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联通积分商城合作商培训材料 礼品.ppt

联通积分商城合作商培训材料 礼品

精品课件库
2019-06-15 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《联通积分商城合作商培训材料 礼品ppt》,可适用于综合领域

中国电话号簿公司积分商城运营中心项目组年月中国联通积分商城合作商客服、投诉培训材料积分商城定义积分商城整体规划积分商城定义积分商城是基于全国积分应用管理平台面向全国用户提供全程全网自助积分服务和消费的平台。积分商城管理平台可实现对运营合作伙伴、礼品商、物流商及礼品的集中管理。用户可通过积分商城门户网站、呼叫中心、营业厅、短信等接入渠道查询积分信息、积分礼品、积分信息并进行积分兑换同时可获取相关帮助。积分查询礼品兑换积分应用积分商城管控积分商城在线礼品规划积分商城在线礼品包含三大类:通信服务类礼品、联盟类礼品、非通信类礼品。实物礼品大类实物礼品中类虚拟产品、报刊书籍、家居用品、数码产品及配件、休闲产品、汽车周边、小型家电、特供产品、箱包配饰、卡票券、节日特供等大类数码冲印、软件类、家纺用品、厨房用品、家居杂物、数码产品、电脑配件、手机配件、体育健身类、汽车饰品、车载电子产品、个人护理类、厨房电器等中类、个小类。非通信类礼品:根据联通积分应用情况、其他运营商案例、礼品商及用户需求形成了大类、中类、小类的礼品分类列表。积分商城物流规划第一阶段物流规划积分商城一阶段通过南北区仓储分别覆盖南方(省)和北方(省)物流配送下阶段将根据运营情况进一步调整仓储及物流配送模式南仓:湖北武汉北仓:北京职责分工相关要求考核管理客服管理结算管理合作商供货售后结算、持续供货、确保礼品质量、投诉单处理、投诉单确认、礼品售后、结算报表下载、对账开发票积分运营中心积分商城日常运营管理正常订单实时监控异常订单协调处理客服及投诉受理合作伙伴考核评估合作商对账礼品商考评管理、积分商城运营职责分工其他接受考核结果根据结果做出调整。、相关要求()礼品入库要求礼品入库流程中心仓信息()礼品商在平台提交入库申请按系统分配流水单号填写纸质入库单。()礼品商安排礼品发货至物流商仓库。()礼品到库后以纸质入库单为依据清点礼品确认礼品名称数量包装及封签是否完整。()礼品入库后物流商按照实际入库数量在平台确认礼品入库申请。入库完成()北仓:北京宅急送快运股份有限公司()南仓:中国邮政速递物流公司联系人职务手机座机梁天波主管入库地址:北京市顺义区铁匠营斯派特物流园二期联系人职务手机座机杨帆经理入库地址:湖北省武汉市东西湖区慈惠墩物流市场号仓库、相关要求()礼品入库要求礼品入库单、相关要求()库存管理礼品备货量管理根据礼品价值、兑换辖区及备货周期等维度进行制定管控标准包括基本备货量、安全备货量及警告库存量礼品价值元以下元元以上仓储辖区备货周期北仓南仓礼品备货要求备货量管控标准基本备货量安全备货量礼品上线前需达到各仓储区基本备货量基本备货量将根据礼品价值、区域及备货周期计算当礼品备货低于安全量礼品商需向仓储点送货使备货达到基本量安全备货量为基本备货量的警戒库存量当礼品备货低于警戒量礼品将被下线各款礼品警戒量将根据礼品价值决定北仓南仓北仓南仓日或月度日或月度日或月度注:礼品商需每日查看库存情况以确保礼品的正常供应。、相关要求()库存管理()北仓储备货量:()南仓备货量:礼品入备货参考量北仓基本量(件)安全量(件)警戒量(件)元以下商品单款数量元商品单款数量元以上商品单款数量三季度(日) 元以下商品单款数量元商品单款数量元以上商品单款数量四季度(日)南仓基本量(件)安全量(件)警戒量(件)元以下商品单款数量元商品单款数量元以上商品单款数量三季度(日) 元以下商品单款数量元商品单款数量元以上商品单款数量四季度(日)、相关要求()礼品运输包装礼品包装要求()单款礼品应整箱存放运输包装箱不得混装礼品。()运输包装箱应贴注:礼品标签()填写的内容要求与积分商城内容一致()单款礼品包装封签要求注明礼品名称(与积分商城平台一致)()封口签贴的材质要求:为防水、防断裂、一次性不可复原的不干胶材质不能为纯纸质材质以免出现封口签贴开裂的情况()封签规范logo稍后统一发放、考核管理礼品供应商主要考核礼品供货质量包括礼品规格质量、投诉率及礼品包装等客户服务质量主要考核信息沟通、投诉处理效率、配合协作及备货能力礼品出现重大质量问题且在日内未按要求提供整改方案或无法落实整改方案礼品供应商在协议期间内未尽到或违反协议所要求的内容、职责、义务和标准合作期间内因礼品供应商原因产生重大投诉且造成严重影响的当合作商出现重大违约或不符合考核要求时中国联通有权提出终止合作对礼品提供和物流服务分别进行招标通过综合实力、技术水平及报价进行甄选合作商考评合作商退出考核项目礼品供应商礼品礼品质量投诉服务信息沟通配合协作及时备货合计、对账管理对账双方为合作商积分运营中心与合作商时间为次月日。()次月号可从系统对账中下载上月《合作商预结算单明细》。()次月日进行合作商对账修改后下载《合作商结算单明细》确认并根据结算开具发票。()隔月开始结算。注:日之前未完成对账及发票工作结算后推一月调账处理有效期为个月。、财务对账要求、流程图示运营中心合作商对账完毕以《预结算单》为依据进行对账次月日次月日如有疑协商调整开具发票隔月结算、发票内容发票属性:普通商业发票无须开具增值类发票。公司名称:中国联合网络通信有限公司(必须完全一致)。项目:按实际提供服务名称填写。()礼品供应商填写“积分礼品”()物流配送商填写“积分礼品物流配送服务费”。金额:须与本月结算单中的金额一致。、财务预结算(礼品商)、当期预结算金额=物流金额赔付物流金额赔付礼品金额、物流扣减金额:由于物流配送商的原因导致物流费用的扣减、礼品赔付金额:由于物流配送商的原因导致礼品费用的赔付、对账管理合作商预结算挂账表序号合作商名称合作商属性预结金额(单位:元)当期预结算挂账金额(单位:元)物流金额礼品金额赔付物流费赔付礼品费支付费用Lxxx有限公司全网物流商礼品供应商月度订单明细表礼品供应商编号:G礼品供应商全称:结算期(月):制表日期:单位:元订单明细礼品明细礼品金额赔付礼品金额赔付物流金额当期预结算挂账金额序列订单编号配送单号订单生成日期客户归属省礼品编号礼品名称礼品数量云南M史努比踏雪保温桶SPCM多样屋炭化抽丝竹筷套装内蒙古M史努比踏雪保温桶SPC、调账(礼品商)如有调账需在日之前提交调账明细表经积分运营中心核实、确认后进行调账。、对账管理物流配送商月度调整明细表物流供应商编号:L物流供应商全称:结算期(月):制表日期:单位:元订单明细礼品信息调整金额序列订单编号配送单号订单生成日期客户归属省礼品编号礼品数量手动调整金额支付费用调整合计调整原因、财务结算(礼品商)当期结算金额=物流金额物流赔付金额礼品赔付金额手动调整金额、对账管理注:此表为最终结算依据合作商月度结算表序号合作商名称合作商属性预结金额(单位:元)调整金额(单位:元)当期结算金额(单位:元)物流金额礼品金额赔付物流费赔付礼品费支付费用手动调整金额LXXXXX有限公司全网礼品商、客服管理、服务职责中国联通积分商城合作商客服主要是配合联通解决用户对积分商城投诉()确认判责结果。()处理投诉内容反馈处理结果。、服务标准中国联通积分商城合作商客服()客服受理*小时()建立*小时面向运营中心客服电话()保证小时之内回复所有投诉结果。、服务流程当用户拨打投诉有关积分商城业务时联通客服将投诉内容、客户要求、投诉级别记录至投诉工单流转至运营中心进行判责派单由合作商客服根据投诉内容进行确认处理并回复具体解决办法运营中心根据回复内容进行退换货处理并反馈回。客服运营中心合作商客服判责后派单至合作商确认后回复解决办法根据意见处理后回传至客服接受客户投诉派单至运营中心投诉客户客户投诉处理意见回复客户、客服管理、投诉工单详解投诉单受理信息应关注投诉超时倒计时<在小时内完成工单处理>根据用户投诉信息判断投诉内容及解决办法。如有疑问可适具体实况联系客户了解情况注意:判责责任方为退、换货费用承担方问题确认解决后请进行处理投诉的操作、客服管理一般解决方法有:同意换货生成换货单同意退货生成退货单如有其他解决意见用手动输入方法处理、处理要求客服系统为实时更新礼品商小时之内至少刷新一次物流商小时之内至少新一次。、客服管理、常见投诉礼品商:物流商:由于包装破损导致礼品破碎等原因造成的损害。由于丢单引起的投诉。由于配送超时引起的投诉。由于要求客户取货的投诉。由于送错礼品引起的投诉。主要指由于礼品质量问题导致客户无法正常使用。包装\标签完好的情况下礼品出现破损等问题。礼品签收小时以后出现的礼品投诉。、客服管理*谢谢!、常见投诉礼品商:物流商:由于包装破损导致礼品破碎等原因造成的损害。由于丢单引起的投诉。由于配送超时引起的投诉。由于要求客户取货的投诉。由于送错礼品引起的投诉。主要指由于礼品质量问题导致客户无法正常使用。包装\标签完好的情况下礼品出现破损等问题。礼品签收小时以后出现的礼品投诉。、客服管理*谢谢!

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