2013北京年社区工作者考试必会知识卷(1)
一、单项选择
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
(共60题。每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)
1(根据相关规定，下列关于救助站救助)。
A(提供符合基本条件的住处
B(帮助与其亲属或者所在单位联系
C(参照当地居民的平均生活水平提供食物
D(对没有交通费返回其住所地或者所在单位的，提供乘车凭证
2(李某的丈夫今年因车祸突然去世，儿子2岁，平时李某上班时孩子无人照看。社会工作者小申协调李某所在社区的家政服务机构，解决了李某儿子的照管问题。小申提供的这项服务体现社会工作( )的目标。
A(解除危难
B(缓解困难
C(促进发展
D(促进公正
3(关于儿童社会服务，下列说法正确的是( )。
A(儿童服务指的是对幼儿和少年的服务
B(儿童福利服务一般由政府和社会工作机构共同进行
C(儿童服务的提供由政府负责
D(对弃儿的救助属于最基本的儿童服务
4(南方某地区由于多日遭受强暴雨的袭击，洪水泛滥，很多房屋被冲毁，数百户居民无家可归。于是，当地有关部门决定将无家可归的受灾居民暂时安排到其他地区生活。但是，社会工作者发现这些居民不熟悉新居住地的方言，也不习惯新居住地的生活。对此，社会工作者在开展服务时应着重考虑( )。
A(评估服务对象需要
B(做好服务对象的思想工作
C(为服务对象提供生活照顾
D(为服务对象争取更多资源
5(张磊今年读高中二年级，一直以来成绩都不错，但是班主任最近发现他成绩下滑很明显，而且上课经常走神，作业也不按时交，于是与张磊家长取得联系，得知原来张磊最近沉迷于网络游戏，导致学习不努力。鉴于此，社会工作者周鹏及时介入，联合老师、家长多方面力量，为张磊制订了走出迷恋网络游戏困境的服务计划。这一举措反映了社会工作( )的目标。
A(促进发展
B(缓解困难
C(解救危机
D(解决社会问题
6(目前，尽管世界各国的社会制度、文化传统、经济状况有较大差别，但是社会工作在许多国家都取得了发展，并且成为解决社会问题的重要制度性手段。因此，一般认为社会工作取得普遍发展的根本原因是( )。
A(法律制度的完善
B(行政制度的改革
C(民主政治的发展
D(福利制度的发展
7(何某与其妻子是高中同学，一直以来感情都不错，但是最近何某发生婚外情，导致与妻子关系紧张，他感到很烦恼，前来向社会工作者寻求帮助。在与社会工作者的交谈中，何某一直强调婚外情是对婚姻生活的补充，觉得妻子的反应过于激烈，与社会现实不符。对何某的这种看法，社会工作者最恰当的做法是( )。
A(接受何某的看法
B(对何某的看法不发表意见
C(不同意但表示理解何某的烦恼
D(说服何某接受主流价值观
8(社会工作者对服务对象说:“我不知道我是否误会了你的意思，你上次一再告诉我，你很为自己的成就自豪，但刚才从你的谈话中，我感到你对自己很不满意。你对自己的看法到底是怎样的呢?”社会工作者运用的个案工作技巧是( )。
A(澄清
B(自我披露
C(摘要
D(对质
9(黄宇刚到某社会工作服务机构上班，最近在学习社会工作价值观的时候发现，社会工作价值观根据不同的
标准
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往往有不同的分类，国际社会工作界归纳的社会工作价值观的主要)。
A(能力
B(学历
C(友好
D(同理心
10(社会工作者小陈需要招募若干志愿者帮忙开展禁毒工作。报名者中有位王先生是同性恋者，有人反对让他参加这项工作。小陈根据社会工作专业的( )原则还是让王先生参加志愿者工作。
A(不批判
B(保护
C(接纳
D(尊重
11(张浩然的母亲患有慢性病，而他们夫妻平时工作非常繁忙，无法细心照顾母亲，于是张浩然与妻子商定，将母亲送入市里最好的老年人公寓。进入老年人公寓生活没几天，这位老人就告诉社会工作者，她感觉在公寓里生活没有家的氛围，因此她想回家，不想在公寓里生活，请求社会工作者帮忙。此时，社会:[作者面临的伦理难题是( )。
A(情理法问题
B(自我决定原则和家长制
C(价值介入与客观性的矛盾
D(个人利益满足与职业的社会责任之问的冲突
12(德国心理学家勒温认为，人的行为是个体与环境相互作用的结果，他提出的行为公式是B,f(P•E)，其中E代表( )。
A(行为
B(个体
C(群体
D(环境
13(张海涛的妻子因患乳腺癌于去年去世，当时女儿童童只有3岁，妻子的离去使张海涛的生活陷入了混乱，平时工作繁忙的他无法照看幼小的女儿。社会工作者任洁了解到该情况后，协调张海涛所在社区的家政服务机构，解决了张海涛女儿的照管问题。任洁提供的这项服务体现了社会工作( )的目标。
A(缓解困难
B(解除危难
C(促进社会工作
D(促进社会发展
14(社会工作得以发生的基本前提是( )。
A(社会成员沟通的需要
B(社会工作者的存在
C(构建社会和谐的需要
D(服务对象或受助者的存在
15(晏紫只有初中学历，又没有什么特别技能，自去年从某小型公司离职后至今仍处于失业状态，生活困难，导致其情绪非常低落。社会工作者赵蓝打算为其提供服务，她可以开展的工作是( )。
A(对晏紫进行心理辅导
B(为晏紫提供经济援助
C(为晏紫提供学习进修机会
D(建议居委会举办就业技能培训班
16(下列关于专业社会工作)。
A(社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运用科学方法助人的服务活动
B(社会工作是帮助有困难的人及群体的职业性的助人活动
C(社会工作注重专业价值、强调专业方法
D(志愿者和义工服务就是专业社会工作
17(精神病、艾滋病患者和生理残疾者面临的最大困境在于社会歧视和基本生活能力欠缺。帮助他们康复或改善环境，并通过各种努力减少社会歧视，维护其正当权益，体现的社会工作价值观原则是( )。
A(认可
B(尊重
C(保密
D(个别化
18(长期以来李某与丈夫感情不和，但由于孩子尚小，为了不影响其成长，双方勉强维持着婚姻。但是最近，李某发现丈夫有了外遇，于是提出离婚。根据法律规定，在这种情况下她可以在离婚时分得更多财产。但其丈夫反对离婚，理由是对孩子今后的成长不利。他们前来寻求社会工作者帮助。上述情况中，社会工作者面临的伦理难题是( )。
A(保密问题
B(情理法问题
C(自我决定原则和家长制
D(价值介入与客观性的矛盾
19(社会工作伦理的基本原则是( )。
A(维护服务对象的个人尊严和价值
B(有效保护服务对象的隐私使其不受伤害
C(社会公正原则
D(诚信原则
20(对所有的服务对象，社会工作者都应当保持宽容、尊重的态度，不因为民族、性别、年龄、职业、社会地位、政治信仰、宗教信仰以及精神或生理残疾等因素而对他们有所歧视、排斥，或拒绝提供服务。这是在社会工作实践中坚持( )的价值观。
A(保密
B(尊重
C(接纳
D(个别化
21(社会工作者龚某所属社区在暑期有45名大学生志愿者为社区提供志愿服务。社会工作者龚某将这些志愿
者组成支持小组，定期开展活动，交流志愿服务中的经验，提供活动及发展方向上的意见。在社区照顾模式下，社会工作者龚某承担的角色是( )。
A(辅导者
B(顾问
C(支持者
D(倡议者
22(社会工作者重点考虑社区环境及制度如何影响人的社会功能，如何限制人的能力，它的视角是( )的。
A(群体取向
B(结构取向
C(个人取向
D(非个人取向
23(某社区位于城市的繁华地段，不少住在临街一楼的居民做起了大排档生意，经常因噪声、油烟、垃圾等问题与楼上的居民发生纠纷。社会工作者组织楼上楼下的居民开会协商解决问题。会议结束时虽然双方未达成一致的解决
方案
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，但彼此加深了了解，并同意继续磋商。这次会议的结果是( )。
A(既实现了任务目标，又实现了过程目标
B(仅实现了任务目标，没有实现过程目标
C(没有实现任务目标，仅实现了过程目标
D(既没实现任务目标，也没实现过程目标
24(社区社会工作者张欣负责清景社区的工作，她通过定期举办楼门(单元)居民小组会议，讨论楼道公共空间的使用和保洁，解决楼道杂物堆放、无人打扫的问题，制定和宣传“楼门(单元)文明公约”，培养居民爱护和维护公共空间意识张欣所采用的策略属于社区工作地区发展模式中的( )。
A(团结邻里
B(社区教育
C(社区参与
D(促进居民的个人发展
25(大学生小季有较严重的情绪困扰和社交问题。社会工作者小秦在运用心理社会治疗模式对其进行辅导的同时，还推荐并指导小季阅读人际交往方面的书籍，学习沟通技巧。小秦除了扮演治疗者的角色之外，还扮演了( )的角色。
A(全能者
B(教育者
C(支持者
D(研究者
26(人类动作发展最迅速的时期是( )。
A(婴幼儿阶段
B(学龄前阶段
C(学龄期阶段
D(青少年阶段
27(社区工作者接触居民，在维持对话过程中，多种技巧可以被运用，其中积极主动地发问、理解和测试，社区工作者要能够跨越年龄、性别、信仰、种族乃至家庭背景差异，去理解居民的)技巧。
A(聆听
B(同理心
C(分享感受
D(体谅
28(由机构)。
A(社会工作服务
B(社会工作策划
C(社会工作督导
D(社会工作监督
29(在社会工作领域，服务策划的形式不包括( )。
A(战略性策划
B(方案发展策划
C(问题解决策划
D(可实施性策划
30(社会工作者在与居民接触时，要在意居民，并顾及居民的情况，为居民着想，这体现了( )技巧。
A(聆听
B(同理心
C(分享感受
D(体谅
31(社会工作者冯玉在社区工作中经常为一些在家接受照顾的老人寻找社区资源，如最低生活保障的申请、为部分老人提供活动场地等。她的角色是( )。
A(经纪人
B(治疗者
C(倡导者
D(教育者
32(志愿者参与社会服务的动机各有不同，有以自我为中心的动机，也有以利
他和社会为中心的动机。下面不属于以志愿者自我为中心的动机的是( )。
A(有机会体验新的生活方式和文化
B(能表现和证明自己的成就
C(自我成长、发展与成熟
D(受亲人、朋友、老师和家长的影响而参与服务
33(近年来尤其是2008年北京奥运会后，随着我国承办各种国际大型体育赛事的增多，我国志愿者队伍不断壮大，越来越多的学者、专家及社会工作者都意识到志愿者专业管理的重要性。以下对其原因表述不正确的是( )。
A(志愿者参与志愿服务的方式与类型越来越多元化
B(志愿者在奉献时间、知识和技能时，更重视自我的收获
C(社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果
D(志愿服务机构的专业管理有利于更好地激励志愿者的服务意愿
34(黄湖社区居住了多位自闭症儿童，社区社会工作者为此招募了5位居民担任志愿者，开展结对服务。为了能更好地开展服务，社会工作者为志愿者讲解了自闭症儿童的一些特征及如何引导儿童康复治疗的技巧。这属于社会工作者对志愿者( )的培训。
A(服务实务知识
B(服务信心提升
C(认识服务目标
D(服务理念和价值
35(关于社会工作研究，下列说法中错误的是( )。
A(社会工作研究不可以独立于具体实务过程
B(社会工作研究者可以是资料的收集者、分析者和结果应用者
C(社会工作研究注重采用社会工作视角
D(社会工作研究属于社会工作和社会研究的交叉领域
36(某服务中心的社会工作者为了解服务对象的需要，设计了一份调查问卷。在该问卷的封面信中，必须包含的)。
A(问卷结构
B(调查者的身份
C(分析结果的发表方式
D(回答问题的指导语
37(( )适用于了解真实场境中的现象、考察现象与其场境边界不清、资料多元、资料不易量化或数据化等场合。
A(定量研究
B(定性研究
C(行动研究
D(个案研究
38(社会工作的基本目标是( )。
A(推动社会和谐发展
B(间接推动经济发展
C(追求和实现社会公正
D(促进社会成员的相互关怀
39(张隽毕业于某校社会工作专业，后在市某家养老机构就职，主要工作是为
社区老人提供社会工作服务。从我国社会工作的角度看，张隽的工作属于( )。
A(专业社会工作
B(业余社会工作
C(行政性社会工作
D(公益性社会工作
40(下列关于家庭服务的说法错误的是( )。
A(家庭服务也叫家庭社会工作
B(家庭服务以家庭整体为服务对象
C(离婚属于家务事，社会工作者不可以介入
D(家庭服务是因社会或家庭成员方面的原因使正常的家庭生活陷入困境而由社会工作者提供的支持性服务
41(大学生黄露因家庭原因在人际交往和沟通上存在较严重的问题。学校社会工作者梁甜在运用心理社会治疗模式对其进行辅导的同时，还推荐她阅读人际交往方面的书籍，学习沟通技巧。梁甜除了扮演治疗者的角色外，还扮演( )角色。
A(倡导者
B(协调者
C(支持者
D(教育者
42(地区发展模式中，社会工作者在协调各方面的社区团体和个人，促进他们之间的沟通和合作，调动社区资源，解决社区问题过程中扮演的角色是( )。
A(倡导者
B(中介者
C(服务者
D(使能者
43(“尊重、保密、合作、咨询、服务的转介等”是社会工作者对( )的伦理责任。
A(服务对象
B(同事
C(工作机构
D(社会工作专业
44(小周是一名社会工作者，在一次与服务对象张涛的例行会谈中，张涛对小周说，他在半年前的一起盗窃案中为盗窃团伙提供了方便，并从中得到了好处，他现在感觉自己的做法很不对，但是当时他母亲病重治疗急需用钱，他别无选择。张涛恳求小周不要向学校反映这一情况。此时，小周面临的难题是( )。
A(人情与法制及规定的冲突问题
B(价值介入与客观性的矛盾
C(保密问题
D(自我决定原则和家长制
45(社会工作专业的伦理守则通常由( )制定。
A(司法部门
B(社会工作机构
C(专业共同体
D(社会工作专业人员
46(某社区地处郊区，集中居住了较多外来人口。社会工作者小马走访部分家庭时发现，夫妻来自不同地域的家庭矛盾较多，于是决定策划一个家庭综合服务项目。小马第一要做的工作应是( )。
A(明确服务目标
B(界定问题和评估需求
C(寻求社会资源
D(制订可行性方案
47(社会工作研究者根据既有最低生活保障对象的资料，剖析贫穷形成的原因，为政府完善最低生活保障政策提供依据。在此社会工作研究者采用的是( )方法。
A(定量研究
B(定性研究
C(个案研究
D(行动研究
48(下列规定中，属于保护妇女人身权利的是( )。
A(禁止用迷信、暴力手段残害妇女
B(在文化活动方面享有与男子平等的权利
C(妇女拥有与男子平等的选举权和被选举权
D(在岗位录用方面享有与男子平等的权利
49(社会工作者小梅刚被分配去为低保对象服务，但她对这一群体的贫困原因理解不深，不熟悉现行的相关政策。督导员老王给她进行了相应的讲解，小梅的服务技能因此得到提高。督导员教给了小梅( )的知识。
A(社会问题
B(工作者本身
C(服务对象群
D(工作过程
50(某食品企业积极参与所属社区的公益事业，为该社区的社会服务机构捐款，该企业负责人认为，通过支持社区的工作，可以间接造福在当地公司的员工，使工作环境变得更好，促使员工满意度增加，该企业的捐款动机属于( )。
A(市场营销动机
B(自我利益动机
C(公共关系动机
D(税法政策动机
51(督导者对新进人员进行安置和引导，属于( )的)。
A(利他主义行为
B(攻击性行为
C(亲社会行为
D(习得行为
53(《中华人民共和国残疾人保障法》规定，国家举办的各类升学考试、职业资格考试和任职考试，有盲人参加的，应当为盲人提供盲文试卷、电子试卷或者由专门的工作人员予以协助。这体现了残疾人享有( )。
A(教育权
B(劳动权
C(文化生活权
D(环境友好权
54(社会工作研究者王先生为了评估对外来务工子女的社会工作干预效果，需要设计问卷。一般来说，问卷设计过程中正确的步骤是( )。
A(认定研究问题、设计问题、试调查
B(试调查、认定研究问题、设计问题
C(认定研究问题、试调查、设计问题
D(设计问题、认定研究问题、试调查
55(社会政策的( )原则是指与商业性运行原则相对的概念，其基本含义是，不按照等价交换的原则，而是在公共资金的支持下，按照人们的实际需要，尤其是贫弱群体的特殊需要去分配财富和提供服务。
A(广泛性
B(公共性
C(福利性
D(慈善性
56(在心理社会治疗模式诊断阶段中，( )是对服务对象问题的生理、心理和社会三方面的影响因素作出判断。
A(缘由诊断
B(社会诊断
C(人格诊断
D(分类诊断
57(现代社会政策实践发端于欧美国家。西方社会政策实践的发端最早可以追溯到1601年的英国( )。
A(《社会保险法》
B(《社会保障法》
C(《伊丽莎白济贫法》
D(《工伤事故保险法》
58(研究假设通常可以采取( )两种形式。
A(必要式假设和充分式假设
B(条件式假设和差异式假设
C(规范式假设和条件式假设
D(差异式假设和必要式假设
59(县级以上人民政府应当根据需要设立流浪乞讨人员救助站，救助站应当根据受助人员的需要提供救助。对照有关法规关于救助站救助)。
A(参照当地居民的平均生活水平提供食物
B(参照当地廉租房标准提供住处
C(帮助流浪乞讨人员联系亲属或者所在单位
D(派工作人员护送流浪乞讨人员返回住所地
60(督导者是被督导者的上级或主管，具有“上司与下属”关系的社会督导类型是( )。
A(师徒式督导
B(训练式督导
C(管理式督导
D(咨询式督导
二、多项选择题(共20题，每题2分。每题的备选项中。有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0(5分)
61(秦磊一直暗恋班上的某位女生，在临近大学毕业时才鼓起勇气向这位女同学表白，却断然遭到拒绝。秦磊感到很失望，同时)。
A(王州帮助秦磊培养生活受挫能力和环境适应能力
B(王州要让秦磊相信恋爱的前提是要先爱自己，接纳自己
C(王州决定使用人本心理治疗法来对王州进行分析治疗
D(王州经过仔细分析认为应该让秦磊重新认识自我，让他看到一个有优点的自我
E(王州向秦磊指出他所喜欢的女生也是有不足之处的，并不需要自己这样喜欢
62(关于社会工作者，下列说法正确的有( )。
A(社会工作者是社会工作的基本要素
B(社会工作者是接受一定的专业教育或培训从事职业化社会服务的人
C(很多情况下，社会工作者需要在团队及其机构的直接支持下开展工作
D(社会工作者只是一个个体概念
E(在社会工作过程中，社会工作者通过了解、评估服务对象的困难与需要，去设计和实施助人活动，通过与对方的相互配合与合作，达到助人目的
63(在医疗社会工作中，社会工作介入可以发挥的作用有( )。
A(帮助建立良好的医患关系
B(促进医生与患者之间的良好合作
C(帮助建立患者与社区之间的良好关系
D(帮助患病者有效联结医疗资源
E(提供良好的医疗服务
64(社会服务机构的社会工作者小张应当遵守的准则有( )。
A(专业行为的一般规定
B(保护服务对象的隐私
C(优先维护机构的利益
D(不夸大专业资格的能力
E(避免渎职和失职的行为
65(孙阳是一名社会工作者，经常接待一些因亲子冲突而引起矛盾的服务对象。他在与这些家庭的青少年接触时，经常听到这些孩子说:“我都这么大了，我父母还什么都管，包括交什么朋友，今天又上哪玩去了，一些非常琐碎的事情都要问，这是我最不能容忍的。这时候他们总说我还小，接触社会太少，没有判断力，什么都还做不了。这些我也清楚，但是我也希望能有自己的空间，也希望自己能够试试，可总得不到父母的支持，因此常常会心情起伏不定，甚至会跟父母发火。”这段话最能体现青少年阶段( )发展特征。
A(性别角色、性别身份感确认且逐步增强
B(情绪发展丰富而强烈，出现两极性发展特征
C(宏观的社会环境对青少年影响增大，既有正面影响也有负面影响
D(独立性形成，大部分青少年在此阶段都会逐步摆脱对父母和其他成人的情感依赖
E(各种生理机能逐步增强，但会有生长过快导致的不平衡，易疲劳、不安或发生其他不良反应
66(陈大爷退休之后，感觉无所事事，整天在家看电视，与旧同事的联络也很少。最近发现视力下降后，陈大爷更少出门，只是到附近的菜市场购买食物和日用品。根据社会心理学理论，陈大爷面对的主要挑战包括( )。A(无用感
B(人际关系退化
C(自我整合
D(生活意义下降
E(认知能力下降
67(范女士经营一家化妆品企业，受金融危机的影响，经营业绩不佳，于不久前宣告破产，导致她情绪低落，脾气也十分暴躁，经常对儿女大吼大叫。社区社会工作者周女士决定为其提供服务。在接案阶段周女士的重点工作有( )。
A(收集资料
B(制订计划
C(了解范女士的愿望
D(增强范女士的改变动力和信心
E(初步评估范女士的问题和需要
68(危机介入模式中，有效调适和治疗危机工作的重要原则有( )。
A(及时处理
B(输入希望
C(方法得当
D(恢复自尊
E(限定目标
69(为了帮助服务对象顺利面对服务工作的结束，社会工作者应当( )。
A(预先告诉服务对象结束的时间
B(制定服务活动
C(巩固服务对象认识的改变
D(将自己的家庭地址告诉服务对象
E(鼓励服务对象表达结案时的情绪
70(社区照顾模式的实施策略有( )。
A(代社区照顾
B(由社区照顾
C(对社区照顾
D(在社区照顾
E(留社区照顾
71(社区照顾模式由( )共同分担责任。
A(社区
B(政府
C(个人
D(志愿组织
E(非营利机构
72(成长小组组员之间已相当熟悉，聚会时均能积极表达自己的意见，讨论非常热烈，互不相让，还出现个别组员为获得更多的支持，出言贬低他人的行为。社会工作者小李细心倾听组员的意见，不时点头，并指出小组面临的冲突，让他们一起面对，寻求处理的办法。小李运用的小组技巧有( )。
A(情绪转移法
B(角色扮演技巧
C(积极给予回应
D(表达鼓励支持
E(促进互动交流
73(社会工作者进入社区后，应对社区的基本情况有一个初步的认识和了解。社区基本情况包括( )。
A(社区的地理环境
B(社区)的特点。
A(具有非政治性
B(具有一定的个人取向
C(富有批判和反思精神
D(倾向解决具体的个人问题
E(介入问题的层面更为宏观
75(社区工作的社会策划模式注重自上而下的改变，其特征包括( )。
A(居民在收集资料和分析社区问题时起主导作用
B(社会工作者在决定方案时起主导作用
C(社会工作者运用专业知识推动社区改变
D(社区居民参与对社区需求的分析与界定
E(社会工作者无需考虑居民的意见和看法76(根据团队在社会服务机构中的不同作用，最常用的团队式结构包括( )。
A(创新团队
B(问题解决型团队
C(跨专业团队
D(跨地域团队
E(策划型团队
77(在社会工作中，可以有限度打破保密原则的情形有( )。
A(服务对象向你透露他可能自杀
B(你的服务对象向你透露他和朋友将参加械斗，但他希望你保密
C(同事跟你聊天时打听你的服务对象的隐私资料
D(服务对象向你透露受到性伤害，但他不让你说出去
E(领导出于好奇向你了解服务对象的隐私资料
78(在社会工作的过程中，社会工作者的能力具有十分重要的意义。社会工作者自能力要求主要包括( )。
A(技术能力
B(文化能力
C(良好的心理素质
D(持续学习的能力
E(社会工作专业的价值观
79(马斯洛的需要层次论中，低级的生理性需要包括( )。
A(生理需要
B(安全需要
C(归属与爱的需要
D(尊重的需要
E(自我实现的需要
80(下列属于划分正常行为和偏差行为标准的有( )。
A(统计学标准
B(心理学标准
C(内省经验标准
D(行为适应性标准
E(社会规范与价值标准
2013北京年社区工作者考试必会知识卷答案(1)
一、单项选择题
1(【答案】A 社会工作者要对各种各样的人开展工作，要同他们合作处理和解决他们遇到的困难和问题，就要去了解他们、理解他们，而要真正地理解他们的行为，就必须了解他们为什么这样做，他们怎样看问题。只有这样，才能真正了解他们的需要，才能真正帮到他们。这就要求社会工作者去理解服务对象的文化，具有文化能力。
2(【答案】A 社会工作主要通过服务化解矛盾、解决问题，从而达到维持社会秩序的效果。在解决问题的方法上，社会工作不但强调社会秩序的重要性，也强调不尽合理的社会结构和制度环境会造成社会问题，因而要通过改变环境、完善制度来解决问题。所以，社会工作可以从更深层次上发挥维持社会秩序的功能。
3(【答案】D 社会工作是复杂的帮助有困难的人及群体的活动，与一般助人活动相比，它有许多特点，主要表现在以下几个方面:(1)职业助人活动;(2)注重专业价值;(3)强调专业方法;(4)注重实践;(5)双方合作;(6)多方协同。
4(【答案】B 从某一现象所起的作用的基本性质的角度来分，功能可以分为正功能和负功能。所谓正功能是指所发挥的正面的、积极的、支持性的作用。当甲对乙发生了积极影响时，我们就可以说甲对乙具有正功能。比如，可以说，最低生活保障制度对改善贫困群体的生活状况具有正功能。如果甲对乙产生了消极的、负面的影响，就可以说甲对乙具有负功能。比如，父母对子女过分严厉的管教可能会导致子女的逃避心理，这种管教就是负功能。因此，最低生活保障制度对改善贫困群体的生活状况具有正功能，选B。
5(【答案】D 从社会工作起源的角度看，早期的慈善家们最初帮助的是城市中的那些无家可归的流浪者、儿童和老人、因失业等原因而致的贫困者等基本物质生活或生存受到严重威胁的人。也就是说，社会工作最初的工作是救助穷人，其对象是物质生活最困难的群体。
6(【答案】A 社会工作认为，社会问题是指那些非纯生理性的问题，即与社会因素有关的问题，它包括因经
济、政治、文化、社会关系等各种原因而产生的问题。社会问题不但是一种客观存在的与人们的希望相违背的现象，而且与人们对它的认定有关。随着社会的变迁，也会产生一些新的、以前从未遇到的问题。这样，被人们认识到的新的社
会问题不断出现，就向社会工作提出了新的任务。无论如何，社会问题被认为是一种消极现象，它不利于人们的正常生活和社会的健康发展。由此可知，四个备选项中，只有“网络成瘾”属于社会问题。
7(【答案】B 矫治服务也包括矫治社会工作，指的是社会工作者和志愿人员运用社会工作的专业理论和方法对罪犯或有犯罪危险的违法人员提供思想教育、心理辅导、行为纠正，使之消除犯罪心理结构，修正其行为模式，以适应正常社会生活的服务。矫治服务包括在监狱中的服务和在社区中的服务，后者又叫社区矫正。在矫治服务中，社会工作秉持人格平等、与人为善的观念，真诚地对待有罪错者，可以发挥惩罚性行刑起不到的作用，特别是在挽救少年犯方面，矫治社会工作发挥着独特的作用。因此，针对题于案例，社会工作者萧然应该说服吴亮到当地公安局自首。
8(【答案】D 浩浩只有5岁，处于学龄前阶段。在学龄前期，儿童在各方面得到迅速发展的同时也面临一些问题，主要包括口吃、攻击以及沉迷于电视等。题干中，浩浩的父母平时忙于工作，使浩浩很少与周围人交流，即为他提供的语言互动学习机会太少，导致其与同龄人在说话的流利程度、词汇量、表达能力等方面都存在差距。故正确答案为D。
9(【答案】B 社会工作价值观是在专业或职业范围内形成和发展起来的一整套对人、对事和对专业等的总体判断与核心理念，它在树立专业使命、规范专业行为和保护服务对象的利益方面发挥着重要的作用。
10(【答案】C 社会工作价值观强调自我决定与知情同意。服务对象有权利在充分知情的前提下选择服务的内容、方式并在事关服务对象利益的决策中起到主导作用。如果服务对象没有能力进行选择和决策，社会工作者应根据法律或有关规定由他人代行选择和决策权。自决权是个人尊严的体现，除万不得已，即便是社会工作者出于好意，一般也不主张由社会工作者代替服务对象作决定，因为这样做可能不利于服务对象发展自尊和挖掘潜能。题干案例中社会工作者严格遵循了自决原则。
11(【答案】C 社会工作以帮助社会中有困难和有需要的人，通过提供必要的资源或服务，来提升他们的自信心和能力，从而实现自立自强。
12(【答案】C 老年人的智力衰退是事实，但并不是所有智力因素都随着年龄的增长而衰退，到70、80岁以后才表现出明显的衰退趋势。由此可见，答案选C。
13(【答案】A 社会工作者有责任和义务有效保护服务对象的隐私使其不受伤害，这是社会工作伦理的基本原则。而在实践中，这一原则有时并不容易把握。在不同环境、不同情境下，社会工作者面对的不同对象，处理的不同问题，可能因为涉及的不同人际关系和权利关系，在如何处理个人信息和如何透露信息等环节有时候会遇到难以决断的局面，需要作审慎的思考和判断，以避免出现伦理错误和失误。由此可知，社会工作者面临的难题即是保密问题。
14(【答案】C 家庭教养模式中的纵向影响主要来自家庭背景和家庭中过去的事件，多在宏观层面展开。
15(【答案】D 社会规范与价值标准是划分正常行为和偏差行为的标准之一。如果个人的行为符合当地社会规范和价值观念，该行为就是正常的，否则就被视为有偏差的行为。根据这一标准，逃课去上网的学生行为属于偏差行为。
16(【答案】C 家长缺少爱心或耐心，管理方式粗暴，构成专制型家庭教养模式。在这种家庭中，孩子的人格、自尊、意志、权利不被尊重，家庭亲子关系是
一种命令与服从的关系。这种教养模式易使孩子产生不信任感、戒备心理严重、自卑、消极、暴躁、懦弱、依赖或反抗权威等人格特征。
17(【答案】C 中年阶段是指35,60岁的人生发展阶段。这一时期是个体一生中生活结构体系最复杂的时期。在这一时期，大多数中年人都处于相当好的健康状态中，包括生理和心理的健康，更容易获得物质财富，对家庭和社会负有重要责任，同时也从各种经历中获得了大量的智慧。
18(【答案】B 心理社会治疗模式包括直接治疗技巧和间接治疗技巧两大类。直接治
疗技巧是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法;间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧。其中制造气氛属于间接治疗技巧，布置会场、改变环境正是制造气氛的途径和表现。
19(【答案】C 为了准确评估服务工作的开展状况，采用多种评估方法是比较有效的方式，经常采用的评估方
法有:(1)由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意程度;(2)由社会工作同行评估服务工作的开展状况;(3)由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况。题干所述的评估方式为同行评估，选C。
20(【答案】B 与服务对象初次接触的过程，社会工作者有一项工作的重点:对于那些立即需要帮助而本机构或者社会工作者无法给予及时必要帮助的服务对象提供转介服务，即通过一些必要的手续把服务对象介绍给其他能够给予及时必要帮助的服务机构或者其他社会工作者。
21(【答案】C 运用调查表是个案工作收集资料的一种技巧。对于一些涉及服务对象隐私或者不便于在社会工作者面前表达的资料，社会工作者可以采用调查表的方式，让服务对象能够自如地表达自己的想法和感受。
22(【答案】C 治疗小组的组员一般来自那些不适应社会环境，或其社会关系网络断裂破损而导致其行为出现问题的人群。治疗小组对社会工作者的素质要求比较高，不仅要求其具备扎实的社会工作理论和娴熟的实务技能，还要具备一定的心理学、医学等方面的学术训练和临床经验。
23(【答案】D 作为最早形成的小组工作模式之一，社会目标模式主要运用于社区发展的项目或领域。其注重的是社会责任和社会变迁，强调培养公民的社会责任、社会参与和社会行动。
24(【答案】D 本题考核地区发展模式的概念。根据教材可知，地区发展模式是社区工作者协助社区成员分析问题，发挥其自主性的工作过程，目的是提高他们及地区团体对社区的认同，鼓励他们通过自助和互助解决社区问题。
25(【答案】A 社区工作的目标分为任务目标和过程目标。过程目标是指促进社区居民的一般能力。如加强社区居民对公民权利和义务的了解，增强居民解决社区问题的能力、信心和技巧，发现和培育社区居民骨干参与社区事务，以及建立社区内不同群体的合作关系等。
26(【答案】D 支持小组一般是由具有某一共同性问题的小组组员组成的。题干中由脑瘫患儿的家长组成的俱乐部具有的共同性问题就是自己的小孩都是“脑瘫患儿”。故选D。
27(【答案】B 从第一次聚会起，小组工作就进入了开始的阶段。这一阶段是小组组员之间、社会工作者与小组组员之间关系建构的阶段，是小组组员对小组产生认同的阶段，也是小组规范化的阶段，所以特别重要。
28(【答案】A 小组讨论中的积极回应技巧是指社会工作者在组员发言之后，要站在同理心的角度，向发言者表达对其发言的高度重视，认真了解和把握发言者的用意与感受，并伴以积极的回应。社会工作者可以通过复述组员讲述的内容，让发言者感受到被理解和被重视。
29(【答案】B 当一些小组组员垄断小组讨论时，或当组员的发言太抽象时，或当小组讨论脱离主题范围时，社会工作者要采取限制的手段来处理小组或小组组员的行为。这里的限制手段包括:社会工作者用“是不是”的言辞问询其他善于发言或者未发言的组员;及时切断话题，给予适时的打岔;也可以限定发言时间，或者调整发言的次序。
30(【答案】C 美国著名社区工作专家罗夫曼将社区工作的目标分为任务目标和过程目标。所谓任务目标，是指解决一些特定的社会问题，包括完成一项具体的工作，满足社区需要，达到一定的社会福利目标等，如修桥铺路、安置无家可归者、解决社区环境污染问题等。这些活动所带来的改善是具体而实在的。所谓过程目标，是指促进社区居民的一般能力，如加强社区居民对公民权利和义务的了解，增强居民解决社区问题的能力、信心和技巧，发现和培育社区居民骨干参与社区事务，以及建立社区内不同群体的合作关系等。
31(【答案】D 比较性需要的产生是基于与某种事物所作的比较。如一些居民获得了服务，但另一些相类似的人却没有得到同样的服务，后者知道了这些情况便会产生新的需要。这种与其他个人和社区比较而产生的需要称为比较性需要。比较性需要可以由居民提出，也可由专家提出。
32(【答案】A “由社区照顾”的重点是积极协助弱势群体和有需要人士在社区中重新建立支持网络。网络大致可以分为三类:(1)提供直接服务的网络;(2)服务对象自身的互助网络;(3)社区紧急支援网络。其中，服务对象自身的互助网络是指建立服务对象本身的互助小组，使他们能够以助人自助的方式互相支持。这类服务以同一类型的服务对象为主体，如糖尿病人互助小组、癌症病人互助小组等。
33(【答案】D 美国著名社区工作专家罗夫曼将社区工作的目标分为任务目标和过程目标。其中，任务目标是指解决一些特定的社会问题，包括完成一项具体的工作，满足社区需要，达到一定的社会福利目标等，如修桥铺路、安置无家可归者、解决社区环境污染问题等。
34(【答案】C 社区工作方法认为解决问题的责任不应完全放在个人身上，政府、社区均有责任提供资源，协助处理和解决问题，因此，社区工作较多涉及社会层面，牵涉社会政策分析以及政策的改变，注重资源和权利的分配。
35(【答案】D 志愿者参与社会服务的动机包括以自我为中心的动机和以利他和社会为中心的动机。其中，以自我为中心的动机包括:(1)想获得工作经验，学习新技术;(2)希望感觉到被需要、被感激、被欣赏、受他人尊敬或被人引以为傲;(3)填补心灵空虚，减少寂寞;(4)有机会体验新的生活方式和文化;(5)能表现和证明自己的成就，如良好的工作技巧和胜任工作的能力;(6)现在帮助别人，将来会“善有善报”;(7)自我成长、发展与成熟。本题D项，丁的想法是希望被需要、被感激、被欣赏、受他人尊敬或被引以为傲，故D项符合题意。
36(【答案】B 社会政策是国家或机构依据其占支配地位的价值观念解决社会问题、增进成员福利的基本原则。这些原则要变为实际的福利服务活动，并让有需要的成员真正受惠，就需要一种转换机制，这就是社会工作行政。社会工作行
政在将社会政策转变为具体服务的过程中要将宏观政策具体化，因而具有解释政策的功能。
37(【答案】D 社会服务策划的形式之一即为问题解决策划，其主要过程依次是:(1)认识现有的问题;(2)界定问题;(3)探索可行的解决方法;(4)认识各种可能的限制;(5)选取解决办法;(6)设计完整的计划;(7)发展评估计划。由此可知，社会工作者首先应做的是界定问题和评估需求。
38(【答案】B 社会工作督导的主要对象有四种:一是新进入社会服务机构的社会工作者;二是服务年限较短、经验不足的初级社会工作者;三是在社会服务机构实习的社会工作专业学生;四是社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。由此可见，正确答案为B。
39(【答案】A 一般而言，社会工作督导的类型有四种，即师徒式督导、训练式督导、咨询式督导、管理式督导。其中，在管理式督导中，督导者是被督导者
”的关系。管理式督导强调的是实务工作的完成的上级或主管，具有“上司与下属
及其服务质量，焦点集中于特殊议题，从专业的角度看，督导者承担更多的责任。
40(【答案】D 社会服务机构可以运用的筹资方法之一是特别事件筹资活动。特别事件使社会服务机构通过特殊事件的服务，来引起社会大众对机构和相关事件的关注。这些特别事件包括重大灾害发生、社会危机事件、机构纪念活动等。一般通过召开记者会、研讨会、展览会、义卖会、演唱会等活动，提高社会服务机构与目标民众的接触机会，来增加组织的筹款金额。题中，该市慈善协会主办抗旱救灾募捐晚会即为特别事件筹资活动。
41(【答案】D 社会工作督导的支持功能，是指督导者向被督导者提供心理方面和个别关系方面的支持，促使被督导者动员个人在工作方面有良好的表现。
42(【答案】B 在定量研究中，对调查员进行培训的内容包括:一是研究者应该召集全体调查人员开会，介绍研究背景，说明注意事项，详细讲解测量工具;二是每个调查员必须通读问卷，提出疑问，研究者进行说明，与会者进行讨论;三是调查员两两分组，分别模拟调查员和被访者，体会问卷的问题和答案的内容、提问方式、时间等细节;四是就可疑或不明之处进行讨论确认，从而使全体调查员对问卷形成统一的理解和提问方法;五是进行调查员分工，说明时间进度和督导联络方式。故选B。
43(【答案】C 问题是问卷的核心所在，有态度、行为和状态三种类型。
44(【答案】D 假设是两个变量之间的关系假定。“计划生育是我国的一项基本国策”是一种事实的陈述，不存在两个变量的假定关系。
45(【答案】D 当受助者的问题主要是个人性的，并与他的意识和成长经历密切相关时，社会工作者应该运用社会心理学的知识去分析和帮助他解决问题。
46(【答案】A 领取失业保险金的期限，因失业人员所在单位和本人累计缴费时间的长短而异。《中华人民共和国失业保险条例》规定:失业人员失业前所在单位和本人按照规定累计缴费时间满1年不足5年的，领取失业保险金的期限最长为12个月;累计缴费时间满5年不足10年的，领取失业保险金的期限最长为18个月;累计缴费时间10年以上的，领取失业保险金的期限最长为24个月;重新就业后再次失业的，缴费时间重新计算，领取失业保险金的期限可以与前次失业应领取而尚未领取的失业保险金的期限合并计算，但是最长不得超过24个月。
47(【答案】D 对仲裁裁决不服的，该法另有规定的除外，可以向人民法院提起诉讼。
48(【答案】B 问题是问卷的核心所在，有态度、行为和状态三种类型。态度说明对某个议题的看法，如“你
对XY社工师事务所提供的服务满意吗”;行为代表实际行动状况，如“上星期你去过几次网吧”;状态涉及人口社会特征、个人经历及其他信息，如性别、年龄、文化程度、婚姻状况、收入水平等。
49(【答案】B 引论在社会工作研究报告中极其重要。好的引论可以开门见山，让读者初步领悟全文结构。因此，引论应该使读者通过寥寥数语了解研究的对象、方法、问题或目标和意义，大致推知研究报告的基本结构。
50(【答案】B 我国《婚姻法》对结婚的必备条件的规定是:(1)结婚必须男女双方完全自愿，不许任何一方对他方加以强迫或任何第三者加以干涉;(2)必须达到法定婚龄。
目前的规定是，男不得早于22周岁，女不得早于20周岁，晚婚晚育应予鼓励。
51(【答案】A 居民骨干的培养是地区发展模式中社区工作者的重要任务，一般会采取个别辅导的方式进行，教育的内容包括领导策略、行政管理方法、动员居民的技巧等。
52(【答案】A 《救助管理办法》规定，救助站主要提供以下救助服务:一是提供符合食品卫生要求的食物;二是提供符合基本条件的住处;三是对在站内突发急病的，及时送医院救治;四是帮助与其亲属或者所在单位联系;五是对没有交通费返回其住所地或者所在单位的，提供乘车凭证;六是救助站为受助人员提供的住处，应当按性别分室住宿，女性受助人员应当由女性工作人员管理;七是救助站应当保障受助人员在站内的人身安全和随身携带物品的安全，维护站内秩序。
53(【答案】C 关于社会工作行政，基德尼夫认为，社会工作行政是将社会政策转变为社会服务的过程。这个过程是双向的，一是将社会政策变为具体的社会服务;二是积累经验，以建议修订社会政策。
54(【答案】D 筹资(或筹款)是社会服务机构的一个重要任务，是基于组织目标和需求，对政府、企业、社会大众或基金会等，发动募集金钱、物资或劳务的行动或过程。
55(【答案】C 《中华人民共和国劳动法》规定，当劳动者有下列情形之一时，禁止用人单位解除劳动
合同
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:患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的;患病或者负伤，在规定的医疗期内的;女职工在孕期、产期、哺乳期内的;法律、行政法规规定的其他情形。劳动者同时与其他用人单位有劳动关系，给用人单位造成重大损害的，用人单位可以解除劳动合同。由此可知，正确答案应为C。
56(【答案】C 社会工作研究中的非干扰性研究的现存统计资料可能存在效力和可信度问题。前者即资料是否反映了研究对象的真实信息，后者即资料在不同时间和地点是否接近或一致。现存统计资料也可能并不覆盖研究者感兴趣的内容，测量手法可能并不有效代表所测的变量和概念。因此，研究者必须首先对资料进行审核，以保证分析的质量。
57(【答案】B 安全需要是人类要求保障自身安全、摆脱事业和丧失财产威胁、避免职业病的侵袭、解除严酷的监督等方面的需要。马斯洛认为，整个有机体是一个追求安全的机制，人的感受器官、效应器官、智能和其他能量主要是寻求安全的工具。由此可知，老员工担心考核中居最后一位而被降薪，出自于他们的安
全需要。
58(【答案】B 建立关系是指社会工作者与服务对象初次接触建立相互信任的专业合作关系，以便顺利开展个案工作。与服务对象在初次接触过程中建立相互信任的合作关系不是一件容易的事，作为社会工作者需要掌握以下一些技巧:(1)感同身受;(2)建立有利于服务对象积极表达的关系模式;(3)制造气氛;(4)积极主动。其中，感同身受是指社会工作者在与服务对象接触过程中尽可能多地了解服务对象所面对的处境，把自己置于服务对象的位置上体会服务对象面对的压力和挑战。
59(【答案】C 社区工作巩固阶段的主要介入策略是策划和倡导。社会工作者要利用科学和客观的标准衡量社区居委会的独立办事能力，协助其界定未来工作方向。
60(【答案】B 文化能力指的是理解价值观念、行为规则、生活习惯等文化现象的能力。社会工作者要对各种各样的人开展工作，要同他们合作处理和解决他们遇到的困难和问题，就要去了解他们、理解他们，而要真正地理解他们的行为，就必须了解他们为什么这样做，他们怎样看问题，只有这样，才能真正了解他们的需要，才能真正帮他们之所需。这就要求社会工作者去理解服务对象的文化，具有文化能力。由于社会工作常常要面对困难群
体、弱势群体，而这些群体因为长期处于困难和弱势地位而形成自己特殊的观念和生活方式，所以社会工作要有较强的文化能力，或者说对不同群体的文化有较强的敏感性。
二、多项选择题
最弱阶段，当家庭不能对其进行有效保 61(【答案】ABCD 人的童年是人生的
护时就会产生问题，就需要向他们提供服务。最基本的儿童服务包括对弃儿的救助、对残疾儿童的救助、对受虐儿童的援助、对儿童受教育权的保护，以及对童工的救助、对沾染不良行为的少年儿童的帮助、对青年在恋爱过程中出现问题的辅导和帮助等。由此可见，E项培养儿童的艺术鉴赏能力不属于基本儿童服务。
62(【答案】CDE 社会工作不但要对有困难、有需要的人和群体进行服务，而且承担着重要的社会责任。社会工作在社会层面的目标是解决社会问题、促进社会公正及推动社会进步等。
63(【答案】ABCD 在服务过程中，社会工作者不应将自身的价值观强加于服务对象，更不应指责和批判服务对象的言行和价值观，也不能向服务对象发泄自己的负面情绪。社会工作者可以和服务对象共同分享与服务内容有关的个人感受和经验，以及社会工作专业对有关问题的看法，并提供解决问题的建议，但社会工作者不得直接或问接迫使服务对象接受提出的意见或建议。故E项说法不正确。
64(【答案】AD B项，社会工作者在工作中应当接纳服务对象的价值观，而不一定认同;C项，不应当使用一般或统一的服务方法，要注重个别化原则;E项，除非万不得已，即使是社会工作者出于好意，一般也不主张由社会工作者代替服务对象作决定。
65(【答案】ABCE 家庭气氛对子女的行为有重要的影响。在一个温馨和民主的家庭气氛中长大的孩子会形成独立、人际关系良好、有创造力、有责任感、适度从众、不紧张等行为特征。
66(【答案】ABDE 从题干的陈述来看，社会工作者张娜应该分析徐媛现在需要解决的问题，既要改善家庭关系，又要使她转变就业观念，克服自卑感。由此可知，ABDE都可以帮助徐媛解决这些问题。C项，尽快帮助徐媛找到工作，不应是社会工作者张娜的介入方法，故不选。
67(【答案】AB 心理社会治疗模式可以运用的技巧比较多，包括直接治疗技巧和间接治疗技巧两大类。所谓直接治疗技巧，顾名思义，是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。相反，间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧。
68(【答案】CDE 马斯洛需要层次论中，“归属与爱的需要”包括:(1)归属的需要，即人都有归属于某个群体的感情，希望成为群体中的一员，并相互关心和照顾。感情上的需要比生理上的需要来得细致，它和一个人的生理特性、经历、教育、宗教信仰都有关系;(2)友爱的需要，即人人都需要伙伴之间、同事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚;人人都希望得到爱情，希望爱别人，也渴望接受别人的爱。A项属于尊重的需要;B项属于自我实现的需要。
69(【答案】A CE小组
工作计划
幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划
书的内容框架包括:(1)理念，包括机构的背景、组成小组的原因、小组的理论或概念框架;(2)总体目标;(3)小组的特征;(4)明确的目的;(5)初步确定的程序计划和日程;(6)招募计划;(7)需要的资源;(8)预料中的问题和应变计划;(9)预算;(10)评估方法;(11)组员。
70(【答案】BCE 小组的规范有三类:其一，秩序性规范，用来界定组员之间的互动准则;其二，角色规范，用来界定和明确组员所期望的具体角色和行为;其三，文化规范，用来澄清和说明小组的信念和基本价值，强调开放、平等、保密、非批判和团结合作等原则。
71(【答案】ACDE 社区照顾模式中社会工作者的工作对象有两类:一是传统的服务对象，如老人、残疾儿童、精神病人等;二是家庭中服务对象的照顾者，如不能自理的高龄老人的子女、智障儿童的家长等。
72(【答案】AB 社会工作者在准备阶段要做的工作重点是:(1)确定主要任务和行动方案。要联络当地街道办事处、社区居委会、辖区单位等社区组织和团体，与这些政府组织、居民自治组织、单位和居民建立互相信任的工作关系，做扎根社区的准备。(2)确定介入策略和工作方法。介入方法包括:利用社区观察、街头访问、家庭访问等方法，认识社区和建立关系;通过提供服务接近社区居民;通过向居民介绍社会服务信息和资源(如服务信誉和品质优良的老人院、家政公司)获得居民信任;联系街道办事处、居民委员会、政府有关部门和社区团体共同商讨解决社区问题的方案，建立合作关系。(3)社会服务机构做好自己的准备，包括人员、资金、支持体系等。
73(【答案】AE 问题认识和需要评估是社会服务方案的首要基础，一个全面性的问题认识和需要评估过程主要包括认识社区问题、寻求解决这些问题的资源，根据问题的严重性和服务的重要性排列优先次序，以及开展
方案策划和提供服务。问题主要是要认识需要解决的社会问题。认识问题的方法有两种，一是“问题认识工作表”，二是“分支法”。
74(【答案】ABCE 社会服务机构可以运用的筹资方法很多，主要包括:(1)项目申请;(2)私人恳请与电话劝募;
(3)特别事件筹资活动。本题D项不属于筹款的方法。
75(【答案】ABCD 一项服务的推行，简单地讲，可以分为三个部分:计划、
执行和评估。其中计划由两部分组成，即问题的认识分析与目标制定，因此社会服务方案的策划分为以下四个阶段:(1)问题的认识和分析阶段;
(2)目标制定阶段;(3)方案安排阶段;(4)考虑服务的评估。由此可见，小李的工作即完成了社会服务方案的策划工作。
76(【答案】ABCD E项属于社会服务类民间组织。
77(【答案】CDE 在志愿者管理中，需要评估和方案规划过程主要包括进行志愿者评估、机构本身评估和服务对象需要评估，其中对服务对象的评估主要看服务对象对志愿服务的接纳程度，以及对志愿者性别、年龄等个人特征的要求。
78(【答案】ABC 根据参与研究的成员划分，行动研究有如下三种模式:(1)合作模式;(2)支持模式;(3)独立模式。由此可知，正确答案为ABC。
79(【答案】CDE 社会工作的研究报告可以分为普通报告、学术报告和学位论文三种。如果以实务阶段为对象，那么这类研究报告大致可以分为需求评估报告、项目方案书和项目总结报告三类。其中，前者与社会学的研究报告相类似，中者和后者的社会工作特色更明显。
80(【答案】ACDE 依照我国《失业保险条例》的规定，有下列情形之一，就停止领取失业保险金，并同时停止享受其他失业保险待遇:(1)重新就业的;(2)应征服兵役的;(3)移居境外的;(4)享受基本养老保险待遇的;(5)被判刑收监执行或者被劳动教养的;(6)无正当理由，拒不接受当地人民政府指定的部门或者机构介绍的工作的;
(7)有法律、行政法规规定的其他情形的。B项，乙被判缓刑，并没有被收监。
权威预测试卷(二)参考答案及解析
2013北京年社区工作者考试必会知识卷答案(2)
一、单项选择题
1(【答案】A 社会工作是复杂的帮助有困难的人及群体的活动，与一般助人活动相比，它有许多特点，主要表现在:(1)职业助人活动;(2)注重专业价值;(3)强调专业方法;(4)注重实践;(5)双方合作;(6)多方协同。本题中，小王的工作体现了多方协同的特点，故选A。
2(【答案】B 行政性社会工作是在政府部门和群众团体中，专门从事职工福利、社会救助、思想工作等类型的助人活动。这些活动有的面向全社会(如民政部门的社会救助、老人福利和儿童福利工作)，有的面向本单位成员(如企事业单位中工会救济和帮助困难职工的工作)。这些工作都是由国家正式人员专门承担的助人解困的活动，工作人员较少受过助人方面的专业训练，所以它是行政性、非专业化的社会工作。
3(【答案】D 随着社会的发展，社会工作对象的范围在不断扩大，它已经不再只是包括社会上公认的弱势群体，而是可能涉及所有社会成员。社会工作不但面对困难群体、弱势群体进行社会服务，而且面对社会进行公共服务。这样，社会大众也就成了社会工作的服务对象。
4(【答案】B 从某一现象所起的作用的基本性质的角度来分，功能可以分为正功能和负功能。所谓正功能是指所发挥的正面的、积极的、支持性的作用。当甲对乙发生了积极影响时，我们就可以说甲对乙具有正功能。比如，可以说，最低生活保障制度对改善贫困群体的生活状况具有正功能。如果甲对乙产生了消极的、负面的影响，就是甲对乙具有负功能。比如，父母对子女过分严厉的管教可能会导致子女的逃避心理，这种管教就是负功能。
5(【答案】D 助人活动是社会工作者依据其价值观向服务对象提供帮助或服务
的行动，也是社会工作者与服务对象互动及合作的过程，它是社会工作的外在表现。助人活动将受助者的需求与社会工作者的服务活动连接起来，并通过连续的活动去实现社会工作的目标。由此看来，助人活动是社会工作最核心的部分，没有助人活动将各种要素连接起来就没有社会工作。
6(【答案】C 学校社会工作主要有三种方式:治疗型学校社会工作是针对“问题学生”失常的心理和行为而
开展的工作，其目的是帮助他们解决问题、正常发展;变迁型学校社会工作是帮助学生适应剧烈的社会变迁而开展的工作，包括各种辅导活动;还有一类学校社会工作是把社会工作延伸到学校之外，包括联系学生家长，实现家一校沟通，对离校学生提供追踪服务，开展社区教育以利学生学习与成长等，这是社区一学校社会工作。
7(【答案】B 矫治服务也包括矫治社会工作，指的是社会工作者和志愿人员运用社会工作的专业理论和方法对罪犯或有犯罪危险的违法人员提供思想教育、心理辅导、行为纠正，使之消除犯罪心理结构，修正其行为模式，以适应正常社会生活的服务。矫治服务包括在监狱中的服务和在社区中的服务，后者又叫社区矫正。在矫治服务中，社会工作者秉持人格平等、与人为善的观念，真诚地对待有罪错者，可以发挥惩罚性行刑起不到的作用，特别是在挽救少年犯方面，矫治社会工作发挥着独特的作用。
8(【答案】C 在日益复杂的社会，面对复杂的社会问题，社会工作者要有效地开展工作，必须具备一定的知识。社会工作者必须具备的理论方面的知识包括:社会学、心理学特别是社会心理学、管理学特别是行政管理学。
9(【答案】B 为了改变某些农村的经济社会落后的状况，社会工作者与经济学家、发展规划专家等一道，并同当地政府、居民一起从事经济发展、教育和卫生发展等方面的工作，这就是农村社区发展工作。
10(【答案】A 强调为服务对象保密是社会工作价值观的操作原则之一。社会工作者应当保护服务对象的隐私。未经服务对象同意或允许，社会工作者不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。BCD三项都是泄露隐私的表现。
11(【答案】D 社会工作者对全社会的伦理责任主要包括:社会福利，公众参与，公共紧急事件，社会行动等方面的要求。
12(【答案】A 社会工作者有责任和义务有效保护服务对象的隐私使其不受伤害，这是社会工作伦理的基本原则。而在实践中，这一原则有时并不容易把握。在不同环境、不同情境下，社会工作者面对的不同对象，处理的不同问题，可能因为涉及的不同人际关系和权力关系，社会工作者在如何处理个人信息，以及如何透露信息等环节有时候会遇到难以决断的局面，因此，需要做审慎的思考和判断，从而避免出现任何伦理错误和失误。
13(【答案】D 综观各国(或各地区)的社会工作专业守则，其主要的内容包括以下12项:(1)尊重受助者利益;
(2)严守受助者秘密;(3)公平服务大众;(4)重视同僚工作;(5)恪守公私界限;(6)维护社会正义;(7)信守机构政策;(8)充实社会工作知识和能力;(9)促进专业发展;(10)约束不当行为;(11)增进公共福利;(12)共同执行守则。
14(【答案】A 马斯洛在20世纪50年代提出了需要层次论。他认为人有五种基本需要，即生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要和自我实现的
需要，依次构成需要的层次。以上五种基本的需要又可划分为两类:一类是低级的生理性需要，即第一和第二层;另一类是高级的社会性需要，即第三、四、五层，其中“自我实现的需要”处于最高层次。
15(【答案】B 中年阶段容易出现一些生理、心理方面的问题，如神经衰弱、焦虑症和疑病症等。这些疾病会给中年人带来持久的心理冲突，进而会引起一些行为偏差。本题正确答案为8。
16(【答案】A 家庭对个体的影响主要通过家庭教养模式。家庭教养模式的影响包括纵向和横向两个方面。其中，横向影响主要关注家庭成员间互动如何影响个体的成长与发育，属于微观层面。小明的父母整天忙于公司业务，平时与小明很少交流，以至于他觉得在家没意思而偷看通宵电影，这正是家庭成员中缺乏互动的表现和带来的后果。
17(【答案】D 社会工作者采用危机介入模式时，要坚持及时处理的原则，因为危机的意外性强、造成的危害性大，而且时间有限，社会工作者只有及时接案、及时处理，才可能减少对服务对象及其周围他人的伤害，抓住有利的、可改变的时机。
18(【答案】A 使能者，即社会工作者运用自身拥有的专业知识和技巧调动服务对象自身的能力和资源，发挥服务对象的潜在能力，促使服务对象发生有效改变。
19(【答案】A 在个案工作中，收集完了资料并对服务对象的问题进行评估之后，社会工作者接着面临的工作重点是与服务对象一起制订服务的工作计划，保证为服务对象提供合适、有效的专业服务。
20(【答案】A 心理社会治疗模式的理论假设包括:(1)对人的成长发展的假设;(2)对服务对象问题的假没;(3)对人际沟通的假设;(4)对人的价值的假设。其中，对服务对象问题的假设认为服务对象的问题与服务对象感受
到的压力有关;对人的价值的假设认为每个人都是有价值的，即使是暂时面临困扰的服务对象，也具有自身有待开发的潜能。心理社会治疗模式的目标就是帮助服务对象发掘自己的潜在能力，促进自身健康地成长。
21(【答案】A 支持性技巧是社会工作者借助口头和身体语言让服务务对象感受到被理解、被接纳的一系列技术。
22(【答案】A 社会工作者在收集资料时，既要关注服务对象的个人情况，又要关注服务对象所处的周围环境，把服务对象置于一定的社会环境中观察和分析两者之间的互动状况。个人资料包括服务对象生理、心理和社会方面的情况，环境资料包括服务对象的家庭、同辈、社区和工作环境等情况。当然，在资料收集中还包括个人与周围环境之间的互动情况。
23(【答案】B 地区发展模式是社区工作者协助社区成员分析问题，发挥其自主性的工作过程，目的是提高他们及地区团体对社区的认同，鼓励他们通过自助和互助解决社区问题。
24(【答案】D 作为最早形成的小组工作模式之一，社会目标模式主要运用于社区发展的项目或领域。其注重的是社会责任和社会变迁，强调培养公民的社会责任、社会参与和社会行动。
25(【答案】A 互动模式下的小组工作中，作为小组的使能者和协调者，社会工作者尤其要促使组员之间“面对面”澄清其苦恼问题期待解决的需求，认清其在小组中承担的角色。
26(【答案】C 了解社区居民对社区的看法和需要有两种方式:一是访问法;二是社区普查，即通过问卷或访问对社区中的每一个家庭进行调查，了解他们对社区需要的想法。故答案选C。
27(【答案】C 小组工作的开始阶段完成之后，就进入小组工作的中期转折阶段。这个阶段是组员关系走向紧密化的时期，也是小组内部权利竞争开始的时期。这个阶段社会工作者的工作重点在于，通过专业辅导，协调和处理组员之间的竞争及各种可能的冲突，促进小组内部的良性竞争与和谐，推动小组关系走向紧密化。
28(【答案】A 小组工作中，社会工作者与组员沟通的技巧包括:(1)营造轻松、安全的氛围;(2)专注与倾听;
(3)积极回应;(4)适当自我表露;(5)对信息进行磋商;(6)适当帮助梳理;(7)及时进行小结。其中，积极回应是指社会工作者在组员发言之后，要站在同理心的角度，向发言者表达对其发言的高度重视，认真了解和把握发言者的用意与感受，并伴以积极的回应。由此可见，题中吕秋梅运用了小组工作中的积极回应技巧。
29(【答案】D 支持小组一般是由具有某一共同性问题的小组组员组成的。通过小组组员彼此之间提供的信息、建议、鼓励和感情上的支持，达到解决某一问题和成员改变的效果。在支持小组中，最重要的是小组组员的关系建构、相互交流和相互支持。社会工作者的任务是，指导和协助小组组员讨论自己生命中的重要事件，表达经历这些事件时的情绪感受，建立起能够互相理解的共同体关系，达到相互支持的目的。因此题中所述小组为支持小组。
30(【答案】B 社区基本情况包括以下几个方面:(1)社区的地理环境;(2)社区内的人口状况;(3)社区内的资源;
(4)社区内的权力结构;(5)社区的文化特色。通常，各类社区组织中的领导人对社区有重要的影响力。访问社区居民、拜访社区居委会主任、参与社区内的重要会议和活动都是了解社区内权力结构的渠道。故选B。
31(【答案】B 社区教育主要解决的是居民对社区资源不熟悉、社区认同感不强的问题。地区发展模式较多在一些新建的居民区开展，新搬来的居民常常对社区的商业网点、学校、医院、社会服务机构不熟悉，社会工作者通过绘制社区地图，印发宣传单等方式，为居民提供现有的社会服务资料，告知居民社区资源的分布。此外，社会工作者也可以通过开设一些小组课程，教授一些居民如何运用社会资源来改善生活。居民骨干的培养是地区发展模式中社区工作者的重要任务，一般会采取个别辅导的方式进行，教育的内容包括领导策略、行政管理方法、动员居民的技巧等。
32(【答案】C 社区存在多种问题和需求，居民对社会工作者有陌生感，不信任，对其工作能力持怀疑态度，部分居民有抗拒感。居民希望得到实质的帮助和服务，但对集体参与缺乏信心和技巧。因此，在社区工作准备阶段，社会工作者的基本任务是要对社区进行科学细致的分析，分析的重点是社区基本情况和社区需求。
33(【答案】C “在社区照顾”是指将一些服务对象留在社区内并向其提供服务，即有需要及依赖外来照顾的脆弱人士，在社区内的小型服务单位或住所中获得专业人员的照顾。“在社区照顾”的核心是照顾服务的“非机构化”，将照顾者放回社区内进行照顾，在他们熟悉的社区环境中生活，协助他们融入社区生活。
34(【答案】C 社区工作社区照顾模式中经纪人是为服务对象寻找有关服务的，如:为智障儿童寻找特殊学校，协助其接受文化教育;为照顾者小组的活动寻找社区资源，如活动场地;推动照顾者协助服务机构推行服务;向照顾者小组提供财政或社区资源的资料和申请渠道等。
35(【答案】D 社会服务机构通常是指由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，包括专业社会工作者、半专业的服务人员、辅助工作人员等，为特定的服务对象提供服务的非营利组织。(
36(【答案】B 在地区发展模式中，社会工作者主要扮演的角色有使能者、教育者、中介者。其中，扮演中介者角色时，主要是协调各方面的社区团体和个人，促进他们之间的沟通与合作，调动社区资源，改善社区的问题。
37(【答案】A 我国社会服务机构中的群团组织包括共青团、妇女联合会、工会、老龄工作委员会、残疾人联合会和红十字会，除了红十字会外，其他都是以各类人群为服务对象的。
38(【答案】C 社会工作督导的主要对象有四种:一是新进入社会服务机构的社会工作者;二是服务年限较短、经验不足的初级社会工作者;三是在社会服务机构实习的社会工作专业学生;四是社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。助理社会工作师即初级社会工作者，故选C。
39(【答案】C 需要评估和方案规划过程主要包括进行志愿者评估、机构本身评估和服务对象需要评估。志愿者评估主要是针对其参与社会服务的动机评估。组织评估一方面要评估志愿服务给组织带来的利益，如以降低成本，获得额外的专业支持(如医生、护士、律师志愿者)、与社区有更良好的接触和联系、让服务对象获得更多利益和帮助等;另一方面也要考虑风险因素，如机构对志愿者的约束力不强，志愿者的可靠程度不一样，需要付出额外时间和精力对志愿者进行督导等。服务对象的评估主要看服务对象对志愿服务的接纳程度，以及对志愿者性别、年龄等个人特征的要求。本题中的工作属于志愿者管理过程中的需要评估。
40(【答案】B 社会服务机构的协调活动可分为:(1)程序性协调，指在制订机构的活动计划时，对不同部门、人员的相关活动在时间、过程方面进行合理搭配，使服务活动在进行过程中实现互助支持、互助配合，这种强调是在活动设计过程中进行的;(2)工作性协调，指在服务进行过程中，领导者去具体地联系、调节各方面的行动，以使它们互相配合的活动。题中所述活动属于程序性协调。
41(【答案】B 实验研究是社会工作研究中的一种重要方法，题干所述的工作方法体现出实验研究的特点，故选B。
42(【答案】C 定量研究建立研究假设阶段，假设是两个变量之间的关系假定。研究者可以根据实践经验、考察信息、资料回顾等方法，提炼所需探讨的变量关系。研究假设通常可以采用条件式和差异式两种形式。条件式假设，如“社会工作者应变能力越强，服务对象积极改变的可能越大”;差异式假设，如“男女失业者在得到同样的货币福利后，其求职行为有所区别”。研究者应该根据实际研究的目标，提出合适的研究假设。
43(【答案】C 社会工作督导具有三大功能，即行政的功能、教育的功能和支持的功能。所谓行政的功能，要求督导者在被督导者的招募与选择、被督导者的引导与安置、工作计划与分配、工作监督、回顾与评估、工作授权与协调等方面担负指导责任;所谓教育的功能，要求督导者对被督导者完成任务时所需的知识与技能给予指导、协助被督导者达成专业上的发展;所谓支持的功能，要求督导者向被督导者提供心理和情感上的支持，促使被督导者感到自我的重要性与价值
感，让被督导者能轻松面对工作。
44(【答案】D 根据《失业保险条例》的规定，具备下列条件的失业人员，可以领取失业保险金:一是按照规定参加失业保险，所在单位和本人已按照规定履行缴费义务满1年的;二是非因本人意愿中断就业的;三是已办理失业登记，并有求职要求的。此外，失业人员在领取失业保险金期间，按照规定同时享受其他失业保险待遇。
45(【答案】A 定量研究适用于研究问题已有大量资料、资料收集相对容易、需要探讨变量关系、宏观层面的大规模的调查与预测等场合。如社会工作研究者可以根据既有最低生活保障对象的资料，剖析贫穷形成的原因，为政府完善最低生活保障政策提供依据;社会工作研究者也可以收集居民的社区需要，从而确定社区工作项目的切入点。
46(【答案】C 在延长工作时间限制方面，《中华人民共和国劳动法》作出了规定:因特殊原因需要延长工作时间的，在保障劳动者身体健康的条件下延长工作
时间每日不得超过3小时，但是每月不得超过36小时。
47(【答案】C 在日益复杂的社会，面对复杂的社会问题，社会工作者要有效地开展工作，必须具备一定的知识，主要包括:(1)理论方面的知识;(2)政策方面的知识;(3)技术方面的知识;(4)文化知识。由此可知，国防安全方面的知识不属于社会工作者应具备的知识基础。
48(【答案】B 引领性技巧是社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系
列技巧。
49(【答案】B 题干案例中，郑宇的父母很少打电话过问他的学习生活情况，而爷爷奶奶由于年事已高也无力管教，家长的长期疏于管教导致了郑宇的自制能力差，玩网络游戏忘记回家，这种家庭教养模式为明显的放任型。因此，造成郑宇出现这种情况的主要家庭原因是家长疏于管教。
50(【答案】B 小组工作开始阶段，工作的重点在于帮助小组组员之间建立信任关系。
51(【答案】D 定量研究基于实证主义方法沧，在严格设计的基础上，采用定量测量手段，注重变量的操作与测量，收集资料并对此进行统计分析。其功能在于揭示和描述社会现象的相互关系。问卷调查、实验研究都是定量研究的常用方法。
52(【答案】B 人类行为的特点主要有适应性、多样性、动态性、指向性、可控性、发展性等。题目所述说明其多样性。
53(【答案】B 有一些学者以服务对象和成立目的为基础，将非政府非营利机构分为公益性、互益性和政治性三种类别。其中公益性机构是指私人基金会，提供具有公益目的服务，主要由传统的慈善事业构成。互益性机构的设立以其会员的利益为目的，例如各种职业团体。政治机构是在民主社会中组成的具有独特的政治性目的，经常影响公共政策制定的组织。
54(【答案】C 家长既缺少爱心、耐心，也缺乏责任感，对孩子放任自流构成了放任型家庭教养模式。在放任型的家庭教养模式下，孩子由于得不到必要指导和正常约束，会形成缺乏自信、自制力差、不负责任、情绪波动异常，待人处事具有攻击性，易受诱惑，做事权宜敷衍，缺乏理想等心理倾向。
55(【答案】B 会议是社区工作中最常用的工作方式，社会工作者经常需要召
集居民开会，或聚集居民一起讨论和社区有关的问题。会议应尽量准时开始，如果居民没有到齐，可将重要事项拖后讨论。
56(【答案】D 妇女合法权益的保障方式有:(1)主管部门保护;(2)司法保护;(3)妇女组织、工会组织、共青团组织保护。其中，司法保护主要是指受侵害妇女可以依法向人民法院提起诉讼，用法律手段维护自身的合法权益。ABC三项均不属于司法保护。
57(【答案】D 现有资料的运用是资料收集过程运用的技巧之一。有些资料有记录，像学生的成绩单、低保户家庭的基本状况等，社会工作者可以通过有关机构查阅和收集这方面的资料。
58(【答案】C 家庭对个体的影响主要通过家庭教养模式产生。不同的家庭教养模式对孩子的影响是不同的。在题干案例中，社会工作者的服务对象几乎所有问题都和家庭有关，因此，社会工作者应首先了解孙某夫妇的教养方式及小东本人的看法，故选C。
59(【答案】B 社会工作者对社会的态度与看法是，社会是不断向前发展的，专业社会工作者应积极认识到社会的变迁，并保持对社会进步与发展的信心和期望。社会工作专业能促进社会的稳定与和谐，社会工作者应积极参与到社会发展中去，促进人的社会功能的完善与社会改革的实现。
60(【答案】D 我国《工伤保险条例》规定，职工有下列情形之一的，不得认定为工伤或者视同工伤:一是因犯罪或者违反治安管理伤亡的;二是醉酒导致伤亡的;三是自残或者自杀的。
二、多项选择题
61(【答案】ABDE 2006年10月中共中央十六届六中全会作出《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》(以下简称《决定》)，《决定》指出要“建设宏大的社会工作人才队伍。造就一支结构合理、素质优良的社会工作人才队伍，是构建社会主义和谐社会的迫切需要。建立健全以培养、评价、使用、激励为主要内容的政策措施和制度保障，确定职业规范和从业标准，加强专业培训，提高社会工作人员职业素质和专业水平。制订人才培养规划，加快高等院校社会工作人才培养体系建设，抓紧培养大批社会工作急需的各类专门人才。充实公共服务和社会管理部门，配备社会工作专门人员，完善社会工作岗位设置，通过多种渠道吸纳社会工作人才，提高专业化社会服务水平”。
62(【答案】BC 康复服务是针对残障人士而开展的、以增强和恢复他们的生理功能和社会功能为目的的福利服务。就业服务是对就业有困难的人士提供的专业服务。题干中，李晓红因为左腿功能丧失，找工作困难，给自己的生活带来了困扰，社会工作者应该在康复服务和就业服务领域开展工作。
63(【答案】ABDE 社会工作价值观是社会工作者所持有的助人观念。它包括社会工作对助人活动的看法，对自己和服务对象的看法。社会工作的价值观是利他主义，即以帮助他人、服务于他人、促进社会福利和社会公正为自己行动的目标。价值观是社会工作的灵魂，只有在牢固的价值观的指导下，才会自觉地、持久地开展工作，才会尽最大可能去帮助他人。由于社会工作是一种真心实意的服务，而不是社会工作者要行使手中的权力，所_以利他主义的价值观就十分重要。价值观不仅表现在社会工作者对自己工作的看法上，更反映在他的全部工作之中。社会工作价值观是通过专业教育形成的，是在服务实践中养成的。
64(【答案】ABCE 社会工作专业伦理包括社会工作者对服务对象的伦理责任、
对同事的伦理责任、对服务机构的伦理责任、作为专业人员的伦理责任、对社会工作专业的伦理责任、对全社会的伦理责任。其中，社会工作者对同事的伦理责任主要包括尊重、保密、合作、咨询、服务的转介等。D项属于社会工作者对机构的伦理责任。
65(【答案】BDE 马斯洛需要层次论中，“归属与爱的需要”包括:(1)归属的需要，即人都有归属于某个群体的感情，希望成为群体中的一员，并相互关心和照顾。感情上的需要比生理上的需要来得细致，它和一个人的生理特性、经历、教育、宗教信仰都有关系。(2)友爱的需要，即人人都需要伙伴之间、同事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚，人人都希望得到爱情，希望爱别人，也渴望接受别人的爱。A项属于尊重的需要;C项属于自我实现的需要。
66(【答案】ABC 家庭对个体的影响主要是通过家庭教养模式。案例中小明的家庭所形成的家庭教养模式为放任型，在这种家庭教养模式下，孩子由于得不到必要指导和正常约束，会形成缺乏自信、自制力差、不负责任、情绪波动异常、待人处事具有攻击性、易受诱惑、做事权宜敷衍、缺乏理想等心理倾向。此外，小明的朋辈群体及其学校教育都对其生活和性格产生了重要影响。故选ABC。
67(【答案】ABE 社会工作人本治疗模式改变了以往个案辅导模式的工作重点，注重以服务对象为中心，创造一种有利于服务对象自我发展的辅导环境。在实施过程中，人本治疗模式具有三个方面的特点:(1)注重社会工作者自身的品格和态度;(2)强调个案辅导关系;(3)关注个案辅导过程。
68(【答案】ACDE 收集完了资料并对服务对象的问题进行评估之后，社会工作者接着面临的工作重点是与服务对象一起制订服务的工作计划，保证为服务对象提供合适、有效的专业服务。服务工作计划的基本内容涉及以下六个方面:(1)服务对象的基本情况，包括服务对象的姓名、性别、年龄、婚姻状况和职业等情况;(2)服务对象希望解决的问题，包括主要问题以及其他一些相关的问题;(3)工作计划的目标，包括总目标和每一阶段的子目标;(4)服务开展的基本阶段和采取的主要方法，包括各阶段需要发掘和运用的资源;(5)服务开展的期限，包括每一阶段的时间安排和总的时间期限;(6)联系方式，包括直接见面和不直接见面的联系方式。
69(【答案】ABC 资料的收集过程是社会工作者与服务对象及其周围他人的接触、会谈和自己的观察，以及调查整理与分析服务对象问题产生的原因和发展变化的过程，其中涉及以下一些技巧:(1)会谈的运用。与服务对象会谈是社会工作者直接收集资料的有效方法。对于服务对象自己的经历和内心感受的资料可以采取由服务对象自我陈述的方式，允许服务对象按照自己的方式讲述自己的情况。而对于一般性的情况，可以采用严格的对答方式，保证信息的完整。(2)调查表的运用。对于一些涉及隐私或者不便于在社会工作者面前表达的资料，可以采用调查表的方式，让服务对象能够自如地表达自己的想法和感受。(3)观察的运用。对于服务对象与周围他人之间互动交流的方式，最好采用观察的方式，直接了解服务对象与周围他人的交流方式和过程。当然，在观察之前，社会工作者还需要制定观察大纲，掌握自己需要观察什么、怎样观察等情况。(4)现有资料的运用。有些资料有记录，像学生的成绩单、低保户家庭的基本状况等，社会工作者可以通过有关机构查阅和收集这方面的资料。由此可见，该题中医务社会工作者运用技巧包括会谈、观察和现有资料的运用。
70(【答案】BCE 社会工作者要学习如何面对和处理小组的冲突，并协助组员让冲突成为他们正向成长的经验。在面对冲突时，社会工作者应该有包容、冷静
和理性的态度。在解决冲突时，社会工作者可以运用这样一些具体措施:(1)帮助组员澄清冲突的本质，特别是澄清冲突背后的价值观差异;(2)增进小组组员对自我的理解，如
运用角色扮演的方法，复制或重现类似冲突情境，以增进自我了解和对他人处境的敏感度;(3)重新调整小组规范和契约;(4)协助组员面对和解决由冲突带来的紧张情绪和人际关系紧张;(5)运用焦点回归法，即将问题抛回给组员，让他们自己解决。
71(【答案】ACDE 小组评估贯穿于小组工作的整个过程。结束阶段需要对小组工作作一个整体的评估。评估的方式主要包括社会工作者自评、组员自评和观察人员或督导者的评估。
72(【答案】ABE 在社会策划模式中，任务目标是解决实质的社区问题，过程目标是收集和分析资料，系统分配时间和动员资源。社会策划模式注重任务目标的实现，以解决实质社会问题为主要工作取向。
73(【答案】BCD 作为一种工作方法，社区工作与个案工作和小组工作相比有其独特性，具体表现在以下几个方面:(1)分析问题的视角注重结构取向。社区工作认为问题的产生并不完全是个人自身的原因，而是与社区周围的环境及社会结构有密切的关系。因此，社区工作者重点考虑社区环境及制度如何影响人的社会功能，如何限制人的能力，它的视角是结构取向的，而非个人取向的。(2)介入问题的层面更为宏观。社区工作方法认为解决问题的责任不应完全放在个人身上，政府、社区均有责任提供资源，协助处理和解决问题，因此，社区工作较多涉及社会层面，牵涉社会政策分析以及政策的改变，注重资源和权利的分配。(3)具有政治性。与个案工作和小组工作相比，社区工作的内容较具政治性。社区工作者更关心社区居民，尤其是弱势群体权利的维护，更多时候会采取多种行动为社区居民争取合理的资源分配。(4)富有批判和反思精神。社区工作善于从社会结构、社会政策、制度和资源分配角度分析和处理社区居民问题，加上社会工作专业本身的特点就是关注急剧社会变迁中被忽视的弱势群体的权利，所以社区工作总是在关注问题，并且试图从根本上找出问题的症结，由此引发出对现存社会结构和政策的反思。由此可知，BCD项正确。
74(【答案】ACD 社会工作行政是将社会政策变为有效的社会福利服务的过程，它在增进社会福利方面发挥着重要功能，这主要表现为以下方面:(1)将社会政策变为社会服务行动;(2)合理运用资源，促进有效服务;(3)总结社会政策的执行经验，提出修订建议。
75(【答案】ABD 社区照顾模式认为，社区内存在着许多人际关系网络。这些关系网络对社区成员的生活有很大的影响，它可以为人们提供重要的精神、物质和就业方面的支援。由家庭、亲朋好友、邻居提供的关照是非正式照顾。社区照顾十分重视去动员这些与服务对象有关的非正规照顾者系统，鼓励他们参与并提供帮助，建立有效的照顾网络，与正规的社会服务一起，支援和协助人们解决困难。故正确答案为ABD。
76(【答案】ABDE 志愿者绩效评估的目的有两个方面:一方面是对于志愿者而言，可以帮助志愿者了解自己的服务表现是否符合机构的要求，帮助志愿者发展自我潜能，以更深入地参与机构的服务工作;另一方面是对于机构而言，绩效评估可以保证机构服务质量，了解志愿者对机构志愿者管理制度的满意程度，改进志愿者管理。评估的标准与程序应该在事前以书面方式说清楚，评估资料的收
集应侧重志愿者动机的满足方面。需要说明的是，志愿者绩效评估最重要的不是要判定志愿者的好坏，而是要反省机构的志愿者管理是否合理，志愿者的使用是否有利于服务使用者(机构或服务对象)。
77(【答案】ACDE 《中华人民共和国未成年人保护法》明确规定，未成年人享有生存权、发展权、受保护权、参与权和受教育权等权利，国家有责任根据未成年人身心发展特点给予特殊、优先保护，保障未成年人的合法权益不受侵犯。
78(【答案】CE 封闭式问题的答案必须满足答案的穷尽性和互斥性，根据这一原则，D项违反了互斥性原则，如D项中的(2)和(3)，中学学历就包括了高中学历。而AB项违反了穷尽性原则，没有将小学以下文化和大学本科以上文化两种情况列出。故本题选CE。
79(【答案】ACDE 《中华人民共和国未成年人保护法》规定，应采取各种方式保障未成年人的合法权益，侵害未成年人合法权益的行为要受到法律的制裁。这些保障方式包括:家庭保护、学校保护、社会保护、司法保护。其中，学校保护对学校提出了五项要求:(1)实施素质教育;(2)关爱与尊重;(3)开展成长教育;(4)确保健康与安全;(5)对有严重不良行为的未成年学生实施专门教育。
80(【答案】ABCE 问卷设计一般经过四个步骤:步骤一，进行探索性工作，就是通过文献回顾或实地考察认识待研究的问题;步骤二，设计问卷初稿;步骤三，试用和修改;步骤四，定稿和印制。
权威预测试卷
2013北京年社区工作者考试必会知识卷答案(三)参考答案及解析
一、单项选择题
1(【答案】D 妇女社会服务(或称女性社会工作)是针对女性需要、为了促进女性的正常生活和发展而开展的专业服务工作。这里的女性包括从女童到成年女性和老年妇女。当前，我国在妇女社会服务领域面临的较为严重的问题有:一些女婴被虐待甚至被遗弃、贫困地区女童失学、女性被迫失业、对女性的家庭暴力、一些女性被迫卖淫等，这些问题都是对女性权利的侵犯。另外，就业中的男女不平等、农村老年妇女养老问题也是她们在正常生活中遇到的重要问题。由此可知，题中社会工作者小李要开展的工作属于妇女社会服务。
2(【答案】B 社会救助是政府或社会服务机构对物质生活面1临危机的社会成员提供的物质方面的支持和帮助。
3(【答案】D 社会工作者是帮助困难群体、弱势群体及广大民众解决困难和问题的职业。在分析这些困难和问题的成因时，社会工作者既重视服务对象个人方面的原因，也重视社会方面的原因。社会工作者分析问题时的基本观点是“人在环境之中”，认为人与社会环境是相互依存的。社会环境应该为人的正常生活、人的成长与发展提供适宜的条件，而个人则有责任发挥自己的能力经营自己的生活并为社会发展作贡献。因此，促进人与社会环境的相互协调和适应就是社会工作者分析和处理问题的基本出发点。
4(【答案】D 随着社会的发展，社会工作的对象在不断扩大，它已经不再只是包括社会上公认的弱势群体，而是可能涉及所有社会成员。社会工作不但面对困难群体、弱势群体进行社会服务，而且面对社会进行公共服务。这样，社会公众也就成了社会工作的服务对象。因此，社会大众属于社会工作扩大对象。
5(【答案】C 社会服务机构通常是指由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，包括专业社会工作者、半专业的服务人员、辅助工作人员等，
为特定的服务对象提供服务的非营利组织。社会服务机构是非营利机构，经费来源主要是政府财政拨款、社会捐助或国际援助，宗旨是为服务对象谋取幸福和促进社会进步。因此，机构的成就不是以获取利润的多少来衡量，强调施予而不在意回报。社会服务项目可以有结余，但不能分配给机构内部人员。
6(【答案】B 就业服务是对就业有困难的人提供的专业服务，它包括就业辅导、就业培训、职业设计等多种内容。由此可见，小刘的工作属于就业服务。
7(【答案】B 学校社会工作主要是以帮助学生正常学习和健康成长为目的的服务。治疗型学校社会工作是针对“问题学生”失常的心理和行为而开展的工作。林菲菲恐惧学校、厌恶学习，还曾自杀过三次，属于典型的“问题学生”，社会工作者应对其采用治疗型学校社会工作方式。
8(【答案】B 社会工作价值观以人道主义为理论基础。
9(【答案】C 总体来看，社会工作专业伦理的内容包括下列几个方面:(1)社会工作
者对服务对象的伦理责任，包括对服务对象的义务，自我决定，知情同意，实践能力，文化能力，利益冲突，隐私和保密等;(2)社会工作者对同事的伦理责任，主要包括尊重，保密，合作，咨询，服务的转介等;(3)社会工作者对服务机构的伦理责任，主要包括督导和辅导，教育和培训，服务对象档案管理，服务对象的转介，行政管理等方面的要求;(4)社会工作者作为专业人员的伦理责任，主要包括实践能力，个人道德要求等;(5)社会工作者对社会工作专业的伦理责任，主要包括专业的完整性，评估和研究等方面的要求;(6)社会工作者对全社会的伦理责任，主要包括社会福利，公众参与，公共紧急事件，社会行动等方面的要求。
10(【答案】D 为服务对象保密是社会工作价值观的操作原则之一。未经服务对象同意或允许，社会工作者不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。除非特别情况下必须透露有关信息时，社会工作者应向机构或有关部门报告，并告知服务对象有限度公开隐私信息的必要性及采取相关保护措施。如果在紧急情形下，必须打破保密原则而来不及提出报告，社会工作者事后应当提供相关的证据并补办手续，以记录必要的工作程序。
11(【答案】C 按照社会工作价值观的操作原则，社会工作者应该对服务对象尊重与包容以及对服务对象保密。在服务过程中，社会工作者不应将自身的价值观强加于服务对象，更不应指责和批判服务对象的言行和价值观，也不能向服务对象发泄自己的负面情绪。同时，社会工作者应当保护服务对象的隐私。社会工作者可以和服务对象共同分享与服务内容有关的个人感受和经验，以及社会工作专业对有关问题的看法。并提供尽力解决问题
的建议，但社会:【作者不得直接或问接迫使服务对象接受提出的意见或建议。
12(【答案】D 社会工作者对服务机构的伦理责任主要包括:督导和辅导，教育和培训，服务对象档案管理，服务对象的转介，行政管理等方面的要求。
13(【答案】B 根据国际惯例，社会工作专业的伦理守则应该包含以下几个方面的内容:(1)社会工作者的行为和态度;(2)社会工作者对受助对象的道德责任;(3)社会工作者对同事的道德责任;(4)社会工作者对专业的道德责任;(5)社会工作者对机构的道德责任;(6)社会工作者对社会的道德责任。
14(【答案】D 马斯洛在20世纪50年代提出了需要层次论。他认为人有五种基本需要，即生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要、自我实现的
需要。其中，自我实现的需要是最高层次的需要。
15(【答案】B 学龄期儿童语言的发展主要表现为口头语言、书面语言和内部语言的发展上。内部语言的发展是儿童语言发展的高级阶段，这个阶段他们已经能够不出声地思考问题，属于皮亚杰认知发展理论的具体运算思维阶段。
16(【答案】C 家长过分溺爱与严加管束结合，构成支配型家庭教养方式。在这种家庭中，家长在生活方面对子女无微不至，在学习上严加管理。一方面是过度保护，包揽生活中的一切，一方面又期望过高。这种方式容易使孩子形成怯懦胆小、意志薄弱、既娇且骄、清高孤傲等个性心理特征。
17(【答案】A 结案时可以采取不同的形式，最常用的有以下三种:(1)直接告诉服务对象。在最后一次服务面谈中，社会工作者根据双方商讨的结果直接告诉服务对象需要结束服务。(2)延长服务间隔的时间。社会工作者可以根据实际情况延长服务间隔的时间，如从原来的一周一次延长到两周一次，让服务对象逐渐适应个案工作的结束。(3)变化联系的方式。社会工作者可以根据个案服务工作的开展状况把面对面的直接服务转变成非面对面的一般帮助。例如，从原来的直接面谈转变成电话或者网络交流。故选A。
18(【答案】B 危机的发展一般可以分为四个阶段:(1)危机发生;(2)危机应对;(3)解决危机;(4)恢复期。其中，危机应对是指在危机出现后，服务对象会寻找其他的途径和方法解决面临的困难。题中，王某发现自己情绪低落，就向社会工作者寻求帮助，就是要寻找解决问题的方法。
19(【答案】D 为了克服系统脱敏法治疗时间长的缺点，满灌疗法又称快速脱敏法采取了与系统脱敏法相反的治疗策略，从服务对象最害怕的开始，让服务对象处于最严重的紧张中，迫使服务对象直接面对最担心的处境，经过不断重复，让服务对象对害怕的处境变得习以为常。
20(【答案】A 对于前来寻求帮助的人，社会工作者首先需要了解他们的愿望，进行一个简要的评估，确定是否需要立即给予必要的帮助、他需要什么帮助等，要对求助者有一个总体的了解。
21(【答案】C 在实施服务工作计划的过程中，社会工作者将面临不同的工作处境，需要采取不同的策略和方法。就一般情况来说，社会工作者需要根据服务介入的具体情况扮演使能者、联系人、教育者、倡导者、治疗者等基本的角色，推动服务工作计划的顺利实施。其中，倡导者角色，即社会工作者利用自己的身份和权利倡议机构实行必要的改革，为缺乏资源的服务对象争取更合理的服务，或者动员服务对象一起争取一些合理的资源和服务。
22(【答案】A A项属于影响性技巧。
23(【答案】B 支持小组一般是由具有某一共同性问题的小组组员组成的。通过小组组员彼此之间提供的信息、建议、鼓励和感情上的支持，达到解决某一问题和成员改变的效果。在支持小组中，最重要的是小组组员的关系建构、相互交流和相互支持。由此可知，“单亲家庭自强小组”“癌症病友”小组属于支持小组。
24(【答案】A 互动模式又称交互模式或互惠模式，是基于人与环境和人际之间的关系而建立的一种小组模式，旨在通过组员之间、组员与小组及社会环境之间、小组与社会环境之间的互动关系，促使组员在小组这个共同体的相互依存中成长，增强组员的社会功能，提升其发展能力。B项，互动模式中组员没有固定概念，只要有需要的人都可以参加;C项，互动模式强调相互依赖，不强调个体独立;D项属于小组工作中教育小组的工作内容。
25(【答案】D 支持性技巧是社会工作者借助口头和身体语言让服务对象感受
到被理解、被接纳的一系列技术，主要包括:(1)专注;(2)倾听;(3)同理心;(4)鼓励。其中，同理心是指社会工作者设身处地体会服务对象的内心感受，理解他们的想法和要求。本题中辛欣采用的就是同理心技巧。
26(【答案】B 在小组工作结束阶段，社会工作者的责任和角色主要是:(1)引导者的角色。在小组结束期间，社会工作者要帮助组员处理好离开小组时的各种感受，组织各种活动。面对组员的离别情绪，社会工作者要以适当的接纳与支持，引导他们做好情绪表达和学习处理离别;(2)领导者的角色。在结束期，社会工作者要以小组领导人的角色和专业职责，规划好小组结束的活动，安排好每一步骤，协助小组组员完成理想的结束过程。
27(【答案】C 根据题干所述，小吴细心倾听并不断点头，运用的是积极回应及专注与倾听的技巧，同时他指出小组面临的冲突，希望组员一起寻求解决的办法，运用的是促进互动交流的技巧。故选C。
28(【答案】B 社会工作者要鼓励组员积极表达自己的感受，特别是运用“此时此地”的技术让组员表达自己的感受，接纳他人的感受。特别是对沉默的组员要加以鼓励，对说得太多的组员适当加以阻拦，以便给予其他人更多的表达机会。题中，社会工作者应采取的技巧是鼓励。
29(【答案】B 小组规范是小组初期社会工作者和小组组员一起建立的适合管理和协调组员行为的准则。小组的规范有三类:(1)秩序性规范，用来界定组员之间的互动准则;(2)角色规范，界定和明确组员所期望的具体角色和行为;(3)文化规范，澄清和说明小组的信念和基本价值，强调开放、平等、保密、非批判和团结合作等原则。题中，社会工作者通过在小组中讨论小组规范，让这个女孩认识到自己的问题所在，然后去纠正。
30(【答案】D 社区工作的目标分为任务目标和过程目标。过程目标是指促进社区居民的一般能力。如加强社区居民对公民权利和义务的了解，增强居民解决社区问题的能力、信心和技巧，发现和培育社区居民骨干参与社区事务，以及建立社区内不同群体的合作关系等。
31(【答案】D “由社区照顾”是指由家庭、亲友、邻里、志愿者等提供的照顾和服务。“由社区照顾”的核心是强调动员社区内的资源，发动在社区内的亲戚朋友和居民协助提供照顾。
32(【答案】C 社会策划模式体现的是一种由上而下的改变。社区工作者扮演着专家的角色，运用知识、科学的决策能力及其权威，推动其策划改变。社会策划的过程主要是搜集与问题有关的各种资料，了解问题的本质和发生原因，并用理性的态度决定解决问题的行动方案。社区工作者在收集资料、分析事实、决定方案、采取行动等过程中居于主要位置。社区策划模式也注重居民参与，但计划的作出则是社会工作者的任务。
33(【答案】B 社区工作社会策划模式中，需要是解决问题的方案所依据的标准，只有通过对需要的界定和评估，才能够知晓需要在哪方面努力。评估需要的主要方法有:(1)参与性方法，即由服务对象参与确定需要;(2)社会指标方法，即用社会或专业所认可的指标数字来指出需要;(3)服务使用情况方法，即通过目前使用服务者的资料来反映居民需要的程度;(4)社区调查方法，即通过问卷调查，科学地了解居民的需要。
34(【答案】B 社区工作可以划分为:准备阶段、启动阶段、巩固阶段和评估阶段。其中，启动阶段的介入策略之一即提供服务。这个阶段的服务要求社会工
作者能够推出大量互助服务的计划和密切邻里关系的社区活动，创造互动机会，让居民能够通过服务过程相互认识，如举办社区运动会、社区文艺表演等。
35(【答案】C 需要的产生是基于对某种一路领先所作的比较。如一些居民获得了服务，但另一些相类似的人却没有得到同样的服务，后者知道了这些情况后便会产生新的需要。这种与其他个人和社区比较而得出的需要称为比较性需要。比较性需要可以由居民提出，也可以由专家提出。
36(【答案】B 方案的评估一般采用两种方法:过程评估和效果评估。过程评估关注方案进行过程中服务对象和人数变化，服务方案所必须推行的主要工作项目的完成情况，资源使用情况，经费支出情况，是否按照推行预定的日期进行。效果评估主要测量的是方案实施后所产生的效果。
37(【答案】B 展开话题是社区工作者在接触居民时的技巧重点之一。在取得居民同意的情况下，社区工作者要迅速进入热身阶段。热身阶段最主要的是让居民松弛，因此这时候要避免直接问一些敏感的话题，而是要提一些较普通、容易回答的问题，也可以用周围环境和正在发生的事情展开话题，如谈论正在做功课的子女的情况，称赞居民家里家居布置、清洁等，以拉近彼此的距离。社区工作者应把谈活维持在居民可以了解的水平上，双方对话的层次也可随着情景和兴趣逐步提升。
38(【答案】B 有效的志愿者管理应该对志愿者进行需要评估。组织评估一方面要评估志愿服务给组织带来的利益，如以降低成本获得额外的专业支持(如医生、护士、律师志愿者)、与社区有更良好的接触和联系、让服务对象获得更多利益和帮助等;另一方面也要考虑风险因素，如机构对志愿者的约束力不强，志愿者的可靠程度不一样，需要付出额外时间和精力对志愿者进行督导等。服务对象的评估主要看服务对象对志愿服务的接纳
程度，以及对志愿者性别、年龄等个人特征的要求。
39(【答案】D 社会工作领域方案发展策划的主要过程是:需求评估一目标制定一考虑机构的总目标一方案目标的修订一探索各种可行方法一认识机构的局限性一选择可行性方法一方案活动的详细发展。
40(【答案】A 社会工作督导的主要对象有四种:(1)新进入社会服务机构的社会工作者;(2)服务年限较短、经验不足的初级社会工作者;(3)在社会服务机构实习的社会工作专业学生;(4)社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。
41(【答案】A 社会工作研究以弱势群体及其问题或需要为主要对象。
42(【答案】B ACD项都属于定性研究方法。
43(【答案】A 问卷的封面信，旨在说明调查者的身份、研究目的和内容、对象选择方法、保密原则，并署名研究机构。
44(【答案】A 前后测控制组设计，就是首先把对象随机分配到实验组和控制组，然后测量两组在某指标上的水平，再对实验组进行某种干预，此后对两组再测。实验组的前后变化与控制组的前后变化之间的差异就视为干预效果。题干中就是对前后测控组设计的描述。
45(【答案】C 社会政策就是指政府在一定社会价值的指导下，为达到某种社会性的目标而采取的社会性行动的总和。
46(【答案】C 老年人享有文化教育权，即老年人依法享有继续受教育以及从事科学技术研究、文学艺术创作和其他文化活动的自由。国家发展老年教育，鼓励社会办好各类老年学校。国家和社会也采取措施，开展适合老年人的群众性文
化、体育、娱乐活动，丰富老年人的精神文化生活。故答案选C。
47(【答案】A 《中华人民共和国婚姻法》规定，有下列情形之一，调解无效的，应准予离婚:(1)重婚或有配偶者与他人同居的;(2)实施家庭暴力或虐待、遗弃家庭成员的;(3)有赌博、吸毒等恶习屡教不改的;(4)因感情不和分居满两年的;(5)其他导致夫妻感情破裂的情形;(6)一方被宣告失踪，另一方提出离婚诉讼的。此外，《中华人民共和国婚姻法》还对现役军人、女方怀孕期间、分娩后一年内或中止妊娠后六个月内四种情况的离婚进行了特殊规定。由此可见，只有A项符合题意。
48(【答案】C 我国《婚姻法》对结婚的必备条件的规定是:(1)结婚必须男女双方完全自愿，不许任何一方对他方加以强迫或任何第三者加以干涉;(2)必须达到法定婚龄。目前的规定是男不得早于22周岁，女不得早于20周岁，晚婚晚育应予鼓励。
49(【答案】D 社会工作者在社会政策实施过程中主要扮演实施者角色。在社会政策实施过程中，政府负有直接推行社会政策的责任，但与此同时，政府也可以借助其他专业团体推行社会政策。作为社会中的专业团体之一，社会工作专业就是政府推行社会政策可以借助的力量之一。
50(【答案】C 享受家庭赡养与扶养的权利是指老年人有从子女及其他依法负有赡养义务的人那里获得赡养扶助的权利。黄刚父母享受儿子的照顾属于享受家庭赡养与扶养的权利。
51(【答案】D 根据《中华人民共和国劳动法》的规定，确认劳动合同部分无效的，如果不影响其余部分的效力，其余部分仍然有效。
52(【答案】D 《中华人民共和国工伤保险条例》规定，供养亲属抚恤金按照职工本人工资的一定比例发给由因工死亡职工生前提供主要生活来源、无劳动能力的亲属。标准为:配偶每月40%，其他亲属每人每月30%，孤寡老人或者孤儿每人每月在上述标准的基础上增加10%。由此可知，何某的母亲和儿子每月各自可以领到何某工资40%的供养亲属抚恤金，故两者每月一共可以领到何某工资80%的供养亲属抚恤金。
53(【答案】C 莫瑞把需要分为两大类:第一需要，也称生理性需要，包括对食物、水、排泄、性、避免伤害等的几种需要;第二需要，又称心因性需要。其中，心因性需要包括两小类:一类是与学习任务有关的需要(如条理、构造、守恒、获得等需要)和影响学生操作水平的一些需要(如成就、优于他人、避免失败等需要);另一类则是与人际关系有关的需要，包括使人们结合起来的需要(如尊重、归属、援助等需要)及使人们分裂的需要(如排斥、侵犯、防卫、统治等需要)。
54(【答案】C 社会环境既包括个人的生物、心理因素，又包括影响人类行为发展的生存环境因素，小到家庭、学校、群体和组织，大到社区、文化和社会制度，这说明社会环境具有多样性的特点。
55(【答案】A 心理社会治疗模式包括直接治疗技巧和间接治疗技巧两大类。直接治疗技巧是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法;间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧。制造气氛就属于间接治疗技巧，而布置会场、改变环境正是制造气氛的途径和表现。
56(【答案】D 家庭保护对父母或其他监护人提出了四项要求:(1)监护和抚养;(2)关爱与引导;(3)教育培养;
(4)民主尊重。
57(【答案】B 《中华人民共和国婚姻法》规定，父母与子女间的关系不因父母离婚而消除。离婚后，子女无论由父或母直接抚养，仍是父母双方的子女。离婚后，父母对于子女仍有抚养和教育的权利和义务。离婚后，哺乳期内的子女，以随哺乳的母亲抚养为原则。哺乳期后的子女，如双方因抚养问题发生争执不能达成协议时，由人民法院根据子女的权益和双方的具体情况判决。
58(【答案】B 个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面的有目的的专业谈话(又称个案面谈)。它的主要技巧包括支持性的技巧、引领性的技巧和影响性的技巧。其中，引领性技巧是指社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧，主要包括:(1)澄清;(2)对焦;(3)摘要。本题中李华使用的技巧应属于引领性技巧。
59(【答案】B 问题是问卷的核心所在，有态度、行为和状态三种类型。态度说明对某个议题的看法，如“你对XY社工师事务所提供的服务满意吗”;行为代表实际行动状况，如“过去一星期你上过网吧几次”;状态涉及人口社会特征、个人经历及其他信息，如性别、年龄、文化程度、婚姻状况、收入水平等。
60(【答案】D 社会工作者也是普通的公民，也会遇到一些问题和困难，也需要通过一定渠道来满足自身的需要。然而，由于职业上的要求与限制，社会工作者很难兼顾工作与个人的利益，这就要求专业人员尽可能减少二者带来的冲突导致的不利影响和后果。题干中的社会工作者朱莹莹目前面临着个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突:去参加儿子的家长会，履行了家长的职责，顾全了个人利益就不能履行其社会职责;按时与服务对象面谈，履行了社会职责，尽了应尽的社会责任就不能履行母亲的职责。
二、多项选择题
61(【答案】ABDE 为了促进社会公正，社会工作者从多个方面介入社会生活，对不公正现象进行干预，主要包括:(1)为困难群体提供帮助，增强他们参与社会生活的能力;(2)促进不公正制度的改变，为困难群体、弱势群体参与社会生活提供更多的机会和制度保障。
62(【答案】ABDE 老年人社会服务或老年人社会工作是以老年人为对象的专业服务，是用社会工作理念和方法帮助老年人解决其面临问题的服务。不但老年人的物质生活，而且老年人的精神生活都成为社会不得不予以关注的问题。在这方面，贫困老人的救助及福利、独居老人的家庭服务、老人的医疗保健服务、离退休老人对社会生活适应、老人的心理健康、老人丧偶后的生活适应等都是重要的社会工作领域。另外，老人发展服务、老人社会参与也是老人服务的重要内容。
63(【答案】ACDE 除了选项ACDE 外，国际社会工作界认同的专业价值观还包括践行社会公正、注重服务中人与人之间关系的重要性。
64(【答案】BCD 根据我国构建和谐社会的需要和当前社会工作的发展特点，社会工作者的伦理守则建设方面应当注重以下几个基本原则:(1)现实需要和在
未来发展相结合。社会工作专业化和职业化初期发展阶段要着力解决一些重大的制度问题和相关的社会问题，专业伦理应该反映时代的问题和任务，也应该与现存的社会福利制度保持联系。(2)本土社会的伦理实践与国际社会工作专业伦理规则相结合。源自西方发达国家的社会工作专业标准和伦理体系在中国文化和社会里应作出相应的调整，应与中国本土社会结合起来，要以务实的态度来处理好国际与本土之间的差异。(3)专业实践与政治实践互不冲突。在中国特定的政治经济和社会制度里，社会工作专业的方法、伦理原则与实践模式同政府的政治治理及社会行政实践应该进行协调，以充分反映现实情况、要求与专业实践的标准。
65(【答案】BE 题干中并没有提到刘大爷有何疾病及面对疾病的态度，故AD 项不选。也没有提到他经济收入减少产生生活上的困难问题，故C项不选。正确答案为BE。
66(【答案】BCDE 马斯洛在20世纪50年代提出了需要层次论。他认为人有五种基本需要，构成需要的层次。
(1)生理需要。这是人类维持自身生存的最基本要求，包括饥、渴、衣、住、性等方面的要求。(2)安全需要。这
是人类要求保障自身安全、摆脱事业和丧失财产威胁、避免职业病的侵袭、解除严酷的监督等方面的需要。(3)归属与爱的需要。这一层次的需要包括两个方面的内容:一是归属的需要;二是友爱的需要。(4)尊重的需要。人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。(5)自我实现的需要。这是最高层次的需要，它是指实现个人理想、抱负，发挥个人的最大潜能，完成与自己的能力相称的一切事情的需要，也是一种创造和自我价值得到体现的需要。本题中，作家的行为没有体现安全的需要，故选BCDE 。
67(【答案】ACD 在接案过程中个案工作的工作重点包括:(1)了解求助者的求助愿望;(2)促使有需要的求助者成为服务对象;(3)明确服务对象的要求，介绍机构服务的内容和范围;(4)初步评估服务对象的问题和需要。在与服务对象的初次面谈过程中，社会工作者应专注聆听服务对象的困扰，运用简洁明了的语句表达自己的同理和接纳，避免将服务对象界定为有问题的人。
68(【答案】ACDE 在个案工作结束阶段，服务对象面对专业服务的结束都会出现不同程度的心理矛盾。为了帮助服务对象顺利面对服务工作的结束，社会工作者需要做好以下四项工作:(1)预先告知服务对象，让服务对象对服务结束做好准备;(2)巩固服务对象在已经开展的服务工作中获得的改变和进步;(3)与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的因素，为服务对象结案之后独立面对问题做好准备;(4)鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟进服务。
69(【答案】ABCD 小组工作的功能包括:(1)塑造小组组员的平等意识和共同体归属感;(2)提供小组组员自我改变及“被肯定”的社会场境;(3)创造相互帮助、共同成长的学习机会;(4)打造增能的社会支持网络。
70(【答案】BCE 社会工作者在开展治疗模式的小组工作时，必须坚持和实施这样一些原则:(1)综合性原则，即综合运用精神病学、心理学、社会学和临床社会工作的知识和实务技巧，明确治疗的方向，设计和实践小组治疗的计划并控制小组的发展;(2)建构型原则，即带领小组组员建构和发展社会性的治疗关系，以替代原来的、有缺陷的社会关系网络，并运用各种治疗方法，帮助小组组员学习新的行为，适应新的社会关系网络;(3)个别性与共同性相结合的原则，即设定每一个组员的个别性治疗计划，同时通过对所有小组组员个别性问题的综合分析，寻找小组共同成长的目标，实施整体性的小组治疗计划。
71(【答案】ABCE 一般而言，小组工作的准备阶段属于制订计划的阶段，还不是小组组员参与过程的开始。因此，在这个阶段，社会工作者需要做的工作包括:(1)组员的招募及遴选;(2)确定工作目标;(3)制订工作计划;
(4)申报并协调资源;(5)小组的规模与工作时间;(6)活动场地及设施的选择和安排。故不选D。
72(【答案】ABDE 根据小组工作的分类，小吴筹划的施暴者矫治小组属于治
疗小组。在设计小组活动时，社会工作者应该掌握和考虑以下几点:(1)扣紧小组目标。治疗性小组就要以治疗性为目标。(2)考虑组员的特征及能力。社会工作者需要综合分析每一位组员的生理、心理、情绪、教育程度等个体性特征，认识和把握组员的社会关系背景及文化背景，了解其以往的成长经历及成长过程中的主要问题。(3)小组活动的基本要素，任何一个小组活动的设计都必须包含如下的基本要素:小组活动的目标，包括总体性目标(最终目标)和阶段性目标;小组活动的参与者，包括年龄、性别、职业、文化背景等。因此正确答案为ABDE 。
73(【答案】ABCE 社区内的资源主要包括社区里的公共设施、教育机构、医疗单位、社区组织、金融机构、商业场所等。社会工作者可以从以下几个方面了解社区资源:一是它们所在的位置和日常运作，以及对社区居民生活的影响;二是资源被利用的情况;三是社区居民的参与状况。
74。【答案】ABDE 社会工作者在接触社区居民时，尽量先找居民的“熟人”引见自己，也可以将自己和居民都很熟悉的、成功的活动相联系，增强自己的可信任程度。介绍自已服务的机构和地理位置，让居民了解你是从哪里来的。对疑心较大的居民，社会工作者要出示工作证。主动发放一些实用资料和活动简介，让居民获益进而增强信任。清晰介绍自己与居民接触的目的，表达对他们的关怀和适度的兴趣，谈话语言要尽可能通俗化，表达要简单和直接。热情、主动、积极的声音和笑容容易被对方接纳，耐性和坚持非常重要，切忌与居民争论。
75(【答案】ABDE 有效的志愿者管理应该依循八个步骤:需要评估与方案规划、工作发展与工作设计、招募、面谈与契约、迎新说明与训练、督导与激励、奖励表扬、评估。
76(【答案】ABDE 个案研究有其自身的优缺点。它可以了解研究对象各方面的状况，进而对其有全面和深入的认识;有助于澄清概念和确定变量，从而有利于作进一步的实证研究;有助于进行探索性研究，发现重要的变项以及提供有用的范畴，从而拟定假设或建立理论;由于资料广泛深入，本方法有利于客观、深入、准确地
把握研究对象的问题、需要及其原因机制，有利于提出有效和具体的处理办法或解题方案。但是，个案研究需要花费许多时间;不容易补充数据;由于样本很少和对象缺乏代表性，研究发现也不能进行推论。
77(【答案】ABCE 撰写社会工作研究报告的基本原则是:总结报告的撰写要与所使用的研究方法相一致。采用定量研究方法时，报告的结构要依照定量研究的范式展开;采用定性研究方法时，报告的结构必须依照定性研究的范式展开。如果组合了定性研究方法和定量研究方法，总结报告的展示格式就得体现两者的相应特性。此外，撰写总结报告还应注意如下原则:(1)标题与内容呼应;(2)注意资料的逻辑性和完整性，资料体现逻辑先后，可要可不要的内容坚决删除;(3)观点与资料密切配合，论证有理有据;(4)注意定量资料和定性资料的结合，使论证资料相互佐证、补充和深化;(5)朴实流畅，体现学术研究或者实务研究的朴素文风。
78(【答案】ABCE 依照《中华人民共和国失业保险条例》的规定，有下列情形之一的，停止领取失业保险金，同时停止享受其他失业保险待遇:一是重新就业的;二是应征服兵役的;三是移居境外的;四是享受基本养老保险待遇的;五是被判刑收监执行或者被劳动教养的;六是无正当理由，拒不接受当地人民政府指定的部门或者机构介绍的工作的;七是有法律、行政法规规定的其他情形的。
由此可见，D项不符合题意。
79(【答案】CE 《中华人民共和国妇女权益保障法》规定，国家保障妇女享有与男子平等的婚姻家庭权利。这些权益包括婚姻自主权、生育权、与男子平等的家庭财产权和子女监护权。(1)婚姻自主权。婚姻自主权指妇女拥有结婚与离婚的自我决定权，任何组织与个人不得干涉妇女的结婚、离婚自由。(2)生育权。指妇女有按照国家规定生育子女的权利，也有不生育的自由，任何组织和个人不得强迫妇女生育或不生育。(3)财产权。指妇女对依照法律规定的夫妻共同财产享有与其配偶平等占有、使用、收益和处分的权利，不受双方收入状况的影响，国家保护离婚妇女的房屋所有权。(4)子女监护权。指妇女对未成年子女享有平等的监护权，父亲死亡、丧失行为能力或者有其他情形不能担任未成年子女监护人的，母亲的监护权任何人不得干涉。
80(【答案】BDE 我国的社会救助政策法规大体分三个层次:(1)困难群众的基本生活救助政策法规;(2)专项救助政策法规;(3)临时救助和社会互助政策法规。
权威预测试卷
)参考答案及解析 2013北京年社区工作者考试必会知识卷答案(四
一、单项选择题
1(【答案】A 社会工作者不但要面向服务对象提供直接服务，还要进行间接服务，即为直接服务提供支持性工作。社会工作者要承担的间接服务角色包括管理者、资源争取者、政策影响人、研究者。
2(【答案】C 专业助人方法是社会工作者的基本功，也是社会工作者区别于一般助人者的明显之处。社会工作的助人方法不只是指在实际工作中所使用的一般方法，而且指社会工作者群体在长期的助人实践中形成的、经过实践检验行之有效的做法，它们作为一种知识被社会工作者共享，并有效地支持着社会工作者的实践。
3(【答案】B 社会工作具有维持社会秩序的功能。社会工作在最一般的意义上来说是具体解决社会问题的专业活动，对有困难人士问题的解决不但可以给他们以实际的帮助，而且由于这些问题的解决可以减少因问题激化而可能产生的对社会秩序的冲击，从而有助于社会稳定。在这里，社会工作通过提供服务而间接地起到社会管理的功能。本题中，组织社区巡逻可以发挥维持社会秩序的功能。
4(【答案】D 危难涉及的是人的正常生活乃至基本生存问题，面对这种境况，社会工作的基本目标就是寻求资源(包括物质资源和社会资源)，支持他们，帮助他们走出危难。
5(【答案】A 治疗性服务通常需要在专业的机构中进行，选项A不符合题意。
6(【答案】C 社会工作不但要对有困难、有需要的人和群体进行服务，而且承担着重要的社会责任。社会工作在社会层面的目标是解决社会问题、促进社会公正及推动社会进步等。
7(【答案】D 针对服务对象冯女士因压力导致严重的失眠症，害怕自己生了重病的心理障碍，社会工作者可以通过心理健康服务，帮助她舒缓心理压力，进而使她正常地投人工作和生活。
8(【答案】B 社会工作者的直接服务角色包括服务提供者、支持者和倡导者。其中服务提供者体现在:社会工作者首先是向服务对象提供服务的人，这里的服务既包括提供心理辅导，也包括提供物质帮助和劳务服务，还包括政策信息的提供。社会工作者提供的服务，既可能是直接服务，也可能是间接服务。还有，这种服务有时是社会工作者个人可以解决的，更多情况下要通过其他人或政府、服
务机构才能实现。由此可见，本题中，
小邢扮演的是服务提供者的角色。
9(【答案】A 强调为服务对象保密是社会工作价值观的操作原则之一。社会工作者应当保护服务对象的隐私。未经服务对象同意或允许，社会工作者不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。BCD三项都是泄漏隐私的表现。
10(【答案】D 个别化原则是指每个人都应当有权利和机会发展个性，社会工作者应
当尊重服务对象韵个体差异，不应当使用一般或统一的服务方法回应他们的独特需要，要充分考虑到服务对象在性别、年龄、职业、社会地位、政治信仰、宗教以及精神或生理残疾状况等方面存在的价值差异，及其与社会主流价值之间可能存在的冲突。
11(【答案】C 总体而言，目前社会工作界把社会工作价值观归纳为六个方面:(1)服务大众;(2)践行公正;(3)强调服务对象个人的尊严和价值;(4)注重服务中人与人之间关系的重要性;(5)待人真诚和守信;(6)注重能力培养和再学习。注重能力培养和再学习就是指，社会工作者要不断地提升自我的专业能力，并保持一种开放的心态和好学的精神，坚持在实践中再学习和再教育的理念，不断增进新观念，不断学习新知识，不断掌握新的技能，从而提升专业实践的效率与效果，改善服务对象和社会大众的福祉。
12(【答案】D 社会工作者应坦诚地对待服务对象，并敢于认识到自身的不足，能真诚地分享自我的问题和需要，坚持专业的使命、价值观、伦理原则与标准，并有效地运用它们开展社会服务。然而，社会工作的目标不仅是帮助有困难或需要的个体和群体，帮助他们解决现实的生活和发展的困难，改善他们的社会功能，促进他们融入社会。更重要的是，社会工作还要致力于通过制度建设和政策改革，来推动社会进步，促进社会发展，实现平等和公正。社会工作的实践是既注重个人的需要与服务，也关注社会层面的改革与政策变革，因此，社会工作者要在帮助个人和实现社会发展两个层面上努力促进人类、制度与环境之间的和谐。
13(【答案】B 社会工作的伦理守则是专业工作者在实践中的一般规定，它清晰地告诉社会工作者“应该做什么”以及“不应该做什么”。社会工作伦理主要以专业的价值观来具体体现，它们是就某种专业行为进行判断的是非依据。
14(【答案】A 婴幼儿阶段孩子的情绪发展包括:新生儿出生后就有愉快、兴趣、愤怒和恐惧四种基本情绪，新生儿的哭闹、安静、微笑是其最原始的情绪反应。1周岁左右孩子可能出现害羞、骄傲和负罪感等情绪，母婴依恋的形成是儿童情绪社会化的重要标志。故本题正确答案为A。
15(【答案】B 人类的需要包括以下类型:(1)生理性需要和社会性需要，这是按需要的起源来划分的;(2)物质需要和精神需要，这是从需要的对象来划分的;(3)间接需要和直接需要，这是按人们对需要的迫切程度来划分的。
16(【答案】A 在放任型的家庭教养模式中，家长既缺少爱心、耐心，也缺乏责任感，对孩子放任自流。孩子由于得不到必要指导和正常约束，会形成缺乏自信、自制力差、不负责任、情绪波动异常、待人处事具有攻击性、易受诱惑、做事权宜敷衍、缺乏理想等心理倾向。由于爷爷奶奶年事已高，无力管教小庆的学习，长期的疏于管教导致了小庆自制能力差，迷上网络游戏。
17(【答案】B 心理社会治疗模式具有很大的开放性，在吸收了众多的不同理
论之后形成自己独特的理论逻辑框架。其中对人际沟通的假设是，心理社会治疗模式十分重视人际沟通的状况，认为它是保证个人与个人之间进行有效沟通交流的基础，也是形成个人健康人格的重要条件。
18(【答案】A 社会工作者帮助服务对象了解成长过程中的重要影响事件、周围他人对自己的影响等，都属于人格发展反映辅导技巧。
19(【答案】C 对焦是指社会工作者将服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论收窄，集中讨论的焦点。故选C。
20(【答案】B 个案工作服务中，评估可以采用不同的方法，经常采用的有:(1)由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意程度;(2)由社会工作同行评估服务工作的开展状况;(3)由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况。为了准确评估服务工作的开展状况，采用多种评估方法是比较有效的方式。
21(【答案】D 在服务工作计划的实施过程中，社会工作者将面临不同的工作处境，需要采取不同的策略和方法。就一般情况来说，社会工作者需要根据服务介入的具体情况扮演一些基本的角色。其中治疗者角色，即社会工作者运用专业的方法和技巧消除或者减轻服务对象的困扰。
22(【答案】C 个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面的有目的的专业谈话(又称个案面谈)。它的主要技巧包括支持性的技巧、引领性的技巧和影响性的技巧。其中，引领性技巧主要包括澄清、对焦、摘要。澄清是指社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。对于服务对象的模糊不清的表达，社会工作者可以进一步加以明确:“您刚才说的意思是„„是吗?”或者“听了您刚才的话，我的理解是„„对吗?”
23(【答案】B 成长小组的焦点在于个人的成长和正向改变。在社会工作者看来，每个人的人生都有一定的逆境，每个人都有其潜能，逆境是一种挑战性机会，在逆境中发展自己潜能和提升自我的过程就是成长过程。成长小组的典型是近年来针对不同人群的需要而开展的“体验小组”，如青少年的野外拓展训练营。
24(【答案】D 社会工作者要鼓励组员积极表达自己的感受，特别是运用“此时此地”的技术让组员表达自己的感受，接纳他人的感受。尤其是对沉默的组员要加以鼓励，对说得太多的组员适当加以阻拦，以给其他人更多的表达机会。本题中，社会工作者应采取的技巧是鼓励。
25(【答案】D 危机通常可以分为两类:一是成长危机，即每个人在成长过程中需要面对不同的任务而产生的危机;二是情境危机，即因生活情境的突然改变而引发的危机。亲人的意外死亡应该属于情境危机。
26(【答案】A 小组工作的开始阶段，社会工作者需要扮演以下三方面的工作角色:(1)领导者的责任和角色。社会工作者处于小组的核心位置，具有指导小组发展、制订小组活动计划、统筹小组活动具体程序和细节的责任和领导角色。(2)鼓励者的责任和角色。社会工作者要鼓励组员主动表达自己对小组和其他组员的各种期望，尽快适应小组环境。(3)组织者的责任和角色。社会工作者要组织一些能够有助于组员之间相互了解的活动，促进组员之间尽快建立相对的熟人关系。
27(【答案】C 维持对话是社区工作者在接触居民时的技巧重点之一。在降低了对方的疑虑和双方放松之后，便需要立即根据接触或访问目的维持对话。在维持对话过程中，多种技巧可以被运用，如聆听、同理心、体谅、分享感受、澄清、
寻找和提供资料等。聆听是要求社会工作者认真倾听。同理心与聆听关系密切，是积极主动地发问、理解和测试。社会工作者要能够跨越年龄、性别、信仰、种族乃至家庭背景差异，去理解居民的内心世界，能够体会到居民的感受。体谅是要求社会工作者能够在意居民，并顾及居民的情况，为居民着想。
28(【答案】B 所谓评估是指对个案工作的服务效果和效率进行评定。它的主要内容涉及三个方面:(1)服务对象的改变状况，包括哪些方面得到了改善、哪些方面没有得到改善以及改善的程度;(2)工作目标的实现程度，包括哪些工作目标实现了、哪些工作目标没有实现以及实现的程度;(3)服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入，包括服务介入的人员、时间、经费以及其他资源等。
29(【答案】C 美国著名社区工作专家罗夫曼将社区工作的目标分为任务目标和过程目标。所谓任务目标，是指解决一些特定的社会问题，包括完成一项具体的工作，满足社区需要，达到一定的社会福利目标等，如修桥铺路、安置无家可归者、解决社区环境污染问题等。这些活动所带来的改善是具体而实在的。所谓过程目标，是指促进社区居民的一般能力。如加强社区居民对公民权利和义务的了解，增强居民解决社区问题的能力、信心和技巧，发现和培育社区居民骨干参与社区事务，以及建立社区内不同群体的合作关系等。
30(【答案】B 地区发展模式的主要特点有:(1)较多关注社区共同性问题;(2)注意通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合;(3)过程目标的地位和重要性超过任务目标;(4)特别重视居民的参与。社区照顾模式的特点有:(1)协助服务对象正常地融入社区;(2)强调社区责任;(3)非正规照顾是重要因素;(4)提倡建立相互关怀的社区。由此可知，二者都强调要重视建立社区自主能力和社区责任，即二者的共同点是重视发掘社区内部资源。
31(【答案】D 社会工作督导的教育性功能要求督导者不仅要提供被督导者完成工作所需的知识，并且要协助社会工作者由“知”转为“做”，督导者通过个别督导或团体会谈，发挥知识能力学习与自我觉醒反馈的效能。具体内容包括:(1)教导有关“服务对象群”的特殊知识;(2)教导“社会服务机构”的知识;(3)教导有关“社会问题”的知识，不同的社会服务机构关注不同的社会问题。督导者要告诉被督导者这些问题的原因，国家、社会和社区对特殊社会问题的干预政策，这些特殊问题对人们生活的影响，机构服务与社会问题问的关系等方面的知识;(4)教导有关“工作过程”的知识;(5)教导有关“工作者本身”的知识;(6)提供专业性“建议和咨询”。由此可知，钟阿姨教给苏阳的是社会问题知识。
32(【答案】A 社会服务方案策划是运用理性的方法，通过清楚了解服务机构的工作理念、政策、资源和发展方向从而确立服务目标，并从多个服务工作方案中选取一个最理想的工作策略，然后根据社会需要而分配和动
员资源，在推行服务的过程中，能结合实际情况修改服务的运作过程。
33(【答案】A 社会保障或社会福利服务主要通过两类机构开展:政府部门和民办机构。它们都是在“以人为本”的理念下，为有需要的群体提供服务，这些机构有特定的理念、目标、形态、结构和运作方式。社会服务机构的环境也有其独特之处，环境的变迁对机构发展的影响也有不同。
34(【答案】C 授权，是指上级主管适当地将职权移交给下属的过程。社会服务机构授权的主要目的是让社会服务机构发挥最大效率，授权也有助于提高下属或员工的满意度、工作动机。
35(【答案】D 咨询式督导是指督导者与被督导者及其工作没有直接关系和责
任，是纯粹的咨询角色。咨询式督导同管理式督导较为一致的是强调实务工作的完成及其服务质量，焦点集中在特殊议题上，但从专业的角度看，被督导者自己承担更多的责任，也就是说被督导者根据实务工作的要求，主动寻求帮助和支持更为重要。
36(【答案】D 社区工作启动阶段的行动方针是发动资源、成立社区小组、训练社区居民带头人、巩固社区居民的参与。该阶段的主要任务是:寻找和发现社区居民中的带头人，并进行培训，提高其对参与社区事务意义的认识;确定工作目标的优先次序，加强社区
中的互助合作气氛。
37(【答案】B 比较性需要的产生是基于与某种事物所作的比较。如一些居民获得了服务，但另一些相类似的人却没有得到同样的服务，后者知道了这些情况便会产生新的需要。这种与其他个人和社区比较而产生的需要称为比较性需要。
由专家提出。 比较性需要可以由居民提出，也可’
38(【答案】A 社会工作行政是社会工作间接的实务方法。它强调社会服务机构的运作过程，包括目标、政策、人事、管理、服务和评估，而有效的行政则能使服务呈现不同的效应。
39(【答案】B 问题认识和需要评估是社会服务方案的首要基础，一个全面性的问题认识和需要评估过程主要包括:认识社区问题、寻求解决这些问题的资源，根据问题的严重性和服务的重要性排列优先次序，以及开展方案策划和提供服务。
40(【答案】C 战略性策划是社会服务策划的形式之一，其主要过程是:(1)需求评估;(2)明确机构的使命;(3)预测;(4)设计可行的战略;(5)选择机构的战略;(6)将战略转变为服务方案目标;(7)方案发展;(8)评估。本题中，某社会服务机构组织员工讨论在未来三年为老年人提供服务的选择，属于战略性策划。
41(【答案】A 《中华人民共和国妇女权益保障法》规定，国家保障妇女享有与男子平等的婚姻家庭权利。这些权益包括婚姻自主权、生育权、与男子平等的家庭财产权和子女监护权。其中，子女监护权指妇女对未成年子女享有平等的监护权，父亲死亡、丧失行为能力或者有其他情形不能担任未成年子女的监护人的，母亲的监护权任何人不得干涉。
42(【答案】B 问卷有自填问卷和访问问卷两种。自填问卷是由被调查者自己填写答案的问卷，其提问和答案应该用语准确、含义明确、通俗易懂、题型简单、题量不大。访问问卷是由访问员向被调查者提问并记录其回答的问卷。当被调查者文化水平较差或调查问题较复杂时，使用访问问卷特别合适。题中案例受调查对象是高龄老人，根据老人的一些特点，如老花眼等，以及可能个别老人文化水平不高等情况，采用访问问卷的形式比较合适。
43(【答案】D 《国务院关于建立城镇职工基本医疗保险制度的决定》指出，基本医疗保险费由用人单位和职工双方共同负担。用人单位缴费率应控制在职工工资总额的6%左右，职工缴费率一般为本人工资收入的2%。而且，随着经济发展，用人单位和职工缴费率可作相应调整。
44(【答案】A 定性研究注重具体独特的现象，收集和分析非数字化资料，描述回答者所经历的现实，探索社会关系，从而对个体进行理解、阐释和深度描述。本题中，要对受虐妇女群体进行定性研究，就应侧重于发现受虐妇女群体的特殊。
45(【答案】D 社会工作是做人的工作，或者说是同服务对象一起工作。社会工作也是社会工作者与服务对象的互动过程。其基本要素包括:服务对象(也称
受助者、案主或工作对象)、社会工作者、社会工作价值观、专业助人方法、助人活动。
46(【答案】C 社会工作者在社会政策制定过程中主要扮演倡导者角色。在社会政策制定过程中，社会政策制定者对某项社会政策具有直接的、决定性的影响，他们握有某项社会政策的生杀大权，扮演决定者的角色。
47(【答案】D 妇女的劳动权益表现在妇女在岗位录用、薪酬、晋升晋级、专业技术职务评定等各方面享有与男子平等的权利。(1)各单位在录用、晋职、晋级等方面，应当坚持男女平等的原则，不得歧视妇女;(2)各单位应根据妇女的特点，依法保护妇女在工作和劳动时的安全和健康，不得安排妇女从事不适合妇女从事的工作和劳动;(3)妇女在经期、孕期、产期、哺乳期受特殊保护，任何单位不得以结婚、怀孕、产假、哺乳等为由，辞退女职工或者单方解除劳动合同。
48(【答案】A 继承权是老人获得家庭赡养与扶养权利中的一项，是指人有依法继承父母、配偶、子女或者其他亲属的遗产的权利。因此，吴大爷的儿女有权
利继承他的房产，A项说法错误。
49(【答案】D 《中华人民共和国残疾人保障法》规定，我国残疾人劳动就业实行集中与分散相结合安置就业的方针。
50(【答案】D 社会工作者在社会政策实施过程中主要扮演实施者角色。实施者既意味着社会工作者要把社会政策转化为具体的社会服务，也意味着社会工作者要把具体的社会服务提供给社会政策对象。由此可见，张兰扮演的角色是实施者。
51(【答案】A 劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议。小王由劳务公司派遣，因此劳务公司为用人单位，应该由劳务派遣公司与小王订立一年以上的固定期限劳动合同。
52(【答案】D 在社会主义市场经济条件下，我国社会政策的首要目标应该是满足社会成员的基本需要。
53(【答案】D 残疾人享有环境友好权，具体包括四层含义:(1)无障碍设施的建设和改造;(2)信息交流无障碍;
(3)公共服务无障碍;(4)政治参与无障碍。由此可知，正确答案为D。
54(【答案】C 完善立法、强化执法是保障妇女合法权益最重要的手段。在自身合法权益受到侵害时，妇女除了可以要求有关主管部门处理外，还可以依法向人民法院提起诉讼，用法律手段维护自身的合法权益。
55(【答案】D 《关于建立新型农村合作医疗制度的意见》指出，新型农村合作医疗制度实行个人缴费、集体扶持和政府资助相结合的筹资机制。
56(【答案】B 个案工作结案时可以采取不同的形式，最常用的有以下三种:(1)直接告诉服务对象。在最后一次服务面谈中，社会工作者根据双方商讨的结果直接告诉服务对象需要结束服务。(2)延长服务间隔的时间。社会工作者可以根据实际情况延长服务间隔的时间，如从原来的一周一次延长到两周一次，让服务对象逐渐适应个案工作的结束。(3)变化联系的方式。社会工作者可以根据个案服务工作的开展状况把面对面的直接服务转变成非面对面的一般帮助。例如，从原来的直接面谈转变成电话或者网络交流。
57(【答案】A 在实际个案工作中，通常会采用口头的工作协议方式，它的要求并不像书面工作协议那样严格，只要服务双方具有共同认可的工作目标、基本的权利和义务，以及基本的服务安排，就可以开展具体的个案服务活动，并不一
定需要签订书面协议。
58(【答案】A 在个案工作的行为治疗模式中，如果服务对象对某物或者某事感到害怕、恐惧，不敢接近，可以运用系统脱敏的行为治疗技术。在运用系统脱敏治疗技术之前，首先需要根据服务对象担心焦虑的程度按从低到高的顺序排列成不同的等级。从低等级开始，在服务对象感受到这一等级的担心和害怕之后，让服务对象做放松练习，减轻担心和害怕。接着，按照同样的方式进行下一阶段的放松练习，直到消除所有的担心和害怕。
59(【答案】C 学校是个体社会化最重要的场所，是专门为社会成员尤其是儿童和青少年社会化而设立的正规化的学习机构。个体成长约有1/4的时间在学校中度过，因此学校对个体尤其是儿童和青少年的影响作用非常大。
60(【答案】C 在社会工作开展过程中，社会工作者难免会遇到服务对象表现出消极、急躁、过激等行为，难免会遇到挫折，这都要求社会工作者作出适当反应，使事态向着有利于解决问题的方向发展，而作出适当反应的前提是有良好的心理素质。
二、多项选择题
61(【答案】ABC 社会工作者在服务对象层面的目标包括:(1)解救危难;(2)缓解困难;(3)促进发展。DE项属于社会工作在社会层面的目标。
62(【答案】ACD A项，家庭服务是对因社会或家庭成员方面的原因而陷入困
符合吴某的需要;C项，吴某因心情不境的服务对象提供的专业的支持性服务，
好与邻居发生争吵，社会工作者应进行调解服务，符合吴某的
需要;D项，就业辅导是对有就业困难的人士提供的专业服务，也符合吴某的需要。故本题正确答案为ACD。
63(【答案】CDE 社会工作是在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境的职业活动。故CDE 项正确，B项错误。在社会工作领域，未经同意社会工作者不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。严大爷要自杀的念头显然不属于他的个人隐私，故A项错误。
64(【答案】CDE 社会工作者在服务开展过程中一般扮演如下角色:服务提供者、支持者、倡导者。题干案例中，社会工作者的主要任务就是疏导李月的情绪并协助李月帮助其丈夫去戒毒所戒毒，此外，可以为其提供戒毒机构的信息。
65(【答案】ABDE 综观各国(或各地区)的社会工作专业伦理守则，主要包括以下12项内容:(1)尊重受助者利益;(2)严守受助者秘密;(3)公平服务大众;(4)重视同僚工作;(5)恪守公私界限;(6)维护社会正义;(7)信守机构政策;(8)充实社会工作知识和能力;(9)促进专业发展;(10)约束不当行为;(11)增进公共福利;(12)共同执行守则。
66(【答案】BCE题干中说“她已经学会去帮助别的小朋友了”，这说明诺诺开始有了理解他人困难和感受的能力，这一表现对应了“去自我中心”的特征;同时又说“喜欢在游戏中扮演妈妈的角色”。这一现象说明女童诺诺开始认同并模仿母亲的性别行为，这体现了这一阶段儿童“性别认同发展”的特征;此外，题干中还提到“越来越喜欢与在家庭以外结交的小伙伴为伍”。则说明诺诺的人际交往已经超越了家庭而延伸到家庭以外。由此可见，正确答案为BCE。
67(【答案】ACE 题中表述的是个案工作接案阶段的情形，接案过程中个案工作的重点包括:(1)了解求助者的求助愿望;(2)促使有需要的求助者成为服务对
象，给予必要的鼓励，增强服务对象的改变动力和信心;(3)明确服务对象的要求;(4)初步评估服务对象的问题和需要。
68(【答案】ACDE 制订一个完备的服务工作计划，要求社会工作者做到以下五点:(1)准确分析服务对象的需要和问题;(2)明确服务工作的目标、阶段和方法;(3)熟悉服务机构提供的具体服务;(4)清晰认识社会工作者具备的能力;(5)了解服务对象拥有的资源。
69(【答案】ABDE 小组工作的特点包括:(1)小组组员问题的共同性或相似性;(2)强调小组组员的民主参与;
(3)注重团体的动力。
70(【答案】ABCD 小组建立初期阶段社会工作者工作的重点在于帮助小组组员之间建立信任关系，扮演领导者、组织者、鼓励者的角色。同时，在小组进行的过程中，社会工作者应对组员初期的两极心理状态有所把握。故正确答案为ABCD 。
71(【答案】ABDE 社区社会工作善于从社会结构、社会政策、制度和资源分配角度分析和处理社区居民问题，加上社会工作专业本身的特点就是关注急剧社会变迁中被忽视的弱势群体的权利，所以社区社会工作总是在关注问题，并且试图从根本上找出问题的症结，由此引发出对现存社会结构和政策的反思。
72(【答案】ABC与个案工作和社区工作等方法相比，小组工作方法有其自己的特点和功能。小组工作的特点包括:(1)小组组员问题的共同性或相似性;(2)强调小组组员的民主参与;(3)注重团体的动力。
73(【答案】BCDE 培养社区居民骨干的重点工作技巧包括:(1)鼓励参与;(2)建立民主领导风格;(3)培训工作技巧;(4)增强管理能力。
74(【答案】ABDE 本题考核的是社会服务机构的性质。社会服务机构的性质主要有以下几个方面:(1)社会服务机构是非营利机构，经费来源主要是政府财政拨款、社会捐助或国际援助，宗旨是为服务对象谋取幸福和促进社会进步，因此机构的成就不是以获取利润的多少来衡量的，强调施予而不在意回报;(2)社会服务机构一般都建立了明确和清晰的使命、宗旨、目标、服务重点和服务承诺、服务策略，作为自我评估和社会评价的依据，总之强调社会使命和社会责任;(3)社会服务机构的主要功能是提供福利服务，从业人员以社会工作者为主，也包括其他专业人员如临床心理学家、医护人员、物理治疗师、职业治疗师等，强调运用专业知识、技术提供优质服务。
75(【答案】ABDE 社会工作研究的问题涉及失业、贫困、疾病、社区疏离、家庭暴力、环境不适应、服务机构管理混乱等方面。这些问题一般与主体有关，其人口载体或组织载体(如贫穷人士、病人、失业者、流动人口、
机构、面临压力的群体)就成为研究对象。当然，个案工作、小组工作、社区工作、社会工作行政、社会政策等方法和技术也可以是社会工作的研究对象。目前，问题和需要的视角在社会工作研究中较受关注，然而弱势群体及其相关议题始终是其主要对象。
76(【答案】ABC 一般而言，被访者熟悉或感兴趣的、简单的、封闭式的问题可以置于问卷前面，行为、态度、背景、敏感的问题放在后面。这有利于被调查者较快进入状态，提高问卷回答的完整度。
77(【答案】CDE 《关于建立城市医疗救助制度试点工作的意见》规定，城市医疗救助的对象主要有两类:一是城市居民最低生活保障对象中未参加城镇职工
基本医疗保险人员。二是已参加城镇职工基本医疗保险并享受大病医疗但个人负担仍然较重的人员和其他因患大病个人难以承担医疗费用并影响家庭基本生活的城市低收入家庭成员。由此可见，AB不符合题意。
78(【答案】BC 根据《中华人民共和国婚姻法》的规定，夫妻各自的婚前财产和双方约定为个人所有的财产，应归夫妻个人所有，不属于共同财产的范围。由此可知，BC项符合题意。
79(【答案】ACDE 为贯彻落实《中华人民共和国残疾人保障法》，切实保障残疾人的合法权益，《中国残疾人事业“十五”计划纲要》提出了四个保护残疾人合法权益的方式方法:(1)加强立法，建立并逐步完善残疾人权益保护的法律法规体系;(2)加强保障残疾人
权益的法制宣传工作;(3)强化执法监督检查和视察，用法律手段保障残疾人合法权益;(4)开展法律服务和法律援助，维护残疾人合法权益。
80(【答案】ABDE 根据小组工作的分类，题中李娟筹划的施暴者矫治小组属于治疗小组。在设计小组活功时，社会工作者应该掌握和考虑以下几点:(1)扣紧小组目标，治疗性小组就要以治疗性为目标;(2)考虑组员的特征及能力，社会工作者需要综合分析每一位组员的生理、心理、情绪、教育程度等个体性特征，认识和把握组员的社会关系背景及文化背景，了解其以往的成长经历及成长过程中的主要问题;(3)小组活动的基本要素。任何一一个小组活动的设计都必须包含如下的基本要素:小组活动的目标，包括总体性目标(最终目标)和阶段性目标;小组活动的参与者，包括年龄、性别、职业、文化背景等。
权威预测试卷
2013北京年社区工作者考试必会知识卷答案(五)参考答案及解析
一、单项选择题
1(【答案】A 专业社会工作是由受过社会工作专业训练的人开展的助人活动。因此，养老机构的社会工作者为住养老人提供的社会工作个案辅导服务属于专业社会工作。
2(【答案】B 社会工作主要通过服务化解矛盾、解决问题，从而达到维持社会秩序的效果。在解决问题的方法上，社会工作不但强调社会秩序的重要性，也强调不尽合理的社会结构和制度环境会造成社会问题，因而要通过改变环境、完善制度来解决问题。所以，社会工作可以从更深层次上发挥维持社会秩序的功能。
3(【答案】D 社会工作分析问题时的基本观点是“人在环境之中”，认为人与社会环境是相互依存的。在现代社会，社会环境应该为人的正常生活、人的成长与发展提供适宜的条件，而个人则有责任发挥自己的能力经营自己的生活并为社会发展作贡献。这样，人与社会环境的相互协调和适应就是社会工作者分析和处理问题的基本出发点。
4(【答案】B 社会工作认为，社会问题是指那些非纯生理性的问题，即与社会因素有关的问题。它包括因经济、政治、文化、社会关系等各种原因而产生的问题。社会问题不但是一种客观存在的与人们的希望相违背的现象，而且与人们对它的认定有关。随着社会的变迁，也会产生一些新的、以前从未遇到的问题。这样，被人们认识到的新的社会问题不断出现，就向社会工作提出了新的任务。无论如何，社会问题被认为是一种消极现象，它不利于人们的正常生活和社会的健康发展。因此，B选项的就业服务不是社会问题。
5(【答案】C 社会工作者承担支持者的角色是指社会工作者面对服务对象(受助者)不但要提供直接服务或帮助，也要鼓励其在可能的情况下自强自立，克服
困难，自我决策，即“助人自助”。
6(【答案】A 社区一学校社会工作把社会工作延伸到学校之外，包括联系学生家长，实现家——校沟通，对离校学生提供追踪服务，开展社区教育以利学生学习与成长等。
7(【答案】D 社会救助是政府或社会服务机构对物质生活面临危机的社会成员提供的物质方面的支持和帮助。
社会救助是政府对其成员生存权利的最基本的保护。社会救助首要的是向困难人群发放食物、生存物资和金钱，以保障他们免于饥饿、疾病，保障生命安全。但是社会救助的任务又不止于此。除此之外，还应该向他们提供政策的、心理的帮助，增强他们应对生存困境的能力。这样，面对基本生活困境者的社会救助就需要做许多复杂、细致的工作。社会工作者在实施社会救助的过程中扮演着重要角色，可以通过深入了解救助对象的需求，运用专业方法更好地向他们提供服务。
8(【答案】B 保密问题是指社会工作者有责任和义务有效保护服务对象的隐私使其不受伤害，这是社会工作伦理的基本原则。而在实践中，这一原则有时并不容易把握。在不同情境下，社会工作者面对不同的对象，处理不同的问题，可能因为涉及不同的人际关系和权力关系，在如何处理个人信息以及如何透露信息等环节有时候会遇到难以决断的局面。由此
可见，正确答案为B。
9(【答案】B 在社会工作中，接纳不等于认同，它是指社会工作者对服务对象的价值观与个人背景特征等的一种包容，也是专业社会工作者对社会大众的统一的服务态度，是建立专业助人关系的重要前提。对服务对象而言，他们每个人都有权利获得专业社会工作者提供的专业服务。
10(【答案】C 社会工作方法中，个案工作方法最强调个别化原则，而小组工作和社区工作方法则相对关注服务对象的共性需求。
11(【答案】D A项，在服务过程中，社会工作者应当与服务对象建立积极和良性的沟通交流关系，彼此分享和相互帮助;B项，未经服务对象同意或允许，社会工作者不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息;C项，除非在特别情况下必须透露有关信息时，社会工作者应向机构或有关部门报告，并告知服务对象有限度公开隐私信息的必要性及采取相关保护措施。
12(【答案】B 父母盲目的溺爱和疏于管束，构成娇纵型教养方式。在这种溺爱娇惯的家庭环境中，孩子容易养成自我中心、骄横跋扈、疏懒散漫、贪婪无度的“霸王”心态，而这种“霸王”心态如果不能得到及时矫正，很容易发展为反社会型人格。
13(【答案】D 在我国，社会工作专业伦理的内容应该包含以下几个方面内容:(1)以人为本，服务社会;(2)协助政府，为民排忧解难;(3)依法行政，公正无私;(4)坚持普遍与个别相结合的原则;(5)坚持倾听沟通，有效缓解矛盾，促进社会和谐;(6)工作中同事之间密切配合，相互支持;(7)坚持政策与管理的理性原则，注重服务中的人情味;(8)平衡个人利益，满足与社会发展要求之间的差异。
14(【答案】D 家庭成员间人际关系紧张、不和谐，家庭气氛失调，价值导向不一致，便构成了冲突型的家庭教养方式。冲突型教养方式下的孩子，也易形成缺乏安全感、意志力薄弱、残忍冷酷、爱撒谎的性格特征，大多数有激烈的反抗性，出现反社会的倾向。
15(【答案】D 社会环境的构成要素主要包括家庭、朋辈群体、学校、工作单位、社区、文化、大众传媒。题干中没有提到涛涛受大众传媒的影响，因此小梅在分析涛涛的问题时，最需要关注的环境因素包括朋辈群体、社区文化、家庭环境、学校氛围，不包括大众传媒。
16(【答案】A 总体而言，目前国际社会工作界把社会工作价值观归纳为六个方面:(1)服务大众，社会工作者应当将服务社会中有需要的困难人群作为自己的首要任务，要超越个人利益为社会大众提供专业的社会服务;
(2)践行社会公正;(3)强调服务对象个人的尊严和价值;(4)注重服务中人与人之间关系的重要性;(5)待人真诚和守信;(6)注重能力培养和再学习。
17(【答案】C 在人生发展阶段中，中年阶段容易出现一些生理、心理方面的问题，如神经衰弱、焦虑症和疑病症等。这些疾病会给中年人带来持久的心理冲突，进而引起一些行为偏差。
18(【答案】C 危机的发展一般可以分为四个阶段:(1)危机发生;(2)危机应对;(3)解决危机;(4)恢复期。其中，危机应对是指在危机出现后，服务对象就会寻找其他的途径和方法解决面临的困难。题中，姜昕发现自己情绪低落，就向社会工作者寻求帮助，就是要寻找解决问题的方法。
19(【答案】D 针对于焦杨的现状，社会工作者林凡首先要做的是，通过与求助对象
的初步接触评估求助对象的问题，并与有需要的求助对象协商，看他是否能够成为自己的服务对象(或称案主)。故选D。
20(【答案】D 间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧。间接治疗技巧的运用对象范围很广，包括服务对象的父母、朋友、同事、亲属、邻里和社区管理人员等，这就把个案工作服务介入的焦点从服务对象个人扩展到服务对象周围的其他社会成员。
21(【答案】B 个案工作是否具有成效?哪些方式有效?哪些方式需要改进?这些都需要经过评估才能作出准确的判断。评估不仅对于服务对象来说非常重要，它是服务对象获得有效服务的保证，同时，对于社会工作者来说也非常重要，它是社会工作者改进个案工作的前提。
22(【答案】B 支持性技巧是社会工作者借助口头和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技术，主要包括专注、倾听、同理和鼓励。其中，同理是指社会工作者设身处地体会服务对象的内心感受，理解他的想法和要求。
23(【答案】D 教育小组的宗旨是，通过帮助小组组员学习新知识、新方法，或补充相关知识之不足，促使成员改变其原来对于自己问题的不正确看法及解决方式，从而实现小组组员的发展目标。
24(【答案】C 矫治类小组的组员来源通常以强制为主，因此，不会考虑组员的自愿性，本题正确答案为C。
25(【答案】D 互动模式下的小组工作，服务对象没有固定的概念，既可以是青少年群体、老年人群体、残疾人群体、学生群体、白领阶层、进城务工人员(农民工)等，也可以是那些有缺陷、有问题的社会弱势群体或边缘群体。只要是有需要的人，都可以参加特定的小组。
26(【答案】C 在小组工作的结束阶段，社会工作者的任务主要是处理好组员的离别情绪，帮助组员保持他们获得的小组经验。
27(【答案】B 当小组讨论中遇到以下情况时，需要社会工作者进行摘述:讨
论段落结束时，讨论主题被岔开时，变换主题时，组员的发言过长时，组员的发言过于复杂或宽泛时，组员意见对立或争执很久时，组员的发言声音过小时，组员在发言中发言出现障碍时。社会工作者的摘要发言一定要简要明晰，在摘要后应该征求发言组员的意见，以确认自己摘要的正确性。
28(【答案】C 专注与倾听是指，社会工作者要通过语言的和非语言的专注，让组员感受到自己处在一个比较安全的关系之中，从而鼓励组员自由、放松地表达自己的感受。同时，社会工作者在倾听时，要注意组员所说的重点，尤其是一些没有预料到的信息，在未完全听懂对方的真正意思前，一定不要与之争辩。
29(【答案】D 社会工作领域是指社会工作提供专业服务所介入的社会生活领域。社会工作可以在人们遇到困难的各个方面和领域开展服务，帮助他们解决困难。社会工作的工作领域十分广阔，从我国开展社会工作的实际状况和迫切需要来看，社会工作有以下基本领域:儿童及青少年服务、老年人社会服务、妇女社会服务、康复服务、社会救助、就业服务、心理健康服务、家庭服务、医疗社会工作、学校社会工作、矫治服务、城乡社区发展、军队社会工作和企业社会工作。
30(【答案】D 社区工作方法认为解决问题的责任不应完全放在个人身上，政府、社区均有责任提供资源，协助处理和解决问题，因此社区工作较多涉及社会层面，牵涉社会政策分析以及社会政策的改变，注重资源和权利的分配。
31(【答案】D “在社区照顾”是指将一些服务对象留在社区内并向其提供服务。即指有需要及依赖外来照顾的脆弱人士，在社区内的小型服务单位或住所中获得专业人员的照顾。“在社区照顾”的核心是强调服务的“非机构化”，将照顾者放回社区内进行照顾，在他们熟悉的社区环境中生活，协助他们融人社区生活。
32(【答案】A 在社会策划模式中，社会工作者主要扮演专家的角色。其工作包括收集社区资料，进行社区分析、社区诊断、社会调查，对服务进行策划、组织运作和评估等。
33(【答案】D 当个人被问及是否需要某一特定服务时，其反应就是感觉性需要。这是假定从个人受访的自我陈述中，可以反映出个人期望的需求和想要的服务。在社区中，当大部分居民感觉到某些需要与期望不能满足，并把它们说出来时，那便是居民的感觉性需要。
34(【答案】A 社区社会工作者在接触居民时运用的技巧主要有:(1)介绍自己;(2)展开话题;(3)维持对话;(4)结束对话。在降低了对方的疑虑，双方放松之后，便需要立即根据接触或访问目的维持对话。在维持对话过程中，可以运用多种技巧，如聆听、同理心、体谅、分享感受、澄清、寻找和提供资料等。故选A。
35(【答案】A 社会服务机构的主要资金来源有三大类:政府资助、民问捐助和商业交易。政府的资助方式一
般通过购买服务和奖励来实现。民间捐助主要是指来自个人、企业、基金会的慈善捐款，支持社会服务机构开展扶贫、教育、环保等多方面服务。商业交易主要指服务收费，出售商品的收益等。由此可知，A项郑爽向父母所借的5万元注册资金不属于机构的资金来源。
36(【答案】D 社会工作督导者必须成为服务对象与被督导者之间，被督导者与社会服务机构之间，机构内部各部门之间的缓冲器，其任务包括:处理服务对象申述;接受那些不满被督导者的决策而要求与更高层级谈话的服务对象的申请;保护被督导者使其不必处理服务对象对其错误决策的强烈情绪;保护被督导者使其不必承受行政管理者不合理的工作量标准而产生的负担等。
37(【答案】A 在教育性督导中，当督导者扮演被督导者的顾问角色时，督导者就会发挥专家和合法的权力功能，在征求被督导者同意的基础上，他要提供相应的指导和忠告。
38(【答案】B 社会工作督导具有三大功能，即行政的功能、教育的功能和支持的功能。所谓行政的功能，要求督导者在被督导者的招募与选择、被督导者的引导与安置、工作计划与分配、工作监督、回顾与评估、工作授权与协调等方面担负指导责任;所谓教育的功能，要求督导者对被督导者完成任务时所需的知识与技能给予指导、协助被督导者达成专业上的发展;所谓支持的功能，要求督导者向被督导者提供心理和情感上的支持，促使被督导者感到自我的重要性与价值感，让被督导者能轻松面对工作。
39(【答案】B 贫困属于社会问题，所以选项B符合题意。
40(【答案】B 志愿者训练包括知识、技巧和态度三方面的灌输和交流，其主要内容包括:一是让志愿者认识志愿服务的意义，了解机构政策目标和理想使命，促进志愿者个人目标和机构目标达成一致;二是根据服务岗位的要求，对志愿者进行实务训练，包括相关知识、技巧和态度，以确保服务质量达到应有的水平;三是通过训练提升志愿者的服务信心，帮助他们挖掘潜能，促进志愿者个人发展。
41(【答案】D 社会服务机构的协调活动可分为:(1)程序性协调，指在制订机构的活动计划时，对不同部门、人员的相关活动在时间、过程方面的合理搭配，使服务活动在进行过程中实现互助支持、互助配合，这种强调是在活动设计过程中进行的;(2)工作性协调，指在服务进行过程中，领导者去具体地联系、调节各方面的行动，以使它们互相配合的活动。题干中所述活动属于程序性协调。
42(【答案】B 根据题干，所述内容没有谈到研究者任何的实验设计，因此，不适合采用实验研究方法，排除A项;社会工作者并没有表达出要对这些具有偏差行为儿童提供社会工作专业服务的意图，因此该研究也不是行动研究，故不选C项;本研究需要深入探究家庭教育失控对留守儿童的影响，如果使用文件调查的方法恐怕难以看清家庭这个儿童成长环境的情境作用表现，故问卷调查的方法也不合适，D项错误。通过排除法，正确答案为B。个案研究是对单个对象(如家庭、团体、机构、组织、社区、学校或群体等)的某项特定行为或问题进行探索研究。个案研究偏重于探讨当前的事件，强调对事件的真相、原因等作深入、周详、历史的考察，了解其详细状况、发展过程及与社会环境的联系，提出处理问题的方法。寻找原因、提出策略、建构理论、协助发展和提升绩效是个案研究的几个目标。
43(【答案】C 电话劝募，是招募志愿者或者雇用专门人员，在紧凑的时间(通常2,4周)内密集电话拜访，传达简单易懂的筹资信息，并在短时间内快速筹款的方式。这种方式相对而言成本较低，尤其是让志愿者通话交谈，使潜在捐款人感到心里舒适，并认为志愿者也是为公益事业付出时间参与筹资，而不是为了赚钱而打电话。
44(【答案】B 个案研究是对单个对象(如家庭、团体、机构、组织、社区、学校或群体等)的某项特定行为或问题进行探索研究。个案研究偏重于探讨当前的事件，强调对事件的真相、原因等方面作深入、周详、历史的考察，了解其详细状况、发展过程及与社会环境的联系，提出处理问题的方法。
45(【答案】C 在当代社会中，社会政策与社会工作之间的关系可以概括为:有共同目标、共同原则，以不同方式进行，但密切关联的两个行动体系。两者差异和分工主要体现在:社会政策与社会工作具体的行动内容和方式不同，社会政
策是由政府调动资源，为民众提供基本的社会保障、医疗、就业、教育和住房等方面的服务，而社会工作则是由基层的专业社会工作者为有需要的人提供具体的服务，包括救助、照料、辅导、维权和增能等。
46(【答案】B 我国《老年人权益保障法》规定，老年人享有财产所有权，即老年人作为财产所有人依法对自己的财产享有占有、使用、收益和处分的权利。老年人有权依法处分个人的财产，子女或者其他亲属不得干涉，
不得强行索取老年人的财物。
47(【答案】C 地区发展模式注重居民参与，强调参与者的自立、自助和成长。社区工作者主要扮演的角色是:
(1)使能者;(2)教育者;(3)中介者。其中，社会工作者扮演使能者角色是协助居民表达对社区问题的诉求和意见，鼓励和协助居民组织起来，帮助他们建立良好的沟通渠道及人际关系，促进共同目标的产生，促成共同目标的实现。
48(【答案】C 本题所述例子说明社会工作研究可以独立于具体实务过程。
(【答案】D 在定量研究中，研究者被视为旁观者，研究者是以自己的视角 49
解剖研究对象的世界，研究一般是结果导向，依托某些理论提出若干假设，并用接触性的或控制性的手法收集数量资料，其资料是非整体的，其结果具有一般性，有时具有可推论性。在定性研究中，研究者被视为自己人，研究者依托研究对象的视角把握资料，研究注重过程，理论往往是研究结果的提炼产品，研究者通过观察、访问等非控制性的、自然的手法收集非数量
的资料，其资料具有整体性，其结果只反映对象的情况而不具有一般性和可推论性。
50(【答案】C 对未成年人的保障方式包括:家庭保护，学校保护，社会保护与司法保护。其中，社会保护对社会有关方面提出了包括为特殊需要的未成年人提供社会救助在内的十五项要求。
51(【答案】B 《中华人民共和国残疾人保障法》规定的康复总体方针是:康复工作应当从实际出发，将现代康复技术与我国传统康复技术相结合;以社区康复为基础，康复机构为骨干，残疾人家庭为依托;以实用、易行、受益广的康复内容为重点，优先开展残疾儿童抢救性治疗和康复;发展符合康复要求的科学技术，鼓励自主创新，加强康复新技术的研究、开发和应用，为残疾人提供有效的康复服务。
52(【答案】A 《中华人民共和国劳动法》关于劳动合同解除的规定是:劳动合同的期限届满之前，当事人可以解除劳动合同，提前终止劳动合同的效力。劳动合同的解除可分为协商解除和法定解除。协商解除，即经当事人协商一致，可以解除劳动合同。法定解除有即时辞职、预告辞职、即时辞退、预告辞退、经济性裁员五种情形。
53(【答案】D 《国务院关于建立城镇职工基本医疗保险制度的决定》指出，城镇所有用人单位及其职工都要参加基本医疗保险，实行属地管理。这也就是说，城镇职工基本医疗保险的覆盖范围是城镇所有用人单位及其职工，他们须在当地参加基本医疗保险。具体来讲，该决定确认的城镇职工基本医疗保险的覆盖范围是:城镇所有用人单位，包括企业(国有企业、集体企业、外商投资企业、私营企业等)、机关、事业单位、社会团体、民办非企业单位及其职工。而乡镇企业及其职工、城镇个体经济组织业主及其从业人员是否参加基本医疗保险，则由各省、自治区、直辖市人民政府决定。
54(【答案】C 在婴幼儿阶段，孩子发展迅速，但也存在着一些不利于孩子发展的因素，如婴幼儿的遗传机制和心理发育不健全，照顾者没有给予婴幼儿充分的照料等，这些因素将会影响婴幼儿的发展，并导致婴幼儿的行为出现偏差。这些偏差行为主要有拒食、吮吸手指、咬指甲和心理自闭等。
55(【答案】B 社区照顾模式中社会工作者扮演的角色主要有:治疗者、辅导者和教育者、经纪人、倡议者、顾问。其中，经纪人是为服务对象寻找有关的服务，如为弱智儿童寻找特殊学校，协助其接受文化教育;为照顾者小组的活动寻找社区资源，如活动场地;推动照顾者协助服务机构推行服务;向照顾者小组提供财政或社区资源的资料和申请渠道等。由此可见，社会工作者江涛在社区照顾模式中扮演着经纪人的角色。
56(【答案】D 城市居民最低生活保障待遇由管理审批机关以货币形式按月发放。必要时，也可以发放实物。
57(【答案】C 《国务院关于建立城镇职工基本医疗保险制度的决定》指出，基本医疗保险基金由统筹基金和个人账户构成。职工个人缴纳的基本医疗保险费，全部划入个人账户。用人单位缴纳的基本医疗保险费分为两部分，一部分用于建立统筹基金，一部分划入个人账户。划入个人账户的比例一般为用人单位缴费的30%左右，具体比例由统筹地区根据个人账户的支付范围和职工年龄等因素确定。
58(【答案】C 内省经验标准是划分正常行为和偏差行为的标准之一。内省经验包括两方面:其一是指人的主观体验，即一个人不能适当地控制自己的行为，因而寻求他人支持和帮助;其二是从观察者而言的，即观察者根据自己的经验作出某行为正常还是偏差的判断。当然这种判断具有很大的主观性，其标准因人而异，即不同的观察者有各自评定行为的常模。何女士因儿子的突然死亡，变得极端抑郁，不吃饭、不说话，根据内省经验
标准的含义可以判断她的行为属于偏差行为。
59(【答案】B 感觉性需要即当个人被问及是否需要某一特定服务时，其反应就是感觉性需要。这是假定从个人受访的自我陈述中，可以反映出个人期望的需求和想要的服务。在社区中，当大部分居民感觉到某些需要与期望不能满足，并把它们说出来时，那便是居民的感觉性需要。这种需要可能是主观的感受，也可能是基于客观事实而体会出的感受。但无论怎样，感觉性需要的表达反映了居民接受服务的意愿，因此，在规划和设计服务时，要充分考虑居民的感觉性需要，以便提高服务的使用率。但同时也要注意的是，居民的感觉性需要有时可能是过高的，甚至是不切实际的需要。
60(【答案】D 社会工作者要面对和处理各种问题，就需要不断学习新的知识。社会工作者倾向于认为世界上没有两件事情是完全一样的，所以处理不同的问题常常需要不同的方法和技巧。社会在发展变化，社会工作要面对许多新问题。这样，社会工作者原来学得的知识和技能可能是不够的，还需要不断用各种知识丰富自己，以适应工作需要。社会工作者不但注重经验积累，也注重不断学习，需要有持续学习的能力。社会工作者不但要参加专业团体所要求的专业培训，而且要留意各种机会，增加自己的知识和能力。
二、多项选择题
61(【答案】ABDE 贫困老人的救助及福利、独居老人的家庭服务、老人的医疗保健服务、离退休老人的社会生活适应、老人的心理健康、老人丧偶后的生活
适应等都是重要的老年人社会服务工作领域。
62(【答案】ABDE 2006年10月中共中央十六届六中全会作出《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》(以下简称《决定》)，《决定》指出要“建设宏大的社会工作人才队伍。造就一支结构合理、素质优良的社会工作人才队伍，是构建社会主义和谐社会的迫切需要。建立健全以培养、评价、使用、激励为主要内容的政策措施和制度保障，确定职业规范和从业标准，加强专业培训，提高社会工作人员职业素质和专业水平。制订人才培养规划，加快高等院校社会工作人才培养体系建设，抓紧培养大批社会工作急需的各类专门人才。充实公共服务和社会管理部门，配备社会工作专门人员，完善社会工作岗位设置，通过多种渠道吸纳社会工作人才，提高专业化社会服务水平”。
63(【答案】BDE 社会工作者要有效地解决问题，就必须科学地评估问题，合理地设计服务方案，准确地理解服务对象的行为，这些都需要社会工作者认真地思考问题，对面对的事实给予正确判断，这些都是要研究的问题。从这种意义上可以说，每一个社会工作者都是研究者。另外，社会工作者作为一个有心人，对自己的实践经验进行研究，可以提高专业服务水平，发展社会工作专业知识与理论，可以为社会政策的制定提供依据。
64(【答案】BCDE 社会工作价值观是在专业或职业范围内形成和发展起来的一整套对人、对事和对专业等的总体判断与核心理念，它对树立专业使命、规范专业行为和保护服务对象的利益发挥着重要的作用。社会工作价值观的重要意义在于它对专业实践的规范和功效的保障，前者是对专业使命和目标的一般规定，后者是对专业具体行动的标准和执行步骤进行阐述。
65(【答案】ABE老年人会经历退休、儿女离家、丧偶、丧亲等重大人生事件，他们原来较为活跃的社会角色逐渐消退，这种角色的变化会使老年人产生失落感，从而导致社会地位下降。由此可知，正确答案为ABE。
66(【答案】ABCD E项属于青年阶段面临的主要问题，而非中年阶段的主要特征。
6_7(【答案】ACDE 一般情况下，出现以下五种情况之一就可以结案:(1)社会工作者与服务对象都认为工作目标已经达到;(2)虽然问题没有彻底解决，但服务对象已经具备独立面对和解决问题的能力;(3)社会工作者与服务对象的专业关系不和谐，希望结束服务;(4)服务对象出现了一些新的要求和问题，需要其他社会工作者或者服务机构解决;(5)因为一些不可预测的因素，需要结束服务。对于(3)(4)(5)这三种情况，社会工作者不仅需要结束服务，还需要与其他服务机构或者社会工作者联系，帮助服务对象获得合适、必要的服务。
68(【答案】CDE 非反思性直接治疗技巧是指社会工作者直接向服务对象提供各种必要的服务而服务对象只处于被动服从位置的各种辅导技巧。这种辅导技巧不关注是否反映服务对象内心的想法和感受。非反思性直接治疗技巧主要包括支持、直接影响和探索一描述一宣泄。
69(【答案】ABCE 小组工作计划书的内容包括:理念、目标、组员、小组的特征、明确的目的、初步确定的程序计划和日程、招募计划、需要的资源、预料中的问题和应变计划、预算、评估方法。
70(【答案】BC 根据题干所述，社会工作者应该帮助这些外来务工子弟尽快适应新学校的生活环境和学习环
境，而不是去责怪或推卸责任。题中AD E项的做法都有悖于社会工作的原则
和价值理念，故不选。
71(【答案】ABCD 在设计小组活动时，社会工作者应该掌握和考虑以下几点:(1)扣紧小组目标;(2)考虑组员的特征及能力;(3)小组活动的基本要素;(4)经验分享环节。
72(【答案】ABE 地区发展模式注重居民参与，并强调参与者的自立、自助和成长，因此社会工作者主要扮演的角色有:(1)使能者。协助居民表达对社区问题的不满，鼓励和协助居民组织起来，帮助他们建立良好的沟通渠道及人际关系，促进共同目标的产生，促成共同目标的实现。(2)教育者。社会工作者要通过培训，帮助居民掌握解决问题的技巧和组织技巧，激发他们积极参与和自助互助的精神。(3)中介者。协调各方面的社区团体和个人，促进他们之间的沟通和合作，调动社区资源，解决社区存在的问题。
73(【答案】ABCD 社会工作者在与服务对象维持对话过程中，多种技巧可以被运用，如聆听、同理心、体谅、分享感受、澄清、寻找和提供资料等。聆听是要求社会工作者认真倾听。同理心与聆听关系密切，指的是积极主动地发问、理解和测试。社会工作者要能够跨越年龄、性别、信仰、种族乃至家庭背景差异，去理解居民的内心世界，能够体会到居民的感受。体谅要求社会工作者能够在意居民，并顾及居民的情况，为居民着想，例如，在居民吃饭时间，不勉强人户访问，尽量在先前预定的时间内完成谈话，感谢居民的付出和意见等，显示社区工作者对人的关怀。
74(【答案】AB 一项服务的推行，简单地讲，可以分为三个部分:计划、执行和评估。其中计划由两部分组成，即问题的认识分析与目标制定，因此，社会服务方案的策划分为以下四个阶段:(1)问题的认识和分析阶段;
(2)目标制定阶段;(3)方案安排阶段;(4)考虑服务的评估。题干中，方晨了解受虐儿童家属及造成虐待儿童的原因属于问题认识和分析阶段的工作。此外，他通过调查掌握这一问题影响的社区人群状况并制定目标，属目标制定阶段。
75(【答案】AB 以利他和社会为中心的动机包括:(1)希望帮助别人，希望世界变好;(2)以行动表达对他人的同情心;(3)喜欢认识不同年龄层的新朋友，参与一些活动，扩大社会接触面;(4)受亲人、朋友、老师和家长的影响而参与服务;(5)基于宗教信仰，为人服务的理念;(6)想尽一点社会责任;(7)对社会不满，想以行动尽力谋求改变。CDE 项都属于以自我为中心的动机。
76(【答案】ABCD E项是反实证主义方法论的特征，而反实证主义是定性研究的理论基础。
77(【答案】CDE 社会政策经济功能包括:(1)人力资本投资的功能;(2)调节经济运行的功能;(3)激励劳动积极性的功能。
78(【答案】ACDE 社会政策是政府全面负责社会福利事务的制度化行动体系，社会工作是在政府社会政策的指导和资助下实施具体服务的行动体系。社会政策与社会工作有密切的关系，社会政策的制定和实施与社会工作者密切相连，社会政策既是一种间接的社会工作方法，也是所有社会工作活动的支撑。社会工作者在社会政策制定与实施过程中具有举足轻重的作用。从功能关系上看，社会政策与社会工作是相互依赖，相互促进的关系:一方面，社会工作是社会政策的执行系统;另一方面，社会工作的运行也需要政府社会政策的资助和指导。
79(【答案】ABCE 《中华人民共和国未成年人保护法》规定，应采取各种方式保障未成年人的合法权益，侵害未成年人合法权益的行为要受到法律的制裁。
这些保障方式包括:家庭保护、学校保护、社会保护、司法保护。
80(【答案】BCDE 根据《中华人民共和国劳动法》的规定，一般每日延长工作时间不得超过1小时;因特殊原因需要延长工作时间的，在保障劳动者身体健康的条件下延长工作时间每日不得超过3小时，但是每月不得超过36小时。因此，A项的说法是不正确的。
权威预测试卷
2013北京年社区工作者考试必会知识卷答案(六)参考答案及解析
一、单项选择题
1(【答案】A 社会工作与一般的做好事、志愿服务有所不同。在性质上，它不是以营利为目的的，而是以服务于有困难群体的、以利他为目的的职业活动。
2(【答案】C 当前我国对社会工作有三种不同的理解，即有三种社会工作:普通社会工作、行政性社会工作和专业社会工作。其中，行政性社会工作是在政府部门和群众团体中，专门从事职工福利、社会救助、思想工作等类型的助人活动。有的面向全社会(如民政部门的社会救助、老人福利和儿童福利工作)，有的面向本单位成员(如企事业单位中工会救济和帮助困难职工的工作)。这些工作都是由国家正式人员专门承担的助人解困的活动，工作人员较少受过助人方面的专业训练，所以它是行政性、非专业化的社会工作。
3(【答案】A 社会工作者分析问题时的基本观点是“人在环境之中”，认为人与社会环境是相互依存的。在现代社会，社会环境应该为人的正常生活、人的成长与发展提供适宜的条件，而个人则有责任发挥自己的能力经营自己的生活并为社会发展作贡献。这样，人与社会环境的相互协调和适应就是社会工作者分析和处理问题的基本出发点。
4(【答案】C 社会工作具有维持社会秩序的功能。社会工作在最一般的意义上来说是具体解决社会问题的专业活动，对有困难人士问题的解决不但可以给他们以实际的帮助，而且这些问题的解决可以减少因问题激化而可能产生的对社会秩序的冲击，从而有助于社会稳定。在这里，社会工作通过提供服务而间接地起到社会管理的功能。
5(【答案】B 专业助人方法是社会工作者的基本功，也是社会工作者区别于一般助人者的明显之处。社会工作的助人方法不只是指在实际工作中所使用的一般方法，而且指社会工作者群体在长期的助人实践中形成的、经过实践检验行之有效的做法，它们作为一种知识被社会工作者共享，并有效地支持着社会工作者的实践。
6(【答案】A 学校社会工作主要有三种方式:治疗型学校社会工作是针对“问题学生”失常的心理和行为而开展的工作，其目的是帮助他们解决问题、正常发展;变迁型学校社会工作是帮助学生适应剧烈的社会变迁而开展的工作，包括各种辅导活动;还有一类学校社会工作是把社会工作延伸到学校之外，包括联系学生家长，实现家——校沟通，对离校学生提供追踪服务，开展社区教育以利学生学习与成长等，这是社区一学校社会工作。
7(【答案】A 社会工作者主要可以分为两大类:一线的社会工作者和社会行政人员。社会工作者的主要角色包括提供直接服务的基本角色和间接服务的角色。社会工作者的基本角色是:服务提供者、服务对象积极改变的支持者和积极行为的倡导者。从间接服务的层面来看，其角色包括:社会工作过程(项目)的管理者、
服务资源的获取者、社会政策的影响者、社会服务的研究者。
8(【答案】C 按照社会工作价值观的操作原则，社会工作者应该尊重与包容服务对象，并对服务对象保密。在服务过程中，社会工作者不应将自身的价值观强加于服务对象，更不应指责和批判服务对象的言行和价值观，也不能向服务对象发泄自己的负面情绪。同时，社会工作者应当保护服务对象的隐私。社会工作者可以和服务对象共同分享与服务内容有关的个人感受和经验，以及社会工作专业对有关问题的看法，并提供尽力解决问题的建议，但社会工作者不得直接或间接迫使服务对象接受提出的意见或建议。因此，本题中，高峰最恰当的做法是分析秦某行为的原因。
9(【答案】C 国际社会工作界认同的强调服务对象个人的尊严和价值的专业价值观体现在:社会工作是处理人的问题的工作，涉及人与人的沟通和互动行为，因此，社会工作者应充分认识到人与人之间的关系的重要性，包括设身处地为他人着想(即换位思考)、建立积极和良性的沟通交流关系、帮助服务对象建立积极的人生观，彼此分享和相互帮助。
10(【答案】C 国际社会认同的社会工作价值观中的“服务”是指社会工作者应当将服务社会中有需要的困难人群作为自己的首要任务，要超越个人利益为社会大众提供专业的社会服务。
11(【答案】C 在社会工作领域，专业人员必须在实践中考虑并履行一些基本的义务，从而减少伦理上的问题。作为一名专业社会工作者，必须遵守以下原则:(1)履行专业行为的一般规定;(2)以受助者利益考虑为第一，任何时候都不能损害受助者的利益;(3)不得夸大专业资格和能力，不得盗用组织的名义;(4)在有关受助者个人的信息使用和处理上，要知会受助者并获得其同意，同时要严格履行保密原则，确保受助者的隐私不受侵犯，保护受助者及相关者的利益不受损害;(5)严格专业标准，避免渎职和失职的行为。
12(【答案】A 综观各国(或地区)的社会工作专业守则，其主要的内容包括:(1)尊重受助者利益;(2)严守受助者秘密;(3)公平服务大众;(4)重视同僚工作;(5)恪守公私界限;(6)维护社会正义;(7)信守机构政策;(8)充实
社会工作知识和能力;(9)促进专业发展;(10)约束不当行为;(11)增进公共福利;(12)共同执行守则。其中，充实社会工作知识体现社会工作的专业责任。
13(【答案】D 根据教材对老年阶段常见问题的列举与阐述，退出就业领域可能产生无用感、经济收入减少会产生生活上的困难、人际关系的淡化导致孤独感这三个问题的具体内容中都提到老年人退出职业领域这一事实，可见，这三个问题都与退出职业领域息息相关。故答案选D。
14(【答案】B 划分正常行为和偏差行为的常用标准有内省经验标准、统计学标准社会规范与价值标准和行为适应性标准，这些划分的标准不是一成不变的，随着社会的变迁和人们认识的深入，这些标准也会发生变化。其中，统计学标准是指，与大多数人相似或一致的行为被认为是正常的，如果不一致或严重偏离则会被认为是偏差或反常行为。根据统计学标准判断，过度减肥的行为属于偏差行为。
15(【答案】D 哈哈今年只有两岁，处于婴幼儿阶段，因此他具有这个阶段的儿童的特征，还难以从他人的立场考虑问题，所以他的行为也属正常。故选D。
16(【答案】B 家庭教养模式主要包括:(1)娇纵型;(2)支配型;(3)专制型(4)放任型;(5)民主型;(6)冲突型。其中，家长过分溺爱与严加管束结合，构成支
配型家庭教养模式。在这种家庭中，家长在生活方面对子女无微不至，在学习上严加管理，一方面是过度保护，包揽生活中的一切，另一方面又期望过高。
17(【答案】C 民主型家庭教养模式下的家庭，成员间互相尊重、平等交流，对子女既有约束，又有鼓励。这种教养方式下的孩子，具有良好社会适应性的个性特征，自尊、自信、自律性强，具有创造性，社交能力强，具有成就动机等。由此可知，韩元家庭的教养模式应该是民主型的。
18(【答案】A 学龄前期儿童已经逐渐学会区分他人与自我。
19(【答案】B 间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧。间接治疗技巧的运用对象很广，包括服务对象的父母、朋友、同事、亲属、邻里和社区管理人员等，这就把个案工作服务介入的焦点从服务对象个人扩展到了服务对象周围的其他社会成员。
20(【答案】A 通过与求助对象的初步接触评估求助对象的问题，并与有需要
)。这个过程就是的求助对象协商，看他是否能够成为自己的服务对象(或称案主
社会工作的接案，即把有需要的求助对象纳入个案工作的工作程序中。
21(【答案】A 个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面的有目的的专业谈话(又称个案面谈)。它的主要技巧包括支持性技巧、引领性技巧和影响性技巧。其中，引领性技巧包括澄清、对焦和摘要。澄清是指社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。例如，对于服务对象的模糊不清的表达，社会工作者可以进一步加以明确:“您刚才说的意思是„„是吗?”或者“听了您刚才的话，我的理解是„„对吗?”
22(【答案】D 支持性技巧是社会工作者借助口头和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技术，主要包括专注、倾听、同理和鼓励。其中，专注是指社会工作者借助友好的视线接触、开放的姿势以及专心的态度关注服务对象的表达。例如，社会工作者在和服务对象对话交流过程中眼睛应看着对方，保持视线的交流;身体略微前倾，让服务对象感觉受到关心和关注。
23(【答案】A 在社会工作者看来，每个人的人生都有一定的逆境，每个人都有其潜能，逆境是一种挑战性机会，在逆境中发展自己潜能和提升自我的过程就是成长过程。成长小组的典型是近年来针对不同人群的需要而开展的“体验小组”，如青少年的野外拓展训练营。
24(【答案】A 围绕总目标建立的具体目标，包括沟通目标、过程目标、实质目标和需求目标四个部分。其中实质目标或问题目标，就是小组工作能够解决的问题及其具体范围。
25(【答案】D 互动模式下的小组工作，服务对象没有固定的概念，既可以是青少年群体、老年人群体、残疾人群体、学生群体、白领阶层、进城务工人员(农民工)等，也可以是那些有缺陷、有问题的社会弱势群体或边缘群体。
26(【答案】A 社会工作者与组员沟通的技巧包括:(1)营造轻松、安全的氛围;(2)专注与倾听;(3)积极回应;
(4)适当自我表露;(5)对信息进行磋商;(6)适当帮助梳理;(7)及时进小结。其中，积极回应是指社会工作者在组员发言之后，要站在同理心的角度，向发言者表达对其发言的高度重视，认真了解和把握发言者的用意与感受，并伴以积极的回应。由此可知，武某运用了小组工作中的积极回应技巧。
27(【答案】B 在小组讨论中，对某些比较内向或者容易害羞的成员要给予支持，不要逼他们发言，而是注意他们，投以鼓励的眼光，等他们获得了勇气再发
言。对他们的发言，社会工作者可以重复他们的意见，对正确的方面给予积极的鼓励，树立起他们的信心和安全感。这种方法属于小组讨论中的鼓励技巧。
28(【答案】B 社区教育主要解决的是居民对社区资源不熟悉、社区认同感不强的问
题。地区发展模式较多在一些新建的居民区开展，新搬来的居民常常对社区的商业网点、学校、医院、社会服务机构不熟悉，社会工作者通过绘制社区地图、印发宣传单等方式，为居民提供现有的社会服务资料，告知居民社区资源的分布;此外，也会通过一些小组课程，教授一些居民运用社会资源来改善生活。
29(【答案】C 地区发展模式注重居民参与，并强调参与者的自立、自助和成长，因此，社区工作者主要扮演的角色是:(1)使能者。帮助居民表达对社区问题的诉求和意见，鼓励和协助居民组织起来，帮助他们建立良好的沟通渠道及人际关系，促进共同目标的产生，促成共同目标的实现。(2)教育者。社会工作者要通过培训，帮助居民掌握解决问题的技巧和组织技巧，培养他们积极参与和自助互助的精神。(3)中介者。协调各方面的社区团体和个人，促进他们之间的沟通和合作，调动社区资源，解决社区的问题。
30(【答案】A 社区教育主要体现的是社区社会工作和教育工作的整合。从运行体制的角度看，社区教育的实施有两个取向:一是学校本位的社区教育，二是社区工作本位的社区教育，即是以建立社区居民的互助关系为基础，鼓励居民参与社区公共事务，提高社区居民的觉悟，进而改善生活质量，建设一个互相尊重和团结的社区。题干案例中，社会工作者需要对社区里的本地居民和外来务工人员进行社区教育，教导他们融洽相处，共建和谐社区。
31(【答案】B 社会救助是政府或社会服务机构对物质生活面临危机的社会成员提供的物质方面的支持和帮助。
32(【答案】B 县级以上人民政府应当根据残疾人的数量、分布状况和残疾类别等因素，合理设置残疾人教育机构，并鼓励社会力量办学、捐资助学。
33(【答案】C 社区照顾模式的任务目标是为社会上有需要的人群提供照顾和支援，协助他们在社区中过正常生活。
34(【答案】D 要想居民骨干能够独当一面，社会工作者就要根据居民骨干的能力给予适当的培训。社会工作者一般通过训练、实习、示范、阅读文章、观看影音教材、亲身体验、观察、讨论和角色扮演来提升居民骨干的能力，并教导人际关系、主持会议、演讲、组织、资源动员、沟通、管理、带领小组、游说谈判、总结归纳等多方面技巧。题中，居民骨干不善言辞，无法清晰表达自己的观点，则要提高其沟通与游说技巧。
35(【答案】C 社会工作行政是社会工作间接的实务方法。它强调社会服务机构的运作过程，包括目标、政策、人事、管理、服务和评估，而有效的行政则能使服务呈现不同的效应。
36(【答案】D 社会工作领域问题解决策划的主要过程是:认识现有的问题?界定问题?探索可行的解决方法?认识各种可能的限制?选取解决办法?设计完整的计划?发展评估计划。
37(【答案】B 社会服务机构组织的一般结构大致有三种类型:直线型组织结构、直线参谋式组织结构和职能式组织结构。直线参谋式组织结构，是指组织层级之间存在着水平和垂直的关系，而参谋作为专家有责任来协助直线部门的管理者。参谋的职权是主管授权的一种权力形式，例如，一个儿童保护机构可能设立研究部门，充当机构领导的参谋。
38(【答案】A “制订行动计划”是社会服务方案策划步骤中“方案安排阶段”的一个步骤。当服务计划被批准可以执行后，必须先将服务方案的目标分解成若干具有可操作性的执行目标，执行目标需要的方法及其完成的服务内容，并充分考虑下列问题:完成服务方案
的重要活动是什么;谁负责完成每项活动或任务;哪些重要的活动应在何时开始、何时完成;要完成每一项活动所需要的基本资源是什么。“简单时间线条表”方法可以列明要完成的活动、负责活动的工作人员姓名、活动开始时间和完成时间。故选A。
39(【答案】B 企业捐款动机中的公共关系是指当一个公司将其利润中相当大的一部分用于捐款时，一般情况下是为了树立好的公司形象，表现自己是一个“有社会责任感”的企业，是为社会和民众尽义务的企业。这也是企业为了在本地赢得良好声誉的策略。
40(【答案】D 关于社会工作行政，这里推荐两个获得较好认同的定义:基德尼夫(Kidneigh)认为，社会工作行
政是将社会政策转变为社会服务的过程。这个过程是双向的，一是将社会政策变为具体的社会服务;二是积累经验，以建议修订社会政策。斯基德莫尔(Skidmore)认为，社会工作行政是机构内的工作人员将机构政策转换成服务的行动过程。其中包括执行者(指领导者)、团队成员(或下属)间的关系。行政过程中最常用的方法为计划、组织、人事、指导、控制等活动。
41(【答案】C 社会服务机构的主要功能是提供福利服务，从业人员以社会工作者为主，也包括其他专业人员，如临床心理学家、医护人员、物理治疗师、职业治疗师等，强调运用专业知识、技术提供优质服务。
42(【答案】D 从广义上看，社会服务机构的运作主要是指组织为了实现目标而进行的一系列的活动，包括计划、组织、领导、人力资源管理和控制等环节。这里所谈的社会服务机构的运作是一个较为狭义的理解，主要是指机构内部的动态机制，即通过授权、协调、沟通等过程，推动机构内部各部门、各岗位的运作。
43(【答案】A 状态涉及人口社会特征、个人经历及其他信息，如性别、年龄、文化程度、婚姻状况、收入水平等。由此可知，A项正确。
44(【答案】D 社会工作研究的成果可以直接或间接地指导社会工作实务，社会工作者也可以同时成为研究者和成果使用者。
45(【答案】C 社会服务机构可以运用的筹资方法之一是特别事件筹资活动。特别事件使社会服务机构通过特别事件的服务，来引起社会大众对机构和相关事件的关注。这些特别事件包括重大灾害发生、社会危机事件、机构纪念活动等。一般通过召开记者会、研讨会、展览会、义卖会、演唱会等活动，提高社会服务机构与目标民众的接触机会，来增加组织的筹款金额。题中，该市慈善协会主办救助贫困白内障患者募捐晚会即为特别事件筹资活动。
46(【答案】D 社会工作督导者必须成为服务对象与被督导者之间、被督导者与社会服务机构之间、机构内部各部门之间的缓冲器，其任务包括:处理服务对象申述;接受那些不满被督导者的决策而要求与更高层级谈话的服务对象的申请;保护被督导者使其不必处理服务对象对其错误决策的强烈情绪;保护被督导者使其不必承受行政管理者不合理的工作量标准而产生的负担等。
47(【答案】B 根据我国《老年人权益保障法》的规定，老年人有获得家庭赡养与扶养的权利，其中包括住房权。住房权，即老年人有权居住在条件良好的房
屋及拥有自有的或承租的住房的权利。赡养人应当妥善安排老年人的住房，不得强迫老年人迁居条件低劣的房屋;老年人自有的或者承租的住房，子女或者其他亲属不得侵占，不得擅自改变产权关系或者租赁关系;老年人自有的住房，赡养人有维修的义务。由此可见，本题中，童伯伯有权要回房子，因为他享有住房权。
48(【答案】B 《中华人民共和国婚姻法》规定，结婚的必备条件之一即结婚必须男女双方完全自愿，不许任何一方对他方加以强迫或任何第三者加以干涉。
49(【答案】A 生活无着的流浪乞讨人员救助对象，是指在城市生活无着的流浪乞讨人员，具体是指因自身无力解决食宿，无亲友投靠，又不享受城市最低生活保障或者农村五保供养，正在城市流浪乞讨度日的人员。虽有流浪乞讨行为，但不具备上述规定情形的，不属于救助对象。由此可知，A项不属于救助对象。
50(【答案】D 在地区发展模式中，过程目标和任务目标相辅相成，相互促进。重视过程目标并不等于排除任务目标。实际上，如果实质的问题得不到解决，过程目标也不能达到成效。因此，两方面的目标是相辅相成且相互促进的。
51(【答案】D 《中华人民共和国妇女权益保障法》规定，妇女的生命健康权不受侵犯。禁止溺、弃、残害女婴;禁止歧视，虐待生育女婴的妇女和不育妇女;禁止用迷信、暴力等手段残害妇女;禁止虐待、遗弃病、残妇女和老年妇女;禁止拐卖、绑架妇女;禁止收买被拐卖、绑架的妇女;禁止阻碍、解救被拐卖、绑架的妇女，人民政府和有关部门按照职责及时采取措施解救被拐卖、绑架的妇女并做好善后工作;禁止卖淫、嫖娼;禁止组织、强迫、引诱、容留、介绍妇女卖淫或者对妇女进行猥亵活动。由此可知，正确答案为D。
52(【答案】C 老年人除享有从家庭成员那里获得赡养与扶养的权利外，也享有从国家与社会获得生活保障的权利。国家建立养老保险制度，保障老年人的基
”老人实行社会救助。 本生活，并对城乡“三无
53(【答案】A 如果服务机构的大宗款项来自于政府拨款或基金会资助，一般要写项目申请书。因为政府、基金会对服务机构的资助常以项目的形式出现的。
54(【答案】C 《中华人民共和国残疾人保障法》规定康复总体方针是:康复工作应当从实际出发，将现代康复技术与我国传统康复技术相结合;以社区康复为基础，康复机构为骨干，残疾人家庭为依托;以实用、易行、受益广的康复内容为重点，优先开展残疾儿童抢救性治疗和康复;发展符合康复要求的科学技术，鼓励自主创新，加强康复新技术的研究、开发和应用，为残疾人提供有效的康复服务。
55(【答案】D 《中华人民共和国婚姻法》规定，男女双方自愿离婚的，准予离婚。双方必须到婚姻登记机关申请离婚。婚姻登记机关查明双方确实是自愿并对子女和财产问题已有适当处理时，发给离婚证。
56(【答案】D 朋辈群体是由年龄、性别、志趣、职业、社会地位及行为方式大体相近的人所组成的一种非正式的群体。在儿童期，朋辈群体的形成大部分出于偶然性因素。随着年龄的增长，朋辈群体形成的主动选择性变得越来越多。
57(【答案】D 治疗小组的组员一般来自那些不适应社会环境，或其社会关系网络断裂破损而导致其行为出现问题的人群。治疗小组对社会工作者的素质要求比较高，不仅要求其具备扎实的社会工作理论和娴熟的实务技能，还要具备一定的心理学、医学等方面的学术训练和临床经验。由此可知，针对家庭暴力受害者开展的小组属于治疗小组。
58(【答案】D 社会环境对人类行为的影响不能脱离生物遗传因素的制约，同
样，良好的遗传特性也需要依托适当的社会环境才能得以发挥。人的发展是遗传和环境相互影响的产物，其路径取决于遗传力量和外部环境影响之间复杂的相互作用。因此，针对题干的案例，李勇的家庭环境因素对其成长影响是巨大的，D项的说法错误。
59(【答案】C 社会工作伦理守则是专业社会工作者在实践中的一般规定，它清晰地
告诉社会工作者“应该做什么”以及“不应该做什么”。社会工作伦理守则主要以专业的价值观来体现，它们是就某种专业行为进行判断的是非依据。
60(【答案】D 心理素质是一个人对外部事物的刺激作出反应的能力和特征。社会工作者在社会工作过程中，难免会遇到服务对象的消极、急躁、过激等行为，这就要求社会工作者具备良好的心理素质:遇到问题要沉稳、冷静，要有良好的判断力和快速反应能力，要经得住困难和复杂问题的压力，要富有同情心又不感
“深刻同情案主”是富有同情心的表现，情化，要有乐观的心态等。本题D项，
但“陪他一起痛哭流涕”是感情化的表现，是社会工作者在社会工作过程中应该避免的。
二、多项选择题
61(【答案】BCD倡导是社会工作者直接向服务对象提倡某种行为。在服务对象必须采取新的行动才能有助于其走出困境但服务对象对新的行动又不了解时，社会工作者应该成为服务对象采取某种行为的倡导者，即向服务对象倡导某种合理行为，并指导他们以使其成功。当然，这里的倡导不是不顾服务对象接受程度的强行推动，而是在认真评估服务对象的能力和状况，评价社会工作者对他的支持和效果的基础上进行的。合适的倡导可以增强受助者的信心和勇气，而在倡导背后还有社会工作者的支持。由此可知，答案为BCD。
62(【答案】ABCD 助人活动是社会工作者和服务对象双方围绕解决困难和问题而展开的持续互动。在助人活动中，社会工作者经过分析求助者或服务对象的问题，选择科学的、合适的方法提供服务，而受助者则根据自己的需要和对来自社会工作者的帮助行为的理解而作出反应。在这种互动过程中，双方互相理解对方的行动，相互合作，共同去实现克服困难、解决问题的目标。
63(【答案】ACE社会工作者应当保护服务对象的隐私。未经服务对象同意或允许，社会工作者不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。除非特别情况下必须透露有关信息时，社会工作者应向机构或有关部门报告，并告知服务对象有限度公开隐私信息的必要性及采取相关保护措施。如果在紧急情形下，必须打破保密原则而来不及提出报告，社会工作者事后应当提供相关的证据并补办手续，以记录必要的工作程序。题中BD项情况下是不能打破保密原则的。
64(【答案】ABDE 总体来看，社会工作专业伦理的内容包括以下几个方面:(1)社会工作者对服务对象的伦理责任;(2)社会工作者对同事的伦理责任;(3)社会工作者对服务机构的伦理责任;(4)社会工作者作为专业人员的伦理责任;(5)社会工作者对社会工作专业的伦理责任;(6)社会工作者对全社会的伦理责任。
65(【答案】ABCE 每个人都应当有权利和机会发展个性，社会工作者应当尊重服务对象的个体差异，不应当
使用一般或统一的服务方法回应他们的独特需要，要充分考虑到服务对象在性别、年龄、职业、社会地位、政治信仰、宗教以及精神或生理残疾状况等方面存
在的价值差异，及其与社会主流价值之间可能存在的冲突。尊重个性化需求，充分挖掘个人潜能是社会进步的标志之一。不过，不同的社会工作方法在应用个别化原则时应有所区别。个案工作方法最强调个别化原则，而小组工作和社区工作方法则相对关注服务对象的共性需求。
66(【答案】BDE 行为治疗模式以三种学习理论作为自己的理论基础。这三种学习理论包括经典条件作用理论、操作性条件作用理论和社会学习理论。
67(【答案】BCD 与服务对象在初次接触过程中建立相互信任的合作关系不是一件容易的事，作为社会工作者需要掌握以下一些技巧:(1)感同身受;(2)建立有利于服务对象积极表达的关系模式;(3)制造气氛;(4)积极主动。
68(【答案】ABC 资料的收集过程是社会工作者通过与服务对象及其周围他人的接触、会谈和自己的观察，以及调查整理与分析服务对象问题产生的原因和发展变化的过程，其中涉及以下一些主要的技巧:(1)会谈的运用。与服务对象会谈是社会工作者直接收集资料的有效方法。对于服务对象自己的经历和内心感受的资料可以采取由服务对象自我陈述的方式，允许服务对象按照自己的方式讲述自己的情况。而对于一般性的情况，可以采用严格的对答方式，保证信息的完整。(2)调查表的运用。对于一些涉及隐私或者不便于在社会工作者面前表达的资料，可以采用调查表的方式，让服务对象能够自如地表达自己的想法和感受。(3)观察的运用。对于服务对象与周围他人之间互动交流的方式，最好采用观察的方式，直接了解服务对象与周围他人的交流方式和过程。当然，在观察之前，社会工作者还需要制定观察大纲，掌握自己需要观察什么、怎样观察等情况。(4)现有资料的运用。有些资料有记录，如学生的成绩单、低保户家庭的基本状况等，社会工作者可以通过有关机构查阅和收集这方面的资料。由此可见，本题案例中医务社会工作者运用的技巧包括会谈、观察和现有资料的运用。
69(【答案】ABCD 在确定小组的工作目标时，要遵循以下几个原则:(1)目标清楚，可以测量和评估;(2)要有明确的时间限定，以便小组组员清楚在什么时间完成什么目标;(3)目标要适合小组组员的实际能力;(4)具体目标之间要有相容性，不能相互冲突;(5)目标的表述尽量使用正面的肯定性语言或词汇，以便小组组员明确他们需要做的事情，而非强调不该做什么事情。由此可知，E项不正确。
70(【答案】DE 根据社会规范与价值标准，如果个人的行为符合当地社会规范和价值观念，该行为就是正常的，否则就被视为有偏差的行为。根据行为适应性标准，在正常情况下，人体维持着生理、心理的平衡状态，人能依照社会生活的需要适应环境和改造环境。因此，正常人的行为符合社会的准则，能根据社会要求和道德规范行事，就是适应性行为。如果由于器质的或功能的缺陷使个体能力受损，不能按照社会认可的方式行事，其行为后果对本人或社会是不适当的，则被认为行为产生偏差。根据这两个标准即可判断，林峰的行为为有偏差行为。
71(【答案】ABDE 社区工作的具体目标包括:(1)推动社区居民参与;(2)提高社区居民的社会意识;(3)善用社区资源，满足社区需求;(4)培养相互关怀和社区照顾的美德。
72(【答案】ABCE 聚焦是指与会者在参与讨论的过程中会出现离题或者纠缠于枝节问题或后续问题的情况，这时需要社会工作者运用聚焦的技巧，将与会者的注意力集中到讨论的主题上来，将会议带回既定的议程。题中并未涉及这样的情况。
73(【答案】ABDE 一项服务的推行，简单地讲，可以分为三个部分:计划、
执行和评估。其中计划由两部分组成，即问题的认识分析与目标制定，因此，社会服务方案的策划分为以下四个阶段:(1)问题的认识和分析阶段;(2)目标制定阶段;(3)方案安排阶段;(4)考虑服务的评估。
74(【答案】ACDE 社会服务机构的主要功能是提供福利服务，从业人员以社会工作者为主，也包括其他专业人员，如临床心理学家、医护人员、物理治疗师、职业治疗师等，强调运用专业知识、技术提供优质服务。
75(【答案】AC社会工作督导具有以下三大功能:(1)行政的功能，要求督导者在被督导者的招募与选择、被督导者的引导与安置、工作计划与分配、工作监督、回顾与评估、工作授权与协调等方面担负指导责任;(2)教育的功能，要求督导对被督导者完成任务时所需的知识与技能给予指导、协助被督导者达成专业上的发展;(3)支持的功能，要求督导者向被督导者提供心理和情感上的支持，促使被督导者感到自我的重要性与价值感，让被督导者能轻松面对工作。题干所述案
例中，杨督导行使的功能是教育的功能和支持的功能，选AC。
76(【答案】ACD定量研究在资料收集阶段，需要根据研究问题，选择性别、年龄、经历等方面合适的人士担任调查员。一般来说，女性、大学生和语言流利者是比较理想的调查人员。
77(【答案】ABDE 社会工作研究的问题涉及失业、贫困、疾病、社区疏离、家庭暴力、环境不适应、服务机构管理混乱等方面。这些问题一般与主体有关，其人口载体或组织载体(如贫穷人士、病人、失业者、流动人口、机构、面临压力的群体)就成为研究对象。当然，个案工作、小组工作、社区工作、社会工作行政、社会政策等方法和技术也可以是社会工作的研究对象。目前，问题和需要的视角在社会工作研究中较受关注，然而弱势群体及其相关议题始终是其主要对象。
78(【答案】BCDE A项属于老年人获得家庭赡养与扶养的权利。
79(【答案】AB 我国《关于实施农村医疗救助的意见》规定，农村医疗救助的对象主要有两类:一是农村五保户，农村贫困户家庭成员;二是地方政府规定的其他符合条件的农村贫困农民。
80(【答案】ABCD 我国劳动争议实行协商、调解、仲裁和诉讼等处理程序。我国《劳动争议调解仲裁法》规定:发生劳动争议，劳动者可以与用人单位协商，也可以请工会或者第三方共同与用人单位协商，达成和解协议。发生劳动争议，当事人不愿协商、协商不成或者达成和解协议后不履行的，可以向调解组织申请调解;不愿调解、调解不成或者达成调解协议后不履行的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁;对仲裁裁决不服的，除该法另有规定外，可以向人民法院提起诉讼。
权威预测试卷
2013北京年社区工作者考试必会知识卷答案(七)参考答案及解析
一、单项选择题
1(【答案】D 当前我国对社会工作有三种不同的理解，即有三种社会工作:普通社会工作、行政性社会工作和专业社会工作。第一种社会工作指的是机关单位和社会上，在职干部和离退休人员在本职工作之外从事的、不计报酬的服务性或公益性工作。如某些人在单位中兼职做工会、青年团、妇联的一些工作，离退休人员当校外辅导员、关心下一代委员会成员等。总之，这种社会工作是相对于本
职工作而言的，可以称为普通社会工作。第二种社会工作指的是在政府部门和群众团体中，专门从事职工福利、社会救助、思想工作等类型的助人活动。这些活动有的面向全社会(如民政部门的社会救助、老人福利和儿童福利工作)，有的面向本单位成员(如企事业单位中工会救济和帮助困难职工的工作)。这些工作都是由国家正式人员专门承担的助人解困的活动，工作人员较少受过助人方面的专业训练，所以它是行政性、非专业化的社会工作。第三种是专业社会工作，这是由受过社会工作专业训练的人开展的助人活动。题干中，王奶奶退休后从事的校外辅导员工作属于普通社会工作，故选D。
2(【答案】D 社会工作者不但要面向服务对象提供直接服务，还要进行间接服务，即为直接服务提供支持性工作。社会工作者要承担的间接服务的角色包括:(1)管理者;(2)资源争取者;(3)政策影响人;(4)研究者。
3(【答案】A 康复服务是针对残障人士开展的、以增强和恢复他们生理功能和社会功能为目的的福利服务。
4(【答案】D 按照《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》的精神，结合国内外经验，有关部门指出，社会工作是社会建设的重要组成部分，它是一种体现社会主义核心价值理念，遵循专业伦理规范，坚持“助人自助”宗旨，在社会服务、社会管理领域，综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。
5(【答案】C 社区工作巩固阶段的行动方针是成立或巩固居民组织，让社区工作系统化。如果社区中没有居民组织，社会工作者就要推动建立具有代表性的居民组织。
6(【答案】B 从社会工作起源的角度看，早期的慈善家们最初帮助的是城市中的那些无家可归的流浪者、儿童和老人、因失业等原因而致的贫困者等基本物质生活或生存受到严重威胁的人。也就是说，社会工作最初的服务是救助贫困者，其对象是物质生活最困难的群体。
7(【答案】D 矫治服务也包括矫治社会工作，指的是社会工作者和志愿人员运用社会工作的专业理论和方法对罪犯或有犯罪危险的违法人员提供思想教育、心理辅导、行为纠正，使之消除犯罪心理结构，修正其行为模
式，以适应正常社会生活的服务。
8(【答案】D 在专业实践活动中，社会工作者可从以下几个主要方面来实践专业价值观:(1)对服务对象的接纳;(2)对服务对象的尊重与包容;(3)注重个别化原则;(4)自我决定与知情同意;(5)强调为服务对象保密。
9(【答案】B 社会工作者对服务对象的伦理责任包括对服务对象的义务，自我决定，知情同意，实践能力，文化能力，利益冲突，隐私和保密等。
10(【答案】D 对服务对象的尊重与包容是社会工作价值观的操作原则之一，在这里，尊重的含义不仅在于对服务对象保持符合社会文化习俗的礼节和称谓，更重要的是要认识服务对象自身的生命价值和其他基本权利，充分保障他们获得基本的资源和可靠的专业服务的权利，帮助他们解决困难，满足他们生存和发展的需要。对社会工作专业来说，尊重不仅是一种思想上的认知，还是一种道德上的实践。在服务过程中，社会工作者不应将自身的价值观强加于服务对象，更不应指责和批判服务对象的言行和价值观，也不能向服务对象发泄自己的负面情绪。
11(【答案】B 为服务对象保密是社会工作价值观的操作原则之一。未经服务对象同意或允许，社会工作者不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。除非特别情况下必须透露有关信息时，社会工作者应向机构或有关部门报告，并告知服务对象有限度公开隐私信息的必要性及采取相关保护措施。如果在紧急情形下，必须打破保密原则而来不及提出报告，社会工作者事后应当提供相关的证据并补办手续，以记录必要的工作程序。本题所述案例中，社会工作者小张应为高大爷保守秘密。
12(【答案】B 行为修正，是指具体制订和实施行为修正计划的过程。关注服务对象行为的修正，这是行为治疗模式的核心特点。它通常需要完成三项主要任务:一是确定行为修正的目标，明确需要改变的行为或者需要学习的新的行为;二是选择行为修正的治疗技术;三是实施行为修正计划。
13(【答案】C 行为适应性标准是划分正常行为与偏差行为常用的一个标准。在正常情况下，人体维持着生理、心理的平衡状态，人能依照社会生活的需要适应环境和改造环境。因此，正常人的行为符合社会的准则，能根据社会要求和道德规范行事，就是适应性行为。如果由于器质的或功能的缺陷使个体能力受损，不能按照社会认可的方式行事，其行为后果对本人或社会是不适当的，则被认为行为产生偏差。
14(【答案】D 人本治疗模式改变了以往个案辅导模式的工作重点，注重以服务对象为中心，创造一种有利于服务对象自我发展的辅导环境。
15(【答案】D ERG理论中的“成长需要”是个人自我发展和自我完善的需要。这种需要通过发展个人的潜力和才能，才能得到满足。这相当于马斯洛需要层次论中的自我实现的需要和尊重的需要。
16(【答案】A ERG理论是阿尔德弗尔于1969年提出的一种与马斯洛需要层次论密切相关但有些不同的理论。他把人的需要分为以下三类:(1)生存需要，这类需要关系到机体的存在或生存，包括衣、食、住以及工作组织为使其得到这些因素而提供的手段，这实际上相当于马斯洛需要层次论中的生理需要和安全需要;(2)关系需要，这是指发展人际关系的需要，这种需要通过工作中的或工作以外与其他人的接触和交往得到满足，它相当于马斯洛需要层次论中的感情上的需要和一部分尊重需要;(3)成长需要，这是个人自我发展和自我完善的需要，这种需要通过发展个人的潜力和才能，才能得到满足，这相当于马斯洛需要层次论中的自我实现的需要和尊重的需要。
17(【答案】C 人出生后就有愉快、兴趣、愤怒和恐惧四种基本情绪，新生儿的哭闹、安静、微笑是其最原始的情绪反应。1周岁左右时孩子可能出现害羞、骄傲和负罪感等情绪，母婴依恋的形成是儿童情绪社会化的重要标志。
18(【答案】C 现实情况反思是指社会工作者帮助服务对象对自己所处的实际状况作出正确的理解和分析的技巧。
19(【答案】D 收集资料的常用技巧主要包括:(1)会谈的运用;(2)调查表的运用;(3)观察的运用;(4)现有资料的运用。其中，与服务对象会谈是社会工作者直接收集资料的有效方法，而只有对于一般性的情况，才可以采用严格的对答方式。本题中，儿童社会工作者与明明已进行两次会谈仍未完全搞清楚明明的问题，因此仅通过直接对答获取信息是不够的。
20(【答案】D 影响性技巧中的建议技巧是指社会工作者根据服务对象的具体情况提供有利于服务对象改善生
活状况的建设性意见。
21(【答案】A 在运用危机模式时，由于服务对象在危机面前通常表现出迷茫和不安，而且时间又非常紧迫，社会工作者需要将自己的注意力集中在服务对象最近的生活状况上，采用开放式的提问方式引导服务对象整理自己的想法和感受，迅速了解和分析服务对象面临的主要问题。
22(【答案】C 支持小组一般是由具有某一共同性问题的小组组员组成的。通过小组组员彼此之间提供的信息、建议、鼓励和感情上的支持，达到解决某一问题和成员改变的效果。在支持小组中，最重要的是小组组员的关系建构、相互交流和相互支持。在题干案例中，龚娜要组织的小组就属于支持小组。
23(【答案】C 家庭对个体的影响主要是通过家庭教养模式，不同的家庭教养模式对孩子的影响是不同的。正因为社会工作服务对象的几乎所有问题都和家庭有关系，因此，社会工作者应首先了解张某夫妇的教养方式以及小明本人的看法。
24(【答案】B 在服务工作计划的实施过程中，社会工作者将面临不同的工作处境，需要采取不同的策略和方法。就一般情况来说，社会工作者需要根据服务介入的具体情况扮演使能者、联系人、教育者、倡导者、治疗者等基本角色，推动服务工作计划的顺利开展。其中，教育者角色即社会工作者指导服务对象学习处理问题的新知识、新方法，调整原来的行为方式。
”是指由家庭、 25(【答案】B 社区原本指彼此有紧密关系的人群。“由社区照顾亲友、邻里、志愿者等所提供的照顾和服务。“由社区照顾”的核心是强调动员社区内的资源，发动在社区内的亲戚朋友和居民协助提供照顾。例如，以社区为本的康复计划，目的是用低廉而非专业的康复服务，取代集中化和机构化的昂贵方式。
26(【答案】D 老年人社会服务或老年人社会工作是以老年人为对象的专业服务，是用社会工作理念和方法帮助老年人解决其面临问题的服务。除D项外，其他均属于老年人社会服务的内容。
27(【答案】C 小组活动只是实现小组工作目标的中介性工具。换言之，小组活动只是小组工作展开的载体之
一。因此，社会工作者在设计小组活动方案的时候，应该首先考虑清楚小组工作的目标。要围绕小组工作的总目标或最终目标，根据小组工作各个阶段的目标要求，设计好与这些阶段相适应的一系列小组活动方案。
28(【答案】C 社会工作者在小组工作后期成熟阶段的责任和角色主要有:(1)信息、资源的提供者和链接者。这时，社会工作者要根据小组活动及组员的需要，做好信息的提供、资源的提供及链接工作，以便组员自己整合和运用好这些信息与资源。(2)小组及组员能力的促进者。社会工作者促使组员发挥他们自身的能力，并通过自己在小组的努力满足他们豹需要，实现他们所要达到的目标。(3)小组的引导和支持者。在组员可以自己选择、运作或解决问题的过程中，社会工作者需要扮演与组员同行的支持者和引导者的角色。同时，对于个别组员的异常行为和特殊变化，应给予关注和必要的专业辅导。
29(【答案】D 小组工作的准备阶段包括:(1)组员的招募及遴选;(2)确定工作目标;(3)制订工作计划;(4)申报并协调资源;(5)小组的规模与工作时间;(6)活动场地及设施的选择和安排。即社会工作者在设计小组活动时，除了要考虑学生的特征和能力、学校的场地和设备外，首先应考虑小组的活动目标。
30(【答案】A 在小组工作中期转折阶段，组员之间沟通和互动比小组初期有所增强，但自我肯定、安全感受与真诚的互动尚未完全实现，组员之间会在价值
观、权力位置、角色扮演等方面产生矛盾和冲突。这一阶段组员最常见的显著特征是:(1)对小组具有较强的认同感;(2)互动中的抗拒与防卫心理;(3)角色竞争中的冲突。
31(【答案】B 互动模式也称交互模式或互惠模式，是基于人与环境和人际之间的关系而建立的一种小组模式，旨在通过组员之间、组员与小组及社会环境之间、小组与社会环境之间的互动关系，促使组员在小组这个共同体的相互依存中成长，增强组员的社会功能，提升其发展能力。互动模式下的小组工作，焦点在于互动关系及其效果。
32(【答案】B 沟通与互动技巧是小组工作的基本技巧之一。就一定意义而言，沟通是小组得以进行的一种重要动力，是小组组员互动的基础。具有良好的沟通机制，小组内部的冲突就会降低，凝聚力就会增强，互动就能积极和谐，小组的目标方能有效实现。
33(【答案】D 沉默的技巧主要包括两方面:可以适时在小组中形成真空，使组员自己进行判断;在接受意见和建议后，请组员自己进行判断。
34(【答案】C 适当自我表露技巧即社会工作者有选择地将亲身的经历、体会、态度和感受向组员坦白，向组
员传递真诚，让组员感受到信任。通过这种信任关系情境的建构，促使组员也能够坦陈自己的问题和需要，从而使得社会工作者和组员双方在组员的问题及需求上达成共同的认识。
35(【答案】D 主持小组讨论时，社会工作者的沉默技巧主要包括两方面:(1)可以适时在小组中形成真空，使组员自己进行判断;(2)在接受意见和建议后，请组员自己进行判断。在本案例情景中，社会工作者最适合运用的技巧是沉默。
36(【答案】B 对社区工作的模式有不同的划分方式。在具体的实践过程中，针对不同的社区问题，或因为社区工作者所采用的工作途径不同，而形成了不同的工作模式。目前在国内外应用较普遍，并取得了良好成效的社区工作模式主要有地区发展、社会策划和社区照顾三个实施模式。
37(【答案】C 当个人被问及是否需要某一特定服务时，其反应就是感觉性需要。在社区中，当大部分居民感觉到某些需要与期望不能满足，并把它们说出来时，那便是居民的感觉性需要。这种需要可能是主观的感受，也可能是基于客观事实而体会出的感受。
38(【答案】D 由于地区发展模式注重居民参与，并强调参与者的自立、自助和成长。因此，社区工作者主要扮演的角色是:(1)使能者。帮助居民表达对社区问题的诉求和意见，鼓励和协助居民组织起来，帮助他们建立良好的沟通渠道及人际关系，促进共同目标的产生，促成共同目标的实现。(2)教育者。社区工作者要通过培训，帮助居民掌握解决问题的技巧和组织技巧，培养他们积极参与和自助互助的精神。(3)中介者。协调各方面的社区团体和个人，促进他们之间的沟通和合作，调动社区资源，解决社区的问题。
39(【答案】D 在社区照顾模式中，治疗者角色既为个别服务对象提供行为治疗或其他心理治疗，也开展家庭治疗和小组治疗。
40(【答案】A 需要评估和方案规划过程主要包括进行志愿者评估、机构本身评估和服务对象需要评估。志愿者评估主要是针对其参与社会服务的动机评估。
41(【答案】B 社会工作者通常以居民的需要和问题为切入点，运用探索感受、反映感受、重述、鼓动等沟通技巧了解居民的态度和立场，鼓励居民参与。题中
所述即属于反映感受。
42(【答案】C 学龄儿童的行为问题主要表现为心理障碍、交往障碍和学习困难等。心理障碍指学龄儿童面对新环境而引起的心理上的紧张状态;交往障碍指学龄儿童在与父母、伙伴及老师相处时出现了适应困难;学习困难指智力正常的学龄儿童在学习过程中出现学习能力落后而导致成绩下降。学龄儿童的这些行为问题具体表现为儿童多动症、焦虑症、强迫症和学习障碍等。
43(【答案】D 社区工作是一个解决社区问题，满足社区需求的过程，包括一连串的工作方法、步骤及其应用技巧。一般将其划分为以下几个阶段:准备阶段、启动阶段、巩固阶段和评估阶段。
44(【答案】D 需要评估和方案规划过程主要包括进行志愿者评估、机构本身评估和服务对象需要评估。志愿者评估主要是针对其参与社会服务的动机评估。组织评估一方面要评估志愿服务给组织带来的利益，如以降低成本，获得额外的专业支持(如医生、护士、律师志愿者)、与社区有更良好的接触和联系、让服务对象获得更多利益和帮助等。另一方面也要考虑风险因素，如机构对志愿者的约束力不强，志愿者的可靠程度不一样，需要付出额外时间和精力对志愿者进行督导等。服务对象的评估主要看服务对象对志愿服务的接纳程度，以及对志愿者性别、年龄等个人特征的要求。故选D。
45(【答案】A 在社会服务机构的志愿者绩效评估中，评估资料的收集应该侧重于志愿者动机的满足方面。
46(【答案】A 如果服务机构的大宗款项来自于政府拨款或基金会资助，一般要写项目申请书。因为政府、基金会对服务机构的资助常常是以项目的形式出现的。
47(【答案】B 社会工作行政是将社会政策变为有效的社会福利服务的过程，它在增进社会福利方面发挥着重要功能。
48(【答案】A 政府主管社会保障(福利)事务的行政机构，主要有五种类型:(1)独立的社会福利行政主管机关;
(2)社会福利与卫生合并的行政主管机关;(3)社会福利与劳工合并的行政主管机关;(4)社会福利、卫生、劳工合并的行政主管机关;(5)社会福利与其他公共行政职能混合的行政主管机构，如我国的民政部、人力资源和社会保障部。
49(【答案】D 社会服务机构组织的一般结构和职权大致有三种类型:(1)直线型组织结构;(2)直线参谋式组织
结构;(3)职能式组织结构。其中，直线参谋式组织结构，是指组织层级之间存在着水平和垂直的关系，而参谋作为专家有责任来协调直线部门的管理者。参谋的职权是主管授权的一种权力形式，例如，社会福利机构可能设立研究部门，充当机构领导的参谋。
50(【答案】A 社会工作督导的功能中，行政的功能更强调效率。
51(【答案】D 个案研究是对单个对象(如家庭、团体、机构、组织、社区、学校或群体等)的某项特定行为或问题进行探索研究。由此可知，D项不属于个案研究的对象。
52(【答案】C 如果服务机构的大宗款项来自于政府拨款或基金会资助，一般要写项目申请书。因为政府、基金会对服务机构的资助常常是以项目的形式出现的。服务机构要想从政府、基金会获得经费支持，在项目申请书中要说明以下内容:向政府或基金会申请这笔经费支持的意义，或申请这笔经费(有时是实物)要
做什么，其用途要符合社会福利或社会公益目标，符合政府或基金会的资助目标;资助的重要性，即这笔资助对于项目对象的必要性;资助额及申请这一数量资助的原因，这里需要列出较细致的项目预算;怎样使用这笔资助，即怎样将这笔资助运用于机构的服务;使用这笔资助可能达到的预期效果;使用这笔资助的社会交代的方法，即如何向资助者报告资助项目的结果。服务项目不同、资助者不同，项目申请书的写法也略有不同，但上述几个方面是必须要说清楚的。
53(【答案】C 定性研究注重研究对象，有助于发现研究问题的个别性和特殊性，研究发现不作推论。
54(【答案】A 社会工作研究总结报告的撰写要与所使用的研究方法相一致。采用定量研究方法时，报告的结构要依照定量研究的范式展开;采用定性研究方法时，报告必须依照定性研究的范式展开。如果组合了定性研究方法和定量研究方法，总结报告的展示格式就得体现两者的相应特性。故A项错误。
55(【答案】C 《工伤保险条例》规定，职工有下列情形之一的，不得认定为工伤或者视同工伤:一是因犯罪或者违反治安管理规定伤亡的;二是醉酒导致伤亡的;三是自残或者自杀的。
56(【答案】C 我国《老年人权益保障法》规定:老年人合法权益受到侵害的，被侵害人或者其代理人有权要求有关部门处理。这有两层含义:一是说当老年人合法权益受到侵害时，老年人或其代理人有要求有关部门处理的权利;二是说有关部门有保护老年人合法权益的职责。这属于老年人合法权益保障方式中的政府部门保护。
57(【答案】B 展开话题是社区工作者在接触居民时运用的重点技巧之一。在取得居民同意的情况下，社区工作者要迅速进入热身阶段。热身阶段最主要的是让居民松弛，因此这时候要避免直接问一些敏感的话题，而是要提一些较普通、容易回答的问题，也可以用周围环境和正在发生的事情展开话题，如谈论正在做功课的子女的情况，称赞居民家里家居布置、清洁等，以拉近彼此的距离。社区工作者应把谈话维持在居民可以了解的水平上，双方对话的层次也可随着情景和兴趣逐步提升。
58(【答案】C 社会工作研究方法中的实验研究方法有以下优点:变量清楚明白，自变量作用明显;规模有限从而节省资源;可有效控制实验场境和外在环境，排除影响自变量、因变量及实验过程的因素;测量工具较精确，误差较小。C项是问卷调查的优点。
59(【答案】B 农村合作医疗经办机构应在经管理委员会认定的国有商业银行设立农村合作医疗基金专用账户，确保基金的安全和完整，并建立健全农村合作医疗基金管理的规章制度，按照规定合理筹集、及时审核支付农村合作医疗基金。
60(【答案】A 在核算申请人家庭收入时，申请人家庭按国家规定所获得的优待抚恤金、计划生育奖励与扶助金以及教育、见义勇为等方面的奖励性补助，一般不计入家庭收入，具体核算办法由地方人民政府确定。
二、多项选择题
61(【答案】DE DE项属于间接服务角色。
62(【答案】AD B项，社会工作者在工作中应当接纳服务对象的价值观，而不是认同;C项，不应当使用一般或统一的服务方法，要注重个别化原则;E项，除非万不得已，即使是社会工作者出于好意，一般也不主张由社会工作者代替服务对象作决定。
63(【答案】DE ERG理论是阿尔德弗尔于1969年提出的一种与马斯洛需要层
次论密切相关但有些不同的理论。他把人的需要分为三类:(1)生存需要，这类需要关系到机体的存在或生存，包括衣、食、住以及工作组织为使其得到这些因素而提供的手段，这实际上相当于马斯洛需要层次论中的生理需要和安全需要;(2)关系需要，这
是指发展人际关系的需要，这种需要通过工作中的或工作以外与其他人的接触和交往得到满足，它相当于马斯洛需要层次论中的感情上的需要和一部分尊重需要;(3)成长需要，这是个人自我发展和自我完善的需要，这种需要通过发展个人的潜力和才能，才能得到满足，这相当于马斯洛需要层次论中的自我实现的需要和尊重的需要。
64(【答案】BCD 在青年阶段面临的问题主要有:(1)角色转换与冲突。青年期的角色转变有离开生身家庭独自居住，开始工作或继续深造，结婚或建立重要的亲密关系，养育子女并照顾长辈，开创事业并为生身家庭和自己的新家庭投入大部分闲暇时间。由于社会角色的变化，使个体经常面临着角色的冲突。(2)在工作上遭遇到的歧视问题。(3)婚姻家庭的调适问题等。
65(【答案】ACDE 社会工作者最常面临的压力来源包括:(1)来自服务对象的压力;(2)来自工作压力;(3)来自服务机构的行政压力;(4)来自社会对社会工作认识的压力。
66(【答案】CDE AB项属于支持性技巧。
67(【答案】ABCE 由于危机介入模式是围绕着服务对象的危机而展开的调适和治疗工作，它的目的是在有限的时间内快速、有效地帮助服务对象摆脱危机的影响，因而危机介入模式注重不同服务介入技巧的综合运用。在运用这些不同的服务介入技巧时，危机介入模式形成了有效调适和治疗危机工作的一些重要原则:(1)及时处理;(2)限定目标;(3)输入希望;(4)提供支持;(5)恢复自尊;(6)培养自主能力。
68(【答案】AB C项属于成长小组，DE项属于治疗小组。
69(【答案】CD 就业服务是对就业有困难的人提供的专业服务，它包括就业辅导、就业培训、职业设计等多种内容，符合张浩的需要。家庭服务也叫家庭社会工作，它是因社会或家庭成员方面的原因使正常的家庭生活陷入困境而由社会工作者提供的支持性服务，也符合张浩的需要。同时，对张浩与邻居的争吵，社会工作者还可以进行调解服务。
70(【答案】BCE 后期成熟阶段，小组及组员的特点主要表现在:(1)小组的凝聚力大大增强;(2)组员关系的亲密程度更高，对社会工作者的依赖则大大减弱;(3)组员对小组充满了信心和希望;(4)小组的关系结构趋于稳定。A项属于工作开始阶段组员的特点;D项属于中期转折阶段组员的特点。
71(【答案】A BE社会工作者在开展互动模式下的小组工作时，应遵循以下工作原则:(1)开放性的互动;(2)平等性的互动;(3)“面对面”的互动。
72(【答案】A D E作为一种工作方法，社区工作与个案工作和小组工作相比有其独特性，具体表现在以下几方面:(1)分析问题的视角注重结构取向。社区工作认为，问题的产生并不完全是个人自身的原因，而是与社区周围的环境及社会结构有密切的关系。因此，社区工作者重点考虑社区环境及制度如何影响人的社会功能，如何限制人的能力，它的视角是结构取向的，而非个人取向的。(2)介入问题的层面更为宏观。社区工作方法认为，解决问题的责任不应完全放在个人身上，政府、社区均有责任提供资源，协助处理和解决问题。因此，社区工作较
多涉及社会层面，牵涉社会政策分析以及政策的改变，注重资源和权利的分配。(3)具有政治性。与个案工作和小组工作相比，社区工作的内容较具政治性。社区工作者更关心社区居民，尤其是维护弱势群体权利，更多时候会采取多种行动为社区居民争取合理的资源分配。(4)富有批判和反思精神。社区工作善于从社会结构、社会政策、制度和资源分配角度分析和处理社区居民问题，加上社会工作专业本身的特点就是关注急剧社会变迁中被忽视的弱势群体的权利，所以社区工作总是在关注问题，并且试图从根本上找出问题的症结，由此引发出对现存社会结构和政策的反思。由此可知，AD E项正确，BC项无法反映社区工作的特点。
73(【答案】ACDE 按照社区工作目标分类，地区发展模式的目标也可以分解为两个目标:一是任务目标，即完成实际的工作或解决一些特定的社区问题，如提供某些服务，争取通过一些规定来改善社区生活质量;二是过程目标，是指通过社会工作过程希望达到的目标。在地区发展模式看来，以提升居民解决问题的能力来实现自助是最重要的发展目标，而这一目标又是在持续的社区过程中形成的。因此，地区发展模式致力于建立各种社区支持网络，增加居民的互动和交往，改善邻里关系，重建居民与团体之间的紧密联系，帮助居民认识参与的重要性，并愿意承担责任，使居民对社区更加认同及投入等。这里需要注意的是，重视过程目标并不等于排除任务目标。实际上，如果实质的问题得不到改善或解决，过程目标也不能达到成效。因此，两方面的目标是相辅相成且互相促进的。
74(【答案】ABCE 地区发展模式是社区工作者协助社区成员分析问题，发挥其自主性的工作过程，目的是提高他们及地区团体对社区的认同，鼓励他们通过自助和互助解决社区问题。地区发展模式的主要特点有:(1)较多关注社区共同性问题;(2)注意通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合;(3)在地区发展模式中，过程目标的地位和重要性超过任务目标;(4)地区发展模式特别重视居民的参与。故选ABCE 。
75(【答案】ABCD 政府作为社会服务机构时，工作重点主要是提供法律责任内的服务、社会保障计划、服务策划和协调、社会福利经费的提供和监督等。民办机构的规模和人力配置情况差异较大，有些机构只有一种服务类型，服务对象较为单一;有些机构为不同群体提供多元化服务，机构内部由多个单位组成，但无论规模大小，民办机构的工作重点主要提供具体的福利服务。
76(【答案】ABD 根据城市低保对象的定义，C项的范奶奶是农村户口，不属于非农业户口，故不选。E项，李师傅尽管没有正式工作，但是其家庭人均收入高于最低生活标准，故E项也不选。
77(【答案】ABD 社会工作研究的特性包括:(1)以弱势群体及其问题或需要为主要对象;(2)注重采用社会工作视角;(3)体现社会工作伦理;(4)研究目的在于促进实务及提升理论，从而推进民众福利;(5)研究者可以是资料的收集者、分析者和结果应用者。
78(【答案】BCD 根据参与者对自己行动的反思，行动研究可以分成三种类型:(1)“行动中认识”，对实践者的例行式行动进行的研究，通过观察和反思了解其无法清楚地用语言表达的内隐知识;(2)“行动中反思”，对特定情境进行反思式交谈，促使参与者将思考转换为行动，比较不同策略，提炼相同因素，排除不恰当做法;
(3)“对行动进行反思”，参与者用口语明白地建构或形成知识，把自己抽离出行动，对自己的行动进行反思，从而强化了他们对自己的行动的细微分析，将其内
隐知识明朗化。
79(【答案】ABCD 服务机构要想从政府、基金会获得经费支持，在项目申请书中要说明以下内容:向政府或基金会申请这笔经费支持的意义，或申请这笔经费(有时是实物)要做什么，其用途要符合社会福利或社会公益目标，符合政府或基金会的资助目标;资助的重要性，即这笔资助对于项目对象的必要性;资助额及申请这一数量资助的原因，这里需要列出较细致的项目预算;怎样使用这笔资助，即怎样将这笔资助运用于机构的服务;使用这笔资助可能达到的预期效果;使用这笔资助的社会交代的方法，即如何向资助者报告资助项目的结果。
80(【答案】CD 劳动合同是否无效，由劳动争议仲裁委员会或者人民法院确认。无效的劳动合同，从订立的时候起，就没有法律约束力。确认劳动合同部分无效的，如果不影响其余部分的效力，其余部分仍然有效。 权威预测试卷
2013北京年社区工作者考试必会知识卷答案(八)参考答案及解析
一、单项选择题
1(【答案】C 我国《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》规定，救助站主要提供以下救助服务:(1)提供符合食品卫生要求的食物;(2)提供符合基本条件的住处;(3)对在站内突发急病的，及时送医院救治;(4)帮助与其亲属或者所在单位联系;(5)对没有交通费返回其住所地或者所在单位的，提供乘车凭证;(6)为受助人员提供的住处，应当按性别分室住宿，女性受助人员应当由女性工作人员管理;(7)应当保障受助人员在站内的人身安全和随身携带物品的安全，维护站内秩序。
2。【答案】B 每个社会成员都会遇到诸多困难。一些困难比较严重，当事人应付和解决问题的能力有限，所以需要别人帮助才能解决。社会工作的目标就是帮助有困难、有需要的人缓解压力、克服困难。本案例中，小申提供的帮助，解决了李某照管儿子的问题，正体现了这种目标。
3(【答案】D 按照国际上的理解，儿童服务指的是对幼儿、少年和青年的服务，是为了促进他们的健康成长而进行的福利服务。最基本的儿童服务包括对弃儿的救助，对残疾儿童的救助，对受虐儿童的援助，对儿童受教育权的保护，以及对童工的救助，对沾染不良行为的少年儿童的帮助，对青年在恋爱过程中出现问题的辅导和帮助等。现代国家对儿童发展及其权益保护负有义不容辞的责任，所以，儿童福利服务一般是由政府负责的，而儿童服务的提供则由政府和社会工作机构共同进行。
4(【答案】C 社会工作通过为服务对象提供帮助可以促进其正常生活、促进人与社会环境的相互适应等。由于社会变迁、家庭或个人原因，有些人可能会一时或较长时间地陷入贫困，从而难以正常地生活。对生活上有困难的人给予必要的帮助是社会工作的重要任务，社会工作的功能则是通过上述服务来恢复和促进困难群体、
有需要群体的正常生活。
5(【答案】B 社会工作的目标在服务对象层面有解救危机、缓解困难、促进发展，在社会层面有解决社会问题、促进社会公正。人类所遇到的困难是多种多样的，我们这里把困难视为人们正常生活受到比较严重影响但未达到危及生命的状况，需要缓解困难。在本题中，服务对象张磊处于迷恋网络游戏的困境中，故选B。
6(【答案】D 社会工作的发展与一个国家的经济、政治和社会福利制度相关。
由于经济发展水平、政治制度、社会结构及福利意识形态方面的差异，不同国家的社会工作的实际对象可能会有不同。比如，发达国家将大部分遭遇自身难以克服困难者纳入社会工作对象，而在大多发展中国家社会工作只惠及那些最基本的对象。不过可以发现，随着经济的发展和社会福利制度的完善，社会工作的对象在不断扩大。
7(【答案】C 家庭服务也叫家庭社会工作，它是因社会或家庭成员方面的原因使正常的家庭生活陷入困境而由社会工作者提供的支持性服务。家庭服务以家庭整体为服务对象，其目的是通过协调家庭成员之间、家庭与环境之间的关系，帮助恢复家庭的正常生活，发挥其正常功能。例如，夫妻不睦、离婚、家庭暴力、亲子关系紧张会影响到整个家庭的生活。某家庭成员的严重疾病及其照顾会打乱原来的家庭生活。家庭成员失业会严重影响家庭的经济生活乃至家庭成员关系。当家庭出现上述较严重问题时，社会工作者应帮助家庭解决困难和问题，促进家庭和谐。因此，针对题干的案例，社会工作者最恰当的做法是不同意但是表示理解何某的看法。
8(【答案】D 会谈的技巧包括支持性技巧、引领性技巧和影响性技巧。其中，影响性技巧包括提供信息、对质、自我披露、建议和忠告。对质是指社会工作者通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的地方。
9(【答案】A 总体而言，目前国际社会工作界把社会工作价值观归纳为六个方面:服务大众、践行社会公正、强调服务对象个人的尊严和价值、注重服务中人与人之间关系的重要性、待人真诚和守信、注重能力培养和再学习。由此可知，正确答案为A。
10(【答案】C 对服务对象的接纳是社会工作价值观的操作原则之一。在专业服务过程中，社会工作者要从内心接纳服务对象，将他们看做是工作过程中的重要伙伴，对服务对象的价值偏好、习惯、信仰等都应保持宽容与尊重的态度，绝不能因为服务对象的生理、心理、种族(或民族)、性别、年龄、职业、社会地位、信仰等因素对他们有任何歧视，更不能因为上述原因而拒绝为服务对象提供社会服务。
11(【答案】C 社会工作者面临的价值介入与客观性的矛盾的伦理难题体现在:社会工作是一个价值主导的专业和职业，有很强的价值关怀，社会工作者也主动地将一系列价值观运用于助人的实践中，从而影响服务对象，帮助他们解决问题，提升他们的能力，最终改善服务对象的社会功能。然而，社会工作也是一种科学实践，需要通过有效的方法，结合可信的证据来实施服务计划，因此，社会工作者还应强调方法与资料等的客观性，尽量减少个人主观上的判断，多倾听服务对象的声音与诉求，尊重服务对象的价值选择。
12(【答案】D 德国心理学家勒温认为人的行为是个体与环境相互作用的结果。他提出的行为公式是B,(P•E)，其中，B代表行为，P代表人，E代表环境。
13(【答案】A 人生不同的发展阶段有不同的任务，会遇到不同的困难。有些困难是一般性的，是人们在人生过程中都会遇到的，这些困难常常由当事人及其家庭、亲友自己解决。但是，也有一些困难比较严重，当事人应付和解决问题的能力有限，需要别人帮助才能解决。由于社会工作机构的专业性及其对受助者的尊重、保密等承诺，它在帮助受助者摆脱困境特别是解决受助者不希望他人知晓的问题方面发挥着重要作用。在题干案例中，任洁的帮助解决了张海涛照管女儿的问题，体现了社会工作缓解困难的目标。
14(【答案】D 服务对象或受助者是社会工作的基本要素之一，其存在是社会工作得以发生的基本前提。没有服务对象或受助者，没有他们遇到的问题，社会工作就失去了对象，失去了必要性。
15(【答案】D 社会工作者的间接服务角色主要包括管理者、资源争取者、政策影响者、研究者。其中，资源争取者是指社会工作者为了有效帮助他人，常常需要联络政府有关部门、福利服务机构的负责人及同事、志愿组织甚至广大社会，向他们争取服务对象所需要的资源，并将这些资源传递到服务对象手中，以解决问题。为了服务的顺利开展而争取资源是社会工作者的重要责任。题干案例中，社会工作者赵蓝要帮助晏紫，最根本的是解决她的就业问题，所有备选项中只有D项是最能帮助晏紫的，也是社会工作者有可能做到的。
16(【答案】D 社会工作是复杂的帮助有困难的人及群体的活动，与一般助人活动相比，它有许多特点，这主
要表现在以下几个方面:(1)职业助人活动;(2)注重专业价值;(3)强调专业方法;(4)注重实践;(5)双方合作;(6)多方协同。我国学术界对于“志愿者”这样定义:志愿者是指那些没有报酬，到公立或志愿服务组织自由奉献的人们，他们从事各种类型的社会福利服务。故D选项说法错误。
17(【答案】B 对服务对象的尊重与包容，是社会工作价值观的操作原则之一。在这里，尊重的含义不仅在于对服务对象保持符合社会文化习俗的礼节和称谓，更重要的是要认识服务对象自身的生命价值和其他基本权利，充分保障他们获得基本的资源和可靠的专业服务的权利，帮助他们解决困难，满足他们生存和发展的需要。对社会工作专业来说，尊重不仅是一种思想上的认知，还是一种道德上的实践。
18(【答案】B 在实践中，社会工作者面临的主要伦理困境有:保密问题、人情与法制及规定的冲突问题、价值介入与客观性的矛盾、社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突、自我决定原则与家长制。其中，人情与法制及规定的冲突问题体现在:中国是一个人情社会，也是一个熟人社会，人与人之间的关系在日常生活中异常重要。社会工作者在处理家庭、邻里等内部成员矛盾时，往往会遇到情、理、法之间的纠葛，正确和有效地区分人情、法制与规定的影响及后果，有效地保障服务对象的权益始终是社会工作者要坚持的原则。
19(【答案】B 在实践中，保密问题是社会工作者面临的主要伦理困境之一。社会工作者有责任和义务有效保护服务对象的隐私使其不受伤害，这是社会工作伦理的基本原则。
20(【答案】C 在专业实践活动中，社会工作者可从以下几个主要方面来实践专业价值观:(1)对服务对象的接纳;(2)对服务对象的尊重与包容;(3)注重个别化原则;(4)自我决定与知情同意;(5)强调为服务对象保密。题干所述的是对服
务对象的接纳原则的体现，故选C。
21(【答案】B 社会工作者在社区照顾模式中的顾问角色是指社会工作者就服务对象的情况向有关服务机构提供意见。本案例中，龚某为志愿者小组提供支援，提供活动及发展方向上的意见，故担任的是社区照顾模式中的顾问角色。
22(【答案】B 社区问题的产生并不完全是个人自身的原因，而是与社区周围的环境及社会结构有密切的关系。社会工作者重点考虑社区环境及制度如何影响人的社会功能，如何限制人的能力，它的视角是结构取向的，而非个人取向的。
23(【答案】C 地区发展模式的目标可以分解为两个目标:(1)任务目标，即完
成实际的工作或解决一些特定的社区问题;(2)过程目标，即希望通过社会工作过程达到的目标。如建立各种社区支持网络，增加居民的互动和交往，改善邻里关系，重建居民与团体之间的紧密联系，帮助居民认识参与的重要，并愿意承担责任，使居民对社区更加认同及投入等。
24(【答案】A 团结邻里主要是针对社区中部分邻里关系不良而采取的策略。社区工作者一般会组织多元化的活动鼓励居民参与，推动建立社区归属感和认同感。例如，通过兴趣小组让一些兴趣相同、但关系不良的社区邻里加入进来，让他们能够交流起来。社区工作者也会建立基层联络网，加强邻里间的沟通，实现邻里关系的改善。例如，通过定期举办楼f1(单元)居民小组会议，讨论楼道公共空间的使用和保洁，解决楼道杂物堆放、无人打扫的问题，制定和宣传“楼门(单元)文明公约”，培养居民爱护和维护公共空间的意识。
25(【答案】C 社会工作者作为社会角色之一的支持者是指，社会工作者面对
)不但要提供直接服务或帮助，也要鼓励其在可能的情况下自强服务对象(受助者
自立，克服困难，自我决策，即“助人自助”。即社会工作者一方面是服务对象积极反应的支持者、鼓励者;另一方面尽量创造条件使服务对象自立或自我发展。题中，小秦不但对小季进行心理辅导，而且推荐书籍，鼓励他自我调节和提高，正是扮演着支持者的角色。
26(【答案】A 婴幼儿阶段的生理发展特征是婴幼儿身高、体重和大脑发育迅速。婴幼儿阶段也是动作发展最为迅速的时期，在此期间婴幼儿会学会独立行走和用手操作物体。
27(【答案】B 维持对话是社区工作者在接触居民时的技巧重点之一。在降低了对方的疑虑和双方放松之后，便需要立即根据接触或访问目的维持对话。在维持对话过程中，多种技巧可以被运用，如聆听、同理心、体谅、分享感受、澄清、寻找和提供资料等。聆听要求社会工作者认真倾听。同理心与聆听关系密切，指积极主动地发问、理解和测试。社会工作者要能够跨越年龄、性别、信仰、种族乃至家庭背景差异，去理解居民的内心世界，能够体会到居民的感受。体谅要求社会工作者能够在意居民，并顾及居民的情况，为居民着想。例如，在
居民吃饭时间，不勉强人户访问;尽量在先前预定的时间内完成谈话;感谢居民的付出和意见等，显示社区工作者对人的关怀。
28(【答案】C 社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内新进入的工作人员、一线初级社会工作者、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。
29(【答案】D 服务策划有多种形式，在社会工作领域主要的形式有以下四种:(1)战略性策划;(2)方案发展策划;(3)问题解决策划;(4)创新策划。
30(【答案】D 社会工作者与居民维持对话过程中，可以运用多种技巧，如聆听、同理心、体谅、分享感受、澄清、寻找和提供资料等。聆听要求社会工作者认真倾听。同理心与聆听关系密切，指积极主动地发问、理解和测试。社会工作者要能够跨越年龄、性别、信仰、种族乃至家庭背景差异，去理解居民的内心世界，能够体会到居民的感受。体谅要求社会工作者在意居民，并顾及居民的情况，为居民着想。例如，在居民吃饭时间，不勉强人户访问，尽量在先前预定的时间内完成谈话，感谢居民的付出和意见等，显示社区工作者对人的关怀。
31(【答案】A 社区工作社区照顾模式中经纪人是为服务对象寻找有关服务的，
如为智障儿童寻找特殊学校，协助其接受文化教育;为照顾者小组的活动寻找社区资源，如活动场地;推动照顾者协助服务机构推行服务;向照顾者小组提供财政或社区资源的资料和申请渠道等。
32(【答案】D 志愿者参与社会服务的动机各有不同，有以自我为中心的动机，也有以利他和社会为中心的动机。其中以自我为中心的动机包括:(1)想获得工作经验，学习新技术;(2)希望感觉到被需要、被感激、被欣赏、受他人尊敬或被人引以为傲;(3)填补心灵空虚，减少寂寞;(4)有机会体验新的生活方式和文化;(5)能表现和证明自己的成就，如良好的工作技巧和胜任工作的能力;(6)现在帮助别人，将来会“善有善报”;(7)自我成长、发展与成熟。
33(【答案】D 志愿者需要专业管理，理由有如下几个方面:(1)许多志愿服务机构的志愿工作越来越多，加上受到政府或社会赞助者对其产出的期待压力，使得机构对志愿者的管理趋于严格，以确保他们不会忽视与机构签订的合约，并期望不断提升机构的效率和效
益，因而需要运用管理知识和技巧加以经营;(2)社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果，这也迫使社会服务机构加强管理那些由志愿者提供服务的方案;(3)志愿者在奉献时间、知识和技能时，更重视自我的收获;(4)志愿者参与志愿服务的方式与类型越来越多元化。故选D。
34(【答案】A 志愿者训练包括知识、技巧和态度三方面的灌输和交流，其主要内容包括:一是让志愿者认识志愿服务的意义，了解机构政策目标和理想使命，促使志愿者个人目标和机构目标达成一致;二是根据服务岗位的要求，对志愿者进行实务训练，包括相关知识、技巧和态度，以确保服务质量达到应有的水平;三是通过训练提升志愿者的服务信心，帮助他们挖掘潜能，促进志愿者个人发展。由此可知，社区社会工作者为志愿者讲解自闭症儿童的相关知识即属于对志愿者服务实务知识的培训。
35(【答案】A 社会工作研究可以独立于具体实务过程。如研究者在观察社会工作者开展的个案工作之后，提出优化建立专业关系的思路;也可以对政策进行文本研究，提出优化社会政策的建议。社会工作研究也可以融于实务过程，如督导者在对机构工作反思后发现，自己在指导新进入的社会工作者时互动方式存在不足，然后及时调整督导方式。这种了解问题、分析问题、解决问题的过程就是社会工作研究的应用。因此，社会工作研究的成果可以直接或间接地指导社会工作实务，社会工作者也可以同时成为研究者和成果使用者。
36(【答案】B 问卷调查中，问卷的封面信，旨在说明调查者的身份、研究目的和内容、对象选择方法、保密原则，并署名研究机构。
37(【答案】D 个案研究适用于了解真实场境中的现象、考察现象与其场境边界不清、资料多元、资料不易量化或数据化等场合。
38(【答案】C 社会工作的基本目标是追求和实现社会公正。
(【答案】A 当前我国对社会工作有三种不同的理解:普通社会工作、行政 39
性社会工作和专业社会工作。其中，专业社会工作是指由受过社会工作专业训练的人开展的助人活动。由此可知，张隽的工作属于专业社会工作。
40(【答案】C 夫妻不睦、离婚、家庭暴力、亲子关系紧张会影响到整个家庭的生活，社会工作者应该帮助家庭解决困难和问题，促进家庭和谐。
41(【答案】C 社会工作者所扮演的支持者角色是指社会工作者面对服务对象(受助者)不但要提供直接服务或帮助，也要鼓励其在可能的情况下自强自立，克
服困难，自我决策，即“助人自助”。因此，社会工作者应该成为服务对象积极反应的支持者、鼓励者，并应尽量创造条件使服务对象自立或自我发展。这里的支持，是在认真评估了服务对象的需要、能力和可能性的基础上作出的。支持者的角色并不是要放弃提供服务，而是要激发服务对象的能力和克服困难的信心，使二者良性互动，从而更好、更有效地解决问题。在这里，增强服务对象权能是社会工作者的支持者角色的重要组成部分。由此可见，社会工作者梁甜不仅扮演治疗者的角色，还扮演支持者角色。
42(【答案】B 由于地区发展模式注重居民参与，并强调参与者的自立、自助和成长，因此，在地区发展模式中，社区工作者主要扮演的角色是:(1)使能者，帮助居民表达对社区问题的诉求和意见，鼓励和协助居民组织起来，帮助他们建立良好的沟通渠道及人际关系，促进共同目标的产生，促成共同目标的实现;(2)教育者，社会工作者要通过培训，帮助居民掌握解决问题的技巧和组织技巧，培养他们积极参与和自助互助的精神;(3)中介者，协调各方面的社区团体和个人，促进他们之间的沟通和合作，调动社区资源，解决社区的问题。
43(【答案】B 总体来看，社会工作专业伦理的内容基本包括下列几方面:(1)社会工作者对服务对象的伦理责任，包括对服务对象的义务，自我决定，知情同意，实践能力，文化能力，利益冲突，隐私和保密等;(2)社会工作者对同事的伦理责任，主要包括尊重，保密，合作，咨询，服务的转介等;(3)社会工作者对服务机构的伦理责任，主要包括督导和辅导，教育和培训，服务对象档案管理，服务对象的转介，行政管理等方面的要求;
(4)社会工作者作为专业人员的伦理责任，主要包括实践能力，个人道德要求等;(5)社会工作者对社会工作专业的伦理责任，主要包括专业的完整性，评估和研究等方面的要求;(6)社会工作者对全社会的伦理责任，主要包括社会福利、公众参与、公共紧急事件、社会行动等方面的要求。
44(【答案】A 在实践中，社会工作者面临的伦理困境主要有以下几方面的问题:(1)保密问题，社会工作者有责任和义务有效保护服务对象的隐私使其不受伤害，这是社会工作伦理的基本原则;(2)人情与法制及规定的冲突问题;(3)价值介入与客观性的矛盾;(4)社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突;(5)自我决定原则和家长制。题干中小周面临的难题就是保密问题，故答案选A。
45(【答案】C 社会工作专业的伦理守则，简单讲就是一套专业人员从事专业活动的道德指引，它通常是由专业共同体(如专业协会)来制定的，要求所有会员遵照执行。
46(【答案】B 社会服务策划的形式之一即为问题解决策划，其主要过程依次是:(1)认识现有的问题;(2)界定问题;(3)探索可行的解决方法;(4)认识各种可能的限制;(5)选取解决办法;(6)设计完整的计划;(7)发展评估计划。因此，社会工作者小马首先应该做的工作是界定问题和评估需求。
47(【答案】A 定量研究适用于研究问题已有大量资料、资料收集相对容易、需要探讨变量关系、宏观层面的大规模的调查与预测等场合。如社会工作研究者可以根据既有最低生活保障对象的资料，剖析贫穷形成的原因，为政府完善最低生活保障政策提供依据;社会工作研究者也可以收集居民的社区需要，从而确定社区工作项目的切入点。
48(【答案】A 妇女的人身权利包括人身自由权、生命健康权、肖像权、名誉权和人格尊严。《中华人民共和国妇女权益保障法》规定:妇女的生命健康权不
受侵犯，禁止溺、弃、残害女婴，禁止歧视、虐待生育女婴的妇女和不育妇女，禁止用迷信、暴力手段残害妇女，禁止虐待、遗弃老年妇女;禁止拐卖、绑架妇女等。B项属于文化教育权利，C项属于政治权利，D项属于劳动权利。
49(【答案】A 社会工作督导的教育性功能要求督导者不仅要提供被督导者完成工作所需的知识，并要协助社会工作者由“知”转为“做”，督导者通过个别督导或团体会谈，发挥知识能力学习与自我觉醒反馈的效能。具体内容包括:(1)教导有关“服务对象群”的特殊知识;(2)教导“社会服务机构”的知识;(3)教导有关“社会问题”的知识，不同的社会服务机构关注不同的社会问题。督导者要告诉被督导者这些问题的原因，国家、社会和社区对特殊社会问题的干预政策，这些特殊问题对人们生活的影响，机构服务与社会问题间的关系等方面的知识;(4)教导有关“工作过程”的知识;(5)教导有关“工作者本身”的知识;(6)提供专业性“建议和咨询”。
50(【答案】B 有些企业的捐款动机并非增加短期获利或是建立良好的公共关系，而是增加长期获利，仍以能使自己获利为最重要的考虑因素。在本案例中，该食品企业通过捐
款间接造福本公司员工，提高员工满意度，属于自我利益动机驱动。
51(【答案】A 督导者要对新进人员进行安置和引导，让他们了解自己在机构中的位置，清楚掌握组织的行政环节和政策、制度等相关资讯，帮助他们在机构的人群网络中找到自己的突出位置，通过督导的行政联结，新进人员可以完全被整合进机构中。这些都属于行政性督导的内容。
52(【答案】D 按照人类行为的起源，可以把人类行为分为本能行为和习得行为。本能行为来自遗传，是一类不需要学习就可以出现的定型的行为模式，如吮吸、爬行等。习得行为是人类在后天与环境的互动中逐渐学习而形成的，也可称学习行为，如工作、交往等。人类的大多数行为都是先天本能加上后天学习的结果。
53(【答案】D 残疾人合法权益包括康复权、教育权、劳动权、文化生活权、社会福利权、环境友好权。其中《中华人民共和国残疾人保障法》对环境友好权规定的内容有:国家和社会应当采取措施，逐步完善无障碍设施，推进信息交流无障碍，为残疾人平等参与社会生活创造无障碍环境。具体包括四层含义:(1)无障碍设施的建设和改造;(2)信息交流无障碍;(3)公共服务无障碍;(4)政治参与无障碍。其中信息交流无障碍的规定是:国家采取措施，为残疾人信息交流无障碍创造条件;各级人民政府和有关部门应当采取措施，为残疾人获取公共信息提供便利;国家和社会研制、开发适合残疾人使用的信息交流技术和产品;国家举办的各类升学考试、职业资格考试和任职考试，有盲人参加的，应当为盲人提供盲文试卷、电子试卷或者由专门的工作人员予以协助。
54(【答案】A 问卷设计一般经过四个步骤:步骤一，进行探索性工作，就是通过文献回顾或实地考察认识待研究的问题;步骤二，设计问卷初稿;步骤三，试用和修改，为慎重起见，要将问卷初稿发放给少数专家，请他们提出意见和建议，与此同时，还要将问卷初稿发放给调查对象(不超过30份)，请他们试填;步骤四，定稿和印制。
55(【答案】C 社会政策坚持福利性的原则。所谓“福利性原则”是与商业性运行原则相对的概念，其基本含义是，不按照等价交换的原则，而是在公共资金的支持下，按照人们的实际需要，尤其是贫弱群体的特殊需要去分配财富和提供服
务。
56(【答案】D 心理社会治疗模式的诊断包括心理动态诊断、缘由诊断和分类诊断。分类诊断是对服务对象问题的生理、心理和社会三方面的影响因素作出判断。
57(【答案】C 现代社会政策实践发端于欧美国家。西方社会政策实践的发端最早可以追溯到1601年的英国《伊丽莎白济贫法》。
58(【答案】B 假设是两个变量之间的关系假定。研究假设通常可以采用条件式和差异式两种形式。研究者应该根据实际研究的目标，提出合适的研究假设。
59(【答案】C 我国《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》规定，救助站主要提供以下救助服务:(1)提供符合食品卫生要求的食物;(2)提供符合基本条件的住处;(3)对在站内突发急病的，及时送医院救治;(4)帮助与其亲属或者所在单位联系;(5)对没有交通费返回其住所地或者所在单位的，提供乘车凭证;(6)救助站为受助人员提供的住处，应当按性别分室住宿，女性受助人员应当由女性工作人员管理;(7)救助站应当保障受助人员在站内的人身安全和随身携带物品的安全，维护站内秩序。
60(【答案】C 管理式督导中，督导者是被督导者的上级或主管，具有“上司与下属”的关系。管理式督导强调的是实务工作的完成及其服务质量，焦点集中于特殊议题，从专业的角度看，督导者承担更多的责任。
二、多项选择题
61(【答案】ABCD 根据题干所述，社会工作者王州应该帮助秦磊在看到自己优点的同时，培养他的生活受挫能力，使其重新认识自我。因此，正确答案为ABCD 。E项与对案主的服务原则是相违背的，故不选。
62(【答案】ABCE 社会工作者不只是一个个体概念，它也是一个团体概念，即从事社会工作的不只是单个的社会工作者，也指他们的团队和所在的工作机构。因为在许多情况下，社会工作者是在团队及其机构的直接支持下开展工作的。
63(【答案】ABCD 在现代社会，人们的病因越来越复杂，特别是许多社会因素、心理因素会加重人的患病程
度，在这种情况下，社会工作者就能起到独特的作用。在这一领域中，社会工作者可以帮助患病者有效联结医疗资源。在医治过程中则帮助建立良好的医患关系，促进医生与患者之间的良好合作。此外，社会工作者还可以在具体的医疗过程前后，帮助建立患者与社区之间的良好关系。
64(【答案】ABDE 作为一名专业社会工作者，必须遵守以下准则:(1)履行专业行为的一般规定;(2)以受助者利益考虑为第一，任何时候都不能剥削受助者的利益;(3)不得夸大专业资格和能力，不得盗用组织的名义;(4)在有关受助者个人的住处使用和处理上，要知会受助者并获得其同意，同时要严格履行保密原则，确保受助者的隐私不受侵犯，以及保护受助者及相关者的利益不受损害;(5)严格专业标准，避免渎职和失职的行为。
65(【答案】BD 从题于中可以看出，一些青少年对父母多方面的管教不满意，表现出他们独立性的增强，想逐步摆脱对父母的情感依赖，故D项正确。青少年的情绪发展比较丰富和强烈，出现两极性发展特征。情绪发展的两极性是指情绪的内容、强度、稳定性、概括性和深刻性等方面具有两极性。情绪发展的两极性使青少年经常出现反抗情绪，需要加强情绪的自我调节。由此可知，选项8也是正确的。
66(【答案】ABE 在不同的年龄段，每个人的生理、心理、人格和社会化等方面都体现出一定的统一特征。进入老年期后，个体的各项生理功能都发生较大退化，如毛发脱落、脊柱弯曲、骨质疏松、记忆力下降等。老年期的思维呈衰退趋势，但又具有较大的平衡性，思维的速度、灵活程度等衰退得较快，而与知识、文化、经济相联系的思维因素则衰退较慢，老年期还仍有创造性思维。老年阶段面临的主要问题包括:退出就业领域可能产生的无用感;经济收入减少会产生生活上的困难;退出社会生活的主要领域会使人际关系淡化，进而产生孤独感;老年疾病增加，使老年人身心受到折磨;面对疾病和死亡产生的无奈和恐惧感。故正确答案为ABE。
67(【答案】CDE 社会工作者在接案过程中的重点工作有:(1)了解求助者的求助愿望;(2)促使有需要的求助者成为服务对象，给予必要的鼓励，增强服务对象的改变动力和信心,;(3)明确服务对象的要求;(4)初步评估服务对象的问题和需要。
68(【答案】ABDE 由于危机介入模式是围绕服务对象的危机而展开的调适和治疗工作，它的目的是在有限的时间内快速、有效地帮助服务对象摆脱危机的影响，因而危机介入模式注重不同服务介入技巧的综合运用。在运用这些不同的服务介入技巧时，危机介入模式形成了有效调适和治疗危机工作的一些重要原则:及时处理、限定目标、输入希望、提供支持、恢复自尊、培养自主能力。
69(【答案】ACE 为了帮助服务对象顺利面对服务工作的结束，社会工作者需要做好以下四项工作:(1)预先告知服务对象，让服务对象对服务结束做好准备;(2)巩固服务对象在已经开展的服务工作中获得的改变和进步;
(3)与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的因素，为服务对象结案之后独立面对问题做好准备;(4)鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟进服务。
70(【答案】BCD 社区照顾模式的实施策略包括在社区照顾、由社区照顾和对社区照顾。
71(【答案】ABCD 社区照顾的发展是福利国家社会福利制度的一种改变，它改变过去完全靠政府提供资源和服务的方法，而由政府、营利机构、志愿组织、社区、家庭及个人共同分担责任。
72(【答案】CDE 一般而言，社会工作者在开展小组工作实务时，应熟练掌握与组员沟通以及促进组员沟通两个层面的技巧。其中与组员沟通技巧中的积极回应技巧是指社会工作者在组员发言之后，要站在同理心的角度，向发言者表达对其发言的高度重视，认真了解和把握发言者的用意与感受，并伴以积极的回应。小李不时点头表现对组员的鼓励与支持，故CD项正确。此外，小李指出小组面临的冲突，让他们一起面对，寻求处理的办法，运用了促进组员沟通的技巧，故E项正确。
73。【答案】ABCD 社会工作者进入社区后，应对社区的基本情况有一个初步的认识和了解。了解基本情况的方法，可以通过阅读书面资料，也可以通过一些趣味活动，邀请居民一同来认识社区。在活动的过程中，发现居民对社区的共同和基本的认识。同时，这类活动也有助于社区工作与居民感情的联结。社区基本情况包括以下几方面:(1)社区的地理环境;(2)社区内的人口状况;(3)社区内的资源;(4)社区内的权力结构;(5)社区的文化特色。
74(【答案】CE 作为一种工作方法，社区工作与个案工作和小组工作相比有其独特性，具体表现在以下几个方面:(1)分析问题的视角注重结构取向;(2)介入
问题的层面更为宏观;(3)具有政治性;(4)富有批判和反思精神。
75(【答案】BC 社会策划模式体现的是一种由上而下的改变。社会工作者扮演着专家的角色，运用知识、科学的决策能力及其权威，推动及策划改变。社会策划的过程主要是收集与问题有关的各种资料，了解问题的本质和发生原因，并用理性的态度决定解决问题的行动方案。社会工作者在收集资料、分析事实、决定方案、采取行动等过程中居于主要位置。社会策划模式也注重居民参与，但计划的作出则是社会工作者的任务。
76(【答案】BC 社会服务机构因需要解决的各类社会问题相对复杂，涉及不同领域、不同学科、不同专业的服务提供者，需要采用团队方式提供服务。根据团队在社会服务机构中的不同作用，最常用的团队式结构可分为以下两种类型:问题解决型团队、跨专业团队。
77(【答案】ABD 社会工作者应当保护服务对象的隐私。未经服务对象同意或允许，社会工作者不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。除非特别情况下必须透露有关信息时，社会工作者应向机构或有关部门报告，并告知服务对象有限度公开隐私信息的必要性及采取相关保护措施。如果在紧急情形下，必须打破保密原则而来不及提出报告，社会工作者事后应当提供相关的证据并补办手续，以记录必要的工作程序。由此可见，CE项的情形不符合保密原则，社会工作者应为服务对象保护隐私。
78(【答案】ABCD 社会工作是实务型的工作，它的实质是以一系列的具体活动将社会工作者与服务对象联结起来，通过相互配合与努力，改变服务对象的困境状态。在社会工作过程中，社会工作者的能力具有重要意义。社会工作者需要具备多种能力，以下几种能力对社会工作者来说尤为重要:(1)技术能力;(2)文化能力;(3)心理素质;(4)持续学习能力。
79(【答案】AB 在马斯洛的需要层次论中，生理需要和安全需要是低级的生理性需要;归属与爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要属于高级的社会性需要。
80(【答案】ACDE 划分正常行为和偏差行为的常用标准有内省经验标准、统计学标准、社会规范与价值标准和行为适应性标准，这些划分的标准不是一成不变的，随着社会的变迁和人们认识的深入，这些标准也会发生变化。
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