[宝典]桑拿洗浴服务员日常
培训
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内容
桑拿洗浴服务员日常培训内容
1( 步入浴场时
上班前的准备和精神状态对一天的工作至关重要。因此~你最好提前10分钟打卡~留下10分钟做如下准备:更衣、整理头发~检查员工牌是否戴正~衣帽是否得当~指甲是否修好~皮鞋是否光亮~一切完毕~对着镜子会心微笑一下~然后轻松自如地走上岗位。
2( 进入岗位时
进入岗位时~主动向上级和同事问好。然后检查工作环境设备是否运转正常~电源开关是否开启~电灯是否全亮~墙纸是否起皱或损伤~查看上一班的值班日志~与上一班人员做好交接~记下重点~然后考虑这一天有哪几件重要工作~如何处理。领班以上管理人员务必召开班前会~检查下属仪容仪
表
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:头发、工牌、服饰。用5分钟时间扼要布置一天的工作~然后安排下属迅速进入岗位。
3( 向客人“问好”时
遇到客人或同事~主动问好。问好时面带笑容~两手自然垂直~声音柔和。注意~向客人问好时~不要太近或太远~以三步距离为宜。
4( 遇到客人或上级时
在行走中遇上客人或上级要主动问好~稍事停留~侧身让路~垂直站立~待客人或上级通过后再前行。注意~不可抢行、平行、穿行~也不可假装没看见擦身而过。
5( 在工作时
每日工作时间~是你发挥才干与智慧的黄金时段~也是考验你品格和职业道德的时候~必须做到“五不”,不打私人电话~不扎堆聊天~不干私活~不随意改动工作规则~不随意离岗。
6( 面对客人询问时
客人向服务员询问或投诉时~绝不能说:“不”、“不懂”、“不行”、“不对”、“不会”、“不知道”、“不是我管的”~而要实行“一次到位法”~即客人的问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
在你这里一次获得解决~绝不能以不是自己部门的事为由往外推诿。如遇自己解决不了的事~应婉转地请客人稍等~同时立即向上级或值班经理询问~从而给客人以满意的答复。
7( 接到电话时
接到电话时~首先问好~自报姓名:“您好!××浴场××部××”。然后仔细倾听对方电话内容~请对方认可~尤其是带数字的~比如公司的名称、电话号码~必须重复请对方确认。
当对方已表示表达结束~你可以询问“还有别的什么吗?”当对方表示没有其他事情时~你方可说“您放心~我一定办好”。对方说“谢谢”~你应回答“不客气~这是我应该做的”。最后道再见。
8( 对方电话打错时
如果对方电话打错了~比如找
工程
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部却打到你所在的一更部~你应委婉地说“对不起~这是一更部~工程部的电话是……”~绝不可生硬地说“打错了~这不是工程部”~然后将电话“砰”地挂上。
9( 对方需要留言时
如果对方要找你所在部门的某位同事~而他又不在~你应婉转地说“对不起~××不在~您能留言吗?我一定转告”~当对方同意留言~你立即取出纸笔认真倾听、记录~待对方说完后~你再重复一遍~请对方确认~然后你进一步问“还有其他需要留言吗”~待对方说“没有”后~并说出“再见”的结束语~你方可说“我一定转达~请放心~再见”。而绝不能简单地说“××不在~你等会再打电话吧”。
如果对方不愿意留言~你可恳切地说“能告诉我您的电话吗?××回来我请他给您回电话”~千万别没事找事地追问“你是谁?有什么事?你跟他什么关系?”也别简单地说“我不知道他去哪了~什么时间回来没准”等。 1 0( 准备下班时
做好下班的准备:
,1,填好日志。
,2,与下一班做好交接~尤其勿忘把重要事项向下一班介绍清楚。
做好一切准备后方可去更衣室换上便装、打卡离岗。