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五官科品管圈新-文档资料.ppt

五官科品管圈新-文档资料

精品课件库
2019-06-15 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《五官科品管圈新-文档资料ppt》,可适用于综合领域

圈徽及其意义圈名:ENT圈(E是指eye和earN是指noseT是指tooth。ENT是代表五官科)圈徽:绿色代表生机盎然之手红色代表生命之花蓝色代表温馨和谐徽边的延升代表我们科室无限的发展空间。意义:在温馨和谐的环境下用我们充满生机的温柔之手为患者托起无限的希望让生命之花尽情绽放!ENT圈成员圈长辅导员副圈长其他圈员主题选定主題评价项目上級政策可行性迫切性圈能力总分順序选定提高患者对入院宣教的满意度提高术前准备的完善率提高患者对外用制剂使用的正确率降低特发性耳聋患者生命体征的漏测率降低患者临时打开水的频次评价说明分數评价方案上級政策可行性迫切性圈能力沒听说过不可行半年后再说吧需多个单位配合偶尔告知可行明天再说需一个单位配合常常提醒高度可行分秒必争能自行解決备注:、本次活动主題以评价法进行选定共人参与选题过程、采用打分标准总分第一順位为本次活动主題。选主题现场主题选定提高患者对入院宣教的满意度名词定义入院宣教即责任护士以新人院患者及其家属为对象,向其介绍病区环境、工作人员、医院制度、作息时间、疾病相关知识等内容。衡量指标:每周住院患者对入院宣教的满意度。每周住院病人满意度=对入院宣教满意的患者人数÷调查住院病人的总人数ⅹ参考文献:王英,周红丽内科慢性疾病患者人院宣教需求调查分析J齐鲁护理杂志,,():选题理由对医院而言:提高患者对医院的满意度和信任度从而提升医院的整体品牌形象。对同仁而言:提高工作效率和质量。对患者而言:能更快的熟悉环境、熟悉流程能更好的配合治疗。活动计划表备注:虚线表示计划线实线表示实施线现状把握与主题有关的流程图准确记录病人持住院押金单一般病人护士确认患者身份、佩戴腕带、安排床位、通知医生、测生命体征介绍主管医生、护士长、护士、病区环境、入院须知等领患者至床边现状把握现状把握现状把握改善前调查结果显示满意度为从柱状图可以看出影响患者对入院宣教的满意度的原因主要项目为宣教不全面、方式单一、宣教时机不当与文献检查结果一致。参考文献:龚光梅金娥内科住院部入院宣教存在的缺陷及对策J医学信息():郭晓璐,蒲俐,阮毅,温月,刁永书规范化入院宣教模式提高优质护理服务的满意度J四川医学,,():目标设定目标值=现状值改善值=现状值(现状值×改善重点×圈能力)=(××)=降幅达护理工作人员物组织患者入院宣教不全面原因分析解析鱼骨图没有具体统一内容文化程度语言差异注意力不集中老年、小孩多记不住接受信息能力下降听不懂自身疾病原因视力听力下降理解能力欠佳思想上不重视新护士带教不规范个人掌握程度不文明体语语言表达使用医学术语沟通能力责任心不强新病人多周转快入院宣教资料缺乏没有相关培训指导宣教内容经常变化宣教方式单一环境解析要因选定表护理工作人员物组织患者入院宣教不全面原因分析解析鱼骨图没有具体统一内容文化程度语言差异注意力不集中老年、小孩多记不住接受信息能力下降听不懂自身疾病原因视力听力下降理解能力欠佳思想上不重视新护士带教不规范个人掌握程度不文明体语语言表达使用医学术语沟通能力责任心不强新病人多周转快入院宣教资料缺乏没有相关培训指导宣教内容经常变化宣教方式单一环境对策拟定分析表对策拟定与检讨PDAC对策一对策名称移动电脑旁边设置提醒卡主要因做入院宣教时责任护士有时容易忘记内容改善前:责任护士宣教时有时容易忘记宣教内容。对策内容:移动电脑旁边设置提醒卡。对策实施:A全体护理人员负责人:王振萍实施时间:年月日实施地点:A护士站对策处理:经由效果确认该对策为有效对策通过移动电脑旁边设置提醒卡使责任护士宣教更全面减少内容遗漏。对策效果确认:改善前的个周至改善后的个周。对策拟定与检讨PDAC对策二对策名称采用视频宣教主要因宣教方式单一语言表达不清改善前:宣教方式单一语言表达不清。对策内容:采用视频宣教。对策实施:A全体护理人员负责人:王振萍实施时间:年月日实施地点:A护士站对策处理:经由效果确认该对策为有效对策通过视频宣教使患者更形象的理解入院宣教等内容。对策效果确认:改善前的个周至改善后的个周。对策拟定与检讨PDAC对策三对策名称入院宣教单上注明重点进行多次评价主要因患者年纪大、文化程度低、视力听力差、病情危急改善前:患者对宣教内容不理解或者记不住。对策内容:入院宣教单上注明重点进行多次评价。对策实施:A全体护理人员负责人:王振萍实施时间:年月日实施地点:A护士站对策处理:经由效果确认该对策为有效对策通过入院宣教单上注明重点进行多次评价患者对入院宣教内容知晓率上升。对策效果确认:改善前的个周至改善后的个周。对策拟定与检讨PDAC对策四对策名称在病房进行宣教主要因病房环境安静设施齐全改善前:在护士站宣教有些宣教示范不是很形象。对策内容:新病人入院在床边进行入院宣教。对策实施:A全体护理人员负责人:王振萍实施时间:年月日实施地点:A病房对策处理:经由效果确认该对策为有效对策通过床边宣教使病人更形象等理解入院宣教的内容。对策效果确认:改善前的个周至改善后的个周。改善中的自查数据改善中改善后的自查数据改善后改善前、中、后数据比较目标达标率和进步率达标率=(改善后改善前)(目标值改善前)×=()()=进步率=(改善前改善后)改善前×=()×=无形成果评分表编号评价项目活动前活动后活动成长正负向合计平均合计平均解决问题能力↑责任心↑沟通协调↑自信心↑团队凝聚力↑积极性↑品管圈手法↑和谐度↑无形成果雷达图对本次品管圈活动的检讨与改进活动项目优点缺点或今后努力方向主题选定圈员们能通过切身经验从各方面提出问题发挥了圈员们的积极性因由较多问题较为类似打分时分数接近一共选了次才选出主题活动计划拟定能够按要求分配各步骤的时间提高工作效率把制订活动计划能更好的运用于实践活动中虽然中间的搬迁科室但还是把进度赶上了现状把握圈长及定时测满意度调查时间短数据有可能会有误差目标设定圈员们讨论一致设定目标合理评估圈能力团队达成共识解析应用品管圈手法从各方面去解析问题可操作性强缺乏创意对策拟定拟定操作性较高的对策更好的运用于实际对可实施性对策逐一实施效果确认实施期间通过各项数据收集根据数据显示成效由于科室搬迁床位充足病人满意度上升明显标准化标准化的模式运用到实际工作中希望大家在工作中能做到负责、细心圈会运作情形通过每月三级查房后余留下来的时间开会使人员到会率提高更节约打击的业余时间节省了圈员们的业余时间标准化一标准化二本次活动的心得体会通过本次QCC活动我和圈员们有了很大的进步特别是在团队凝聚力及自信心方面。自从我们科室从十月底搬迁至B后由于床位比较充足不再出现加床患者对于我们的入院宣教的满意度也有了大大的提高有些需改善的问题也自然迎刃而解了。虽然我们科室周转较快老年患者比较多理解能力及依从性差。使我们的工作量增加了不少但是通过我们护士姐妹们在工作中多次耐心地宣教病人对入院宣教的相关内容能理解配合所以在这里非常的感谢科室姐妹们的付出与努力。下期活动主題选定主題评价项目上級政策可行性迫切性圈能力总分順序选定降低突发性耳聋病人体温的漏测率提高病人对请假制度的依从性提高病人对手腕带使用的依从性提高白内障病人术后滴眼液使用的正确率提高坠床跌倒风险评估分值的符合率备注:、本次活动主題以评价法进行选定共人参与选题过程、采用打分标准总分第一順位为本次活动主題。模板来自于http:docerwpscn*模板来自于http:docerwpscn*

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