产品售后电话回访话术

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产品售后电话回访话术无忧商务网(www.5ucom.com)百万管理资料下载平台成都凯特瑞斯墙纸公司产品售后回访话术 A:业务员 B:客户一、开场白 A: xxx先生/女士您好，我是成都凯特瑞斯墙纸公司客服中心的xx，不好意思打扰您～您现在方便接听电话吗,(如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线) B: 方便，请讲。二、主要内容 A: 首先非常感谢您选购凯特瑞斯墙纸～现在邀请您参加我们售后的一个调查。主要就是想问您几个问题 B: 好，请讲。 A: 您对我们的施工满意吗, 若满意，则 B: 满意。。。若不满意，则 A: 请问工作人员施工时，是否着工作装和佩戴工作牌呢, B: 。。。。。 A: 请问工作人员有没有在现场吸烟呢? B: 。。。。 A: 请问施工完毕后，工作人员是否有清理现场垃圾呢, 无忧商务网(www.5ucom.com)百万管理资料下载平台无忧商务网(www.5ucom.com)百万管理资料下载平台 B: 。。。。。 A: 谢谢你的配合～最后请问您对我们的服务有什么意见或者建议吗, 若客户无意见或建议，则 A: 非常感谢您对我们工作的支持。那不好意思打扰您了，再见～ B: 再见～若客户有建议，则 B:。。。。。。 A:非常感谢您的对我们公司的宝贵建议和意见，我会向公司如实反映并采纳做出改进～那不好意思打扰您了，再见～ B:再见～若客户有意见，则 B: 。。。。。 A: 非常抱歉因为我们工作人员的疏忽给您造成了困扰，我们会在以后的工作中做出改进～谢谢您的宝贵意见以及对我们工作的支持。那不好意思打扰您了，再见～(等待客户挂电话后再挂电话。) B: 再见～三、备注如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再安排工人为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意无忧商务网(www.5ucom.com)百万管理资料下载平台无忧商务网(www.5ucom.com)百万管理资料下载平台说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。无忧商务网(www.5ucom.com)百万管理资料下载平台

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