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你的水桶有多满--扫描版.pdf

你的水桶有多满--扫描版.pdf

上传者: wentse 2017-02-01 评分1 评论0 下载10 收藏0 阅读量614 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《你的水桶有多满--扫描版pdf》,可适用于人力资源领域,主题内容包含们动笔写这本书的时候我向外祖父问的第一个问题是:ldquo你当时为什么我开始研究人的优点呢?rdquo唐毫不犹豫地答是他读到的一个案例改变了他的专业符等。

们动笔写这本书的时候我向外祖父问的第一个问题是:ldquo你当时为什么我开始研究人的优点呢?rdquo唐毫不犹豫地答是他读到的一个案例改变了他的专业和人生焦点。这是一个充满了悲哀的案例:世纪年代初后来成为美国陆军首席心理军医迈尔)少校官的威廉研究了曾被某国战俘营囚名美军战俘禁的了解到一场有史以来最极端和变态的心理战对其第页对象的摧毁性打击。以常规衡量美军战俘被关押的地方不算特别残酷或出格。战俘们有吃有喝有住。他们也没有受到当时流行的酷刑折磨例如在十指钉竹签。事实上他们所受的待遇比有史以来各场大规模战争中的战俘都优越。既然如此这些战俘营中为什么有这么多的美军士兵死亡?尽管四周并没有铁丝网也没有布满荷枪实弹的岗哨却没有一个士兵企图逃跑。不仅如此这些战俘经常相互告发和出卖有时甚至与敌方看守成为好友。后来战俘营的幸存者被移交至日本的一个红十字会机构终于有机会向家人报平安可是大部分人连电话都懒得打。国后这些士兵相互断绝来往更无友情可谈。据迈尔的描述每个人在精神上都被关进了ldquo没有钢筋和水泥的单身牢房rdquo。极度绝迈尔在战俘营发现了一种新病望第页极度的消极心态使战俘死亡率高达为美国军事史之最第页症。不少士兵会神志恍惚地走进自己的草棚绝望地环顾四周完全丧失求生的欲望。他会独自躲进一个角落头上蒙一块棉毯一声不吭地坐在地上。两天后他就死去。士兵们称这种病为ldquo破罐破摔rdquo。医生起的名字叫ldquordquo照迈尔的说法意思是ldquo逆来顺受rdquo。如果有人打士兵们扇他们耳光唾他们他们就会被激怒而他们的愤怒会激励他们求生。但是在没有任何激励的情况下他们平白无故地死去。尽管战俘营内并没有明显的酷刑但创美国军rdquo使战俘死亡率高达事史最高。更令人吃惊的是死者中有一半人并未患病而是死于绝望。他们从精神到肉体彻底投降了。这一切怎么会发生的?答案在于看守所使用的极度的心理战术。据迈尔所言他们用的是战争的ldquo终极武器rdquo。第页ldquo终极武器rdquo迈尔称看守们的目标是ldquo阻止战俘们从相互交往中获得情感支持rdquo。为此看守们使用了四大战术:相互告发自我批评瓦解对上级和祖国的忠诚剥夺一切积极的情感支持为了鼓励战俘互相告发看守们给告发者香烟等奖励。但是看守们对违纪者和告发者都不加惩罚他们鼓励战俘相互告发另有目的那就是破坏战俘之间的关系挑起内讧。看守们深知如果鼓励士兵们每天都从各自的水桶舀水第页他们就会同室操戈。为了推动自我批评看守们将战俘们分成人一组然后实施迈尔所谓的一种变形的ldquo团体心理治疗rdquo。开会的时候每个人都必须站在全体面前当众坦白他做过的所有坏事以及他应当做却没有做的好事。这一战术的核心在于战俘们并不是向看守们而是向他们自己的同伴坦白。通过暗中瓦解美国士兵的相互关爱、信任、尊重和宽容看守们创造了一种环境使友情的水桶流干和耗尽。看守们使用的第三个战术是瓦解战俘们对上级和祖国的忠诚。为此目的他们阴险地挑拨士兵与其上司的关系。此举产生了恶劣的后果。一次一名上校警告他的一个部下不要喝稻田里的水以免染病竟然遭到士兵的白眼。后者对他说ldquo你早就不是上校了而是跟我一样倒霉的战俘。你管好自己少管我rdquo。几天后这个士兵死于痢疾。第页还有一次一名战俘将三个重病的同伴逐出草棚名战俘却袖手旁观听任他们活活冻死。这些战友为什么无动于衷?因为这ldquo不关他们的事rdquo。由于关系破裂战俘们不再相互关爱。第四个战术是剥夺一切积极的情感支持同时用消极的情感淹没战俘此举堪称最卑鄙和恶劣的舀水行为。如果家人给一名士兵寄来鼓励的信看守就会扣下。而所有消极的信如通告某个亲戚的死讯或妻子放弃等待宣告再婚都被立即交给收信人。看守们甚至转交家中寄来的欠账单通常不超过邮戳日期两周。后果是毁灭性的:士兵们失去了生活的一切目的以及更对自身和亲人的基本信心不必说上帝和祖国。迈尔说看守们将美国士兵抛入某种ldquo前所未有的情感和心理孤岛rdquo。第页研究积极心态唐克利夫顿被这一心理摧残的悲惨故事所深深触动决心不让这些士兵白白受难和牺牲于是他和他的同事们决定进行一项与此完全相反的研究。他们想:既然持续恶化的消极心态能毁掉人生那么持续强化的积极心态会不会激励和升华人生呢?说到底他们想知道:积极心态的影响会不会超过消极心态?为了答这一问题他们在研究的基础上发明了勺子和水桶的理论其基本原理如下:第页我们每个人都有一只看不见的水桶。水桶满的时候我们意气风发。水桶空的时候我们垂头丧气。我们每个人还有一把看不见的勺子。我们每次与别人交往时不是用自己的勺子为别人的水桶加水就是从别人的水桶舀水。每当我们为别人的水桶加水时我们也在为自己的水桶加水。第页半个世纪以来全世界有成百上千万的人研究、使用和拥抱了勺子和水桶的理论。听说过这一理论的人深受它的鼓舞并将它应用到日常生活中。更重要的是你也能立即运用这一理论来使你的生活更加美好。在下文里你将读到:一种便于使用和分享的简单语言一系列适用于你日常生活的研究结果勺子和水桶的真实故事在你的工作和生活中消灭消极心态的方法加强积极情感的五个有效策略第页第页第页然上述美国战俘所遭受的心理折磨不可能发生在我们大部分人的身上但虽是我们每天都在进行各种积极或消极的人际交往而这些交往影响到我们的心情和行为。尽管这些交往平淡无奇但它们的作用不容低估。我们的大部分消极经历固然不会置我们于死地却会悄然而持续地瓦解我们的健康和效率。所幸的是积极的经历或ldquo为水桶加水rdquo能产生更强大的影响。第页组织中的加水虽然为水桶加水远远超出ldquo认可rdquo和ldquo表扬rdquo但是要在组织中创造积极的情感ldquo认可rdquo和ldquo表扬rdquo是至关重要的。关于这一点我们在全球访谈了四百多万名员工。我们对一万多个经营单位和三十多个行业的最新研究发现经常受到认可和表扬的员工往往能:提高自身效率增强同事们的敬业度更愿意继续为所在组织服务顾客满意度和忠实度更高工作中安全记录好事故率低为了更好地理解上述结论请你不妨忆一第页:员因工离职的头号原他们得不到认可第页下你在工作中受到的最高奖励。我们敢说它使你对所在组织感觉良好继而提高工作效率。及时而有效的认可和表扬能迅速改进职场气氛。只要更多地为别人的水桶加水即使一个人也能为整个团队注入积极的情感。研究表明善于与部下分享积极情感的领导者所带领的团队往往心情更舒畅对工作更满意、更敬业整体效益更高。声称为别肯是我们认识的一位人的水桶加水是他当领导的ldquo<spanclass='wran'>秘密<span>武器rdquo。他发明了一些具有很高针对性的方法在他所领导的大型公司中增强积极情感。肯在频繁的全球旅行中经常走访各地的分部不是为了ldquo监视rdquo员工或者仅仅与高层主管会面而是为了给员工们打气。肯在到达一个分部之前总要顾前几个月听说的该部员工所取得的成就。肯一到场就会随意地拜访那些员工向他们一一表示祝贺。如果一名员工新婚或新近得子或做了一次成功第页坏上司会把中风的风险提高第页的演示他都会特意表扬或奖励。他最喜欢说的话就是:ldquo我在背后听了不少关于你的好话。rdquo在散布积极情感的过程中肯最喜欢的是ldquo目睹一股能量rdquo在他的推动下ldquo传遍整个网络rdquo。他意识到他能够通过几个短暂而煽情的交谈为整个单位注入激情。ldquo我发现为水桶加水是一个无比强大的领导策略rdquo肯说。由于采取了这一策略成千上万的员工将他视为良师益友。瓦解效率毋庸讳言事情都有反面。就目前而言我们大部分人所受到的表扬与我们的表现相比是远远不够的。结果我们效率低下甚至完全陷入怠工状态。美国劳工部发现员工离职的头号原因是他们ldquo得不到认可rdquo。第页但是问题不仅如此。一项对医疗界的研究表明如果员工为一个他们讨厌的上司工作他们的血压会明显偏高。英国心理学家和心理医生乔治菲尔德曼)发现此种源自顶头上司的高血压病会把冠心病和中风的风险分别提高六分之一和三分之一。菲尔德曼说:ldquo员工在为他们讨厌的上司工作时血压会明显升高其升高幅度具有统计和临床意义。而如果他们在自己格外讨厌的上司手下供职多年就很可能因为长期高血压而患心脏病。rdquo从效率出发一个组织最好让那些心态格外消极的人待在家里别上班因为他们成事不足败事有余。我们对这类人都不陌生。他们目光呆滞地在办公室里溜达从一个座位走到另一个座位没完没了地抱怨惟恐天下不乱。我们万以上的员工估计仅美国就有第页心态格外消极或ldquo完全处于怠工状态rdquo。这种四处蔓延的消极心态不仅令人沮丧而且代价高昂:每年消极心态导致的低效率使美国经济损失亿美元。如果加上工伤、病假、人员流失、旷工和欺骗行为这一损失每年超过一万亿美元相的当于美国。这一问题并非美国所独有而是不同程度地存在于我们研究过的每个国家、行业和组织里。而我们的数字是保守的。为了精确估计损失我们仅仅关注ldquo怠工rdquo员工在工作中的直接影响。我们对每个人的工作效率进行量化。我们在分析数据时只能假设每个怠工的员工只是坐在自己的座位上无偷懒而不是到处捣乱疑这种假设是难以成立的。事实上大部分怠工者每天都在拉着别人和他们的破船一起下沉。第页怠工的代价:每亿美元年第页一路下滑为了说明这些数字让我们来看一个例子看看一点点消极心态是如何影响一名员工的。对劳拉的故事想必你不觉得陌生。我站在众人前面准备进行一场精彩的演示。为此我连续两天熬夜准备。我对演示的题目了如指掌充满热情决心语惊四座达到完美。我的开局很顺利可是突然出了一点技术问题听众们开始窃窃私语。我听到迈克对伯思说看起来我昨晚出去玩到半夜。我真想越过桌子把他掐死。我的形象真的那么狼狈吗?我力第页图保持镇静但有点沉不住气了。技术问题解决后我必须重整旗鼓继续演示。我一边竭尽全力地重新吸引大家的注意力一边却丧失了安全感。是不是我的开场白太枯燥以至于他们不愿听下去还是我的狼狈样瓦解了我的信誉?最后我的上司意识到我即将崩溃便挺身收拾残局。不幸的是他是这样说的:ldquo劳拉看来生我们的气了也许我们该给她面子。rdquo见鬼!我有时真不敢相信人们会大声说什么混账话。至此我的信心荡然无存一蹶不振。第页我们可能都有过这样的经历无论我们如何努力都于事无补。也许你觉得每个人都要算计你。你甚至会自惭形秽。如果你的水桶在漏水你就会一路下滑。你不仅会感到沮丧而且会降低效率同时难以自禁地从别人的水桶舀水继而把他们都往下拖。当你用这种方式与别人交往时他们会即刻感觉到你周身弥漫的消极心态并受到侵染。说真的这种传染力很强躲是躲不过的。常有这样的事一两个人就能毁掉一个单位的气氛。每个力图把消极心态严重的人调到其他部门的经理都知道换地方对他们根本无济于事因为他们走到哪里哪里就会遭殃。消极心态严重的员工会像横扫一个海滨小镇的飓风一样撕裂一个单位。第页一项研究表明消极的员工会永久地吓跑每个他们接触的顾客第页吓跑客户毫不奇怪的是一个拼命从各自的水桶舀水的团队不仅效率和利润低而且有更多的员工流失事故更频繁顾客满意度、创新和质量等指标都会下降。消极的员工还会吓跑顾客。你不妨忆一下自己给一家公司的顾客服务热线打电话而受到冷遇的经历。事后你很可能对自己发誓ldquo我再也不会买这家公司的东西rdquo。你如果真生气了就会到处跟别人说劝他们也抵制得罪你的公司。任何一个员工没把事做好就会对公司产生这样的损害。最近我们对一家大型电信公司的客户服务名代表进行了研究以求了中心的解一个员工能对顾客产生什么影响。我们发现有三个代第页过去一年中的美国人没有因工作出色而受到表扬第页表每天只要跟任何一个顾客对话就会把他吓跑而且再也不会来。可见如果一家公司的员工从顾客的水桶舀水问题是多么严重。说真的对公司来说还不如让这些代表拿全薪在家待着。所幸的是我们在研究中还发现了七名优秀代表他们每接待一名顾客就赢得一份忠诚。也许你曾有幸与这样的代表交谈他会悉心倾听你的问题迅速提出和实施解决方案使你觉得受到尊重和关心。事后难道你不会对别人夸赞这样的一流服务吗?时至今日难道你不是一名忠实顾客吗?认可的缺位经理们注意:在大部分工作单位表扬是很少%的美国人声见的。一项调查发现高达第页称过去一年中他们没有因工作出色而受到表扬。而且我们迄今从未遇到一个因被表扬过度而遭罪的人。尽管我们需要和渴望认可和表扬但事实上我们所受到的表扬远远不够继而使组织也受到损害。大部分组织建立正式的表扬制度是因为某个高层领导认定每月或每季度举行一次奖励仪式有助于提高员工士气。这听起来不坏对吗?结果不少组织都开始评选ldquo月度明星员工rdquo。开始几个月这样做可能不无效果。通常情况下总有几个明星员工一直在出一流的业绩却很少得到表扬。现在对他们当众表扬是恰如其分的。但过了一段时间一个无法躲避的问题开始困扰经理层:下一个月度明星该谁了?一旦主管们达成妥协就会有一个幸运的经理站到众人面前对获奖者说一通往往言不由衷的好话。如此忙乎了半天ldquo获奖人rdquo和授奖人都在逢场作第页戏毫无真实感。最终无论实际业绩如何每个人都被提名为ldquo月度明星员工rdquo。他们笑容可掬的照片挂在大堂里。但是这一切都是大锅饭而且每个人对此都心知肚明。毋庸讳言最后被奖励的员工是最丧气的。这还用说吗?经理层等了好多月也可能等了一年多才开始夸奖他的ldquo出色表现rdquo这种感觉跟体育课上最后一个被选为球队队员差不多。当然有些组织的确进行有意义的、论功行赏的和个性化的奖励在第六章我们将提供一些建议帮助你这样做)。诚恳地为各自的水桶加水有助于增强任何一个组织的士气。只要经理和员工都能主动地散布积极情感即使一点一滴也会产生立竿见影的效果。而且这不需要你花大钱甚至可以不花钱。惟一需要的是一点主动性。第页第页第页常情况下我们不会刻意去思考短暂交往的作用。但是每天我们都经历通数百次这样的交往。有三个孩子的单身母亲塔米就是一个例子:我每天的生活都是在一片忙乱中开始的。我梳洗打扮时孩子们闹着要吃早饭。虽然我的八岁和十一岁的孩子有麦片就满意了但六岁的小女儿非要在烤面包上加花生酱和香蕉。不得已我第页让步了给她烤了一片然后大家坐下来吃饭。小女儿刚咬了一口就把面包片掉地上了。如同一段慢动作的电影厚厚的花生我眼看着面包落地酱朝下。哥哥大叫:ldquo你闯祸了!rdquo姐姐说:ldquo这是给你吃的你这笨蛋!rdquo我也加入指责重复一句她早就知道的下话次一定要当心。我们不妨想想这个六岁孩子的处境。如果塔米此时在她的大脑里迅速按下ldquo暂停rdquo键然后对她的小女儿讲一些鼓励的话而不是对她的小失误大喊大叫会怎样?塔米的一天在继续:经过一番挣扎我终于把上学的孩子然后去上班。我驱车进入们送出门停车觉得可以松口气了。我奇迹场时般地发现前排居然有一个空位于是略第页踩油门以求抢在其他快手之前。不出所料我刚动作另一名司机也产生相同的念头。尽管我知道是自己先到可我还是客气地向那位女士挥手致意然后向车场的后排驶去。事后我去办公楼的途中发生了一件意想不到的事。那位女士特意等在门口为我开门。她自我介绍然后感谢我的善意。结果我俩友好地聊了一阵。短短几分钟两位女士的水桶都加了水。塔米继续说:我走进办公室在自己不起眼的座位坐下然后查看电子日程表。我看到上午十点的安排是ldquo与比尔进行绩效评估rdquo。我的心骤然下沉真想马上请病假家因为我知道等待我的是什么。第页比尔是我的顶头上司。他昨天一定找过我的所有同事了解我有什么ldquo改进的机会rdquo。不出所料谈话证实了我的担心。比尔列出了八个方面要我在六个月内努力改进。他对我近来取得的成绩只字不提而上周我为完成一份重要的项目建议书就花了七十多小时。我们谈话时间并不长可我觉得好像过了好几天。我从他办公室出来时心情真是坏透了。我问自己为什么还在这家公司干?短短一会儿比尔几乎把塔米的水桶舀干了。塔米继续说:后来我在走廊里遇到卡任她是一名公司高管。我们上周曾为那份重要的建议书进行过短暂合作。我从卡任身第页十个人中有九个会说与心态积极的人在一起会提高他们的效率第页边走过时她突然说ldquo你好塔米上周建议书的结尾部分你写得真好rdquo。她居然能记住我的名字使我大为惊讶。我的同事中有一半以上叫我塔玛拉而我并不喜欢这样的叫法。本来卡任只说ldquo你好塔米rdquo就足够了但是她还对塔米进行诚挚而具体的夸赞使她喜出望外。塔米的水桶立刻加满了。有趣的是卡任可能认为她不过是顺便说句好话并没有想到会产生如此积极的效果。我们的消极文化在生活中我们大部分人都需要更多的积极情感。我们希望有更多像塔米偶遇卡任时的感觉而不是她做完绩效评估后的感觉%的人。第页声称他们愿意与心态比较积极的人在一起。十个人中有九个会说与心态积极的人在一起会提高他们的效率。不幸的是仅仅想要一个更积极的环境是不够的。我们大部分人成长在这样的文化环境中:指责人们的缺点比夸赞他们的成功要容易得多。虽然这种消极的传统并非故意形成但它一旦形成便充斥社会的所有角落。这种对缺点的关注在我们的学生经历中尤其突出。大部分家长往往不赞美孩子的与众不同之处而强迫他们ldquo随大流rdquo以免ldquo出头rdquo。尽管家长们用心良苦但无意中扼杀了孩子的特性使他们陷入平庸。我们的学校则增强了这种思维。学校通常设立所谓的ldquo核心课程rdquo要求所有学生完成而无视每个学生的兴趣和才干。如果一个学生有一结果怎样?课学得特别好得了教师和家长不会认可和发展学生的强项而会跳过这个第页转而关注如何改进得低分的弱项。在校长或导师中是很少有人把ldquo学生叫进办公室rdquo来讨论他们的高分的。最近盖洛普进行了一项涉及多个国家和多种文化的调查了解家长们对学生强项和弱项的关注情况。我们问家长们:ldquo如果你的孩子各科成绩如下:英语社会研究一生物一代数一。请问你最关注哪项得分?rdquo每个国家的绝大部分家长都关注第页不幸的是家长们迫于竞争压力更关心ldquo如何让我的孩子上大学rdquo而不是思考什么是儿女们发展的最佳途径。这并不是说家长们应当无视代数的。但是他们为什么不先表扬孩子得的然后再思考如何改进这个呢?如果家长们能用这种较为积极的方式开始他们与孩子的讨论就会更有成效。至少当学生从学校毕业走上工作岗位时他们就有机会做他们想做的事对吗?他们终于能够追求自己的理想了。然而这种情况只发生在极少数幸运儿身上。不幸的是大部分年轻人初次就业时并不取决于他们的天生才干是否与他们的工作相匹配。你不妨忆一下你所从事的第一份正式工作以下情形是否觉得熟悉:从本质上说你是被雇到一个岗位上雇主期待你改变自己以便适应你的角色。如果你遇到困难而挣扎就会送你参加ldquo胜任能力rdquo培训以求ldquo解决问题rdquo。第页这种纠错补缺的做法从学校到职场跟随我们一生。他们错过了七十多年前教育和心理学界忽视了一项重要的研究其意义甚至可能引发教育和学习的革命。由于这一疏忽我们很可能遭受了长期的损失。赫洛研究是伊丽莎白克博士)于年实施的其目的在于了解不同的反馈对四年级和六年级数学班的学生有什么影响。赫洛克想知道对学生表扬、批评或不予理睬哪种方法更有效。衡量结果的方法是二、三、四、五天后每个学生解了多少数学题。第一组的学生成绩好在全班点名表扬。第第页二组的学生成绩差被当众点名批评。第三组的学生目睹前两组的同学被表扬或批评但被完全忽视。第四组是对比组在第一次测验后被转移到另一间屋子。这组学生参加了相同的测验但对他们的成绩没有评价。第一天后受ldquo表扬rdquo和ldquo批评rdquo的学生都有进步。其后他们的表现发生剧烈改变。受批评学生的测验成绩明显下滑。至第三和第四天他们的成绩与被完全忽视的学生相同。相比之下被表扬的学生从第二天起成绩明显提高直至研究结束。到了实验的第五天表第页扬组的成绩明显高于其他组。各组的整体改进情况如下:表扬组批评组忽视组你或许会想这一研究一定在心理学和教育界引起轰动。但事实并非如此。直到最近科学界的研究焦点几乎完全是消极经历或心理创伤的影响。现在这一焦点终于开始改变了。成功心理学的诞生由于重在研究人的优点的成功心理学的发展一些世界一流的科学家现在用毕生的精力研究积极情感的影响。在十多年的深入研究中诸第页第页多如雷贯耳的大科学家深刻批判了消极心态的种种ldquo罪行rdquo。这些近期的研究表明消极情感会伤害你的健康甚至缩短你的生命。我们已经知道一个消极心态严重的人能瓦解一个团队但消极情感还会毁掉友情、家庭和事业。相比之下近期的研究结果表明积极情感是日常生存所必需。它们不仅增强你的生理和心理健康而且帮助你抵御抑郁和疾病。每天的数千个瞬间获得诺贝尔奖卡内曼的科学家丹尼尔)指出我们每个工作日都经历大次个人瞬间。每个ldquo瞬间rdquo持续几约秒钟。你如果关积极或消注任何强烈的记忆就会发现你心中的景象极实际上取决于你第页对某个时间点的精确记忆。中性的遭遇是很少进入你的记忆的值得记忆的几乎始终是积极或消极的经历。在一些情况下一次遭遇可能改变你的一生。在最近的一次ldquo今日rdquo节目中库里卡蒂克采访贝内特的年轻人他了一个名叫布赖恩从小在一个恶劣的环境中长大。他在学校一度成绩很差很小的时候经常遭人戏弄和欺负。而现在布赖恩是一个心态正常、举止得体的成功人士。库里克问他:ldquo原因何在rdquo?年轻人不假思索地答:他的人生转折点发生在小学的一天一名教师对他说她很关心他而且对他充满信心。就贝内是这次短暂的接触改变了布赖恩特的一生。还有一个例子。我们问一个名叫克里斯蒂的管理顾问:ldquo迄今为止你所受到的最难忘的表扬是什里的三个么?rdquo她答:ldquo一封字。rdquo我们后来发现克里斯蒂的母亲去世时第页第页单位里一名她十分敬重的前辈特意给她写了一封信。结尾处这位前辈写道:ldquo你妈妈为你自豪我也是。rdquo克里斯蒂为公司服年她务了一生受到的所有表扬中最令她珍惜和难忘的就是这简单的三个字。神奇的比例当然人生中很少有影响如此深远的瞬间但是不少人际交往即使没有这么深刻也是有意义的。成功心理学专家们发现短暂而积极的行戈特为的频率是至关重要的。约翰曼)对婚姻的开创性研究发现积极交往与消极交往之间有一个神奇的比例。戈特曼发现如果一对夫妻之间积极与消极的交往接近他们的婚姻成功率就大大提高。而当比例时就ldquo离离婚不远了接近rdquo。第页在一项引人入胜的研究中戈特曼还与两名数学家合作测试上述模型的可信度。他们招募了对刚领结婚证书的夫妇。研究人员录制了每对夫妇之间分钟的对话并计算其中的积极和消极的片断。然后的比例他们根据预测每对夫妇的关系能否持久。十年后戈特曼和他的同事们重访各对夫妇以验证他们当年预测的精确度。结果令人瞠目结舌。他们对离婚预测而的准确度高达预测的基础就是对夫妇分钟交谈的打分。这一比例在工作单位也是至关重要的。一项近期的研究表明积极与消极交往的比例高于的团队的效率明显超过低于这一比例的团队。值得注意的是根据弗雷德里克森和洛萨达发明的数学模型积极与消极交往的比例还有一个上情况反而会恶限:如果比例超过化。所以虽然本书主要关注通过各种方式来强积极情感但有必要提醒读者我们并不提倡第页第页漠视弱点积极情感必须植根于现实中。完全无视事物负面的ldquo傻乐rdquo会导致一种没有根据的乐观主义不仅于事无补有时还令人厌恶。生活中常有这样的时刻要求我们务必纠正错误设法控制弱点。但是我们无需担心突破上限。大部分组织中积极交往与消极交往的比例十分低下大有改进的余地。延年益寿消极情感后果严重。成千上万的研究表明压力、愤怒和敌意会伤害我们的身心。相反积极情感有助于预防疾病和抑郁。它们还能帮助我们更快地克服病痛和心理创伤。而且积极情感能延年益寿。年跟踪一些研究人员持续研究一家诊所第页第页的名病人。他们发现善于乐观地对待生活事件的人中早年死亡率低。还有一项标志性的研究对象是名老年的天主教修女发现心态积极的修女比心态消极的修女明显长寿。研究人员研究了每个修女二十多岁时手写的自传并统计其中对积极情感的表述然后与她们岁时的死亡率比较。结果令人吃惊。声称经历过更多积极情感的修女平均多活大约十年。更惊人的是个缺乏积极情感经历的修女此时已经去世而积极情感较丰富的那组修女中只有十人去世。为了更好地说明这一发现请你不妨考虑一下研究表明吸烟使男性和女性分别减寿五年半和七年。因此就减寿而言消极情感可能比吸烟还有害。对于消极情感医生并没有发出警告。他们应当发出警告。第页生理和心理健康效能除了帮助我们延年益寿以外积极情感还能增进我们的日常生理和心理健康。一项对哈佛毕业生的研究表明年轻人如何解释生活中的负面悲观还事件是乐观预示了其几十年后的健康状况。具体地说早期的乐观预示了晚期的健康。其他研究也表明乐观心态能预防感冒或缩短其病程。一些分析血液的研究表明乐观主义者有更多的或ldquo助手rdquo细胞来抵御感染。乐观的人每年看病不到一次而悲观的人每年看病超过次。增加生活中的积极情感甚至能帮助你少付医药费。显然积极情感直接影响我们的生理健康。那么它们对我们的心理健康和人际关系有什么第页影响呢?巴巴拉弗雷德里克森是密歇根大学积极情感和心理生理学实验室的主任对这一题目进行了大量研究。她说:ldquo积极情感的作用不仅仅是发出健康的信号。积极情感还帮助你应对困难继而创造健康。它们不仅在当前的快乐瞬间起作用而且长期起作用积极情感不是可有可无的奢侈品而是优化生活的必备条件。rdquo弗雷德里克森认定积极情感:帮助我们抵御消极情感消除其影响帮助人们增强韧性进入良性循环开阔我们的思维推动我们发现新思想和新策略消除种族隔阂增加我们的生理、智力、社会和心理资源储备以应对艰难时刻第页帮助组织和个人优化功效当一个团队的领导表达更多的积极情感时)改进团队的整体绩效看来科学界刚刚开始探究这一题目。在对精神疾病进行了几百年的研究之后专家们终于开始调查并力图测量精神健康。第页在阅读本书的时候可能会想:ldquo人们的心态是积极还是消极是不是遗你传所致因而难以改变?rdquo对此的简单答是肯定的。我们都遇到过一些看起来可能就是)生来就消极的人。而且你肯定还见过一些天生就非常积极的人。在这个问题上科学界始终看法不一。一些研究表明积极或消极心态主要是先天的而另一些研究则声称它们是后天形成。目前最流行的理论认定先天和后天都起到重要的、并可第页能是相等的作用。著)指出迪纳名心理学家埃德我们感受快乐的能力有一条底线就像我们的体重一样。有的人天生就瘦无论他们怎么吃。同理有的人天生就比其他人快乐。但是取决于我们一生中的遭遇我们的积极情感会大幅度地涨落。如果我们大多数人像关注饮食一样多一些积极情感少一些消极情感肯定有好处。无论一个人天性如何经常为水桶加水都能增加他或她的积极情感。为了说明其长期作用我想与大家分享一个自己的故事。一个生日礼物我和唐开始合作写书后不久唐的生日快到了。鉴于我们在合写一本关于积极情感的书我决定给他写一封信描述一下为水桶加水对于我第页自己一生的重要性。我想这样的生日礼物肯定比一般礼物更有意义。我还想鉴于唐正在与癌症做斗争现在是一个好时候来表达我的谢意。我记得我很小的时候唐说过我们应当在一个人还活着的时候聚在一起夸赞他的成就。他之所以这样想是因为他多次出席葬礼时悲哀地发现许多人一直等到他们所爱的人去世时才开始慷慨地为他们的水桶加水。唐问道ldquo:为什么不在他们活着时这样做呢?rdquo岁生日时我与他分于是在唐享了我自己的故事。他读到我的信时感动得热泪盈眶。几天后唐问我愿不愿把这个故事写进书中。他觉得这是一个持续为水桶加水的好案例。我同意了。以下就是我在唐生日那天告诉他的故事。它描述了持续为水桶加水如何在我年少时影响了我的人生轨迹。第页搜寻才干的蛛丝马迹在我们的大家庭中我是第三代的第一个孩子从小就受益于一种独特的、与当时的传统智慧背道而驰的育儿方法。从我出生之日起每个家庭成员都决心帮助我关注我的优势。为此他们持续提供了支持和鼓励。我四岁时我的母亲和外祖母发现我酷爱读书便每天花好几个小时教我读书。她们的教导、培养和关注使我受益匪浅。每次有亲戚来访他们都会问我在读什么书或喜欢什么活动。现在我明白了他们是在寻找我天生爱好和才干的蛛丝马迹。家人每次发现我对某个领域的强烈兴趣就会鼓励我钻研它。他们从不吝啬表扬。只要看到我取得点滴成就他们都会及时夸奖。第页我八九岁时围在身边为我的水桶加水的亲人发现我有一种创业的精神并且喜欢在同龄的孩子中当头。所以我十岁时我的外祖父唐建议我开办自己的公司。我喜欢这主意决定开一个零食铺。一如以往全家人都热情高涨大家集思广益纷纷帮助我开创新事业。几个月后我的ldquo娃娃公司rdquo发展顺利。由于经营规模扩大我们不再从当地的批发商进货而改与一家大型糖果分销商合作后者同意给我们批发价并送货上门。我们的经营后来超岁时出了零食开始销售服装和小商品。我公司雇请了我的二十多个同学赚了几千美元的利润由大家分享。公司成立几年后上了当地报纸的头版还被全国性媒体报道。所有这些关爱和真诚的加水行动对我的生活产生了深刻影响。我的水桶始终是满满的而这使我能专注地为别人的水桶加水。每个月末我都根据每个人的销售量发奖品和奖金。在我的水第页桶加满的同时我的朋友、亲人和每个年轻的同事都受到鼓舞这真叫人高兴。我上学的全过程中家人继续给予我积极的鼓励。我的父母每天都问我喜欢什么课程和课外活动。我的音乐课和美术课没学好他们却从不从我的水桶舀水而是鼓励我花更多时间去学我喜欢的科目。他们发现我很善于分析喜欢数据和时事于是建议我多花时间学习数学和社会科学。尽管我的这些课已经得了但我的家人认为如果我在自己喜欢的科目上多下功夫就会从我的教育中得到更多的报。与我的老师和朋友的家长不同我的父母并不期望我全面发展。鉴于我天生就没有节奏感他们明白逼我上好音乐课是徒劳的。我至多达到平庸。我们家乡有一句俗话:ldquo别教猪唱歌。你白费工夫猪还不高兴。rdquo作为一名小小年纪的学生我发现这话具有解放性。没人逼我琴棋书第页画样样在行。相反我能专注于在我有天生才干的领域出彩。一个安全而温暖的家庭我记得小学时到一个朋友家里去那里的气氛与我家相比真有天壤之别。我们放学后兴致勃勃地走进家门可他妈妈一见面总是这么几句话:ldquo我让你带同学家了吗?rdquoldquo你在学校又惹事了吗?rdquoldquo你可别考砸了!rdquo也许她有时这样说是有道理的但是使我吃惊的是他妈妈一出口总是这些消极的话。我的另一名同学每天家都会在床头看到一张手写的第页条子写着ldquo你必须改进态度rdquo之类的话。这种气氛实在不温暖而我习惯于到家里听这样的话:ldquo今天学上得怎样?rdquoldquo今天下午你想干什么?rdquoldquo你愿意让我看看今天的作业吗?rdquoldquo今天体育课上你和同学们打篮球我们最喜欢的运动)了吗?rdquo起初我以为这些朋友的家庭一定不正常。但是随着时间推移我发现这很平常。想起来我似乎明白了为什么我小时候的朋友老愿意到我家来。在我家积极的支持和鼓励不断把我们的水桶加满。我家就像某种ldquo基地rdquo用积极情感给我们加满油帮助我们应对充满消极情感的现实世界。第页应对一次严峻的挑战我的生活就这样积极而乐观地继续着一直到我岁。到了那时我的左眼视力突然下降继而遇到了一生第一个大障碍。医生们在我眼<spanclass='wran'>中发<span>现了好几个<spanclass='wran'>肿瘤<span>随即对我实施了数次大手术。一年后我的左眼完全失明而且是永久性的。不仅如此我的病情表明我患有一种ldquo基因异常rdquo会阶段性地导致全身出现<spanclass='wran'>肿瘤<span>。经过一次测试医生们确定我患有一种罕见的疾病:病。结果我的胰脏、肾脏、耳膜、肾上腺、大脑和脊柱都可能无缘无故地长<spanclass='wran'>肿瘤<span>。我听到这一结果时既吃惊又紧张。但是在某个层面上使我吃惊的倒是我并没有因此而沮丧。从那一天起我的家人帮助我专注于为第页战胜疾病而能采取的行动而不是听天由命。尽管我很恐惧但我从未消沉。在一个<spanclass='wran'>关键时刻<span>亲人真诚的关爱和鼓励对我产生了神奇的影响。在我的疾病确诊一周内我就开始四处了解如何控制和应对它。当朋友们问到我的左眼失明时我会立即答我的右眼视力是远远超过一般人。想起来关键在于不把我的确诊看成某种诅咒或死刑。相反我把它看成一种机会使我能行动起来保持最佳健康状态。通过不断了解这一罕见的疾病我发现大部分可能发生在我身上的<spanclass='wran'>肿瘤<span>是可以通过早期发现和治疗来控制的。我决定通过定期检查来衡量我的进步。与此同时我的生活一切照常。无论社交、运动还是学习我的日常生活都没有改变。在后来的几年里月一次的检查时只有到了我才会想到自己的病情。毋庸讳言我每次在等第页待检查结果时都会坐立不安。但是我设法把这些感觉保持在可控范围内。在许多方面我的信心和精神比以往任何时候都更强。我的诀窍是正面应对这些挑战。我不敢说当时的态度是完全自觉的但是我从不让这些问年后我的好朋题压倒我。友承认他们当时是多么恐惧和担心。但是他们也会想起我的积极态度使他们大惑不解。他们虽然知道我没有惊惶失措但是不相信我没有对自己的病情忧心忡忡。现在看来我好像获得了某种外人无法理解的神奇的精神免疫力。但是这并没有什么神奇或费解的。朋友和亲人每天为我的水桶注入的水滴帮助我储存了足够的水足以用来度过艰难时刻。第页充沛的积极情感我上中学时亲人们继续向我指出他们发现的优势继而帮助我确定重点建立理想。早在初中时我就决定上大学时学习心理学。我喜欢研究和了解人们行为的动机。于是我开始查找并申请全国心理学领先的院校。毋庸赘言我的亲人对我出门求学异常支持。他们帮助我申请还陪我访问了好几所院校。家人的积极支持帮助我迅速适应新的大学环境。他们尽管远在千里之外仍然定期为我的水桶加水。我在大学的头三年一切进展顺利。不幸的是新的挑战在等着我。大学高年级时一次检查发现我的肾上腺长了一个肿瘤。五年后医生发现我的肾脏也有恶性<spanclass='wran'>肿瘤<span>。我在写这本书时扫描检查发现我的胰第页脏、肾上腺和脊髓都有新的<spanclass='wran'>肿瘤<span>。每次结果出来我都产生了恐惧和挫折感但是获知这些<spanclass='wran'>肿瘤<span>在转移到其他器官之前就被发现又使我如释重负。我对疾病的警惕有了成效。每个病灶都能进行手术控制。于是我针对每个病灶阅读了大量的文献以求充分了解各种手术方案及其风险。我的所有精力都集中在能做什么而不是关注已经发生的或我无法控制的事。时至今日我在自己的道路上从未停下来问一句ldquo为什么这一切发生在我身上rdquo?说真的我虽然也有受挫感但从没有怨天尤人而这两者是十分不同的。从个人角度看我没有理由两手一伸坐以待毙因为这无济于事。再说这样沉沦只会瓦解我的情感和生理健康。虽然各种癌变每天都威胁着我但我别无选择只能关注下一步能干什么走在疾病前面。而我可以诚实地说要保持这种日常的心态并不难。第页为什么?很简单:在我近三十年的生活中我的亲人和朋友每时每刻都在为我的水桶加水。我们都需要满满的水桶我的故事无疑是给水桶加水的一个极端的例子。我如果第一次读到这个故事甚至会觉得牵强。但是我向你们保证每个字都千真万确。鉴于我还在与疾病斗争这种高度的加水实际上是在救我的命。我们在人生道路上都会遇到严峻的挑战。这种时候我们往往会觉得ldquo倒霉rdquo觉得世道不公。但是我们无需受制于困难。我们对困境的反应和我们的心理状态要重要得多。积极增强我们的自身优势能帮助我们避免被消极情感所压倒。面对困境了解我们有什么优势不仅能帮助我们生存而且成长。第页第页第页然你刚读到的故事是很特殊的但是对于成千上万的人来说经常为他诚们的水桶加水会改善他们的生活状态提高他们的效率这样的例子举不胜举。事实上在优秀的工作单位这种情形每时每刻都在发生。还记得第二章里那位热心为你排忧解难的顾客服务代表吗?假设你对他印象深刻继而询问他的姓名。假设你还给ldquo泰德rdquo的主管打电话赞扬他的优秀表现。你一边描述他ldquo友好的声音rdquo和ldquo手到病除的技巧rdquo他的主管一边忙不第页迭地记录你的话。半小时后泰德又接待了一名顾客使他转怒为喜是的他每天都这样做)这时他收到了上司发来的一封泰德打开信件时首先注意到他的上司把它抄送给了与泰德关系密切的一群同事。信的题目是:ldquo你今天干得漂亮。rdquo泰德的目光迅速移向正文见上司一五一十地讲述他如何赢得你的忠诚。上司在为泰德和他的同事们描述这一场景时数次引用你告诉他的话。他在结尾指出泰德的行为不仅满足了一名顾客而且ldquo为一个人的一天增色许多rdquo。泰德在读信时忍不住绽放笑容。尽管他忙了一整天还遭到数名顾客的数落但这封信使他热情高涨。泰德的主管深谙为水桶加水的诀窍:认可和表扬惟有因人而异、具体和名副其实时才是最有感染力的。显然他深知写一封并把它第页抄送给泰德的同事们会把泰德的水桶加满。也许泰德的主管还知道这种方法不适合于泰德的一些同事因为他们更喜欢别的表扬可能是私下拍一下肩膀也可能是会上当众夸奖一番。问题的要点是给每个人的水桶加水必须使用因人而异的方式。大而化之的奖励是无效的。牵强或虚假的认可也没用。有时你以为某种表扬会激励一名员工没想到事与愿违叫你无法收场。大煞风景让我们来看一个真实的例子。苏珊是一家大型保险公司的经理手下有一名出类拔萃的客户世服务代表名叫迈特。盖洛普曾在年纪代为这家公司提供咨询服务。苏珊提升为这家公司的一个部门经理时很快就意识到她要成第页功就必须激励手下的客户服务团队改进绩效。苏珊自己也当过客户服务代表她酷爱赢得重奖并当众接受同事们的喝彩。在工作中她会不时抬头看看挂在墙上的奖盘味受奖时的激动心情。她觉得这来劲极了。于是苏珊决定举行一次隆重的仪式来奖励她手下的顾客服务代表。她为此挑选了全市最高级的饭店把代表们和他们的家属都请来。她还特意雇请了一位著名的演说家和一些大腕歌星助兴。最后一项日程是奖励当年的明星代表。苏珊刻意把首屈一指的迈特排在最后以此突出他的地位。她想把为他授奖作为当晚的压轴戏。面对台上用布蒙着的奖品架子人们议论纷纷翘首以待。苏珊希望这次奖励将激励迈特来年再创佳绩所以她在宣布迈特为当年的状元之前不厌其烦地一一列数迈特的成绩对他赞不绝口。第页然后她把奖品上的盖布揭开把奖品高举过头一边高喊迈特的名字。苏珊精心设计了好几个星期的时刻终于到了。她甚至想像到了迈特喜出望外的表情。然而使苏珊大吃一惊的是完全相反的事情发生了:迈特勃然大怒!他脸上的痛苦表情和充满敌意的肢体语言是不言自明的。怒气冲冲的服务代表走到话筒前当众宣布他根本不想要这个奖品那不过是个盘子对他毫无意义。再说他已经有了一堆早就不想要了。这天晚上是苏珊一生中最悲惨的时刻。不仅这场闹剧伤及团队的士气而且苏珊必须想方设法赢她的明星客户代表的信任。于是苏珊在克服了最初的震惊后开始思考将来如何奖励迈特。第页量身定做的方法苏珊开始了解迈特的情况。她发现这位明星员工最喜欢的是他的两个女儿。迈特每次谈起她们都眉飞色舞。在办公室他一有女儿的新照片就到处炫耀。第二年迈特再次成为客户服务状元。苏珊决心把这次奖励仪式办好。她拜访了迈特的夫人请她<spanclass='wran'>秘密<span>带两个女儿到当地最好的照相馆拍了一张正式的肖像。隆重的夜晚来临时一切就绪。苏珊向大家介绍了一个十分特殊的人不仅是一个明星客户服务代表而且是一个对家庭充满爱的人。接着苏珊为迈特两个女儿的美丽照片揭幕。迈特立刻奔上讲台热泪盈眶地与苏珊拥抱。在场的每个人都为之感动。对迈特来说再第页也没有比这更有意义和更充满个人色彩的奖励了。它永久地改变了他对上司和自身工作的看法。个性化、个性化、个性化此事的启示是不言而喻的:如果你想要别人知道你珍视他们的贡献和价值那你对他们的认可和表扬就应当是因人而异的。个性化的加水不仅更能提高团队的效率而且能建立长久的关系继而永久地改变人们的一生。第页第页了在你和别人的生活中增进积极情感你必须养成为水桶加水的习惯。为这对于你已不是新闻了。现在我们已经知道如果我们不断增加我们周围的积极情感我们的人际关系、职业生涯和整个人生就会更加成功。但是仅仅知道这一点是不够的。如同生活中的任何目标你必须制定具体而现实的计划来把良好的愿望变成事实。于是我们查看了我们数据库中针对这一问题的四千多个开放式访谈的记录归纳出五个最可能奏效的策略。第页五个策略策略一防止从各自的水桶舀水策略二夸赞优点策略三交最好的朋友策略四给一个惊喜策略五颠倒ldquo金科玉律rdquo第页第页策略一防止从别人的水桶舀水我们在储蓄前必须清理债务。同理我们在相互加水前必须停止从各自的水桶舀水。我们的一个熟人在听完勺子和水桶的理论后决定试一。他首先要寻找一种方法来防止自己从别人的水桶舀水。于是他养成了一个简单的习惯每次与人交往时都问问自己是在为别人的水桶加水还是从他们的水桶舀水。他告诉我们一开始要这样做十分不易但是坚持第页一段后他的努力开始奏效。通过及时阻止自己发出消极他的言论有时替换为积极言论开始使自己和周围的人感觉良好。后来几天里你应及时识别自己从别人的水桶舀水的行为并立即制止。顾你最近的人际交往。你有没有开过某个人的玩笑?触及他的不安全感?不顾情面地指责他的错误?如有你下次就应及时去按大脑中的ldquo暂停rdquo键。你一旦成功地控制了自己的舀水行为就应鼓励身边的人做出相同的改变。你的团队和班级里有没有人喜欢没完没了地指责和嘲笑别人?你有没有发现他们抱团ldquo合伙rdquo从别人的水桶舀水?下次你再看见舀水的行为务必采取行动制止。你要说服他们无缘无故的指责和抱怨只会把事情弄糟。事实是有一些人无论你如何好心相劝都会顽固坚持消极心态害人害己拒绝改造。他们拿着长把的勺子而且当真要用它。如果他第页们无视你的榜样那就尽量躲开他们这样对你本身的幸福和心理健康有好处。你一旦自觉地停止舀水就应通过给每次人际交往打分来记录你的进步。顾你最近与一个人的交往。判断每次交往从整体看是积极还是rdquo消极的然后据此给每次或ldquo交往打ldquo分。如果你需要可以把它写下来。我们在的网站提供一张表格供你使用。你的大部分交往是积极还是消极的?现在请你考虑为你的朋友、亲人、同事和其他人的水桶加水需要做什么并问自己:ldquo要达到第三章所描述的五个积极交往对一个消极交往的lsquo神奇比例rsquo我该如何行动?rdquo第页第页策略二夸赞优点我们每次与人交往都是一次夸赞优点和加满水桶的机会。我们的一个朋友最近发现了关注优点的威力。她对婚姻生活不满没完没了地逼丈夫改变行为。但他见她就躲而且在她抱怨时拼命进行自我辩护。于是她更对心烦的事情横加指责希望引起他的注意。但事与愿违她发现情况更糟了。第页她意识到一味告诉丈夫他多么让她失望毫无效果。于是她尝试另一种做法:开始关注他做好的事以及他的可爱之处。她虽对此并无信心但觉得试试无妨。你猜后来怎么着?几天后她丈夫家后心情变好了也更愿意与她交往。结果她对他的积极态度为他的水桶加满了水同样他对她的关爱也开始为她的水桶加水了。但是她最没想到的是通过关注优点而不是揪住缺点不放她自己的心情也好多了。而这使她在与别人交往时态度更加积极。几周后他们夫妇俩开始把他们新获得的活力传递给朋友和同事。我们千万不要低估为别人加水的长期效应。巴巴拉弗雷德里克森说积极情感会创造ldquo连锁的人际关系rdquo产生你可能看不到的持久效果。每次你加满一个水桶就会产生连锁反应。让我们来设想一下:如果你每天加满两个水第页桶这两个水桶的主人接着为两个新水桶加水。如此发展到了十天后就会有一千多个水桶被加满。而如果这些人每人每天加满五个而不是两个水桶那么短短十天里就会万个水加满桶!所以让我们延续这个链条:如果有人为你加水你就应表示欢迎千万不要视而不见贬低对方的好意。通过说声ldquo谢谢rdquo你要向对方表明你珍视他的认可和表扬。同时你会更愿意与别人分享你更加充沛的积极情感。你想知道与别人相比你在加水上做得怎样吗?在我们的网站上有一个为此目的而专门个问题组成叫做设计的测试由ldquo积极影。测试响测试rdquo旨在帮助你判断你是否经常为别人加水。我们鼓励你立即进行这一测试来获得一个初次得分说明你对周边有较低的影响有一些影响还是有较高的影响。你还能将你的得分与一次盖洛普调查中别第页人的得分比较。你如果初次得分较低不必担心。测试的目的在于向你提供一个测量工具来帮助你持续改进。每个问题都对你取得的主要进步进行评估。为了更自觉地增进你的加水效果我们建议你把网站上的问题打印出来用来指导你持续改进。如果你希望将你的得分与朋友比较就把网站传给他们。在你的团队、朋友和家人中评选加水的明星一定很有趣。现在就试试几个月后再测一。看看你的得分是不是提高了。积极影响测试题小时里帮助过一.我在过去的个人。.我是一个非常礼貌的人。我喜欢与心态积极的人相处。我在过小时里夸奖过一个人。去的第页我有一种本领能让别人心情愉快。我与心态积极的人在一起时效率更高。在过去的小时里我告诉一个人我对他/她很关心。我每到一地都刻意结识别人。.我每次受到表扬都想表扬别人。上星期我听别人诉说他/她的目标和理想。我能让心情不好的人笑。我刻意以我的同事喜欢的方式称呼他们。我关注同事们的优秀表现。我见到别人时总是笑容满面。见到优秀表现及时给予表扬使我心情舒畅。第页第页在小学里孩子们参加运动队、拉拉队

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