售前售后服务试题12信息港售前售后服务试题12信息港
网站的特色与优势: 湖南信息港是以湖南地区为特色，集时尚、休闲、外出旅行等为一体的生活信息服务型网站。它提供了最新的生活信息，能快速的让游客了解湖南的近况，同时也能让湖南人在上面了解自己所生活周围环境，能使其生活更加便捷话。
目标客户群有哪些,
湖南地区的店铺和商家
售前沟通模拟测试:
各位商家，欢迎进入湖南信息港，本网站是以湖南地区为主的特色网站，在本网站上作为游客您能最快的搜索到相关的湖南信息而作为商家入驻湖南信息港，我们会第一时间发布您店铺的动态，让顾客在第一时间内看...
售前售后服务试题12信息港
网站的特色与优势: 湖南信息港是以湖南地区为特色，集时尚、休闲、外出旅行等为一体的生活信息服务型网站。它提供了最新的生活信息，能快速的让游客了解湖南的近况，同时也能让湖南人在上面了解自己所生活周围环境，能使其生活更加便捷话。
目标客户群有哪些,
湖南地区的店铺和商家
售前沟通模拟测试:
各位商家，欢迎进入湖南信息港，本网站是以湖南地区为主的特色网站，在本网站上作为游客您能最快的搜索到相关的湖南信息而作为商家入驻湖南信息港，我们会第一时间发布您店铺的动态，让顾客在第一时间内看到，让喜爱您们的顾客更加容易去搜索相关服务，吸引不了解的人去关注你们。为了更好的完善本网站的服务体系，为湖南人民提供更优质的服务，欢迎各位商家入驻湖南信息港，成为本站会员。
错误之处 错误原因 修改结果 3 语气过于生硬，显得不礼是的，请问有什么我能帮
貌 助您吗, 7 过于冷漠，显得不耐烦 哦，这样吧，我把销售商
的电话告诉您，您先和他
们协商一下，好吧。 9 推卸责任，漠不关心 是的，如果在您和销售商
方未能和谈的情况下，我
们会根据实际情况而追
究责任。 10 语气不善，态度恶劣 是这样的，我们希望您先
和销售商协商之后，我们
才能收集信息根据实际
情况而做出反映，不能冒
然的就要求商家做出反
映，您也知道我们是一个
中介平台，主要是一个连
接作用，对于这种情况，
我们都需按流程来处理。
认同判断(正确/错误 正确
错误)
分析依据 属于赞同 属于认同
你的回答:是的，我明白您的意思，这个价格是有点高，但
一分钱一分货，当然这个造价给您带来的效益也是非常可观
的，您可以再权衡一下，看是否可行。
话术的改进
你的回答:我了解您的感受，你现在可能对网上支付还不太
了解，所以从流程的的介绍上看觉得很复杂，但实际操作起
来是很简单，便捷的。您只要亲身应用过一次，就能快速掌
握了。
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