电子商务案例分析试题

试卷代号:8788 座位号 电子商务案例 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 试题 2009年1月 题 号 一 二 三 四 五 总 分 分 数 得 分 评卷人 一、问答题(本题15分) DELL公司开发了新的一整套网上营业工具，用于方便在网上购买DELL产品。这些工具包括网上商店、订制与购买、昼夜服务。 在网上，消费者可以随时到DELL(corn调查DELL的产品与服务，对最新的价格和配置作比较，也可以在几秒钟内订制和购买需要的系统。 请你对DELL公司订制和购买其公司产品的步骤加以扫描书和说明。 答 电子商务案例分析 试题 第 1 页 共 7 页 得 分 评卷人 二、问答题(本题15分) 宝洁公司作为著名的跨国公司，深知电子商务的重要性。公司在网站建设上下了很大的工夫，努力使自己的网站与产品相协调配套。请问，宝洁公司是如何进行对象分析、市场开拓和确定销售渠道的, 答: 得 分 评卷人 三、问答题(本题15分) 作为中国信息产业中的一员，联想首先把自己定位于对电子商务身体力行的应用者，同时还希望能够成为电子商务在中国发展的重要推动者。从这一思路出发，联想集团的电子商务战略侧重于两个方面:利用电子商务促进自身发展并推动电子商务在中国的发展。请问:他们是如何认识这个问题的, 答: 电子商务案例分析 试题 第 2 页 共 7 页 得 分 评卷人 四、问答题(本题15分) 2000年7月18日，平安集团董事长马明哲在北京召开的PA18启动宣导会上谈到战略问题时，引用了美国第一波士顿公司董事长的话:“什么是战略,战略,差异,持续的差异”。他指出:平安以往取得成功的领先战略就是差异化战略。今后，PA18就是平安差异化战略的核心。它要保证平安在未来10年、20年始终保持竞争优势。它是平安长期竞争优势的一个基础工程，是一个核心工程。它会为公司创造巨大价值，为员工个人创造巨大价值，为客户创造最大价值。这个战略具体而言包括哪四个主要方面,(本题15分) 电子商务案例分析 试题 第 3 页 共 7 页 得 分 评卷人 五、论述题(40分) 如果你是一个企业(公司)的高层管理人员，需要建立一个自己的网站。请根据所学知 识，结合美国国家半导体公司的案例谈谈你的设想。(本题40分) (请结合以下内容回答) 一、经营理念的构想: 二、网站(网页)功能的 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 的构想: 三、营销策略构想: 四、营销服务构想: 电子商务案例分析 试题 第 4 页 共 7 页 试卷代号:8788 电子商务案例分析 试题答案及评分 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 2009年1月 一、问答题(本题15分) 答:1(选购意向表2(订货状态跟踪3销售帮助申请。4(改善:DELL做了些改动，使商店更便于使用。5(付款方式的选择:包括信用卡、电汇、支票,银行汇票、致电已安排付款等。6(交货时间:DELL认识到加速机器递送的重要性，并采取了各种 措施 《全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观软件质量保证措施下载工地伤害及预防措施下载关于贯彻落实的具体措施 使消费者订购的机器能够尽快组装完毕待运。前期时间很大程度上依赖系统组件是否完备，当库存 2周。7(商店安全措施:为了保护消费者的信息并使里有需要的组件，前期时间通常是l, 网上数据传输更安全，DELL采取了若干步骤，并请消费者评价可供用于保护自己的方法，内容包括:(1)更加安全的转账;(2)保护商店免受侵害;(3)在线保密操作。 DELL公司使用分析功能来处理日志文件和关于站点使用情况的报告文件。公司现在正在研究如何最好地使用分析后得到的数据，以将其和访问者的个人爱好结合起来，不但知道客户最喜欢访问哪些页面，而且能知道为什么。有了这些信息，销售人员就能更好地了解顾客情况并做出报告，这对于公司向顾客提供他们所需要的产品和服务以及创建更有效的网站大有稗益。 ` 二、问答题(本题15分) 答:1(对象分析 宝洁公司经过仔细调查，将自己的网络营销对象定义为以下三个主要方面:(1)以中青年为主，迎合其追随时尚潮流的心态;(2)满足不同年龄段消费者的需要，不断开发新产品;(3)满足不同收人阶层的需要，不断拓展顾客群体的深度和广度。 2(市场开拓 宝洁公司大力开拓以下市场:(1)中青年消费市场;(2)大中学生市场;(3)中等收入阶层市场;(4)具有较高文化水准的职业层市场。 3(分渠道销售 网络营销的弹性很大，可以由浅入深，由简到全;可以是一个网页，也可以是一个门户站点;可以做简单的广告，也可以做到建立客户关系的管理系统(CRM)，定向地分发一些电子邮件给目标客户，一直到条件具备的时候建立一个供应链管理系统。网络营销的最大优势就是能够直接面向客户走向的服务，快速反应，相对成本又比较低。根据网络营销的特点，宝洁公司确定了自己的销售渠道(见图所示)。 电子商务案例分析 试题 第 5 页 共 7 页 三、问答题(本题15分) 答:1(利用电子商务促进自身发展 联想利用电子商务促进自身发展的历程具有以下四个特点:(1)从被动到主动;(2)从单向到双向;(3)从信息服务到交易服务;(4)从信息分布到信息集中。 2(推动电子商务在中国的发展 联想把自己对中国电子商务发展的推动作用主要概括为以下三个方面。 (1)推出适用于中国企业的电子商务模式 (2)推出适合用户需要的产品和 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 (3)与各相关厂商及政府部门的配合 联想认为推动电子商务在中国的发展不是自己一家企业的事情，为此，联想积极与国内外企业和周边厂商进行合作，共同开发、推广电子商务。在推动电子商务发展的基础上，联想还不断加强与国家政府部门的合作，大力支持国家政府上网工程、企业上网工程和家庭上网工程，促进电子政府、电子企业以及电子家庭的建立。 四、问答题(本题15分) 答:这个战略具体而言包括以下四个主要方面。 1(主营业务整合战略 平安是一个综合金融集团，寿险、产险、证券、信托四个主营业务分布在独立的业务平台上，在内部管理和外部协调上都需要有一个统一的考虑。在PA18的平台上，这几种业务可以整合起来，既方便了管理，增加了几种客户的交叉销售。 2(多渠道拓展战略 平安目前给客户提供了多种渠道的服务选择:互联网、电话服务中心(Call Center)、业务员队伍、门店服务中心、银行保险、电话销售等。运用互联网，可以高效率地把这几种渠道整合起来，提供更好的服务。 3(成本战略 实践证明，互联网在改造成本结构上拥有巨大优势。网络本身就是低成本的销售渠道，互联网在优化渠道效率、便捷沟通、优化作业与管理上都发挥着强大的作用。这些成本的优势最终都反映到保单的费率上，加强了价格竞争的筹码。 4(客户价值战略 在互联网上，客户会获得交互式服务体验与更广泛的选择，特别是在PA18，将会获得多个领域的高品质理财与生活服务。与多渠道整合相配套的是 sA( Anyway，Anywhere， 电子商务案例分析 试题 第 6 页 共 7 页 Anytime)工程，就是说要让客户在任何地方、任何时间、以任何方式都能找到平安，都能得到平安的服务。 五、论述题(40分) 答:一、经营理念的构想:以人为本，顾客就是上帝。从消费者的需求出发，在最大限度地满足消费者需求、满足整个社会可持续发展的前提下获取企业的经济利益。 二、网站(网页)功能的设计的构想:(1)以人为本，顾客就是上帝。(2)适应网络时代需要不断创新的要求，充分发挥网络市场营销手段的多样性和灵活性;(3)通过创新使营销现状得到更好的改观，并针对现有营销环节中的缺陷进行有效、合理的调整;(4)针对消费者需求的变化，公司不断地推陈出新，变换网络营销的内容及网页版式，并一直更新技术、完善服务，以适应市场挑战;(5)公司全体员工对自己的产品充满了自信，在进行网络营销的过程中将最好的产品和最好的服务提供给广大消费者，并以对自己产品的高度自信来打动消费者。 三、营销策略构想:完善的电子商务策略1(准确的市场定位2(不断提高网站利用效率3，精确的查询方法4(有效利用电子邮件5(分析实时客户信息6(以客户为中心7(与销售商联手获得客户信息 四、营销服务构想:强大的信息功能1(方便的查询功能(1)参数查询引擎(2)文本查询(3)图表查询(4)目录查询2(快速获得信息和事务功能3(实时订购和购买功能4(电子信件跟踪系统(1)自动精确传送电子邮件(2)自动跟踪系统5(信息反馈系统6(个性化服务 电子商务案例分析 试题 第 7 页 共 7 页