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淘宝网购规则被指3大漏洞:信用评级真假难辨.doc

淘宝网购规则被指3大漏洞:信用评级真假难辨

王智勇
2018-05-18 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《淘宝网购规则被指3大漏洞:信用评级真假难辨doc》,可适用于领域

淘宝网购规则被指大漏洞:信用评级真假难辨网上购物发展到现在已经成为很多年轻人钟爱的购物方式。但记者调查发现即便是“网购”市场份额最大的淘宝网其信用评级制度、退款期限、消费者保障计划等也遭到部分网友的指责。昨天淘宝公关部相关负责人对上述质疑逐一回应并表示将公开招聘高级专家团为淘宝探索可行的新网购规则。漏洞:信用评级真假难辨,淘宝的信用评级制度是其最为重要的特色之一但同时也是【网友质疑】被买家和卖家诟病最多的制度。从年初闹得沸沸扬扬的淘宝刷“皇冠”事件到因在网购过程中未给卖家好评、买家竟然收到卖家千里迢迢寄来的一叠冥币和大便的事件无不凸现了淘宝信用评级制度的矛盾与困境。买家过于信任网上商铺的信用等级给了作假者以机会而诚实的卖家则又担心遭遇恶意买家以致自己的好评率降低。买卖双方在信用评级问题上互相牵制剑拔弩张。“以前在淘宝上买东西看信用等级如果是‘皇冠’的话会觉得很安心可没想到居然这些东西都是可以出钱刷出来的。”网友sonic说:“只要肯出钱随便谁都能刷到高信用让人怎么敢放心去买,”淘宝卖家“狗狗”向记者抱怨有时候一些买家会无理取闹故意指责产品或者服务问题然后就给卖家差评而淘宝官方的仲裁又比较偏向买方在处理投诉时很多时候都会作出对买方有利的判决“很多时候卖家只好吃哑巴亏因此有时候有些过激的反应也是可以理解的。”【淘宝回应】淘宝公关部相关负责人向晨报记者表示淘宝的服务器会在后台监控所有的交易如果一个卖家短时间内的交易量超出一定的值就会被判定为刷信用而被封店。其实前些天韩寒网店开张两天就被封店的乌龙事件就是这样引起的。而对于买卖双方的好评率之争这位负责人表示淘宝会给产生纠纷的买卖双方以调解的机会但如果出现任意一方威胁性的言语或表态淘宝一定会严厉惩处。另外为了使得大家不再只注重好评率淘宝也升级了系统采用了更加细致的评价方式比如增加了店铺动态评分等等。漏洞:退款期限易被钻空子,【网友质疑】支付宝因其保护了买卖双方的利益而受到众人的推崇。但在实际操作中一些原本很好的想法却被某些人钻了空子。买家“:”的遭遇代表了许多新手买家第一次被骗的经历。“:”说他在淘宝上买了一双鞋子后用支付宝付款一天后卖家将发货状态改为已发货但他等了六七天都没有收到货他向卖家询问卖家表示货还在路上要再等于是他又等了一个星期。一个星期后他实在等不及了就想去支付宝申请退款可没想到因为已经过了天的申请退款期限钱已经转到了卖家的账上。他再联系卖家时卖家却音讯全无。天的申请退款期原本是为了保护卖家利益免受无良买家的侵害但是现在却被一些卖家用来欺骗没有经验的买家。“现在想想当时自己还真傻居然没有看明白支付宝的规则就仓促付钱。”“:”有些懊悔地说。【淘宝回应】“这种事情极端地说就是诈骗买家只要向我们投诉我们一定会联合各部门进行严查。”淘宝公关部相关负责人表示“不过从顾客角度讲我们也希望买家在购买之前要仔细看清淘宝的各种条款和提示比如说退款时间等而很多诈骗案件都是因为买家疏忽大意没看清楚规定造成的。”漏洞:消费者保障力度不足,【网友质疑】之前淘宝推出了消费者保障计划其中包括先行赔付、天无理由退换货、假一赔三等。买家如果在加入了该计划的商铺购买了产品若因此遭受了纠纷或损失而且卖家拒绝赔付时淘宝将会动用卖家存放在淘宝中的保证金对买家进行赔付。不过一些买了同一卖家商品的买家发现商品与描述不符合要求而退货时卖家往往逃之夭夭。此时卖家存在淘宝的保证金又不足以偿付所有赔款最后只好将保证金平分给各个买家。买家原来是看在消费有保障的基础上才去购买的最后仍然没有得到全额赔付这不免让人担心消费者保障计划的力度。【淘宝回应】淘宝公关部相关负责人肯定地表示当初制订计划时就已经考虑到这种情况所以公司也有相应的对策如果遇到了相关的纠纷买家可以致电淘宝寻求理赔以及其他维权“淘宝网一定会给买家一个满意的答复。”文章整理发布:维仁品牌购wwwccxinnet转载请保留

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