专业创造价值
专业创造价值之催收理念----态度 各位领导好:
我是来自铜元门店客服李延海，很高兴今天站在这里与大家分享我对专业创造价值理念的认识。我的演讲题目是:专业创造价值之催收理念----态度。
什么是专业，我的理解是和大多数消费者一样，来源自自己的消费体验。我们平时到美发店，技术总监收费要比一般的美发师要贵，你如果问为什么，老板会说:因为他专业～我们到医院看病，挂一个教授或者专家的号比普通挂号费贵上许多，你如果问为什么，有人回告诉你因为他专业。在我看来专业在很大程度上体现着价值，如今市场竞争激烈，平安要想利于不败，唯有掌握专业这把利器，披荆斩棘赢得市场，赢得尊重。
那我们客服人员如何在催收方面做到专业呢,借用一句职场经典，态度决定一切～我的看法就是做专业思想的巨人。催收不难，看拿什么心态去对待它。只要你知道怎样去攻破债务人的心防。这一点，态度非常重要，所有的催收技巧都是从不断尝试实践和错误中学习而得到的。提醒大家打催收电话之前，一定要保持正面的心态，尽可能不要负面的态度，去破坏别人的心情，即使对方是债务人。因为你绝对不可能用负面的态度赢得正面的结果。切勿为了造就自己的成功而伤害别人。在所有电话催收技巧当中最值得你学习的技巧就
是持有一种积极态度和正面的心情。
要如何成为一位高素质的电话催收高手呢，首先要不断的
练习自己的技巧，就像我们平时锻炼身体一样。其中我
总结
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催收几点小技巧。
1:了解你的债务人，确定还款的金额。不打无准备的仗。
2:找对时间和日子
3:要找对人
4:要说对话。这一点很重要，为了避免伤害债务人的防
卫心，开场白要很讲究才行，绝对不要衣开始就咄咄逼人，
让对方觉得他是一个没有付款能力的人，破坏了双方良好的
关系，你越是和蔼可亲，态度很人性化，收回的可能性就越
大。
5:沟通。沟通是说服债务人结清欠款的神奇法宝。
6:学会闭嘴，聆听债务人讲话。沉默是最高明的说话术。
成功的催收高手只有必要时才会开口。对方说话时要懂得保
持沉默，西方有句谚语，不说话别人将一位你是哲学家，你
不说话对方会觉得你讳莫如深。肯定不会低估你，清偿意愿
就会大幅度提升不少。
7:维护关系
真正决定催收成效法宝是什么:你知道吗，也许你答对了。不
错～答案是耐心和意志力，永远记住这一点。你自己要准求成
功的决心比其他任何事情都重要。美国十六任总统林肯说的。
这意思是不管你曾经经历过多少次失败，困难或者挫折，永远都不要放弃你自己所追求目标一定要多坚持几次。直到达成目标为止。电话催收也是如此。心态是专业前提，专业创造价值。
价值:可以被感知，也可以被衡量，我们追求专业的目标就是创造更大的价值。随着社会的发展，客户对服务的“专业”要求也越来越高，对服务所带来的价值期望回报也越来越高，所以要在目前客服工作中体现价值，就要提高专业技能，调整好心态，所让自己获得更大的成功。
今天的演讲到此结束，谢谢大家。
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