公司员工劳动保障制度

公司员工劳动保障制度 二零一二年元月一日 目 录 一、公司简介............................................................................................................................4 二、员工的职业要求 .................................................................................................................1 三、员工管理............................................................................................................................3 1. 劳动合同.....................................................................................................................3 2. 试用期 ........................................................................................................................4 3. 内部岗位调动..............................................................................................................4 4. 聘用终止.....................................................................................................................4 四、员工培训............................................................................................................................5 五、考勤制度............................................................................................................................5 (一)考勤规定 .................................................................................................................5 (二)考勤管理 .................................................................................................................7 六、休假制度............................................................................................................................8 1. 国家法定节假日 ..........................................................................................................8 2. 婚假............................................................................................................................8 3. 丧假............................................................................................................................9 七、员工福利............................................................................................................................9 1、保险 .............................................................................................................................9 2、其他 .............................................................................................................................9 八、行为规范............................................................................................................................9 (一)行为准则 .................................................................................................................9 (二)工作着装要求 ........................................................................................................ 10 (三)工作要求 ............................................................................................................... 11 (四)工作环境 ............................................................................................................... 11 (五)资料管理 ............................................................................................................... 12 (六)接打电话 ............................................................................................................... 12 (七)业务的调换............................................................................................................ 12 (八)停止工作 ............................................................................................................... 13 九、行政处罚规定................................................................................................................... 13 (一)原则 ...................................................................................................................... 13 (二)分类 ...................................................................................................................... 13 一、公司简介 二、员工的职业要求 (一) 职业技能 1) 职业技术或资格认证: 2) 员工必须掌握本岗位所必需的岗位基本技能，如市场岗咨询量的创造和转化;教学 岗的授课能力和项目能力等，鼓励员工参加相关的培训并或得专业的资格认证。 3) 职业通用管理能力。 4) 沟通能力:主要体现为对上、对下、对同层、对外部、对客户5大方向的沟通能力。 5) 协调能力:体现为工作期间对具体事项内部及其之间的复杂关系的分析整理和调节 能力。 6) 组织能力:体现为在工作期间对具体工作中人财物的管理、控制和使用能力。 (二) 职业素养 1. 职业道德 1) 不做违反原则的事，原则至高无上，原则不受挑战。用共同遵守的共同原则来处理 事情，而不是用世俗的人情事故来处理事情。 2) 对自己工作中的每一件事情负责。 , 对股东:股东权益最大化 , 对领导:按领导的意图贯彻和执行分配的任务 , 对工作:认真细致的完成工作，并不断提高工作效率 , 对员工:让员工获得价值提升 , 对客户:满足客户的所有需求 , 对同事:完成自己工作的基础上帮助他人 , 对社会:做好每一件我们应该做的事 , 对职业:养成职业行为，形成职业态度，提高职业素养 3) 信守我们对客户的承诺。 4) 保守公司的秘密。 5) 对工作尽应有的义务。 2、 职业意识 1) 追逐结果意识: , 有没有结果是衡量一个人或一个部门工作好坏的唯一 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 。 第1页/共13页 , 所有事情必须要有结果达到预定的目标，否则就是资源和成本的巨大浪费。 , 必须认识到，利润是我们赖以发展和兴盛的基石，是达成我们远景目标的保证 也是我们衡量经营好坏的基本尺度 , 所以，获取利润是我们每个员工的最重要职责之一;创造利润是每一员工都必 须牢记的工作目标之一，为了实现发展目标我们的产品必须要包含合理的利润 以维持我们不断的壮大，同时要控制我们的生产销售和管理费用 2) 、服务意识: , 时刻意识到我们是为别人服务，而不是别人有求于我们。 , 消费者的最大方便，最及时服务和最优质量 , 牢记站在消费者的角度思考问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 , 为客户提供尽可能大的使用价值意味着要不断的提升产品质量，最好的相关服 务发生在售后售中和售前的整个过程 , 事实上我们传递给消费者的不是产品本身而已，而是渗透在产品销售中的信任、 信念和信心 3) 团队意识: , 我们提倡个性，但不允许个性凌驾于团队之外，团队第一。 , 团队利益高于个人利益 , 团队精神，服从为要 , 我们要的是铁的执行力 , 员工是我们共同奋斗的伙伴，因此人人分享共同奋斗取得的成果 , 不断同员工一道学习和培训，不断提升员工的能力，使员工个人的自我价值能 够得到实现 , 使员工感到稳定感、归属感和荣誉感 , 根据工作表现来确定薪酬，稳定而优秀的员工应该得到的更多 , 没有完美的个人，只有完美的团队 4) 不断学习追求提升的意识 , 不断进步，不断超越自己才能使自己立于不败之地，不发展必然死亡 , 坚持不断提升，才能不断发展 , 不断提升就是工作指标的不断优化，不断提升就是职业水准的不断上升 第2页/共13页 , 每天进步一点点，积累起来就是大的飞跃 2、 职业态度 1) 用价值观做认知判断，来衡量某种现象或行为的对与错。 2) 用价值观做情感选择的依据，对某种现象或行为的支持还是反对。 1) 用价值观做行为选择的依据，对某种现象或行为的制止还是放任。 2) 努力提高自身修养，从客观公正的角度去评价人和事 3) 以事论人而不是以人论事，通过事去评价人，而不是通过人来评价事 4) 以客观的观点来看待人，而不是以主观的意志来评价事 (三) 职业行为 1、真诚待人 1) 随时考虑到消费者的需求就是最大的真诚 2) 能站在消费者的角度考虑问题就是最大的真诚 3) 对领导真诚，对同事真诚 4) 真诚的面对每个即使不是我们客户的 2、 换位思考 1) 消费者的最大方便，最及时服务和最优质量 2) 牢记站在消费者的角度思考问题 3) 为客户提供尽可能大的使用价值意味着要不断的提升产品质量，最好的相关服务发 生在售后、售中和售前的整个过程 4) 事实上我们传递给消费者的不是产品本身而已，而是渗透在产品销售中的信任、信 念和信心 三、员工管理 “以人才为根本、以技术为核心、以产品为依托”是公司的整体经营宗旨，公司作为网络销售领域的骨干企业，始终将人力资源视为最宝贵的资源之一。 1. 劳动合同 根据政府的有关规定，所有员工必须与中心签订《劳动合同》。 第3页/共13页 《劳动合同》、《员工守则》、《管理规定》以及中心其它有关文件是在政府相关法律和 法规的基础上根据中心的事业特点编写的。 中心和员工双方应该在平等、协商、谅解的基础上签订《劳动合同》并承担合同及协 议中规定的各自的法律义务。 中心可能会对《劳动合同》中的有关条款进行修改，中心会将此类必须修改的条款及 时通知员工，并为员工提供相应的咨询。 2. 试用期 实行试用期之目的是让经理、主管和员工自己有机会评估其完成工作的能力以及员工 本人对中心的适应性。 所有新员工或重新加盟的员工(离职后六个月内重返的员工除外)从聘用之日起，将 经过为期不超过三个月的试用期。如中心需对其作进一步培养或考察，可延长其试用期，但 最长不得超过一个月。 如果员工成功通过试用期，其将会得到一份书面“正式合同书”，以确认其成为一名 正式员工。 试用期内，公司同员工签订试用期合同， 3. 内部岗位调动 为优化和保持中心的人力资源，可能会因为工作需要或员工本人的意愿而发生内部调 动岗位的。任何情况的内部岗位调动需符合一定的条件并履行相关的程序和手续，并由人事 经理向员工下发《岗位调整通知书》。 4. 聘用终止 提前通知 ---- 劳动合同的任何一方需按法律法规和劳动合同的规定提前一个月以 书面通知的形式提出解除合同(合同自然终止情形除外)。 离职面谈 ---- 若员工提出辞职申请，其部门经理应立即通知中心校长。在收到辞 职信后，中心校长将安排离职面谈，以给予员工表达其 意见 文理分科指导河道管理范围浙江建筑工程概算定额教材专家评审意见党员教师互相批评意见 、不满 和建议的机会(员工在没有得到离职面谈的机会之前不得被解职)。 离职手续 ---- 员工必须在最后工作日前办理完毕离职手续，最后阶段工资将在员 第4页/共13页 工完成所有离职手续后次月发放工资时支付。 违纪解聘 ---- 如员工违反有关法律法规或劳动合同的规定或中心的规章制度，公 司可立即解除劳动合同而无须提前通知。 四、员工培训 为了改进员工的工作方法、提高其工作效率，员工接受培训以提高业务水平、得到个人职业发展是十分重要的。培训同样是确保中心未来发展的重要管理措施之一。 公司将结合中心业务发展特点及员工的具体情况，制定相应的培训 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 为员工提供培训条件。 公司可以根据业务需要对员工进行必要的教育，员工不得拒绝教育。对于试用期的 员工，各部门经理必须亲自实施新员工入职培训和入职岗位业务培训(要有记录和反 馈)。公司将根据员工所从事的具体工作，有计划、有组织的对员工进行职业道德和技 术、业务培训，以提高员工的能力。 教育培训的偿还: 员工接受公司国内国外及中心内部培训，有义务为中心服务至少在1年半以上， 开始参加培训时员工的劳动合同剩余时间不足者，公司有权将其合同适当延长。非公 司统一安排的培训费用由个人支付。 五、考勤制度 (一)考勤规定 1( 工作时间 , 公司上班时间为标准制工作时间。(具体上班时间也可能根据地域的不同而稍有调整) , 普通人员工作时间安排如下: 9:00 ----18:00 , 咨询部和其他相关员工工作时间安排: 1)咨询师、咨询助理的正常休息日应在周二~周日之间轮换 2)公司可根据业务的变化调整作息时间表。 午餐时间 2个小时 咨询师轮流午休，保证网络客服有人值班;办公室主任要监督保证网络咨询在岗。 其他员工: 12:00~14:00之间。 第5页/共13页 2( 出勤 员工正常上班或在外执行公务均视为出勤，出勤以半天为最小考勤单位。 3( 迟到、早退 , 员工在规定的开始工作时间未到岗或在规定的结束工作时间提前离岗，即属于迟到或 早退。 , 迟到处罚措施: 1( 上班迟到、早退10分钟内，普通员工罚款10元，部门经理罚款20元; 2( 迟到、早退11--30分钟内，普通员工罚款20元，部门经理罚款50元; 3( 迟到、早退31--60分钟按旷工半天处理，罚款参照旷工处罚标准 4( 迟到、早退1小时以上，按旷工一天处理，罚款参照旷工处罚标准 5( 员工个人月累计迟到、早退达三次的，所在部门的部门经理要承担连带处罚， 50元/人。 4( 病假 , 转正后的正式员工每年享有带薪(基本工资)病假12天(病假为日历日)。病假2天 (含)以上，须出据医院的诊断证明和病假证明。请假手续可在恢复工作后1个工作 日内补办，否则按事假处理。 , 每年12天的带薪病假是保证员工生病时能够得到保障，不是福利，如经确认假借病假 不上班者，公司将无条件解除劳动合同，并不予任何补偿。 , 因病不能到岗上班的员工，需办理请假手续。病休假期间应与所属部门的负责人保持 联系，通报病情，手机应保持正常开机，以便公司及时了解情况。1日内病假要填写 请假申请表报请所属部门经理、公司董事长批准，由考勤员传真给人事就业部备案; 1日以上病假，还需员工本人提交医院证明，请假手续须在恢复工作后1个工作日内 找人事专员补办。 , 病假扣薪计算方法:扣薪总额=病假天数(0.5天为单位)×月工资总额/当月实际工作 日。 , 连续病假15天(含)~ 30天(含)之内，出具医院证明并经公司董事批准，按基本 工资80%计发;30天以上，按事假处理。 , 若员工患职业病，按国家有关规定处理。 , 病假为日历日。 第6页/共13页 5( 事假 , 公司认可的事假为无薪假期。 , 员工有事确需本人办理，必须提前报请所属部门经理、公司董事批准，由人事专员在 提前一个工作日备案;3天(不含3天)以上事假，还需人事部审核后报公司董事批 准。 , 因突发事件请假，须在第一时间通知直属上级，否则视为无效。 , 若提前结束事假，须到考勤员办理销假手续，假期按实际天数计算，否则以书面申请 天数为准。事假手续不齐备(因急事未事先申请、无书面手续等)，员工必须在销假 上班后第一个工作日补办手续，否则按旷工处理。 , 事假手续齐备且按时销假者扣薪计算方法:扣薪总额=事假天数(0.5天为单位)×月 工资总额/当月实际工作日 6( 旷工 , 旷工是指未事先办理请假手续而缺勤或未准假而私自离岗，以及各种假期逾期而未获 准续假者，同时包括工作时间无故(部门经理/人事专员不知情)不在岗的情况。 , 旷工0.5天扣发1天日薪(日薪=月工资总额/当月实际工作日)，旷工1天扣发3天日 薪。月旷工2天或年累计旷工3天者，公司将解除合同，并不予补偿。 (二)考勤管理 1( 考勤的申请审批程序 各部门员工到该人事专员处领取统一的《请假申请单》，填写相关栏目后，按照考勤审批权限的规定报批，经批准后返回人事专员备案，以人事部备案为准，人事专员按规定进行处理和统计。与员工当月正常薪资相关的考勤数据，一律以签到记录和人事专员备案的各类假条(审批后)为依据。 2( 考勤的审批权限及生效: 前述各类请假，2天及2天以下由部门经理、人事经理、公司董事审批;3天以上需经中心校长批准，方可请假。 3( 考勤统计 考勤管理采用人事专员与公司董事双向负责制。中心人事专员必须在每月1号(遇节假日提前一个工作日)对各类假条和签到表进行统计，以此为据计算工资。如有弄虚作假，中心管理部将对作假当事人处于相当于月基本工资20,的罚款。所有类型请假以0.5天(4 第7页/共13页 小时)为最低单位。请假不满四小时者，以0.5天计算;请假超过4小时但不满8小时者，以一天计算。 4( 考勤记录的处理方式 , 以每个正常工作日统计，当日凡在9:00以前签到的，视作正常出勤1天。若此日期 包含在本人各类请假时间段内，均以假条为准，此日签到无效。 , 若非各类请假时间，当日无签到纪录，且无主管上级签字说明(凡上级主管安排员工外 出工作的，必须于外派当日签到时，在该员工的签到备注中说明外派时间，并签字确认。 如主管上级忘记签字，则按主管上级旷工一天处理。)，本天视为无故旷工，核实后，按 旷工1天处理。旷工1天扣发当日日薪×3(日薪=总工资/当月实际工作日)，旷工情况 由公司考勤员负责公布于众。 , 在8小时正常上班时间，中心管理部和人事部进行不定期查岗。公司员工未经批准擅自 离岗，即为缺岗。缺岗1次扣发当日日薪×2(日薪=总工资/当月实际工作日)，缺岗情 况将公布于众。 , 凡未休满请假天数来上班的员工，应在上班当天到本中心考勤负责人处销假，以实际休 假天数计数，销假后按正常考勤处理。 , 凡没有签到记录又没有休假单、请假单的一律按旷工处理。 六、休假制度 1. 国家法定节假日 国家法定节假日包括:元旦、春节、劳动节、中秋节、国庆节。 2. 婚假 , 凡符合国家规定婚育条件的正式员工，公司批给婚假(含公休假日)，具体如下: a. 凡符合国家规定的结婚年龄者:男满23周岁，女满20周岁;公司给予5天婚假; b. 申请婚假时需出据有关结婚的证明材料并需提前1个月上报本部门负责人，由部门 负责人通知中心的人事部备案。 c. 婚假应在办理结婚登记后的12个月内一次休完，超过12个月的不予补休。 d. 婚假原则上不可以差分休假，如有特殊情况者(工作很忙，无法一次性离开工作岗 位长达5天之久)，可由本人提出申请，公司董事核实并签署意见后，方可分开请假。 但只能分为两次休息。 第8页/共13页 3. 丧假 , 员工直系亲属(夫妻双方父母、子女、配偶、兄弟姐妹、爷爷奶奶、外公外婆)丧亡的， 凭亲属死亡证明复印件，经领导批准可请丧假5天(含公休假日)。 , 员工旁系亲属丧亡的，凭亲属死亡证明复印件，经领导批准可请丧假3天(含公休假日)。 , 外地员工给予路程假，路费自理。 , 丧假为带薪假期，超期或没有提供相关证明的按照事假处理。 七、员工福利 1、保险 , 社会保险:依据国家有关规定，公司为正式员工缴纳社会保险金，包括:养老、基本医 疗、工伤、失业及随国家政策变化新出台的规定险种。 , 商业保险:公司将根据实际情况在适当的时候为员工投上商业保险。 2、其他 , 公司每月为员工提供90元的午餐补助。 , (另公司提供伙食服务一般午餐3元夜宵2元按员工实际消耗扣除) , 公司根据经营情况组织文体活动，以丰富员工的生活，增强公司凝聚力。 , 公司为员工定做工装，并为正式员工承担80%的费用，其余20%由员工自己承担。 , 公司每月为员工提供30元的公交补助(公司提供住宿待遇员工不计入该补助内) , 公司每月为员工提供50元的话费补助(根据特殊员工工作类型不同所设置的补助) 八、行为规范 (一)行为准则 员工应遵守下述各项规定和中心的劳动纪律及其他各项规章、制度: 1. 员工应服从上级主管的工作安排，保质保量按时完成工作任务。 2. 工作时间应把精力集中在工作上，不得处理私事，禁止擅离工作岗位，不得无故串岗。 3. 禁止在工作室内吸烟(中心有吸烟区的一律到吸烟区吸烟)、乱扔废弃物和污物，保持办 第9页/共13页 公区及公共场所整洁有序，下班时将个人办公桌面收拾整齐，桌椅恢复原位; 4. 勤俭节约、反对浪费。爱护办公设备，节约使用办公用品、电话和水电等，草稿纸要两面 使用，下班离开时要关闭电脑、电灯、空调等设备; 5. 不得随意翻阅、挪用他人文件资料及办公物品; 6. 下班后，若无公事，请勿滞留在公司，不要将与公司业务无关的人员带到公司; 7. 不得高声喧哗、打闹、闲聊、播放无关音响，以免影响他人工作; 8. 任何时间不得在单位打牌、下棋;不得在公司玩计算机游戏、上网聊天等; 9. 按时出席约定的会议，会议上应关闭手机、寻呼机音响; 10. 不得毁坏公司的名誉，破坏公司的信用; 11. 应及时向上级主管汇报工作，不得进行虚伪的和隐瞒事实的汇报、报告; 12. 不得利用职务谋取私利或不正当地使用中心的公款或本中心基金及财产，利用职务向第三 者提供便利或不利的条件; 13. 不得为私人的利益，向与公司有业务关系的客户要求或接受任何不正当的财物及娱乐、住 宿或其他好处，发生金钱借贷关系。 14. 未经公司许可，不得从事其他的职业，也不得有经营自身业务的行为; 15. 公司员工不得与公司内部人员谈恋爱。 16. 除了业务上的目的，不得使用中心设备、物品，不得损坏、丢失、粗暴地使用、藏匿中心 的设备和物品，未经公司许可不得拿走或企图拿走公司的物品，公司物品因非正常使用而 损坏的，当事人应负责赔偿; 17. 严格遵守防火规定，未经中心许可不得随意用火; 18. 员工应妥善保管个人物品，如在公司内丢失或损坏，其责任与风险由个人承担。 (二)工作着装要求 本要求适用于所有员工，包括所有在职员工、新员工、兼职员工。 一、工作时间着装标准: 1、 服装要得体、协调、整洁、悦目。 2、 必须配带胸卡，胸卡袋内除胸卡外不得装其他物品。 3、 女员工穿裙子时，必须穿长筒肉色(或黑色)丝袜。 4、 女员工不得浓装艳抹，不得佩戴过于夸张的的首饰(如超过3厘米的耳环和耳坠)。 5、 女员工不得染浅色、多色、条纹等怪异头发。 第10页/共13页 6、 指甲不得过长，不得涂染颜色(透明的、指甲本色的除外)和花纹。 7、 不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤。 8、 衣服要熨烫平整。 9、 皮鞋要擦亮，不得穿拖鞋。 10、 员工上班应注意将头发梳理整齐。男职员发不过耳，一般不准留胡子 二、 星期一~星期四、周六日的着装要求: 1、 员工应穿着公司统一定制的工服，并保持整洁得体。 2、 员工应穿着黑色的皮鞋，不得穿漏趾鞋。 3、 未领取工作服的员工，应保证: A、 男:深色西服，白色衬衫。 B、 女:深色西服，白色衬衫。 三、星期五的着装要求: 1、 员工可以着便装，但不得着奇装异服,过于休闲、夸张的服装、服饰。 2、 当班咨询师和咨询助理及参与市场活动的人员必须着工作装。 3、 不得穿无袖上装。 4、 不得穿短裤。 5、 女员工不得穿超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的服装。 (三)工作要求 1. 以结果为导向，以利润位尺度。 2. 处理问题坚决做到:对事不对人。 3. 上级对下级可以越级调查，但不能越级指挥;下级对上级可以越级投诉但不能越级汇报。 特殊情况除外。 4. 员工对现行管理规定、业务流程有“优化建议权”，但是未经公司管理部正式批准，任 何员工不得更改公司正式公布的管理规定、业务流程和规范。 5. 公司资料属于“机密文档”,未经公司董事认可，一律不得对外公布。 6. 任何情况下不得与同事、客户发生正面冲突。 (四)工作环境 1( 每天上班后，员工必须立即打开电脑和电子信箱等，以利于办公联系。 第11页/共13页 2( 中心多为无纸办公方式，文件、资料、信息等发放中心服务器公用文件夹内，员工应 随时关注、阅读，因阅读不及时造成的工作延误，责任自负。 3( 同事之间必须用尊称(全名或××经理)，不得使用职务、小名和昵称，以严肃工作 氛围。 4( 在结束一天的工作时应整理桌面，员工应努力保持办公室的整洁。离开办公室要关闭 电脑和投影仪，离开办公室时要关闭电脑，将阅读过的材料有序地放回到原处。 5( 办公室为工作之地，应保持公司的职业特性，尽管会有例外的情况出现，但是员工应 避免邀请儿童、朋友或配偶等进入办公室，以免影响同事和自己的工作。 (五)资料管理 1( 公司的技术资料、业务档案及图书均由专人统一管理，借阅登记，注意保密，不得外 传。 2( 公司的各种资料(包括技术资料、客户档案、统计报表等)不论其记录于何种载体， 未经允许，一律不准带出中心或给外人传阅，如发生公司内部资料外传事件，公司将 视情节轻重，严肃处理，当事人应承担赔偿责任。 3( 公司新购入的图书、软件或其它各种资料，经办人应先交有关部门登记，员工需要时 到有关部门办理借阅登记，并妥善保管，阅后及时归还。 4( 员工要有良好的归档习惯，业务往来资料、文件应及时存档。 (六)接打电话 1( 有礼貌地接打电话是公司全体员工的必备素质，它能在客户和公众方面帮助树立中心 良好的形象。 2( 电话铃响三声内以有力而清晰的语气接起电话，并使用礼貌用语“您好，很高兴为您 服务。 3( 同事不在座位上时，要主动利用“抢接”功能协助接听来电，记录信息。 (七)业务的调换 公司根据业务需要，并根据职工的能力、经验、健康及其他因素，安排员工的工作内容和工作地点，雇员无正当理由不得予以拒绝。 第12页/共13页 (八)停止工作 员工发生以下各项情况之一时，将停止其工作: 1. 患传染病或有可能患传染病时; 2. 患精神病时; 3. 因患病或受伤，继续工作后而可能导致病情恶化时; 4. 因其他健康原因不适合继续工作时。 九、行政处罚规定 (一)原则 公司的各项制度、规定等，均应视为公司的纪律，严格遵守，对于违反公司纪律的行为，公司采取“先警示、后警告”的方式予以纠正，警示以小数额罚款为主，由办公室监督执行，所罚款额仅用于公司员工活动，由财务人员记账，罚款以现金形式于接到《罚款通知书》当日交付，行政人员于每月1日核对上月罚款交付情况，凡拖欠罚款者当月工资暂缓发放。 罚款不是目的，公司希望通过严格要求提高员工的职业素质和专业素质，以期实现个人社会价值的增值。 (二)分类 1. 员工出现下列情况者予以5--50元/次罚款 , 在规定时间内未按要求着装 , 在规定时间内未按要求佩戴胸卡 , 开会迟到、开会期间手机/呼机未调至无声状态以及接听电话者 , 利用公司电脑玩游戏、听音乐、上网聊天或进行娱乐活动 , 打印与工作无关的资料 , 越级指挥和越级汇报 2. 咨询师责任事故处罚条例 , 在同事中造谣中伤、损坏公司形象，对公司的产品进行诋毁或公开不认同，予以除名， 并追究法律责任; , 无故旷工者，予以除名，并要求其赔偿公司损失和扣除当月全部工资; , 缺乏责任心以及工作态度恶劣，造成公司员工或客户集体投诉者，一次罚款1000元; 第13页/共13页 本《员工劳动保障制度守则》是公司纲要性的文件，工作人员入职时须认真阅读，遵照执行。 本《员工劳动保障制度守则》自2012年1月1日起实施，此前有关与之相悖的规定当即废 止，以此为准。 对于本守则的解释权归公司所有。 二〇一二年元月一日文案 编辑词条 B 添加义项 ? 文案，原指放书的桌子，后来指在桌子上写字的人。现在指的是公司或企业中从事文字工作的职位，就是以文字来表现已经制定的创意策略。文案它不同于设计师用画面或其他手段的表现手法，它是一个与广告创意先后相继的表现的过程、发展的过程、深化的过程， 多存在于广告公司，企业宣传，新闻策划等。 基本信息 中文名称 文案 外文名称 Copy 目录 1发展历程 2主要工作 3分类构成 4基本要求 5工作范围 6文案写法 7实际应用 折叠编辑本段发展历程 汉字"文案"(wén àn)是指古代官衙中掌管档案、负责起草文书的幕友,亦指官署中的公文、书信等;在现代，文案的称呼主要用在商业领域，其意义与中国古代所说的文案是有区别的。 在中国古代，文案亦作" 文按 "。公文案卷。《北堂书钞》卷六八引《汉杂事》:"先是公府掾多不视事，但以文案为务。"《晋书?桓温传》:"机务不可停废，常行文按宜为限日。" 唐戴叔伦《答崔载华》诗:"文案日成堆，愁眉拽不开。"《资治通鉴?晋孝武帝太元十四年》:"诸曹皆得良吏以掌文按。"《花月痕》第五一回:" 荷生 觉得自己是替他掌文案。" 旧时衙门里草拟文牍、掌管档案的幕僚，其地位比一般属吏高。《老残游记》第四回:"像你老这样抚台央出文案老爷来请进去谈谈，这面子有多大!"夏衍《秋瑾传》序幕:"将这 阮财富 带回衙门去，要文案给他补一份状子。" 文案音译 第14页/共13页 文案英文:copywriter、copy、copywriting 文案拼音:wén àn 现代文案的概念: 文案来源于广告行业，是"广告文案"的简称，由copy writer翻译而来。多指以语辞进行广告信息内容表现的形式，有广义和狭义之分，广义的广告文案包括标题、正文、口号的撰写和对广告形象的选择搭配;狭义的广告文案包括标题、正文、口号的撰写。 在中国，由于各个行业发展都相对不够成熟，人员素质也参差不齐，这使得"文案"的概念常常被错误引用和理解。最典型的就是把文案等同于"策划"，其实这是两种差别很大，有着本质区别的工作。只是由于文案人员常常需要和策划人员、设计人员配合工作，且策划人员也需要撰写一些 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，这使得很多人误认为文案和策划就是一回事，甚至常常把策划与文案的工作会混淆在一起(这也和发源于中国的"策划学"发展不够成熟有关)。 广告文案 广告文案 很多企业中，都有了的专职的文案人员，只有当需要搞一些大型推广活动、做商业策划案、写可行性分析报告等需求量大的项目时，才需要对外寻求合作。以往一般企业都会找广告、文化传媒等公司合作。这些公司一般都有专业的文案、设计团队，经验也相对丰富，但因为业务量大，范围广泛，在针对性方面会较为薄 弱。随着社会经济不断发展，对专业文案的要求更加严格，逐渐衍生了一些专注于文字服务的文案策划公司。这类企业发展速度很快，大多数都是从工作室形式转型而来，也有从文化传播机构独立出来的。 随着中国广告业二十余年的迅猛发展，广告公司的经营范围，操作流程，工作方式都在变化，文案的角色由无闻转为配角，现正昂首阔步走向台面，成为主角，从前一则广告多是由设计出计划，再配图之后，文案轮为完稿，一则广告的计划多是由文案与美工共同完成，然后各自分工。说起文案的地位，日本是从1992年意识到文案的重要性，台湾是1998年。2002年，大陆的一些中大型广告公司的老总几乎都在垂叹，好的文案太少了。好的文案往往愿意扎堆，从全国形式来看，这股潜规则正逐渐由华南广告重镇广州向华东中心上海转移。 折叠编辑本段主要工作 撰写报纸广告、杂志广告、海报; 撰写企业样本、品牌样本、产品目录; 撰写日常宣传文案白领一族 文案白领一族 单页、各类宣传小册子; 撰写DM直邮广告，包括信封、邮件正文; 撰写电视广告脚本，包括分镜头、旁白、字幕; 撰写电视专题片脚本; 撰写电视广告的拍摄清单; 撰写广播广告; 将海外版广告文案作 汉化(翻译); 撰写广告歌词，或汉化(翻译)外文歌词; 撰写各种形式的网络广告; 为网站栏目命名; 撰写网站内部文案; 撰写手机短信广告; 撰写各类广告作品的创意阐述; 撰写广告口号; 撰写产品包装文案，包括:品牌名、使用说明、产品成分等; 为产品或品牌命名，并作创意阐述; 为路演或活动命名，并作创意阐述; 撰写活动请柬及活动现场宣传品上的文字; 为各种礼品命名，并作创意阐述; 为专卖店命名，并作创意阐述; 撰写商店的橱窗或店内POP物料文案; 撰写 第15页/共13页 软文、新闻式、故事式、评论式; 撰写策划书，或协助策划人员优化、润色方案文字; 协助客户企业内刊的编辑，提供主题方向，审核文字。 不同的环境对文案撰稿人有着不同的锤炼和要求。 折叠编辑本段分类构成 从现有的文案分类有很多种，按照4A标准，一般有四类:助理文案(ACW)， 文案(CW策划文案 策划文案 )，高级文案(ACW)，资深文案(SCW)，其中稍微要区别的是高级文案与资深文案，前者要求的是文案的撰写能力，而后者不仅仅是文案的撰写能力还包括做文案的年资。有些4A公司设有文案主任(CE)一职，大体上与文案职责类似，有时候负责专项。另外有些个别公司还配有首席文案的职位(CCW)，文案功力凤毛麟角，虽不具领导才能，但有的首席文案拿的工资却比创意总监还要高。大部分国内广告公司文案的种类繁杂，有房地产文案、创意文案、企划文案、品牌文案等。 文案是由标题、副标题、广告正文、广告口号组成的。它是广告内容的文字化表现。在广告设计中，文案与图案图形同等重要，图形具有前期的冲击力，广告文案具有较深的影响力。 广告标题:它是广告文案的主题，往往也是广告内容的诉求重点。它的作用在于吸引人们对广告的注目，留下印象，引起人们对广告的兴趣。只有当受众对标语产生兴趣时， 才会阅读正文。广告标语的设计形式有:情报式，问答式、祈使式、新闻式、口号式、暗示式、提醒式等。广告标语撰写时要语言简明扼要，易懂易记，传递清楚，新颖个性，句 子中的文字数量一般掌握在12个字以内为宜。 广告副标题:它是广告方案的补充部分，有一个点睛的作用。主要表现在对标题的补充及让人感觉，前面的不懂，在这里全部让人了解。 广告正文:广告正文是对产品及服务，以客观的事实、具体的说明，来增加消费者的了解与认识，以理服人。广告正文撰写使内容要实事求是，通俗易懂。不论采用何种 题材式样，都要抓住主要的信息来叙述，言简易明。 广告口号:口号是战略性的语言，目的是经过反复和相同的表现，以便名域其他企业精神的不同，使消费者掌握商品或服务的个性。这以成为推广商品不可或缺的要素。广告 口号常有的形式:联想式、比喻式、许诺式、推理式、赞扬式、命令式。广告口号的撰写要注意简洁明了、语言明确、独创有趣、便于记忆、易读上口。 所谓广告文案是以语辞进行广告信息内容表现的形式。广告文案有广义和狭义之分，广义的广告文案就是指通过广告语言、形象和其他因素，对既定的广告主题、广告创意所 进行的具体表现。狭义的广告文案则指表现广告信息的言语与文字构成。广义的广告文案包括标题、正文、口号的撰写和对广告形象的选择搭配;狭义的广告文案包括标题、正文 、口号的撰写。 折叠编辑本段基本要求 1)准确规范、点明主题 准确规范是文案中最基本的要求。要实现对广告主题和广告创意的有效表现和对广告信息的广告文案 第16页/共13页 广告文案 有效传播，首先要求广告文案中语言表达规范完整，避免语法错误或表达残缺。其次，广告文案中所使用的语言要准确无误，避免产生歧义或误解。第三，广告文案中的语言要符合语 言表达习惯，不可生搬硬套，自己创造众所不知的词汇。第四，广告文案中的语言要尽量通俗化、大众化，避免使用冷僻以及过于专业化的词语。 2)简明精炼、言简意赅 文案在文字语言的使用上，要简明扼要、精练概括。首先，要以尽可能少的语言和文字表达出广告产品的精髓，实现有效的广告信息传播。其次，简明精练的广告文案有助于吸引广告受众的注意力和迅速记忆下广告内容。第三， 要尽量使用简短的句子，以防止受众因繁长语句所带来的反感。 3)生动形象、表明创意 文案中的生动形象能够吸引受众的注意，激发他们的兴趣。国外研究资料表明:文字、图像能引起人们注意的百分比分别文字是35%, 图像是65%，文案创作时采用生动活泼、新颖独特的语言的同时，附助以一定的图像来配合。 4)优美流畅、上口易记 文案是广告的整体构思，对于由其中诉之于听觉的广告语言，要注意优美、流畅和动听，使其易识别、易记忆和易传播，从而突出广告定位，很好地表现广告主题和广告创意，产生良好的广告效果。同时，也要避免过分追求语言和音韵美，而忽视广告主题，生搬硬套，牵强附会，因文害意。 折叠编辑本段工作范围 策划文案和创意文案 一)策划文案:工作主要是将策划工作人员的策划思路形成文字。毋庸置疑，公司很多策划人员均有很强的策划水平和丰富的策划经验，但有时候手上同时进行几个案子，同时时间又比较紧的情况下，文案可以在充分理解策划意图的情况下帮助策划人员完成策划方案的写作。这其中有几个内容: 1.必须充分了解本案的运作背景，包括宏观市场信息和微观市场动态。 2.掌握整个策划的战略指导思想。 3.以通俗易懂、言简意赅的论述方式将策划思想反映在字里行间。 4.到比较专业的问题或障碍的时候，应及时与策划人员沟通，保证策划方向的一致性。 5.贯彻战略方针的同时，也可就战略思想的表达方式和文字提述上提出一些合理化建议，从而更好地展现策划的战略核心点。 第17页/共13页 二)创意文案:主要是将广告作品的表现及形式用完整的文字表达出来，其中，除了产生画面的构想之外，还包括广告语言的表现内容(如平面的标题、引文、正文、随文，广告语等，影视的音效、旁白、字幕、广告语等)。其中至关重要的就是新颖的创意和传神的文字表现。而这些智慧的闪光绝对不是拍一下脑门子就能出来的。这其中包括了以下内容: 1.通过各个层面，特别是swot方面深入理解，从而找出项目的核心优势。 2.把握目标消费群的心态。 3.掌握宏观政策及大市场对项目本身的影响。 4.场策划人员和设计人员保持密切联系，随时沟通。 5.市场上类似房产项目的文案及创意，力求全面加以突破。 6.获悉开发商对文案创作的要求，调整文字内容和形式。 折叠编辑本段文案写法 商家要吸引、留住消费者必须注重细节的提高和改善，而其中，文案就是不可忽视的一大细节。下面是一些能吸引买家的写文案方法: 折叠九宫格思考法 拿一张白纸，用笔先分割成9宫格。中间那格填上你的商品名，接下来开始在其它8格填上可以帮助此商品销售的众多可能优点。这是强迫创意产生的简单练习法，我也常用这种方式构思出企划案或演讲PPT的结构。 折叠要点衍伸法 把该商品型录上的商品特点照抄下来，然后每个要点后面加以延伸。如果你真的很懒，照抄型录商品卖点也可，但文字会比较没有人味，说服力道会稍差。 折叠三段式写作法 这是仿新闻学中"倒三角写作法"。第一段，请精要地浓缩全文的销售话术，因为多数人都没耐心看全文。第二段，请依照型录要点衍伸法，逐一说明该商品的众多特色。到底是点列还是一段长文章较好，要看你的文字功力。文字功力欠佳就点列式写出卖点即可。最后一段是「钩子」，主要任务是要叫人【Buy Now】，所以一般是强化商品USP(Unique Selling Point，独特销售卖点)、价格优势或赠品。 折叠编辑本段实际应用 市场研究 第18页/共13页 没有正确的市场导向，任何文案或创意都是天马行空的奇思怪想。的确，再优美的文字用在不适宜的场合中都可能导致整个策划执行的失败。一篇优秀的文案，一定是在对市场有深入的了解后方能下笔的。 例如不同地区的经济发展水平、文化构成、风土人情、产业结构比重等等皆有很大差异，同一地区不同年龄、阶层人士的世界观、思维观、道德观和价值观也参差不齐，加上特定环境、特定历史背景或政策规文赋予某些项目的特殊意义，都会对文案产生深远的影响。 所以无市场，文案便如枯井之蛙，其作品不仅缺乏远见，生命力也极为低下。 沟通与互助 在创作一幅作品时，常常发生这种情况:设计人员与文案人员一开始没有很好的沟通;结果是设计人员设计出来的作品文案看来好像是曲解了原意，而将文案配上去时候，设计人员又认为文案的风格与画面差入甚大。矛盾自然就出现了。 其实文案和设计，乃至市场、企划、媒体等各部门工作人员都应随时保持高效的沟通。通篇来看，文案的工作是将市场的调查分析结果作为其创作的翔实论据、企划的核心思想作为其创作的指引方向，媒体投放的渠道作为其创作的特定模式，设计排版作为其创作的具体表现。因此，每一个环节都是动态维系着的。在做一个文稿之前，与各个部门广泛沟通，并做到互爱互助，才能在一个凝聚力超强的团队中展现出自己独特的个性和才华 第19页/共13页