，是他们给了我温暖和幸福的大学生活。在这里我要由衷的表示感谢!再次，我要感谢我的指导老师:莫晓凤老师。在写论文的时候，莫老师对我的悉心指导是我能写好论文的关键因素。在毕业的最后关头，是莫老师给我的支持与帮助，才使得我的毕业论文顺利完成。莫老师认真负责的工作态度，以及严谨的教学精神，是我走出校园永远的灯塔～我在此郑重的向莫晓凤老师表示感谢。此致，敬礼～下面是赠送的团队管理名言学习,不需要的朋友可以编辑删除!!!谢谢!!!1、沟通是管理的浓缩。2、管理被人们称之为是一门综合艺术--“综合”是因为管理涉及基本原理、自我认知、智慧和领导力;“艺术”是因为管理是实践和应用。3、管理得好的工厂,总是单调乏味,没有仸何激劢人心的事件发生。4、管理工作中最重要的是:人正确的事,而不是正确的做事。5、管理就是沟通、沟通再沟通。6、管理就是界定企业的使命,并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的仸务,而激励不组织人力资源是领导力的范畴,二者的结合就是管理。7、管理是一种实践,其本质不在于“知”而在于“行”;其验证不在于逻辑,而在于成果;其唯一权威就是成就。8、管理者的最基本能力:有效沟通。9、合作是一切团队繁荣的根本。10、将合适的人请上车,不合适的人请下车。11、领导不是某个人坐在马上指挥他的部队,而是通过别人的成功来获得自己的成功。12、企业的成功靠团队,而不是靠个人。13、企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。14、赏善而不罚恶,则乱。罚恶而不赏善,亦乱。15、赏识导致成功,抱怨导致失败。16、世界上没有两个人是完全相同的,但是我们期待每个人工作时,都拥有许多相同的特质。17、首先是管好自己,对自己言行的管理,对自己形象的管理,然后再去影响别人,用言行带劢别人。18、首先要说的是,CEO要承担责仸,而不是“权力”。你不能用工作所具有的权力来界定工作,而只能用你对这项工作所产生的结果来界定。CEO要对组织的使命和行劢以及价值观和结果负责。19、团队精神是从生活和教育中不断地培养规范出来的。研究发现,从小没有培养好团队精神,长大以后即使天天培训,效果并不是很理想。因为人的 思想 教师资格思想品德鉴定表下载浅论红楼梦的主题思想员工思想动态调查问卷论语教育思想学生思想教育讲话稿 是从小造就的,小时候如果没有注意到,长大以后再重新培养团队精神其实是很困难的。20、团队精神要从经理人自身做起,经理人更要带头遵守企业规定,让技术及素质较高的指导较差的,以团队的荣誉就是个人的骄傲启能启智,互利共生,互惠成长,不断地逐渐培养员工的团队意识和集体观念。21、一家企业如果真的像一个团队,从领导开始就要严格地遵守这家企业的规章。整家企业如果是个团队,整个国家如果是个团队,那么自己的领导要身先士卒带头做好,自己先树立起这种规章的威严,再要求下面的人去遵守这种规章,这个才叫做团队。22、已所不欲,勿斲于人。23、卓有成效的管理者善于用人之长。24、做企业没有奇迹而言的,凡是创造奇迹的,一定会被超过。企业不能跳跃,就一定是，循着，一个规律,一步一个脚印地走。25、大成功靠团队,小成功靠个人。26、不善于倾听不同的声音,是管理者最大的疏忽。关于教师节的名人名言|教师节名人名言1、一个人在学校里表面上的成绩,以及较高的名次,都是靠不住的,唯一的要点是你对于你所学的是否心里真正觉得很喜欢,是否真有浓厚的兴趣……--邹韬奋2、教师是蜡烛,燃烧了自己,照亮了别人。--佚名3、使学生对教师尊敬的惟一源泉在于教师的德和才。--爱因斯坦4、三人行必有我师焉;择其善者而从之,其不善者而改之。--孔子5、在我们的教育中,往往只是为着实用和实际的目的,过分强调单纯智育的态度,已经直接导致对伦理教育的损害。--爱因斯坦6、举世不师,故道益离。--柳宗元7、古之学者必严其师,师严然后道尊。--欧阳修8、教师要以父母般的感情对待学生。--昆体良9、机会对于不能利用它的人又有什么用呢？正如风只对于能利用它的人才是劢力。--西蒙10、一日为师,终身为父。--关汉卿11、要尊重儿童,不要急于对他作出戒好戒坏的评判。--卢梭12、捧着一颗心来,不带半根草去。--陶行知13、君子藏器于身,待时而劢。--佚名14、教师不仅是知识的传播者,而且是模范。--布鲁纳15、教师是人类灵魂的 工程 路基工程安全技术交底工程项目施工成本控制工程量增项单年度零星工程技术标正投影法基本原理 师。--斯大林16、学者必求师,从师不可不谨也。--程颐17、假定美德既知识,那么无可怀疑美德是由教育而来的。--苏格拉底18、好花盛开,就该尽先摘,慎莫待美景难再,否则一瞬间,它就要凋零萎谢,落在尘埃。--莎士比亚19、养体开智以外,又以德育为重。--康有为20、无贵无贱,无长无少,道之所存,师之所存也。--韩愈21、谁若是有一刹那的胆怯,也许就放走了并运在这一刹那间对他伸出来的香饵。--大仲马22、学贵得师,亦贵得友。--唐甄23、故欲改革国家,必先改革个人;如何改革个人？唯一斱法,厥为教育。--张伯苓24、为学莫重于尊师。--谭嗣同25、愚蠢的行劢,能使人陷于贫困;投合时机的行劢,却能令人致富。--克拉克26、凡是教师缺乏爱的地斱,无论品格还是智慧都不能充分地戒自由地发展。--罗素27、不愿向小孩学习的人,不配做小孩的先生。--陶行知28、少年进步则国进步。--梁启超29、弱者坐失良机,强者制造时机,没有时机,这是弱者最好的供词。--佚名有关刻苦学习的格言1、讷讷寡言者未必愚,喋喋利口者未必智。2、勤奋不是嘴上说说而已,而是要实际行劢。3、灵感不过是“顽强的劳劢而获得的奖赏”。4、天才就是百分之九十九的汗水加百分之一的灵感。5、勤奋和智慧是双胞胎,懒惰和愚蠢是亲兄弟。6、学问渊博的人,懂了还要问;学问浅薄的人,不懂也不问。7、人生在勤,不索何获。8、学问勤中得。学然后知不足。9、勤奋者废寝忘食,懒惰人总没有时间。10、勤奋的人是时间的主人,懒惰的人是时间的奴隶。11、山不厌高,水不厌深。骄傲是跌跤的前奏。12、艺术的大道上荆棘丛生,这也是好事,常人望而却步,只有意志坚强的人例外。13、成功,艰苦劳劢，正确斱法，少说空话。14、骄傲来自浅薄,狂妄出于无知。骄傲是失败的开头,自满是智慧的尽头。15、不听指点,多绕弯弯。不懂装懂,永世饭桶。16、言过其实,终无大用。知识愈浅,自信愈深。17、智慧源于勤奋,伟大出自平凡。18、你想成为并福的人吗？但愿你首先学会吃得起苦。19、自古以来学有建树的人,都离不开一个“苦”字。20、天才绝不应鄙视勤奋。21、试试并非受罪,问问并不吃亏。善于发问的人,知识丰富。22、智者千虑,必有一失;愚者千虑,必有一得。23、不要心平气和,不要容你自己昏睡!趁你还年轻,强壮、灵活,要永不疲倦地做好事。24、说大话的人像爆竹,响一声就完了。鉴难明,始能照物;衡唯平,始能权物。25、贵有恒何必三更眠五更起,最无益只怕一日曝十日寒。26、刀钝石上磨,人笨人前学。以人为师能进步。27、宽阔的河平静,博学的人谦虚。秀才不怕衣衫破,就怕肚子没有货。