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3、降价促销 降价促销,永远都是节日促销不变的主题!降价,要巧妙地降价,要让消费者感受到真真正正的实惠,你才有销路,才能大赚一笔的哦!降价若不当的 话,很容易给消费者造成负面的影响,这可是事关你以后生意能不能成功的关键呢! 4、送光棍节吉祥物,祝福光棍们早日脱光 每一个光棍都是不想就此光棍下去的吧!所以吉祥物会被奉为上品哦,光棍节促销活动方案中也可以专门买光棍节吉祥物,当然也可以“进店有礼”,送个性的光棍节吉祥物,这样能吸引大批的消费者进店的,进得人多了,生意自然就旺旺了。当然,您也可以在消费者购物满多少元的时候送什么级别的光棍节吉祥物的。这绝对不是一个坏的光棍节促销活动方案。 二、活动背景 在双十一活动前夕,商家可以参加淘金币、聚划算、等活动以增加其的品牌曝光率,提高品牌知名度,从而在双十一活动中的销售做铺垫。“双十一”即指每年的11月11日,由于日期特殊,因此又被称为光棍节。淘宝商城利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动,以提高销售额度。2017年11月11日前后,在淘宝上,众多商家推出5折优惠促销活动,许多人的集体疯抢,以及多家知名品牌参与。单日成交额达上好几亿。 三、活动时间与活动商品 活动时间: 11月7日到11月13日 活动方式: 1.淘金币: 挑选10款产品(顾家支持)上淘金币活动 聚划算: 挑选3款产品(顾家支持)上聚划算活动 顾家商品A,原价XXX,淘金币价XXX+100淘金币,数量500份,折扣5-7折,附送一些小礼品等,例如礼品杯,环保袋,鼠标垫 2.活动时间: 2017.11.11凌晨一点至24点。 宣传语: 全场五折还包邮哦~ 四、活动目的 由于“双十一”活动主会场分会场的展示位有限,我们旗舰店开业才1个多月,还无法得到淘宝商城展示位支持。但是我们可以利用这次高流量高成交的机会,在店铺内推出相应活动,在这次疯狂网购中分一杯羹 五、店铺活动 1. 好评送消费券 2. 收藏拿双十一红包或者是淘金币 3. 关注有好礼 六、活动规则 (1)消费券只限购买原价商品; (2)聚划算商品不参加双十一活动。 七、活动推广 1. 直通车引流 2. 店铺活动通告 3. 宝贝描述通告 4. 帮派社区宣传 5. 旺旺签名活动预告 6. 淘客联盟 八、活动跟进(团队配合) 美工: 做好退款办理时间、订单信息修改、发货快递和时间等声明放置在首页及商品详情页, 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 以“双十一”为主题的首页,以及活动广告图片。 客服: 售前X名+售后X名+客审X名(负责订单审核和打印) 确保电脑配置;做好活动内容细节解释的快捷回复语。修改部分商品价格, 网络: 检查促销软件设置。快捷短语和自动 回复(提前准备、包含促销、尽量少用) 仓库: 发货员备货以及快递公司提前联系准备~确保库存准确,避免缺货。 准备好打印机及相关材料和打包用的材料。 准备适当比例的货品提前包装并分开堆放在活动中,保证客服端、制单员、仓库的沟通畅通,以保证售中过程中修改订单信息等情况的顺利解决。 文案: 提炼活动广告宣传语。 推广: 删除搭配减价以及删除第三方打折软件设置的折扣,互联网上关于泰丰家纺的网页做好回帖和店铺双十一活动宣传。 九、库存准备 (1)确定双十一活动上线产品,所有主推产品要占整体备货的50%- 60%所有产品在11.11之前一周内必须全部入库完成,店铺库存按实际的90%-95%去完成,如果需要赠送环保袋、鼠标垫等礼品也需进行备货 (2)根据预期销售规模,做好双11大促活动主要销售商品库存的提前备货。务必于 活动前和相应的供货渠道确定应急补货机制,确定供货渠道的供货能力,建立紧急沟通联系方式,保障在库存不足的情况下可以快速做到货品补充或及时下架。 (3)检查货品条码管理体系,确保所有发货货品都有条码,便于出库检查配货准确时使用扫描枪扫条码的方式做校验,提高速度和效率。 (4)务必于双11活动前的2~3天做一次全仓盘点或相关大促活动商品的盘点,清晰库存规模,并将真实库存数据100%录入到ops中。 十、人员准备 (1)对可能出现的双11订单暴涨而需要招聘临时兼职员工的,提前做好兼职员工工作安排计划,并做好相应的培训工作,做好打包环节,提前培训好相关的打包贴面单工作细节,提前做好员工培训工作 (2)对所有员工,尤其是订单处理相关部门的员工,做完善的网店管家系统操作的培训及其他培训 (3)制定好部门间员工临时调度、培训和工作的应急方案,以及大促活动持续期间的员工值班、休假等相关安排 按照流量的高低去计算各个岗位的人员数量 (5)物料要针对可能出现的最大流量和包裹数去计算 十 一、物料准备 (1)包装材料准备,对大促活动销售的商品牵涉到的各类包装袋、包装盒做好库存保障,并可提前对一些特定包装进行初步整理,到时候只要放入商品就可以。也可以提前将商品直接打包好,只等打好快递单后就直接张贴单据并发货; (2)快递面单、发货单纸张贮备,打印机调试、打印耗材(色带、墨盒)准备,为提升打单环节的速度,不建议双11大促活动期间使用普通针式打印机打印发货单,而是建议采用激光打印机或热敏标签打印机打印发货单。对需要打印配货汇总单或分单汇总单配货的商家,务必准备高速喷墨或激光打印机及其耗材。 (3)本次双十一活动提出的要求更多的是对商家的服务方面的要求,特别是 发货环节的要求,要求在2天内将所有北、上、广、深、杭的客户优先发货。所以建议在包装或面单上有明显的文字标示或颜色标示等方式。以便快速分拣。 十 二、淘宝客服策划方案 按工作性质客服也一般分三种: 售前客服(主要回答用户在购买前提出的问题,包括对商品的,以及对购物流程的.以销售为主要目的) 售中客服(主要处理下单后,商品收到或交易取消前的一系列问题,查单催单为主) 售后客服(主要处理投诉类问题)客户投诉的应对方法 1、应对方法客户投诉的应对方法 每一位服务人员都有自己独特的处理投诉的方法和技巧,不同的方法和技巧适用于不同的客户、产品和场合。作为一名优秀的客户服务人员,只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧,才能在处理客户投诉的过程中得心应手。 A 处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种: 通常客户会带着怒气投诉或抱 让客让客让客让客户发泄户发泄户发泄户发泄 怨,这是十分正常的现象,此时服务人员首先应当态度谦让地接受客户的投诉和抱怨,引导客户讲出原因,然后针对问题解决。 一、这种方法适用于所有抱怨和投诉处理,是采用最多的一种方法。这种方法应把握三个要点: 一听,认真倾听客户的投诉或抱怨,搞清楚客户不满的要点所在;二表态,表明对此事的态度,使客户感到你有诚意对到他们的投诉或抱怨;三承诺,能够马上解决的当时解决,不能马上解决的给一个明确的承诺,直到客户感到满意为止。 二、委婉否认法 使用委婉否认法避免陷入负面评价就是当客户提出自己的购买异议后,服务人员肯定对方的异议,然后再陈述自己的观点。这种方法特别适用于澄清客户的错误想法、鼓励客户进一步提出自己的想法等方面,常常起到出人意料的显著效果。适用委婉否认法,应注意以下几个方面: 特别适用于主观自负且自以为是的客户,这种方法的表达句型是“是的,但是”,但这种语型暗示着极强烈的否认法,因此,应用时可将其改为较委婉的“是??而??”句型,还可以使用“除非??”的句型,尽量避免出现“但是”。 三、转化法 这种方法适用于误解所导致的投诉或抱怨,因此处理这种抱怨时应当首先让客户明白问题所在,当客户明白是因为误解导致争议时,问题也就解决了。 应用此法应注意以下几点: 1、服务人员经验丰富。采用转化法的服务人员,必须经验丰富,精通促销和服务技巧,因为只有这样的服务,才能察言观色,当机立断,适时巧妙地将客户误解转化。 2、转化方式轻松自然。这种方法运用恰当,客户会理解,若转化不当,则会弄巧成拙,使客户更生气,反而会增加阻力。因此,服务人员在用此法时应心平气和,即使客户异议明显缺乏事实根据,也不能当面驳斥,而应旁敲侧击去疏导、启发和暗示。 四 、主动解决问题,承认错误 如果产品瑕疵或服务质量不能令客户满意,就应当承认错误,并争取客户谅解,而不能推卸责任,或者寻找借口,因为理在客户,任何推诿都会使矛盾激化。承认错误是第一步,接着应当在明确承诺的基础上迅速解决问题,不能推延时间,在事发的第一时间解决问题成本会最低,客户会最认可。一旦时间长了就会另生事端。 五、转移法转移是指对客户的异议不予理睬而将话题转入其他方面。有时客户提出异议本身就是无事生非或者比较荒谬,这时最好不予理睬,而应当迅速地转移话题,使客户感到你不想与他加剧矛盾。应用转移法,服务人员应注意以下几点: 1、只有服务人员认为客户的异议是无事生非或者是荒谬的异议时,才能使用这种方法; 2、服务人员对客户无关紧要的异议可以有不予理睬的念头,但外表应显得若无其事,不要让客户看出破绽,以免使客户产生被冷落的想法。同时当服务人员认为客户异议已经不存在时,应适时自然地转入另一个话题; 3、客户再度提起时不可不理会。如果客户再度提起异议,服务人员就不能不理会了,因为既然再度提起,表明客户已经把该异议当真,也说明这个意见对他很重要,此时服务人员绝不能不理不睬了,应运用其他方法以转化和消除客户异议。 B、客户投诉处理技巧 一、对投诉者应注意的投诉处理技巧 1、保持冷静,避免个人情绪受困扰; 2、向积极方面去想,并采取积极的行动 3、只讲客户希望知道的,而不是你想讲的; 4、集中研究解决问题的办法,而不是运用外交词令(熟记各种可行的办法,并向客户提出适当的建议); 5、避免提供过多不必要的资料/假设; 6、要充满信心; 7、即使客户粗鲁无礼,也要保持关注同情; 8、多用类似下列的语句: (1)谢谢您提醒,我们会注意的。 (2)谢谢您告诉我们。 (3)我们明白您的困难/问题。 (4)如果我是您,我也可能会这么做。 (5)造成这样我们非常抱歉。 C 处理投诉时应有的态度及常用语句 1、耐心聆听,令顾客、IM沟通顾客觉得你是关心其投诉的并作出相应的反映或以不同的语句重复其主要论点,常用语句: (1)好的、我明白了; (2)我明白您的意思; (3)***先生/小姐,我很明白您现在的心情。 (4)明白了,您的问题我刚详细记录下来了。 2、投诉可能有理,也可能无理,但对方正显示不快时,你先应向对方致歉以平息其怒气,方便事件之处理,常用语句: (1)对不起; (2)X先生/小姐,我非常抱歉还请您原谅; (3)X先生/小姐,我听到这件事也觉得非常抱歉,是我们做错了,让您的购买体验出现了瑕疵,对不起; 3、假如错在公司,必须向对方道歉并保证立即采取补救行动,常用语句: X先生/小姐,发篇四: 2017年商场春节促销活动方案 2017年商场春节促销活动方案 〖文字大小: 大 中 小〗 〖打印〗 〖收藏到: QQ 百度 雅虎〗〖在线字典〗 前言:一年一度的春节即将来临,同时消费的高峰也将在年前十天左右,各个厂家都在积极应对,力求在春节再创佳绩,为2017年的销售开一个好头,但如何去抓住春节这个大市场,同时超惠百货也迎来了五周年店庆之喜,为此,我们可以合二为一,但按原日期为13日的话,时间显得有些过于仓促,同时13号为星期二,也尚没到顾客全面动员筹备年货的高峰期,因此企划部特将下期活动日期安排从17日开始,至年初一26号,共10天,下期为元宵节/情人节合一档期(2月8日-2月15),本期活动策划如下: 活动主题:5载辉煌,感恩回馈 副题:贺新春,庆店庆,来者有惊喜! 活动时间: 2017年1月17日-1月26日 惊喜一: 年三十,发红包,2017元大红包等着你~(原元旦活动) 活动内容: 即日起-1月25日,凡一次性在本商场购物满18元的顾客可获抽奖券一张,专柜满36元送一张,依此类推,多买多送,并把副券投入抽奖箱内,本商场将在年三十晚(即1月25日晚)七点三十分在超惠大舞台进行抽奖,2017元大红包等你拿.奖项设置: 牛年最牛奖: 1名 奖 超惠百货2017元大红包一个~ 牛年大发奖: 2名 奖 超惠百货888元大红包一个! 牛年一路发: 3名 奖 超惠百货168元大红包一个~ 牛年小发奖: 88名 奖 超惠百货8元小红包一个~ 注:以上红包金额均为现金购物券,可在本商场超市区当现金使用. 惊喜 二、辉煌5周年,有买还有送! 1月17日,凡一次性在本商场购物满28元以上者,均可凭电脑小票到一楼服务台免费领取“355ml”可乐一罐,单张小票限送一罐,小票另还可参加抽彩电活动! 费用预估:350罐/天, 1.8元=630元 惊喜 三、虎气冲天迎(转载自第一范文网,请保留此标记。)新年、贺年糖果任你抓 活动时间: 1月18日至1月25日(共8天) 每天上午10: 00至晚上20: 00 活动内容: 凡在本商场超市区一次性购物满28元的顾客,凭单张电脑小票即可到本商场大门口活动现场“免费抓糖果一把”。 活动细则: 1、限超市区购物者参与,专柜无效; 2、单张电脑小票最多可抓三次;电脑小票当天有效,小票金额不可累计; 3、抓取糖果时只能用一只手,用两只手所抓取的无效。 采购部: 负责散装糖果、饼干、果冻的筹备或联系供应商赞助。 企划部: 负责活动的宣传与监督及数量的预算。 营运部: 负责活动商品的调拨与发放。 防损部: 负责活动现场的秩序维持。 预算: 预计一天需120斤糖果,八天需960斤糖果, 每斤4元左右,960斤=3840元左右 惊喜四: 出门恭喜又发财、吉祥利是到手来 活动时间: 1月26日(即大年初一) 活动内容: 凡光临本商场的前168名顾客,即可获得由本商场送出的“吉祥如意”大利是一封。大年初一商场门口两侧各站9名迎宾小姐迎宾,开门前放礼炮以示吉详,开门红利是由店长或其它高层领导亲自派发。 企划部: 负责活动的宣传与监督及数量的预算。 财务部: 负责提前做好现金调拨并把现金装入利是封,每封2元; 防损部: 负责活动现场的秩序维持和礼炮鸣放。 预算: “吉祥如意”红包168个,企划部原已有。 共168,2元=336元 惊喜五: 购物你若在超惠、红包拿到笑呵呵 活动时间: 1月26日至1月28日(年初一到年初三) 每天上午10: 00至晚上20: 00 活动内容: 凡在本商场超市区一次性购物满28元以上的顾客,凭单张电脑小票即可到本商场大门口活动现场“任意抓取红包”一个。单个红包最高金额可达88元,每天数量有限,抓完即止。 您可以访问第一范文网(.DiYiFanWen.)查看更多与本文《2017年商场春节促销活动方案》相关的文章。 活动细则:2017年商场春节促销活动方案》相关的文章。 活动细则》相关的文章。篇五: 某百货年春节活动方案 某百货2017年春节活动方案 百货篇 活动一: 喜迎新春,瑞秀送礼 活动时间: 2017年1月28日-2月9日 8日—2月9日,凡一次性在本商场百货购物满188元,超市购物满88元 1. 1月2 的顾客凭销售小票,(当天有效)百货到客服中心领取春节对联一副,超市则在收银台领取。送完即止。 2. 1月28日—2月9日,凡一次性在本商场百货购物满288元的顾客,凭销售小票,(当天有效)可到客服中心兑换抽奖券一张,到达288元倍数的可再多领取一张,多买多领。领取抽奖券后,把副券投入抽奖箱内,本商场随机选出中奖号码,并在2月10日早9点奖中奖号码公布在中庭展示栏中,在2月13号以前,消费者可拿着中奖的奖券到客服中心兑换大奖,过期作废。 注: 1张小票只能参与一样活动(国美、新知图书、电信、联通、不参与此活动) 2017元大红包等你拿.奖项设置: 蛇年大奖: 1名 奖 瑞秀百货2017元大红包一个~ 蛇年大发奖: 2名 奖 瑞秀百货888元大红包一个! 蛇年一路发: 3名 奖 瑞秀百货168元大红包一个~ 蛇年要发奖: 88名 奖 瑞秀百货18元小红包一个~ 注:以上红包金额888 168均为购物卡,18元是代金卷。 (宣传为主,实际公司公布抽奖放出888元一名 168元1名 18元10名即可) 活动二: 年货一条街,全方位满足你的购物需求 活动时间: 2017年1月28日-2月24日(注: 2月24元宵节 德宏州目瑙纵歌) 百货区全场X—X折(详细折扣见各专柜POP展板)超市(见超市篇) 以上折扣需要与供应商商议后确定,具体折扣商议及整 理工作由商品部工作人员负责,并提交到企划部(尽量保证每种品类都有一家参与)。 活动三: 出门恭喜又发财、吉祥利是到手来活动时间: 2月10日(即大年初一) 活动内容: 凡光临本商场消费的前68名顾客,(国美、新知图书、电信、联通、不参与)凭当日购物小票即可获得由本商场送出的“吉祥如意”利是一封。大年初一商场门口两侧各站1名迎宾小姐(商品部负责安排领班)迎宾,商场开门同时放礼炮以示吉详。(国美、新知图书、电信、联通、不参与此活动) 企划部: 负责活动的宣传。 物业部: 负责开门红—即鸣炮及活动现场的秩序维持、利是封保管。 财务部: 负责提前做好现金调拨并把现金装入红包,每封8元;数量68封。 商品部: 负责顾客红包的发放。顾客出门时迎宾小姐凭销售小票发放,并送上一句温馨祝福。 活动四: 购物在XX百货、红包拿到笑 活动时间: 2月10日至2月12日(年初一到年初三) 每天限量 3天送完 活动内容: 凡在本商场百货一次性购物满288元,超市一次性购物满68元以上的顾客,凭单张当天小票(多张累积无效)即可到本商场大门口活动现场“任意抓取红包”一个。单个红包最高金额可达88元,每天数量有限,抓完即止。 注: 1张小票只能参与一样活动 活动细则: 1、百货购物满288元以上者参与;超市购物满68元以上者参与; 2、单张小票限抓一次,限一个红包; 3、单张小票有效,累积无效。小票当天有效。 企划部: 负责活动的宣传 财务部: 负责提前做好现金调拨并把现金装入红包及做好每天红包数量的分配。 物业: 负责活动现场的秩序维持。 商品部、行政部: 负责检查销售小票和监督消费者抓取红包数量。 其中1元的525张、2元的90张、6元的15张、20元的18张、88元的3张。(宣传为主,实际20元红包及88元红包没有,即1元的525个红包、2元的90个红包、6元的15个红包) 以上红包分为三份,每天使用一份抽完为止。 (国美、新知图书、电信、联通、不参与此活动) 超市篇 年货一条街要求: 1.1月28日起开始销售, 1月27日完成全部年货进场及陈列工作。 2.推出各种年货、烟酒、礼品、礼篮、干货、冷藏食品、茶叶、糖果、饼干、饮料等。 3.1月27日前完成年货礼篮一条街。 物业部: 负责配合超市部商品的陈列 礼篮要求 1.自选礼篮为主,设定好名称和品项组合的捆绑式礼篮包装,并重点陈列。 2.指定礼篮推出高档(1000元以上),中档(300—800元),低档(80—198元)。 3.礼篮价值198元以上可免费赠送牙膏一条、价值588元以上赠送纸一提、价值888元以上赠送食用油一瓶。注: (仅公司推出的组合捆绑式礼蓝有效,水果礼蓝无效) 行政人事: 负责配合超市部礼蓝的包装。 超市采购部: 负责采购礼蓝买赠物品。(牙膏50条、提纸20提、食用油10瓶) 烟酒要求: 主推烟酒必须突出陈列,亦可陈列于“年货、礼篮”一条街当中 物业部: 负责配合超市部商品的陈列 干货、冷藏品 1.干货为年货重点,冷冻品根据本地饮食习惯主推。 2.主要本地特产如: 干巴、腰果、坚果、饵丝等。 3.各种包装精美的礼盒装干货。 物业部: 负责配合超市部商品的陈列 冲饮、茶叶 1.冲饮、茶叶同样是送礼佳品,也要有较多特价支持及大量陈列。2.捆绑式销售,价格略比单品低。如: 冲饮配饼干、茶叶配茶具、各类茶点。(如: 各式甜糕、配绿茶。酸配红: 即酸的食品搭配红茶来喝,如用水果、柠檬片。配红茶;瓜子配乌龙: 即咸的食物搭配乌龙茶来喝,如用瓜子、花生米、橄榄等配乌龙茶。) 超市部主管负责: 搭配捆绑销售商品,并上报超市经理拟定价格。 糖果、饼干、饮料 1.糖果、饼干、饮料在新春时期销售也将有较大幅度的提高。也需要在此类商品中选出多款商品做促销。 超市部主管负责: 选出做特价的促销商品。 粮油、调味品 1.粮油系列过年食品重中之重,粮油均要求有深度特价商品推出。 2.给类调味品根据当地饮食选出几种做特价。 超市部主管负责: 选出做特价的促销商品。 日常用品、清洁用品、家杂 1.重点做清洁用品。 2.日常用品及给类家杂用品做正常特价。 超市部主管负责: 选出做特价的日常用品和各类家杂用品 水果 1.重点做进口水果,新春期间要求引进大量进口水果 2.不断推出各种水果特价(一天做一类特价)销售,突出量感,如苹果、梨、橙、柿子、提子。 3.做水果礼篮商品推介,选择外型较为美观的水果,主要为: 橙、青苹果、香蕉等。 超市采购部专员负责: 进口水果的引进、各种水果的特价安排、水果礼蓝的水果品类包装。 行政人事: 负责配合超市部水果礼蓝的包装。 冷藏品 1.重点推鸡脚、鸡翅、虾。 建议活动期间引进独家春节纸扎品,装饰品等卖家(商品部负责) 防损部: 负责超市年货一条街所有陈列的商品盗抢问题。 氛围塑造篇(全场以红色为主) 商场内所有店铺自行装饰春节气氛 场外: 正门装饰 场内: 超市入口处,收银台,各主通道,年货区,客服中心等 1.正门: 彩虹门、红地毯、并用中国结或灯笼装饰,上方制作新春造型门和彩灯布置 2.侧门: 红地毯、8米气柱 2.中庭: 中庭吊挂红绸缎 中庭电梯两旁装饰大型对联一副,楼层墙体粘贴“芒市财富中心—瑞秀百货,年货一条街”宣传画。 3. 各主通道: 吊旗 4. 年货区: 大门入口《年货一条街》门制作,吊挂下悬挂小灯笼和适量活动宣传图。 5. 客服中心: 活动宣传图和买赠的商品陈列 企划部负责气氛营造的装饰及监督 情人节篇 活动时间: 2月12日—14日 介于今年情人节2月14日是中国传统春节年初四,情人节做简单买赠活动即可。 1.2月14日情人节当天,所有情侣凡牵手进入瑞秀百货大门,即可获得瑞秀百货送出的玫瑰花一只。并送出依据温馨祝福。 商品部负责: 大门进入牵手情侣送花 2.2月12日—14日在瑞秀百货购物满999元的顾客(当天小票有效,超市+百货有效)即可获得瑞秀百货信“德缘银饰”提供价值: 268以上元精美纯银情侣戒指一对。 客服部负责: 礼品兑换 3.2月12日—14日在瑞秀百货购物满488元(当天小票有效,超市+百货有效)可获得由瑞秀百货提供的德芙心形巧克力一盒。 客服部负责: 礼品兑换 3.2月12日—14日在瑞秀百货购物满666元(当天小票有效,超市+百货有效)可获得由天龙时代提供的2D电影票2张,购物满888元可获得由天龙时代提供的3D电影票2张。 客服部负责: 礼品兑换
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