卖衣服说话技巧

卖衣服说话技巧 销售情景1:我不喜欢这款衣服，看起来太老土了 导购策略 当顾客愿意与我们沟通的时候，那说明问题其实已经解决了至少一半，所以作为导购要鼓励顾客多说话。我们可以首先询问顾客的内心感受，让他们说出来，然后针对其说法再进行解释，效果会好得多。 语言 模板 个人简介word模板免费下载关于员工迟到处罚通告模板康奈尔office模板下载康奈尔 笔记本 模板 下载软件方案模板免费下载 导购:小姐，非常感谢您的坦诚。请问，您为什么会觉得这款有点显得老气呢, 哦，原来如此。是这样的，其实这个款式穿起来并不显老，因为我们的设计是针对××顾客，所以设计上选择了××花色。来，您穿上看看，感觉应该就会不一样了。 导购:哎呀，您是第一个这么说的顾客，是什么原因让您觉得看起来显得老气呢, 是这样的，其实这个款式穿起来并不显老，主要是因为我们在设计上加了××元素，花色上也特别选择了××花色，所以穿起来不但不显老，可能还会显得更加年轻呢。衣服一定要试穿才知道效果，来，这边请。 导购:小姐，请问您为什么感觉这款衣服穿上后会显得老气呢, 哦，原来如此，那您比较喜欢什么样的款式呢,(转往其他款式介绍) 做好一定要先听好，顾客滔滔不绝意味着问题已解决一半。 销售情景2: 你们的衣服款式还不错，可为什么颜色都那么深呢 导购策略 顾客是上帝，但顾客绝对不是皇帝～我们应该尊敬顾客，但对于顾客说的每句话并不一定都要像接到圣旨一样去执行，因为顾客对服饰搭配等方面的知识很多时候并没有我们专业。导购人员作为顾客的形象顾问，对顾客不正确的观点应该从专业角度进行合理引导与教育，这样反而可以获得顾客的尊敬与信任。 就本案而言，首先可以认同顾客的感受，然后结合顾客的身体特点来解释颜色深的好处，这样反而更有说服力。当然，如果对方确实不愿接受你的观点，或者你也觉得这个颜色不是非常适合，就应该及时引导顾客尝试其他色系的服装。 语言模板 导购:您这个问题提得很好，我们这款休闲系列颜色确实略深。我们的设计师最主要的考虑是要使顾客在活泼中带点稳重和自信，所以颜色稍微深一些，其实它特别适合像您这样的白领一族，在轻松休闲当中不失稳重～ 导购:您说得对，我们这款牛仔系列确实在色泽上是稍微深一点。不过还是有许多顾客喜欢，最主要的是因为它的款式„„并且它的面料„„所以不管是休闲还是旅游，穿起来都特别舒服，身体伸展得开，而且更为关键的是，这款衣服一点都不显脏。 导购:是的，这款衣服颜色确实有点深，其实我们这边还有几款颜色淡一点的休闲系列也特别适合您。小姐，来，这边请，我来帮您介绍一下(根据顾客的喜好去推荐，不用总在一个问题点上纠缠) 导购:小姐，我在服饰行业做了五年了，我是否可以给您一个建议,(顾客默许)„„这款牛仔颜色确实稍微深些，所以它才更适合您。您的皮肤很白皙，就应该穿颜色稍微深点的牛仔，这样会使您显得更加有精神。 顾客是上帝但不是皇帝，适度“教育”顾客更容易赢得顾客的尊重。 销售情景3: 我感觉牛仔系列穿起来不上档次，并且还有点像劳动布 导购策略 针对顾客的顾虑，首先，可以说明牛仔休闲系列衣服的穿着环境，并直接询问顾客是否有符合条件的穿着需求;其次，可以对顾客的想法做针对性说明，纠正其片面性的认识，并及时引导顾客体验衣服的独特之处。 语言模板 导购:呵呵，您这个问题提得非常好，我们以前也曾经有一些老顾客反映过类似情况。确实在某些非正式的场合比较适合穿这种牛仔面料的休闲服，但在正式的商务场合就显得不是那么得体了，所以这主要还是要看您个人的穿着场合以及喜好来决定。请问，您这次买衣服主要是想在什么场合穿„„您一般都喜欢什么风格的服饰, 导购:牛仔面料有时候确实会让人有这种感觉，所以我们在款式设计上做了调整，比方说„„因此如果只是单看的话可能会有这种问题，不过穿起来的时候就不会有这种问题了。您可以先试穿一下看看效果,这边请! 不要图一时痛快逞口舌之能，导购的语言可令顾客“一句话笑，一句话跳” 。 销售情景4: 你们的衣服怎么这么花呀，都找不到适合我穿的 the departments focus on Office, actively carry out visits construction problem-solving public policy advocacy, and properly handle various types of petition cases, a total of 289 reception process petition cases and 2132 (times). Attach great importance to safety educationstrengthening the work of letters and calls and security, closer links between the Government and the masses. In order to do the work of letters and calls, and to solve problems for people, our Government Affairs Hall reception of letters and calls into established municipal government reception day system and leadership standing reception of letters and calls system, take advantage of the Government Affairs Hall 导购策略 服饰门店销售不能自以为是，即使你的衣服确实很好，但如果顾客不接受，那也无济于事，所以导购一定要顾及顾客的感受。只有用顾客认可并且易于接受的语言 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 达出来，这样的沟通才有效。 就本案而言，我们认为导购的沟通语言过于简单化，其实导购完全可以将顾客提出的“花”的问题结合顾客的身体条件进行转化，并主动引导和积极鼓励顾客尝试不同的感觉。 语言模板 导购:小姐，这是今年最流行的花色，时尚感比较强。可能您之前穿衣服比较稳重一点，其实我建议您可以尝试一下，换一换风格也不错。我认为以您的皮肤和气质，穿这种带小花点的衣服显得更有时尚感～小姐，衣服是一定要穿在身上才能知道是否好看，您可以穿上试一下效果如何，买不买没有关系的。来，试衣间在这边，请您跟我来„„(引导试衣) 导购:是的，小姐真是有眼力，很多人在第一眼看到的时候都会觉得这款衣服有点花。不过，这款也是我们最近卖得非常火的一款，因为它的款式与颜色刚好吻合了今年的流行趋势，尤其是以您的肤色和气质，我相信穿在您身上以后一定会有大不一样的感觉。小姐，衣服一定要试穿后才能够看得出效果，试衣间在这边，请您跟我来„„(引导试衣) 导购:是的，您说得有道理，这个花色确实比较大胆一点。不过以我做女装五年的专业经验，我认为您穿这个花色的款式一定会很好看，因为您的肤色„„身材„„所以您穿起来时尚感应该特别强，当然具体感觉怎么样一定要您穿在身上才能看得更清楚。小姐，这边有试衣间，请您跟我这边来„„(引导试衣) 门店销售不可自以为是，导购应主动引导顾客向购买方向前进。 销售情景5: 你们的款式怎么越来越年轻了，都找不到适合我穿的 导购策略 任何一个品牌的服装整体风格都会相对保持稳定，但也不可能一点变化都没有。就本案而言，导购可以首先认同顾客的感受，将顾客拉为自己人，并且强调虽然衣服风格有细微变化，但是仍然很适合顾客，并且还能带来其他更大的利益。 语言模板 导购:您对我们品牌的衣服真是了解。不过您可以放心，虽然我们的服装比以前偏年轻化一点，但对您来说还是很适合的。第一，这样的设计迎合了目前市场上的潮流;第二，我们只是在原有风格基础上为适应流行需要而做出一些很小的调整，改变不大;第三，最重要的是，因为您本来就很年轻，而且有活力，所以现在的款式、风格非常适合您。 导购:您真心细，一定是我们的老顾客吧，一点细微的改变您都能观察得出来。其实这一点您大可不必担心，因为我们服务的主要对象还是老顾客，所以我们的改变都是在原有的基础上加入一点点流行元素，顾客除了可以保持过去的风格之外，还可以多一些年轻的变化，反而显得更有朝气。像您就非常适合，因为„„ 服装行业集时尚与流行为一体，“变化”是唯一的不变。 销售情景6: 你们的款式怎么这么少呀，感觉都没有什么可买的 导购策略 导购要用脑子做销售～导购在销售的时候应该多考虑用婉转的语言，许多导购以为只要能说会道就可以将衣服卖出去，结果他们在与顾客的争辩中每次都是大胜而归，但是门店业绩却一落千丈，这实在是一种悲哀。 导购要明白，问题不一定就是陷阱，如果我们引导得法，可能就是一个非常好的销售机会。就本案而言，作为导购，首先，要给足顾客面子，如果我们让顾客感到自己没有面子，即使你说得再有道理，顾客也不会接受;其次，导购一定要学会将话说圆，并且过渡到获得良好的销售机会，最后水到渠成地提出建议。 语言模板 导购:是的，您很细心，我们这儿的衣服确实不是很多，不过件件都是我们老板精心挑选的精品，每件都有自己的特色。来，我帮您介绍一下吧。请问您平时都喜欢什么样的款式, 导购:我们这儿的款式确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的衣服，不过有几款我觉得非常适合您。来，这边请，我帮您介绍一下，请问您是想看看上衣还是„„ 天使还是魔鬼操之在你，顾客的问题既可以是机会也可以是陷阱。 2advantage of the Government Affairs Hall nto established municipal government reception day system and leadership standing reception of letters and calls system, takealls ito do the work of letters and calls, and to solve problems for people, our Government Affairs Hall reception of letters and ccationstrengthening the work of letters and calls and security, closer links between the Government and the masses. In order n cases and 2132 (times). Attach great importance to safety edusolving public policy advocacy, and properly handle various types of petition cases, a total of 289 reception process petitio-nts focus on Office, actively carry out visits construction problemthe departme 销售情景7: 你们的衣服好难看，怎么感觉都怪怪的 导购策略 你不可能从没有去过的地方回来，如果你不知道原因，你永远都不可能说服顾客。导购可以真诚询问顾客想法，然后有针对性地加以说明，或者询问顾客以前的着装习惯，然后以此为契机建议顾客偶尔改变自己的着装风格。 语言模板 导购:呵呵，小姐，请教您一下，您觉得是怎么样怪怪的呢,您指的是款式、花色还是„„ (假如顾客可以明确地说出她的想法)呵，这都怪我没有给您解释清楚，是这样的，小姐„„ (假如顾客并不能明确说出自己的看法)我看您的穿着相对偏向深色系列，所以，我个人认为您觉得怪怪的问题可能是在花色上，因为这是今年刚刚出来的流行花色，不过我觉得其实这个花色蛮适合您的„„(加上赞美语言) 导购:我们达衣岩品牌是挺有个性的，有很多老顾客也正是因为这一点才经常过来。其实不是衣服怪，而是您暂时还不大习惯这种比较有个性的衣服，不过我想说的是这类衣服您不一定天天穿，偶尔搭配着穿一下，这样在个人穿着上也会显得比较有品位。请问，您今天来是想看上衣还是„„ 导购:请问，您一般都喜欢什么样风格与花色的衣服, (假如顾客说出自己的想法)哦，原来如此。因为您以前穿衣服都相对偏向职业化，所以您才会觉得怪怪的。其实我们每个人穿衣服都容易形成并偏爱一种习惯，结果就变得没有什么变化了，像您这种比较知性的白领女性其实蛮适合这个款式的，因为„„ (或者不做解释，直接导入衣服介绍)哦，原来如此，我们达衣岩有几款挺符合您的要求，来，我帮您介绍一下吧„„ 没有什么东西是不能改变的，除非你不愿意改变。 the departments focus on Office, actively carry out visits construction problem-solving public policy advocacy, and properly handle various types of petition cases, a total of 289 reception process petition cases and 2132 (times). Attach great importance to safety educationstrengthening the work of letters and calls and security, closer links between the Government and the masses. In order to do the work of letters and calls, and to solve problems for people, our Government Affairs Hall reception of letters and calls into established municipal government reception day system and leadership standing reception of letters and calls system, take advantage of the Government Affairs Hall 如何处理服装的品质问题 销售情景1:顾客很喜欢某款纯棉衣服，询问是否会褪色、缩水或起球。 话术A:先生，您对买衣服还挺在行的，您这个问题得非常好，我们以前也有很多老顾客和您一样提出过这个问题，他们感觉到纯棉的面料穿起来的确很舒服，但偶尔出现的褪色问题让人觉得很不舒服。不过，先生，我可以负责地告诉您，我卖这个品牌已经五年了，经过我手上卖出去的纯棉衣服至少有2000多件，到现在为止，只要按照所说的方法来穿着，出现您说的这种状况是非常少见的～所以这个问题您大可不必过于担心，您需要担心 的是这件衣服是否真的适合您，因为如果衣服不适合，您买回去可能穿不了几次就只能放起来不穿啦，那就非常可惜，您说是吗, (引导试穿并做销售介绍，当顾客决定购买后)先生，为了使衣服一直保持非常好的上身效果，像这种高档衣服的保养也是很重要的，您在洗的时候注意„„晾晒的时候注意„„穿的时候不要„„(当顾客决定购买后再用简洁的语言强调衣服日常保养事项) 销售情景2:你们这个牌子是刚出来的吧，我怎么从来没有听说过啊。 话术A:哦，真是很可惜，这都是我们的错。不过没有关系，今天刚好您可以先了解一下我们的品牌。来，我帮您做一个简单介绍„„(转介绍品牌)小姐，我们最近刚到几个新款，卖得非常火，我认为其中有一两款特别适合您的皮肤与身材。来，小姐，这边请„„(转向介绍衣服) 话术B:哎呀，真不好意思，这我们得检讨了。不过没关系，很高兴今天有机会跟您介绍我们的品牌，我们的品牌已经有XX年了，主要的顾客„„主要的风格„„我们的特色„„我们老板最近进了几个新款，我认为有两款特别适合您的职业与气质。来，先生，这边请„„(转向介绍衣服) 话术C:呵呵，小姐对服饰行业真是了解，我们这个品牌其实做的时间也不短了，只不过今年初公司才决定进入我们这个地区，所以以后还需要您多多捧场、多多照顾呀。我们衣服的主要风格„„我们有几个款式特别适合您的身材与气质，我相信您一定会喜欢的。小姐，请跟我这边来„„(转向介绍衣服) 销售情景3:你们的衣服穿一段时间就掉色，款式也单调，还是XX品牌好。 话术A:XX是个不错的品牌，也是我们学习的对象。您觉得XX的衣服什么地方比较吸引您呢, 噢，原来如此～(向顾客所说的优点靠拢)是的，这几点确实很吸引顾客，其实我们也做得不错，很多顾客也称赞过我们的这些部分，只是您以前可能没有关注到我们，真是很可惜。不过，今天刚好有机会，我来帮您介绍一下，您也可以多了解一下我们的品牌。 话术B:XX是个非常好的品牌，一直是成功男人的选择，口碑很不错。其实我们的目标顾客定位都差不多，只是我们跟他们的风格不一样。XX的风格走的是„„而我们走的是„„不过以您的气质来说，穿我们的品牌的衣服也非常合适，因为„„(强调自己的品牌主张) 话术C:XX是我们的竞争品牌，不管是款式还是色彩上，都是我们学习的对象，您一般都喜欢XX品牌什么方面呢, 噢，原来如此，那我想这儿有几款样式，您一定会喜欢„„ 如何处理顾客的价格异议 销售情景1:这衣服不就是普普通通的化纤面料吗,价格怎么还这么贵, 话术A:确实以前也有一些老顾客提出类似的问题，不过后来他们才知道，其实化纤也分很多种。就像我们这几款衣服吧，其实它们并不是单纯的化纤面料，如果是单纯的化纤面料，会有„„问题，而我们在化纤中加入XX成分，除了保留化纤„„的优点之外，还增加了„„的优点。 话术B:如果单纯是化纤面料的话，价格确实不会这么高。只是我们的化纤面料跟一般的化纤面料有些不同，因为„„所以有„„的优点，穿起来特别„„您先试穿一下，亲身感受一番就知道了，来，这边请～ 话术C:如果不看款式或是设计的话，确实有些顾客会有这样的感觉。请问您一般是喜欢穿棉质的面料还是其他的呢,(从顾客回答中找需求，寻找适合顾客的服装并加以推荐) 销售情景2:像这种款式和面料外面只卖200元，怎么你们却要卖300多元, 话术A:是的，您真是个细心的顾客，现在市场上确实有一些服装品牌在仿我们的经典款式，所以有时候顾客就会产生这种疑问，怎么价格会差这么多。其实价格差异最主要的还是表现在质量、设计、做工以及售后服务上，我们衣服的面料是„„我们的设计采用的是„„我们的服务保证是„„如果顾客买了一件衣服，结果因为质量或是售后服务不好，造成一大堆麻烦，不但会没有穿衣的快乐心情，而且也是更大的浪费，您说是吗, 4advantage of the Government Affairs Hall nto established municipal government reception day system and leadership standing reception of letters and calls system, takealls ito do the work of letters and calls, and to solve problems for people, our Government Affairs Hall reception of letters and ccationstrengthening the work of letters and calls and security, closer links between the Government and the masses. In order n cases and 2132 (times). Attach great importance to safety edusolving public policy advocacy, and properly handle various types of petition cases, a total of 289 reception process petitio-nts focus on Office, actively carry out visits construction problemthe departme 话术B:您这个问题提得非常好，我们以前也有一些老顾客提出过这个问题，确实现在市场上有些服装店在卖与我们的款式和面料类似的衣服，我也仔细去了解过，我相信您可能也发现了，其实我们还是有许多和别人不同的地方，不管是质量、售后服务以及做工、成色技术上都可以看得出来，穿起来差别就更大了。小姐，衣服一定要穿在身上才能感觉到不一样，这边有试衣间，您只要穿上后就马上感觉到差异的～ 销售情景3:我可认识你们老板哟，你给我再优惠点，要不我给他打电话。 话术A:哇，您是我们老总的朋友啊。真羡慕您呀，至于价格部分您就放心好了，我们给您的一定是老总朋友的优惠价，这方面老总从我们一上班时就特意交待过了。 话术B:呵呵，这真是让我为难了，您给我们老总打电话，老总还以为我们对他的朋友招待不周呢。其实我们老在为朋友比较多，所以早就交代好几遍了，只要是他的朋友，都用这个优惠的价格，绝对不可以跟一般的顾客一样，所以待会儿还得麻烦您，帮我在单上签个名。 话术C:呵呵，其实老总之前也特地关照过我们，因为怕他太忙，招呼不到朋友会不好意思，所以特地交代只要是我们老总的朋友，都要用这个最优惠的价格。因此刚刚给您的价格，确实已经是我们老总朋友才能享受到的价格。 如何处理顾客的折扣及优惠问题 销售情景1:我就是先试试，我经常逛街，等你们打折的时候我再买。 话术A:没关系的，您可以先试试看。其实我们现在也有折扣，虽然没有换季的时候低，但是码数很齐，不会有断码的状况。而且您的身材这么标准，我比较替您担心，您喜欢的衣服到时候不一定有合适的尺码，如果没有的话那多可惜呀，您说呢, 话术B:是的，打折的时候买，确实价廉物美一，只是也会有些缺点:一是买了之后可能穿不了几次就过季了;二是服装的流行性比较强，今年流行明年又不一定流行;三是换季打折的时候经常会尺码不齐，常常顾客很喜欢，但就是没有顾客要的尺码，那多可惜呀，您说是吧,再加上(比如赠品、促销、VIP)„„所以现在购买是非常划算的～ 话术C:我明白您的意思。打折的时候买，确实价格看起来会便宜点儿，只是买过季打折的衣服，可能穿不了几次就只能压在橱柜底了。这样衣服的价格其实反而更高，您说是吗,如果您现在买的话，其实也可以享受到我们的贵宾卡折扣，并且您还可以穿一个整季。 话术C:呵呵，您真是个聪明的顾客，很会选时机购买衣服。也难怪，现在赚钱都不容易，买件衣服也是好几百块呢。没关系，您可以留下电话号码，等到我们开始打折的时候我马上通知您，到时候您就可以过来挑选了。不过您真正喜欢的衣服我还是建议您现在购买，因为您的身材那么好，我真的担心到时候是否有适合您的尺码。 销售情景2:你们公司现在是6.5折，以后会不会有更低的折扣。 话术A:这一点您放心，我们XX服饰基于对顾客负责任的态度，在折扣的把握上原则性也是比较强的，绝对不会随随便便在折扣上乱做文章。再说如果折扣很混乱，您买起来也不会有安全感，您说是吗, 话术B:这一点您放心，我们XX服饰在这方面是比较规范的，当然这也是对顾客负责任的表现，如果我们乱打折扣，一天低过一天，即使衣服您再喜欢，购买的时候也不会有安全感，您说是吗, 话术C:这一点您放心，我们的服装有实实在在的质量保证。我们XX专卖店在折扣上的原则性也比较强，不会随便在折扣上乱做文章，一天低过一天，否则的话，您哪还有安全感呀，所以，您完全可以放心地选购自己喜欢的服装～ 销售情景3:其他品牌也打6折，赠品比你们还丰富，你们太不灵活了。 话术A:非常感谢您的宝贵意见，我知道您这么说也是为了我们好。我会立即向公司反映这个情况，尽快在赠品上满足更多顾客的要求。只是我个人觉得除了赠品外，其实更重要的还是您所购买的衣服是否令您满意，毕竟赠品只是附属的东西，当然不能抢了衣服的风头才对，您说是吗,请问，您今天来主要是看„„ 话术 B:是的，您 这个问题提得非常好，这一点我们确实有些忽略。因为我们一直都是在衣服的质量与服务上下工夫，所以我们在这方面做得非常好，回头客也很多，比方说您看上的这一款„„至于赠吕部分，我们会立即跟总部反映，作出调整，谢谢您的建议。 话术C:您说的这一点我们已经跟公司反映了，很感谢您再一次提醒我们。因为我们公司一直都是在服装品质与服务上下功夫，希望可以提供更好的衣服给顾客，所以虽然我们在赠品上不是很灵活，不过顾客的满意度还是很高的，帮我们转介绍的也很多。不过还是很感谢您的提醒，一旦有新的赠品 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 出来，我会立即向您 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 。请问，您今天来主要是看„„ the departments focus on Office, actively carry out visits construction problem-solving public policy advocacy, and properly handle various types of petition cases, a total of 289 reception process petition cases and 2132 (times). Attach great importance to safety educationstrengthening the work of letters and calls and security, closer links between the Government and the masses. In order to do the work of letters and calls, and to solve problems for people, our Government Affairs Hall reception of letters and calls into established municipal government reception day system and leadership standing reception of letters and calls system, take advantage of the Government Affairs Hall 如何处理顾客的投诉问题 销售情景1:上次买的毛衣都缩水了，而且还起球，价格却那么贵。 话术A:是这样的，只要是好点儿的纯毛衣服都会有一些缩水的现象，只要在国家规定的标准内是属于正常的，所以一般来说我们都会建议顾客买大一点的尺码，这样就会刚好合身。不过，还是很多顾客特别喜欢穿纯毛的毛衣，因为„„(加上优点，比如说轻便、不厚重等)请问，小姐，您今天主要是想看„„ 话术B:哎呀，这我要跟公司反映一下。请问您的衣服起球、缩水的现象是怎么发生的呢,(让顾客说完后)这种毛衣面料和其他面料比起来是有一点特殊性，因此在打理上更注意„„方面的细节，这样才能保持面料的状态，否则就容易出现您刚才说的现象。有很多人嫌麻烦，所以就不买这种面料的衣服，其实只要稍微注意一下，这种面料的毛衣„„(加上优点，比如说特别保暖等)请问小姐，您今天主要是想看„„ 销售情景2:无法证明是质量问题，但顾客却要求退换，不解决不离店。 话术A:(通过沟通后确实责任属于顾客)真不好意思～您是我们的老顾客，您一定也知道只要是衣服的质量问题，我们一定会负责到底的。不过，衣服您带回去的时候并没有这样的状况出现，而且就像您刚才所说，问题确实是属于您在穿着衣服的时候没有注意而导致的，所以这样的问题不属于质量问题，确实让我们很难处理。真的是非常抱歉，不过我个人还是很乐意帮助您的，这个问题解决起来也不是非常麻烦，您把衣服留下„„(帮顾客解决问题) 话术B:(通过沟通后，不能明确责任归属)是的，一件新衣服出现了这样的状况，您肯定心里难受，这一点我完全可以理解。您放心吧，如果是质量问题，我们一定负责到底，这是我们的责任。只是您买的时候也检查过衣服，现在您也不知道这到底是怎么回事，毕竟这确实不是质量问题，所以真的是很抱歉～不过我个人还是很乐意私下帮您，其实这个问题很好解决，您把衣服留下„„(帮顾客解决问题) 话术C:(通过沟通后顾客不予理会，坚持换货)小姐，您先别急，我现在请示一下公司领导，看怎么来帮您解决好这个问题„„小姐，考虑到您一直以来对我们店的厚爱与支持，经理这次破例决定给您换一件以表示对您的感谢，经理还批评我们没有在您买衣服的时候仔细检查。这么大热天让您跑来跑去，还耽误您的时间，确实不好意思～小姐，请问您还是要这种深色的款吗, 话术D:(通过沟通后顾客不予理会，坚持换货)好的，您放心，我现在立即请示店长„„小姐，我马上帮您拿件新的，其实这样的损坏我们以前确实都没有遇到过，也不知道是怎么发生的，为了避免下一次再发生类似情况，我们以后会好好检查一下新到的货，这样才不会造成您这样的困扰，您说是不是, 销售情景3:你们的衣服这么贵，怎么买回去后按要求洗涤还是掉色, 话术A:哎呀，真是糟糕。不过您别着急，只要是我们的责任我们一定会负责到底的，您先坐下来喝杯水休息一下，我们再来了解具体的情况。张先生，您这褪色的状况是怎么发生的呢,(探询褪色的真正原因) 话术B:张先生，其实您这款衣服是为了突出穿着的舒适感，所以采用了这种具有特殊染色技术的面料，有点掉色是很正常的。我刚才看过您的衣服，这种情况完全在国家的质保标准范围内，并且我们在设计的时候也已经特意考虑到这一点，所以现在这种色彩效果让衣服看起来更自然。张先生，您放心好了，这是正常状况，如果真是质量问题，我们一定会为您服务到位的。 话术C:非常谢谢您把这种情况告诉我，我会立即公司报告这个问题的，您放心吧，只要是我们的责任，公司一定会负责的。来，请您先这边坐一下，我马上给您处理。(确属质量问题，请示上级)让您久等啦，刚才我与经理联系过了，非常抱歉，这么热的天让您跑来跑去的，真是不好意思～张先生，您喜欢什么样的款式呢，我来帮您挑选一些供您参考(引导换货代替退货) 卖服装必须注意的6大销售技巧 步骤/方法 在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。 营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法: 1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。 2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。 6advantage of the Government Affairs Hall nto established municipal government reception day system and leadership standing reception of letters and calls system, takealls ito do the work of letters and calls, and to solve problems for people, our Government Affairs Hall reception of letters and ccationstrengthening the work of letters and calls and security, closer links between the Government and the masses. In order n cases and 2132 (times). Attach great importance to safety edusolving public policy advocacy, and properly handle various types of petition cases, a total of 289 reception process petitio-nts focus on Office, actively carry out visits construction problemthe departme 3、配合手势向顾客推荐。 4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。 5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。 6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。 其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由"比较"过渡到"信念"，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则: 1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。 2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。 3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说:"这件衣服好"，"这件衣服你最适合"等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。 4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。 服装销售技巧与话术 从事销售，首先要认识新产品，其次要有自信，第三有一定的语言表达能力和沟通技巧，第四就是不言放弃 让顾客自由地挑选商品并不是意味着对顾客不理不睬，不管不问，关键是店员需要与顾客保持恰当的距离，用目光跟随顾客，观察顾客。一旦发现时机，立马出击。 那么最佳时机那么最佳时机那么最佳时机那么最佳时机: 1.当顾客看着某件商品(透露表现有兴趣) 2.当顾客突然停下脚步(透露表现看到了一见钟情的“她”) 3.当顾客仔细地打量某件商品(表示有需求，欲购买) 4.当顾客找洗水唛、标签和价格(表示已产生兴趣，想知道品牌、价 格、产品成分) 5.当顾客看着产品又四处张望(表示欲寻求导购的接济) 6.当顾客主动提问(表示顾客需要接济或介绍) 服装营业员的销售服装营业员的销售服装营业员的销售服装营业员的销售技巧技巧技巧技巧之推荐之推荐之推荐之推荐: 1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。 2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。 3、合营手势向顾客推荐。 4、合营商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。 5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。 6、准确地说出各类服装的优点。 对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。 服装营业员的销售技巧都是从实践当中得来，还要运用到实践当中去，所以要想提高自己的销售能力，就得时时注意学习和积累销售技巧。 现下服装专卖店的数量越来越多，使得市场的竞争也是越来越激烈，如何能在激烈的市场竞争中取得优势，服装专卖店销售技巧也要算一方面了，这也是有众多专卖店经营者一直在摸索积累的，更是希望销售人员不断提高的。 在这里为各人筹办了一些服装专卖店销售技巧，与各人一起分享。 服务专卖店销售，第一步应该是销售者的心理筹办，有了心理筹办之后，才能从容的去应对接下来的销售活动。 销售时的五种心情销售时的五种心情销售时的五种心情销售时的五种心情:::: 1.信心:信心是一种无形的品质，不是吃一片药就能得到，但可以被开发出来，是对未来重要的投资。 2.爱心:要视同顾客为亲人，朋友，要用你的服务让顾客感受得到。 3.耐心:在进行销售时，在把握顾客可否购买的前提下，一定要十分耐心，周到有一种韧劲。 4.恒心:不甘失败，要一件一件的继续努力。 5.抓住顾客的心:掌握顾客的心理动态，下一步想要做什么，需要什么。 接下来就是一系列的销售过程中会泛起的一些技巧。 迎宾的技巧迎宾的技巧迎宾的技巧迎宾的技巧:只有在顾客踏入你的店堂后才会有生意做，而顾客往往希望在充满活力、2011秋冬服饰搭配愉快的气氛中赏心悦目地购物。因此导购员应该显示出对工作很热情的样子，动作敏捷、轻快利落，适时地“忙”，the departments focus on Office, actively carry out visits construction problem-solving public policy advocacy, and properly handle various types of petition cases, a total of 289 reception process petition cases and 2132 (times). Attach great importance to safety educationstrengthening the work of letters and calls and security, closer links between the Government and the masses. In order to do the work of letters and calls, and to solve problems for people, our Government Affairs Hall reception of letters and calls into established municipal government reception day system and leadership standing reception of letters and calls system, take advantage of the Government Affairs Hall 不是布置商品就是添置商品。笑容是最佳服务，只要出于自然，就能感染给顾客，声音一定要温柔、自然、有力、清晰并充满自信。顾客刚走进店里，导购员不要急于上前打招呼，给顾客一个自由空间，避免过度热情让顾客反感。 接待顾客的根本技巧接待顾客的根本技巧接待顾客的根本技巧接待顾客的根本技巧::::1.以我为中心的顾客:此类顾客对产吕的选择有很有反把握和原则，轻易不会为别人的劝解而变动。因此，仔细观察其衣着、举动，往往他关注最久的衣服就是他最感兴趣的，这时店员应该主动为他找适合的尺寸试穿。 2.左右不定的顾客:这种顾客选择时往往有时因为这个或哪个的原因而犹豫不决，店员应该主动与基交谈，了解原因，站在他的立场为他考虑，提出建议，注意语气和内容应该专业化，而且选择清晰，不要让顾客更加犹豫。 3.健谈的顾客:对顾客应该少说话，多听取。适时的拿取商品满足基要求。不要与其意见相争论。如果业务繁忙，可以礼貌地告退，马上转向对其他客人服务，同进不要忽略了他。 4.话少的顾客:先仔细观察、判断其兴趣点，而后主动出击，专业地讲述产品优点等，注意语言简洁和感人。 5.纠缠不戚的顾客:先要仔细听取其纠缠的理由，而后将其带离卖场。 6.挑剔的顾客:我们的产品质量经得起最严格的查抄，顾客挑剔时应该满怀信心，同进把更加严格的专业检查标准告知顾客，让其了解产品质量经得起推敲。 促进销售的技巧促进销售的技巧促进销售的技巧促进销售的技巧:1、紧逼法:在销售不好时或没有客流的情况下运用。利用仅有的客流抓好成功率。在顾客处于犹豫不绝或寻找借口时运用。运用时要步步跟进，不成有失误。注意语言不要太过强硬，避免引起顾客反感和麻烦。 2、热情法:是一种常用的方法，适合大部分顾客群体，尤其是老顾客。 3、冷淡法:对很有主见或不说话的顾客可以使用。冷淡是指语言恰倒好处，而不是表情和语气冷淡。运用时要加强形体服务。 4、多次推销法:要包管第一笔销售成功后再进行多次推销。推销时要有原则:右内到外，由上到下，由薄到厚，由单件到成组，成系列的销售。而且反应要敏捷，思路清晰。只要顾客不离店，我们的销售就不能停止。 服装专卖店销售技巧，除了从书本上学到，还要像经验一样，慢慢的累积，并放到实践中去测试，一系列的转化之后，你得到的才是最适合你自己的销售技巧。导购员在服装销售过程中有着不成替代的作用，它代表着商家的外在形象，更是加速着销售的过程，因此，对于服装导购员销售技巧的 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 ，提高服装导购员销售技巧，一直是商家必做的工作。 那么服装导购员销售技巧都有哪些呢那么服装导购员销售技巧都有哪些呢那么服装导购员销售技巧都有哪些呢那么服装导购员销售技巧都有哪些呢,,,, 服装导购员首先要做到以下几点服装导购员首先要做到以下几点服装导购员首先要做到以下几点服装导购员首先要做到以下几点:::: 1(微笑。微笑能传达真诚，迷人的微笑是持久苦练出来的。 2(赞美顾客。一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客的坏心情。 3(注重礼仪。礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的导购员。 4.注重形象。导购员以专业的形象泛起在顾客面前，不但可以改进工作气氛，更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的衣饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观浮现，能给顾客带来良好的感觉。 5(倾听顾客说话。缺少经验的导购员常犯的一个毛病就是，一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍， 导购推荐服装六大开场技巧 开场技巧一 新品、新货、新款开场的技巧 鞋同服装一样 每季的货品都有不同 因此 新季新款的鞋子便成为最大的卖点。 以下的话术是笔者总结的正确话术 “小姐 这是我们刚到的秋冬最新款 我来给您介绍,,”(正确 开门见山) “小姐 您眼光真好 这双鞋是今年秋冬最流行的,款式 穿起来会显得非常与众不同 请您试一下 这边请!”(正确 新款加赞美) “小姐 您好 这是今年夏天最流行的露趾、绑带凉鞋 特别符合您的气质 穿上后您会显得更加妩媚动人。我帮您试穿下 看是否合脚?这边请!”(正确 突出新款的特点) “小姐 您好 这是我们最新款的金属色系带凉鞋 是今年夏天的流行款 金属色系带风格非常受欢迎 这边请试穿下!“(正确 表达新款的畅销) “小姐 这款鞋 是今年夏天的流行时尚 木纹跟的原木色调搭配卯钉展现率真自我的风格 镂空设计让随性中流露出自然的性感 我帮您搭配试穿下 这边请!”(正确 突出新款式的利益点) “小姐 您眼光真好 这款鞋是今年春夏最流行的休闲款式 蝴蝶结圆头鞋 和正装、休闲装都很好搭配。”(正确 突出新款的卖点) 以下的话术则是错误的语言 一般会得到客人的拒绝 “小姐 现在有新款刚刚到货 请问您有没有兴趣?”(错误 “没有”) “小姐 夏季新款刚刚上市 您要不要试穿下?”(错误 “不用了”) “小姐 冬季新款刚刚上市 您要不要看下?”(错误 “不用了”) “小姐 这是我们的最新款 你喜欢吗?”(错误 “一般”) “小姐 今年流行金色 你喜欢吗?”(错误 “不喜欢”) 开场技巧二 促销开场 零售业促销天天有 手段也是各种各样 促销成为销售的重要手段。促销的开场白同样是鞋业导购经常会用到的技巧 然而太多的促销却被我们终端的导购白白浪费了 为什么这么说呢? 笔者做培训进行到这里时 都会让前排的几个学员依次把下面的一个信息用她自己的语言传递给大家 “小姐 我们店里正在做活动 现在买是最划算的时候!” 她们传递出来的效果都几乎没有区别 我就让最后一个学员按照我说 8advantage of the Government Affairs Hall nto established municipal government reception day system and leadership standing reception of letters and calls system, takealls ito do the work of letters and calls, and to solve problems for people, our Government Affairs Hall reception of letters and ccationstrengthening the work of letters and calls and security, closer links between the Government and the masses. In order n cases and 2132 (times). Attach great importance to safety edusolving public policy advocacy, and properly handle various types of petition cases, a total of 289 reception process petitio-nts focus on Office, actively carry out visits construction problemthe departme 的方法来传递这句话 读到这句话中加黑的部分 马上用重音 用很大的声音。 她读完之后 效果出来了 我问她们后排的学员 “你们觉得她们哪个人的语言听起来是最划算的?” 大家无一例外地回答 “是最后一位学员。”用重音传递出来的语言效果让人觉得是最划算的! 同样的一家店子 做同样的促销活动 卖同样的货品 为什么不同导购的嘴里说出来的话效果是完全不同的呢?笔者要强调的是——运用重音、兴奋的促销语言才能激起客人的兴奋 以下的是笔者暂拟的一些话术 “哇!小姐 我们店里正好在做促销 现在买是最划算的时候!”(正确 突出重音) “您好 欢迎光临某某品牌 现在全场货品88折 凡购满1000元即可送,,”(正确) “您好 小姐 您真是太幸运了 现在优惠大酬宾 全场5折。”(正确 即使9折 你也要把9那个字眼说得很疯狂的样子) “小姐 您来得正好 我们店正在搞活动 现在买是最划算的时候!”(正确) “您好 小姐 您运气真好 现在优惠大酬宾 全场88折。”(正确) 促销语言中 重音的运用是重中之重 但你明白了吗?能运用好吗? 开场技巧三 赞美开场 赞美的话谁都爱听 因此 赞美是很好的开场技巧之一。 以下是我们认为正确的话术 “小姐 您真有眼光 您手里拿的正是我们秋冬的最新款,,”(正确) “小姐,您气质真好 ,,”(正确) “小姐 您的脚真好看,,”(正确) 到位的赞美必将让那些爱美的女士心花怒放。钱给谁都是给 给就给的开心。 开场技巧四 唯一性开场 物以稀为贵 对于客人喜欢的货品 你都要表达出机会难得的效果 促使客人当下决定购买 因为走出了你店的客人 就不再受你的影响 消失在茫茫人海 我们没有她(他)的电话 没有她(他)的手机 没有她(他)的mail 也没有她(他)的QQ 所以务必要让她在当下买单。 以下的话术是正确的制造“唯一性”的话术 “我们促销的时间只有这2天 过了就没有优惠了 所以现在买是最划算的时候,,不然您得多花好几十甚至上百元 那些钱拿来多买个包包或者配饰多好,,”(正确 制造促销时间的唯一性 机会难得 同时要注意重音的表达) “小姐 我们的这款鞋子是法国设计师设计的最新款式 为了保证款式的唯一性 这款是国内限量生产、限量发售的款式 在我们店这个款已经不多了 建议赶快试试。”(正确 制造货品款式的唯一性 机会难得) 开场技巧五 制造热销开场 当客人表现出对某款鞋有好感时 我们应该趁热打铁 渲染热销的气氛。 下面的话术是我们建议采纳的 “这是我们品牌重点推出的秋冬最新款 在我们广州的店铺 这个款已经卖断码了 在我们店也只有3双了 建议你试试 我帮您看看有没有您合适的码。”(正确) 开场技巧六 功能卖点 在货品竞争同质化的今天 货品在设计、功能上的差异性是最具竞争力的卖点 这种卖点的独特性 可以成为好的开场介绍方法之一。如下面的例子 “小姐 这款鞋正好是我们品牌今夏特别设计的款式,是采用特殊面料和最新鞋底制作工艺 穿起来特别舒适 并能对足底起到按摩作用。”(正确 突出功能性) 错误的开场就是立刻报价和报出折扣 但大多数导购就是这么做的 不信 可以去商场、专卖店看看。笔者拟的六种开场技巧也可以组合运用 新款加赞美 新款加促销 促销加热销 促销加唯一性 功能加促销等等不一而足 导购员可视现场服务客人的需要 烂熟于胸 随时脱口而出。 服装销售员有意地接近顾客的四大方法 营业员在服装销售过程中有着不可替代的作用 它代表着商家的外在形象 更是加速着销售的过程 因此 对于服装营业员销售技巧的培训 提高服装营业员销售技巧 一直是商家必做的工作。那么服装营业员销售技巧都有哪些呢? 服装营业员首先要做到以下几点 1.微笑。微笑能传达真诚 迷人的微笑是长期苦练出来的。 2.赞美顾客。一句赞美的话可能留住一位顾客 可能会促成一笔销售 也可能改变顾客的坏心情。 3.注重礼仪。礼仪是对顾客的尊重 顾客选择那些能令他们喜欢的营业员。 4.注重形象。营业员以专业的形象出现在顾客面前 不但可以改进工作气氛 更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现 能给顾客带来良好的感觉。 5.倾听顾客说话。缺乏经验的营业员常犯的一个毛病就是 一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍 直到顾客厌倦。认真倾听顾客意见 是营业员同顾客建立信任关系的最重要方法之一。顾客尊重那些能够认真听取自己意见的营业员。 下面是服装营业员接近客户的方法 一、提问接近法 您好 有什么可以帮您的吗? 这件衣服很适合您! 请问您穿多大号的? 您的眼光真好 这是我公司最新上市的产品。 二、介绍接近法 看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。 产品介绍 1、特性(品牌、款式、面料、颜色) 2、优点(大方、庄重、时尚) 3、好处(舒适、吸汗、凉爽) 互动环节 介绍自己身上穿的衣服;注意 用此法时 不要征求顾客的意见。如果对方回答“不需要”或“不麻烦了”就会造成尴尬的局面。 三、赞美接近法 即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美 接近顾客。 如 您的包很特别 在哪里买的? 您今天真精神。 小朋友 长的好可爱!(带小孩的顾客) 俗语 良言一句三春暖;好话永远爱听。通常来说赞美得当 顾客一般都会表示友好 并乐意与你交流。 四、示范接近法 利用产品示范展示展示产品的功效 并结合一定的语言介绍 来帮助顾客了解产品 认识产品。最好的示范就是让顾客来试穿。有数据表明 68%的顾客试穿后会成交。 试穿的注意事项 1.主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链、鞋子等。 2.引导顾客到试衣间外静候。 3.顾客走出试衣间时 为其整理。 the departments focus on Office, actively carry out visits construction problem-solving public policy advocacy, and properly handle various types of petition cases, a total of 289 reception process petition cases and 2132 (times). Attach great importance to safety educationstrengthening the work of letters and calls and security, closer links between the Government and the masses. In order to do the work of letters and calls, and to solve problems for people, our Government Affairs Hall reception of letters and calls into established municipal government reception day system and leadership standing reception of letters and calls system, take advantage of the Government Affairs Hall 4.4.评价试穿效果要诚恳 可略带夸张之辞 赞美之辞。 无论采取何种方式接近顾客和介绍产品 导购员必须注意以下几点 一.顾客的表情和反应 察言观色。 二.提问要谨慎 切忌涉及到个人隐私。 三.与顾客交流的距离 不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右 也是我们平常所说的社交距离。 上面只是简单介绍了一些服装导购员销售技巧 销售人员要想获得更多的销售技巧就需要不断的从实践当中学习 总结 才能不断的进步。 服装销售技巧 从事销售 首先要认识新产品 其次要有自信 第三有一定的语言表达能力和沟通技巧 第四就是不言放弃让顾客自由地挑选商品并不是意味着对顾客不理不睬 不管不问 关键是店员需要与顾客保持恰当的距离 用目光跟随顾客 观察顾客。一旦发现时机 立马出击。 5.最佳时机 1.当顾客看着某件商品 透露表现有兴趣 6. 2.当顾客突然停下脚步 透露表现看到了一见钟情的“她” 7.3.当顾客仔细地打量某件商品 表示有需求 欲购买 8. 4.当顾客找洗水唛、标签和价格 表示已产生兴趣 想知道品牌、价格、产品成分 9. 5.当顾客看着产品又四处张望 表示欲寻求导购的接济 10.6.当顾客主动提问 表示顾客需要接济或介绍 11.服装营业员的销售技巧之推荐 12.1、推荐时要有信心 向顾客推荐服装时 营业员本身要有信心 才能让顾客对服装有信任感。 13.2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时 应根据顾客的实际客观条件 推荐适合的服装。 3、合营手势向顾客推荐。 4、合营商品的特征。每类服装有不同的特征 如功能、设计、品质等方面的特征 向顾客推荐服装时 要着重强调服装的不同特征。 5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时 要想方设法把话题引到服装上 同时注意观察顾客对服装的反映 以便适时地促成销售。 6、准确地说出各类服装的优点。 对顾客进行服装的说明与推荐时 要比较各类服装的不同 准确地说出各类服装的优点。服装营业员的销售技巧都是从实践当中得来 还要运用到实践当中去 所以要想提高自己的销售能力 就得时时注意学习和积累销售技巧。现下服装专卖店的数量越来越多 使得市场的竞争也是越来越激烈 如何能在激烈的市场竞争中取得优势 服装专卖店销售技巧也要算一方面了 这也是有众多专卖店经营者一直在摸索积累的 更是希望销售人员不断提高的。在这里为各人筹办了一些服装专卖店销售技巧 与各人一起分享。服务专卖店销售 第一步应该是销售者的心理筹办 有了心理筹办之后 才能从容的去应对接下来的销售活动。 销售时的五种心情 1.信心 信心是一种无形的品质 不是吃一片药就能得到 但可以被开发出来 是对未来重要的投资。 2.爱心 要视同顾客为亲人 朋友 要用你的服务让顾客感受得到。 3.耐心 在进行销售时 在把握顾客可否购买的前提下 一定要十分耐心 周到有一种韧劲。 4.恒心 不甘失败 要一件一件的继续努力。 5.抓住顾客的心 掌握顾客的心理动态 下一步想要做什么 需要什么。 接下来就是一系列的销售过程中会泛起的一些技巧。 迎宾的技巧 只有在顾客踏入你的店堂后才会有生意做 而顾客往往希望在充满活力、2011秋冬服饰搭配愉快的气氛中赏心悦目地购物。因此导购员应该显示出对工作很热情的样子 动作敏捷、轻快利落 适时地“忙” 不是布置商品就是添置商品。笑容是最佳服务 只要出于自然 就能感染给顾客 声音一定要温柔、自然、有力、清晰并充满自信。顾客刚走进店里 导购员不要急于上前打招呼 给顾客一个自由空间 避免过度热情让顾客反感。 接待顾客的根本技巧 1.以我为中心的顾客 此类顾客对产吕的选择有很有反把握和原则 轻易不会为别人的劝解而变动。因此 仔细观察其衣着、举动 往往他关注最久的衣服就是他最感兴趣的 这时店员应该主动为他找适合的尺寸试穿。 2.左右不定的顾客 这种顾客选择时往往有时因为这个或哪个的原因而犹豫不决 店员应该主动与基交谈 了解原因 站在他的立场为他考虑 提出建议 注意语气和内容应该专业化 而且选择清晰 不要让顾客更加犹豫。 3.健谈的顾客 对顾客应该少说话 多听取。适时的拿取商品满足基要求。不要与其意见相争论。如果业务繁忙 可以礼貌地告退 马上转向对其他客人服务 同进不要忽略了他。 4.话少的顾客 先仔细观察、判断其兴趣点 而后主动出击 专业地讲述产品优点等 注意语言简洁和感人。 5.纠缠不戚的顾客 先要仔细听取其纠缠的理由 而后将其带离卖场。 6.挑剔的顾客 我们的产品质量经得起最严格的查抄 顾客挑剔时应该满怀信心 同进把更加严格的专业检查标准告知顾客 让其了解产品质量经得起推敲。 促进销售的技巧 3. 10advantage of the Government Affairs Hall nto established municipal government reception day system and leadership standing reception of letters and calls system, takealls ito do the work of letters and calls, and to solve problems for people, our Government Affairs Hall reception of letters and ccationstrengthening the work of letters and calls and security, closer links between the Government and the masses. In order n cases and 2132 (times). Attach great importance to safety edusolving public policy advocacy, and properly handle various types of petition cases, a total of 289 reception process petitio-nts focus on Office, actively carry out visits construction problemthe departme