第三届“经世者”专业技能挑战赛参赛论文 作品名称 队伍名称 队员姓名

第三届“经世者”专业技能挑战赛参赛论文 作品名称 队伍名称 队员姓名 “宅经济”浪潮下电子商务的现状 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 Heptathlon 第 1 页 共 31 页 “宅经济”浪潮下电子商务的现状分析 20091118 Heptathlon 第 2 页 共 31 页 “宅经济”浪潮下电子商务的现状分析 （一）最经济的生活方式------------------------------------------- 5 （二）网络发展推动“宅经济” ------------------------------------- 5 （三）金融危机——“宅经济”的契机 ------------------------------- 6 （一）电子商务、B2C、C2C定义 ------------------------------------ 7 （二）五力分析模型 ---------------------------------------------- 8 （三B2C模式的竞争力分析 -------------------------------------- 9 （一）电子贸易新体系框架 ---------------------------------------- 13 （二）电子贸易新体系发展 ---------------------------------------- 14 （三）电子贸易新体系分析 ---------------------------------------- 14 （一）电子平台上假冒伪劣产品泛滥的问题及对策 -------------------- 18 （二）快递业服务质量低下的问题及对策 ---------------------------- 22 （三）网上银行安全性的问题及对策 -------------------------------- 27 Heptathlon 第 3 页 共 31 页 “宅经济”浪潮下电子商务的现状分析 当今社会最流行的字眼莫过于“宅”。一个人蓬头垢脸坐在电脑前，房间一片昏暗，零 食和吃剩的泡面堆在一边，四周散布着换洗的衣服，偶尔还有蟑螂穿梭而过„„这或许就是 “宅”这个字带给你的印象。然而今天，宅男宅女异军突起，他们依赖于网络和个性服务的 发展，将宅文化进行到底。这种有别于传统的新式生活方式又催生出一系列极具特色与潜力 的新兴行业，从而衍生出一个新的经济名词——宅经济，。 2008年全球金融海啸无疑给了宅经济发展的一个最好契机。经济压力下，消费者纷纷 避免出行，减少额外成本，理性消费，寻求性价比高的商品。围绕收益——成本这个核心， 传统消费逐渐转向网络消费，极大地促进电子商务及其相关衍生行业的发展。电子商务成为 2008年实品界一片低迷下的“黑马”。 但是，中国电子商务喜人的发展势头下，同样隐藏着不可忽视的隐患。电子商务仍处于 起步阶段，有着相当程度的不完善，各方面相关行业的配合也存在着不成熟的地方。本文以 电子商务下的B2C为例，用五力分析模型着重分析电子商务行业的基本竞争态势，了解电子 商务发展的客观环境，从商品的质量、网上银行的安全性以及快递服务配合方面存在的问题 进行探讨并给出相应的对策。 Heptathlon 第 4 页 共 31 页 “宅经济”浪潮下电子商务的现状分析 随着中国互联网的快速发展，“宅”这一新鲜网络用语也迅速流传开来。中国的“宅” 1从日本“御宅”文化中引申而来。它是指人们利用互联网的便利和丰富来满足自衣食住行 等低层次的需求以及精神层面上的高层次需求，足不出户，与电脑为伴，与世隔绝的特殊现 象。“宅”，满足了现代人追求最高性价比生活方式的现实需求。科学技术和IT行业的发展，是“宅经济”出现和风行的前提基础，互联网在中国的全面普及以及金融海啸的肆虐则为“宅 经济”的发展提供了契机。 现代社会是一个物质、利益极度膨胀的社会，随着经济的发展、生存竞争的加剧，每个 人身上的压力也日益增长。失学即失业、房价节节攀升、物价水平水涨船高„„这些现实使 人们不得不时时将收入和支出置于经济的天平之上。寻求最经济的生活方式，已成为现代人 不约而同的共识。互联网，则是在最佳时机出现的最佳解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 。 我想看电影，50块的电影票外加来回交通费用以及食物支出，算了——在家，只需手 指一动，高品质电影轻松享受。我想出书，到处奔波寻求出版商外加首期自费出版费，巨额 数目让我后怕——开个博客，天高海阔尽情徜徉，还得以网络天下朋友，觅得少数知己。 E-book、网页以及网上无穷无尽的信息节省了人们寻求信息的经济成本以及人际关系成本； 视频会议、SOHO极大程度地压缩了人员出行成本，甚至可以完全忽略环境因素；即使是无 聊，宅在家上网，也成为成本最小的打发时间的方式。 宅，成为人们降低生活成本，同时又保证生活质量的最优选择 网络，从一个天方夜谈的神话变成了人们日常生活中最普遍的事情，悄悄地改变着人 们的工作、生活和休闲方式。互联网的发展带动着整个经济体系的改变，“宅经济”也应运 而生，网络游戏、网上购物平台纷纷推陈出新，悄无声息的改变着人们的消费方式。 1注释：在日本，御宅（おたく）是指执著或沉湎于对一些并非得到社会公认的兴趣和爱好（如卡通、漫画、 TV游戏等）的族群。从80年代开始这一族群以势不可挡的势头日益发展壮大，渐渐形成了一种独特的文 化，称为“御宅文化”。 Heptathlon 第 5 页 共 31 页 “宅经济”浪潮下电子商务的现状分析 2000-2008 数据来源：中国互联网络信息中心 从上图可以看出，截至2008年底，中国网民规模达到2.98亿人，较2007年增长41.9%，互联网普及率达到22.6%，略高于全球平均水平（21.9%）。继2008年6月中国网民规模超过美国，成为全球第一之后，中国互联网普及再次实现飞跃，赶上并超过了全球平均水平。 庞大的网络用户无疑形成了一个极具潜力的网上市场，各类新兴网站应运而生。以网络 游戏市场为例，《2008年度中国游戏产业调查报告摘要》显示，2008年中国网络游戏用户数达到4936万，同比增长22.9%。另外，2008年中国网游市场实际销售收入达到183.8亿元，比2007年增长了76.6%2，各种商家看中这块蛋糕，纷纷来入侵网络世界这个市场。 朝九晚五的上班方式被灵活自由的SOHO和视频会议代替；休闲购物不必出门，网上购 物日渐风行；QQ、MSN以及各类交友社区和平台让天下自成一家„„一切日常生活中的需求 都可以轻易的在网络平台上找到代替品，网络的出现是“宅经济”的基础，而网络的不断发 展则是“宅经济”的催化剂。 2007年美国爆发次贷危机，持续将近十年的房地产经济泡沫破灭，引起世界经济动荡。 过度的投资和房贷，大量金融产品监管失控，使银行形成大量不良资产，导致资金链断裂。 2008年9月，拥有158年历史的美国第4大投资银行雷曼兄弟公司宣布申请破产保护。华 尔街的一连串震荡，海啸般地的冲击着这全球经济，其广度和深度前所未有。 2 资料来源： 李静 《金融危机催生的“金矿”》 Heptathlon 第 6 页 共 31 页 “宅经济”浪潮下电子商务的现状分析 这场金融海啸同样席卷了千千万万的中国消费者。失业率剧增、经济收入不稳定、股票 市场波动、物价水平上涨„„在这样的背景下，每个人都面对着经济方面的压力，不得不勒 紧口袋过日子，尽量在保持生活质量的同时最大程度的节俭，减少出行和高档耐用品消费， 处处计算成本，追求最高性价比。于是，人们一方面在网络上寻求平日休闲娱乐等各种需求 的替代品，一方面发现了网上交易这种足不出户又能最大程度压缩成本的购物模式。这两个 方面共同作用，促进了电子商务这种建立在网络交易平台上的新兴消费模式的兴起和发展。 人们所熟知的E-commerce是指狭义上的电子商务,又称为“电子商贸”，指在网络上以 电子交易方式进行的交易活动和相关服务活动,是传统贸易活动各个环节的电子化、网络化。 它是指通过Internet买卖产品和提供服务的行为。E-business是指广义上的电子商务,即利用计算机与网络技术和现代信息化通信技术,并按照一定的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ,利用电子化工具来实现 包括电子交易在内的商业交换和行政作业活动的全过程。3 电子商务的迅速发展为生产商和消费者提供了一个全新的网络交易平台。传统的实体交 易中人力物力的过渡消耗，以及时间空间的种种限制，在网络交易平台上都能得到有效解决， 同时使资源得到了优良的配置。目前国内的网络交易平台，主要有B2B,B2C以及C2C等模式。B2B(business to business)是指企业对企业的电子商务。由于能够加强企业间合作联系， 节省大量资源成本，目前是网络交易平台中最被看好的模式之一。C2C(customer to customer) 是指消费者之间的网络交易模式，这种俗称“网上开店”的购物模式目前在国内占有大量市 场份额。而B2C（business to customer）则是指商家对消费者的电子商务，即商业零售， B2C网络交易平台模式的兴起，从近年来大量涌现的网上购物网站中可见一斑。 在“宅经济”的发展和金融危机的刺激下，电子商务的发展更加迅速。这个新兴起的 B2C平台，究竟由什么组成?它们各又自有什么联系？以下我们会用波特的五力分析模型进 行详细分析。 3资料来源：《电子商务——管理视角》。高等教育出版社，2006年12月 Heptathlon 第 7 页 共 31 页 “宅经济”浪潮下电子商务的现状分析 五力分析模型由迈克尔?波特(Michael Porter)于80年代初提出，对企业战略制定产 生全球性的深远影响。将其用于竞争战略的分析，可以有效的得出客户的竞争环境。五力分 别是： 供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品 的替代能力、行业内竞争者现在的竞争能力。五种力量的不同组合变化，最终影响行业利润 的潜力变化。下面我们将以电子商务下的B2C为例，运用五力分析模型重点分析该平台模式 的业内情况及外部环境。 3 传统企业 网销尝试，其他 网络零售商转 型 415 消费者B2C平企业服 关注产品质量台内部竞争 务日渐完善，向 及自身权益 白热化 综合业务扩张 2 传统 经销及其他电 子商务销售模 式 Heptathlon 第 8 页 共 31 页 “宅经济”浪潮下电子商务的现状分析 宅经济迅速发展和金融危机的重创，使利用网上购物的消费者数量激增，这种现 象吸引了业内数家电子商务公司纷纷赶来分割市场，虽然各大代表性B2C购物网站仍主导着市场，但是业内企业的竞争已经达到白热化阶段。 从艾瑞2009年第三季度中国网络购物交易额市场份额的统计可以看出自主销售 式B2C购物网站中，京东商城、卓越、当当市场前三地位未变，市场份额分别为28.7%、16.8%和12.1%。4另一方面，自主销售式B2C购物网站市场已经开始被数家公司侵占， 例如：易迅，vancl等，由C2C平台转型推出的B2C商城，也参与到市场份额的恶战 中，使得B2C购物网站数量不断增加，这些足以表明目前B2C平台市场竞争的激烈程 度。各个企业通过促销、品类扩充、服务完善等不同的措施，积极抢占市场份额。正 是由于B2C市场的市场份额呈现区域分散，所占比例均不高，没有出现一家独大的格 局，使得业内数家电子商务公司在各自领域呈现白热化的竞争状态。 B2C平台内部企业各自为政以及相互侵占的局面，是增加公司之间的竞争现状的 原因，如何发挥各自优势，怎样在在竞争中不断完善是业内竞争者值得探讨的问题。 4 资料来源 www.iresearch.com.cn 艾瑞统计数据 Heptathlon 第 9 页 共 31 页 “宅经济”浪潮下电子商务的现状分析 对B2C模式来说，传统销售，直销，电视购物，以及同属电子商务的C2C等都是其主要的替代品，这些传统的销售方式将直接或间接成为B2C平台的竞争对手，其中传统销售方式 的优势在跟B2C的对比下，显得尤为突出。 传统经销方式已深入人心，其广告宣传，销售渠道以及物流分配都已经形成规模并成功 运转很长一段时间，一部分消费者对这种可以触摸到的商品实物的购买方式感到安心，对其 信任且对其购买方式忠实，宁愿牺牲部分时间去选购和讨价还价。可以说，传统的销售方式 是竞争性最强的替代品。虽然B2C模式的网络业务能够节省掉企业在层层经销中的实体店面 费用，但是就部分品牌商品而言，生产商不能明显地在网上低价销售，只能把网销作为补充 和探索，所以很大一部分大型实体公司，为了销售业绩的增长与稳定，还是会回顾到传统的 销售方式；直销以及电视购物由于还没有达到非常成熟的发展状态，虽然在一定程度上与电 子商务形成竞争，但其影响力和发展速度要赶上统销售方式，还需要大量的时间发展与改革； 同属于网络交易的C2C模式，仍在国内网络零售市场中占主导地位。2008年各季度的中国网络零售市场，C2C占据了其中的93.2%,大大超过了B2C的规模。5但C2C模式运营起来仍有很多不足，譬如信誉、质量保证、诚信、配送速度等问题，这也是网络购物群体最为关心 的问题，而B2C模式背后有企业货源物流及资金的支持无疑是有巨大优势的。 吸收传统销售方式的优势将是B2C销售平台完善自身体系的关键。吸取经验，发展独特 性优势，这才是面对传统销售方式的策略所在。 近年来，B2C网上购物模式的迅猛发展，让许多商家也瞄准了这块大蛋糕,首先是传统企业进行了新的网销尝试，入侵网上交易平台，再者是其他网络零售方式企业C2C向B2C的转型，这些新进者都对B2C平台带来了前所未有的挑战。 很多传统制造与渠道商瞄准了B2C未来发展的巨大潜力，在这两年大规模开始入侵网购 行业，苏宁电器方面相关人员就曾表示，未来的网上商城将与苏宁实体店结合，作为公司最 重要的经营战略之一。传统销售与网络销售的结合，将在维持传统销售的优势的基础上，加 入网销的快速，方便等优点，这种威胁将直接打击B2C平台的发展；从事C2C业务的部分企 5 资料来源 《电子商务协会》2009年数据 Heptathlon 第 10 页 共 31 页 “宅经济”浪潮下电子商务的现状分析 业，也渐渐意识到了B2C模式发展为引领国内网络零售业的趋势，有了转型的计划及行动。 C2C平台各企业已经意识到B2C平台提供的产品在质量、品牌、售后等系列核心环节上，远 较C2C平台有竞争优势，如淘宝推出淘宝商城、百度提出X2C，拍拍推出拍拍商城，大举进军B2C领域，这意味着C2C逐渐向B2C转型，并最终与其有机融合成为行业发展的趋势。中 国电子商务零售业的未来终将会是B2C平台。这种转型，将直接导致B2C供给大于需求的状况，面对着一系列新进者的威胁，B2C的挑战将逐步扩大。 购买者主要通过其压价与要求提供较高的产品或服务质量的能力，来影响行业中 现有企业的盈利能力。就B2C销售平台来说，网购消费者普遍关注产品质量以及自身 权益影响着B2C销售平台的盈利能力。 由于B2C模式的网上购物平台采用图片或其他虚拟形式，来向顾客展示产品并进行销售， 使得买家在交易过程中不能直接接触到商品实物，进而消费者对卖家企业需要有一定的信 赖，才能使交易顺利完成，所以消费者普遍关注B2C企业在业内的综合实力以及信誉度，从 而确保能从虚拟平台的交易中获得满意的商品。网上商城的购物模式吸引消费者的特色主要 在于相对实惠的价格及便利的交易过程，所以折扣促销和快捷的快递物流也就是买家的关注 重点。 另外，消费者最后拿到商品可能与企业运行网站上宣传的图片有差距，甚至有瑕疵， 达不到购买者的心理期望，这时卖家提供的售后服务显得尤为重要，商品是否可以退换货， 是否有符合三包规定，对于换货流程中的运送，费用问题都将会是网购消费者所关注的另一 大重点。 B2C销售平台能否在低廉实惠的价格的基础上，保证商品的质量，将影响着销售者的购 买力和购买行为，增加消费者的消费数量，从而实现公司利润。 随着网络技术的日渐成熟以及各电子商务公司之间的激烈竞争，整个B2C 产业发展迅速，提高各公司综合服务是提高供应商议价能力的关键，也是B2C往后发展道路的基石。 中国B2B研究中心2009年9月发布的 《1997-2009：中国电子商务十二年调查报告》 中显示，国内目前的代表性B2C电子商务公司在物流，售后服务和线下业务等综合服务方面 都各有侧重特色，并都在用户规模以及市场份额方面呈快速增长或稳健增长的趋势。 Heptathlon 第 11 页 共 31 页 “宅经济”浪潮下电子商务的现状分析 中国代表性B2C电子商务公司综合服务比较表 涉及主要B2C厂商 成立时间 有无自售后服务 有无开展线用户规市场价领域 建物流 下业务 模对比 额对比 1999.11 百货类 当当网 无 邮件/短信服务、“假一无 ? ? 赔一”、“差价返还” 2000.5 卓越亚马有 邮件/短信服务、退换货无 ? ? 逊 服务 2001 家电3C新蛋（中有 “保修条款”、“蛋保无 ? ? 类 国） 包”延保服务、价格保 护政策 2004.1 京东商城 有 退换货政策、价格保护无 ? ? 政策 1999.10 旅游类 携程网 无 一条龙跟踪服务 电话销售 ? ? 2006.3 芒果网 无 一条龙跟踪服务 电话销售 ? ? 2007.10 服装类 凡客诚品 有 退换货政策 无 ? ? 麦网 2001年初 无 “10天无条件退换货” 目录销售、? ? 店铺销售 2004.3 母婴类 红孩子 有 退换货原则 目录销售 ? ? 2000.1 乐友网 无 退换货原则 目录销售、? ? 店铺销售 2002.7 钻石类 钻石小鸟 无 “VIP会员专享售后服店铺销售 ? ? 务”、“15天退换货” 2007.8 珂兰钻石 无 “以旧换新服务”、“自无 ? ? 行上门服务”、“7日无 条件退换货” （注：“?”表明呈现快速增长势态；“?”表明稳健增长势态） 数据来源：中国B2B研究中心 此前B2C销售平台专注在图书、音像产品领域，在动用较少的资金和资源下，相对保证 产品质量和服务，在管理执行上的效率较高。 随后当当和卓越大型公司开始从原有的图书、 音像业务，向家具、百货方面转化，才真正带动整个网上购物行业开始迅猛发展。与此同时， 原有服装，百货等领域中企业的销售业绩，也在节节攀升，例如中国服装的网络交易。艾瑞 统计数据显示，09年中国服装网络购物交易规模预计将达308.7亿元，同比增长81.5%.其中，服装B2C交易额24亿元，占服装网购交易规模比重为7.8%，同比增速高达99.8%，增长速度高于服装网购市场整体增长速度。艾瑞预计未来三年服装B2C仍将维持高速增长， 2012年交易规模有望突破180亿元。 B2C模式的网络交易平台，已经逐渐确立了其在零售业的重要地位，并正在向多元化服 务进一步发展，从图书，音响逐步向家具，百货，服装类等方面扩充规模和方向，是B2C销售平台的一种进化。 Heptathlon 第 12 页 共 31 页 “宅经济”浪潮下电子商务的现状分析 综上五个方面，我们不难看出，B2C网络交易平台的实质优势，始终在于其能利用虚拟 网络载体进行商品交易，并加强企业间的战略合作，从而有效地削减了生产供应商在实体操 作中面临的一系列销售成本。与此同时，消费者也因为电子商务的普及，愈加感受到了B2C 平台模式为其节省的大量时间和精力成本。归根结底，网上交易平台的兴起繁荣最主要原因 便在于其对社会资源的合理优化配置，以及对各项成本的有效削减。 那么在网上交易平台所处的整个贸易体系中，企业又是怎样具体节约各项成本并获得最 大利益的呢？要深入探讨这个问题，我们必须对IT平台，快递业和电子货币这三个方面的迅速发展进行了解和分析。这对B2C模式企业、乃至所有电子商务企业如何进一步在保证综 合服务质量的基础上压缩成本，有着重大的意义。 买方和卖方在由IT搭建起来的平台上进行交易。有别于物品和现金的直接交换，买方 通过电子货币向卖方支付货款，卖方经由现代物流行业尤其是快递业的协助，将货物送达买 方，从而形成了交易的循环。新的交易循环模式以及其衍生出来其他服务和行业共同构成自 成一体的电子商务新体系。 快递业 卖方 买方 IT平 台 （1）电子货币 Heptathlon 第 13 页 共 31 页 “宅经济”浪潮下电子商务的现状分析 将电子商务B2C网上贸易平台的两个核心终端——企业与个体消费者(即卖方与买方)从波特外部环境分析的十字结构中抽离出来，这种新型的交易模式与企业-中间商-消费者的传统交易方式截然不同，从而延伸出商品在新型交易平台上流通的全新体系。 传统交易模式下，消费品市场的竞争，不仅仅是竞争性产品的竞争，更是如何使品牌和 商品经过层层途径，第一时间被消费者所熟知、接受并最终购买的分销网络的竞争。商品与 现实货币在个体消费者与基层中间商、中间商与中间商、直到最后企业代理商与企业之间的 由小到大的交易圈不断流通。在以现实货币、中间商和中间销售网络以及点与点物流为支撑 的传统交易渠道上，商品交易在企业与消费者之间最终发生。 在新型电子商务网络交易平台上，买方依靠诚信评价体系和电子货币交易形式连通卖方， 取得商品获得的第一个连接点。企业利用因特网开放的网络环境，使消费者直面感知企业品 牌和商品的信息和价值。抛离层层中间商的多次商品流转，启用快递行业实行商品点对点的 终端交换。从而建立起电子商务B2C网络交易平台上最基本和核心循环。 随着中国电子商务的发展，越来越多的商品交易从传统模式转向这种新型的循环，极大 地促进了电子商务领域两大衍生行业——电子货币和快递行业的快速崛起和发展，而这种发 展造成了传统商品交易结构中的中间商的重整与衰退。电子货币、快递业、中间商的重整， 连同两大交易终端——企业和个体消费者，共同组成了电子商务的贸易体系，在中国商品贸 易新的发展趋势下呈现出崭新的面貌。 随着宅经济下网络贸易的迅猛发展,网络贸易作为一种新的贸易领域正在逐渐成为电 子商务的一大发展趋势，电子货币系统作为一种衍生工具也随即有了新的发展。电子货币系 统是电子商务活动的基础,人们只有在完整认识和建立可行的电子货币系统的基础上,才能真正开展网络贸易活动。电子货币系统已经是关系到国家金融体制、经济管理以及每一个人 经济活动方式的重要问题，例如信用卡，支付宝和网上银行已经成为网络贸易中常用的电子 货币形式。 Heptathlon 第 14 页 共 31 页 “宅经济”浪潮下电子商务的现状分析 20012008 3000200.00%2743181%180.00%172.20%2500160.00%147.40%140.00%2000120.00%108.90%交易额（亿元）102.40%101.30%101.20%1500100.00%增长率（%）97680.00%100060.00%48540.00%5001967220.00%3791800.00%2001年2002年2003年2004年2005年2006年2007年2008年 数据来自：中国统计年鉴 受到网络贸易发展的有力拉动，中国个人网上支付的市场规模发展迅速。2001 年中国网上支付的市场规模为9亿元，2004 年该市场规模增长至72亿元，年均复合增长率（CAGR）为102.4%。2008年，是中国网上支付发展最迅速的一年，第三方网上支付企业取得了令人 瞩目的发展成就，交易额规模达到2743亿元人民币，相比2007年的976亿人民币年同比增长181%，应用行业数量、商户规模、用户规模的增长迅速。2008年，中国网上支付市场呈 现“强者恒强”的马太效应，行业领军者支付宝和财付通实现了快于行业总体的增长速度， 市场份额持续扩大，同比2007年，两者均增加了1.9%的市场绝对份额。 数据来自 艾瑞统计 Heptathlon 第 15 页 共 31 页 “宅经济”浪潮下电子商务的现状分析 网上支付交易额规模的高速增长，经过分析有以下三个因素：一、目前网上支付在应用 行业的渗透率不高，还有很多行业并没有开通网上支付功能，网上支付的深度使用者，即长 期使用且大支付额的网上支付使用者的比重不大，仍然有较大的开拓空间，二、08年第三方支付企业在丰富支付渠道、开拓支付应用行业和提高已有应用行业的网上支付渗透率，这 些行业都表现不俗。三、高效率低成本的网上支付逐渐受到商户和网民的亲睐，这能够吸引 更多地商户，可以在已有的应用领域渗透率不断地提高。尤其在金融危机的影响下，各种需 求者更加希望在减少各种成本的前提下采购到商品，网上支付手段不仅减少了采购商交通费 用，更是减少了时间成本。 中国个人网上支付的市场规模的不断发展，电子货币的不断推层出新，方便了现今快速 发展的社会，为各种消费者提供了快捷便利的支付手段，无疑是社会进步的一大体现。 21世纪初，“宅文化”背景下的电子贸易更加刺激了邮政快递专项业务的发展，快递业 是实现电子商务送货到家的必备条件之一，所以快递业的快速发展也有赖于网络贸易的迅 速发展。电子商务已成为我国快递业发展的巨大推动力，全国快递业1/3业务量由电子商务牵动完成。 快递作为一项适应市场经济高速度、快节奏的新业务，一经推出就得到非常快速的发 展，市场规模迅速扩大。中国邮政从1980年开办邮政特快专递（EMS）业务，经过20多年的发展，已经形成国有、外资和民营快递企业多元共存、相互竞争的市场格局，有力地促 进了邮政业的快速发展。2008年全国完成快递业务量由1988年的153万件增加到15.1亿件，年均增长41.2%。 6快递企业适应了社会多元化寄递服务需要，已经成为邮政业中重要 的从业主体，其提供的快递服务在促进经济发展、方便社会交流等方面发挥了积极的作用。 我国快递市场发展可以从需求与供给两方面进行分析。从需求方面来看，影响快递市 场发展的主要因素有外贸进出口发展水平和增长速度、互联网和信息传递的发展等；从供 给方面来看，影响快递市场发展的主要因素有:交通运输网络的发展，特别是航空与高速公 路、资金投入、技术约束和人才供给等。 需求影响方面中，快递市场规模的增长与外贸进出口规模的增长是呈线性正相关关系。 2004年，我国进出口贸易额达1.15万亿美元，比上年增长35.7%。2001-2004年，两者大体上同步增长，快递市场规模的增长速度略高于外贸进出口增长速度；7互联网的普及和上 6 资料来源 中国统计年鉴《2009年快递业发展报告》 7 资料来源 《我国快递业的发展状况以及预测》 Heptathlon 第 16 页 共 31 页 “宅经济”浪潮下电子商务的现状分析 网人数的迅速增长，使网络贸易迅猛发展，快递业是网络贸易实现实物配送的主要途径， 所以快递市场的规模增长也依赖于网络贸易的腾飞。 供给影响方面中，快递市场发展与交通运输条件改善，特别是航空和高速公路的发展 密切相关。随着我国服务业总体水平的提高，快递行业的资金、技术、管理和人才等都将 得到基本满足。 电子商务的发展对于快递业来说无疑是一种催生剂，2008年中国个人网上购物的份额已经达到了1320亿元，占整个社会商品消费的1%。到2009年6月30日，淘宝网的日交易量已经达到了400万个包裹，其中75%的交易是通过实物的快递来传递的。2008年电子商务活动的包裹量达到5亿件，约占中国邮政公司在内的所有的快递行业1/3的业务量。电子商务与快递服务的有机结合，不仅带动了快递的快速发展，而且有利于快递提升服务质 量，加大产业结构调整力度，加快向现代服务业转型，同时优质的快递服务也推动了电子 商务模式发展的关键环节和基础的平台。运营商、供货商与服务商三者的相互促进，共赢 发展的前景是非常广阔的。 快递业近年来的快速发展无疑给人们的生活带来了更大的方便，归根到底，快递业的 飞腾最主要是因为它的内部优化、成本节约的优越性，人们总希望花最少的钱做到最好的 事情，所以这种节约时间成本，节约交通成本的快递业迅速发展是存在和理性的。 20世纪90年代，随着改革开放的深入和市场经济的发展，批发市场如雨后春笋般壮 大起来，成千上万的经销商随之涌现，各式各样的产品和品牌通过他们销往全国各地，渗 透到市场的各个角落，制造商、零售商都要围绕他们来运作。然而，进入2000年后，中国流通商业的渠道格局发生了根本性的变革，传统的批发市场日渐衰落，而以阿里巴巴，淘 宝网为代表的新兴渠道迅速兴起，并逐渐取代了经销商成为现代流通商业的主角，中间商 的地位和处境也跟着发生了变化。 中间商的衰退，有以下两个方面的原因：一方面，大型零售终端的迅猛扩张严重挤压 了经销商的生存空间，降低了经销商的流通利润，例如沃尔玛、家乐福、好又多、上海联 华、上海华联等大型零售企业纷纷启动类似沃尔玛-宝洁CPER流程直接向厂家进货，部分生产企业为控制市场而自建销售网络，直接越过利润层层分流的中间商分销环节；另一方 面，制造商也在进行渠道管理创新，更多地是通过网络寻找销售方，绕过经销商，与零售 商建立直接的供货关系。还有就是，零售商和消费者可以通过网上购物和贸易的方式进行 直接的采购，不但减少零售商和消费者的成本，制造商可以从中获取更多利润。 Heptathlon 第 17 页 共 31 页 “宅经济”浪潮下电子商务的现状分析 面对传统交易模式向电子商务转变的大趋势，中间商应该积极调整、重新定位。电子 商务时代的中间商常被称为新中间商，原因有：一、新中间商（Cybermediary），是指在电子信息网络上建立的起着连接生产者和消费者的桥梁作用的一个系统，它通过因特网站点 8来实现传统中间商的所有功能，同时还具备一些传统中间商所不具备的新功能。二、有别于电子信息网络建立起来的中间环节，中间商充分发挥其“人性化”的特点，为客户提供 切身的、合理的灵活性服务，在帮助客户节省时间、成本，找到最佳契合性商品的服务方 面，打造电子信息网络平台所无法具备的优势，最终赢得属于自己的市场位置。 电子贸易新体系下，电子货币和网上诚信评价体系、快递行业、各类经销商以及其他相 关行业在新的发展趋势下找到自己的市场位置，优化资源配置，形成新的竞争优势。同时， 通过每一个环节的相互联系和紧密配合，极大地降低了卖方和买方之间的交易成本，促进整 个体系的内部优化，使其拥有传统交易模式不能比拟的核心竞争力，完成贸易模式的华丽转 身。 网上交易平台和电子贸易新体心的快速发展给人们带来了很多便利，同时也带来了很多 烦恼，究竟整个网上交易平台还存在什么问题呢？需要什么宏观对策来解决呢？都是值得我 们探讨的。 利用B2C或者C2C网络购物平台购物的人都应该知道，电子平台发布的产品信息有相 当大一部分是虚假的，对此C2C的一家代表性公司“淘宝”还专门发布了信用等级认证。但 是网上交易平台不同于实体经济，在现实中，如果有人发现一家商店在卖假冒伪劣产品，这 家厂商将不再会得到任何消费者的垂青。而在虚拟的IT世界中，网上交易平台的这部分商家只需要将自己的一些网络特征改变一下即可，甚至乎将网名稍微更改一下便可重新经营假 冒伪劣产品。 8资料来源 《电子商务下的新中间商经济模式研究》姚立新/蔡斌 Heptathlon 第 18 页 共 31 页 “宅经济”浪潮下电子商务的现状分析 80 75 70 65 60demandsupply155 50a 45a 40 35bsupply230 25 20 15 10 5 0 050000100000150000200000250000300000 图7从微观经济角度揭示了假货泛滥在整个B2C和C2C产业中的现象原因。当人们在网上无法分辨商品是否来自正常的渠道时，对于某X商品，人们的需求曲线与正常渠道得来的商品供给曲线相交于a点，即以43元的价格成交，将会有9万名顾客购买该商品，但是对于假冒无牌照的商品来说，由于每件产品中缺少了品牌的附加值，所以能够接受的最低价格 只有8元，远小于正常商品的底线15元；其次由于再生产过程中采用非法渠道的材料和粗 制滥造，节省了劳动力和资本要素的投入，使supply曲线的斜率也比正常渠道商品的斜率要小，最后在市场的有效配置下在b点达到均衡，既会在32元达成交易，将会有14万消费 者购买该产品。表面上这项交易既提高了营业额：14万×32=448万元＞9万×43=387万元， 然而假冒伪劣产品并没有为人们创造实际价值。当人们认识了这种产品的真面目便会对其嗤 之以鼻。同时由于假冒伪劣产品常冒用正常商品的的牌子，有可能使消费者形成对该品牌的 认识偏差，无形中损伤了正牌商品的品牌价值和盈利条件，最终导致了整个产业的萎靡和市 场的萎缩。另一方面，电子商务，特别是C2C模式下的交易，在时间空间层面上本身就具有 距离性，作为贩卖一方，根本不需要考虑售货服务问题，这使得商品成本进一步降低，同时 产品的质量也不断下降。 Heptathlon 第 19 页 共 31 页 “宅经济”浪潮下电子商务的现状分析 网络平台假货泛滥造成的不仅仅是顾客群的信心下降，更伴随着整个市场的萎缩，但最 重要的是造成网络交易成本的持续上升。 MARGINALOUTPUT sum‘ sum LL L2 L1 L3 MARGINALINPUT L1是商品X的生产中投入资本的生产成本边际曲线，L2是商品X生产中投入劳动力的生产成本边际曲线，则我们生产商品X的生产成本边际曲线为Lsum=L1+L2。但是由于我们假货泛滥，每个单位的商品要经过更加严密的防伪处理，只有这样才能令顾客分辨出正 品，这样一来无非令得我们每个单位的商品中都要加入防伪成本处理。较低的虚线L3即是我们处理商品中生产成本投入中的防伪成本边际投入。而总的成本边际投入则会由Lsum上升至Lsum‘。这样一来每件商品的总成本必然会增加，导致我们在网络交易时成本的上升。 这样我们就会失去我们电子商务对于传统营销模式的最基本的优势。 在B2C、C2C市场上流传着这么一句话：三次没假货，不是生意人。可见在B2C C2C模式下运营的电子商务交易假货泛滥之严重。打击假冒伪劣产品是必然，利用以上的分析，我 们提出一下解决方法，希望帮助电子商务B2C C2C解决现今存在的弊病。 （1）品牌问题。 许多产品粗制滥造、质量低下的原因是他们假冒正牌产品的名号，从而避免了民事法律 责任和售后跟踪服务工作。从而达到每件产品中所包含的价值大大低于市场现有平均价值， 令成本降低。为了解决这一问题，需要三方面的努力。 Heptathlon 第 20 页 共 31 页 “宅经济”浪潮下电子商务的现状分析 ?政府必须制定更为有效的更为严厉的品牌维权法规——这并不是在标榜西方的政体 和 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ，但是在品牌维权这一方面我们还是新晋初学者，我们可以向美国学习，美国为此制 定了相当严苛的法律，规定生产、销售及批发假冒伪劣产品都有罪，发现任何侵犯商标权的 行为都可直接向联邦或州法院提起诉讼，一旦发现假冒责任者，将赔偿被冒名企业损失的三 倍赔偿并承担律师费。 ?作为正规企业，应更多专注于维护自己的品牌权利——微软公司曾经分别在6个州起 诉了多家企业，要求它们停止销售盗版的微软软件，微软在诉状中称它对这些公司进行了彻 底的调查并且已经掌握了它们制假售假的充分证据。微软的打假为自身的发展赢来了品牌上 的优势，创造出了更多的利润空间，应为我们众多企业所效仿。 ?作为消费者，我们应该树立一个良好的消费观念：品牌是有价值的，价格跟商品的品 牌价值是对等的。企业在经营过程形成的品牌是有一定的价值的，而中国的消费者却总希望 以出厂价或者最优折扣价来购买自己心仪的货品，这就大大违背了市场规律，并为不法分子 营造了可乘之机。消费者要看清市场，形成良好的消费观念。 （2）生产问题。 从图8的分析中我们知道，假冒伪劣产品的supply线的斜率要比正规商品的低。这是因为，在生产过程中，假冒伪劣产品可以投入更少的生产要素，使得每件产品的生产成本降 低，对此，我们可以通过两条途径来解决。 ?政府的网络打假必须和现实检查相结合，通过对网络商家产品的抽样检查和监督，提 升产品质量。开展工作的流程是:第一，广泛征集消费者的举报线索；第二，打假团队根据 消费者举报先跟该品牌企业反映,由企业正式委托打假团队进行打击假冒伪劣商品活动；第 三，由相关市场调查公司开始市场调查和相关证据收集；第四，由律师团队根据市场调查收 集的材料跟品牌企业一一来核实,确认出售假的网店；第五，由律师团队向售假平台和搜索 引擎网站正式发请他们屏蔽假货信息的律师函；第六，对媒体发布该品牌的网络打假活动的 公告；第七，市场调查团继续关注和督促该品牌的假货信息是否彻底得到清楚。 ?由消费者协会组织联合正品协会成立基金会，专门奖励告发揭露生产黑商品的工人。 因为假冒伪劣产品都是在一些比较偏僻的地方，雇佣一些没有多少技术与文化的工人来偷偷 生产的，这些工人的薪资不多，却为了保持最低的生活水平极力维持黑工厂的运行。一旦有 了经济支持，鼓励工人们揭发黑工厂便成为可能。举报方式可以多种多样，电话、网络、信 件，只要记住工人们的银行账号，在核对举报无误后即给予物质奖励或者从新分配工作，就 能釜底抽薪地解决黑工厂的问题。 Heptathlon 第 21 页 共 31 页 “宅经济”浪潮下电子商务的现状分析 （3）网络信用凭证问题。 在发生了消费者购买假冒伪劣产品之后，往往难以找到卖方，消费者只得自吞苦果，这 也令他们对网络交易产生了不信任的态度，影响了网络交易的信心与质量。为了解决这一方 法，我们认为有两种机制可以初步解决这一问题。 ?在国际贸易中，买方必须持有特定银行的信用信证才能和卖方发生交易关系，这一方 式也可以移植到我们的网络IT平台上，即网络交易平台上。作为网络交易中较为强势的卖 方必须得到电子商务网站的信用凭证，摒弃以往发现假货降信用等级的简单机制，让电子平 台在交易过程中承担更多的责任与义务。电子平台可以对每家在其网站开户的商家进行调 查，保证产品的合格性，表面上电子平台为此要付出更多的成本，但是他们也因此得到由于 质量有所保障而加入的消费者，从而获得更大的消费市场。 ?将风险转嫁到保险公司身上。每个生产商在进入市场时必须向保险公司缴纳保险金， 从而得到商业保险，每件产品中将带有一定的保险费，如果产品出现了问题，则由保险公司 来承担这部分责任。为此，保险公司将对投保的商家进行调查，确保产品的质量符合标准。 同时商家的信用度将和保险费挂钩，使每个商家为了控制售价而不得不诚信为先。 电子商务由于可以减少流通环节、加快流通速度、降低交易成本、便捷百姓生活，正逐 渐成为有利于经济社会发展、信息化普及的重要交易模式。2008年，我国个人间网上购物销售额达1320亿元，占社会商品零售额的一个百分点，由此带动的包裹快递量约为5亿件。 按照网上购物近年翻番增长的发展速度预判，快递业依托电子商务平台发展的前景不可估 量。 9 在B2C和C2C交易模式中，一旦买家与卖家达成了买卖 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 ，快递公司便成为这次网络 交易配送的重要依托。快递已成为B2B、B2C生态系统最为重要的组成部分，快递物流已成 为支撑电子商务新型业态模式发展的关键环节和重要基础。从以上对于电子货币支付和快递 行业的现状分析中，我们可以清楚了解到两者相辅相成的关系，快递行业的兴盛得益于网络 贸易的欣欣向荣，而快递行业的发展与完善又促进了网络贸易的强势增长。然而，面对这些 不断攀升的数据，快递行业也面临一个十分尴尬的局面——投诉增长速度迅猛。 9《依托电子商务激活邮政快递业新增长点》，马军胜 Heptathlon 第 22 页 共 31 页 “宅经济”浪潮下电子商务的现状分析 12000 10000 8000 投诉量6000 4000 2000 0 200620072008 数据来自： 中国保护消费者基金会官方网站《2008年度快递行业投诉统计分析报告》 由图9可知，2006年，消费者对于快递行业的网络投诉为3525宗， 2007年增长至6956宗，同比增长97.3%，到了2008年投诉数量上升到了10261宗，同比增长47.5%。对于快递行业的投诉呈现出一个快速稳定的增长现象。 从电子商务方面来看，电子化的对象主要针对信息流、商流、资金流和物流，但是归根 结底，它的对象是物流。任何商品都要通过物流的运输、储存、装卸、保管、配送等环节， 最后送到消费者手中。 随着互联网信息技术的发展和中国网民的增多，网上交易、网上购物等已成为人们的生 活消费潮流，同时，顺应这一趋势出现的电子商务网站数不胜数,但是快递作为这个虚拟化平台的物质载体，却因为行业的不足而制约电子商务的发展。 电子商务依托廉价便捷的网络平台大大地降低了交易成本，使得商家和消费者都能够从 中得到利益。但是，快递行业作为电子商务的重要有机组成部分，行业的不足势必会导致双 方的交易成本上升。如货物的丢损必须由客户与快递公司协商，这中间的时间成本，精神成 本，物质成本等降低了整个交易本身双方的总得益，而延误晚点则可能导致客户的损失，导 致了整个社会成本的上升等。 在这些投诉中，消费者对于该行业不满主要集中在快递公司的服务态度，快件的延误晚 点，物件的丢失损坏，代收贷款的现象以及物件投递不到位等六个方面。具体数据如下： Heptathlon 第 23 页 共 31 页 “宅经济”浪潮下电子商务的现状分析 35.0% 30.0% 25.0% 投诉量20.0% 15.0% 10.0% 5.0% 0.0% 服务态度延误晚点物件丢失物件损坏代收贷款投递不到位 数据来自： 中国保护消费者基金会官方网站《2008年度快递行业投诉统计分析报告》 从图10数据我们可以看出服务态度占总投诉数量的32.4%，延误晚点占总数的29.5%，物件丢失占总数的18.6%，物件损坏占总数的9.3%，代收贷款占总数的5.4%，物件投递不到位总数的4.8%。服务态度和延误晚点占投诉总数超过60%，而前两者再加上物件丢失和损 坏的投诉量更是占超过投诉总数的90%。 电子商务能够如此迅速的成长是因为其能节约交易成本，使商家和消费者达到双赢，但 是消费者对于快递业的种种投诉，正侧面地反映出行业的不足已经削弱了电子商务节约成本 的功能，甚至制约了电子商务的发展。 快递行业投诉的增长态势与现状原因有三：一、网络贸易迅猛发展，尤其是B2C、B2B这种面向社会大量个体消费者的网络贸易形势，导致快递需求急剧增大，业务迅速上升，在 行业没有大的改变下，基数的增大导致了投诉同比地增长。二、在需求急速增长的情况下， 快递行业在中国没有规范的行业守则支持，由于快递行业门槛很低,大量的快递公司涌入市场，但是企业服务质量参差不齐，管理无序混乱，员工素质高低不一，导致市场混乱。三、 国家对于快递行业目前只有《邮政法》，以及《快递服务》邮政行业标准等法规，但是这些 都不能完全解决快递市场的混乱局面。 Heptathlon 第 24 页 共 31 页 “宅经济”浪潮下电子商务的现状分析 qq q'q' T'TQ'Q 作为电子商务的互补品，快递行业确实从中受到了很多得益，尤其在当下B2C和C2C的快速发展,小个体，小企业的快递需求量大大增加，行业得到了迅猛的发展，但是行业普遍低下的服务 质量已经随着行业这种快速增长受到了消费者的普遍关注，快递行业服务质量偏下使得电子商务 交易成本低的优势逐渐削弱，而且已经渐渐地开始对行业发展和电子商务产生阻力，成为发展的 消极因素，并将会制约自身行业发展，同时也会制约互补品电子商务的发展。 由以上对于快递行业的分析就可以得知，快递行业的发展与电子商务的发展息息相关，而且 快递行业的服务质量对于整个电子商务的交易成本起着重要的作用，为了让快递行业能够对电子 商务做出更多的支持和推动，使得电子商务交易成本低的优势能够完全发挥出来，我们可以从以 下几个方面提高和监管整个行业： Heptathlon 第 25 页 共 31 页 “宅经济”浪潮下电子商务的现状分析 （1）组建具有全国性影响力的行业协会。 行业协会是指某一行业或某一专业内的生产经营者自愿组织起来的非盈利性、自律性 社团组织,主要对本组织内的成员进行利益平衡和协调、沟通信息、维护良性秩序,进行自 10律管理等。行业协会能够组织行业中的各个竞争者协商共同制定行业标准以及实施，并且 监督标准的实施情况。同时，行业协会也能够定期组织员工培训，国内外经济交流与合作， 行业调研和统计等项目，提高整个行业的素质和服务质量。这样整个快递行业就能以更高 的服务质量去服务电子商务，降低了电子商务中的交易成本，保障电子商务的发展。 （2）提升企业自身核心竞争力 企业自身应该注意公司的长远发展，改进服务质量，提高物流效率，增强和客户之间 业务数据互通的建设，从而提升企业自身的核心竞争力。世界知名的快递公司联邦快递 （FedEx）把“使命必达”作为企业的口号，雇员必须经过严格的筛选，并且通过培训才能 上岗，在联邦快递官网上，客户可以随时随地了解货物递送的情况。在世界各地均设有配 送点，设有环球航空及陆运网络，通常只需一至两个工作日，就能迅速运送时限紧迫的货 件，而且确保准时送达。那么中国国内的快递企业能否借鉴国外先进经验呢？首先，企业 应该设立一整套完善的标准化的服务体系，严格挑选员工并且进行培训，务求让所有的员 工都能够以高的服务质量水平去服务消费者。其次，在配送环节应该建立一个完善的配送 服务体系，在上文对快递行业投诉分析中，货物延时晚点和损坏丢失占了超总数的50%，出 现这个问题很大程度上是因为配送环节的疏忽低效引起的，为此，快递公司应该时刻了解 货物递送的情况，做好各方面的协调工作，设立各种应急方案，务求将货物及时完整地送 到客户手中。快递业作为服务性行业，专业性是它的本质特征。因此，建立一支具有专业 服务水准的团队尤为重要。由于高质量的快递服务需要快件流转的每个环节的高度协作， 因此，快递服务专业团队是提高快递企业服务客户的能力和水平，为客户提供贴心服务的 保证，同时高效高质的服务质量也为降低交易成本提供了保障。 （3）法规保障 对于国家而言，应该要起到一个监管快递市场的一个职责，完善的法律是促进和规范 快递市场的重要保障。法律的完善的步伐仍然要继续下去，中国邮政局颁布的《中华人民 共和国邮政法》（修订）以及《快递服务》邮政行业标准正是为了规范市场而颁布的两项法 律，然而新《邮政法》是在2009年10月1日才开始实施，《快递服务》邮政行业标准是在 2008年1月1日才实施的，在此前的快递市场快速发展但法律不健全的情况下，快递行业 10资料来源 《论我国行业协会的地位和作用》 张志勋，刘运根 摘自中国学术期刊网 Heptathlon 第 26 页 共 31 页 “宅经济”浪潮下电子商务的现状分析 情况已经相对混乱，如今要管理监督市场有一定的难度，而且颁布的两个法律并不能够照 顾到快递行业的方方面面。同时应当通过法律，整治快递市场的混乱无序，营造公平竞争 的市场环境，目前许多快递公司在货物运输出现掉包货物，企业违法扣件等侵害消费者权 益的行为。同时货物丢失损坏，延时等现象屡有发生，消费者在没有相应法律的保障下往 往处于劣势。所以完善的法律是快递行业健康稳定发展的重要保障，也是降低交易成本， 促进电子商务发展的重要保障。 从整体上看，电子商务必须依赖于快递行业的强力支持才能够完全发挥自身交易成本 低的优势，并且快速蓬勃的发展，唯有电子商务与快递行业互相合作完善，两个行业才能 做到“双赢”。 作为网络贸易中常用的电子货币形式，网络银行的便捷性极大地推广了电子货币在人们 生活中的应用，开通网络银行不仅能能在网上随时查看自己的账户情况，而且能够方便的在 网上完成转账，更重要的是许多第三方支付，例如支付宝，财付通，都可以通过网上银行进 行充值，大大地方便了消费者和企业在电子商务中进行款项的转付，降低了其中的交易成本。 2008 2007 2006 050100150200250300350 数据来源：《2008-2009年中国网上银行行业发展报告》 艾瑞统计 Heptathlon 第 27 页 共 31 页 “宅经济”浪潮下电子商务的现状分析 08 年中国网上银行交易规模320.9 万亿元，同比07 年增长30.6%，07 年中国网银市场取得了超速的增长，同比增长率高达163.1%，属于网银发展过程中的特殊时期；到了08 年 网银市场发展回归稳定，增速也回落至06 年水平，全年交易规模320.9 万亿元，同比增长30.6%。结合之前关于第三方支付交易额的分析可见，在宅经济的背景下，电子商务的快速 发展促使了中国网上银行交易的迅猛增长。 然而，在网上银行不断发展的同时，其安全性渐渐引起了客户的关注，现今安全性已经 成为了制约网上银行发展的主要因素。根据中国金融认证中心近三年的《中国网上银行调查 报告》显示，不打算使用或不敢使用网上银行的人占样本人数百分比在逐步上升，从2005年的50.2%，2006年达到61.7%，2007年上升到了71.4%。 80.00% 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% 200520062007 增长率（%） 数据来源：《中国网上银行调查报告》中国金融认证中心 中国互联网络信息中心报告显示，今年上半年有1.95亿网民上网时遇到过病毒和木马 11的攻击，1.1亿网民遇到过账号或密码被盗的问题。在电子商务快速发展的进程中，网络 银行扮演越来越重要的地位，它方便了客户与商家之间的交易，大大降低了客户和商家需要 去银行办理款项手续的时间成本，精神成本等，但是虚拟化的平台容易导致安全隐患，影响 客户的信心，甚至导致客户的损失，无形中又增加了电子商务中的交易成本，为网上银行和 电子商务的发展带来了阻力。 网上银行的安全性主要存在于以下几个问题： （1）交易页面“换马甲”，不法分子通过向账户拥有者的电脑施放病毒进行监测，当消 费者进行付费的时候就让其进入一个虚假的付款页面，由于一般网上交易都是通过第三方支 11《第24次中国互联网络发展状况统计报告》中国互联网信息中心 Heptathlon 第 28 页 共 31 页 “宅经济”浪潮下电子商务的现状分析 付方式，如淘宝使用支付宝，那么消费者可能就会粗心大意在虚假的第三方付费平台网页上 进行了付费，结果把款项直接转入了不法分子的账号中。 （2）家中电脑被黑客远程监控。如果一台电脑被黑客成功远程监控，那么当用户利用这 台电脑进行网上银行操作时，黑客可能会利用木马程序获得账号密码，然后利用用户正在使 用的U盾等移动硬件数字证书，成功将正在使用的网上银行进行转账。这种情况可能实现的 前提，一是该台电脑被远程控制，二是该用户正在使用U盾进行网上银行转账，三是用户没有使用手机验证等服务。 （3）网上银行网站被克隆，引诱消费者填写账号和密码，不法分子通过电子邮件或者是 手机短信发布一些具有迷惑性的网站地址，例如农业银行网址www.95599.cn变成 www.nh95599.cn（nh为农行拼音缩写）来迷惑消费者，消费者被以假乱真的克隆网站给迷 惑，泄露了自己的网上银行的账号和密码。 （4）第三方支付平台有漏洞。许多网上银行与第三方交易平台进行了对接，这就给黑客 盗取网上银行用户资金提供了可趁之机。目前国内的第三方交易平台异常发达，但安全保障 较正规的网银还有一定差距，存在可被利用的漏洞，并已经发生了多起因第三方支付平台原 因而导致的用户资金被盗案件。 以上种种问题，使得使用网上银行的客户必须时刻防范各种诈骗陷阱，在这个过程中客 户所投入的时间、金钱和精力无疑会增加了电子商务的交易成本，制约了网上银行和电子商 务的发展。 （1）各大银行的网上银行目前在技术上已经过关，网银安全事故的发生主要原因在于广 大用户的安全防范意识不强，如果广大网银用户能在安全意识上有所加强，很多网上银行事 故其实是可以避免的。 （2）网上银行是一个新兴的事物，银行作为网上银行的发起者和推动者有责任和义务对 广大网民进行安全意识的教育和宣传，而目前广大网银用户的安全意识不强在很大程度上与 银行的宣传教育和提示不够有关。日前，我国四大国有银行的网上银行业务均告别了“免费 午餐”时代，提升网上交易的安全性和改善服务显得更为关键。 （3）相关金融监管部门应该对网民的网上银行安全和权益问题给予法律保护和支持。目 前我国政府部门对网银安全的监管以及广大网银用户的权益保障问题并没有明确的法律法 规，网上银行一旦发生安全事故，究竟是谁的责任以及责任如何划分和界定还是模糊和有争 议的。 Heptathlon 第 29 页 共 31 页 “宅经济”浪潮下电子商务的现状分析 （4）加强技术改进和科技研发，争取早日创造更好的电子支付方式，避免因为技术漏洞 而对用户造成损失，最好由国家作为发起人，联合起大小网络平台公司，组建基金会，由基 金对网银安全进行资金供应，使得每个项目都有资金保证，也不会无效率的重复研发同一项 目。 （5）作为一项支付手段，我们认为这不应该成为银行业的盈利业务。须知道，在经济活 动中，最重要的便是资金的自由流动，如果为了赢利，加收手续费，则无疑为交易人为的设 置了门槛，其次，对于银行自身来说，更充沛的现金流远比作为直接收入的费用来得有价值。 现今社会一方面网络发展日新月异，另一方面饱受经济危机的重创，在这种情况下以“80后”为代表的宅经济应运而生。剥离种种表面现象，其兴起发展的实质因素在于电子商务的 迅猛发展。目前我国B2B、B2C以及C2C等网络交易平台模式正蓬勃发展，这种新兴的网上 交易模式为市场带来了新的商业机遇以及更加激烈的竞争，从而进一步促进了以IT平台为主体，物流快递业和电子货币辅助交易的电子贸易新体系的发展。归根到底，所有这一切“宅 经济”的腾飞，更多的在于电子贸易的节约成本和降低成本。现今社会需要的就是在更好地 节约成本的前提下，提高自身利润，提高商品效用。 电子商务的发展无疑是一个巨大的机遇，对于中国这个经济正在迅速发展的国家来说是 个很好的挑战，我们看好电子商务的发展,希望国家能运用好这一方面的资源。另一方面国 家如何利用法律法规去调控好这个市场，企业如何利用网络平台发挥自身优势进行创新和整 合，消费者又如何在声势浩大的网络商业革命中保持清醒的头脑，都是值得深入分析研究的 问题，只有处理好这三方面的问题，电子商务和网上交易平台才能健康发展。 Heptathlon 第 30 页 共 31 页 “宅经济”浪潮下电子商务的现状分析 [1] 马军胜.《依托电子商务激活邮政快递业新增长点》 中国交通报.2009年3月10日 [2] 张志勋，刘运根，《论我国行业协会的地位和作用》.企业经济报.2004年第03期 [3] 宋启维，国内C2C产业发展的五力分析。商业时代，2006年第32期[4] 胡俞越. 美联储超低利率政策的罪与罚[D]. 和讯网，2008年11月11日 [5] 李静，“宅经济”：金融危机催生的“金矿”。上海信息化，2009年08月版 [6] 2008年度快递行业投诉统计分析报告。中国保护消费者基金会官方网站 [7] 第24次中国互联网络发展状况统计报告。中国互联网信息中心CNNIC，2009年7月16日 [8] Efraim Turban / Jae Lee /David King/H.Michael Chung/Dennis V，电子商务——管理视角。高等教育出版社，2006年12月 [9] 2008-2009年中国网上银行行业发展报告。艾瑞统计iResearch，2009年4月29日 [10] 中国网上银行调查报告。中国金融认证中心CFCA，2008年12月1日 [11] 姚立新，蔡斌，电子商务下的新中间商经济模式研究。厦门大学学报，2000年3期 [12] 《中欧邮政改革和快递服务研讨会会议演讲记录》，中国国家邮政局 [13] 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