试析酒店餐饮外包对酒店核心竞争力的影响
试析酒店餐饮外包对酒店核心竞争力的影响 [摘 要]本文以酒店管理中餐饮外包对酒店核心竞争力的影响为研究对象,在对业务外包和核心竞争力的理论研究文献进行梳理和分析的基础上,深入分析了餐饮外包对酒店核心竞争力的有利和不利影响,希望能为酒店餐饮外包的决策与管理提供借鉴与指导。
[关键词]餐饮外包 酒店核心竞争力 酒店文化
20世纪90年代以来,中国酒店业面临着强大的竞争压力,全国各地星级酒店饭店如雨后春笋般涌现,在数量上的增长超过了需求,经营空间越来越狭小。1999年到2007年,中国酒店业每年的投资额从78.46亿元上涨到925.07亿元,年均增长36%。2000年到2008年,五星级酒店年投资额增长高达361%。同时酒店正面临社会餐饮的严重挑战。社会餐饮以灵活的经营机制、有效的成本控制、随行就市的价格体系等原因逐渐跻身于现代餐饮市场,对饭店餐饮构成了巨大冲击。目前社会餐饮的火爆与酒店餐饮的冷清形成了鲜明的对比。住店客人越来越少在酒店内用餐,通常都到酒店以外的酒家和餐馆用餐,而非住店客人的消费习惯也发生了改变,以前搞宴请,客人首选酒店,现在却较少光顾酒店餐厅。2010年,中国商业联合会、中国烹饪协会和中华全国商业信息中心联合公布的年度中国餐饮百强企业,排名前十位的餐饮企业中只有上海锦江国际酒店管理有限公司一所经营饭店餐饮的企业榜上有名。
可以说不少酒店的餐饮已风光不在,在菜式定价上,以前惯用的毛
利率加成定价法已行不通,只能“降低身份”采用随行就市定价,营业额大大减少,效益严重下滑。不少酒店餐饮部管理人员发现即使他们引进市面流行菜式,采取降价、优惠、特价菜点等等多种措施,仍然收效甚微。
一、酒店餐饮外包现状
1.酒店业的餐饮外包与日俱增。随着社会专业化分工的加剧,餐饮外包服务商不断增加,酒店用工成本的增加,酒店餐饮外包迅速发展起来,酒店餐饮外包已不是新鲜事物,几乎随着酒店的发展而发展,尤其这几年得到了壮大,酒店餐饮外包是酒店专业化运营的一个趋势,并的确在降低运营成本上起到了良好效果。例如四川华厦大酒店从2003年6月份开始,将整个二楼的中餐厅转包给颇具知名度的稻香集团经营。转包的餐厅从6月份试业至今,同时也带旺了酒店餐厅的人气,酒店三楼自己经营的潮州城餐厅的营业收入也因此翻了一番。
2.酒店餐饮外包实践中出现了很多问题和障碍。由于酒店所在地区差异、餐饮外包供应商质量的差别、实力以及合作双方关系协调等原因,导致餐饮外包结果适得其反,不仅没有获得利益的最大化,而且还发生了许多问题。对酒店管理、对客服务以及酒店餐饮外包业务都产生了不利的影响。
为了减少酒店餐饮外包的风险,让酒店餐饮外包管理方式健康持续的发展,就需要从查找问题和盲区入手,找出影响的关键因素,探寻
管理和控制措施,提出解决问题的办法,对症下药,保持酒店以及酒店餐饮外包持续健康的发展。
二、酒店餐饮外包对酒店核心竞争力的有利影响
现代酒店业的核心竞争力是通过整合和运用内外部资源来提供优质的服务。专业化经营是培养酒店核心竞争力的前提;品牌是提升酒店核心竞争力的重要标志;创新是构造酒店核心竞争力持续发展的关键所在;企业文化是提高酒店核心竞争力的制胜法宝;成本控制是增强酒店核心竞争力的有效方法;保证质量是提高酒店核心竞争力的重要手段;人才资本是保持酒店持久竞争优势的根本。酒店餐饮外包对核心竞争力的影响,也就体现在对酒店专业化经营、品牌建设、创新能力的提高、企业文化的建设、成本控制、产品质量等方面的影响。
1.有利于提高产品和服务质量,满足多样化需求。饮食市场的需求非常容易变化,餐饮的产品必须符合当前的潮流,满足客人的餐饮需求。酒店管理层较多,很难及时地做出相应的决策来满足顾客不断变化的需求,而社会餐饮企业管理层较少,只要对市场反应敏锐,菜单更新会很迅速,为顾客提供富有特色的餐饮产品和餐饮服务,给顾客新奇感。所以将餐饮部门外包,将会提高餐饮服务质量,并且提供具有特色的餐饮服务。又由于其对经济效益的追求,会加强对出品质量、就餐环境、服务效率、员工素质等各方面的管理,这都将有助于提高酒店产品和服务质量。
2.有利于酒店降低财务风险,减少经营成本。普遍认为,一个企业
从外包活动中所获得的最大益处是降低成本、获取成本优势。酒店的餐饮服务设施多,经营成本高,造成餐厅经营费用居高不下,因此酒店把餐饮部外包,外包商通过规模经营的实现而获得比酒店生产高得多的经营效率,最大限度提高产品质量,而酒店可以通过外包来减少自己用于生产设备等方面的固定资产投入,从而降低成本。通过成本领先于其他酒店,从而在市场上具有较大的排他性,有利于本酒店获得更多的利润,也有利于酒店开拓新的市场空间。如杭州银江宾馆的中餐厅在外包给两岸咖啡之后不仅餐饮营业额翻了3倍, 而且带来了很好的社会效应。
3.有利于解决餐饮人员储备贫乏的问题。对于一个现代企业而言,其非核心业务领域一般难以吸引到顶尖人才,而且企业也不可能在供应链的所有环节和领域中,都保持知识的深度,提供足够的人力。所以酒店将其最无吸引力的领域外包出去,借助外部的人才资源,从而使企业获得最佳效益。
因此酒店将餐饮外包,由外包商招聘管理人员,懂得如何去做好餐饮部的工作,且通过发挥其专业知识特长使企业能力资源得到充分发挥,加上企业员工的学习效应,可以大大提高企业服务能力利用率,发挥最大的赢利能力。
4.有利于提升酒店品牌和声望。品牌是酒店发展的催化剂和无形的资产,是生存之本。如果外包企业自己有著名的品牌,反过来能提升酒店在市场上的知名度和美誉度。华厦大酒店中餐厅外包给稻香后,
不仅取得较好的经济效益,而且随着业务蒸蒸日上,也扩大了酒店的名声。现在很多人说到稻香,就会想到去华厦酒店。又如在美国,类似拉斯维加斯这样的豪华酒店在进行餐饮外包时可能会将一个或几个餐厅外包出去,目的是拥有更多消费层次的名牌食品,以便吸引客源,提高酒店的声望。
5.有利于加强酒店营销力度,扩大市场。酒店里的产品和服务具有综合性,它的产品包括客房、餐饮、康乐和其他服务,所以酒店一般不会单独对餐饮进行促销,因而就无法在营销方面突出餐厅的特色。而社会餐厅非常重视市场宣传,如打广告、挂条幅、发传单、在店内搞实物促销等。餐饮外包后,酒店餐饮营销力度更强劲,使酒店餐厅更具有知名度,扩大市场,回避经营风险。
6.有利于促进餐饮产品的不断创新,满足个性化需求。现在很多酒店的强项并不在餐饮,如果花费大量的人力物力去做餐饮,也打不赢众多的专业酒楼。将餐饮外包给一些比较大型的专业餐饮公司,它们的专业化程度以及熟练程度往往就是效率与质量的象征和保证。许多专业餐饮公司都比酒店拥有更有效的资源,尤其是专门化的知识和经验,可以从原材料、烹调方法、调料口味、器皿等方面进行菜肴创新和服务创新来吸引客人,这将有利于满足宾客的个性化需求。
三、酒店管理中餐饮外包对核心竞争力的不利影响
1.不利于餐饮产品的质量控制和管理。在外包实践中,许多企业都曾遭遇到质量低劣的产品或服务的困扰,由于外包合同的短期性和松
散性,使得企业难以与外包伙伴形成真正的战略同盟。外包单位看重的是承包期内的收益,而酒店看重的是长远利益和综合效益,由于两者利益重点的偏差,在经营管理存在很大偏差。
酒店将服务项目以及工作内容外包后,由于外包方的企业文化、经济实力、经营方式、经营战略等与酒店可能存在差异,造成了服务的脱节甚至不一致性。并且酒店与外包方的合作一般是一年或者几年一签,外包商在承包期内想收回投入,并赚取利润,必须考虑短期利益,可能出现在承包期内不注重菜品开发,以及经营过程中的不诚信等短期行为。
根据媒体报道,武汉工商执法人员在检查一家酒店时发现,酒店售卖的鲜榨果汁中加入果汁伴侣等添加剂,调查发现,售卖鲜榨果汁的人员以个人身份承包了酒店鲜榨果汁业务。承包方为了取得更高的利润,在榨汁过程中加入果汁伴侣等添加剂后,降低水果的使用量,多兑入水分,而且消费者一般也察觉不出来。因此,勾兑添加剂而制出的低成本“鲜榨果汁”成为了宾客餐桌上的饮料。甚至在个别管理不严的酒店中,甚至会出现卫生不达标现象。
2.不利于餐饮部员工的稳定,影响酒店日常经营。有些外包单位为了节约开支,不给员工购买保险和住房公积金,员工缺乏劳动保障。
有些外包单位由于专业化程度强,员工人数少,以及多雇佣亲属等原因,员工待遇有差别,造成员工的不稳定。
并且外包单位和酒店管理方式不一样,在员工管理、待遇以及引导
上与酒店整体不统一,造成了酒店员工与外包部门员工的比较,会造成员工不安心本职工作, 提早想好退路,一旦心里失衡就会造成员工队伍的不稳定。
3.不利于企业文化建设和发展。饭店和外包商具有不同的企业文化。一方面,每个企业具有不同的企业文化,饭店和外包商有不同的战略管理者,在不同的管理模式、运作背景下发展,其发展过程不一样,因此也形成了其独特的企业文化。另一方面,随着社会经济的发展,人们对饭店的需求由简单的生理需求逐渐发展到高层次的文化享受和心理上的满足,因此饭店的业务经营更具文化特征,而外包餐饮公司更注重餐饮竞争力的培养,文化含量低。
所以酒店与餐饮外包商在进行资源整合的过程中,由于各自企业文化差异所带来的冲突和不适应也是在所难免的,如果不能及时进行很好的管理,这些冲突将不利于酒店核心竞争力的提升。
4.不利于酒店的品牌建设,甚至给酒店带来法律纠纷。由于承包期后,外包方要撤离,外包方的一些受到宾客好评的服务、菜品,甚至员工随着承包的结束而撤离,酒店出现断档的现象。这些原因造成的不良影响,需要在承包期后花费大量的财力人力去消除,重新建立良好的品牌。有时外包带来的法律纠纷,用工纠纷,维修纠纷会影响酒店的品牌。
5.不利于酒店的安全建设,容易发生工伤事故。有些外包单位的员工缺少必要的
安全教育
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,必要的安全防护,在工作中没有安全意识,
再加上酒店安全部门常常不把外包单位当成安全管理辖区,检查落实不到位,容易发生安全事故甚至工伤事故。如一家酒店将餐厅外包后,外包餐厅的洗碗机由于部件老化,没有及时修理,带病运行,没有达到消毒的要求,餐具、厨具不洁导致了外包餐厅食物中毒的事件发生。
6.不利于管理协调,影响客户满意度。酒店的餐饮外包之后,外包商在用人、分配、成本控制、质量管理和菜肴品种确定等方面拥有较大的自主权,而企业本身则很难直接插手餐饮管理,因此,在餐饮经营整体
方案
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的推出方面就容易出现问题。比如在宾客心中,不管什么部门和岗位在为其提供服务时服务态度、价格政策、优惠措施应该是一致的,但有些外包部门由于承包关系,存在着与酒店要求不一致的现象。比如,有些单位与酒店签署挂账协议,在酒店消费时可以签字挂账。但有时酒店的信息没有及时传递到外包部门,造成宾客对酒店的误解。
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作者简介:朱伟,讲师,1970年9月出生于湖北潜江,1994年毕业与黑龙江商学院,现在湖北经济学院旅游与酒店管理学院工作
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1、千里之堤,毁于蚁穴。——《韩非子?喻老》
2、华而不实,虚而无用。——《韩非子?难言》
3、欲速则不达。——《韩非子? 外储说左上》
4、不吹毛而求小疵。——《韩非子?大体》
5、胜而不骄,败而不怨。——《商君书?战法》
6、民之性,饥而求食,劳而求快,苦则求乐,辱则求荣,生则计利,死则虑名。 7、以子之矛,攻子之盾。——《韩非子?难一》
8、欲成其事,先败其事。
9、道私者乱,道法者治。
10、巧诈不如拙诚,惟诚可得人心。——《韩非子?说林上》 11、塞翁失马,焉知非福。——《韩非子?说难》
12、长袖善舞,多钱善贾。——《韩非子?五蠹》
13、明主之所导制其臣者,二柄而已矣。二柄者,刑德也。何谓刑德,曰:杀戮之谓刑,庆赏之谓德。
14、凡奸臣皆欲顺人主之心,以取亲幸之势也。是以主有所善,臣从而誉之;主有所憎,臣因而毁之。凡人之大体,取舍同者则相是也,取舍异者则相非也。
15、人主之患在于信人。信人,则制于人。
16、故为人臣者,窥觇其君心也无须臾之休,而人主怠傲处其上,此世所以有劫君弑主也。 17、夫妻者,非有骨肉之恩也,爱则亲,不爱则疏。
18、智术之士,必远见而明察,不明察不能烛私;能法之士,必强毅而劲直,不劲直不能矫奸。
19、与死人同病者,不可生也,与亡国同事者,不可存也。
20、主失其神,虎随其后;主上不知,虎将为狗。
21、偏借其权势,则上下易位矣。此言人臣之不可借权势也。
22、故人行事施予,以利之为心,则越人易和;以害之为心,则父子离且怨。 23、故明主之治国也,明赏,则民劝功;严刑,则民亲法。
24、夫民之性,恶劳而乐佚。佚则荒,荒则不治,不治则乱,而赏刑不行于天下者必塞。
25、故治民无常,唯法为治。法与时转则治,治与世宜则有功。
26、明君无为于上,群臣竦惧乎下。
27、探其怀,夺之威。主上用之,若电若雷。
28、小信成则大信立,故明主积于信。赏罚不信,则禁令不行。
29、以肉去蚁蚁愈多,以鱼驱蝇蝇愈至。
30、爱臣太亲,必危主身;人臣太贵,必易主位。
31、群臣为学,门子好辩,商贾外积,小民右丈者,可亡也。
32、天下之难事,必作于易;天下之大事,必作于细。
33、圣人之治民,先治者强,先战者胜。
34、道在不可见,用在不可知。
35、涵掩其迹,匿其端,下不能原;去其智,绝其能,下不能意。
36、千乘之君无备,必有百乘之臣在其侧,以徙其民而倾其国;万乘之君无备,必有千乘之家在其侧,以徙其民而倾其国。
37、黄帝有言曰:上下一日百战。
38、臣主之利相与异者也。何以明之哉,曰:主利在有能而任官,臣利在无能而得事;主利在有劳而爵禄,臣利在无功而富贵;主利在豪杰使能,臣利在朋党用私。 39、人主之道,静退以为宝。
40、故群臣陈其言,君以其言授其事,事以责其功。功当其事,事当其言,则赏;功不当其事,事不当其言,则诛。
41、自胜谓之强。(能够战胜自己的人才是强者)
42、自见之谓明。(能够认清自己的人才是明智的)
43、是以志之难也,不在胜人,在自胜也。故曰:自胜之谓强。(订下心愿,志向是难的,不在胜别人,而在战胜自己的懒怯疑。)
44、一手独拍,虽疾无声。(一只手击掌,即使再用力也不会有声音) 45、立志难也,不在胜人,在自胜。
46、举世有道,计入有计出。(做事情要有一定的原则,既要算计得道的,也要算计失去的) 47、故去喜去恶,虚心以为道舍。(所以应该将亲近好厌恶等情绪一并抛弃,才能成功地使用权谋之术)
48、君无见其所欲。(君主不应该表露自己的喜好)
49、去好去恶,臣乃见素;去旧去智,臣乃自备。(君主隐藏自己的好恶,才会得见臣下的本来面目;抛去旧有的成见,不显露自己的智慧,才会让臣下各守其职)
50、人主好贤,则群臣饰行以邀君欲,则是群臣之情不效。(君主喜欢任用贤能之士,那么臣下就会自我粉饰迎合来君主)(说明?还是让大家各司其职,别把希望寄托在个别的贤能之士身上,防止权利的偏移) 51、时有满虚,事有利害,物有生死。(时机的盈虚是并存的,世事的利弊是兼有的,事务的生死是一体的)(说明?君主不可因为这些不可避免的得失而怨怒) 52、见而不见,闻而不闻,知而不知。(看见就好像没看见,听到好像没听到,知道好像不知道)
53、世有不可得,事有不可成。(世间总有得不到的东西,也总有办不到的事) 54、法莫如显,而术不欲见。(法一定要让人明了,而术一定不能被人觉察) 55、虚则知实之情,静则知动者正。(置身事外,才会看清真相;保持冷静,才能制定出行动原则)
56、群臣见素,则大君不蔽矣。(群臣本来的面目显现出来,那么君主就不会收到蒙蔽了) 57、是故去智而有明,去贤而有功,去勇而有强。(不用智慧可以明察,不显贤能可以成就大业,不逞勇武依然强大)
58、虚静无事,以暗见疵。(保持虚静无为的状态,往往会从隐蔽的角度得知他人的行为漏洞)
59、制在己曰重,不离位曰静。重则能使轻,静则能使躁。(权柄在手就是所说的重,不离本位就是所说的静。持重者能够控御轻浮者,宁静者能够克制急躁莽撞) 60、事在四方,要在中央。圣人执要,四方来效。(具体事务交由各级负责人去执行,而君主应保证中央权力的巩固。只要君主能在准确把握全局,那么四方的臣民就会效劳)--国家的大权,要集中在君主(“圣人”)一人手里,君主必须有权有势,才能治理天下。
61、烹小鲜而数挠之,则贼其泽;治大国而数变法,则民苦之。(烹调小鱼却屡次翻动,那就会令其破碎不全;治理大国却屡次更改法令,那就会使百姓不看其苦) 62、众人助之以力,近者结之以成,远者欲之以名,尊者载之以势。(众人会全力帮助 他,身边的人乐于结交他,远方的人真心赞誉他,权高位重的人也会推崇他) 63、君人者释其刑徳而使臣用之,则君反制于臣矣。(君主听凭臣下私自施予刑罚与恩德,这样一来就会反为臣下所控制)
64、君见恶,则群臣匿端;君见好,则群臣诬能。(如果是君主所厌恶的,那么群臣就会将其隐匿起来;如果是君主所喜好,那么群臣就会弄虚作假来迎合)
65、倒言反事以尝所疑。(故意正话反说或正事反做,来试探臣下
66、不为小害善,故有大名;不蚤见示,故有大功。(不被小事妨害自己的长处,所以能取得大名;不过早显示自己的才能,所以能成就大业)
67、行贤而去自贤之心,焉往而不美,(做贤德的事情却不以贤德自居,还有什么事是办不好的)
68、去其智,绝其能,下不能意。(君主隐藏智慧,不露才能,臣下就无法猜测他的意图) 69、虚则知实之情,静则知动者正。(置身事外,才会看清真相;保持冷静,才能制定出行动原则
70、爱臣太亲,必威其身;人臣太贵,必易主位。(过于宠信臣下,必然会危及君主自身;臣下权势过重,必然有篡位之心)
71、人主无威而重在左右。(君主维修丧失转而要仰仗臣下了)
72、佯爱人,不得复憎也;佯憎人,不得复爱也。(假装憎恶,就无法对其再加以憎恶;假装憎恶,就无法再对其施以恩惠)
73、树橘柚者,食之则甘,嗅之则香;树枳棘者,成而刺人。故君子慎所树。(种植橘柚,吃起来是甜的,闻起来是香的;而种植荆棘,长大了却会刺伤人。)(说明?栽培人时应个格外谨慎)
74、世有不可得,事有不可成。(世间总有得不到的东西,也总有办不到的事) 75、存亡在虚实,不在于众寡。(一国的存亡要看权柄是否掌握在君主手里,而不应看国家武力的强弱)
76、一手独拍,虽疾无声。(一只手击掌,即使再用力也不会有声音)
77、不以智累心,不以私累己;寄治乱于法术,托是非于赏罚。(不因过度思考使内心疲惫,不因个人私欲而令自身受害;依据法令和权谋来治理国家,通过赏罚来彰显是非。)
78、圣人之道,去智去巧。智巧不去,难以为常。(圣人处世,是不需要智虑与机巧的。因为不抛弃智虑机巧,就很难维持长久。)
79、巧为輗,拙为鸢。(做车輗是聪明的,做木鸢却是愚笨的)(说明?考虑成本与实际功效)
80、荡而失水,蝼蚁得意焉。(鱼游到岸边搁浅的是时候,就会被蝼蚁吃掉) 81、事有举之而有败,而贤其毋举之者。(事情有做了却不成功的,但这也胜过不去做的)
82、恬淡有趋舍之义,平安知祸福之计。(恬静淡泊之后才能把握取舍的原则,平稳安闲之后才能察知祸福的端倪)(说明?拒斥外界的诱惑)
83、太山不立好恶,故能成其高;江海不择小助,故能成其富。(泰山不以自己的好恶来选择土石,所以成就了它自身的高大;江海不分大小来容纳河流,所以成就了它的广博) 84、夫物者有所宜,才者有所施,各处其宜,故上下无为。(世间万物都各有特性,不同的才能有不同的施展方向,令有才干者各得其所,所以君主就可以无为而治。) 85、火形严,故人鲜灼;水形懦,人多溺。(火的形态看起来是严酷的,所以很少有人被灼伤;水的形态看起来是柔弱的,所以经常有人淹死)
86、故势不便,非所以逞能也。(所以,当形势不便时,是不应该逞强的) 87、使杀生之机,夺予之要在大臣,如是者侵。(生杀予夺之权落在臣下手中,如此一来君主就有失势的危机)
88、爱多者则法不立,威寡者则下侵上。(过于宠溺臣下,法令就难以确立。缺乏威严就会被臣下欺凌)
89、私行胜,则少公功。(营私舞弊之风盛行,臣下就不能尽职为君效力了) 90、诱道争远,非先则后也,而先后心皆在于臣,上何以调于马,(在路上赛马,不是领先就是落后,而此时还总是关注对手的话,又怎么能得心应手地驾驭自己的马呢, 91、且夫物众而智寡,寡不胜众,智不足以遍知物,故因物以治物。(相对于复杂的世事来说,个人的智慧是很渺小的,个人的渺小智慧难以处理繁杂事务,所以应该利用工具来处理事务)(比如?法律制度及司法人员的设置等)
92、去甚去泰,身乃无害。(行为不过度,才不会危及己身)
93、夫有材而无势,虽贤不能治不肖。故立尺材于高山之上,则临千仞之溪(xi1),材非长也,位高也。(有才干而没有权势,即使是贤人也无法控御不肖之徒。一尺长的木材树立在高山之上,就能俯瞰万丈深渊。这并非是木头长,而是它所处的地位高。) 94、故视强,则目不明;听甚,则耳不聪;思虑过度,则智识乱。(用眼过度,则视力下降;用耳过度,就会听力下降;用脑过度,就会思虑混乱)
95、利莫长于简,福莫久于安。(最大的利益莫过于简朴,最大的福泽莫过于安稳) 96、因可势,求易道。(根据可以成功的形势,来寻求易于成功的方法) 97、和氏之璧,不饰以五采。(像和氏璧那样的美玉,不必用五色饰物来装饰)
98、凡德者,以无为集,以无欲成,以不思安,以不用固。(凡是德都是因为无为而聚集,因无欲而成就,因不思而安稳,因不用而牢固
韩非子寓言:
自相矛盾 郑人买履 讳疾忌医 杀猪教子 三人成虎 中饱私囊 子罕辞玉 守株待兔 滥竽充数 螳螂捕蝉 老马识途 宋人疑邻 和氏之璧 买椟还珠 揠苗助长 一鸣惊人 有的放矢 恶贯满盈 舍近求远 进退维谷
1、人生来就不是为了被打败的,人能够被毁灭,但是不能够被打败
2、胜利者一无所获。
3、没有失败,只有战死。
4、对一个作家最好的训练是—不快乐的童年。
5、二十世纪的丧钟为人类而鸣~
6、最后我觉得他自题的墓志铭也能表现出他的思想和语言特色:恕我不起来啦~
7、生活与斗牛差不多。不是你战胜牛,就是牛挑死你。
8、我多希望在我只爱她一个人时就死去。
9、所有的罪恶都始于清白。
10、只要不计较得失,人生便没有什么不能克服的~
11、偏执是件古怪的东西。偏执的人必然绝对相信自己是正确的,而克制自己,保持正确思想,正是最能助长这种自以为正确和正直的看法。——海明威
12、每一个人都需要有人和他开诚布公地谈心。一个人尽管可以十分英勇,但他也可能十分孤独。——海明威
13、只向老人低头。
14、每个人都不是一座孤岛,一个人必须是这世界上最坚固的岛屿,然后才能成为大陆的一
部分。