办公设备维护合同
甲方: (以下简称“甲方”) 地址:
法定代表人(或负责人):
乙方: (以下简称“乙方”) 地址:
法定代表人(或负责人):
甲方和乙方经友好协商,就甲方委托乙方进行办公设备维护达成如下协议:一、办公设备维护服务范围
办公设备维护服务的范围包括:硬件维护、软件维护(含应用软件)、网络维护、定期巡检、突发事件处理等。
办公设备分为出保设备和在保设备,出保设备是指已过原厂家维修期的办公设备;在保设备是指在原厂家维修期内或购买了第三方维护服务的办公设备。对应上述两类设备的维护服务分为出保维护和在保维护。出保维护指由乙方完全负责进行办公设备的硬件维修及软件(含应用软件)的维护;在保维护指办公设备仍在原厂保修期内,由乙方负责联络原厂家来维修或代原厂家维修后向原厂家索取配件或费用,而软件类(含应用软件)的维护仍由乙方负责。
1.硬件维护
负责所有需维护的电脑及相关设备的硬件安装调试、维修检测,对设备使用过程中出现或存在的故障进行及时诊断解决,对在保修期内的硬件故障通知原厂家或第三方质保厂家维修,并对原厂家或第三方质保厂家维修情况进行跟踪、落实和汇总。
具体硬件维护服务内容包括:
●台式电脑:主板、CPU、硬盘、内存、显卡、声卡、网卡、光驱、软驱、MODEM卡、电源、所有外接端口;
●
笔记
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本电脑:液晶显示屏、主板、CPU、硬盘、内存、显卡、声卡、网卡、光驱、软驱、MODEM卡、电源、所有外接端口;
●服务器:主板、CPU、硬盘、阵列卡、内存、显卡、声卡、网卡、光驱、软驱、MODEM卡、电源、所有外接端口;
●终端:主板、CPU、内存、显卡、网卡、电源、所有外接端口;
●针式打印机:主板、外接端口、内存等非耗材零配件
●LCD显示器:液晶板、主板(不含电源适配器)
●CRT显示器:主板(不含高压包、显像管)
●其它在用硬件办公设备
2.软件维护
负责所维护的电脑及相关设备的软件安装及调试工作,对设备在使用过程出现或存在的故障进行及时诊断和排除,在技术可行的条件下对用户误删除的数据
进行恢复。具体软件维护内容包括:
●营业受理类软件维护:综合营帐系统、客服系统等;
●办公、系统类软件维护:WINDOWS操作系统、OFFICE办公软件、邮件系统、ERP系统、财务系统、省公司OA系统、人力资源系统、统一防病毒软件等;
●工具类软件维护:输入法、压缩软件、看图(传真)软件、翻译软件;
●其它实用性软件。
3.网络维护
负责所维护的电脑及相关设备的网络连接安装、调试及检测工作,对设备在使用过程中出现或存在的网络故障进行及时的诊断及排除,包括对设备所连接的相关信息点的线路诊断及故障排除。
4.定期巡检
每(季度/月)对甲方办公地点所有设备进行巡检,对电脑相关设备及网络设备进行清洁保养、进行硬件检测、操作系统
安全检查
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及优化、资产核对登记、终端数据备份、收集用户反馈意见等工作。
5.突发事件处理
突发事件包括:
●病毒紧急处理:出现大规模病毒发作时,按甲方要求配备充足的人力,积极迅速配合完成染毒电脑的网络隔离、杀毒、补丁安装、清除确认等工作,并协助甲方重新开通网络等工作;
●完成各类系统升级割接时涉及的客户端硬件安装或软件升级工作;
●完成甲方信息化部安排的其它突发任务。
二、办公设备维护服务价格
结算。
三、 人员要求及备品备件配臵
乙方必须提供足够的人员、备品备件等资源,并且必须根据甲方的业务量的增长而增加相应的配臵,以保证服务质量。乙方的配臵不得低于以下的基本要求;当甲方业务量增长时,甲方有权提出增加配臵的要求,乙方必须予以满足。
1. 人员要求:
职为甲方服务(说明:必须驻点在甲方办公场所)
能更换。如乙方人员维护水平不能满足甲方要求,甲方有权要求更换代维人员,乙方必须在3个工作日内予以更换。
2. 备品备件准备
笔记本24小时内无法修复使用时,需乙方提供专用的备用办公设备给予使用。
四、 服务
流程
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1. 乙方提供维护服务之前,甲方需提供服务设备的清单,内容包括设备资产编号、设备配臵、购臵日期、是否已过原厂保修期、当前设备所在地、安装的操作系统、应用软件。
2. 乙方提供维护服务后,甲方在每月二十五日前提供下月需提供维护服务的新增设备的清单(清单内容同上条款),乙方在新增设备的显著位臵贴上设备维护标签。甲方同意报废的设备从已提交给乙方的维修清单中剔除。
3. 设备有故障需要维护,由甲方人员通过电话将维护需求通知乙方,甲方人员有义务尽可能描述清楚故障现象,乙方维护
工程
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师接到维护请求,可作必要的故障确认,按维护合同规定的时限赶到现场提供服务。
4. 设备维护完成后,甲方人员必须对乙方的维护进行签字确认,乙方可离开维护现场。如未解决故障,经甲方信息化部对接人允许后方可离开,乙方定期将结算月内有甲方人员签字确认及乙方工程师签字的工单送达给甲方信息化部存档。
5. 甲方信息化部行使维护管理
职责
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,接受设备使用部门或人员对维护工作
的投诉并定期组织对乙方服务满意度的调查,有关调查结果作为考核乙方的主要依据。
五、服务承诺
1.乙方对甲方的出保设备,承担完全的维护责任;对于在保设备由甲方提供在保证明,乙方负责协调原厂进行维护服务。
2.乙方不得因人员等问题导致维护工作无法开展,否则甲方有权终止合同并由乙方承担违约责任。乙方设立专门的电话作为甲方的维护服务热线电话,指定专人为维护报务的联络人。乙方提供并组织计算机软硬件培训和按甲方要求组织安排专业培训机构进行的计算机网络知识培训。
3.乙方提供7×24小时服务,并对甲方的所有办公及营业地点提供服务。
4.乙方承诺能满足下列故障响应时间的要求:
机房设备响应时间:10分钟之内,故障处理人必须电话
故障处理人必须到达故障现场。
营业厅、客服中心响应时间:10分钟之内,故障处理人
故障处理人必须到达故障现场。
办公地点响应时间:10分钟之内,故障处理人必须电话
故障处理人必须到达故障现场。
5.乙方承诺能满足下列故障恢复时间的要求:
内完成;
5次及以上的
系甲方网络工程师。
理。
6.乙方必须保证替换用设备配件的质量,其性能要优于原设备配臵的配件并且更换后6个月内不得出现故障;
7.对于需更换的一些数量较小的电源线,网线及打印机数据线,在甲方维护负责人认为工作急需情况下,由乙方负责提供并给予以更换,以便于提高工作效
浙公网安备 33021202002483